Alle openbare klachten

28 juni werden wij klant bij Proximus, waarbij werd beloofd dat 13 juli iemand zou langskomen voor de installatie. Dit gebeurde niet. We belde de klantendienst en zo werd er een nieuwe aanvraag gedaan voor een nieuwe technieker die zou langskomen op 27 juli. Nogmaals kwam er niemand opdagen. De klantendienst vertelde ons dat we maar gewoon moesten wachten en wel een mail gingen krijgen wanneer er een technieker ging langskomen. We zijn 1,5 maand verder en hebben ondertussen nog altijd geen enkele technieker gezien. We hebben al meermaals met de klantendienst gebeld en altijd word ons een nieuwe technieker beloofd die niet komt of word er gewoon geen informatie gegeven. Wij zouden graag klant worden, maar dat is helaas niet mogelijk zonder installatie.

BesteIk bestelde op 27 juli 2023 de Samsung Fold 5 in preorder. Dit kwam met een promotie galaxy watch 6 plus 200 euro inruilwaarde bij inleveren toestel. De promotie voor de galaxy watch 6 met het toestel te krijgen was maar geldig tot 30 juli dus besliste ik op 27 juli om toch te bestellen. Eerst werd de bestelbevestiging en alle mails over deze bestelling naar een andere mail gestuurd dan de mijne. Namelijk naar tmp@proximus.com Ondanks contact hierover kreeg ik te horen dat alles wel goed komt maar nog steeds geen bestelbevestiging er Cetera Vandaag 4 augustus ontvang ik het toestel. Daar zit geen factuur bij van Proximus zoals gebruikelijk maar wel een bestelbon van essers dat mijn product op 2 augustus besteld werd.Hierdoor loop ik de promotie mis. Ik heb duidelijk de telefoon besteld op 27 juli omwille van de promotie dat maar geldig was tot 30 juli en dan krijg ik een factuur waarop staat dat ik 2 augustus besteld hebDit is heel frustrerend en hierdoor loop ik mogelijk het risico dat ik de promotie niet krijg. Hoewel ik telefonisch gerustgesteld ben door de klantendienst ben ik er niet helemaal gerust in. Waarom moet het altijd zo mislopenIk wil geholpen worden en direct gezien het hier om een dure bestelling gaat en de galaxy watch 6 ook iets duur is dat ik misloopIk vraag bij deze dan ook om meteen geholpen te wordenIk wil de factuur per mail ontvangen waarop staat dat ik op 27 juli besteld en betaald heb zoals ook in MyProximus staat en op mijn bankafschriften Ik wil direct geholpen worden of uitleg omdat ik wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht als dit niet rechtgezet wordIk heb de telefoon namelijk besteld omwille van de mooie promotieHoewel ik dit gevraagd heb via chat en via de klantendienst word er wel heel moeilijk gedaan om mij een factuur te bezorgen met de juiste besteldatum.

Beste,Ik bestelde via ons bedrijf een iphone met een abonnement. Ik word aan het lijntje gehouden. Bij betaling stond er bij 'binnen 2 dagen geleverd', ik heb voorderest niks meer gehoord. Ik belde gisteren en eerst zei ze aan de telefoon dat dit nog kredietwaardigheid gecheckt moest worden, en na 2 minuten doorvragen zei ze ineens, 'uw bestelling zal morgen om 12 u afgehaald kunnen worden'. Vandaag nog steeds niks gehoord. Ik doe een chat open van proximus, stel mijn vraag, moet eerst al mijn info geven, had ik gedaan, communicatie werd ineens verbroken, onbekende reden, daarna werd de chat overgenomen door iemand anders door iemand waar ik absoluut geen duidelijke antwoorden van kreeg en nog eens super onbeleefd was ook. 'dan had u maar naar de winkel moeten gaan, dan had u het toestel direct' kon niet aangeven hoe lang het nog zou duren want ik heb 20 x op hetzelfde gesprek begrepen dat het nog 'in behandeling' stond, als ik vroeg wat dat betekende zei hij 'in behandeling he'. Nu zit ik zonder werkende telefoon, ik wil asap die telefoon ontvangen waarvoor ik al 500 euro betaald heb. Ik heb deze dinsdag al besteld en het staat nog steeds 'in behandeling'. Nergens stond er dat ik zo lang moest wachten, er stond 2 dagen. Ook loopt mijn abonnement nu wel al! En ik heb geen telefoon!!

Geachte,Op 14 juli 2023 werd fiber geïnstalleerd. De installateur zei me dat ik de vorige box dan een keer moest terugsturen, ik dacht bijgevolg dat er geen haast bij was. Enkele dagen later vertrokken we met vakantie tot 15 augustus. Nu krijg ik voortdurend herinneringen (mails en smssen) met de boodschap dat ik voor 7 augustus de box moet terugsturen of dat ik 149€ kosten moet betalen. Ik kàn de box nu echter niet terugsturen want ik ben in het buitenland.Toen ik belde om wat uitstel omdat ik op vakantie ben, zei Proximus dat dat niet mogelijk was. Nog extra herinneringen. Geen mogelijkheid hen te mailen. Nog eens via schat geprobeerd waarbij de medewerker zei dat het mijn schuld was, dat ik de schuldige ben, dat zij niets hebben misdaan. Ik vraag enkel uitstel omdat ik fysiek niet in de mogelijkheid ben om die box nu terug te sturen, maar krijg enkel meer bedreigingen met extra kosten. Dit zijn wanpraktijken.Bedankt voor uw hulp.Vriendelijke groeten,Jesse Van Holm

Bij een eerste interventie van een technieker was duidelijk dat er iets mis was met de connectie naar het huis toe. Jammer genoeg moesten we drie weken wachten eer een andere technieker naar het probleem kon komen kijken. Dom als we zijn hebben we hier op gewacht. Ik kreeg berichtjes en een telefoontje van een jobstudent dat ik zeker diende thuis te zijn. Helaas, heel de dag thuis, niet kunnen werken want geen internet. Niemand is komen opdagen, zelfs geen telefoontje van oponthoud of excuses. Amper reactie van de klantendienst (chat applicatie waar assistenten je gewoon tijdens gesprek verlaten), waarschijnlijk ook jobstudenten. Enige respons was dat ze niet konden helpen, dat het de technieker zijn schuld was. De link die ik kreeg om een klacht in te dienen stuurt je in een rondje terug naar de chatbot. Na vermelding hiervan kon de jongedame me enkel zeggen dat dit de enige link was naar de klachtendienst, vandaar mijn klacht via deze weg. Telefonisch ook geen enige kans om geholpen te worden of een klacht te kunnen indienen, je wordt opnieuw aan een draadje gehouden. Aangezien we nog geen eerste factuur hebben gehad, kan er ook geen klantennummer gevonden worden, dus het systeem kan niet verder werken (ook niet op het verslag van de eerste technieker). Een dag later heb ik nog steeds niets mogen vernemen van Proximus. Door hun traagheid zijn de promoties gemist en dien ik nu meer te betalen bij Telenet. Compensatie kan ook pas vanaf eerste factuur, dewelke ze nooit zullen sturen aangezien de technieker geen internet komt aansluiten. Vermoedelijk zijn de kosten hun het contract niet waard. Hadden ze dit een maand geleden gecommuniceerd, dan kon ik meteen een andere oplossing zoeken.

BesteReeds enkele weken is het netwerk van Proximus niet langer stabiel in de regio Den Hoorn (8340). We worden continue naar ofwel een Nederlands netwerk overgeschakeld of naar een zogenaamd VoIP verbinding. Deze laatste leidt echter tot het niet doorkomen van telefoongesprekken. Voor klanten die ons willen opbellen komt het over alsof we telkenmale onbereikbaar zijn. Dit is een zeer vervelende situatie als bedrijf. Het VoIP verhaal is bijgevolg geen afdoende oplossing. We zien graag dat Proximus op korte termijn de problemen oplost zodat ons telefoonverkeer terug normaal functioneert.Met vriendelijke groeten,Jonas Lenoir

Sedert meer dan 6 maanden ondervinden wij problemen met onze internetverbinding en tv aansluiting, nadat onze decoder en router vervangen werden na (schijnbaar) ouderdomsslijtage is er geen verbetering opgetreden, integendeel, geregeld valt de verbinding weg (meermaals per dag, dikwijls na inactiviteit) waarvan wij dan melding krijgen op het gebruikte apparaat, zelfs wanneer we ons met de smartphone op enkele meter van de router bevinden. Een programma streamen (bvb sportuitzending) is rampzalig met voortdurende onderbrekingen en met horten en stoten wanneer ook de gebufferde data niet tijdig aangevuld kunnen worden om een continu beeld te genereren. Mails, kunnen tijdelijk niet verzonden worden of gedownload., Gegevens kunnen niet ingegeven worden op websites enz. In die 6 maanden zijn op onze aandringende aanvraag enkele keren (2 a 3) techniekers langs gekomen welke geen gebreken konden vaststellen en andermaal decoder en router hebben vervangen. Wij betalen goed geld voor een gebrekkige dienstverlening waarvan blijkbaar enkel de verhoging van de tarieven en de afrekening van de facturen zonder problemen lijkt te werken. Ook met de tv aansluiting ondervinden wij geregeld problemen zoals bij het opstarten evenals plotse, onverklaarbare uitvallen van het systeem waarvoor we dan volledig opnieuw dienen op te starten of het door het systeem zelf opnieuw opgestart wordt.

Toen ik op 30 juni de grens met Frankrijk overschreed, viel mijn GSM volledig uit. Aanvankelijk kon ik nog telefoneren, daarna niet meer. Ik had 2 x telefonisch contacten met Proximus, gedurende telkens een half uur. Dat gaf geen resultaat. Wel werd mij een handleiding doorgestuurd over bellen uit het buitenland, dewelke ik zorgvuldig volgde, maar dat gaf als enig resultaat, dat mijn nummer of toestel geblokkeerd was. En blijkbaar geraakte dat niet gedeblokkeerd, want uiteindelijk kreeg ik een melding: sorry, technische fout van onze kant, er wordt aan gewerkt, probeer later opnieuw. Van de gehele periode is dat niet gelukt. Ik heb dus 3 weken geen finaciële verrichtingen kunnen doen, geen whatsapp, geen email, ... Op het ogenblik dat ik de grens met België overreed, was het euvel hersteld. Nu vertrek ik binnenkort naar Nederland. Kan ik hetzelfde verwachten? En een factuur kreeg ik wel voor 3 weken mijn GSM niet te kunnen gebruiken!!

Beste,het verbuikte datavolume en de berichten hierover kunnen niet correct zijn: op hetzelfde tijdstip krijg ik een melding dat mijn maandelijks datavolume opgebruikt is en reeds voor 10€ extra gesurft zou hebben. Daarna krijg ik 3 berichten op hetzefde tijdstip: melding van 60€ bovenop datalimiet, daarna zelfde bericht met 48€ boven datalimiet en daarna een bericht met 50€ boven datalimiet, dit is heel onlogisch en kan dus niet correct zijn.

Beste,Sinds gisteren werkt mijn digitale tv niet. Er zou een technieker in de namiddag komen. Om 16:00 krijg ik een mail dat de technieker een dag later zal komen. De dag erna krijg ik weer een bericht dat de technieker niet zal komen. De klantendienst belooft om terug te bellen, maar laat niets meer horen. Ondertussen ben ik 2 dagen thuis gebleven voor niets en de digitale tv werkt nog altijd niet.