Alle openbare klachten

Beste , Mijn broer heeft geen tv en telefoon aansluiten sinds 22 juni 2023. Ik heb gedurende 12 dagen telefonisch contact opgenomen om een technieker te sturen, ieder keer beloven ze mijn terug te bellen met een juist datum wanneer de technieker zou langskomen. Zelfs eenmaal een afspraak doorgeven maar technieker is nooit langsgekomen. Ik heb zeker alle dagen 3 uur aan de telefoon gehangen .Vrijdag heb ik via chat met proximus een klacht ingediend en hebben mij bevestigd dat maandag 10 juli een technieker zou langskomen .Hopelijk houden ze woord . Mijn broer is mentaal gehandicapt en zijn tv en telefoon is het enigste dat hij heeft que verstrooiing.Proximus beloven altijd dat het in orde komt , ondertussen betalen we alle maanden zijn abonnement.Ieder keer dat ik belde werd dat niet regisseert zodoende moest ik altijd opnieuw alles herhalen .

Beste, onlangs veranderden we nav een verhuis van provider, namelijk van telenet naar proximus. Internet was snel oke, tv duurde een hele poos waardoor we nooit konden inloggen om gebruik te maken van de extra gratis waarvan we konden profiteren bij overname. Een technieker laten langskomen bleek nooit mogelijk en werden telkens afgescheept.Ondertussen blijven de facturen natuurlijk komen, waarop we blijkbaar moeten betalen voor een ongevraagde vast nummer . Toppunt echter is de aktivatie van twee mobiele nummers. Sinds 29 juni wachten we - na de aktivatie van de sim-klaarten- om te kunnen bellen, sms'en...Binnen 48 u ging alles opgelost zijn, momenteel zijn we 216u verder. Dagelijks volgen we dit op en contacteren we proximus of gaan we naar de dichtstbijzijnde winkel. Gisteren werd ik telefonisch doorgeschakeld naar zes verschillende personen, waarbij ik meer dan een uur later werd afgewimpeld dat ze me niet verder kunnen helpen en wachten de enige remedie is.

Beste,Ik kocht opnieuw een Pay&Go voor één van mijn andere dochters.We activeerde deze kaart vandaag via my Proximus, die op mijn naam is geregistreerd om te kunnen bellen en sms'en te sturen. Ze deed dit dan ook, maar kreeg de melding dat haar saldo ontoereikend was en ze dus haar pay&go opnieuw moet opladen, waardoor ze nog steeds niets met haar gsm kan doen. Terwijl ze nog geen enkele cent had gebruikt. Dit hebben we al een paar weken geleden ook voor gehad. Dit probleem werd opgelost. Ik vind echt niet kunnen dat als je een herlaadbare kaart koopt het startkrediet er al af is bij het registreren. Dit is echt dieven en er zijn nog altijd mensen, die liever een Pay&Go gebruiken. Vandaar mijn klacht via deze weg. We zouden echt graag die 10 euro terugkrijgen op haar Pay&Go.

Beste, ik wens mijn Proximus pakket aangeboden op 26/5/2023 te annuleren. Wij kregen misleidende info van de vertegenwoordigster. Er zou een fiber kabel geplaatst worden terwijl de technieker ons op 5/7/2023 wist mee te delen dat dit in onze straat nog niet het geval is. De gewone kabel ging men binnen een 2 à 3 weken binnentrekken. De technieker heeft niks anders gedaan dan ons dit meedelen. Wij nemen contact op, op 5/7/2023, met de klantendienst om het contract te anneleren en de eerste medewerker verbreekt de verbinding nadat wij 15 minuten onhold hebben gestaan.De tweede medewerker wist ons te zeggen dat alles als genoteerd staat om te annuleren in het systeem. Er waren geen kosten aan verbonden. Na enkele minuten na het afsluiten van het gesprek, krijg ik een sms met de melding welkom bij Proximus en dat mijn gsm nummer bij Proximus is geactiveerd. Het contract ging tevens volgens de vertegenwoordiger pas geactiveerd worden 7 dagen na aansluiting. Er is hier geen enkele aansluiting. Nu zijn er reeds diensten bij mijn huidige provider geschrapt terwijl ik nog geen aansluiting heb. Ik heb ook ingetekend bij jullie voor een pack en niet voor een apart gsm abonnement, wat jullie mij nu hebben aangesmeerd. Ik wens nog steeds mijn contract te annuleren en kosteloos terug bij Telenet aanmelden voor de geschrapte diensten. Ik heb het recht om binnen de 14 dagen gratis af te zien van jullie diensten.Graag zo snel mogelijk een rechtzetting en annulatie. Ik wil tevens benadrukken , dat ook de gesprekken met de klantendienst hebben opgenomen. Ik heb nooit gevraagd om mijn telefonie diensten onmiddellijk te activeren.

Beste,Graag contacteer ik u mbt de overstap van telenet naar proximusProbleemstelling:Proximus heeft wel telenet stopgezet, maar wil/kan activatie van SIM-kaarten niet voltooien.Gevolg:Nu reeds ruim 24u geen bereikbaarheid.Context:GSM is nodig voor bereikbaarheid (1) voor het werk en (2) voor ziekenhuisopname van dochter. Acties:Bijna 2u telefonisch contact met klantendienst heeft niets opgeleverd. Vele malen doorverbonden, zonder enig resultaat.Ik zet alles chronologisch even op een rijtje:1. eind juni bezoek aan huis van proximus verkoperAkkoord om over te stappen met televisie, internet, vaste lijn en 6 gsm nummers2. vraag om activering gelijktijdig te laten verlopen - afspraak op 4/07/2023 voor installatie aan huis en overzetten mobiele nummers3. enkele dagen nadien mail van proximus om nieuwe datum te kiezen Terug contact opgenomen met verkoper - telefonisch bevestigd dat het wel zou kunnen dat er iets is misgelopen met de planning, dat ik gewoon een nieuwe datum moet kiezen. 13/7 wordt gekozen en bevestigd 4. gisteren, 4/07, sms van proximus dat vandaag aan telenet overdracht van gsm nummer wordt gevraagd. Onmiddellijk nam ik telefonisch contact met klantendienst, vanuit de veronderstelling dat de overdracht pas op 13/7 zou zijn. De dame aan de lijn bevestigde dat ik de sms mocht negeren want dat er voor vandaag niets in het systeem staat.5. Eén uur na telefoongesprek (en sms) valt bereik van TELENET weg - alle communicatie wordt onmogelijk. Voor het werk (in cruciale periode) niet bereikbaar. 6. rond 16u terug thuis en sim-kaart in toestel - melding 'geen netwerk'. Via online-telefoneren met de pc neem ik contact met proximus (ruim een half uur). Het zou in orde komen, een beetje geduld is nodig, ticket is aangemaakt. 7. vanochtend nog steeds geen netwerk. Na 4x doorverbonden geweest te zijn (tussen 8u en 9u17) geen oplossing. Men had 'een ticket aangemaakt' en ik 'moest maar geduld hebben'. Een van de medewerkers had aangegeven dat hij zelf de activatie niet kan voltooien en dit moest doorgeven. dat ik maar geduld moetst hebben.CONCLUSIE:Tot op heden geen bereik, geen oplossing, geen voorstel, geen compensatie. Al onze mobiele nummers zijn onbereikbaar en blijkbaar zijn slechts 5 van de 6 bij hen bekend. Ik begrijp er niets meer van en wordt ook niet geholpen, ondanks 3 pogingen en in totaal bijna 2 uur aan de lijn te hebben gehangen.Graag vraag ik uw spoedige interventie zodat 1. het probleem kan verholpen worden en we binnen de kortst mogelijke tijd weer bereikbaar zijn2. een deftige compensatie van Proximus lijkt me op z'n plaats.3. uw advies wat we nu nog kunnen ondernemen. Op deze manier starten bij een nieuwe provider geeft weinig vertrouwen!Mvg,Tom

Beste , ben al vele jaren maandelijks aan betalen voor een abonnement waar ik geen gebruik van maak ! Het gaat over Norton SecurityHeb daar niet eens een app van

beste, wij zijn al meer dan 3 jaar klant bij Proximus en hebben een speciale optie Pickx All Stars pakket waarbij er extra kanalen zoals sport, Netflix en Disney+ zijn. Voor deze dienst betalen wij elke maand 39,99 euro. Onlangs kregen wij een mail om permanente toegang te krijgen tot Disney+, ik moest enkel wat stappen ondergaan om dit te installeren. Bij de laatste stap activeren ging er telkens wat mis zodat ik dit niet tot een goed einde kan brengen. Dit begon 4 weken geleden. Ik kreeg ook onmiddellijk een mail dat ik apart moest betalen (8,99euro) voor Disney+. Ik heb toen met Proximus gebeld en dit was volgens de eerste medewerker een foutje en ze zei ik zal dit voor u in orde brengen. Enige tijd later nog steeds niets veranderd maar kreeg een mail van Disney+ dat mijn account zou verwijderd worden omdat ik niet betaalde. Vanaf toen ben ik beginnen bellen naar Proximus (ondertussen 8x) om dit te kunnen oplossen. Maar helaas kan niemand een deftige oplossing aanbieden. Ondertussen kunnen we niet meer op Disney+ maar de factuur van 39,99 euro is al wel betaald. Ik heb gisteren nog gebeld met Proximus had een vrij arrogante man aan de lijn die zei madam we behandelen elke ticket wel maar dit kan wel tot een maand duren he, Indien ge schade ondervind moet je maar compensatie vragen hoor. Ik vind dit niet kunnen zoiets. Ook is niemand bekwaam om mij een fatsoenlijke uitleg te geven en is het precies mijn schuld dat het niet werkt want niemand heeft er problemen mee alleen ik. Kan u mij hierbij helpen? Alvast bedankt voor uw tijd,met vriendelijke groetenDebby De Bruyn (proximusaccount staat op mijn man zijn naam Dave Serneels, Wilgenstraat 1 te Kapellen)

Beste, Aanvraag voor Fiberaansluiting bij Proximus. Na meerdere telefonische contacten met info over de situatie van mijnentwege en diverse techniekers die gestuurd werden, is vandaag nogmaals gebleken dat de 3de keer niet de goede was. .Situatie :1. Wachtkabel wordt klaargelegd, voorhof wordt opengelegd2. Technicus komt voor aansluiting.3. Niet mogelijk, geraakt niet op 2de verdieping.4. Via telefoon, situatie uitgelegd.Nieuwe afspraak op 3/7.5. Wordt door Proximus geannuleerd , ziekte technieker wordt aan telefoon gezegd6. Andere afspraak zou ingepland worden.7. Nogmaals voor alle zekerheid gebeld. Zeker geen afspraak op 3/7, moet wachten op reactie Proximus voor nieuwe afspraak.8. 3/7 technieker belt op om langs te komen, ik sta op zijn planning9. technieker/lasser komt langs, maar kan niks doen, want is niet bevoegd om via de ondergrondse kabel aan te sluiten. werkt alleen via kaske op de gevel.10. technieker zou nieuwe afspraak doorgeven :12 juli11. Ik bel Proximus voor alle zekerheid, want klacht indienen gaat niet ...12. Proximus medewerker beweert dat alles vlekkeloos verloopt Afspraak 12/7 staat genoteerd en er komt een technieker die via kaske gaat aansluten.MAAR : dat kaske hangt er nog niet en volgens technieker die hier vandaag was is het Proximus die dat moet installeren !!! Dit wordt hilarisch, niet communicatie !!!! Wat kost dit allemaal ????? Maar de meerprijs voor Fiber zullen wij wel op tijd moeten betalen !!!!Graag hulp bij het uitklaren van de chaos communicatie bij Poximus.P.S. Ben sinds jaren klant en totnogtoe tevreden in het algemeen. Laatste jaar alleen maar problemen !!!!

Beste,Sinds enkele uren probeer ik via jullie diensten mijn voicemail op mijn vast toestel te deactiveren. Ondertussen heb ik al verschillende telefoonnummers en linken gekregen en ik kom telkens op het menu waar er nergens geen spoor is te vinden mbt voicemail.Ik word letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben nu 1 week nieuwe klant bij Proximus en heb al sinds het begin problemen.Voor het verkopen van jullie diensten ging het veel vlotter. Ik hoop dat dit probleem even vlug zal verholpen worden. Zonder deactivatie van de voicemail heb ik geen toegang tot het menu van mijn alarmcentrale dus dit is DRINGEND !!!!!!!Mvg,Peter

BesteVandaag zijn onze diensten afgesloten terwijl er betaald is tot eind juni. Ik werk van thuis waardoor dit vandaag niet mogelijk was. Graag rechtzetting van deze onterechte stopzetting.