Alle openbare klachten

tvbox van v6 naar v7 werkt niet juisdit is volledig naast de kwestie de versie dat draait op een v7 zit vol met fouten: niet alle opnames worden getoond, lange termijn opnames werk niet meer! ik heb alle actie dat door jullie medewerkers werd gevraag uitgevoerd zonder resultaat! Dit is dus een verkleining van mijn contract met een hogere prijs! T

Beste,Ik ben een maand geleden verhuisd. Op m’n oud adres hadden we het internet start fiber pakket bij Proximus, ik betaalde hiervoor maandelijks 37,5 euro.Ik wou eerst de verhuis online doorvoeren, bleek niet te lukken. Na een maand verschillende keren gebeld te hebben met de klantendienst, bleken er technische problemen aan de hand. Nu het technische euvel is opgelost, werd m’n verhuis geregeld door een medewerker van de klantendienst via telefoon. Groot is mijn verbazing dat mij een contractvoorstel wordt voorgeschoteld waarbij ik (naast de installatiekosten) maandelijks een veel hoger bedrag zou moeten betalen dan voorheen op m’n oud adres, namelijk 55,99 euro ipv 37,95 euro. Ik ga hiermee niet akkoord. Ik wil dezelfde condities als voorheen. Hoe kan dit aangepakt worden? Dank alvast voor een spoedig gevolg.

Ik was via mijn werk aangesloten bij Base/Telenet . Ik ga met pensioen en wilde mijn telefoonnummer behouden maar dit wel over zetten van Telenet naar mijn proximus pack. In mei ging ik naar de proximuswinkel, die gaven mij een simkaart je en zeiden dat alles vanzelf zou lopen eens het werk mijn abonnement had opgezegd. Blijkbaar lukte dat niet erg goed. HR heeft verschillende keren gemeld aan Telenet om mijn abonnement op te zeggen eindelijk werd op 9 augustus in een e-mail bevestigd dat het abonnement bij Telenet op niet actief stond. Maar er ging niets automatisch bij overstap en erger ik had geen telefoonaansluiting want geen belwaarde. Dus dan maar belwaarde bijgekocht. Getelefoneerd naar Proximus met de prepaid van Telenet . Daar is men nu al weken aan het zoeken hoe ze mijn nummer kunnen aansluiten. ‘Ergens’ is er iets misgelopen in de administratie is het laatste verdict. De klantendienst heeft mij vandaag telefonisch 1,5 uur beziggehouden met wachten en mijn gegevens op te vragen. De klantendienst op chat heeft mij eveneens zowat een uur gekost. Niet te vergeten dat ik hen ook donderdag 16 /8. En ook dinsdag 14/8 en ook maandag 13/8 heb gecontacteerd. Dit is echt hallucinant . Is het zo moeilijk om een telefoonnummer toe te voegen aan een bestaand pack bij Proximus? Dat kan toch niet. Magdalena De Backer

Beste, ik bestelde in augustus een smartphone met abonnement (Galaxy Z Flip5 512gb Graphite & mobile easy full control dataphone 3.5gb). Bij de aanvraag selecteerde ik dat ik mijn telefoonnummer van mijn telenet abonnement wilde behouden en overzetten naar proximus en gaf ik de correcte data van telenet door (klantnummer etc). Op 16/08 krijg ik de smartphone geleverd en ik steek de simkaart van telenet met mijn telefoonnummer in de smartphone omdat de nieuwe simkaart nog niet geleverd is. Meteen krijg ik een bericht van proximus met een nieuw simkaartnummer & telefoonnummer dat gekoppeld is aan mijn abonnement. Wanneer ik nu naar de klantendienst bel om te vragen of dit fout is deelt men mij mee dat ik een nieuw nummer heb dat vast hangt aan mijn abonnement. Als ik dan aangeef dat ik mijn nummer absoluut moet behouden wil/kan men mij niet helpen en geeft men als optie dat ik nog een abonnement moet bijnemen en dat daar dan mijn telenet nummer op word overgezet.... Ik wil dus dat mijn nummer van telenet word overgezet naar mijn nieuw abonnement.

Beste na mijn mael van 07/08/23 heb jk nog altijd geen antw ontvangen op mijn vraag na 9 dagen wat ik zeer lang vindDe storingen starten ongeveer op 08/07/23 ondertussen 1maand en 8 dagen verder.Op 23/07/23 krijg ik een eerste bericht van 9 op rij,in tegenstelling tot wat we eerder hadden meegedeeld,zal de storing met een inpakt op je lijn opgelost zijn tegen25/07/2023 vanaf 16:30 onze excuses voor het ongemakEn het laatste van 9 berichten afsluitend op08/08/2023 om 16:30Op 10/08/23 krijg ik een bericht op mijn vakantie adres ,u was betrokken bij een algemene netwerkstoring voor uw telelijn alles is terug optiemaal als dit niet zo is bel ons gratis op.Wat ik niet kon vaststellen of dat klopte.Na mijn aankomst thuis stel ik vast dat er voor mij enkel verbetering op zit.voor mijn vaste telefoonlijn die nu werkt en aldus geen tweede tv.is nog aangesloten op het proximus testscherm wat ik zelf niet kan verwijderen,nog tans aangevraagd op 24/07/23 om 16.10 er werd me beloofd dit de dag erna te doen.gelieve dit testscherm aldus te verwijderen.rekend op een snelle oplossing JB

BesteIk heb onlangs een tx box ruil gedaan en ik heb iets later het tv box terug gestuurd.Deze is ondertussen betaald maar het klantendienst wilt deze niet terug betalen ondanks ze hun box terug hebbenIk ben een oude collega van Proximus dus de wetgeving van hun zegt dat bij het teruggaven van het Proximus eigendom deze geïrriteerd zal worden.Het is een zeer frustrerend situatie dat niet iedereen op Proximus hun regels kennenEn het is niet enkel een wetgeving van Proximus maar ook van de Belgische wetgevingIk verwacht hierbij een snelle reactie van Proximus want het gaat over een bedrag van 140€ euro wat ik voor niks betaald heb.Voor zo een situatie duurt vrij lang bij Proximus om op te lossen.Maar als je riskeert te laat te betalen dan zijn ze zeer snel om je diensten stop te zetten.Het manier van het werken van het klantendienst van Proximus is zeer teleurstellend.Alvast bedanktNicu

Beste, ik heb het echt gehad met jullie slechte dienstverlening. De afgelopen maanden heb ik al 10tallen uren aan de lijn met Proximus gehangen voor problemen die makkelijk op te lossen zouden moeten zijn. Ik ben sinds maart 2023 klant en kan nog altijd niet aanmelden op de myproximus app omdat ik geen gsm nummer bij jullie geregistreerd heb. Ondertussen heb ik hier al meermaals voor gebeld en krijg ik na vele doorverbindingen altijd de reactie dat ik binnen de 48 uur terug gebeld zou worden. Dit is echt nog nooit gebeurd en mijn probleem is nog steeds niet opgelost.

Beste, ik verhuisde 1 augustus naar mijn nieuwe appartement in Herent. Ik maakte een afspraak bij Proximus ter aansluiting van het fiber netwerk. De afspraak werd bevestigd voor 11 augustus, de dag zelf kreeg ik 3 verschillende sms'en ter bevestiging dat de installateur onderweg was. Tot 21u heb ik de hele dag thuis zitten wachten. Tevergeefs want de installateur is nooit langsgekomen. De volgende dag had ik nog steeds geen enkel nieuws en belde ik dan maar om 10u de klantendienst. Zij konden me geen reden geven dat de installateur niet was langsgeweest en stelden voor een nieuwe afspraak te maken. Die kon ten vroegste meer dan een week na de originele afspraak! Er kon wel een 'compensatie' aangeboden worden, 1 gratis GB voor op je gsm. Aangezien ik geen gsm-abonnement heb bij proximus was ik hier dus helemaal niets mee. Een paar uur later heb ik opnieuw gebeld met de vraag of het toch echt niet vroeger kan, aangezien onze afspraak toch eigenlijk voorrang zou moeten hebben op de rest? Ik ben drie keer doorverbonden geweest, drie keer dezelfde uitleg moeten doen, drie keer mijn klantennummer, naam, adres moeten opsommen... tevergeefs! 'Wij kunnen niets voor u doen meneer, het is erg druk, u zal geduld moeten hebben.': Werd er mij meegedeeld. Als nieuwe klant bij Proximus ben ik hierdoor al erg misnoegd. Ik vind het ongelofelijk dat ZIJ in de fout zijn door hun afspraak niet na te komen en IK hiervoor moet boeten. De enige correcte aanpak lijkt me dat er de volgende dag meteen iemand werd gestuurd. Ik heb hen echter ZELF moeten contacteren voor een nieuwe afspraak (als ik hen niet had gebeld was er dus nooit iemand meer gekomen!) en moet nu een week wachten en er kan ons geen enkele compensatie worden aangeboden....

Beste, ik heb al vaker contact opgenomen met de klantendienst over dit probleem. Op onze facturen word er steeds Disney+ geactiveerd en aangerekend. Wij hebben al meermaals aangegeven dat wij hier geen account op hebben en dit ook niet bestellen. Toch staat dit weeral aangerekend op onze factuur. Het is schandalig dat wij hiervoor moeten betalen en geen gebruik van maken. Ik begrijp ook niet waarom dit steeds opnieuw geactiveerd wordt zonder dit aan te vragen. Ik heb het deze keer zelf via Myproximus kunnen afzetten. Ik hoop dat dit nu ook niet meer op onze factuur verschijnt. Hopelijk kijken jullie dit eens na en word een een compensatie gegeven, zoals een korting voor de volgende maandfacturen. Als u kijkt naar onze vorige facturen, kan u zien dat dit niet de eerste keer is dat ons Disney+ word aangerekend. Alvast bedankt om het te bekijken. Met vriendelijke groetenSchotte Thalicia

Beste,Ik had een One Plus 11 besteld met abonnement.Ik heb deze geannuleerd maar ik had al een voorschot betaald van 149 euro.Tot nu toe heb ik het bedrag nog niet ontvangen op mijn bankrekening, dit is geannuleerd van 17 Juli.Vele malen via de chat van Proximus contact gehad, het zou een paar weken duren.Maar nog altijd geen terugbetaling gehad.Het gaat om bestelling: R000000110000QD67E-1.Mvg Mary Grace Tirao.