Alle openbare klachten

Beste, mijn gsm nummer is nu al bijna 48u afgesloten het ging in orde komen. Nog altijd niets de dochter haar gsm werkt ondertussen terug maar de mijne niets. Het nummer is 0491 08 04 36 als me vrouw belt naar jullie zijn er personen arrogant en onbeschoft ais we melden van naar test aankoop te gaan veel succes. De naam was Evert. Van service kan er niet gesproken worden sinds jullie die fiber hebben aangelegd werkt niets meer zo als het hoort en daarom zijn we overgestapt maar de 2 gsm nummer bleven bij jullie Vriendelijke groeten

Beste, op 26/08/23 hebben we melding gedaan dat we geen internet en TV meer konden gebruiken. Op 29/8 kwam een technicus langs die vertelde dat er een kabel in onze straat beschadigd was, maar dat een lasser dit binnen de 3 werkdagen zou herstellen. Vandaag 19/09 is dit nog steeds niet opgelost. Na talloze telefoontjes (op 1/9,6/9,7/9,8/9,11/9,15/9,16/9) moeten we telkens ons verhaal opnieuw doen, krijgen we valse beloftes (lasser komt op 8/9, lasser komt zeker ten laatste op 15/9,... ) , krijgen we onvriendelijke personen aan de lijn met als kers op de taart vandaag : zeer onvriendelijke dame die heel geërgerd zei dat het enige wat we kunnen doen, is wachten tot dispatch ons contacteert, maar dat ze totaal niet wist wanneer dit zou zijn (binnen een week, 2 weken, een maand, 2 maanden,... ??) en toen gewoon de telefoon afsmeet!! Dit is puur onprofessionalisme. We betalen maandelijks genoeg en dan op deze manier behandeld worden,is schandalig.

Beste,Ik ontving onlangs een brief om mee te delen dat de tv-optie Bouquet sports & pleasure, die in mijn abonnement zit, in de loop van oktober zal worden stopgezet. Deze optie kost mij 9,95 EUR per maand.Indien ik nog verder sportzenders wil bekijken, zal ik de optie Pickx Sports moeten activeren, maar dan wel aan 16,99 EUR per maand, dus 70% meer.Bij telefonisch contact met de klantendienst om te vragen naar een commerciële tegemoetkoming vb. 6 maand korting, werd mij meegedeeld dat ik enkel 1 maand gratis kon uitproberen.Ik stel dus nogmaals vast dat Proximus allerhande promoties in de verf zet voor het aantrekken van nieuwe abonnees maar haar jarenlange, vaste abonnees geen korting wil toekennen.Nicole Van Vijle

Beste,Sinds half juni 2023 heb ik een aanvraag ingediend voor de installatie van mijn Proximus-producten (TV+Internet+ vaste lijn) op mijn nieuwe adres. En op de datum van 1 september 2023 ontving ik een e-mail waarin ik werd geïnformeerd over een categorische weigering van installatie vanwege een saturatie op het netwerk en dat de installatie niet vóór 1 maart 2024 kan worden uitgevoerd. Door deze weigering ervaar ik veel gezondheidsproblemen (Ik ben een gehandicapt klant) omdat ik genoodzaakt ben mijn GSM-abonnementen te verhogen om over meer dataverbindingen te beschikken zodat ik op mijn computer op internet kan surfen. Ik beschouw uw weigering zoals overmatig omdat de vorige huurder wel een internetverbinding had (Proximus internet, TV, vaste lijn aansluitingen aan de muur) en mijn buren zelf een internetverbinding hebben via Proximus.

Sinds donderdagochtend 14 september hebben we geen internet thuis. Proximus direct gebeld, een technieker gepland voor dezelfde dag tot 17 uur. Helaas komt niemand opdagen. Zelfde avond nog eens gebeld, vrijdagochtend 15 september weer gebeld: helpdesk medewerker geeft aan dat we worden teruggebeld door de fiber dienst. Niemand belt terug, zelf om 12.30 uur gebeld, afspraak gepland voor technieker dezelfde dag tot 17 uur. Weer komt niemand opdagen. Zaterdag 16 september: nog steeds geen internet. Weer gebeld: er wordt gezegd dat een ticket is ingediend en dat de reparatie nog tot uiterlijk woensdag kan duren… Onwerkbare situatie: niet alleen komt Proximus haar afspraken niet na en zijn we voor niets twee dagen thuis moeten blijven, we hebben het internet ook nodig voor onze dagelijkse taken, inclusief regelmatig thuiswerk.

BesteSinds woensdagavond is de connectie met het internet/TV diensten van Proximus verbroken. Oorzaak van deze storing zijn rioleringswerken - kabel doorgetrokken. Melding gemaakt bij Proximus. Technieker moet langskomen want servicedesk kan niet doorgeven dat probleem aan kabelbreuk ligt. Dit moet geconstateerd worden door technieker? Melding dat er op 15/9 tussen 8:30u - 12:30 technieker zal langskomen/ herstelling zal plaatsvinden???? Op 14/9 bericht dat de technieker niet meer in huis moet zijn, dat probleem gekend is.We leven anno 2023 - studerende kinderen, wifi gestuurde apparaten,...?? Proximus denkt blijkbaar nog steeds dat beschikbaarheid van hun dienst niet essentieel is... 15/9 - 12:30u nog steeds niemand gezien. Telefoontje helpdesk Proximus - automatische boodschap dat probleem ten vroegste opgelost zal zijn op 18/09 - we kunnen kiezen om via SMS op de hoogte gehouden te worden. Lijn wordt verbroken???Klantenservice laat zwaar te wensen over!!!

beste, sedert april 2023 zijn er 2 x langdurige onderbrekingen geweest van Proximus wegens technische problemen in de straat (Turkeijensteenweg Pittem en Egemsesteenweg Pittem) , dit door werken in de straat. Er is dagelijks via de GSM van de schoonzoon gevraagd wanneer het probleem zou opgelost zijn, maar ontkennen was het voornaamste antwoord of 'nietswetende' callcenterdames zouden dit opvolgen.. , maar uiteindelijk is er nooit iets geantwoord van Proximus. Nu omdat er toch enkele weken geen dienst was, is er dan besloten in augustus om het bedrag niet meer te betalen de claim was 1 maand abonnement en daarbij ook de kosten van het personenalarm dat niet werkte. het dossier nr bij proximus is dossiernummer 52608715 , nu heeft Proximus de lijn afgesloten omdat die 49,xx euro niet betaald is... maar Proximus verleent nu geen diensten meer maar blijft maar fakturen uitsturen.. dit is toch totaal niet begrijpbaar? de abonnementen liepen verder door ondanks dat er niet kon getelefoneerd worden en ook het personen alarm kon niet functioneren en de kosten liepen ook door. daarnaast zijn er extra kosten door te bellen via andere gsm nrs. Ook nu de telefoon is afgesloten meer dan 1 maand omdat we de domiciliering afgesloten hebben omdat de fakturen bleven komen maar er was geen telefoonservice mogelijk, dit is toch niet logisch. Vooral het feit dat Proximus constant alles ontwijkt en er niemand te bereiken is, is de enige mogelijkheid stoppen met betalen, maar blijkbaar is dit ook geen oplossing. Gelieve aub een contactpersoon te geven die eens 'normaal' aan de telefoon kan spreken ipv een computer die telkens in een cirkeltje blijft lopen en dan gewoon de telefoon afhaakt. Als het mogelijk is stoppen we liever bij Proximus en nemen we het nummer mee naar een andere operator. met beleefde groeten,

Beste, Al jaren ben ik trouwe klant bij Proximus. Sinds ik verhuisd ben heb ik helaas zeer veel problemen met het internet gehad. Meermaals per dag, en ik durf zelfs zeggen meermaals per uur, valt het internet weg. De kwaliteit van de verbinding laat ook echt te wensen over. Eerst viel de storing nog mee en kwam dit om de paar dagen voor, maar het laatste half jaar heb ik er eigenlijk continu last van. Om een idee te schetsen: deze tekst schrijf ik met mijn smartphone omdat het anders onmogelijk is... Mijn smartphone heeft ook nog eens geen onbeperkte datalimiet dus spaarzaam zijn is de boodschap...Er zijn al verschillende techniekers langsgekomen om te zien waar het probleem zich bevindt. Over deze service heb ik zeker geen klachten. De conclusie is dat het aan de lijn in de straat ligt en dat er niets aan te doen valt omdat ik de enige persoon in de straat ben blijkbaar die problemen heeft met het internet. Volgens Proximus is de beste oplossing gewoon wachten tot er glasvezel komt in de straat en dan daar gebruik van te maken. Dit is echter voor Proximus een goede oplossing, maar ikzelf heb hier weinig aan. Wie weet duurt het nog jaren eer er glasvezel komt en eer het helemaal in orde gemaakt is. Het is dus eigenlijk totaal oneerlijk dat ik nu evenveel moet betalen per maand voor internet dat niet werkt dan andere mensen waar het internet perfect werkt. Op zijn minst vraag ik een compensatie, misschien in de vorm van een goedkoper abonnement, maar het liefst van al wil ik gewoon dat het probleem wordt opgelost. Het hoeft echt niet de snelst mogelijke verbinding te zijn, maar gewoon wat muziek luisteren of een filmpje streamen is nu gewoon onmogelijk en dit lijkt mij iets vrij basic voor in 2023... Hopelijk kan iemand mij eindelijk verder helpen, want dit is gewoon zeer frustrerend.Met vriendelijke groeten en alvast bedankt,Stefanie

Beste,Maanden geleden heb ik een klacht ingediend over het zeer trage internet dat jullie bieden in mijn straat en dat jullie niettemin de volle pot verwachten hiervoor.Iemand die maar een snelheid van 10Mbps krijgt zou niet evenveel moeten betalen dan iemand die 150Mbps krijgt.Jullie hebben me toen verteld dat de klacht behandeld zou worden... maar anderhalve maand later heb ik nog steeds niets gehoord van jullie. Ik heb jullie al meerdere keren gemaild, maar het antwoord bleef uit. Wel blijft u herinneringen sturen over een onbetaalde factuur. Bij deze een herinnering over een onbehandelde klacht.

Mevrouw,mijnheerOp 8 september 2023 werd ik gecontacteerd door iemand van Proximus. Hij beweerde dat Scarlet niet langet de diensten zou kunnen aanbieden omdat Scarlet aanpassingen diende uit te voeren ivm de Fiberaansluiting. Proximus zou tijdelijk de dienstverlening overnemen tot de voltooing door Scarlet van de aanpassingen. Na deze tijdelijke overname had ik de keuze verder te gaan met Scarlet of toch de diensten van Proximus verder te zetten. Ik zou kunnen genieten van de meerwaarde van de Proximus diensten zonder prijsverhoging,maar aan de prijs van Scarlet (Triopakket). Deze persoon vulde al de noodzakelijke gegevens in, ik zou louter nog een mail ontvangen om deze tijdelijke overname te bevestigen. Ik ontving dan ook NO REPLY meldingen waarbij ik de aanvraag deed tot nieuw Proximusabonnee en ik louter op de knop diende te drukken om te bevestigen.Nochtans gaat het hier om een nieuwe aanvraag tot abonnement waarbij geen sprake is van tijdelijke overname, en aan de Proximusprijs,niet de Scarlet prijs. Nergens wordt dus vermeld dat dit abonnementtijdelijk is,aan de Scarlet prijs en op te zeggen wanneer Scarlet de aanpassingen op Fiber zou hebben uigevoerd.Er wordt mij dus een nieuw abonnement verkocht onder het mom van zogezegde tijdelijke overname van de Scarletdiensten door Proximus. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van P roximusdie duidelijk hebben gesteld dat Scarlet zijn diensten niet onderbreekt,dat zij van zulke actie niet op de hoogte zijn en dat er absoluut geen enkele verplichting bestaat tot overstap naar Proximus.Ik voel mij dus belazerd,ik kan niet op die NO REPLY mails reageren. Bent u op de hoogte van zulke misleidingen en hoe zal u dit in de toekomst vermijden ?Ongetwijfeld zijn veel andere Scarletklanten op die wijze benaderd en hebben er velen onwust ingestemd.