Alle openbare klachten

Verleden jaar in oktober werd ik ook benaderd door proximus om (gedwongen) over te stappen op Fiber. Ik heb een oprit van ± 60 m in keitjes maar dat was geen probleem, dit zou allemaal gratis gebeuren en ge zou daar nik meer van zien. Op een dag stond iemand aan de deur die het kwam aansluiten... met een spade en een schop... die man wist niet dat er een geul van 60 m lang en 60 cm diep moest gegraven worden blijkbaar. Uiteindelijk kwam er een onderaannemer die op 1 december 2024 mijn oprit openwoelde en een slagveld achterliet. (Het goot ook water die dag). Kabel heel slordig geplaatst, niet diep genoeg en 2 keer door mijn waterkering in de voorgevel geboord. Fiber werkt, ok. Maar dan begon het spel, ik had al 2 mails gekregen met een voorstel: 89.99 euro. Ik wilde daarmee instemmen maar dan kon niet meer omdat blijkbaar een technieker die aan de deur kwam voor mij een keuze had gemaakt. Daarna nog een voorstel: 94.99 voor 3 jaar met behoud van mijn huidige kortingen en voorwaarden, dit kun je toch niet verkeerd begrijpen... Een paar keer in de shop geweest in Kuurne, gemaild en gechat, ging zeker in orde komen, met de grootste prioriteit bovendien (Jonathan van de shop in Kuurne). Daarna eens 10 euro terugbetaald gekregen, ook eens een maand terugbetaald gekregen voor de schade aan mijn oprit (dekt nog geen 10 % van de schade), zij dan ook nog eens een vrachtwagen keitjes komen uitstrooien... Dan belt er iemand die alles eens voor mij ten goede zou regelen, veel goedkoper. Mijn contract werd volledig omgegooid, zelfde prijs maar met een korting of 3 die na een bepaalde periode zou vervallen, wat nu aan het gebeuren is. Eind februari nog een gechat met ene Cindy, blijkt dat ik een decoder teveel betaal het laatste jaar, want er zit er al ene in mij Pack. Ze ging dit met haar achterban bespreken. Een maand later... niks... toch, nog eens 8 euro erbij: ipv de beloofde 94.99 betaal ik nu 114.99. Je kan gewoon niet normaal communiceren met Proximus.

I have tried to have the fiber installed by Proximus. I signed up for an offer to get a free laptop for a two year subscription. A booking for installation for fiber was made, but no technician came, instead Proximus made my old subscription more expensive because they cancelled it first and then re-activated. I have called to customer service and another installation date was given but no technician came. I have now spend two working days home waiting for a technician who is not coming. I recently got even a registered letter that I have to have fiber latest 1 April 2025. When I call your customer service I am always told that I will get contacted later about the offer I was given and a booking for a technician but Proximus never calls me back. I would need help what to do, will Proximus give me the offer and install fiber or do I need to change to another provider to have Internet and TV at home?

Beste, Onlangs contacteerde ik proximus via hun klantendienst omtrent volgend probleem. Na een vergelijking met een ander persoon qua kosten tegenover zijn abonnement vond ik het raar dat ik veel meer betaalde in vergelijking met die andere persoon terwijl die andere persoon van veel meer voordelen geniet. Ik bekeek mijn facturen op dat moment even in detail na en zag een EXTRA nummer waarvan ik niet wist dat dit nummer bestond. Ik ontdekte toen dat ik al 4 jaar betaal voor een nummer waar nooit om gevraagd werd of nooit besproken/over gesproken werd. Over de personeelsleden van de klantendienst van Proximus kan ik echt wel boffen. Zij hebben in hun kunnen hun uiterste best gedaan om mij zo goed mogelijk te helpen met als gevolg ze een compensatie van €220 konden voorzien die ik al reeds heb mogen ontvangen in mijn Proximus app. Maar toch kan ik deze ontrrechte betaling niet loslaten want het gaat over een totaal bedrag van €1.776 over 4 jaar. Deze fout is gebeurd op het moment wanneer ik in april 2021 een iphone 12 aankochtte in een fysieke winkel op afbetaling en het personeelslid het extra nummer waar ik onterecht voor betaald heb niet geannuleerd had. Er werd mij ook gecommuniceerd dat Proximus verwacht dat je om de 3 maanden jouw eigen facturen herbekijkt. Begrijp deze gedachte maar voor mij was het het aller belangrijkste dat ik effen stond met hen en ik gaf hun mijn volledige vertrouwen hierin na 10+ jaar vaste klant te zijn + (!!) al 10+ jaar hetzelfde nummer te gebruiken en bij aankoop iphone 12 dit benadrukte dat ik mijn huidig telefoonnummer wou behouden en absoluut GEEN nieuw nummer wou. Er werd absoluut niets uitgevoerd met dit ongewild nummer in de afgelopen 4 jaar waardoor ik ook geen compensatie vraag voor iets waar ik gebruik van gemaakt heb maar voor een nonchalante (?) fout van de werknemer die mij hielp in de fysieke winkel van Proximus bij het aankopen van mijn iphone 12 op afbetaling. Ik hoop hier in gehoord en geholpen te worden. Met vriendelijke groeten, Jasmien Dewildeman

Geachte mevrouw/heer, Op 15/02/2025 kocht ik een smartphone one plus 13R met contract voor 2 jaar in uw winkel te Moeskroen en betaalde ik er 9 euro voor plus contract 24 maanden à 25 euro/ maand . Bij de aankoop van de smartphone in uw vestiging te Moeskroen werd ons verteld dat er bij deze telefoon een gratis smartwatch werd cadeau gegeven ter waarde van 250 euro . Mede op basis van deze informatie hebben we voor deze telefoon gekozen . Achteraf bleek als ik deze smartwatch online wou claimen dat de actie pas geldig was tot 09/02/2025 en ik bijgevolg naar dit cadeau kon fluiten . Als ik de verkopers van deze winkel hen hiermee wilde confronteren op 22/02/2025 bleek voor hen nietsvermoedend deze actie nog altijd geldig !!!! Het gevolg was , "meneer , we kunnen niets meer voor je doen" !! Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie eis ik alsnog hetgeen me werd beloofd , zo niet , zeg ik alles op wat ik maar kan opzeggen bij Proximus . Na ruim 15 jaar klant te zijn vind ik dit een regelrechte schande vooral ook dat ik bij Proximus geen gehoor krijg over de amateuristische aanpak van hun verkopers of hoe moet ik dit anders noemen !!! Met vriendelijke groet, Carl Maes ( abonnee 1943989-12 ) Bijlagen: - Laatste factuur waarbij de aankoop van het toestel met het contract lopende tot 14/02/2027 vermeld staat

Geachte mevrouw/heer, Op 18/03/2025, had ik voor de zoveelste keer contact met uw klantendienst, weeral zonder enig resultaat. Ik stel vast dat het reeds een aantal maanden is dat 1 helft van mijn facturen op het oude adres staan waar ik sinds 09/2024 woon en de andere helft op mijn nieuw adres. Ik heb dit nu zeker al 6x proberen uitleggen en ieder contact met de klantendienst bezorgd gewoon enorm veel stress, mijn adres is 09/2024 aangepast en staat ook juist sindsdien, dus de fout zit ergens in jullie systeem. Nu heb ik op aandringen van de klantendienst mijn adres nogmaals bevestigd in de app, het resultaat is dat ik nu nog meer problemen in de app heb. Spijtig genoeg hangen we aan elkaar vast als bedrijf en consument, daar ik een gsm heb gekocht bij jullie, tot 2026! Kan hier aub eens iemand helpen die wilt luisteren en mee een oplossing zoeken? Na mijn recente ervaringen heb ik het namelijk totaal opgegeven om nog de klantendienst te contacteren, inderdaad ben ik wat kordater in mijn communicatie momenteel maar het wordt echt moeilijk om beleefd te blijven wanneer er ieder maal gewoon niet geluisterd wordt en je het gevoel hebt tegen een muur te spreken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 25/03/2025 met een oplossing of aanbod te komen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, gezien mijn man dit jaar met pensioen ging, en ik zijn gsm nr dan bij mijn Proximus Tuttimus wou bijvoegen, zei Proximus winkel, dat dit niet niet mogelijk was, want er stond al een GSM abo op. Maar, zei Proximus, ga over naar Flex S, en dan is een 2de GSM abo, maar 10€. inderdaad, ik zie op de site staan : "Multi-mobile voordeel. Geniet van een voordelige prijs van €10/maand vanaf het 2de mobiele abonnement in je pack ; Kies voor Flex. " Maar nu is dat geregeld, en zie ik op MY PROXIMUS het 2de abonnement aan 15€ staan. Zegt Proximus, dat je op de factuur de korting zal zien. Hoezo, korting? Waar het een vast voordeel is bij 2de GSM nr. En waarom zie ik dan op MY PROXIMUS gewoon 15€ staan zonder melding van korting of voordeel?

Aan TESTAANKOOP Geachte, Een vriend die al jaren bij Testaankoop aangesloten is, had voor mij een brief opgesteld. Ik denk dat die reeds een tweetal weken geleden is verstuurd maar ik kreeg nog geen ontvangstbevestiging. Ik heb nu besloten om het in eigen naam te doen. Ik contacteer u voor een situatie die reeds anderhalf jaar aansleept. Ik ben een 68-jarige vrouw (66% handicap) en werd door Proximus uiterst onmenselijk behandeld. Dit blijkt duidelijk uit ons uitzichtloze mail verkeer. Ook de telecom ombudsdienst nam de klacht niet serieus en negeerde de psychologische component absoluut. In 2023, na een verhuis, had ik problemen met de Scarlet-aansluiting. Mijn lijn werkte niet naar behoren. Heel geregeld hoorde mijn gesprekspartner mij niet. Toen ook de TV het liet afweten probeerde ik Scarlet te bereiken om (op aanraden van een vriend) te vragen om de decoder te vernieuwen. Maar ik slaagde er niet in om iemand bij Scarlet te bereiken. Tenslotte ging ik naar de Proximus winkel in Aalst met de decoder omdat er duidelijk ‘Proximus’ opstond. Ik hoopte daar raad te kunnen krijgen en een nieuwe decoder. Daar werd mij meegedeeld (door een zeker Ineke) dat de enige oplossing was om bij Proximus te komen ipv Scarlet. Wat ik deed. Vanaf dan startte de nachtmerrie! Ik was ervan overtuigd dat mijn domiciliëring - zoals vroeger - geactiveerd was. Maar na enige tijd - juist voor kerst en in een vorstperiode! - vielen mijn diensten uit. Zonder dat enige verwittiging me had bereikt! Zonder vaste lijn én GSM was ik absoluut hulpeloos. Ik probeerde via mail aan Ineke (die mij als persoonlijk contact was aangewezen) te weten te komen wat deze situatie betekende. Maar kreeg geen enkele reactie!! Ik was ook niet in staat om persoonlijk naar een winkel te gaan wegens de vorstperiode. Toen ik gevallen was, kon ik zelfs de dokter niet bellen. Het was een afschuwelijke periode. Uiteindelijk - na heel veel verdriet en ellende en frustratie die nooit erkend werd door hen - zei Proximus dat ze mij een betalingsherinnering via GSM had gestuurd. Een betalingsherinnering die ik niet had ontvangen. Een GSM die ik nooit gebruikt. Dat had ik ook duidelijk aan Ineke gezegd. Ik ben ontzettend stralingsgevoelig en lijd aan chronische hoofdpijn. Feiten zijn dat ik dus tijdens de kerst en nieuwjaarsperiode 23-24 meer dan een week zonder enige vorm van communicatie ben gezet. Niet alleen zonder vaste lijn of GSM, maar ook zonder TV. En dat juist tijdens deze eenzame periode voor alleenstaanden! Noteer ook dat ik niet buiten kon wegens de vorst. Dus er was geen enkele manier om iemand te bereiken. Na een jaar waarbij ik ook van de telecom-ombudsman geen enkele steun kreeg om het psychologische drama te erkennen, besloot ik terug naar Scarlet te gaan. En geloof het: het drama speelde zich in mindere mate opnieuw af. Er ging iets fout met de overname alhoewel mij (dus alweer valselijk) beloofd was dat alles foutloos zou verlopen want ‘dat Proximus en Scarlet nu nog nauwer samenwerkten en geen concurrenten meer waren’. Toch zat ik weer tijdens de kerstperiode - wanneer er ook geen service wordt verleend noch door Proximus noch door Scarlet - zonder enige vorm van telecommunicatie. Toen ik eindelijk contact kon nemen werd me gezegd dat het ‘een landelijk probleem’ was! Drie dagen (op dat moment) een heel land zonder telecom, en dat niet op het nieuws gehoord.. leek mij héél bizar.. Gelukkig had intussen mijn dochter onraad gevoeld. Zij heeft het dan verder uitgeklaard. Maar blijft de absolute hulpeloosheid waarmee oudere alleenstaande mensen geconfronteerd worden. En het immense belang van (tele)communicatie. Gelukkig heeft Scarlet wel zijn aandeel erkend en een tegemoetkoming toegestaan. Al blijven de aloude problemen bestaan (telefoonlijn geregeld hoort de andere me niet) maar ik ben te uitgeput om hier nog verder op in te gaan. Ik hoop dat het nog in orde komt vermits ik alles bijeen met Scarlet veel betere ervaringen heb. Maar het gebeuren met Proximus blijft wel wegen. Uiteindelijk had ik aan Proximus voorgesteld om mij het verschil terug te betalen tussen wat ik bij Scarlet zou hebben betaald en wat ik in 2024 bij Proximus had betaald zonder enige baat. Zelfs op deze heel terechte vraag heb ik nooit een menselijk antwoord gekregen. Integendeel: Proximus heeft mij telefonisch verwijten naar het hoofd geslingerd. Ze bleven weigeren enig aandeel te erkennen en alle schuld op mij gooien. Zij bleven herhalen dat ik niet tijdig betaald had. Alle omstandigheden (dat zij dat niet wist, dat haar ‘persoonlijke contactpersoon’ nooit meer heeft geantwoord, dat ze aanvallend werd aangesproken enz…) werden nooit serieus genomen. (BVB Die man schreeuwde dat ik moest stopen met mails te sturen want “dat is niet plezant voor Ineke!” Terwijl mij maanden gezegd was dat er geen enkel personeelslid bij Proximus Ineke heette!.. ->wat zou inhouden dat ik dit had verzonnen!…) Proximus heeft mij lang genoeg aan het lijntje gehouden. We vragen dan ook eindelijk gehoor voor mijn terechte klacht. Ook de ‘telecom klachtendienst’ lijkt eerder een verlengstuk van Proximus dat met hen onder één hoedje speelt. Zo ben ik in januari 2025 weer zwaar gevallen waardoor ik niet binnen de door de ombudsdienst gestelde termijn had geantwoord, waarop ik bericht kreeg dat mijn dossier definitief was afgesloten. Hier citeer ik uit mijn mail van 18 februari 2025 aan de persdienst van Proximus. Vermits dit het enige mail adres is dat te vinden is van mensen bij Proximus. Het vat alles goed samen: “Ik had een schadevergoeding gevraagd van het verschil dat het me gekost heeft gedurende een jaar dat ik ZONDER ENIGE VERBETERING en met heel veel problemen van Scarlet naar Proximus was overgestapt. Ze hebben nooit een waardig tegenvoorstel gedaan en hebben mij gekleineerd, genegeerd, belogen, bedrogen en ook heeft een man me zeer agressief gebrutaliseerd aan de telefoon!” Maar ook van hen kreeg ik zelfs geen ontvangstbevestiging. Enkele maanden geleden had ik hen ook al aangeschreven zonder enig antwoord te mogen krijgen. Ik hoop dat u mij de juiste raad kan geven en ondersteunen. Met vriendelijke groeten. Magdelien Roobroeck Borsbekestraat 23 9551 Ressegem, Herzele 053/702 775

Geachte mevrouw/heer, Vorige maand ben ik een Proximus shop binnengelopen en 2 iPhone 15 op afbetaling genomen. Op de reclame spreken ze van 35€ per maand met abonnement, we hadden reeds een abonnement met ons 4 van elk 15€ namelijk mobiel flex S. Voor het nemen van de iPhone moesten de 2 abonnementen verzwaard worden naar mobiel flex M, m.a.w. van 15€ naar 21€ Dus nu betaal ik 35€ x2 + 21€x2 = 112€ in totaal Ik noem dit misleidend reclame want ik veronderstelde dat de 35€ all in was In bijlage vinden jullie ons factuur van 246,99€ incl nog 69€ van abonnement maand februari… Ook screenshot van de reclame Met vriendelijke groeten, Barbarotta Orazio Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op dit adres wonen zowel ikzelf Daniel Van 'tveld, mijn echtgenote Dayma Dominguez als mijn inwonende schoonmoeder Mayda Gonzalez. Ikzelf en mijn schoonmoeder zwaar gehandicapt. Daarom vraag ik opnieuw, want zonder onze toestemming weer aangezet, om ONS MOBIELE DATAVERKEER TE BLOKKEREN. Wij gebruiken dat nooit en toch wordt het ons terug aangerekend. Voor volgende pay and go nummers : 0486775633 Daniel Van 'tveld 0474301787 Dayma Dominguez 0477091514 Mayda Gonzalez Ons toestel vergrendelen gaat niet altijd, we zijn niet in staat . Bedankt en hoogachting, Daniel

Beste, Op 6 december 2024 annuleerde ik Pickx Sport. Pickx Sport werd voor de maand december volledig aangerekend! Ik vroeg vele keren wanneer ik een teruggave zou krijgen, maar kreeg geen antwoord of bewijs van teruggave! Mijn geduld is ten einde! Graag eindelijk antwoord. Dank u Mvg, Carmen