Alle openbare klachten

klantnummer proximus : 611605100 testaankoop Lidnummer: 3199500-52aankoop 26-05-2023 computer bij nieuw lidGeachte mevrouw/MeneerIn mei 2023 ben ik klant geworden bij proximus .Er was een actie als nieuwe klant dat je met vergoeding een laptop kunt erbij kopen voor 200 euro en de andere betaalde proximus .Ik ben daar op ingegaan omdat ik deze ook kon gebruiken .Ik ben nu al 2 dagen bezig om iemand mij te helpen omdat deze laptop overhit is bij gebruik en alleen kunt gebruiken met bedrading in stop contact .Bij proximus heb ik gisteren 7 oproepen gedaan en wordt van hier naar daar gestuurd . ze hadden mij een andere nummer gegeven 0800 90 790 waar ze ook mij niet konden helpen .ze stuurde mij terug naar de klantendienst ,maar ik reageerde dat is al heel de dag is dat ik aan de lijn ben met proximus klantendienst en dat ze mij naar de technische dienst 0800 lijn stuurde .Die mevrouw stelde dan ook voor om naar de winkel te gaan .Maar zonder mijn dossier te openen en ik mijn uitleg volledig deed ,zei personeel dat ze mij niet kunnen helpen, daar stond ik dan .Ik heb hem gevraagt om na te kijken wat de openstaande saldo was van de laptop als ik proximus verlaat omdat we niks anders al gehad hebben als problemen en ze deelde dan ook mee dat ik verplicht ben om 2 jaar te blijven .zoals geen beeld 6 dagen op mijn 2 decorders of internet die zoals nu nog boven altijd wegvalt , abonnement van netflix en disney die niet gaat en dit 2 maanden . Als ik er naar netflix belde betaalde proximus niet de rekening naar netflix. Bij deze toeval heb ik na 2 maanden alles opgezegd. en apparte abonnementen genomen .hierbij voeg ik de gegevens erbij van de laptop en ook de betaling dat ik in oostende heb gedaan .Wij zijn het beu van de slechte diensten van proximus en wij zijn ook werkmensenik zou liever min contract stop zetten ,we zin bedrogen . maar dan ook zonder kostenMVG

Bij verhuis was de Proximus kabel in het nieuwe huis ondermaats en werd er voor een andere provider gekozen. In oude woning werd Proximus na vele jaren stopgezet halfweg de maand dus was er nog een bedrag van 36,15 die ik teveel diende te betalen. Talloze telefoontjes moeten doen, rekening nummer doorgegeven, loze beloftes van Proximus medewerkers na 5 maand nog altijd niet ontvangen. Login niet meer mogelijk omdat diensten zijn afgesloten 'account en klantennummer bestaat niet meer'. Via de 0800 nummer word je ook eindeloos lang 'in wacht' geplaatst. Melding dat ze het bedrag zullen terugstorten op het laatst gebruikte bankrekeningnummer. Bij de helpdesk dan nogmaals zelfde rekeningnummer moeten doorgeven om dan te moeten horen ' bel nog eens terug om het nummer in het systeem te kunnen ingeven.'Ik was al +15j met mijn GSM abonnement klant bij Proximus, maar ook dit heb ik vorige maand stopgezet.

Beste,Sedert 22/10/2023 is dit telefoonnummer niet bereikbaar en kan er ook niet mee gebeld werden. Storing werd voor de eerste maal telefonisch doorgegeven aan de klantendienst op 22/10/2023 - 19.17u.Op maandag 30/10 een SMS en Email ontvangen dat probleem is opgelost. Dit was niet het geval, storing houdt aan.Opnieuw klantendienst hierover geinformeerd.Vandaag 2/11 - 2 x gebeld met klantendienst. Telkens wordt er een ticket aangemaakt en zegt men dat ik door de technische dienst zal worden opgebeld, wat niet gebeurt.Men kan mij ook niet zeggen wat er juist aan de hand is.

Ik had nu ongeveer 2 maand geleden overgegaan voor mobiele telefonie van telenet naar proximus met nummer behoud vorig jaar had ik een dispuut met proximus omdat ik de laatste factuur niet wou betalen omdat ze in het verleden al meermaals fouten hadden begaan het abonnement van mijn dochter moest full control hebben en dat hadden ze niet gedaan met als gevolg dat ze er met 60 euro over gegaan wasDe persoon die ik aan de telefoon had om het abonnement terug aan te gaan zei tegen mij dat ik 148 euro nog moest betalen en dat dit in orde was en voor de rest zou ze alles laten vallendit heb ik diezelfde dag nog betaald en betaalbewijs doorgestuurd de dag daarna heeft deze vriendelijke persoon me zelf terug gebeld met als melding dat ze de betaling binnen had en me een abonnement mocht geven dinsdag ochtend 31/10 krijg ik op mijn werf 2 h van mijn huis plots een bericht dat ik pay en go geworden was ik had gebeld naar proximus en daar zeiden ze dat ze me niet konden helpen dat ik zelf maar naar een proximus winkel moest gaan ik ben toen naar de winkel geweest en daar konden ze me ook niet helpen dan toch nog eens gebeld en daar plots zeggen ze dat ik een ander nummer moet bellen ( ondertussen al 4 h verder )ze gaven zelf toe dat ze verschillende fouten gemaakt hadden maar dat ik nogmaals 147.82 euro moest betalen om terug geactiveerd te worden ik kan u zeggen ik heb volgens mij ergens rond de 20 telefoons hiervoor gedaan alsook met de chatbox gewerkt ( waar ik ook twee h bezig geweest ben vandaag ) ik heb ook een mail gekregen van proximus dat ik 148 euro terug gestort krijg ( 29/09 ) wat ik ook nooit gezien heb nu heb ik die andere 147.82 euro dan ook maar betaald om toch het abonnement te kunnen krijgen Maar dit kan toch allemaal niet ? ik heb hier twee dagen energie en tijd in moeten steken om dit terug in orde te krijgen waar ze zelf in de fout zijn in gegaan ook bij wijziging van mijn abonnement naar die pay and go zelfs geen voorafgaande verwittiging Kan ik op zijn minst geen tegemoetkoming eisen ? Ik heb hier twee dagen verlof door kwijt gespeeld mvg

Goedemiddag,Ik ben op 13 oktober 2023 klant geworden bij Proximus de week nadien 20/10/2023 zijn ze de fiber komen installeren en normaal moest alles werken.Ik had tv beneden met decorder maar boven moest ik tv kijken met chromecast wat goedkoper was voor mezelf ik moest casten via de Pickx. App van Proximus aar dat werkte niet.Gebeld klantendienst 0800 22 800 die vertelden dat ik eventjes geduld moest oefenen na het weekend alles opgelost,My Proximus en Pickx zouden dan werken.niets was minder waar teru klantendienst gebeld en van kastje naar de muur tot ze opeens zeiden je bent juist maar klant met 2 abonnementen voor 2 Gsm toestellen en voor de rest niet alhoewel ik ondertussen e-mail had gekregen van de installateur dat alles perfect was geïnstalleerd.Ze hebben me dan gezegd we zullen terug iemand laten komen om de installatie op punt te zetten vroegste 6 november na wat gezaag van mezelf is dan 2 november voorgesteld.Vandaag installateur geweest voor hem alles tip top in orde contact opgenomen met zijn bazen die hem vertelden dat dat niet meer voor hem is dat Proximus het probleem moet aannemen.De technieker heeft dan zelf klantendienst gebeld eerst technische dienst niet voor hen dan klantendienst voor abonnementen aan te passen.Die mevrouw zal nu een ticket aanmaken maar dat kan nu nog 3 werkdagen duren als de fout daar ligt.Ik ben het echt beu en radeloos want de ene zegt pief en andere paf voor klant te worden heeft het niet zo lang geduurd.Weten jullie wat ik nog meer kan doen.PS : mijn gegevens zijn Brutin Franky A.J.Witteryckstraat 1 8310 Assebroek Brugge e-mail: Franky.brutin@yahoo.com Gsm:0474463188 Beste dank

Hallo,ik heb enkele dagen geleden bij Proximus een aanvraag via mail gedaan voor een afbetalingsplan te krijgen voor een hoog opgelopen factuur. Vandaag kreeg ik echter te horen dat ik geen afbetalingsplan kan krijgen omdat de factuur al enkele dagen is vervallen. Ik begrijp dit niet want heb in het verleden zo ook al afbetalingsplannen gekregen (die ik altijd zo goed mogelijk en correct heb betaald). Ik ben ook echt momenteel niet in staat deze factuur te betalen, dus dit zou dan leiden tot een afsluiting van mijn diensten. Ik snap dat een afbetalingsplan een commerciële geste is en geen basisrecht maar dit lijkt mij voor beiden toch de beste oplossing. Ik zou Proximus dus vriendelijk willen vragen alsnog te kijken of het echt niet mogelijk is hier een afbetalingsplan voor te krijgen. Dank u

Beste Proximus,Ik had technische storing met mijn vaste Internet lijn sinds 27/10/2023,Ik belde naar klantendienst en ze reserveerde een afspraak met technieker,de technieker ging maandag30/10/2023 tussen 12un en 17u komen ik nam een vrije dag alleen zodat mijn internet wordt hersteld,ik zat hele dag thuis te wachten en technieker kwam niet kortnadien sturde ze me weer een bericht dat de technieker zal tussen 18u en 20u komen ik wachte weer maar uiteindelijk was hij niet gekomen,ik zat hele dag te bellen naar de klantendienst en ze konden me geen hulp aanbieden,vandaag belde ik weer nadat ik meer dan tien keren belde,uiteindelijk gaven ze me weer een afspraak met de technieker,hij belde me op om te vragen of ik thuis ben en ik vertelde hem dat ik gisteren mijn afspraak had en sinds gisteren zit te wachten maar die technieker zat te schreeuwen en was echt onbeleefd en onvriendelijk,ik zei voor hem dat ik klant ben en hij antwoorde dat hem niet geïnteresseerd dat ik klant ben of niet,ik wilde klachen over deze slechte service en klachen over de technieker die onbeleefd was,hoepelijk wordt mijn klacht behandeeld.Met vriendelijke groeten,

Beste, Sinds 9 oktober 2023 probeer over te stappen van Telenet bij Proximus, 4 maal geweest in een Proximus shop, vragen telkens geduld te beoefenen. Meer dan 30 keren gebeld, ze beloven telkens alles in orde te brengen.. Nog steeds bij Telenet aangesloten, terwijl de simkaart die ik kreeg per post duidelijk wees op het feit dat die op 27 oktober actief zou zijn na vele interacties.. Proximus zet de fout op Telenet terwijl Telenet geen aanvraag ontvangen heeft voor het import van het GSM-Nummer 0471234566 naar Proximus, Ze beloven mij telkens terug te bellen.. Ik ben radeloos…Ze zijn echt aan het spelen met mijn voeten, ik vind dit gewoon echt schandalig en onaanvaardbaar..

allo , na meerdere keren bellen voor 1 nieuwe ! gevonden bij de buren en zonder briefje Bpost ! ! wij wel 7 dagen ZONDER TV ! heel veel gebeld met SUPER vriendelijk personeel ! ? jullie hebben geen klacht knop ! jullie beloven terug te bellen gebeurd niet ! ik heb het zelf opgelost , en ik betaal de rekening ?

beste , ik belde 5 keer , en 8 dagen zonder TV , en ik stuurde E mailde jullie meerder keer keren ! UIT het systeem gegooid ZO ZIJN ER NOOIT KLACHTEN ! 7 dagen ZONDER TV en SUPER vriendelijk personeel ! ! ! !