Alle openbare klachten

Beste,Sinds maandag zijn wij aangesloten bij proximus. Wij kozen voor een abonnement met netflix. Wij ontvingen geen activatiewachtwoord via SMS of mail. Wij namen hiervoor meerdere keren contact op met de klantendienst. Deze waren zeer behulpzaam maar konden ons probleem niet oplossen. Gisteren lukte dit even wel. Maar vanavond was mijn netflix terug afgesloten. Ik moest terug activeren. Om via proximus te betalen moest ik een telefoonnummer ingeven. Mijn netflix werd geactiveerd maar ik had een extra kost van 13,49 euro op mij telefoonabonnement. Ik wilde eigenlijk een mail naar jullie sturen maar dat kan blijkbaar niet. Het enige wat ik kan doen is jullie klantendienst opbellen maar die is al de hele week tevergeefs mee bezig. Hopelijk is dit snel in orde want dit is een zeer teleurstellende overstap. Is het mogelijk om te zorgen dat ik geen 13,49 euro extra moet betalen en dat mijn netflix gewoon werkt?

Beste, ik ben in Juli verhuisd naar Wommelgem en ik ben toen bij proximus een abonnement gaan aanvragen voor internet en telefoon. Ik heb daarbij mijn telefoon en mijn vriendin haar telefoon ingeschreven met behoud van nummers. Ik had als telefoonabonnement het onbeperkt pack mobile maxi gevraagd, ik heb dit in de winkel 3x herhaald voor dat specifieke pack te nemen. Ik kreeg als antwoord toen “dat staat genoteerd, dat is is onder meneer”. Echter even daarna op mijn werk kijk ik op de myproximus app en zie ik een abonnement van mobile S en had ik over de €120 kosten. Zen fout van het bedrijf, kan gebeuren. Ik zag ook toen dat er 1 extra nummer was toegevoegd terwijl wij dit nooit gevraagd hadden. Dit bleek een nieuw nummer te zijn voor de 2de telefoon. Nogmaal, nooit gevraagd. Dus ik neem contact op met de klantendienst en ik leg daar de situatie uit, de dame aan de telefoon trok alles na en heeft het ongewenste telefoonnummer opgezegd, alsook het abonnement van mobile S, veranderd naar Mobile maxi. Ook zei de dame toen dat ik me geen zorgen hoefde te maken over de rekening want dat die zal geschrapt worden, en dat ze ook een klacht zou aanmaken hiervan. Ondertussen waren ren meerdere dingen gebeurd en ben ik ondertussen geen klant meer bij proximus. Al anderhalve maand(!) niet meer… ik krijg enkele dagen geleden een rekening in de brievenbus van €114,60. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en wisten me te zeggen dat het van het verbruik is van toen, over het internet bellen, naar het buitenland bellen, over mijn limiet zitten,…. De dame aan de telefoon verwees me door naar de klachtencentrale en ook daar doe ik mijn uitleg, blijkt het dat er geen klacht was opgemaakt van toen, noch dat die rekening was geschrapt (want ik heb deze in de brievenbus gekregen). Ik vraag om een klacht neer te leggen en ik krijg als antwoord “ja meneer, in ons systeem staat alleen uw verbruik, ik kan niets voor u doen”. Er werd mij destijds van proximus uit enkele dingen beloofd die dus gewoon nooit zijn nagekomen en ik heb ook nog een rekening gekregen die ik niet had moeten betalen omdat het een fout was van proximus uit. Ze kunnen me niet helpen en ze kunnen er niets aan doen. Ik wordt dus nu beboet voor een fout dat bij proximus gebeurd is. Ik heb ook vermeld dat ik deze rekening niet wens te betalen omdat dit ten eerste mij beloofd is geweest dat ik die niet ging krijgen, en ten tweede omdat dit niet eens mijn fout is geweest. Ik hoop dat er dan op deze manier begrip en hulp uit de bus komt want ik ben vandaag echter 2x met de rug tegen muur gezet over dit feit… heel ontevreden over proximus ben ik op dit moment… in de tussentijd had er normaal een technieker onze wifi komen installeren, we hebben er toen al 3 weken op moeten wachten, de technieker komt binnen, “ohja maar ik kan hier niets doen, er moet een andere technieker komen” en vertrok eveneens weer. Hij is max 5 minuten binnen geweest… heel slechte service vindt ik… ik hoop dat er wat kan aan gedaan worden van proximus uit want ik vindt dit zeker niet normaal. Met vriendelijke groeten Gowie mitchel

Beste, mijn man kocht een gsm met abonnement. Na de eerste maand werd het volledige resterende bedrag nog eens van zijn rekening gehaald. Met gevolg dat de gsm reeds volledig afbetaald is. Wij krijgen elke maand opnieuw de factuur van deze afbetaling terwijl dit reeds betaald is. Ik doen deze klacht in want ik krijg hiervan de melding via sms op mijn nummer en wil dat dit nu eindelijk stopt! Vanaf maand 1 proberen wij dit inboorde te brengen en het enige dat ze doen is crediteren en niets rechtzetten. Dit duurt nu al maanden. Wij hebben al onze producten stop gezet en toch blijven wij telkens opnieuw de factuur ontvangen. Ik krijg op zondag sms’en dat we een factuur zijn vergeten betalen en ik ben dit meer dan beu. Na maanden erachter te vragen hebben ze dit nog altijd niet volledig recht gezet. Kunnen jullie dit voor goed oplossen want wij zijn het beu om dit elke maand te proberen zonder de juiste oplossing te krijgen en de terug betaling van het te veel betaalde bedrag

Beste, ik heb al een week geen wifi en al meerdere keren gebeld en geen hulp ontvangen! Vandaag langs gekomen en nog steeds het probleem niet opgelost. Ik en mijn mama werken van thuis en moeten op mobiele data werken die soms ook niet werkt. Zo gaat dat niet!

Beste, van 09/09 heb ik in mijn bedrijf geen internet, telefonie,tv, door een probleem met de fiberkabel. Reeds een tiental keren gebeld en steeds nog niks gebeurd. Ze gingen op 04/10 één technieker langssturen maar niks gezien verschillende keren gebeld en steeds doorgeschakeld naar andere personen die dan leuk weg de telefoon afduwen omdat ze geen verklaring of afspraken terug vinden in hun systeem. Ik heb daar al serieus wat inkomsten verlies door verkregen. Mvg Peeters Timmy

De manier waarop jullie deze dienst opdringen grenst aan oplichting.Ik kreeg een mail waarin stond dat mijn aanvraag werd gevalideerd... ik heb nooit een aanvraag ingediend!!!!Een beetje later reeds een nieuwe mail met een datum ter installatie!!!Ik wil dit niet en dien protest in.Ook testaankoop werd op de hoogte gebract.

Op 16 september 2023 doe ik bij Proximus een aankoop in preorder voor een IPhone 15 met contract. Betaling is onmiddellijk gebeurd. Op 21/09/2023 krijg ik de melding dat ik nog maal 299€ moet betalen, na contact met Proximus hebben ze dit recht gezet en de bestelling zal 26/09/2023 geleverd worden.Op 22/09/2023 krijg ik telefoon van Proximus ( een dame ) met de melding ! Meneer het is om te melden dat nu alles correct is! Je telefoon is op voorraad en deze staat gepland om dinsdag 26/09/2023 geleverd worden. Ik heb net nog een nakijk test gedaan. Alles ziet er goed uit. Mocht je maandag geen bericht krijgen van Bpost beste maandag even terug contacteren.25/09/2023 zelf contact opgenomen met Proximus. Om 13.30u, (man ) melde mij dat dit normaal is en dat ik dinsdag morgen waarschijnlijk een bericht ga krijgen van Bpost, HIJ MELDE MIJ !!! De Iphone 15 is op voorraad en ik kan zien dat deze gepland staat om op 26/09/2023 geleverd te worden. Alles ziet er goed en normaal uit.26/09/2023 GEEN bericht van Bpost !! terug contact met Proximus .. waar is mijn bestelling??? Bij nazicht is deze helaas niet meer op voorraad . IK : en nu ??? en wanneer ??? en Hoe ..Klantendienst : das normaal meneer je gaat nog een bericht krijgen. Heb nog een paar keer gebeld naar proximus klanten diens, waarom ik geen bericht krijg … Klanten dienst : das normaal meneer kan tot 2 weken duren .Op 03/10/2023 Klanten dienst van Proximus nam contact met mij om te melden dat ze per ongeluk mijn order hebben geannuleerd, ze een terugbetaling hebben voorzien. Ook vragen ze mij of nog interesse heb in de IPhone 15 , zo ja gaan ze een nieuwe betaal aanvraag opmaken, wanneer deze dan word geleverd ( dat weet ik niet ) en de terug betaling kan tot 10 dagen duren . Via de site of Via Mail kan je nog onmogelijk een klacht neer leggen . Via de proximus klanten dienst word je niet wijzer.Ik hoop dat via testaankoop wijzer te worden .David Vintioen Vocol Vlyminckshoek 24 B 9100 Sint NiklaasT. +32.3.777.35.10BTW. BE0405 080 017Klantnummer Proximus : 278362

Beste,ik kreeg zonet melding dat de kostprijs van mijn pack (internet + TV) met meer dan 44% verhoogt.Dit wordt handig verpakt. U spreekt namelijk niet van een prijsverhoging maar wel kondigt U aan dat het pack ophoudt te bestaan en vervangen wordt door een nieuw pack om mij te laten genieten van de laatste nieuwigheden.Klinkt sympathiek! Ik heb echter eerder het gevoel dat ik hier wordt afgezet! Dit nieuwe pack biedt mij namelijk identiek hetzelfde als het oude maar het kreeg enkel een nieuwe naam!Het komt er dus op neer dat het oude pack van naam verandert en daarvoor wordt mij 44.4% extra aangerekend voor dezelfde dienstverlening.Ik verwacht dan ook dat ik mijn factuur niet wijzigt bij de invoering van de nieuwe naam.

Beste,Mijn vrouw en ik hebben in een Proximuswinkel een Flex fiber pakket besteld met inbegrip van een nieuwe iPhone 15. De telefoon zou worden verrekend met de eerste factuur, dus niet via een maandelijkse betaling. Wij wilden de iPhone ineens in de winkel betalen via Bancontact maar dat hoefde niet. Deze telefoon zou vrijdag 29/10/23 worden geleverd. Omdat we maandag 2/10 nog steeds niets hadden gehoord heb ik hen gebeld. De man aan de telefoon zei doodleuk dat de interne controledienst onze bestelling heeft geannuleerd, dit zonder enige vorm van communicatie. Op basis van wat die annulering is gebaseerd, geen idee, wij hebben nergens schulden en betalen via automatisch incasso. Klantvriendelijkheid staat duidelijk niet in hun woordenboek.

Heykes, ik zit met een vraagje. Ik word aan het lijntje gehouden (mijn gevoel ) . Er was een actie bij Proximus dat je een iPhone 15 met abonnement voor 49 euro kon bestellen dit moest voor 22 sept ,ik doe dit op 20 sept , nu ik kon niet betalen omdat de site blokkkeerde, ik had het verschillende malen geprobeerd en lukte niet, omdat ik bang was da ik nu teveel gsm’s besteld had ben ik naar essec in paal gereden. Daar heeft een meisje mijn gegevens genoteerd en gezegd dat ik vrijdag de 22sept moest komen en betalen, nu kreeg ik die vrijdag een mailDa ik mijn winkelmandje moest bevestigen, ik heb dan naar de winkel gebeld en ze vertelde me dat het het winkekmandje v Proximus was , en dat ik nu 99 euro moet betalen omdat het een online actie was, ik heb dab uitgelegd dat de site blokeerde , en dat wisten ze. Nu zei hij bel maar met Proximus. Dat heb ik gedaan , deze mevrouw was heel onbeleefd en vertelde me dat ik te laat ben voor de actie , en dat ik de gsm niet aan die prijs krijg, en ook dat ze weten dat er problemen met de site zijn, ondanks dat ik zeg dat ik mijn winkelmandje niet kon betalen, nu zei ze en als de winkel zo een dingen zegt moet je het maar daar regelen , wij kunnen niets doen . Dan heb ik weer contact opgenomen met de winkel en die gingen met Proximus contact opnemen , ze zouden me maandag25 sept iets laten weten , niets gehoord en dan ben ik uiteindelijk donderdag 28seot naar essec gereden , daar vertelde eerst ze me da zij me niet kunnen helpen dat probleem bij Proximus is en uiteindelijk ging hij me die dag iets laten weten , nu heb ik nog steeds niets gehoord en heb het gevoel dat ze me aan het lijntje houden . Ik heb alles zo correct mogelijk gedaan en word gewoon niet geholpen, ben ook al klant v 1998 bij Proximus en vind dit super jammer, kan u me helpen of me zeggen waar ik met deze klacht terecht kan ,Mvg Deborah