Alle openbare klachten

Proximus fails to install my internet connection since two months after moving! No shows after appointments were made and me staying home. Oral promises technicians will come by but they don’t show up. Still no solution. They rescheduled the appointment without consultation already three times. When trying to contact the service desk: no email so no paper trail for the customer. Service per phone: sorry we can’t help! Or: someone is coming tomorrow. No shows again and again. Staying home for nothing. No internet.But the invoices I received! I’m not paying these and urge a quick solution without further promises.

Beste, ik heb abonnement bij proximus voor tv , internet en 2 gsm, al jaren.in mij abonnement zit dar je de krant hln ook bij en ook virus beschermer, nu werkt my proximus niet meer, ook de krant kan ik niet lezen.ik heb al dikwijls gebeld en heb ik een code gekregen van mijn probleem namelijk 53298200 (dossiernummer )Nu bel ik terug om te zien of er iets aan mij dossier is aangepast, want ik hoor niets van hun. Als ik een bericht krijg van proximus spreekt dat op mijn schoonmoeder haar naam, zij zit ook bij proximus en heeft onlangs ook problemen gehad en ik heb daar voor 20x gebeldvmazr met mijne gsm, nu klopt er niets meer blijkt. Maar ze kunnen niets doen als mijn man dit zelf niet aan toestel komt, mijn man is niet thuis ,ik moet maar terug bellen als hij thuis is . Is dat normaal dat zij mijn probleem niet kunnen oplossen als mijn man niet in de buurt is .Al zijn wij gehuwd , mijn man regelt nooit iets ik doe dat altijd . Kunnen jullie mij helpen.Hovaere Franky Kerrebroek 56 9850 Deinze Klant nummer proximus 26583684

Beste, Ik heb bij jullie een iPhone 15 Pro Max 256gb besteld en heb deze na meer dan 3 weken nog steeds niet ontvangen. De enigste reden waarom ik hem bij jullie had besteld was omdat hij voorradig stond op jullie website en jullie mij dus lieten geloven dat ik hem 22/09 zou ontvangen. 'Levering vanaf 22/09 afhankelijk van de voorraad.' Zoals eerder vermeld stond het toestel dat ik kocht op voorraad op jullie website. Na enkele dagen wachten nam ik contact op jullie klantendienst en zij vertelden me dat mijn toestel onderweg was en binnen 5 werkdagen zou geleverd worden. We zijn ondertussen al 10 werkdagen ver en heb nog steeds niets ontvangen. Had ik geweten dat ik het toestel niet op de vermelde datum zou ontvangen, dan had ik het nooit besteld bij jullie. Dit is toch niet oké voor een overheidsbedrijf dat jullie zo systematisch liegen tegen jullie klanten. Hopelijk kunnen jullie mij via deze weg meer duidelijkheid scheppen over waar mijn toestel momenteel is.Met Vriendelijke GroetenJ.C.

Geachte mevrouw, geachte heer,Ik ben sinds jaren klant bij Proximus. Ik betaal daar ook steeds stipt mijn abonnementsgeld.Sinds meer dan een week is er een probleem met het internet en Proximus TV op ons nummer 056773277. Dagelijks neem ik contact op met de klantendienst van Proximus. Telkens opnieuw krijg ik hetzelfde verhaal te horen: we zijn ermee bezig, morgen zal uw lijn opnieuw in dienst gesteld worden, er zijn nog mensen in uw straat met hetzelfde probleem... We zijn ondertussen een week verder en telkens wordt de probleemoplossing met een dag of nu zelfs 2 dagen vooruitgeschoven. Realiteit is: ik ben zelfstandige en heb dus mijn internet nodig. Alles over de 4G van mijn telefoon doen is geen oplossing en jaagt me nodeloos op kosten. Mijn vrouw werkt regelmatig van thuis uit, maar kan dat momenteel niet doen omdat ze geen internetverbinding heeft en dus niet via Teams, ... met haar medewerkers kan vergaderen. Onze kinderen hebben nu en dan eens een online les in het hoger onderwijs en kunnen die lessen niet bijwonen moeten bij vrienden langsgaan om de les te kunnen volgen. Regelmatig moeten ze voor schooltaken ook opzoekingen doen op internet ook dat kunnen ze niet doen.Door het feit dat Proximus geen oplossing zoekt voor ons probleem (ze zouden bv. een aantal 4G modems kunnen ter beschikking stellen, maar zelfs aan die oplossing wordt niet gedacht), zijn we genoodzaakt extra kosten te maken: gaan werken in een coworking place, extra verplaatsingen omdat thuiswerk niet mogelijk is, ...Het is werkelijk een schande dat Proximus reeds méér dan een week op de hoogte is van het probleem en geen oplossing vindt.Ze beloven dan om ons op de hoogte te houden, om ons zelf terug te bellen, doch niets van dat alles. We moeten zelf keer op keer de klantendienst opbellen en als daar dan een vraag gesteld wordt, is het antwoord steevast dat men dit zal overmaken aan hun overste... Daarmee wordt een probleem uiteraard niet opgelost!De realiteit is dat we hiermee a

Voor de 2e keer binnen 3 weken is onze internetverbinding weggevallen. De 1e keer was 3 weken geleden: na tientallen chats/telefoontjes/Twitterberichten met Proximus en na 2 keer een hele dag thuis te blijven voor een technieker die niet kwam opdagen werd het probleem na 6 dagen opgelost! Nu is het internet alweer weggevallen en krijgen we van Proximus te horen dat ze op zijn vroegst 13/10 langs kunnen komen, oftewel alweer een wachttijd van >5 dagen. Dit is onacceptabel. Degelijk internet is essentieel, aangezien we ook veel vanuit thuis werken. Het contact met Proximus kost ons vele kostbare werkuren. Na de 1e keer geen internet hebben we een klacht ingediend via Test Aankoop en zijn we akkoord gegaan met een deels terugbetaling van de maandelijkse factuur. Voor deze 2e keer kan dit niet de oplossing zijn: we verwachten een volledige terugbetaling van de factuur voor het niet aangeboden internet EN een schadevergoeding voor de gemaakte kosten / verloren werkuren.

Beste ik heb de iphone 15 besteld met een nieuw abonnement. En die zou normaal 10 okt geleverd moeten worden. Maar ik heb nog steeds niks ontvangen van dat de bestelling bezorgd gaat worden. Na vandaag contact met jullie zeiden jullie dat ik vandaag een track en trace zou krijgen maar die heb ik dus niet gekregen. En ik kan ook nergens informatie vinden met hoe het nu staat met mijn bestelling want de link die jullie hadden gestuurd via de mail bij de bevestiging die werkt niet!! Graag wat duidelijkheid.

Beste, Wij gingen in juli een contract aan bij Proximus in augustus ging alles geïnstalleerd nooit iemand gezien.. daar begon de miserie al na veel telefoon kregen we veel beloftes van extra 4G maar wel een 30eu extra op onze laatste factuur als ik dan mijn bewijs van betaling doorstuur is deze ongeldig omdat het een debat-kaart is wat een gewone bankkaart is.. ik wil dit graag op gehelderd zien wat ons schorsen maar geen enkele hulp of belofte die ons maakte nakomen dat kunnen jullie niet..

Ronduit schandalig hoe u = Proximus bejaarde mensen behandelt!Na weken stalken via telefoon, sms’en, e-mails en dan ook nog een aangetekend schrijven van uw zusterbedrijf Scarlet doet mij, iemand van 82 jaar, uiteindelijk bezwijken om over te stappen naar uw bedrijf Proximus zodat uw media-aanval stopt en ik, zoals op het aangetekend schrijven staat, mijn mediaverbindingen niet kwijtspeel. Op woensdagmiddag 20 september had ik dan telefoon, internet en televisie van Proximus alles werkte. Daar waren jullie supersnel in om mij als nieuwe klant binnen te halen.Op dinsdag 26 september viel alles plots uit, niks meer. Geen telefoon, geen internet, geen televisie dus geen verbinding meer met de buitenwereld. Enkel een peperdure gsm-rekening van mij en mijn familie bij (gelukkig) andere providers scheiden mij nog van het totale isolement als 82 jarige.Tientallen telefoons en bezoeken aan de Proximuswinkel hebben enkel als resultaat dat u belooft dat u het in orde gaat brengen, u belooft om terug te bellen of dat u een technieker gaat sturen en het vervolgens niet doet en ik met slapeloze nachten, eenzaamheid en hartkloppingen en fiks aangedikte gsm-rekeningen van mij en mijn familieleden.U laat me gewoon stikken en wij kunnen niets doen want alle schakelingen zijn binnenshuis perfect in orde. Geen uitleg hoe het komt, geen actie om het te verhelpen, geen perspectief, ronduit onmenselijk zijn jullie!De rekening zullen jullie wel kunnen opmaken zeker? Maar betalen voor iets wat ik niet heb gekregen kan niet. En betaalt u voor onze gsm-rekeningen die alsmaar oplopen?Klant is koning zeggen ze, toch niet bij Proximus. Ze behandelen je daar als een domme melkkoe die geld moet uitscheiden zonder iets voor in de plaats te krijgen.Aangezien de reguliere kanalen niet helpen, zien wij ons genoodzaakt overal waar we kunnen klacht in te dienen tot wanneer u alle verbindingen herstelt en een compensatie regelt.

Geachte,ik woon in Italie en mijn moeder is 91 jaar en leeft nog alleen in Oosterzele. De vaste telefoonlijn was onze enige vorm van communicatie. Maar sinds 28 augustus is de vaste lijn verstoord. Ik en andere leden van de familie hebben reeds meerdere keren contact opgenomen met Proximus maar zonder resultaat. zelfs een gemeentebeambte van Oosterzele heeft officieel naar Proximus gebeld maar ze reageren niet.

Ik ben niet akkoord met de facturen van de voorbije maanden en de eindfactuur ook reageren jullie niet op mails en chat voor mijn contract stop te zetten terwijl Telenet dit heeft doorgeven en weigeren jullie mij een retour ticket op te sturen om jullie apparatuur terug te sturen via de post