Alle openbare klachten

Deze week viel de dsl verbinding van proximus al meerdere keren weg en herstelde zich na een tiental minuten. Na de zevende keer deze week besloot ik de helpdesk te contacteren. Eerst en chatbot die niks van het probleem begreep dan een medewerker die mij wist te zeggen dat het probleem niet bij hen lag maar dat ze wel een betalende technicus zouden sturen om het probleem op te lossen. Hier in huis is niks veranderd en ik werk dagelijks met computers en internetverbindingen. Het kan evengoed de modem van proximus zijn die faalt maar om dit direct op de klant af te schuiven lijkt me niet de correcte gang van zaken.

Beste, Na enkele bezoeken aan een proximus winkel en uiteindelijk een telefonisch contact met de klantendienst weigeren jullie me gebruik te laten maken van de zorgvolmacht voor mijn ouders, opgesteld door onze notaris en geregistreerd. In de winkel moet ik de identiteitskaart van degene waar ik zorgvolmacht voor heb steeds kunnen voorleggen, wat uiteindelijk het nut van de zorgvolmacht teniet doet. Bij contact met de klantendienst wordt er gezegd dat ik niet te woord kan worden gestaan of geholpen, dat mijn zorgbehoevende ouder zelf moet contact opnemen. Terwijl ik duidelijk aangeef dat dit niet mogelijk is en er daarom een zorgvolmacht is. Nergens ben ik in de mogelijkheid om bij jullie bedrijf deze zorgvolmacht te registreren. Graag zie ik jullie reactie tegemoet hoe dit probleem kan worden opgelost.Vriendelijke groeten,K. Paesen

Beste,Deze klacht omtrent ordernummer R4WEBSHOP020417659 en R4WEBSHOP020306381.Ondertussen werd er al 2x een order voor een iPhone 15 pro ingediend + Transfer request van huidige provider. Volledig betaald, ID kaart ingediend en alles correct doorgegeven.In beide zaken wordt er geen informatie meegedeeld, geen klantennummer aangemaakt of actie genomen.Ik heb al een stuk of 20 keer met de particuliere klantendienst (die niets kunnen doen) en met de business die uiteindelijk wel soms op ordernummer kunnen zoeken maar dan niet weten wat er aan de hand is.Er word me constant foute info gegeven en opgehangen ondanks mijn rustige en vriendelijke toon. Sommige haken gewoon af omdat ze niet weten wat te doen. enorm onprofessioneel. Degene die dan proberen helpen komen altijd tot de conclusie dat ze geen enkel idee hebben wat het probleem is maar dat ze het probleem hebben geëscaleerd. Echter hoor ik hier ook nooit iets van terug.Er werd me ook gezegd een nieuwe te bestellen en dat dit oké zou zijn en de eerste terugbetaald zou zijn.Nu heb ik 2 iPhones betaald bij proximus, en heb ik er 0 gekregen, geen info en niemand weet wat er aan de hand is of kan me zeggen wat de stand van zaken is.Mijn honger om klant te worden is inmiddels sterk gaan liggen. Ik bestel de iPhone wel voor een iets hogere prijs bij een andere partij. Daar krijg ik tenminste wel wat informatie. Belangrijkste is dat ik mijn geld gewoon terug krijg want de term van 30 dagen is inmiddels ook al verstreken.Simpelweg onacceptabel.

Bij een overname van een bestaand internetabonnement zijn er problemen opgetreden. Bij de normale gang van zaken zou op 'myproximus' het toestel hebben moeten verschijnen waaronder dan het wachtwoord gevonden zou kunnen geweest zijn.Dit is voor ons niet het geval, zowel op de app als op de website.Ondertussen hebben wij proximus al meermaals geoutreached. En zonder overdrijven met meer dan 10 versch mensen gepraat om exact dezelfde situatie toe te lichten om dan ook exact dezelfde 'oplossingen' te laten uitvoeren, zoals de modem resetten, in en uitloggen op my proximus en dergelijke.Wij zijn daar ondertussen geen stap mee verder geraakt. En hebben ondertussen voor meer dan 60 euro onkosten gemaakt door ons mobiele abonnement te moeten gebruiken voor het internet.In het totaal hebben wij zonder hyperbool, voor meer dan 20 uur ondertussen bezig geweest met de mensen van proximus en het probleem verbetert niet.Wij wensen een volledige financiele compensatie voor de extra mobiele onkosten, wat ongeveer uitkomt op 60 euro voorlopig...Alsook een kleine financiele compensatie voor het tijdsverlies van 200 euro. We zijn immers al een dagen bezig met het oplossen van dit probleem en tijd aan dit probleem aan het spenderen die er niet is.

Zaterdagavond vanaf 08:0u geen Proximus tv verbinding- dus de ganse avond zonder tv

Beste,Ik krijg al een jaar elke maand de factuur van iemand dat mijn persoonlijk email adres heeft gebruikt om bij jullie een account aan te maken en een mobiel abonnement heeft aangegaan.Ik heb tot 3x toe via jullie support proberen dit probleem te verhelpen, aangezien ik vandaag opnieuw een factuur op mijn email adres aankreeg kan ik concluderen dat het nog steeds niet is opgelost.Elk support contact struikelde steeds op dat ik mezelf niet kan identificeren als de persoon om wijzigingen te doen (logisch aangezien ik de persoon niet ben) of dat ik zelf geen klantnummer heb (ik ben nml geen klant bij proximus). Ik kan dus enkel de factuur nummers, het klantnummer, telefoon nummer en naam geven van het account en mijn persoonlijk email adres waarmee deze persoon zijn account bij jullie geregistreerd staat.Contact met de persoon van wie de facturen zijn liep ook op niets uit aangezien dit een oudere persoon betreft (Franstalig) en hij beweerde geen persoonlijk email adres te hebben dus kon/wou het niet aanpassen.Kan dit probleem eindelijk opgelost worden, het is niet OK dat ik toegang heb tot persoonlijke financiële documenten van een klantMvg

Beste Sinds 1 november zitten wij met permanente onderbrekingen van Proximus TV en internet.Op 3 november melde ik de storing en er werd mij verteld dat het verschillende weken (meer dan 2 maar geen zicht op hoe lang) ging duren voor herstelling. Na verder telefonisch gesprek werd mij een 4G modem met simkaart belooft. Aangezien deze maar niet aankwam bel ik terug en nu meld men dat zij geen modem mogen opsturen daar dat slechts na 3 weken storing toegelaten is en dat zij geen exacte datum kunnen bevestigen ( dus mogelijks minder dan 3 weken ??)Conclusie iedere maal men met Proximus belt krijgt men een andere uitleg, maar nooit een oplossing

Beste, sinds donderdag 02/11 zit ik zonder wifi en dus ook zonder tv. Pas op 03/11 werd er een sms verstuurd door proximus met de melding dat er een storing op de lijn was. Deze zou tegen 16u de dag zelf verholpen worden. Zaterdag 04/11 was de storing nog steeds aanwezig, weer een sms dat deze tegen 17u verholpen zou zijn. Om 17u werkte er nog steeds niets bij mij dus nam ik contact op met de klantendienst. 3 verschillende consulenten bevestigde me dat de storing opgelost was. De 1e keer werd ik na een half uur bellen met een consulent even in wacht gezet omdat zij een test ging uitvoeren. Plots legde zij af dus moest ik opnieuw bellen, opnieuw mijn uitleg doen tegen iemand anders.. zij vond het probleem niet en besloot dus dat ze me niet kon helpen. Ik belde dan voor een 3e maal en ook hier werd ik nket geholpen en zei ze dat de expert me zondag 05/11 om 11u zou contacteren. Ook dit is niet gebeurd dus heb ik op 05/11 in de namiddag terug gebelt en wéér werd ik niet geholpen. Maandag 06/11 ben ik dan maar naar de winkel gegaan en ook daar kon men mij niet verder helpen. Aangezien ik ondertussen al 3.15 gb mobiele data had verbruikt werd mij dan maar 1 dag gratis mobiele data gegeven wat ik absoluut niet voldoende vind. Het ergste is dat men mij in de winkel vertelde dat er nog wél een storing op de lijn zat, terwijl mij aan de telefoon 3x werd meegedeeld dat de storing opgelost was. Maandagnamiddag nam ik dan nogmaals contact op met de klantendienst, deze persoon zei dat hij me eerst een nieuwe modem moest sturen voor hij een technieker kon inplannen. Vandaag dinsdag 07/11 heb ik de modem ontvangen en aangesloten en nog steeds werkt de wifi en dus ook de tv niet. Ik heb élke keer meegedeeld dat het lampje van de DSL steeds blijft knipperen en dat er volgens mij een probleem is met het binnenkomen van dke verbinding. Een technieker kunnen ze mij niet sturen want telkens ze dat scherm openen springt het terug weg en ze begrijpen zelf niet hoe dat komt werd mij telefonisch meegedeeld, er werd een ticketje opgeladen en nogmaals zouden ze 1 van de dagen dan wel contact met mij opnemen. Aangezien ze zondag ook contact met me gingen opnemen en dit ook niet gebeurd is heb ik er niet veel vertrouwen in! Ondertussen zit ik hier dus al 6 dagen zonder wifi en tv, niemand die me kan helpen, geen technieker die kan langskomen. 1 dag gratis mobiele data en al 3.15gb verbruikt van mijn eigen data door dit probleem, schandalig. Ze vinden geen oplossing dus blijf ik hier maar gewoon zitten, dit kan absoluut niet.

Beste, enige tijd geleden voerde fiberklaar werken uit in onze straat. De straat werd opengebroken, en er werden fiberkabels gelegd. Enige tijd na de uitgevoerde werken, merkte ik op dat er water in de kruipkelder van ons huis bleef staan, en dat het later zelfs in onze kelderruimte begon te stromen. Ik heb allerlei potentiële oorzaken onderzocht, en kwam er uiteindelijk op uit dat er een verstopping in het riool moest zitten. Onze oprit is dan door stad Gent, farys, opengelegd, en ze zagen dat er een stuk rioleringsbuis werd verwijderd om de fiberkabels in de plaats te leggen. Dit gaat niet over een ongelukje als een graafmachine die er eens tegen heeft gebotst of iets dergelijks, dit gaat over het moedwillig verwijderen van een stuk riool. In eerste instantie was ik blij dat zij dit hebben opgelost door de riolering te herstellen. Sindsdien ben ik bezig met het ontvochtigen van de kelder. Nu, enige tijd later, zie ik dat onze houten trap in de kelder rot begint te worden door de vochtschade, en dat de luchtontvochtiger begint te lekken door veelvuldig gebruik in een kelderruimte. Ik wil graag een herstelling of vernieuwing van beiden.

Ik heb reeds meerdere malen contact opgenomen ivm mijn factuur van augustus, waarop mij €60 te veel wordt aangerekend. Niemand die mij hiervoor een redelijke uitleg kan/wil geven… deze werd me aangerekend op het moment dat ik in Herentals ik de Proximus store was voor een aanpassing aan mijn abonnement… geen toeval volgens mij! Meteen erna bevond ik me in het ziekenhuis. Toch zou ik zogezegd €60 data verbruikt hebben buiten mijn bundel… wat sowieso niet kan, aangezien ik nog meer dan data genoeg had staan. Iemand opperde dat t om internationaal dataverbruik zou gaan, dat is al helemaal absurd, ik kom niet in het buitenland, laat staan buiten de EU! Ik wens dit dan ook niet te betalen! Het enige dat tot hiertoe ondernomen is, is dat er een zogezegde case werd opgemaakt, men zou me hierover zelf contacteren… maanden later nog niets gehoord! Zelf meerdere keren via de chat contact opgenomen, de laatste keer 2 uur geprobeerd een medewerker te spreken… toen weigerden ze zelfs om te antwoorden! Ik zou hiervoor graag snel een oplossing zien! Case nummer is 53147332