Alle openbare klachten

Beste,Ik kreeg gisteren een telefoontje van mijn provider Proximus,met het nieuws dat ik mij aan een tamelijk hoge factuur mag verwachten.Reden hiervoor,de provider vergat mijn vaste diensten,nl decoder en internet te factureren,voor de periode van november 2022 tot op heden,en factureerde enkel mijn gsm abonnement,en wil de vergeten kosten voor die periode nu aanrekenen.Mijn vraag is,moet ik deze voldoen.Alvast bedankt voor jullie reactie.Mvg Pedro

Beste Ongeveer 3 weken geleden belde ik met Proximus aangezien we twijfelden om in onze nieuwe woning Proximus aan te sluiten (i.p.v. Telenet). Aan telefoon gaf ik wel 10x duidelijk aan dat er graafwerken/ vooraanleg dienen te gebeuren aan het straat door Proximus, aangezien er bij ons nog geen Proximus/ Telenet binnen ligt. Dus naast een binnenaansluiting zou men ook aan het straat op onze wachtbuis aansluiten. Dit verzekerde ze om binnen de 2 weken in orde te brengen. De termijn overtuigde mij om naar Proximus over te stappen. Dit voor een pakket met internet, TV en 1 mobiel abonnement. Zo gezegt, zo gedaan zijn we intussen aangesloten bij Proximus. Gisteren zou men dan alle aansluitingen komen doen. Verschijnt er een werkman van Proximus die enkel instaat voor een binnenaansluiting... Hij wist niets van graafwerken of dergelijke... Aangezien hij niets kon komen doen, zolang Proximus aan het straat niet aansluit op onze wachtbuis, is hij gewoon weer huiswaarts gegaan. En zijn we achtergelaten zonder internet of Tv, wel heeft hij een afspraak voor graafwerken vastgelegd op 2 januari. Wat dus opnieuw 4 à 5 weken wachten is. Als ik alles tezamen op tel zitten we dankzij Proximus 8 weken zonder internet/ TV in onze nieuwe woning. Heel oneerlijk dat ze dit beloven via telefoon en hiervan niets waarmaken. Binnen deze lange wachttermijn, hadden we evengoed bij Telenet kunnen blijven. Ik had eerder met hun gebeld, en zij wisten mij te verzekeren dat ze op een 4-tal weken zowel aan het straat als binnen in huis hebben aangesloten. Zoals ik al aangaf was de termijn voor ons belangrijk, waardoor Proximus ons, met weliswaar valse informatie, wist te overtuigen.

Beste,Via 'diensten door derden' werd mij sinds mei dit jaar elke maand ten onrechte 10,99EURO aangerekend. Dit voor zgn abonnement AppleMV9Z7YSBH5. Ik beschik niet over een I-Phone of ander Apple-toestel en heb ook nooit geen abonnement gevraagd of ondertekend. De Proximus klantendienst (= verkooppunt) konden - of beter - wilden mij niet verder helpen gezien zij hier geen invloed op hebben. Herinneringen sturen voor dit bewuste bedrag kon men dan wel? Ik werd onbeleefd en kortaf door een verkoper geantwoord dat ik dan wellicht wel één of ander iets had aangeklikt waardoor ik één of ander onbewust heb geactiveerd...Hulp bleef uit, hijzelf had 78 klanten per dag af te werken en ik bleek de enige met dit probleem. Dan maar telefoonnummer klantendienst op briefje genoteerd, toen ik reageerde met de vraag of zij me dan (beter) te woord zouden staan, scheurde hij het bewuste briefje en deelde mee dat ik mijn plan kon trekken.Hoe die verkoper aan 78 klanten per dag geraakt is mij een groot raadsel, tenzij hij iedereen op die manier buitenwerkt natuurlijk.Ik wens dus het ten onrechte bedrag van 10,99 EURO/mnd voor deze 6 maanden terugbetaald te zien, zij kunnen dit immers bij de leverancier terugvorderen. Uiteindelijk is dit waar een klantendienst voor staat, niet?

Beste, begin november werd ik gecontacteerd door een verkoper van U-Smile (Niels Slootmakers) die mij enkele beloftes deed ivm een overstap naar Telenet naar Proximus.Intussen zijn we overgeschakeld, toch in de ruime zin van het woord. - Mijn kinderen (2 pubers van 14-16 jaar) werden zonder verwittiging afgesloten bij Telenet ( zonder de Sim-kaarten te hebben ontvangen van Proximus). Intussen heb ik al 4x contact opgenomen met de klantendienst van Proximus. Er worden mij telkens andere dingen wijsgemaakt… 1. De kaarten worden opnieuw opgestuurd, mevrouw.2. De kaarten stonden niet actief.3. Het zal vanaf morgen werken op de kaarten van Telenet.4. Vanaf nu werken we zonder Sim-kaartjes.- Intussen hebben we wel TV, hoewel ze de Pickx app niet in orde krijgen. Hier ook al enkele malen voor gebeld zonder soelaas.- De WiFi is barslecht thuis, zelfs met 2 WiFi-boosters aan €3/ stuk per maand.Ik heb al meerdere malen contact proberen opnemen met U-Smile en met Niels, maar hoewel ik daar voor ondertekening van het contract binnen de 10’ antwoord kreeg krijg ik nu al meer dan een week geen respons meer.Er wordt mij ook telkens een compensatie beloofd, maar ook hier geen concrete feiten! Kan u mij hier aub bij helpen??Alvast bedankt!Veerle

Wij zijn pas verhuisd en hebben internetaansluiting aangevraagd bij Proximus. Omdat ik voldoende kennis heb, vroeg ik een modem zonder installateur. Ik vond het absurd om iemand te laten komen om twee kabels te connecteren. Het adres werd foutief overgenomen, zonder busnummer, waardoor ons internet op een niet bestaand adres werd geactiveerd en onze modem dus niet werkte (ook al stond ons busnummer op de factuur en alle overige contactgegevens). Na met 9(!) medewerkers van de klantendienst van Proximus te spreken, hadden ze elk hun oplossing(en) die niet werkte(n). Integendeel, vaak maakten ze de dingen zelfs erger of veranderden ze afspraken, omdat het systeem niet toelaat aanpassingen te doen en het dus telkens opnieuw moet worden ingegeven van 0. Hierdoor werden ons ook 2 bbox'en toegestuurd welke we nog eens mochten gaan retourneren (de eerste) via de post.Uren bellen en chatten levert niets op. De website van Proximus, waar je alles zou moeten kunnen aanpassen, leidt telkens enkel naar dode links. Dit werd getest op meerdere, verschillende toestellen (tablet, pc, laptop, gsm). De promotie -die lopende was en we oorspronkelijk bij de aanvraag kregen- waren we kwijt, waardoor we opnieuw de klantendienst dienden te contacteren om dit in orde te brengen. Uiteindelijk werden er 3 techniekers naar ons aders gestuurd, op 3 verschillende data. De mails die ik ontving -waar ik de datum zou kunnen aanpassen- geeft opnieuw een link naar een portaal op de website dat niet werkt, opnieuw op meerdere toestellen. De eerste op een vrijdag, waarvoor mijn vriendin thuis bleef van haar werk, maar nooit iemand is komen opdagen. De tweede kwam de week nadien, hoewel we intussen reeds 2 weken (!) zonder internet zaten. (Gelukkig hebben wij onze gsm niet overgezet op dat abbonnement of we konden niet eens van thuis werken via 4G). Uiteindelijk heeft die technieker het issue opgelost en was heel begaan en medelevend met onze situatie. Hij heeft zelfs meerdere keren teruggebeld de dagen nadien om te vragen of alles werkte en in orde was. Deze persoon nam onze vorige modem, die wij dienden te retourneren, mee en ging dat in orde brengen nadat hij een ander type modem heeft geinstalleerd. (Internet box ipv Bbox)Iets later ontvangen wij opnieuw een communicatie dat een technieker zou langskomen, maar na een telefoontje van die technieker -die voor een gesloten deur stond- is die weer vertrokken. Alsof dit nog niet genoeg was, ontvingen we vandaag onze eerste factuur waar wij dienen te betalen voor twee installateurs, 4 internetabbonementen, en een installatiekost op twee verschillende adressen (met én zonder busnummer), samen goed voor 300 euro. Ookal hebben wij in november maar één week van hun internet kunnen genieten? Na opnieuw te bellen naar de klantendienst en het hele verhaal opnieuw te moeten uitleggen, werden veel van de kosten kwijt geschilden, maar kon er ons geen nieuwe factuur gestuurd worden. Wel werd ons een e-mail beloofd met welke kosten we wel dienen te betalen, welke na een uur en half nog steeds niet werd ontvangen. Toch dien ik nu betalen voor een technieker die nooit had moeten langskomen als alles (waaronder ons busnummer) correct werd overgenomen? Want als Proximus het zelf niet weet, hoe kan ik het dan nog begrijpen? En dit alles (weken van stress, uren bellen, chatten en sukkelen) voor DSL internet.Want Fiber is niet aanwezig in onze straat waar een blok van 20 appartementen staat, in een gemeente in de rand van Brussel...

Beste,Ik ben huisarts in de huisartsenpraktijk. Wij hebben na onze verbouwingen nog steeds geen internet. Dit is echter nodig voor onze telefonie en computerprogramma's. Zonder internet kunnen wij niet functioneren. Er zijn reeds 4 afspraken geweest met techniekers. Deze waren telkens niet de juiste of ze waren niet gekomen. Nu krijgen wij pas een afspraak voor 19/12. En ik twijfel ten zeerste dat dit de juiste technieker zal zijn. Ik heb al uren aan de lijn gehangen met het callcenter zonder dat er een oplossing komt.Wij moeten nu werken via internet van onze bovenbuur. Deze moeten wij dus vergoeden. ondertussen blijft natuurlijk proximus gewoon facturen sturen voor internet dat er niet is. Het probleem is dat er een lasser moet komen om de aansluiting van fibernet te lassen voor heel het appartementsgebouw. Een gewone lasser kon dit niet volgens onze 2de technieker(dit was zo een gewone lasser).Wat willen wij:-Als eerste een oplossing, wij willen dat iemand overlegt met de techniekers die geweest zijn en ons contacteert dat ze weten wat het probleem is en dat ze de JUISTE technieker sturen. -Wij willen dat deze technieker snel komt en niet 19/12 want als er dan een probleem is is het kerstvakantie en zal er ook niemand komen. -Wij willen dat de kosten die gemaakt zijn door onze bovenbuur om ons van internet te voorzien gecompenseerd worden door proximus. Graag horen wij snel wat proximus kan doen om ons probleem op te lossen.

In oktober 2023 bestelde ik een iPhone bij Proximus met een jointoffer. Door toeleveringsproblemen (hij was nochtans gereserveerd en betaald 639€ om precies te zijn) werd deze bestelling geannuleerd. Dit nummer werd ook plots gedeactiveerd, waarom is een raadsel. Tientallen chats en telefoons verder kwam het steeds op hetzelfde neer, steeds de schuld doorschuiven waardoor ik tot op heden nog geen terugbetaling heb ontvangen. Dat terwijl ik maar braafjes alle facturen blijf betalen. Waar is de logica??? Waarom is het zo moeilijk om een verschuldigd bedrag te betalen??? Moeten wij hierdoor nu veranderen van provider? Graag een snelle en professionele hulp gevraagd! Ook wij hebben niet zomaar 639€ op overschot! Mvg Dana Wauts

Bij deze wens ik graag 2 facturen te protesteren :- Factuur met nummer 231800407026 (28,73 EUR) werd reeds geprotesteerd. Na telefonisch contact werd er mij gezegd dat er een creditnota zou opgemaakt worden, maar toch krijg ik herinneringen. Zie ook klachtnummer 53427714 en 53607573.De reden van de overschrijding van de datalimiet ligt in het feit dat er geen internet/TV is bij ons thuis en dit sinds 13 oktober. Het probleem wordt niet opgelost. Als ik van thuis dien te werken, moet ik dus mijn hotspot aanleggen en daarenboven hebben we 2 kinderen die ook internet nodig hebben voor hun huiswerk. Ik weiger deze factuur te betalen en wens een creditnota te ontvangen, gezien de oorzaak van de overschrijding te wijten is aan Proximus zelf. Ik geef ook nog het klantennummer mee van het internetabonnement, zodat jullie kunnen zien dat het probleem door meteen werd gemeld op 13/10 : 615268998 (telnummer 056615342) (gezien de geprotesteerde factuur van de mobiele data via de werkgever is Matexi NV)- Factuur met nummer 231800451639 (144,21 EUR) wordt om dezelfde redenen geprotesteerd als voormelde factuur.Ik wens te benadrukken dat het probleem niet bij ons ligt ( bv. gebouw). Proximus heeft iemand langsgestuurd en wij hebben teleofonisch bevestiging gekregen dat de problemen in de straat gesitueerd zijn. Het plaatsen van repeaters etc. heeft dus geen enkele zin.

Beste Ik heb al sedert anderhalf jaar problemen met Proximus TV.Zijn al 2 keer langsgeweest, alles vernieuwd . Eerst had ik overal blokjes op mijn beeld en nu is dat gedaan , valt de tv dagelijks uit. 4 a 5 keer na elkaar en telkens heb ik geen klank meer. En minstens 1 maal per week start de Tv totaal niet. Soms na 4 pogingen en de box heropstarten lukt het . In ergste geval moet ik internet volledig opnieuw opstarten.Ik ben het zo beu om maandelijks zoveel te betalen en hele dagen geen deftige tv te hebben. Er is duidelijk geen oplossing dus ik stap over naar een andere provider.Ik verwacht nog een compensatie van jullie kant Joke

Hier vandaag huis aan huis promotors van proximus. Waren met 5 in alle wagens aan het kijken en figuren aan het tekenen en aan de wagens aan het prutsen. Proximus klantendienst zegt dat ze niks kunnen doen en niet kunnen weten wie er rond loopt voor hen en heel boertig gewoon dicht gesmeten.Ik snap niet dat er mensen in naam van proximus rondlopen en zij zeggen dat ze niks zouden kunnen doen.