Alle openbare klachten

Beste, sinds 14/08/2023 werd er op mijn adres een probleem ontdekt op de infrastructuur van proximus buitenshuis, met een impact op internet en tv. Een technieker/lasser zou een kabelbreuk moeten herstellen.Op 06/09 heb ik gebeld met prox.assistent Jessy voor een afspraak .Op 29/09 gebeld met met Inez nog steeds geen lasser, wel een technieker op 17/10 die de binneninstallatie komt nakijken , opnieuw noodzaak interventie van een lasser bevestigd. OP 22/12 en 25/12 vraag ik een interventie omdat tv en internet 0/5 zijn. Op 26/12 komt er een technieker die direkt de kabelbreuk buitenshuis vaststeld en hij probeert tv en vaste telefoon te updaten maar dat lukt niet volledig. 's Avonds kan ik noch met vaste lijn noch met smartphone iemand bereiken wat ronduit gevaarlijk is aangezien ik niet in de mogelijkheid ben om eventueel hulpdiensten in te roepen,blijkt ook dat niemand mijzelf kan opbellen!!!27/12 geraak ik binnen bij prox assistent...ik wil er wel op wijzen dat die mensen zeer vriendelijk en hulpvaardig zijn ,maar dat lost mijn probleem niet op.Wij krijgen elk 1 terrabyte om tv te kunnen zien via hotspot maar dat werkt ook niet...Swat ik ben een geduldig persoon en we zijn nu 08 januari 2024 het is de eerste winterprik .Mijn gascasette van 11,6kw werkt met internet (wifi) om aan te blijven en het is de hoofdverwarming , die dus meer uitvalt als aan blijft.Ik heb meer als een redelijke termijn gewacht om klacht in te dienen. Ik heb genoeg acties ondernomen om proximus de kans te geven het structurele probleem buitenshuis op te lossen.Slecht internet, gebrekkige vaste lijn, slechte WiFi en optionele tv (betaald pakket) niet beschikbaar plus een bestelling via website die pas verstuurd word nadat ik nogmaals naar proxi assistent heb gebeld(29/12) om de leveringsdatum te bevestigen, blijkt echter dat het product(eindejaarsgeschenk) nog helemaal niet is verzonden terwijl het op 23/12 was besteld.Geleverd op 02/01/2024 in afhaalpunt!? Druppel op een hete plaat.Ik verlang dat de structurele problemen asap worden hersteld zodanig dat ik kan genieten waarvoor ik betaal.Ik verlang ook dat de dienstverlening van proximus efficiënter word. Wachten op fiber is géén manier om bestaande kabelbreuken te herstellen , een verhoging van het aantal bekwame technieker/lasser wel. Hopend op een snelle reactie en met vriendelijke groeten,Peter Cornelis

Beste, Proximus heeft de vorige installatie (koper) verplicht vervangen door Fiber. Buiten het feit dat wij nu 40 Euro meer moeten betalen voor iets wat wij niet gebruiken (internet) is deze afhandeling zeer slecht verlopen met slechte communicatie en afspraken. Aangezien het hier om een installatie met noodnummer gaat was er op aangedrongen om continuïteit te verzekeren. Hier is geen rekening mee gehouden en de lijn en televisie zijn gedurende een maand afgesloten geweest met alle risico's van dien. Bovendien werden wij steeds verzekerd dat het ging opgevolgd worden maar we hebben hier nooit enig contact over gehad, integendeel soms werd de telefoon dichtgegooid of verschillende malen in wacht gezet waarna ik telkens iemand anders aan de lijn kreeg om mijn uitleg helemaal opnieuw te moeten doen. Er was ook geen opvolging van alle voorgaande contactnames, via mail of telefonisch.Er is ook geen voorstel van compensatie voor de maand dat er geen telefoon en televisie was.De installatie is ondertussen afgewerkt maar dit waren zeer stressvolle maanden. Graag reactie hierover.Historiek:18/04/2023 doorgeven klantengegevens voor fiber18/04/2023 contractvoorstel18/04/2023 registratie omzetting netwerk18/04/2023 bevestiging wijziging31/05/2023 bijkomende werken nodig (gepland 09/06/2023)16/06/2023 bijkomende werken nodig (gepland 30/06/2023)06/2023 2 bezoeken aan Service Center Proximus (Wijnegem Shopping Center)01/08/2023 herinnering afspraak03/08/2023 herinnering afspraak08/2023 2 bezoeken aan Service Center Proximus (Wijnegem Shopping Center)18/08/2023 bevestiging wijziging13/10/2023 bevestiging wijziging27/11/2023 bevestiging fiber29/11/2023 contractvoorstel01/12/2023 bevestiging aanvraag01/12/2023 afspraak 19/12/202301/12/2023 telefoon klantendienst voor spoedticket04/12/2023 bevestiging wijziging04/12/2023 vraag voor afspraak06/12/2023 afspraak 21/12/202307/12/2023 telefoon klantendienst08/12/2023 telefoon klantendienst11/12/2023 annulatie door Proximus11/12/2023 telefoon klantendienst betreffende annulatie18/12/2023 bevestiging afspraak 21/12/202322/12/2023 bevestiging nieuwe afspraak 27/12/202327/12/2023 installatie afgewerkt

Afgesloten van alle diensten van Proximus (tv,telefoon,gsm,internet) op een foutieve datum, 14 dagen voor de verhuis en dus 14 dagen voor de nieuwe aansluiting.14 dagen op het oude adres geen telefoon,internet,tv,gsmDinsdag 2/1 gebeld met de vraag waarom alles afgesloten is.Op woensdag of donderdag zou alles terug moeten werken, er gebeurde een missing bij de shopbediende die alles op 1/1 liet afsluiten ipv op 15/1 bij de nieuwe aansluiting.Woensdag terug gebeld en het antwoord gekregen dat ze ermee bezig zijn en het snel terug aangesloten moet zijn.Donderdag terug gebeld en weer het antwoord gekregen dat ze ermee bezig zijn. Donderdag nogmaals teruggebeld en het antwoord gekregen dat het niet lukt om terug aan te sluiten en dat het ook niet gaat lukken en we moeten wachten tot 15/1, de aansluiting op het nieuwe adres. We krijgen wel gigabites op de gsm zodat we daarmee verder kunnen???Ook dossiernummer van klacht indienen gekregen.Hoe kan het dat het niet terug aangesloten kan worden?Graag compensatie voor het ongemak van tijdens een periode van verbouwing en verhuis 14 dagen geen internet, tv, telefoon, gsm te hebben!

Hallo, Fiberklaar deed op 10/08/2023 de voorbereiding van de fiberaansluiting. Hoewel ik vooraf duidelijk gemaakt had dat de oprit niet mocht opgebroken worden, hebben ze dat toch gedaan. De herstelling in oorspronkelijke staat was schandalig. Er kwam een eerste herstelling, maar deze is nog steeds niet in orde, er moet nog cementsluier verwijderd worden. Ik stuurde reeds verschillende mails naar Fiberklaar, maar er is nog steeds geen afspraak voor een herstelling na 4 maanden wachten. Op mijn laatste mails wordt zelfs niet meer geantwoord. Graag actie te ondernemen naar jullie onderaannemer dat deze zijn verplichtingen nakomt. Met dank,

Beste wij geef door ons verhuis op 16 November. De installatie is op 1 December uitgevoerd maar in hun systeem is ons installatie nog steeds op onze oude adress. Wij hebben 3x gebeld plus online chat sessies gedaan maar Proximus lost niks op. Wij willen ons abonnement aanpassen maar wij kan niks doen tot ons verhuis is afgrond. Hoe mogelijk kan het zijn om onze adres te aanpassen in 7 weken

Mijn gevel van mijn woning is beschadigd door uitrol Fiber. Het is een herenhuis gebouwd door architect Tielemans L., anno 1905. Op de blauwe steen met opschrift architect Tielemans anno 1905 werd doosje voor Fiber uitrol geplaatst. Architect daardoor niet meer zichtbaar. Verschillende doorboringen in blauwe steen voor kabel. Onherstelbaar. Minderwaarde gevel!

Beste, Bij aanleg van de fiberkabel werd de proximuskabel verwijderd op 14 november.Ondanks dagelijkse contacten ivm vraag herstelling door proximus gebeurd er niks buiten loze beloften.

Beste,Eind november kregen wij problemen met de internetverbinding van Proximus.De verbinding vertraagde voortdurend en/of viel uit. Streaming of thuiswerken werd onmogelijk. Ook de vaste telefoonlijn werkte niet.In die periode waren er op de rooilijn graafwerken aan de gang een eindje verderop in de straat. Het was niet duidelijk welke firma daar aan de gang was…Contacten met de helpdesk van Proximus: 4 maal contact gehad vanaf eind november tot eind december.Probleem is op eind december nog steeds niet opgelost.Details per contact met de helpdesk van Proximus:Contact 1: 31 novemberMen zegt mij dat er in de buurt inderdaad een storing is met een impact op onze lijn, herstelling is gepland op 5 december.Op 1 december volgt een sms van Proximus die dit bericht bevestigt.Na 5 december: internet nog steeds even traag, te traag om werkbaar te zijn.Contact 2: 12 decemberBij uitvoeren van hun speedtest op afstand detecteert Proximus een anomalie, er wordt een afspraak gemaakt, Proximus bevestigt de afspraak via sms:Op 19 december zal een technicus ter plaatse komen.16 december: Proximus stuurt een 2de sms om de afspraak op 19/12 te bevestigen18 december: Proximus stuurt een mail: volgens hun analyse kan de herstelling meteen op het netwerk gebeuren. Een uur later volgt nog een sms: omdat het probleem ook op andere plaatsen opduikt zal de technicus het voor de hele buurt aanpakken.Ter plaatse komen hoeft dus niet, volgens Proximus…Proximus annuleert de afspraak van 19 december!Contact 3: 22 decemberNa de veronderstelde/beloofde herstelling-op-afstand op 19 dec is het probleem nog steeds onveranderd.De persoon aan de lijn weet niets te vertellen over een uitgevoerde en/of geplande interventie, doet ettelijke testen (ook de vaste telefoonlijn werkt nog steeds niet), weer wordt een afspraak gemaakt en weer bevestigt Proximus die afspraak via sms en via mail:Op 28 december zal een technicus langs komen, en weer volgt hetzelfde scenario:26 december: Proximus stuurt een 2de sms om de afspraak op 28/12 te bevestigen27 december: Proximus stuurt exact dezelfde mail en sms als een week eerder!In de mail: volgens hun analyse kan de herstelling meteen op het netwerk gebeuren. In de sms: omdat het probleem ook op andere plaatsen opduikt zal de technicus het voor de hele buurt aanpakken.Proximus annuleert de afspraak van 28 december!28 december: e-mail Proximus:“technicus heeft een interventie gedaan en ging over tot herstelling op het netwerk”Whaw!Hier is niets veranderd, het internet blijft even traag en dus:Contact 4: 28 decemberNa de veronderstelde/beloofde herstelling-op-afstand is het probleem nog steeds onveranderd.De persoon aan de lijn zegt “de snelle versie op te laden, maar het kan tot 24 uur duren vooraleer die werkelijk actief is”.Voor de vaste lijn stelt zij voor een technicus langs te sturen die nakijkt of “alle verbindingen enz in orde zijn”. Dit in het kader van een “Happy house” service die elke klant 1 maal per jaar gratis kan aanvragen. De technicus zou zelf bellen om af te spreken.31 december (1 maand na begin van de problemen):Het internet is nog steeds even traag, een speedtest levert 1MB/sec op, of minder.Ivm de vaste lijn en “happy house”: de technicus heeft niet van zich laten horen, misschien belde hij naar de dode vaste lijn…?Slotsom: veel beloftes, geen resultaat, internet totaal onvoldoendeOnze vraag:1) graag ter plaatse komen en de zaak herstellen (is er iets gebeurd bij de straatwerken?)2) terugbetaling van de abonnementskosten over de volledige periode van het probleem tot volledig herstel ervan3) billijke vergoeding voor de geleden hinderScreenshots van mails en sms-en zijn ter beschikking

Beste, ik bestelde een flex pack als nieuwe klant. Volgens de mail die ik mocht ontvangen zou ik binnen de 5 werkdagen gecontacteerd worden om een datum te prikken voor installatie. Na 10 dagen wachten nog steeds niets. Ik belde dan maar zelf met het contactcentrum. Een afspraak maken was onmogelijk. Ik zou binnen de 48 uren teruggebeld worden door een andere dienst. Na 72 uren wachten werd ik nog steeds niet opgebeld. Ik belde dan maar zelf terug. Ik kreeg net hetzelfde antwoord: een afspraak inboeken was onmogelijk! Ik moest maar geduld uitoefenen. Ik drong aan om toch geholpen te worden, de man aan de telefoon was gewoonweg bot, liet mij niet uitspreken. Hij heeft mij doorverbonden met iemand anders die nog onvriendelijker was. Deze man heeft mij meer dan 30 minuten in wacht gezet om dan uiteindelijk niet meer op te nemen!!!! Dus belde ik maar een derde keer terug om terug hetzelfde te horen: een afspraak inboeken is niet mogelijk… wat een vreselijke service!!!! Wordt elke nieuwe klant zo behandeld???

Beste, ik krijg sinds oktober 2022 sms'en van het nummer 9779. Ik heb dan het nummer geblokkeerd en 'stop' gestuurd maar tevergeefs blijkbaar. Doordat ik niet steeds mijn factuur van Proximus in detail bekeek, viel dit ook niet meteen op dat ik steeds teveel betaalde. Maar als ik het uitreken, loopt dit bedrag toch stevig op (gemiddeld zo'n 25euro wat neerkomt op ongeveer 375euro!!!)