Alle openbare klachten

Beste Bij het omschakelen naar fiber heeft de technieker onze wachtbuis geblokkeerd. Hij heeft de oude en nieuwe kabel aan elkaar geplakt met tape over een lengte van 20cm. Ik heb dit afgeraden en toch heeft hij dit gedaan. De kabel werd eruit getrokken en de plakband bleef zitten. Dit is ondertussen geleden van 2 februari en ondertussen krijg ik geen gehoor en geen beweging van Proximus. Ik eis een oplossing en een schadevergoeding. Ik ben zelfstandige en moet vlot kunnen thuis werken. Ik begin een vraag naar herstelling en een schadevergoeding van €100/dag dat het niet opgelost is.

Dear, I have a contract with Proximus since 2019, my contract was for Epic Videos, it includes a sim card, home internet and Packix videos, last month I wanted to get a new phone number and a new phone from proximus, when doing that, I used the chat option within MyProximus app, the employee made a mistake and instead of creating a new phone number and ordering the phone with it, he ordered the new phone on my current phone number. Which resulted in changing my pack from Epic Videos to Mobile easy which has less than half the benefits for the same price, when the employee sent me the request by email to sign I refused because I noticed the mistake and asked him to cancel the request, and went to one of Proximus branches to get the new phone and new phone number. When I asked the employees at the branch to cancel the request done by their colleague they said no one can do that because in the system no one has the authority to do it and I have to wait for the expiry date without signing the request he sent to me and it will be automatically cancelled. The request is cancelled now but my pack has not returned to my original contract with proximus, their excuse is that it is too late now! Which is sarcastic as all their employees in branches and in MyProximus app say also that there is nothing to do about it and that the only option is to wait, and after waiting they say it's too late! However I have proof of all tickets I opened for my complaints since 6 January (the same day this has happened)And their customer support team keep lying about contacting me while they change the phone number and put eights instead of zeros to shift the blame again!

Beste Wij zijn al jaren klant bij proximus, vorig maand 2 facturen waarvan slechts 1 vertraging had van 1 week samen moeten betalen 400 euro omdat onze diensten allemaal geblokkeerd waren.Ze zeiden dat wij dat via de website van proximus moesten betalen aangezien dat ze de betaling sneller zouden ontvangen en dus diensten binnen 3 uur weer actief zouden zijnDaarna hebben wij gebeld om te laten weten dat alles betaald werd, met de vraag wanneer de diensten opnieuw zouden activeren.Dag na dag verkeerde en onjuiste informatie gegeven en ons voor de gek gehouden dat het binnen de 3 uur in orde ging zijn, en dat 7 dagen lang.Uiteindelijk zaten wij na de directe betaling van het verschuldigde bedrag 7 dagen lang zonder onze diensten zogezegd omdat ze een probleem hadden met de verwerking van onze betaling!Op 5/02 heb ik gebeld om mijn diensten op te zeggen ik heb dan een bevestiging ontvangen via SMS om het verloop dat Max 10 dagen duurt te volgen.Na nog altijd geen nieuws te hebben, heb ik vandaag 16/02 gebeld en het bleek dat geen enkele van mijn diensten stopgezet werden, en dus ineens wel vandaag stopgezegd! Waarvan ik bewijs ontvangen heb.Ondertussen ook een factuur ontvangen van 230euro met heractiveringskosten, 50 euro boete omdat de betaling laat was en noem maar op.Proximus maakt misbruik van mensen, laat ze te lang wachten aan de telefoon, en als ze antwoorden telkens met verschillende en of verkeerde informatie en laat staan hoe duur hun diensten geworden zijn met de heel slechte verbindingen.Wij vragen om die dagen dat wij zonder diensten bij ons waren van de factuur te crediteren en een compensatie voor die 7 dagen lang zonder diensten en dat allemaal omdat ze niet eerlijk zijn geweest.Wij weten dat wij eerst in fout waren maar vinden het niet normaal dat ze ons straffen door ons zonder diensten te laten, met 2 kinderen en telewerken en bovendien ook nog eens die 7 dagen aanrekenen!Weg zijn wij sowieso!

Ik heb een abonnement afgesloten bij Proximus voor telefoon en internet, NIET voor diensten van derden, maar desondanks heeft Proximus mijn abonnement ook voor diensten van derden toegankelijk gemaakt bij het afsluiten van het abonnement. Zonder mijn weten, ik ben door niemand geinformeerd bij het afsluiten van het telefoon en internet abonnement dat er ook diensten van derden werden aangeboden. Later beleek dat de vinkjes voor diensten van derden in mijn instellingen in de Proximus inlogomgeving door Proximus automatisch waren aangevinkt, niet door mijzelf. Deze diensten van derden hebben hier gretig gebruik van gemaakt door mij via VERDACHTE sms'jes lid te maken van hun zogenaamde diensten, welke dus volledig ONGEWENST waren en zijn. Mij onbewust van dit soort ongewenste praktijken door de grootste provider van Belgie heb ik deze sms'jes in eerste instantie gewoon genegeerd er van uitgaande dat deze fake/spam waren, verstuurd door criminelen die onwetende klanten van Proximus proberen gegevens en geld afhandig te maken. En dat is dus ook gebeurd in mijn geval. Daarnaast is het zo dat ik de Nederlandse/Franse taal niet beheers en dus ook deze sms'jes niet kan begrijpen. Mijn partner mij geholpen met deze klacht in te dienen. Mijn voorkeurstaal is Engels. Ik ben nooit door Proximus medewerkers of Proximus zelf gewaarschuwd voor dit soort praktijken die klanten geld kosten zonder ook maar enigszins hiervoor expliciet gekozen te hebben. Ik heb GEEN CONTRACTEN met diensten van derden. Blijkbaar geeft Proximus de mogelijkheid aan diensten van derden om dit soort praktijken uit te voeren bij haar klanten zonder DUIDELIJKE afspraken met haar klanten. Het is zeer louche wat hier gebeurt. Na zoektocht op internet kwamen we veel klachten tegen van Proximus klanten over dit soort praktijken. Wij zijn totaal verbaasd dat het na zovele jaren nog steeds niet is opgelost en dat het in Belgie dus blijkbaar gewoon is dat de grootste provider van het land dit kan doen zonder problemen. De winkelbediende van Proximus schoof de verantwoordelijkheid in de schoenen van de klant. En was zich ook nog eens verbaasd dat mijn partner boos was over deze gebeurtenis. De Proximus chat had hetzelfde resultaat, deden alsof dit de normaalste zaak van de wereld is. Aangezien Proximus NIETS doet hieraan hebben we deze deze klacht ingediend via dit kanaal en andere kanalen. Een bedrijf zoals Proximus zou nooit diensten van derden automatisch mogen laten uitvoeren. Deze instellingen waren dus per default aangevinkt als mogelijk. Daarnaast heeft de klant bij het aanmaken van een PRoximus account nog geen administrator rechten op zijn/haar eigen rekeninig om de facturen te kunnen bekijken van zijn/haar eigen account. Dat vinden we al vreemd. Het wordt klant dus zelfs moeilijk gemaakt om eigen facturen te bekijken en om de instellingen te wijzigen. Ook blijkt dat na verandering van de instellingen voor diensten van derden er een periode van 24 uur tijd nodig is voor Proximus om deze wijzigingen in gang te zetten. Wij hebben geprobeerd om volgende dag andere instellingen te wijzigen, maar dat ging dus niet aangezien het 24 uur kost om vorige wijzigingen door te voeren. Wij kunnen nu inmiddels twee dagen na eerste wijziging nog steeds niet wijzigen. Ook werkte een website (voor het opzoeken van diensten van derden) van Proximus niet op FireFox explorer. Geeft al aan hoe goed de grootste provider van Belgie functioneert. Als dat al niet kan en klanten hierdoor niet eens de informatie kunnen vinden op een veelgebruikte explorer zoals FireFox, wat kun je dan verder verwachten? Al met al is onze ervaring met Proximus naar een nieuwe diepte gezonken. Wij verwachten volledige terugbetaling van alle bedragen aan diensten van derden en herzieningen van de facturen.

BesteIk nam op 6/01 contact op me proximus business om een overstap te maken naar lite tv in plaats van te werken met een digidecoder. Ik heb toen het verschil een prijs gevraagd, ik betaalde toen € 97,99 incl btw per maand. De werknemer aan de lijn gaf toen aan dat dit 24 euro per maand zou goedkoper zijn. Een mooie besparing dus want dat zou komen op 73,99 euro incl btw.Ik geef aan even overleg te doen met mijn partner.Op 19/02 bel ik opnieuw naar proximus. Ik vraag opnieuw bevestiging als dit dan zal komen op 24 euro minder betalen per maand. Opnieuw wordt dit bevestigd. Ik ga akkoord met de 24 euro minder en stuur mijn digibox op via bpost.Op de factuur van februari wordt echter niet gerekend met 73,99 incl btw, maar exclusief btw wat niet neerkomt op 24 euro minder per maand te betalen.Op 5/02 neem ik opnieuw contact op met proximus om dit probleem aan te kaarten. De werkgever zegt dat zijn collega een fout heeft gemaakt en hij niet de machtiging heeft om dit aan te passen. Hij zal een case aanmaken en ik moet 10 dagen wachten op een antwoord.Op 16/02 neem ik opnieuw contact op met proximus bussiness. Blijkt dat er geen case is aangemaakt op 5/02. Ondertussen door het niet horen van proximus heb ik een klacht bij hen aangemaakt. Door een klacht aan te maken moet ik voorlopig de factuur niet betalen. Dit staat te lezen op hun website. Er is door de werknemer op 16/02 een case aangemaakt met het nummer 54080162. Maar opnieuw wordt een wachttijd van 10 dagen doorgegeven. Er wordt creatief omgesprongen met een credit nota voor terugbetaling van een deel van januari. Maar de factuur voor februari en dan stukje januari is 120 euro. Met vriendelijke groeten

Beste,Mijn zoon heeft op 16 december 2023 zijn smartphone bij Proximus Turnhout binnengedaan wegens een zwarte rechthoekige vlek op zijn scherm, deze was vooral te zien tijdens het gebruik van Netflix of andere filmpjes, hij heeft wel een vervangtoestel gekregen. Na enkele weken heeft hij zijn toestel terug mogen gaan afhalen. Enkele dagen later hebben wij het toestel terug moeten sturen wegens hetzelfde probleem maar de vlek stond nu ergens anders op het scherm, probleem er was geen ander vervangtoestel voorhanden maar mijn zoon is ambulancier dus moet altijd bereikbaar zijn dat nu natuurlijk niet kon. Hij heeft dan een goedkoop toestel zelf aangekocht zodat hij steeds bereikbaar is dat ikzelf er wel een beetje over vond omdat hij zijn toestel na enkele dagen al terug in herstelling moest geven. 12 februari heeft mijn zoon zijn toestel voor de 3de keer in reparatie moeten sturen weer voor hetzelfde probleem maar nu wel de vlek is steeds aanwezig. Ikzelf heb met Samsung hierover contact gehad en daar bleek dat het toestel niet door hen werd gerepareerd maar door de reparatiedienst van Proximus te Hasselt. Ik heb dan na het binnenbrengen van het toestel ook contact gehad met de dienst Proximus om het probleem voor te leggen en daar werd mij gezegd volgens dossiernummer 54047611 dat hij normaal een nieuw toestel moest krijgen omdat het een wederkerend probleem is. Telkens wij het toestel moesten binnenbrengen voor reparatie moest ik ook nog parking betalen. Dus het heeft ons al veel zweet en tranen gekost. Vandaag 15 februari heb ik zelf nog eens contact met Proximus genomen om de stand van zaken op te vragen en daar werd er gezegd dat het toestel in reparatie was dus weer geen nieuw. Ik heb het gevoel dat jullie ons aan het lijntje houden en dat er gewoon niets wordt aangedaan. Ik zou graag hebben dat mijn zoon een nieuw toestel krijgt of het bedrag van zijn reparatietoestel zo snel mogelijk en ook een bijdrage omdat hij zelf ook al een nieuw toestel aangekocht heeft van 170 euro om verder te kunnen. Zijn toestel was normaal 1199,84 maar hij heeft hier een korting gekregen van 250 euro dus komt dit op een bedrag van 949,99 euro en dan een vergoeding 100 euro voor de aankoop van de andere GSM komt het samen op 1050 euro.BedanktMet vriendelijke groeten

beste,reeds in september '23 hebben we contact opgenomen met Proximus om de kabel aan te sluiten op jullie netwerk. Reeds 6x (!!!) hebben we een afspraak gemaakt, maar de aansluiting is nog steeds niet uitgevoerd.Een simpele aansluiting op jullie netwerkkabel lukt nog steeds niet na 4 maanden. Ongelooflijk onprofessioneel: dit is jullie corebusiness! Ik ben ten einde raad en wil dat Proximus dan ook zo snel mogelijk de aansluiting doet.bedankt!

Betreft/Aanrekening demon games op facturen van mobiel abonnement.ProximusSinds meer dan 2 jaar wordt er wekelijks 3.99 euro aangerekend voor diensten die ik nooit aangevraagd heb nl. demon games. Ik verwacht een volledige terugbetaling

Op woensdag 7 feb 2024 hadden we plots geen internet en tv dan chat dienst Proximus gecontacteerd probleem niet beholpen donderdag gebeld dat bepaalde functies overlopen niet geholpen gingen een technieker sturen vrijdag tussen 12 u30 en 17 u verlof genomen voor thuis te zijn geen technieker gekomen we bellen terug naar Proximus stellen voor andere afspraak te maken voor maandag 12 feb tussen 8 u 12u 30 ok terug verlof genomen belt de technieker half uur tevoren heeft hij ons buitenverblijf adres doorgekregen dus verkeerd en gaat hij niet komen want moet andere technieker zijn dichter bij Deurne ik bel nogeens naar Proximus die beloofd dan dat er tussen 12 u 30 en 17 u ne technieker gaat langskomen anders zijds proberen ze telkens vanop af stand om het te herstellen dat telkens mislukt dat dan heel raar is dat ze dan een technieker sturen naar mijn buitenverblijf nu weer geen technieker gezien krijg plots een sms dat er een technieker dan dinsdag tussen 8 en 12 u 30 gaat langs komen link voor afspraak aan te passen werkt niet en zonder onze toestemming afspraak wijzigen wij zijn ook werkende mensen die verlof moeten nemen aangezien zo al 2 verlofdagen al genomen voor technieker die niet komt opdagen en ondertussen zijn we 5 dagen verder zonder tv en internet

zie bijlage mail naar Proximus !