Alle openbare klachten

Beste, op 04-10-2023 heb ik een GSM toestel met abonnement aangevraagd bij Proximus. Na navraag bij de post bleek het pakketje zoek. Ik heb op 20-11-2023 gebeld naar de Proximus klantendienst en telefonisch mijn bestelling geannuleerd gebaseerd op mijn 30dagen retourrecht. Ze hebben toen de telefoon alsook het abonnement voor mij geannuleerd. De betaling van de telefoon is toen ook gebeurd.De factuur voor november was gebaseerd op data en de factuur van december bedroeg interns de volle pot voor het abonnement dat wij telefonisch Hadden afgezegd, er was zelfs geen promo berekent die wij op het web hadden gezien dus dit konden wij zeker niet hebben aangevraagd. Ondertussen was ik al mijn vertrouwen kwijt en ben ik overgeschakeld op een andere provider op 22-12-2023. Nu krijg ik opnieuw een volle pot rekening van proximus van 20euro voor januari.Al de andere mensen die ik ken uit Oekraïne moesten maar 10euro betalen. Dus door een fout van de Proximus klantendienst (meneer had moeite met Nederlands) moet ik nu 40euro betalen.Kan dit aub opgelost geraken zodat ik mijn 20eur van december voor het fout activeren van het abonnement terugkrijg en de overige 20eur van januari dan ook niet hoe te betalen

Beste, ik heb mijn naam wettelijk verandert. Ik heb dit op meerdere plaatsen moeten laten aanpassen, zo ook bij Proximus. Proximus wou dat ik een overname document tekende. Ik heb dit gedaan na belofte dat er niks ging veranderen behalve mijn naam. ¨Proximus heeft een nieuwe klantaccount aangemaakt met een nieuw klantennummer. Dit zorgt ervoor dat ik een slotfactuur krijg, en een factuur die ik vooruit moet betalen van mijn diensten. Deze is rond de €170 . Die moet ik beide begin februari betalen, plus de factuur van februari. Dit wil zeggen dat ik 3 rekeningen moet betalen in Februari in plaats van dat ze de betaling laten doorlopen op de 7de van elke maand. Dit kan niet, en dit is mij ook niet beloofd. Ik heb meerdere keren met de klantendienst gesproken en die kunnen niet helpen.

Beste Op 7 juli 2022 werd hebben we vastgesteld dat in onze woning en die van onze buren bij Cohousing Jean een proximusaansluiting is geplaatst.Proximus werd gevraagd in het tellerlokaal (aan de straatzijde) één internetaansluiting te voorzien. Door de aannemer van ons bouwproject werd vanaf het tellerlokaal in een wachtleiding een individuele glasvezel en UTP kabel in wacht getrokken naar de 12 units (10 wooneenheden + gemene delen). De afspraken hierrond werden gemaakt per mail en telefoon, maar ook on site verduidelijkt door J.H. (vertegenwoordiger van onze groep) aan Geert Koeke van Proximus.Afgelopen zomer (7 juli 2022), stelden wij echter tot onze grote verbazing vast dat Proximus in iedere individuele woning binnengetreden was, de door ons voorziene glasvezelkabels afgeknipt heeft én in elke individuele woning een Proximus bakje opgehangen heeft. Hierbij werden zeer veel meters dure glasvezelkabels ingekort en voor ons onbruikbaar om ons eigen netwerk mee op te zetten. Deze hebben een waarde van 6.500 euro excl. btw (raming Gezel 31/1/2023). Bovendien werden de ongevraagde en overbodige proximus bakjes in de woningen geplaatst op onlogische plaatsen (zoals bijvoorbeeld onder een lavabo). Er vond een expertise plaats op 25/10/2022 met volgende personen:Voor Cohousing Jean : dhr J.H.Voor firma Van Hulle (aannemer aangesteld door Proximus): Dhren Vercauteren en BraschVoor firma Fast Fiber Networks (onderaannemer Van Hulle) dhr Maikel Van Lembergen Uit deze expertise werd duidelijk dat: Van Hulle stelt vanwege Proximus een standaarddossier “Fiber to the home” te hebben ontvangen waardoor in praktijk 12 individuele aansluitingen werden doorgetrokken tot in de units zelf. Fysieke toegang tot de units werd in tempore non suspecto tijdens de bouwfase verleend door sleutel op de deur-aannemer G-Build. Omdat er voor dergelijke individuele “Fiber to home” slechts 4 vezels vereist waren werden de overige 20 vezels van de individueel getrokken kabel kortgesneden door onderaannemer Fast Fiber Networks ter hoogte van de wachtunits zelf. Wij concluderen hieruit dat Proximus de afspraken die ze met ons maakte, niet correct heeft doorgebrieft aan zijn onderaannemers, waardoor deze foute werken uitvoerden, met bovenstaand omschreven schade tot gevolg. In feite hebben de onderaannemers onze woningen betreden en onze eigen glasvezelkabel gebruikt en beschadigd (afgesneden waardoor toekomstige toepassingen onmogelijk zijn) zonder toestemming.Daarnaast hebben we een klacht 2023/17 bij ombudsman telecom lopen, zonder opvolging.We hopen via deze weg, alsnog een schadevergoeding te bemachtigen.Vriendelijke groeten

We hebben beslist om met het bedrijf over te stappen van Telenet naar Proximus voor internet, TV en vaste telefonie. Voor mobiele telefonie zijn we reeds klant bij Proximus. De aansluiting werd ingepland op 10 januari tussen 8 en 12u30. Er is echter niemand komen opdagen, zonder verwittiging. In de namiddag stond bij de afspraak plots 'technisch niet mogelijk'. Intussen heeft Proximus wel al sinds dinsdag 9 januari mijn VOI¨P opgezegd bij Fonzer, om dit zelf aan te bieden. Gevolg is nu wel dat we nog steeds geen aansluiting hebben, maar sinds 9 januari voor het gehele kantoor ook niet meer bereikbaar zijn via telefoon (want VOIP opgezegd). Er is mij al herhaaldelijk beloofd een nieuwe aansluitingsdatum door te geven, of beloofd mij te contacteren, maar tot op heden is het vooral windstil bij Proximus. Verder dan 'er is een ticket aangemaakt' lijkt men al anderhalve week lang niet te geraken. Dit moet eerstdaags worden opgelost, zoniet kan ik met het kantoor niet anders dan juridische stappen te ondernemen en de overeengekomen overstap terug te draaien.

I received an invoice with no details about the amount. It turns out that it is the bill linked to my ex-employer because months after, my employer has still not terminated my account. 1. if it is employer's bill, send it to them, why sent to me2. why no details on invoice3. why no resolution in writing but excepting verbally only that it is a technical fault 4. why no resultion, why should i ask my ex-employer for refundThis is totally a fraud and unprofessionalism both on proximus and ex-employer's end. Not only I want a refund, but explanation in writing that why they sent a bill to me with rough language that I must pay them, when there are so many issues on their end as explained.

Beste,Wij hebben eind vorig jaar een aansluiting gekregen voor internet en tv. Dit is ook geinstalleerd geweest maar tot op heden volledig onbruikbaar. Na tal van telefoons naar jullie diensten hebben we vandaag eindelijk een technieker over de vloer gekregen met de oplossing een 4G modem te plaatsen, aangezien onze koperkabel te lang zou zijn. Voor ons is dit een mogelijke oplossing, we zijn geen grootgebruikers. De eerste technieker die langskwam kon niks doen en raadde ons aan naar telenet of orange over te stappen. Heeft zen ticket afgemeld dat wij weigerden . Geen idee waarom we zouden weigeren als er geen meerkosten zijn.. Ze hebben dan een 2e technieker gestuurd, dezelfde dag (wat ik wel apprecieer). Zij heeft de procedure in werking gezet maar is vandaag ook niet in orde gekomen. Blijkbaar zouden we ook geen proximus decoder kunnen gebruiken met de 4G modem, enkel PICKX..

Beste,Wegens de onmogelijkheid om uw firma te bereiken, op welke wijze ook, vast te stellen in de reviews van uw klanten, die ook steeds dezelfde opmerkingen maken, betreffende uw bereikbaarheid, heb ik besloten om met de hulp van Test Aankoop, u toch te bereiken, alvorens het voorgestelde contract in voege zou gaan, temeer daar wij een alternatief gevonden hebben, en u hierover vragen wilden stellen, doch hierin niet lukken wegens hogervermelde reden.1-Om boekhoudkundige redenen, wensen wij volgende zaken te wijzigen, de facturen en meldingen dienen niet meer te gebeuren op naam van (dit onderwerp behandelen wij graag als wij u persoonlijk kunnen bereiken, vandaar de dringendheid van mijn klacht)2- Betreffende het contractvoorstel, voor de vaste lijn ter ondersteuning van onze alarminstallatie, dat wij kregen, naar aanleiding van uw verzoek tot ingebruikname van de pas gelegde Fiberline, voor ons alarm, zagen wij een maandelijks bedrag van 29,13€ + 0,82€ per gesprek (in ons geval per activering van het alarm) hebben wij opgemerkt dat u, volgens ons, een interessanter abonnement ter beschikking hebt, namelijk uw optie “Unlimited Calls National” aan 14,52€ per maand, 24/7 connecteren, aan 0,38€ per connectie, voor zo ver wij het juist begrepen hebben. Dit is voor ons meer dan voldoende. Ten slotte is dit een telefoonlijn, die enkel gebruikt wordt als elektronische bewapening van het alarm, zonder één gesprek te voeren, dient enkel om het alarm op en af zetten.De batterij hebben wij ook niet nodig, daar deze reeds voorzien is in het alarmsysteem, om panne en sabotage te ondervangen en vast te stellen.Kan u deze mogelijkheid voor mij bekijken, en eventueel wijzigen a.u.b., bedankt alvast.Zo kunnen wij, voor uw technieker ter plaatse komt, de mensen van de Alarm-Centrale in kennis stellen van de verandering.Met vriendelijke groet,

Beste . Dit is de tweede klacht over hetzelfde probleem. Ons installatie adres is nog steeds op de oude adres dus wij kunnen nog steeds niks aanpassen op ons abbonement. 16 januari heeft iemand gebeld te zien wij krijgen 2 maanden gratis en een technicus zal Zaterdag langs komen s'middags maar da was afgebeld. Een nieuwe afspraak was gemaakt for Maandag avond. Technicus was land gekomen en heb wat gedaan maar dat is niks veranderd. Klantendienst regeerde niet meer op ons vragen. Opnieuw is er en afdoen gemaakt vandaag of de 18de . Hij is land gekomen maar kan niet helpen omdat het is en administratieve fout, maar dat wist wij wel. Ik heb een dag vrij genomen en het probleem is nog niet opgelost. Dat is 35 dagen sinds het eerste ticket was gemaakt via het Proximus store t e Pelt. 20 keer contact gehad met het klantendienst meestal ons chat is gedumpt omdat ze weten dat ze kan niet helpen. Maar wij kan niks doen, hoe mogelijk is het om het systeem in order te brengen.

Geachte, Volgende brief werd aangetekend bezorgd aan Legal Recovery.Hier mijn klacht aan u. Uw schrijven werd ontvangen per e-mail op 18 december 2023. Ik betwist deze facturen omwille van onderstaande redenen.Aanrekening 1: 03/10/2023Dit betreft een aanrekening voor een product dat niet werkte en nooit gewerkt heeft in de periode van de aangevraagde dienst. Dit technische probleem werd niet verholpen na meerdere verzoeken aan Proximus. U zal begrijpen dat ik weiger te betalen voor een product dat niet werkt.Tijdens mijn verhuis nam ik het internetabonnement over van de vorige bewoner. (Bijlage 1: overname aanvraag en bevestiging) Het lukte niet om op de dag dat de overname begon, verbinding te maken met het internet via de toegezonden inloggegevens. (Bijlage 2 : logingegevens voor het internet)De dag erna (4 oktober) nam ik contact op met de klantendienst op het nummer 080033800 rond 16 uur. Op aanraden van deze dienst, resette ik de internet-box. Dit verhielp het probleem niet, waarop mevrouw aan telefoon besloot om mij een andere internet-box op te sturen die gelukkig al de ochtend erna (5 oktober) aankwam. (Bijlage 3 : opsturen nieuwe internetbox) Hierdoor was ik in het bezit van twee internet-boxen, die tevergeefs allebei geen internet verbindingen gaven. Want na de installatie van de nieuwe internet box, volgens de bijgevoegde handleiding, had ik nog steeds geen internet.Ik belde opnieuw naar de klantendienst (5 oktober), die mij ditmaal doorverbond met de technische dienst. Zij gingen uitzoeken wat precies het probleem was en mij terugbellen zodra zij dit gevonden hadden. Ik werd opgebeld om 13:30 om 14:02 om 15:54 17:07 door deze dienst, die mij keer op keer vertelde geen duidelijke probleemstelling te kunnen doen, waarop zij besloten om een technieker te sturen. Deze zou langskomen tussen 17 uur en 22 uur. Die avond ging de bel niet. Ik wachtte verder tot 22 uur samen met Mieke De Jonghe, zij kan bevestigen dat er niemand langskwam die avond. Ik las om 22 uur op mail dat er een technieker langs was geweest. Ik schrok hiervan, want er was helemaal niemand geweest noch had iemand aangebeld. Hij zou met mij het internet getest hebben op een laptop, terwijl ik niet eens een laptop bezit. (Bijlage 4 en 5 : mails van een proximus technicus)Nog steeds was er geen internet in mijn nieuwe woonst. Op 6 oktober besloot ik dus om een andere provider te zoeken. Ik stopte de aanvraag bij Proximus vanwege de niet geleverde diensten, noch hulpverlening bij deze technische storing en de verontwaardiging van de inhoud in de mails de avond tevoren. (Bijlage 6 : Bewijs van opzegging met retourlabel)Nadat ik een herinnering van een factuur kreeg op 19 oktober, belde ik opnieuw naar de klantendienst 080022500 om te melden dat ik geen werkend internet heb gehad. Uiteindelijk kwam ik bij de dienst van de boekhouding terecht. Zij zouden dit in orde zetten en de facturen annuleren. Er zou ook een mail of telefoontje volgen waarin ik hiervan bevestiging ging ontvangen. Dit is niet gebeurd. De volgende vragen omtrent deze rekening stuurde ik op 31 oktober via het contactformulier van hun website.Aanrekening 2 :03/11/2023Deze aanrekening betreft een internet-box. Beide internet-boxen zijn teruggezonden zoals van mij verwacht werd bij de opzegging. Echter doordat de verkeerde of ontbrekende retourlabels niet tijdig aan mij bezorgd werden, liep dit proces vertraging op.Bij de opzegging op 6 oktober kreeg ik een retourlabel voor de internet-boxen. 11 oktober ging ik naar Bpost kantoor om deze boxen op te sturen. 1 box werd toen al verzonden. (Bijlage 8: verzendbewijs internetbox 1 )In het Postkantoor, werd mij verteld dat ik slechts 1 box kon opsturen met dit toegestuurde retourlabel. Via de telefonische klantendienst van Proximus, vroeg ik een nieuw label aan op 19 oktober. Van Yasin (klantendienst Proximus) ontving ik dit via e-mail. (Bijlage 9 : aanvraag tweede retourlabel) Zoals u kan zien, is dit nogmaals hetzelfde retourlabel.Na mijn tweede bezoek aan het postkantoor, ervan uitgaand dat dit een nieuw label was, kon ik de tweede box dus nog niet opsturen. Het bleek exact hetzelfde label te zijn. Telefonisch werd mij door de Proximus klantendienst gevraagd om het postkantoor zelf een label te laten aanmaken, waarop een Bpost medewerker mij vertelde dat zij dit voor Proximus niet meer doen.Ik vulde op de website dus het contactformulier in, gezien telefonisch geen hulp verleend werd. Op 2 november werd mij een nieuw retourlabel toegezonden. (Bijlage 10: nieuwe retourlabel ) Diezelfde dag nog heb ik de internetbox binnengebracht bij de post. (Bijlage 11: verzendbewijs internetbox 2 )U zal begrijpen dat ik ook deze aanrekening betwist, gezien er geen werkend product geleverd werd, ik hun diensten stopzette en alle internet-boxen terugbezorgd werden aan Proximus op het gevraagde adres met hun eigen retourlabels.Indien u aanvullende informatie nodig heeft, mag u mij altijd contacteren. Hopend hier duidelijkheid te verschaffen omtrent deze case. Ook het retourdocument werd ingevuld en aangetekend meegestuurd.Voor alle bijlages verwijs ik naar de aangetekende zending en mail.

Beste, ik ben overgaan als klant van telenet voor telefoonnummer van mijn echtgenote Bea naar proximus omdat ik recent een fiber abonnement bij Proximujs heb afgesloten na verhuizing. Wat zeer eenvoudig zou zijn is een drama ! Inmiddels als 7 dagen zonder telefoon want jullie hebben bij Telenet de overdracht van mijn nummer 0497....60 doorgegeven zonder mijn nummer te activeren ! Reeds na 6 dagen tevergeefs wachten op een kaart naar de proximuswinkel op de Meir een kaart gaan halen vrijdag verleden week, en nu alweer 6 dagen wachtende. Mijn echtgenote is tandarts, inmiddels is haar moeder stervende en zij is voor niemand bereikbaar behalve via whatsapp! SCHANDE. Reeds zelf 3 maal met mijn nummer (Lid van proximus nota bene) contact gehad met proximus telefonisch (3x25 minuten vanuit buitenland moeten bellen) en niets komt goed.