Alle openbare klachten

BesteOp 21 januari gaven we onze verhuis door bij Proximus voor een installatie op 21 februari. De technicus kwam die dag langs en gaf aan dat de installatie niet kan voltooid worden doordat er nog geen kabels waren getrokken. De nieuwe datum van aansluiting wordt hierdoor plots 4 maart. Dit betekent bijgevolg een rekening die blijft lopen voor ons vorige adres voor tv en internet waartoe we dus geen toegang meer hebben. De technicus beloofde ons onbeperkte data ter compensatie om op die manier toch te overbruggen. Bij mijn partner is dit geïnstalleerd, bij mezelf niet.Gezien mijn partner ging werken die dagen, hadden we contact opgenomen met de klantendienst. In eerste instantie gaven ze aan dat dit slechts op een nummer kon toegepast worden. Gezien de situatie, de vraag gesteld of dit op mijn nummer kon gebeuren in plaats van op die van mijn partner. De contactpersoon gaf aan alsnog voor mijn nummer onbeperkt data te hebben aangevraagd. Het zou binnen de 24u geactiveerd moeten worden. Ondertussen is mijn data op en kan ik enkel vlot blijven surfen als ik data bij koop. Dit doe ik, maar gaat nog steeds erg traag. Meer dan 24u later neem ik opnieuw contact op, waarbij er wederom aangegeven werd de data te activeren. Het zou vermoedelijk vertraging zijn opgelopen door het weekend, maar maandag in de loop van de middag zou dit in orde moeten zijn. Ik krijg 1 GB “sorry data”, die er uiteraard doorvliegt op deze manier. Jammer genoeg, dinsdag nog steeds geen effect. Opnieuw neem ik contact met de klantendienst. Wederom dezelfde boodschap: de data is aangevraagd. Om 17u zou dit opgeladen worden. Helaas. Na 17u nog steeds niet. Deze keer neem ik telefonisch contact op. Ik krijg te horen dat dit niet mogelijk is om te activeren op een tweede nummer. De drie (!) voorgaande collega’s hebben foutieve informatie verschaft. Hoezo kan het gebeuren dat ik tot driemaal toe foutieve informatie krijg? Dat er tot drie keer een valse belofte wordt gemaakt? Dat ze meerdere malen mij aan het lijntje houden? Wij betalen nog steeds voor een aansluiting waar we niets mee zijn. Een compensatie zou volgens de eerste twee contactpersonen sowieso volgen. Is dit ook een leugen? We zijn absoluut niet te spreken over deze service. We zijn jaren klant en staan met verstomming geslagen. Wat een vreselijke klantenservice! Alle respect naar de jongeman die ik vandaag aan de lijn had. Chapeau hoe deze erg vriendelijk en geduldig bleef, ondanks mijn frustraties en uitlatingen. We vinden het absurd hoe DRIE personen zomaar misleidende info kunnen bezorgen.

Vanaf dec '22 zijn we klant geworden dmv uw actie TV+2jaar aansluiting. Voorwaarde was dat we € 298 moesten betalen voor de TV met voorwaarde dat we 2 jaar klant bleven. Wij hebben deze dan ook betaald. In sept'23 krijgen we een factuur toegestuurd van € 1276,43. We namen contact op met jullie en het antwoord was heel grof: jullie hadden de TV nooit aangerkend en wij moesten maar goed opgelet hebben als we ons facturen kregen. Maar als gunst kregen we een kredietnota van € 207,72 wat nog een bedrag was van € 1068,71. Ik nam contact op met een kennis Sabine Coessens die bij jullie werkt op 22 okt '23. Na een paar dagen wist zij mij te zeggen dat het bleek dat we een factuur hadden gekregen van 10 maanden (dec 22 tem sept'23) en dat dit niet bleek te kloppen en dat jullie contact gingen opnemen met ons. Wij hebben nooit iemand gehoord totdat we op 8 dec '23 een brief kregen met de bevestiging van een betalingsplan voor het bedrag van € 1068,71 zonder ons medeweten. Wij kregen maandelijkse facturen voor een bedrag tussen de € 70 en € 90 wat een normaal tarief is. Als wij die € 1068,71 dienen bij te betalen voor 10 maand dan zou het extra maandelijks te betalen bedrag € 106.87 zijn, bovenop de gewone facturen en zou dit bijna € 200 zijn per maand. Dit kan toch nooit kloppen want dan zouden jullie geen klanten hebben vrees ik. Intussen hebben wij de maandelijkse facturen en het aflossingsplan betaald tem febr '24. Wij vragen ons af wat dan jullie speciale actie was destijds met de TV en voelen ons serieus bedrogen. Op deze manier betalen wij dus de TV volledig en dit is pure afzetterij!! Wij willen dus een een kredietnota ontvangen voor het bedrag van € 1068,71 en willen een terugbetaling van € 432,71 (betaald bedrag van deze factuur). Indien hier geen gunstig gevolg wordt aan gegeven zullen wij verdere stappen ondernemen via Test Aankoop, want wij zien geen andere uitweg meer. Jullie klantenservice is barslecht aangezien we maar 1 keer werden opgebeld en dan en dan lag de fout bij ons volgens jullie!Hopend op een gunstig gevolg.MvgBruno Seeuws en Carla Bottaro

Op 6 februari 2024 ontving ik een mailbericht waarin staat dat er een automatische terugbetaling in mijn voordeel zal geschieden. Bedrag: 37,92€. Deze terugbetaling laat op zich wachten. Bij telefonische contactopname eist men dat ik mijn bankrekeningnummer doorgeef om de terugbetaling te laten gebeuren. Ik weiger dit om reden dat ik via telefoon geen bankrekeningnummer mag doorgeven. Ik ben ruim 15 jaar klant geweest bij Proximus. Mijn rekeningnummer moet gekend zijn. En de terugbetaling dient automatisch te gebeuren zoals initiaal aangegeven in de brief ontvangen van Proximus.

Beste, om maar vanaf het begin te starten. Ik werd VERPLICHT om fiber te nemen, men kwam in verschillende stappen in het gebouw binnen, en uiteindelijk op 15/12/23 in mijn appartement. Van sindsdien MISERIE, eerst werd ik nogmaals VERPLICHT een booster te plaatsen, dus weeral MEER BETALEN. We ZOUDEN met fiber betere kwaliteit hebben, neen dus en daarop verschillende keren gebeld. Tot men opeens besefte dat mijn DECODER NIET COMPATIBEL MET FIBER was, dus 3 dagen zonder tv en daarna de nieuwe decoder V7.NOG STEEDS slecht beeld maar vooral na meerdere keren bellen (intussen voor de 26ste keer ofzo) bleven de haperingen in het geluid. Hoera bij de volgende keer beslist een technieker te sturen om de hele installatie na te zien, dit was ABDOU ik kreeg zelfs zijn telnr, maar dit bleek uit Frankrijk alhoewel gedomicileerd als ik mij goed herinner in Middelkerke.Abdou zei al vanaf hij binnen kwam dat hij het probleem kende, dat het een algemeen probleem was met de SOFTWARE 5.7.3. in de V7 decoders, hij kon op mijn vraag dus ook geen nieuwe decoder geven.Het was AFWACHTEN tot er een nieuwe software is, en hij kon niet zeggen hoelang dit zou duren, en dus MOEST IK BLIJVEND TOT DAN met de geluidsstoring verder.Abdou opperde menselijk nadat hij uitlegde dat IEDEREEN BIJ PROXIMUS die zowel INTERN of EXTERN OP DE HOOGTE WAS VAN DE SLECHTE 5.7.3. SOFTWARE via een OMZENDMAIL en wist dat dit bij SOMMIGE klanten GELUIDSSTORINGEN (nakomen van het geluid zoals hij het noemde) zou veroorzaken, best en COMPENSATIE / KORTING te vragen gedurende de periode dat er nog geen nieuwe software was, of uit te kijken om naar een nieuwe provider te gaan.Nadat ik 15/1/24 al beloofd van een zekere FILIP was 5 euro korting te krijgen GEDURENDE 1JAAR voor de VERPLICHTE FIBER, en nadat men mij in de loop ook TELEFONISCH al bedrogen had door te stellen dat ik een NORTON ANTIVIRUS NODIG HAD a 2 EURO/maand, maar bleek dat het 3 EURO WAS.Ik belde ergens in februari 2024 met een zekere BERT, en kreeg ik NA AANDRINGEN EEN VOORSTEL VAN 21,71 EURO KORTING voor 2 MAAND.Ik dacht, hoe gaan ze weten wanneer ik nieuwe software heb, en aan de hand van mijn LAATSTE FACTUUR en nog enkele vragen, ik bel terug op 21 februari 2024.Ik was reeds TELEURGESTELD OMDAT IK NIET MEER DE KEUZE HAD EEN MEDEWERKER TE SPREKEN IN HET KEUZEMENU, maar na lang zoeken kreeg ik toch iemand aan de lijn.De eerste vraag was, of HOE MIJN COMPENSATIE VERLENGD KON WORDEN INDIEN DE SOFTWARE NIET VERVANGEN WERD NA 2 MAAND, antwoord meneer u kreeg een 1-malige compensatie van 21,71 euro, we KUNNEN NIET MEER GEVEN, en trouwens ik heb wel GEEN PROBLEEM MET MIJN V7 DECODER DIE OOK DEZELFDE SOFTWARE HEEFT.Dus voor PROXIMUS is de kous af, maar boor MIJ NIET, ik blijf erbij dat ik RECHT HEB OP EEN DEGELIJKE COMPENSATIE, geen degelijke klank, geen goede service, dus ook NIET DE VOLLEDIGE KOSTEN vind ik, en vraag ik het nog eens via deze weg op een BELEEFDE MANIER OM KORTING, anders ben ik genoodzaakt naar de rechtbank te stappen.Nb. : ik ben een VEEL televisiekijker, en ik HERHAALDE het al meerdere malen, dat er dus velen zijn met een V7 decoder met DEZELFDE KLACHTEN, en dat ik het voorlopig niet aan de grote klok hang, tot men mij TOEZEGGING DOET

Beste, ik heb 4 weken geen internet toegang gehad!! Pas bij mijn 4e telefoontje vernam ik dat er werken in de buurt waren. Er komt 1 technieker langs die lost het probleem om met andere bedrading EN nog geen 10 min erna heb ik weer geen internet!! Ik krijg allerlei rare antwoorden op jullie klantendienst als ik verduidelijking vraag!! totdat er een dame me zegt het is toch vreemd voorval, ik geef u gratis 1 Terabyte op uw gsm zetten. Meer dan u nodig hebt. Gezien die vreemde opmerking ga ik naar jullie winkel op de Meir ook omdat ik geen verstand heb van digitaal GB gedoe!! Ze helpen me daar verder & ik moet verplicht via mijn gsm naar VRT of Vtm kijken. Tv heb ik moeten annuleren wegens geldgebrek!! Voor mij is dit nefast vanwege mijn epilepsie, ik doe op 12/02 een dubbele epileptische nachtaanval & moet 3 d in ziekenhuis blijven. Uw technieker komt langs vandaag 24/02(eindelijk) zet mij op 1 andere lijn & Ik vertrouw erop dat ik direct internet heb op de laptop want ik ben niet digitaal geschoold. Heb daar geen verstand van. Spijtig genoeg is dit niet zo!!! Ik krijg een SMS met 1 code maar ik kan nog steeds geen gepast internet vindenOndertussen kan er pas maandag 26/02 opnieuw 1 technieker langskomen om mij verder te helpen!! DUS ik weiger de factuur van februari te betalen. Ook vanwege gebrek aan communicatie & 4 weken lang zonder internet zitten!!! DENKEN JULLIE ECHT DAT IEDEREEN GRAAG OP Z'N GSM STAART??? Voor mij is dit nefast!! ik wist ook niet dat er werken waren, in jullie winkel op Meir ook niet & dan wordt ik nog eens de les gespeld vandaag aan de telefoon door jullie klantendienst dat ik nooit 1 technieker zomaar mag laten gaan voor alles getest is!! SORRY DAT VIND IK EROVER!! NIET IEDEREEN IS DIGITAAL GESCHOOLD ZOALS JULLIE !!! ik moest telkens jullie bellen (zelf alles uitvissen) om te horen wat er scheelde!! OH JA en die opmerking vd verkoopster kijk ook eens naar de deals, ge kunt vanalles winnen!! Vond ik ook er teveel aan!! Ik had haar net verteld dat ik de TV dienst uit m'n abonnement moest halen omdat ik anders niet rondkom met m'n ziekte uitkering!! De ziekenwagen zijn niet gratis hoor !!HoogachtendC.Albrecht

Beste,Wij zijn maandag plots onterecht afgesloten voor al onze diensten wegens een systeemfout door Telenet.We hebben direct contact opgenomen met beide providers om te zien wat er aan de hand was, maar er was geen oplossing voorhanden van beide partijen.Nu is het vandaag dag 5 dat wij over niets meer beschikken terwijl onze factuur wel betaald is en wij nog recht hadden op een schadevergoeding van een geschil in november 2023.Wij willen graag ons diensten terug zoals voorheen voor internet, Tv, Netflix en 3 gsm abonnementen bij Proximus.Normaal zou er een heractivering plaatsvinden op woensdag 28 februari waarvoor dank.Maar hier is Telenet in de fout en de persoon van Proximus waar wij maandag een lange tijd mee gebeld hebben was niet echt klantvriendelijk, terwijl we al meer dan 10 jaar klant zijn, zo wou hij ons terug installatiekosten laten betalen terwijl wij hier niet om gevraagd hebben.Wij wensen gewoon onze oude diensten terug zonder meerkost en dat Telenet opdraait voor de gevolgen….

Beste, sinds begin december 2023 is er op ons voetpad een put geopend waar sindsdien niets mee gebeurd maar die slecht is aangegeven en beveiligd. De put staat vol water en er ligt een kabel bloot. Mijn inziens is deze situatie potentieel gevaarlijk. Adres: Doofmeer 28, 1840 Londerzeel. Graag oplossen en vooral dingend terug dichtmaken.

Beste, In 2021 werd er een lijn binnengebracht, meer niet. Daar wij druk hard werkende mensen zijn en mijn facturen via domiciliering betaald worden zag ik niet dat ik voor deze inactieve lijn reeds betaalde. Op 7 december 2023 kwam dan een technieker van Proximus de modem enzovoort installeren. Voor de periode daarvoor krijg ik geen cent terug!Wat nu aub?Mvg, Nancy Falise

Mijn 82 jarige moeder heeft recent een hartoperatie ondergaan en ondervindt problemen met haar proximustv. Wij hebben reeds 15 keer ‘met de technische dienst contact gehad maar verder als een reset van het proximustoestel zonder resultaat komt men niet. We hebben gevraagd of men een technieker wil sturen maar we worden van de kast naar de muur gestuurd. Onnodig om u te zeggen dat dit een zware impact heeft op de gezondheid van oudere mensen. Heeft proximus ook mensen in dienst die de problemen wel kunnen aanpakken. Tot overmaat van ramp heeft men tijdens één van de gesprekken fiberinternet en een mobiel telefoonabonnement verkocht dat we vandaag telefonisch hebben geannuleerd, bij deze bevestiging van die annulatie want uw website werkte niet door onderhoudswerkzaamheden. Kunt u aub het probleem van proximustv oplossen en een technieker sturen.

Ik ontvang facturen van proximus maar weet niet waarom? Niemand hier in huis gebruikt proximus voor iets waar een factuur voor nodig is. Wij hebben helemaal geen contract bij hen! Enkel is voor Damen Patrick een herlaadkaart in zijn gsm actief, anders helemaal niets. Het bedrag is 55.68€ en er zouden al sommige bedragen betaald geweest zijn? Niet door ons in ieder geval?