Alle openbare klachten

Op 16 december installeerde Proximus bij ons (leveradres: Hasselt) het nodige voor een internetaansluiting.Op 12 januari viel er van Proximus een brief in de bus met de melding dat zij verschillende keren geprobeerd hebben contact met mij op te nemen voor de aansluiting van fiber ter vervanging van het kopernetwerk. Omdat Proximus geen akkoord van mij kon krijgen of technisch niet over de mogelijkheid beschikt om onze lijn te migreren, werden onze diensten gedeactiveerd, dit vanaf 9 januari.Belangrijk hierbij is mee te geven dat ik nooit door Proximus ben gecontacteerd over een datum voor installatie van fiber: niet telefonisch, noch via mail of sms.Gevolg hiervan is dat onze zoon en twee anderen in ons huis in Hasselt geen internet beschikbaar hebben en dit nu reeds meer dan twee weken. Ik heb voor onze zoon dan ook extra data moeten aankopen, zodat hij kan studeren en TV kijken hoewel de Proximus factuur wel betaald is tot eind januari.Ondertussen heb ik op 15 januari bij Proximus een aanvraag gedaan voor de installatie van fiber. Deze zal, als alles goed zit, gedaan worden op 31 januari. Ik hoop van harte dat voor de installatie van fiber geen 3 afspraken nodig zijn vóór dit effectief geïnstalleerd wordt: voor de installatie van het internet in december was dit wel het geval. Bij de eerste afspraak kwam de technieker na 16u langs en toen vond hij het te laat om te beginnen graven. Op de tweede afspraak enkele dagen later is er helemaal niemand komen opdagen. Bij de derde afspraak nog enkele dagen later is het eindelijk gelukt om internet te installeren.Graag uw reactie.

Beste, Ik verhuisde op 9/12 van Stabroek naar Deurne. Daarom maakte ik afspraak met orange voor installatie op 8/12 teneinde op 9/12 ineens tv en internet te hebben. 8 dagen later echter was dit nog steeds niet in orde! fout zat nu volgens orange bij telenet , en ze konden geen termijn meer plakken wanneer die dat zouden opgelost krijgen. Vandaar deed ik dus half december overstap naar proximus. Doch , hierna even volgende data... 4 januari : installatie. (verlof genomen op werk maar niet door gegaan omdat kabel op 3e verdiep , met beneden voortuintje , van links naar rechts moet over gevel , en zo zijn hoogtewerker te klein is. 12/1 nieuwe afspraak met grote hoogtewerker (verlof genomen op werk maar afgebeld door installateur) 13/1 nieuwe afspraak (weer afgebeld door installateur) 17/1 nieuwe afspraak , nu is mijn vriendin thuis , mijn werkgever gelooft mij inmiddels niet meer (grote hoogtewerker wordt s' ochtends voor de deur geplaatst. Installateur komt langs , en zegt dat hoogtewerker niet nodig was , maar dat er toestemming van huisbaas moet zijn. Belt zelf met huisbaas , en krijgt geen toestemming. Later verneem ik van de huisbaas dat , zelfde als op eerste verdiep waar wel al fiber ligt , wel ok is! Maar dat die man er duidelijk gewoon vanaf wilde. Hij sprak van door 60cm muur moeten (wat onzin is) en dan moest hij een boor van 1 meter gebruiken , daar had hij alleen een 14mm van, ging groot gat in de gevel worden , etc) . voor de 4e , 5e , 6e keer meer dan 1 uur aan de lijn met proximus , tot 3 keer toe een medewerker aan de lijn die mij zegt dat er een nieuwe afspraak gepland staat op 25/1. Echter , tot drie keer toe vraag ik of dit wel effectief al vast staat , want de eerste sprak van een pre boeking , en ik heb geen sms en geen mail gekregen , wat vorige afspraken wel steeds was terwijl ik nog aan de lijn hing. 3 keer zeg ik ook uitdrukkelijk dat het met grote hoogtewerker moet , want deze stond niet in de bestelling genoteerd. Een vierde keer geraak ik toch verder doorverbonden , bij iemand die me zegt dat deze afspraak nog niet vast staat , dat dit een voorstel is aan de dispatching die later nodige materiaal en installateur aan mekaar zal linken , en zo een datum bepalen. Het is nu vrijdag , en zij zegt me dat dit ongezien is , en ze ook haar collega vraagt dit de volgende ochtend op te volgen , dat er echt gelijk een nieuwe datum komt. Doch hoor ik er niets meer van. Jammer ik had nog maar eens verlof genomen. Op maandag 22/1 krijg ik dan te horen dat alles van mij geannulleerd staat , en ik dus gewoon zelf terug nieuwe afspraak moet boeken, dit kan wel weer enkele weken duren! Ik ga op 22/1 ten einde raad terug naar de proximus winkel , dit keer om alles op te zeggen. Heb het echt wel gehad. Ik bestelde bij proximus een totaalpakket , waar je dan kon kiezen , tv , of labtop , of.... Twv een goei 800€ aan 99€. Deze labtop wil ik terug binnen brengen , en alles opzeggen, is nog nooit gebruikt , nog niet open geweest , enkel uit doos gehaald. Doos is met karton van verhuis reeds weg.... Winkelbediende : ja , dan kunt u beter nog even geduld hebben , want als u die labtob terug stuurt , niet meer in de originele verpakking , gaan ze u toch een restwaarde aanrekenenen. Wat???? Ben ik hier nu degene in fout??? Ik heb nog steeds niets , en zou er dan zelf nog eens een extra 700€ voor betalen , voor een ontbrekende kartonnen doos! Hij zei me wel dat voorlopig ik nu genoteerd sta voor 6/2 (dan ben ik dus 2 maand bezig om hier tv/internet te bekomen) , en hij , overal waar hij maar kan de notitie grote hoogtewerker heeft bij gezet. Hij zegt mij ook al het nodige te doen via installateurs die zij prive benaderen , deze datum alsnog te vervroegen. Hij zegt mij ook dat hij me , eens geinstalleerd , twee maand gratis kan bieden. Maar wat ben ik er mee , als ik niet geinstalleerd geraak! We zijn heden 27/1 , en ik moet vaststellen , dat eigenlijk die afspraak van 6/2 ALWEER nog niet bevestigd is! Nog geen sms , nog geen mail,... Dus ben nu al zeker dat ook dat weer niets wordt! Ik ben ten einde raad. Voor mij is het duidelijk. Je hebt een deal gekregen met labtop voor 99€ ? Vanaf nu hebben wij jou in de greep. Jij hebt ons nu nodig , niet wij jou. En het maakt ons niet meer uit hoe wij jou behandelen , je hangt vast. Aan allen die nog steeds bezig zijn iedereen een goed jaar te wensen , wens mij aub gewoon , in de loop van 2024 nog internet en tv thuis....

Beste,Op 26 januari 2024 kreeg ik via de MyProximus app een melding dat ik Pickx Sport 1 maand gratis kan testen. Echter op het moment dat ik dit wil activeren, komt er een scherm waarbij dit 18,99 € kost. Terwijl dit 1 maand gratis was, zie foto’s hierbij. Dit is zeer misleidend voor de consument.

Proximus , reeds 8jaar klant en 3 dagen geen mobiele telefoon ! En de facturen zijn betaald , wat een onprofessioneel gedrag…

beste, wij hebben enkele diensten die wij hadden bij proximus opgezegd, internet en digitale televisie. wij hebben al de gevraagde toestellen terug opgestuurd naar proximus. nu hebben wij een rekening gekregen van 357euro om deze diensten te annuleren. wij hadden deze diensten echter langer dan 6 maanden.

Beste, Proximus faktureerde tussen jan 2024 en dec 2023 (en misschien eerder, ik kan niet verder opzoeken) 9 x 22,20 euro en 5 x 22,75 euro ten voordele van een derde (onbekend) bedrijf onder SMS 991. Ik heb deze dienst zeker niet gewild geactiveerd. Welk bedrijf is dat? waar ging dit geld naartoe. Ik wil dat daar onmiddellijk een eind aan komt. Ik wil dat dit graag via herziening van de facturen (op zijn minst van 5 dec 2022 tot 5 jan 2024) gerestitueerd wordt. Het gaat hier over 313,55. Ik heb dit bedrag altijd ter goeder trouw betaald in volle vertrouwen op Proximus. Het is via een klacht op Test aankoop dat ik ben wakker geschoten en vastgesteld heb dat ook ik op een slinkse manier geld verloren ben aan sms rommel. In de hoop dat Proximus deze klacht ernstig neemt en de aangegeven Facturatie niet betwist verwacht ik een positieve oplossing. Martin

Ik bestelde op 2 januari een iphone 15 met abonnement bij proximus.Ik kreeg bevestiging van ontvangst en betaling is van mijn rekening gegaan.Leverong zou 4januari gebeuren.Heb al getelefoneerd met proximus en ook diverse maal contact gehad via hun chat.Steeds krijg ik te horen dat ze met het dossier bezig zijn en dat hun collega mij zal contacteren.Tot op heden nog geen reactie.

Beste, Sinds november stuurt Proximus mij maandelijks een te hoge factuur. Het teveel werd telkens achteraf gecrediteerd, maar ik ben het beu om hier elke maand over te moeten communiceren met Proximus. Voor de laatste afrekening heb ik in totaal al bijna 45 min. getelefoneerd en in de wacht gestaan. Er werd mij vorige donderdag via voicemail meegedeeld dat ik gedurende 6 maand 15 EUR korting zou krijgen op mijn factuur. Mijn online aanvraag werd dan afgesloten als opgelost zonder melding te maken van de 90 EUR korting. Ik protesteer de factuur van Proximus nu ook volledig.

Voor de tweede maal op minder dan een halfjaar zit ik zonder vaste telefoonverbinding, internet of TV bij Proximus. Contact met klanten- en klachtendienst levert niets op, zelfs geen datum wanneer de herstelling kan ingepland worden: te weinig lassers! Telefonisch, chat of mail: ik raak niet verder dan de eerstelijnsoperatoren, die de onmacht toegeven...De eerste maal, augustus 2023, heb ik de ombudsdienst ingeschakeld, Proximus kreeg 10 werkdagen om te reageren, maar geen reactie... Nogmaals en na herhaaldelijk aandringen, kreeg ik contact met de verantwoordelijke voor de lassersploeg en na meer dan een maand uiteindelijk het herstel van de verbinding.We hebben ditmaal wel hotspot (die soms uitvalt) gekregen op de gsm van mijn echtgenote, zodat we op het internet kunnen. Soms moet zij van thuis uit werken,soms niet: dan zit ik als kankerpatiënt wel zonder internet omdat zij die gsm dient mee te nemen naar het werk...

BesteSedert juni 2023 weigerde Proximus een herstelling van onze oude koperen aansluiting, wegens niet meer commercieel. Na heel wat discussie, tussenkomst van Testaankoop kwam er wat beweging.Wij waren hoopvol dat onze wens voor een eigen fibernet aansluiting zou gerealiseerd worden in het najaar 2023, hebben Proximus van pure ellende opgezegd, maar na aankondiging dat ze klaar waren met hun tekeningen, alsnog een nieuw kans gegeven.Desondanks nieuwe beloften van Cuo Anneleen Verrijckt van Proximus, blijkt dat we evenwel opnieuw vertrokken zijn voor een nieuw aanslepend verhaal... Proximus heeft, ook bij monde van deze cuo, nog steeds geen concrete afspraak willen maken, naar ons vermoden, omdat wij enkel nog interesse hebben in een internet aansluiting... Na meer dan een half jaar zijn we het ondertussen gewoon om geen tv aansluiting meer te hebben en onze mobiele nummers hebben we elders geparkeerd. Feit is dat wij gegijzeld worden door een bedrijf, dat (mogelijk terecht) geen heil meer zag of ziet in de herstelling van een voorbijgestreefde koperen lijn, maar ons ook onbeschaamd aan het lijntje houd sedert juni 2023. Slechts nadat wij al hun toestellen hebben geretourneerd (stonden hier maanden werkloos) kwam er na verloop van tijd de boodschap dat ze klaar waren. Toegegeven, we hebben uit miserie aan Telenet de kans geboden om in het gat te springen, met als enig resultaat, ook veel beloften en geen daden. Wat maakt dat we Proximus zowat een maand na hun nieuwste beloften, de kans hebben gegeven om deze dan ook finaal te realiseren... Ondertussen moeten wij ons behelpen voor internet gebruik bij familie of vrienden of het zeer dure hotspot gebruik op onze PC... De laatste mail van cuo Anneleen Verrijckt bracht enkel aan het licht, dat er geen licht schijnt op ons verzoek. Er zijn weer een hoop zaken hangende, die de finale aansluiting in de weg staan. Wetende dat wij steeds correct hebben betaald, vinden wij de start van een nieuw en tot niets leidend verhaal ronduit onaanvaardbaar. Zeg nu eens eindelijk waar het op staat aub. Jullie wilden onze oude defecte aansluiting niet meer herstellen, weigerden lange tijd een eigen aansluiting voor ons, tot een door jullie afgevaardigde expert, begreep dat wij onder geen beding toegang hadden tot een andere aansluiting in het gebouw, van waar jullie willens nillens wilden aftakken. Dat akkoord was de aanleiding dat wij als klant aannamen dat de oplossing nu nabij was, maar qua (uitvoering) nog effe kon aanslepen... Wij wensen niet beledigend te doen, de Cuo Verryckt heeft wat lapmiddelen bezorgd, doch nooit voor een concrete oplossing kunnen zorgen... Helaas is het nu precies die contactpersoon die ons wist te melden dat ze klaar waren... ook al waren wij zelfs geen klant meer. Wij wensen een nieuwe aansluiting via fiber, de tekeningen zouden klaar zijn, de toelating van de eigenaar van het gebouw ook (toelating die we voordien ook hadden ingetrokken wegens geen klant meer), toelating die we meteen bezorgen als er een uitvoeringsdatum wordt geprikt... ZIJNDE het leggen van een eigen nieuwe aansluiting voor fiber en de volledig nieuw aansluiting binnen in ons appartement. Graag toegegeven dat we voor de uitvoering van de werken buiten en binnen hebben gesteld dat deze in 2 aansluitende werkdagen dienen te worden uitgevoerd.. De twijfels die bij ons heerst over de ernst en het respect naar ons als klant toe, is zo groot, dat we de volledige oplevering van de nieuwe aansluiting wensen, een geen half werk... Eega Katia is een beëdigd tolk vertaler en werkt in dienstverband voor de overheid... waar blijft de definitieve oplossing ?