Alle openbare klachten

Beste, ik heb 4 weken geen internet toegang gehad!! Pas bij mijn 4e telefoontje vernam ik dat er werken in de buurt waren. Er komt 1 technieker langs die lost het probleem om met andere bedrading EN nog geen 10 min erna heb ik weer geen internet!! Ik krijg allerlei rare antwoorden op jullie klantendienst als ik verduidelijking vraag!! totdat er een dame me zegt het is toch vreemd voorval, ik geef u gratis 1 Terabyte op uw gsm zetten. Meer dan u nodig hebt. Gezien die vreemde opmerking ga ik naar jullie winkel op de Meir ook omdat ik geen verstand heb van digitaal GB gedoe!! Ze helpen me daar verder & ik moet verplicht via mijn gsm naar VRT of Vtm kijken. Tv heb ik moeten annuleren wegens geldgebrek!! Voor mij is dit nefast vanwege mijn epilepsie, ik doe op 12/02 een dubbele epileptische nachtaanval & moet 3 d in ziekenhuis blijven. Uw technieker komt langs vandaag 24/02(eindelijk) zet mij op 1 andere lijn & Ik vertrouw erop dat ik direct internet heb op de laptop want ik ben niet digitaal geschoold. Heb daar geen verstand van. Spijtig genoeg is dit niet zo!!! Ik krijg een SMS met 1 code maar ik kan nog steeds geen gepast internet vindenOndertussen kan er pas maandag 26/02 opnieuw 1 technieker langskomen om mij verder te helpen!! DUS ik weiger de factuur van februari te betalen. Ook vanwege gebrek aan communicatie & 4 weken lang zonder internet zitten!!! DENKEN JULLIE ECHT DAT IEDEREEN GRAAG OP Z'N GSM STAART??? Voor mij is dit nefast!! ik wist ook niet dat er werken waren, in jullie winkel op Meir ook niet & dan wordt ik nog eens de les gespeld vandaag aan de telefoon door jullie klantendienst dat ik nooit 1 technieker zomaar mag laten gaan voor alles getest is!! SORRY DAT VIND IK EROVER!! NIET IEDEREEN IS DIGITAAL GESCHOOLD ZOALS JULLIE !!! ik moest telkens jullie bellen (zelf alles uitvissen) om te horen wat er scheelde!! OH JA en die opmerking vd verkoopster kijk ook eens naar de deals, ge kunt vanalles winnen!! Vond ik ook er teveel aan!! Ik had haar net verteld dat ik de TV dienst uit m'n abonnement moest halen omdat ik anders niet rondkom met m'n ziekte uitkering!! De ziekenwagen zijn niet gratis hoor !!HoogachtendC.Albrecht

Beste,Wij zijn maandag plots onterecht afgesloten voor al onze diensten wegens een systeemfout door Telenet.We hebben direct contact opgenomen met beide providers om te zien wat er aan de hand was, maar er was geen oplossing voorhanden van beide partijen.Nu is het vandaag dag 5 dat wij over niets meer beschikken terwijl onze factuur wel betaald is en wij nog recht hadden op een schadevergoeding van een geschil in november 2023.Wij willen graag ons diensten terug zoals voorheen voor internet, Tv, Netflix en 3 gsm abonnementen bij Proximus.Normaal zou er een heractivering plaatsvinden op woensdag 28 februari waarvoor dank.Maar hier is Telenet in de fout en de persoon van Proximus waar wij maandag een lange tijd mee gebeld hebben was niet echt klantvriendelijk, terwijl we al meer dan 10 jaar klant zijn, zo wou hij ons terug installatiekosten laten betalen terwijl wij hier niet om gevraagd hebben.Wij wensen gewoon onze oude diensten terug zonder meerkost en dat Telenet opdraait voor de gevolgen….

Beste, sinds begin december 2023 is er op ons voetpad een put geopend waar sindsdien niets mee gebeurd maar die slecht is aangegeven en beveiligd. De put staat vol water en er ligt een kabel bloot. Mijn inziens is deze situatie potentieel gevaarlijk. Adres: Doofmeer 28, 1840 Londerzeel. Graag oplossen en vooral dingend terug dichtmaken.

Beste, In 2021 werd er een lijn binnengebracht, meer niet. Daar wij druk hard werkende mensen zijn en mijn facturen via domiciliering betaald worden zag ik niet dat ik voor deze inactieve lijn reeds betaalde. Op 7 december 2023 kwam dan een technieker van Proximus de modem enzovoort installeren. Voor de periode daarvoor krijg ik geen cent terug!Wat nu aub?Mvg, Nancy Falise

Mijn 82 jarige moeder heeft recent een hartoperatie ondergaan en ondervindt problemen met haar proximustv. Wij hebben reeds 15 keer ‘met de technische dienst contact gehad maar verder als een reset van het proximustoestel zonder resultaat komt men niet. We hebben gevraagd of men een technieker wil sturen maar we worden van de kast naar de muur gestuurd. Onnodig om u te zeggen dat dit een zware impact heeft op de gezondheid van oudere mensen. Heeft proximus ook mensen in dienst die de problemen wel kunnen aanpakken. Tot overmaat van ramp heeft men tijdens één van de gesprekken fiberinternet en een mobiel telefoonabonnement verkocht dat we vandaag telefonisch hebben geannuleerd, bij deze bevestiging van die annulatie want uw website werkte niet door onderhoudswerkzaamheden. Kunt u aub het probleem van proximustv oplossen en een technieker sturen.

Ik ontvang facturen van proximus maar weet niet waarom? Niemand hier in huis gebruikt proximus voor iets waar een factuur voor nodig is. Wij hebben helemaal geen contract bij hen! Enkel is voor Damen Patrick een herlaadkaart in zijn gsm actief, anders helemaal niets. Het bedrag is 55.68€ en er zouden al sommige bedragen betaald geweest zijn? Niet door ons in ieder geval?

Beste Bij het omschakelen naar fiber heeft de technieker onze wachtbuis geblokkeerd. Hij heeft de oude en nieuwe kabel aan elkaar geplakt met tape over een lengte van 20cm. Ik heb dit afgeraden en toch heeft hij dit gedaan. De kabel werd eruit getrokken en de plakband bleef zitten. Dit is ondertussen geleden van 2 februari en ondertussen krijg ik geen gehoor en geen beweging van Proximus. Ik eis een oplossing en een schadevergoeding. Ik ben zelfstandige en moet vlot kunnen thuis werken. Ik begin een vraag naar herstelling en een schadevergoeding van €100/dag dat het niet opgelost is.

Dear, I have a contract with Proximus since 2019, my contract was for Epic Videos, it includes a sim card, home internet and Packix videos, last month I wanted to get a new phone number and a new phone from proximus, when doing that, I used the chat option within MyProximus app, the employee made a mistake and instead of creating a new phone number and ordering the phone with it, he ordered the new phone on my current phone number. Which resulted in changing my pack from Epic Videos to Mobile easy which has less than half the benefits for the same price, when the employee sent me the request by email to sign I refused because I noticed the mistake and asked him to cancel the request, and went to one of Proximus branches to get the new phone and new phone number. When I asked the employees at the branch to cancel the request done by their colleague they said no one can do that because in the system no one has the authority to do it and I have to wait for the expiry date without signing the request he sent to me and it will be automatically cancelled. The request is cancelled now but my pack has not returned to my original contract with proximus, their excuse is that it is too late now! Which is sarcastic as all their employees in branches and in MyProximus app say also that there is nothing to do about it and that the only option is to wait, and after waiting they say it's too late! However I have proof of all tickets I opened for my complaints since 6 January (the same day this has happened)And their customer support team keep lying about contacting me while they change the phone number and put eights instead of zeros to shift the blame again!

Beste Wij zijn al jaren klant bij proximus, vorig maand 2 facturen waarvan slechts 1 vertraging had van 1 week samen moeten betalen 400 euro omdat onze diensten allemaal geblokkeerd waren.Ze zeiden dat wij dat via de website van proximus moesten betalen aangezien dat ze de betaling sneller zouden ontvangen en dus diensten binnen 3 uur weer actief zouden zijnDaarna hebben wij gebeld om te laten weten dat alles betaald werd, met de vraag wanneer de diensten opnieuw zouden activeren.Dag na dag verkeerde en onjuiste informatie gegeven en ons voor de gek gehouden dat het binnen de 3 uur in orde ging zijn, en dat 7 dagen lang.Uiteindelijk zaten wij na de directe betaling van het verschuldigde bedrag 7 dagen lang zonder onze diensten zogezegd omdat ze een probleem hadden met de verwerking van onze betaling!Op 5/02 heb ik gebeld om mijn diensten op te zeggen ik heb dan een bevestiging ontvangen via SMS om het verloop dat Max 10 dagen duurt te volgen.Na nog altijd geen nieuws te hebben, heb ik vandaag 16/02 gebeld en het bleek dat geen enkele van mijn diensten stopgezet werden, en dus ineens wel vandaag stopgezegd! Waarvan ik bewijs ontvangen heb.Ondertussen ook een factuur ontvangen van 230euro met heractiveringskosten, 50 euro boete omdat de betaling laat was en noem maar op.Proximus maakt misbruik van mensen, laat ze te lang wachten aan de telefoon, en als ze antwoorden telkens met verschillende en of verkeerde informatie en laat staan hoe duur hun diensten geworden zijn met de heel slechte verbindingen.Wij vragen om die dagen dat wij zonder diensten bij ons waren van de factuur te crediteren en een compensatie voor die 7 dagen lang zonder diensten en dat allemaal omdat ze niet eerlijk zijn geweest.Wij weten dat wij eerst in fout waren maar vinden het niet normaal dat ze ons straffen door ons zonder diensten te laten, met 2 kinderen en telewerken en bovendien ook nog eens die 7 dagen aanrekenen!Weg zijn wij sowieso!

Ik heb een abonnement afgesloten bij Proximus voor telefoon en internet, NIET voor diensten van derden, maar desondanks heeft Proximus mijn abonnement ook voor diensten van derden toegankelijk gemaakt bij het afsluiten van het abonnement. Zonder mijn weten, ik ben door niemand geinformeerd bij het afsluiten van het telefoon en internet abonnement dat er ook diensten van derden werden aangeboden. Later beleek dat de vinkjes voor diensten van derden in mijn instellingen in de Proximus inlogomgeving door Proximus automatisch waren aangevinkt, niet door mijzelf. Deze diensten van derden hebben hier gretig gebruik van gemaakt door mij via VERDACHTE sms'jes lid te maken van hun zogenaamde diensten, welke dus volledig ONGEWENST waren en zijn. Mij onbewust van dit soort ongewenste praktijken door de grootste provider van Belgie heb ik deze sms'jes in eerste instantie gewoon genegeerd er van uitgaande dat deze fake/spam waren, verstuurd door criminelen die onwetende klanten van Proximus proberen gegevens en geld afhandig te maken. En dat is dus ook gebeurd in mijn geval. Daarnaast is het zo dat ik de Nederlandse/Franse taal niet beheers en dus ook deze sms'jes niet kan begrijpen. Mijn partner mij geholpen met deze klacht in te dienen. Mijn voorkeurstaal is Engels. Ik ben nooit door Proximus medewerkers of Proximus zelf gewaarschuwd voor dit soort praktijken die klanten geld kosten zonder ook maar enigszins hiervoor expliciet gekozen te hebben. Ik heb GEEN CONTRACTEN met diensten van derden. Blijkbaar geeft Proximus de mogelijkheid aan diensten van derden om dit soort praktijken uit te voeren bij haar klanten zonder DUIDELIJKE afspraken met haar klanten. Het is zeer louche wat hier gebeurt. Na zoektocht op internet kwamen we veel klachten tegen van Proximus klanten over dit soort praktijken. Wij zijn totaal verbaasd dat het na zovele jaren nog steeds niet is opgelost en dat het in Belgie dus blijkbaar gewoon is dat de grootste provider van het land dit kan doen zonder problemen. De winkelbediende van Proximus schoof de verantwoordelijkheid in de schoenen van de klant. En was zich ook nog eens verbaasd dat mijn partner boos was over deze gebeurtenis. De Proximus chat had hetzelfde resultaat, deden alsof dit de normaalste zaak van de wereld is. Aangezien Proximus NIETS doet hieraan hebben we deze deze klacht ingediend via dit kanaal en andere kanalen. Een bedrijf zoals Proximus zou nooit diensten van derden automatisch mogen laten uitvoeren. Deze instellingen waren dus per default aangevinkt als mogelijk. Daarnaast heeft de klant bij het aanmaken van een PRoximus account nog geen administrator rechten op zijn/haar eigen rekeninig om de facturen te kunnen bekijken van zijn/haar eigen account. Dat vinden we al vreemd. Het wordt klant dus zelfs moeilijk gemaakt om eigen facturen te bekijken en om de instellingen te wijzigen. Ook blijkt dat na verandering van de instellingen voor diensten van derden er een periode van 24 uur tijd nodig is voor Proximus om deze wijzigingen in gang te zetten. Wij hebben geprobeerd om volgende dag andere instellingen te wijzigen, maar dat ging dus niet aangezien het 24 uur kost om vorige wijzigingen door te voeren. Wij kunnen nu inmiddels twee dagen na eerste wijziging nog steeds niet wijzigen. Ook werkte een website (voor het opzoeken van diensten van derden) van Proximus niet op FireFox explorer. Geeft al aan hoe goed de grootste provider van Belgie functioneert. Als dat al niet kan en klanten hierdoor niet eens de informatie kunnen vinden op een veelgebruikte explorer zoals FireFox, wat kun je dan verder verwachten? Al met al is onze ervaring met Proximus naar een nieuwe diepte gezonken. Wij verwachten volledige terugbetaling van alle bedragen aan diensten van derden en herzieningen van de facturen.