Alle openbare klachten

Beste, door werken van het bedrijf fiberklaar in onze straat zijn blijkbaar enkele kabels geraakt. Deze kabels zijn toevallig heel belangrijk voor de internet aansluiting bij ons thuis. Dit gebeurde vrijdag ochtend omstreeks 11u. Na het contacteren van Proximus kwam er een technieker langs die ons vertelde dat deze problemen dus kwamen door deze werken. Proximus besloot dan om dit zelf te laten maken maar er kan pas ten vroegste een team langskomen op 2 mei. Dit wil zeggen dat er dus een week geen internet zal zijn wat toch wel schandalig is. Er wordt in ons huis vaak van thuis uit gewerkt, wat nu niet meer mogelijk is voor een hele week. Werken voor school is ook niet meer mogelijk. Er werd ons telefonisch ook meegedeeld dat er geen zekerheid is dat alles vrijdag opgelost zal worden. Hoe is dit mogelijk? Er werd ons ook totaal geen compensatie aangeboden. Het is gewoon schandalig dat Proximus de ernst van de situatie niet ziet.

Beste,Wij ontvangen recent een brief dat onze digibox vervangen zou worden van v6 naar v7. Hierbij zouden opnames korter dan 60dagen overgezet worden en opnames langer dan 60d verdwijnen. We moesten binnen 2/4 weken (niet zeker) wisselen naar de nieuwe box. Wij vinden deze bewaring langer dan 60d net zeer waardevol en het was voor ons niet realistisch binnen de opgegeven termijn al deze onames te bekijken (vandaar dat ze langer dan 60d bewaard waren). Dit werd in onze ogen dan ook al vrij laat meegedeeld.Hierop namen wij contact met de klantendienst met de vraag of de opnames toch niet overgezet konden worden. Dat bleek mogelijk als we na het switchen naar de nieuwe box met een lijst van de programma's zouden terugbellen om dit te regelen. Zo gedaan belden we na installatie terug (3 maal vanwege technische problemen daar) waarop we werden doorverwezen naar wat standaard tutorials op de website. Ook werd gemeld dat vanaf 11 juni het hele systeem langer dan 60d zou verdwijnen en dat hier nog communicatie over zou komen (dd. 26/04 nog geen communicatie). Zoals verwacht waren die tutorials geen hulp. Opnieuw teruggebeld: toen werd ons meegedeeld dat het langer bewaren nog zou komen op v7, maar dat we even moesten wachten. Dit leek ons straf gezien de boodschap van de vorige persoon die meldde dat het vanaf 11 juni zou verdwijnen. We vroegen dus wat door waarop de persoon aan de lijn (na zelf 3 keer andere mensen intern te contacteren) inderdaad moest toegeven dat het systeem nooit op de v7 zou komen en op oude versies vanaf 11/6 zou verdwijnen [foute info deel 1]. Ze stelde voor een nieuwe box v6 aan ons te bezorgen om ons probleem alsnog op te lossen zodat wij onze opnames konden bekijken, maar hiervoor moest ze intern nog wat regelen. Een tijdje later kregen we telefoon met de boodschap dat een switch terug naar v6 niet ging omdat die box blijkbaar te veel problemen had [foute info deel 2]. We vroegen weer door hoe ons probleem dan opgelost zou worden, gezien de initiële boodschap dat onze opnames overgezet zouden kunnen worden. Nu werd gemeld dat dit onmogelijk was [foute info deel 3]. Wij waren hier uiteraard zeer ontevreden mee, zeker gezien de tijd die hier al mee verloren ging. Een compensatie kon blijkbaar alleen in de vorm van een extra pakket dat we niet nodig hebben, maar andere mogelijkheden waren er niet.Wat ik niet heb vermeld in de tekst omdat dit blijkbaar al een evidentie is bij dergelijke problemen: elke keer als we belden, moesten we uiteraard heel de uitleg van nul beginnen.Samengevat: wij zijn niet tevreden met het verliezen van deze functie en de communicatie errond, maar de reden van de klacht is voornamelijk de zeer slechte klantendienst die gewoon foute informatie geven en valse beloftes maken, zelfs na intern overleg over onze vraag.Gezien we nu deze klacht indienen, wil ik graag ook nog melden dat de indexeringen van de facturen ook zeer slecht gecommuniceerd worden. Maandelijks komt er bij ons een factuur binnen van een identiek bedrag dat via domiciliering betaald wordt, en die factuur ziet er elke maand hetzelfde uit. Ik doe deze factuur dan ook niet elke maand open (dit kan mijn fout zijn, maar dit lijkt me menselijk). Op die factuur zetten ze ergens in de kleine letters het maandbedrag zal vanaf XX/XX opslaan). Dat vind ik niet erg transparant.Algemeen getuigen bovenstaande zaken van weinig respect voor hun klanten.Wij zijn alleszins prompt van leverancier gewisseld.

Op 28 februari heb ik R4WEBSHOP023061569 besteld in de Proximus-onlinewinkel. Ik bestelde een iPhone 15 smartphone met abonnement en betaalde 99 euro. Ik heb meer dan 10 keer contact opgenomen met Proximus over deze bestelling, maar de bestelling werd niet geleverd.Op 25 maart kreeg ik telefonisch te horen dat mijn bestelling was geannuleerd en dat het geld binnen 10 dagen zou worden teruggestort. Als ik een Iphone 15 en een contract nog wil, moet ik deze opnieuw bestellen. Op 25 maart heb ik een bestelling R4WEBSHOP023270291 aangemaakt en deze voor de tweede keer betaald 109euro, maar er was ook een probleem mee.Ik heb meerdere malen contact opgenomen met Proximus, maar het probleem is niet opgelost. Er is een maand verstreken, maar er is geen 99 euro of 109 euro aan mij teruggegeven. Ik voeg betalingsbevestigingen en orderbevestigingen bij. Help mij alstublieft mijn geld terug te krijgen.

Beste, na aansluiting van de fiber heb ik waterschade vastgesteld, vermoedelijk omdat de waterkering werd doorbroken bij installatie. Installatie in 2023 en schade opgemerkt eind 2023, met foto's die doorgestuurd werden begin 2024. Firma die installeerde kwam ter plaatse op 20 maart, maar stelde vast dat schade reeds lang aanwezig was. Zij meldden telefonisch dat expert zou worden aangesteld, tot op heden geen bevestiging hiervan. Dank voor jullie hulp.

Beste, Ik bestelde op 18/04/2024 Een iphone 15 + een simkaart bij proximus. Hiervoor betaalde ik meteen 109€. Deze zou geleverd worden op 23/04/2024. Hier nam ik gisteren contact voor op. De gsm zou pas gisteren bij bpost zijn door staking. ( geen probleem) Bij nieuw contact bleek deze al van 19/04 bij bpost te zijn. Vandaag 24/04 nam ik opnieuw contact op en blijkt deze zelf nog niet verzonden te zijn. Dat zijn dus 3 verschillende verhalen op 2 dagen tijd. Ik bestelde mijn product met de leverdag 23/04/2024. Dat dit wat vertraging had tot daar aan toe. De valse info is gewoon triestig. Ik wil weten waar mijn pakket blijft en wat de status is. Bij proximus blijven ze mij gewoon afwimpelen. MvgVergote Jordy

beste, mijn werkgever betaald 25 euro voor elke werknemer aan de provider als tegemoetkomen van de werkgever. nu neemt proximus dit aan als promo. dus als uw werkgever een deel betlaad laat proximus een andere promo vallen. dit is toch niet normaal. een werkgever is toch geen promo voor proximus. dit is gewoon wanpraktijken.

Beste, ik ben sinds 10 jaar klant bij Proximus voor zowel internet, vaste lijn en mobiel. In 2023 alsook begin 2024 ben ik herhaaldelijk gecontacteerd geweest door medewerkers van Proximus over de mogelijkheid tot aansluiting op het Fibernet. Het appartementsgebouw waar ik woon (ik woon op het gelijkvloers) is aangesloten op het Fiber netwerk en mijn internet liep toen via de koperkabel. Ik heb toen elke keer meegedeeld dat ik geen interesse heb omdat mijn internet prima werkt. Desondanks zijn ze mij blijven bellen en hebben ze zelfs gedreigd om mijn aansluiting op de koperkabel af te sluiten. Ik ben uiteindelijk in maart 2023 gezwicht. Er is toen zeer duidelijk aan de telefoon meegedeeld dat er iemand zou langskomen om alles netjes te installeren. Daarbij heb ik ook herhaald dat ik in een appartement woon op de gelijkvloerse verdieping. Allemaal geen probleem. De technieker trekt de kabels vanuit de gemeenschappelijke kelderruimte door indien dat nog niet het geval zou ziin (staat trouwens ook zo op de website van Proximus, met filmpje en al zo ook doorgestuurd door een medewerker). In maart 2024 is er dan een technieker langsgekomen en die concludeerde dat de fiberkabel nog niet vanuit de gemeenschappelijke kelderruimte tot in mijn appartement werd doorgetrokken. Hij deelde ook zeer droog mee dat ik dat zelf moest regelen en is toen gewoon vertrokken ! Ik word verplicht om over te stappen op fiber terwijl ik dat helemaal niet wil noch nodig heb, en dan zou ik dat nog allemaal zelf moeten doortrekken? Omdat ik het zo beu was, ben ik even overgeschakeld naar een andere provider, maar uiteindelijk vind ik de kwaliteit van het netwerk van Proximus beter dus heb ik terug met hen contact opgenomen in april 2024. Ik heb letterlijk enkele uren aan de lijn gehangen met de klantendienst (met meer dan 8 medewerkers). Eén van de medewerkers ging contact opnemen met het fiber care team om de situatie te bespreken en ging me dan terugbellen. Nooit terug gebeld! Uit pure miserie ben ik dan ook nog eens fysiek naar een winkel geweest in Wilrijk. Daar heb ik nogmaals mijn verhaal gedaan. Er is me toen meegedeeld dat de technieker van in maart niet correct was en dat Proximus er wel degelijk voor zorgt dat de kabel netjes wordt doorgetrokken (wat ook logisch is! Hoe zou ik dit als leek zelf kunnen doen?). Ze verzekerden mij dat alles in orde zou worden gebracht en dat het fiber care team hiervan op de hoogte werd gebracht. Er zou een technieker en een lasser langskomen. Op 19 april 2024 komt er een nieuwe technieker langs die opnieuw hetzelfde zegt: ik trek de kabel niet door ! Hij belt dan met ziin baas en die zegt dat ze het wel doen. Maar de technieker die er dan is, is daarvoor niet opgeleid. Daarvoor moet een ander team komen! Ze gingen me diezelfde dag opbellen om een nieuwe afspraak in te plannen, maar uiteraard is dat niet gebeurd ! Allereerst wordt ik zo goed als gedwongen om naar een ander product over te schakelen terwijl Proximus duidelijk niet in staat is om hun eigen product in mijn appartement aan te sluiten.Daarnaast is er een totaal gebrek aan communicatie bij Proximus! Er wordt gezefd dat ze me gaan terugbellen maar er belt niemand terug. Er wordt gezegd dat het probleem werd doorgegeven, maar niemand is op de hoogte. Ik heb het probleem meermaals gemeld en niemand die er wat mee doet. Telkens wordt gezegd dat het werd doorgegeven aan het juiste team en toch staat er opnieuw iemand aan de deur die van niets weet! Tot slot, totaal incompetent! Als er iemand komt voor een installatie is het dan niet voor de hand liggend dat er vooraf wordt nagegaan wat er juist moet gebeuren zodat de juiste personen worden gestuurd? Niettegenstaande dat ik het probleem reeds 10 keer had doorgegeven.Ik heb hier ondertussen al 2 dagen verlof voor genomen, uren voor gebeld naar de klantendienst (die totaal incompetent zijn en van niets weten) en zelfs een afspraak gemaakt in eens fysieke winkel waar ik ook lang heb moeten wachten. Dit is gewoon onprofessioneel! Er wordt tegenstrijdige informatie gegeven , de techniekers zijn verkeerd geïnformeerd, de correcte diensten worden niet ingelicht, er wordt niet terug gebeld etc. Resultaat is dat tot op heden nog steeds geen werkend internet noch vaste lijn heb. En bellen naar de klantendienst is gewoon hopeloos. Daar wordt toch niet geluisterd. Ik wil allereerst dat mijn diensten correct worden geïnstalleerd en dat ik minstens excuses dan wel een vergoeding ontvang voor deze totaal onprofessionele manier van werken die mij al zeer veel tijd én geld gekosten heeft

Beste, ik deed het nodige via de klantendienst van proximus voor het verhuizen van mijn Proximus diensten. Op 11/04 kwam er zoals afgesproken een technicus langs om de installatie uit te voeren op mijn nieuw adres maar deze installatie kon om wat ik denk, een technische reden niet voltooid worden. Technieker zei dat ze me asap zouden contacteren voor nieuwe afspraak maar dit is intussen nog steeds niet gebeurd. (ook niet na meermaals contact te hebben met klantendienst) Hierdoor zit ik al meer dan 1 week zonder werkende diensten.Dit is geen service en het ontbreekt dan ook aan enige opvolging.

Beste,In november 2022 ben ik veranderd van provider, nu is dit PROXIMUS. Gezien we twee tv's hebben zijn er ook 2 modems met wifi-verbinding. Na een jaar had ik plots geen verbinding meer. Technische dienst opgebeld en gevraagd om het euvel te herstellen. Technieker kwam langs, maar de verbinding werd niet hersteld zoals voorheen. Hij vond er niets beter op dan een WiFi-booster te installeren, zonder te verwittigen dat deze dient betaald te worden, anders had ik deze geweigerd. Ondertussen krijgen we de fakturen met aanrekening van de booster. Tot op heden heb ik geweigerd om de booster te betalen, niet voor de 2,99 € kost maar uit principe. Nu krijg ik een mail dat ze mijn diensten gaan schorsen indien de 11,36 € niet betaal. Uiteraard ben ik hiermee niet akkoord. WiFi-booster is gratis bij Fiber, maar dat is hier nog niet.Met vriendelijke groeten,Jean-Marie

GRAAG ZETTE IK DE INTERNET TV BOX VAN PROXIMUS IN VRAAG BETREFFENDE MIJN GEZONDHEID EN DEZE VAN ANDERE MENSENMIJN BOX CONNECTEERD HEM MET BOX VAN MIJN BUUREENS ZIJ HAAR WIFI AANZET GEEFT DIT N MIJN BOX VERANDERERINGENHET HOOGTST GEMETEN IS 20000 MHZ IK HEB AANHOUDENDE HOOFPIJN EN KAN NIET MEER FUNCTIONERENIK VERDRAAG OOK DE NIEUWE 5G ANTENNES EN 3,4G ANTENNES NIET KAN ME NIET MEER GOED VOELEN DOOR DECODERS VAN PROXIMUS EN GOD WEET WELKE OPERATOREN NOG.GISTEREN IS PROXIMUS WERKEN KOMEN UITVOEREN EN MIJN ELECTROSMOGMETER STOND IN HET ROOD ZELFS ALS DIE MANNEN OP 20METER VAN MIJN DEUR KWAMEN WERKEN.IK VERWITTIGDE HUN...SINDS GISTEREN BLIJFT MIJN GSM ROOD QUA MHZ,ZONDER WIFI OF BLEUTOOTH OF 4,5GIK WIL DAT JULLIE AL DEZE GEVAARLIJKE DECODERS UIT DE HANDEL NEMEN.WE ZIJN AL MET 4 ZIEKE MENSEN HIER IN ONS PARC WAAR MUURTJES TUSSEN BUREN SUPER DUN ZIJN EN JE DUS ALLES VAN JE BUUR OOK BINNEN KRIJGTDIT MOET DRINGEND STOPPENALS MIJN BUUR HAAR WIFI VERGEET AF TE ZETTEN HEB IK MINSTENS 2500MHZ 24UUR OP MIJN KOP OF LIEVER GEZEGD IN MIJN KOP