Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een ondertekende overeenkomst om de fiber binnen te brengen in ons appartementsgebouw. Omdat wij de door fiber voorgestelde manier van installatie hebben afgewezen geven ze geen gehoor meer. Vermits teveel ongemak willen wij een en ander aangepast zien. Wellicht heeft het ook de maken met het afkeuren door een aantal bewoners in hun appartement appartement. Wij willen deze aansluiting wel maar dan moet er beter gekeken worden naar de mogelijkheden. Dus niet rap rap wat geknoei tegen de muren zoals voorgesteld. Kan er nog gepraat worden?Of is dit teveel moeite? Is fiber misschien enkel gratis als je de rommel die ze maken accepteert? Groeten Marc Syndicus Geel

Voor mijn vaste telefoonlijn & internet was ik klant bij Scarlet. Beide diensten waren begin augustus plots onderbroken. Het modem deed vreemd. Ik belde Scarlet om iemand te laten langs komen. Dat lukte pas begin september. Toen bleek dat de stijglijn ergens onderbroken moest zijn. Aangezien begin augustus ook de parlofoons & bellen uitgevallen waren, waarbij de oorzaak duidelijk lag bij de werken in het appartement schuin onder mij, leek het voor de hand te liggen dat daar ook mijn stijglijn onderbroken zou zijn.Eerst wilde ik uitzoeken waar die lijn liep, om te kunnen aantonen waar de oorzaak lag. Een nieuwe lijn op eigen kosten (€ 100 per verdieping, vanuit de kelder tot op het zevende) zag ik het niet zitten. Na veel gezoek kwam ik erachter dat niemand weet waar in zo'n oud gebouw die lijnen lopen / liepen. Intussen bleef ik wel mijn abonnement bij Scarlet betalen, want anders zou ik mijn vast telefoonnummer kwijt zijn.De nieuwe fiberkabels van Proximus liggen al even in ons gebouw. Scarlet kon dit niet bij mij, als bestaande klant, aansluiten enkel bij nieuwe klanten. Als ik mijn abonnement stopzette & opnieuw klant werd, was ik mijn vast telefoonnummer kwijt. Hun advies was: met de Easy Switch overschakelen op Proximus, zodat die mijn telefoonnummer konden overnemen die zouden de fiber-kabel in mijn appartement binnentrekken en na een paar maanden kon ik dan met de Easy Switch weer overschakelen op Scarlet. Die paar maanden betaalde ik dan wel fors méér, maar ja.De eerste twee keer dat de technicus bij mij langs zou komen (22/12 en 12/1), waar ik heel de dag voor thuis moest blijven, kreeg ik tegen vijf uur een sms waar doodleuk in stond 'Uw volgende afspraak is ...'. De derde keer, op 2/2, is een technicus hier dan eindelijk de aansluiting komen uitvoeren. Ik had weer internet en vaste telefoon - maar toen bleek dat mijn oud telefoonnummer TOCH niet behouden was. Ik ben meteen naar de Proximus-winkel gegaan & heb met de klantendienst gebeld. Het zou in orde komen.Op 5/2 kreeg ik een e-mail waarin stond dat het nummer op 8/2 aangepast zou zijn. Dat was niet zo. Ik belde naar Proximus en kreeg te horen 'dat ze ermee bezig waren', niemand kon mij zeggen wanneer dit in orde zou komen.Op vrijdag 16/2 kreeg ik weer een factuur van Scarlet!?!? Ik belde met de klantendienst van Proximus en kreeg nu weer een ander verhaal: er zou mij een mail zijn gestuurd op 8/12 (nooit gehad) waarin mij gezegd werd dat die Easy Switch niet werkte, dat zij het abonnement bij Scarlet dus niet konden opzeggen en mijn vast nummer niet konden overnemen, omdat ik geen tv wilde en dus 'geen volledig pakket nam'. Ik heb nooit ergens gelezen dat er voorwaarden verbonden zijn aan het gebruik van zo'n Easy Switch. Ik ben sinds augustus mijn facturen bij Scarlet blijven betalen, alhoewel ik geen diensten meer van hen ontving, enkel om dat vast telefoonnummer te behouden. Er is mij in november bij mijn bestelling bij Proximus verzekerd dat dat zou gebeuren, en dat is mij ook per mail bevestigd op 5/2. Ik sta er dus op dat dat nummer ook behouden blijft.Ik belde naar Scarlet: inderdaad, mijn abonnement was daar nooit opgezegd en mijn oud telefoonnummer stond nog bij hen geregistreerd. Ik vroeg of ik dan bij hen klant kon blijven, dat was uiteindelijk de bedoeling, en de kabel lag intussen tot in mijn appartement. Ja, dat kon er moest enkel een technicus bij mij langs komen om 'de installatie te doen'. De persoon die mij te woord stond, vertelde me dat ze het in orde zou maken en mij dinsdag in de voormiddag zou terugbellen om te bevestigen.Dinsdag kreeg ik geen telefoon. Woensdagochtend belde ik zelf naar de klantendienst. Deze persoon vertelde dat er 'zelfs geen ticket was aangemaakt vrijdag'. Ze ging het allemaal in orde maken en mij terugbellen tussen 16u en 16u30. Ik kreeg geen telefoon tussen 16u en 16u30. Donderdagochtend belde ik opnieuw zelf. Toen bleek dat er voor die avond een afspraak was ingepland met een technicus, zonder dat ik dat wist. Ik gaf die avond les, dus dat ging niet. De dame van de klantendienst verzette de afspraak naar de volgende dag in de voormiddag. Ze zei overigens ook dat er 'in mei een transfer gebeurd was' ik heb er geen idee van wat ze daarmee bedoelde of wat dat dan geweest kan zijn.Op vrijdag 23/2 belde de technicus mij in de voormiddag op. Het was dezelfde die begin september bij mij geconstateerd had dat de stijglijn onderbroken was. Hij had nu als opdracht doorgekregen om bij mij een storing in de oude koperlijn te komen checken, terwijl hij wist dat die oude lijn net onderbroken was. Hij had niét de opdracht gekregen om bij mij 'de installatie te doen' en kon dat zonder zo'n opdracht ook niet komen doen. Hij ging contact opnemen met Proximus/Scarlet en iemand naar mij laten bellen.Ik belde naar de klantendienst van Scarlet en deed nog maar eens het verhaal. De persoon die ik aan de lijn kreeg, raadde mij zowaar aan om over te stappen op Telenet.Door de interpellatie van de technicus kreeg ik rond de middag inderdaad telefoon van iemand van Proximus, met wéér een ander verhaal. Omdat Scarlet nog geen fiber kan aanbieden, is er een overgangsregeling waarbij Scarletklanten die op fiber moeten overschakelen voor twee jaar klant worden bij Proximus, tegen de prijs die ze bij Scarlet betalen (in mijn geval € 42). Dit had mij meteen voorgesteld moeten worden bij Scarlet toen mijn stijglijn onderbroken was, en dit hadden ze mij bij Proximus ook moeten aanbieden toen ik hen belde. De dame ging één en ander nakijken en zou mij later terugbellen. Ik meldde wel dat ik om 16u bij de tandarts moest zijn. Ze belde terug terwijl ik bij de tandarts zat. Die dag werden mijn internetverbinding & vaste lijn wel weer onderbroken. Op woensdag 28/2 kreeg ik nog een telefoontje van haar (terwijl ik les aan het geven was, voice mail dus) dat ze ermee bezig was. Sindsdien heb ik niets meer gehoord.

So, how to write about my bad experience? It started in July 23, I ordered internet via online chat with a great discount almost 20 € monthly down, so I ordered. First invoice, trouble has started. Still, I am paying full price. I spent many hours with online service on a monthly basis..., they promised every time that now is all good, but it is not good. Even on the last invoice, they charged me with boosters... but it was included price. I don't know what to do... .

BesteDe voorbije maanden is mijn Proximus factuur gestegen van €100 naar €115. Erg duur. Nochthans heb ik enkel 1 GSM nr, 1 TV, internet en een vaste lijn nodig.Wanneer ik vergelijk met Telenet dan zou ik voor een vergelijkbaar pakket One Telenet €95 betalen. Nog duur maar toch al een wezenlijk verschil.Ik heb het nummer 0800-22.800 gebeld, maar de robot kon me niet begrijpen. Gelukkig kwam er na lang wachten een dame aan de lijn die voorstelde om domicilie te overwegen, of eventueel naar Scarlet over te stappen. Een duidelijk antwoord op de vraag waarom de tarieve zo zijn gestegen heb ik niet. Ik overweeg om over te stappen naar Scarlet of Telenet.

De verkoper gaf me mondelinge garantie dat ze bij installatie de oprit niet hoefde open te breken. Ze zouden de oude kabel als trekdraad kunnen gebruiken. Bij installatie bleek dit niet mogelijk, ik gaf mijn akkoord om de werken toch door te laten gaat indien ze me garandeerden dat ze het proper zouden herstellen. Mondelinge garanties zijn bij Proximus niks waard.Ze hebben een sleuf moeten openbreken van 1 meter lang en 30cm breed, om deze terug dicht te maken hebben ze dan maar cement over een oppervlakte van 2 vierkante meter gegoten. De zwarte regenpijp in de buurt van de sleuf hangt tot op een hoogte van 50cm vol met cement. Alsook een schuttingspaneel waar ze dan maar de overschot van de cement hebben tegen gegoten.Wanneer ze dan 'klaar' zijn met hun installatie roepen ze snel even aan de voordeur dat ze klaar zijn en maken ze dat ze weg zijn zodat je zeker de werken niet kan gaan bekijken en hun nog aanspreken.Kortom amateurisme top, alles moet wijken om hun fiber netwerk uit te kunnen breiden.

Ik schrijf naar aanleiding van een serieus probleem dat ik heb ondervonden met de diensten van Proximus. In december 2023 heb ik contact opgenomen met de klantenservice om mijn internetabonnement op te zeggen, omdat ik naar het buitenland ben verhuisd. Tijdens dit gesprek heb ik expliciet gevraagd om mijn internetabonnement te beëindigen.Echter, ondanks deze instructies ontving ik nog steeds facturen voor mijn internetabonnement in de maanden daarna, tot en met februari 2024. Na meerdere pogingen om dit probleem op te lossen via de klantenservice, werd mijn abonnement eindelijk stopgezet - maar de extra facturen werden niet gecrediteerd.Bovendien ontvang ik nu dreigende berichten van Proximus waarin wordt gesteld dat ik een boete van 99 euro moet betalen omdat ik mijn modem nog niet heb geretourneerd. Ik wil benadrukken dat ik de modem in december 2023 heb teruggestuurd, zoals aan mij werd gevraagd. Het is onaanvaardbaar dat ik nu geconfronteerd word met onterechte boetes als gevolg van een fout van Proximus.Ik ben teleurgesteld en gefrustreerd door de gebrekkige klantenservice en het gebrek aan oplossingen voor mijn problemen. Ik verwacht dan ook dat Proximus deze kwestie zo spoedig mogelijk oplost door:Het corrigeren van mijn facturen en het crediteren van eventuele onterechte kosten.Het stopzetten van dreigende berichten over boetes voor het niet retourneren van de modem.Het verbeteren van de klantenservice om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

BesteOp 21 januari gaven we onze verhuis door bij Proximus voor een installatie op 21 februari. De technicus kwam die dag langs en gaf aan dat de installatie niet kan voltooid worden doordat er nog geen kabels waren getrokken. De nieuwe datum van aansluiting wordt hierdoor plots 4 maart. Dit betekent bijgevolg een rekening die blijft lopen voor ons vorige adres voor tv en internet waartoe we dus geen toegang meer hebben. De technicus beloofde ons onbeperkte data ter compensatie om op die manier toch te overbruggen. Bij mijn partner is dit geïnstalleerd, bij mezelf niet.Gezien mijn partner ging werken die dagen, hadden we contact opgenomen met de klantendienst. In eerste instantie gaven ze aan dat dit slechts op een nummer kon toegepast worden. Gezien de situatie, de vraag gesteld of dit op mijn nummer kon gebeuren in plaats van op die van mijn partner. De contactpersoon gaf aan alsnog voor mijn nummer onbeperkt data te hebben aangevraagd. Het zou binnen de 24u geactiveerd moeten worden. Ondertussen is mijn data op en kan ik enkel vlot blijven surfen als ik data bij koop. Dit doe ik, maar gaat nog steeds erg traag. Meer dan 24u later neem ik opnieuw contact op, waarbij er wederom aangegeven werd de data te activeren. Het zou vermoedelijk vertraging zijn opgelopen door het weekend, maar maandag in de loop van de middag zou dit in orde moeten zijn. Ik krijg 1 GB “sorry data”, die er uiteraard doorvliegt op deze manier. Jammer genoeg, dinsdag nog steeds geen effect. Opnieuw neem ik contact met de klantendienst. Wederom dezelfde boodschap: de data is aangevraagd. Om 17u zou dit opgeladen worden. Helaas. Na 17u nog steeds niet. Deze keer neem ik telefonisch contact op. Ik krijg te horen dat dit niet mogelijk is om te activeren op een tweede nummer. De drie (!) voorgaande collega’s hebben foutieve informatie verschaft. Hoezo kan het gebeuren dat ik tot driemaal toe foutieve informatie krijg? Dat er tot drie keer een valse belofte wordt gemaakt? Dat ze meerdere malen mij aan het lijntje houden? Wij betalen nog steeds voor een aansluiting waar we niets mee zijn. Een compensatie zou volgens de eerste twee contactpersonen sowieso volgen. Is dit ook een leugen? We zijn absoluut niet te spreken over deze service. We zijn jaren klant en staan met verstomming geslagen. Wat een vreselijke klantenservice! Alle respect naar de jongeman die ik vandaag aan de lijn had. Chapeau hoe deze erg vriendelijk en geduldig bleef, ondanks mijn frustraties en uitlatingen. We vinden het absurd hoe DRIE personen zomaar misleidende info kunnen bezorgen.

Vanaf dec '22 zijn we klant geworden dmv uw actie TV+2jaar aansluiting. Voorwaarde was dat we € 298 moesten betalen voor de TV met voorwaarde dat we 2 jaar klant bleven. Wij hebben deze dan ook betaald. In sept'23 krijgen we een factuur toegestuurd van € 1276,43. We namen contact op met jullie en het antwoord was heel grof: jullie hadden de TV nooit aangerkend en wij moesten maar goed opgelet hebben als we ons facturen kregen. Maar als gunst kregen we een kredietnota van € 207,72 wat nog een bedrag was van € 1068,71. Ik nam contact op met een kennis Sabine Coessens die bij jullie werkt op 22 okt '23. Na een paar dagen wist zij mij te zeggen dat het bleek dat we een factuur hadden gekregen van 10 maanden (dec 22 tem sept'23) en dat dit niet bleek te kloppen en dat jullie contact gingen opnemen met ons. Wij hebben nooit iemand gehoord totdat we op 8 dec '23 een brief kregen met de bevestiging van een betalingsplan voor het bedrag van € 1068,71 zonder ons medeweten. Wij kregen maandelijkse facturen voor een bedrag tussen de € 70 en € 90 wat een normaal tarief is. Als wij die € 1068,71 dienen bij te betalen voor 10 maand dan zou het extra maandelijks te betalen bedrag € 106.87 zijn, bovenop de gewone facturen en zou dit bijna € 200 zijn per maand. Dit kan toch nooit kloppen want dan zouden jullie geen klanten hebben vrees ik. Intussen hebben wij de maandelijkse facturen en het aflossingsplan betaald tem febr '24. Wij vragen ons af wat dan jullie speciale actie was destijds met de TV en voelen ons serieus bedrogen. Op deze manier betalen wij dus de TV volledig en dit is pure afzetterij!! Wij willen dus een een kredietnota ontvangen voor het bedrag van € 1068,71 en willen een terugbetaling van € 432,71 (betaald bedrag van deze factuur). Indien hier geen gunstig gevolg wordt aan gegeven zullen wij verdere stappen ondernemen via Test Aankoop, want wij zien geen andere uitweg meer. Jullie klantenservice is barslecht aangezien we maar 1 keer werden opgebeld en dan en dan lag de fout bij ons volgens jullie!Hopend op een gunstig gevolg.MvgBruno Seeuws en Carla Bottaro

Op 6 februari 2024 ontving ik een mailbericht waarin staat dat er een automatische terugbetaling in mijn voordeel zal geschieden. Bedrag: 37,92€. Deze terugbetaling laat op zich wachten. Bij telefonische contactopname eist men dat ik mijn bankrekeningnummer doorgeef om de terugbetaling te laten gebeuren. Ik weiger dit om reden dat ik via telefoon geen bankrekeningnummer mag doorgeven. Ik ben ruim 15 jaar klant geweest bij Proximus. Mijn rekeningnummer moet gekend zijn. En de terugbetaling dient automatisch te gebeuren zoals initiaal aangegeven in de brief ontvangen van Proximus.

Beste, om maar vanaf het begin te starten. Ik werd VERPLICHT om fiber te nemen, men kwam in verschillende stappen in het gebouw binnen, en uiteindelijk op 15/12/23 in mijn appartement. Van sindsdien MISERIE, eerst werd ik nogmaals VERPLICHT een booster te plaatsen, dus weeral MEER BETALEN. We ZOUDEN met fiber betere kwaliteit hebben, neen dus en daarop verschillende keren gebeld. Tot men opeens besefte dat mijn DECODER NIET COMPATIBEL MET FIBER was, dus 3 dagen zonder tv en daarna de nieuwe decoder V7.NOG STEEDS slecht beeld maar vooral na meerdere keren bellen (intussen voor de 26ste keer ofzo) bleven de haperingen in het geluid. Hoera bij de volgende keer beslist een technieker te sturen om de hele installatie na te zien, dit was ABDOU ik kreeg zelfs zijn telnr, maar dit bleek uit Frankrijk alhoewel gedomicileerd als ik mij goed herinner in Middelkerke.Abdou zei al vanaf hij binnen kwam dat hij het probleem kende, dat het een algemeen probleem was met de SOFTWARE 5.7.3. in de V7 decoders, hij kon op mijn vraag dus ook geen nieuwe decoder geven.Het was AFWACHTEN tot er een nieuwe software is, en hij kon niet zeggen hoelang dit zou duren, en dus MOEST IK BLIJVEND TOT DAN met de geluidsstoring verder.Abdou opperde menselijk nadat hij uitlegde dat IEDEREEN BIJ PROXIMUS die zowel INTERN of EXTERN OP DE HOOGTE WAS VAN DE SLECHTE 5.7.3. SOFTWARE via een OMZENDMAIL en wist dat dit bij SOMMIGE klanten GELUIDSSTORINGEN (nakomen van het geluid zoals hij het noemde) zou veroorzaken, best en COMPENSATIE / KORTING te vragen gedurende de periode dat er nog geen nieuwe software was, of uit te kijken om naar een nieuwe provider te gaan.Nadat ik 15/1/24 al beloofd van een zekere FILIP was 5 euro korting te krijgen GEDURENDE 1JAAR voor de VERPLICHTE FIBER, en nadat men mij in de loop ook TELEFONISCH al bedrogen had door te stellen dat ik een NORTON ANTIVIRUS NODIG HAD a 2 EURO/maand, maar bleek dat het 3 EURO WAS.Ik belde ergens in februari 2024 met een zekere BERT, en kreeg ik NA AANDRINGEN EEN VOORSTEL VAN 21,71 EURO KORTING voor 2 MAAND.Ik dacht, hoe gaan ze weten wanneer ik nieuwe software heb, en aan de hand van mijn LAATSTE FACTUUR en nog enkele vragen, ik bel terug op 21 februari 2024.Ik was reeds TELEURGESTELD OMDAT IK NIET MEER DE KEUZE HAD EEN MEDEWERKER TE SPREKEN IN HET KEUZEMENU, maar na lang zoeken kreeg ik toch iemand aan de lijn.De eerste vraag was, of HOE MIJN COMPENSATIE VERLENGD KON WORDEN INDIEN DE SOFTWARE NIET VERVANGEN WERD NA 2 MAAND, antwoord meneer u kreeg een 1-malige compensatie van 21,71 euro, we KUNNEN NIET MEER GEVEN, en trouwens ik heb wel GEEN PROBLEEM MET MIJN V7 DECODER DIE OOK DEZELFDE SOFTWARE HEEFT.Dus voor PROXIMUS is de kous af, maar boor MIJ NIET, ik blijf erbij dat ik RECHT HEB OP EEN DEGELIJKE COMPENSATIE, geen degelijke klank, geen goede service, dus ook NIET DE VOLLEDIGE KOSTEN vind ik, en vraag ik het nog eens via deze weg op een BELEEFDE MANIER OM KORTING, anders ben ik genoodzaakt naar de rechtbank te stappen.Nb. : ik ben een VEEL televisiekijker, en ik HERHAALDE het al meerdere malen, dat er dus velen zijn met een V7 decoder met DEZELFDE KLACHTEN, en dat ik het voorlopig niet aan de grote klok hang, tot men mij TOEZEGGING DOET