Alle openbare klachten

Geachte heer/dame,een aantal dagen geleden heb ik via mail een afbetalingsplan aangevraagd bij Proximus voor een hoog opgelopen factuur. Echter kreeg ik tot mijn verbazing hier een antwoord op dat dit mij niet kon toegekend worden gezien het systeem dit had geweigerd. Verder geen uitleg, niets. Ook telefonisch konden ze mij niet veel meer vertellen. In een winkel zeiden ze mij vandaag dat dit wel mogelijk moest zijn maar dan eventueel door de back-office geregeld zou moeten worden? Ik heb in het verleden ook al nog afbetalingsplannen gehad en deze bij mijn weten altijd zo correct mogelijk betaald ik zie dus persoonlijk niet het probleem in. Verder helpt het ook niet dat ze mij overal wat anders vertellen, volgens de winkel zou het geen probleem zijn maar verwijzen ze mij door, via mail lukt het niet en telefonisch hebben ze zelf geen idee..? Ondertussen heb ik kennissen die voor een veel hoger opgelopen factuur wel een afbetalingsplan toegekend krijgen?

Op 15 februari ben ik overgeschakeld van internet via de coax kabel naar Internet Maxi Fiber van proximus. Het contract via de coax kabel werd op dat moment ook opgeheven. Er werd mij beloofd dat binnen 3 werkdagen ik een afspraak zou krijgen voor installatie van de nieuwe modem (die dan binnen de 10 dagen zou geïnstalleerd worden). Ondertussen heb ik reeds 7 maal contact opgenomen en werd mij telkens beloofd dat er binnen de 3 werkdagen contact zou opgenomen worden voor een afspraak (om de router te plaatsen).We zijn ondertussen >45 dagen verder en ik wacht nog steeds op de beloofde contactname (binnen de 3 werkdagen). Concreet krijgt Proximus dus geld voor een dienst die ze niet aflevert -want ondertussen heb ik geen internet- en heeft een nalatige klantenservice.

GeachteStudent zijnde verstond ik niet goed hoe ik aan zo'n hoge factuur kwam desondanks het feit dat het een studentenabonnement was. Hieromtrent nam ik contact op met de klantendienst van proximus. Deze hielp mij verder.Echter kreeg ik onlangs een nieuwe factuur binnen met een aanrekening van €30 onder de rubriek 'allerlei' met als titel 'Buitengebruik. & wederindienst. tel.'. Online vond ik dat dit een aanrekening is voor het contact met de klantendienst.Dit vind ik volledig buiten proportie. De aanrekening voor een eenmalig contact voor uitleg omtrent de facturatie is quasi even groot als de maandelijkse factuur zelf. Graag zie ik hier een credit nota voor.Alvast bedanktMet vriendelijke groetRC

Beste, Op 19/03 was normaalgezien de verhuis van mijn Proximus diensten gepland. Een dag voordien kreeg ik een mail dat er mogelijk graafwerken moesten gebeuren omwille van de fiberkabel (de consument heeft geen keuze meer en krijgt dit door het strot geramd). Aangezien ik niet zo enthousiast was over het open breken van de oprit van mijn nieuwe (oudere) woning stelde de technieker voor om te bellen naar de klantendienst om tijdelijk toch op de koperkabel te worden aangesloten. Toen is de miserie begonnen: - Aansluiten op de oude koperkabel bleek technisch niet meer mogelijk, niettegenstaande de vorige eigenares nog tot 2 maand ervoor internet had via Proximus. -Ik heb dan maar een nieuwe afspraak ingepland op 28/03. - Net daarna, op 19/03 dus nog is het internet in mijn vorige woning ook uitgevallen. Ik heb dit nodig om mijn werk uit te voeren. De enige optie bleek om een technieker langs te sturen de dag nadien. - De dag nadien bleek dat de vorige techniekers de verhuis digitaal hadden doorgezet waardoor dit niet zomaar was terug te draaien. De technieker is meer dan 3u bij mij geweest om dit op te lossen. Ondertussen kon ik werken via hotspot (niet vergoed door Proximus, want ik heb godzijdank daar geen gsm abonnement). - op 21/03 kreeg ik een mail dat mijn verhuis verplaatst zou zijn. Ik heb via chat bevestiging gevraagd dat 28/03 wel degelijk doorging en dit is bevestigd.- 28/03: tegen de middag is nog niemand geweest. De klantendienst bevestigt telefonisch dat er zeker nog iemand komt. Als er om 17u nog steeds niemand is bellen we terug, dan blijkt dat ER NOOIT EEN AFSPRAAK WAS VOORZIEN? - Na een telefoontje of 3 (ik moest een medewerker overtuigen dat er wel degelijg NOG GEEN FIBER in de woning lag, want dit stond zo in hun systeem). Na meermaals aandringen heb ik nog steeds geen nieuwe afspraak. Ik krijg (na 2 weken pas?) een 4G bakje als tijdellijke oplossing, dat zou toekomen op 2/04. Resultaat: 10 telefoons met de klantendienst, telkens een ander verhaal, 2 chatsessies. Uiteraard is mailen niet nodig, want dan heeft de klant bewijs van alle valse beloftes (bevestiging 28/03 heb ik op mail). En voor ons 3 dagen thuis blijven wachten, zonder internet om te werken. En dus nog steeds geen oplossing. Het spreekt voor zich dus dat ik mateloos ben gefrustreerd, maar bij Proximus krijg ik geen gehoor. Dit is SCHANDALIG. Zo behandel je klanten niet. Al krijg ik het gevoel dat men bij Proximus totaal geen engagement heeft om hun klanten te behouden , laat staan te helpen dus.

Beste Proximus,Check het alsjeblieft even na. Is nu de 2de keer dat jullie met de kabels in de straat spelen, waardoor dat wij voor een dag zonder internet hebben gezeten. Ik zou het oké vinden als de fout meteen rechtgetrokken kan worden, maar 2 keer heb ik een hele dag moeten wachten voor een oplossing. Je moet weten dat er mensen die vanuit thuis werken. Gisteren werd er een 2 shiften van 2 mensen onderbroken omdat er geen internet was. Ik ben het kotsbeu dat dit nu vaker voorkomt, want het is niet de bedoeling dat jullie mijn internet uitzetten als er bij de buren wordt gewerkt. Ik verwacht na een 2de keer een serieuze compensatie, want jullie zijn mij nu aan het testen. Dit probleem kost mij ook veel geld, want er wordt vanuit thuis gewerkt. Jullie betalen mijn loon niet, maar ik betaal wel veel geld om gebruik te kunnen maken van jullie service. Dus ik verwacht een goeie service, zonder onderbrekingen en de nodige snelle support mocht er iets voorvallen. Komen jullie niet met een gepaste compensatie af? Dan ga ik verdere stappen ondernemen via mijn advocaat, en sleep ik jullie voor de rechter. Is niet de eerste keer dit!!Ik kijk uit naar de feedback!

eerste waarschuwing van te late betaling 10€ , terwijl dit eigenlijk niet nodig is , had gevraagd deze kost te laten vallen maar ze willen dit niet aannemen , ook namen gevraagd van de personen met wie ik in contact was maar ook daar geen resultaat .Concreet zal een eerste herinneringsbrief niet meer gepaard gaan met extra kosten. De brief moet voortaan een overzicht bieden van alle kosten en verwijlintresten die kunnen volgen vanaf een tweede rappel. Die worden wel begrensd.

Beste, op 4 januari is er op het adres Zeedijk 161B, te Oostende, fiber geinstalleerd. Nu kregen wij een bericht van de syndicus van het appartementsgebouw, dat bij aanleg van fiber, er kabelgootjes moeten gebruikt worden, maar dit is niet gebeurd door jullie. De persoon die fiber binnengebracht heeft, heeft zeker niet proper gewerkt, en heeft de draad gewoon met siliconen vastgemaakt, zonder een kabelgootje te gebruiken, en dit ook in de gemeenschappelijke delen van het appartementsgebouw. Kan dit nog gebeuren door jullie?

Beste,Op 15/03, rond 14u, zag ik op de website van Proximus een reclame voor het Mobile + internet pakket voor €44,99 gedurende 6 maanden. Ik heb hen via de chat een bericht gestuurd om gebruik te maken van deze aanbieding. Ze hebben alles meteen in orde gemaakt en niet veel later ontving ik een contract in mijn mailbox. Helaas stond daar een prijs van €54,99 op. Toen ik opnieuw contact opnam, kreeg ik te horen dat de oude prijzen op de website stonden. Het lokken van klanten met misleidende reclame is onaanvaardbaar. Nadat ik opnieuw contact had opgenomen, zei de medewerker dat ik later wel een korting zou krijgen. Eerlijk gezegd geloof ik daar niet veel van. Ondertussen heb ik dus automatisch een contract getekend voor meer dan was afgesproken. Ik zou graag een tegemoetkoming van Proximus ontvangen en de verwijdering van de reclame waar andere prijzen worden gehanteerd.Met vriendelijke groet,

Na 3 maand klant te zijn en een hele hoop problemen later. Maakte ik de overstap naar een andere provider echter kreeg ik nog een factuur voor een periode waar ik geen klant meer was. Ik kreeg te horen dat ik deze nog volledig zou moeten betalen. Echter de klantendienst wist mij te zeggen dat er maar een bedrag van €11,01 open stond ipv €72,29. Ik belde al 2 maal om een correcte factuur te krijgen, maar Proximus weigert een correcte factuur op te sturen en wilt dat de foutieve factuur betaald wordt. Dit is de bedrijfspolitiek volgens de klantendienst. Ik weiger een foutieve factuur, dit is erkend door de klantendienst van Proximus, te betalen. Ik maakte de overstap via de smartswitch optie via Astel.

Ik heb al maanden geleden mijn contract opgezegd en ook mijn toestellen via de Bpost terug gestuurd ik ga deze factuur niet betalen ik zit al maanden bij Telenet en ik gebruik al maanden jullie diensten niet meer !!!