Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de door u geleverde diensten gedurende de afgelopen twee weken, evenals de onverklaarbare verhoging van mijn facturen. Sinds 2 weken heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding. De verbinding is zeer instabiel en vaak niet beschikbaar, wat mij aanzienlijk ongemak heeft bezorgd. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij herhaaldelijk werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost. Helaas heb ik tot op heden geen verbetering gemerkt, en de door u gedane beloftes zijn niet nagekomen. Daarnaast stel ik vast dat mijn facturen de afgelopen maanden zijn gestegen, zonder enige uitleg of kennisgeving van uw kant. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de gebrekkige dienstverlening die u levert. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om: 1. Een duidelijke uitleg te geven over de factuurverhogingen. 2. De problemen met mijn internetverbinding onmiddellijk op te lossen. 3. Een compensatie te bieden voor de slechte dienstverlening gedurende de afgelopen twee weken. Indien er geen adequate oplossing komt binnen de week na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer het inschakelen van een consumentenorganisatie of de toezichthouder betreffen, en mogelijk het overwegen van het beëindigen van mijn contract wegens wanprestatie van uw kant. Ik zie uw reactie graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet, Erkan Kece

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de door u geleverde diensten gedurende de afgelopen twee weken, evenals de onverklaarbare verhoging van mijn facturen. Sinds [datum waarop het probleem begon], heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding. De verbinding is zeer instabiel en vaak niet beschikbaar, wat mij aanzienlijk ongemak heeft bezorgd. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij herhaaldelijk werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost. Helaas heb ik tot op heden geen verbetering gemerkt, en de door u gedane beloftes zijn niet nagekomen. Daarnaast stel ik vast dat mijn facturen de afgelopen maanden zijn gestegen, zonder enige uitleg of kennisgeving van uw kant. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de gebrekkige dienstverlening die u levert. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om: 1. Een duidelijke uitleg te geven over de factuurverhogingen. 2. De problemen met mijn internetverbinding onmiddellijk op te lossen. 3. Een compensatie te bieden voor de slechte dienstverlening gedurende de afgelopen twee weken. Indien er geen adequate oplossing komt binnen [noem een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen] na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer het inschakelen van een consumentenorganisatie of de toezichthouder betreffen, en mogelijk het overwegen van het beëindigen van mijn contract wegens wanprestatie van uw kant. Ik zie uw reactie graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet,

Initiële installatie proximus fiber internet is tot 3x toe moeten (her-) gebeuren, gestart in september vorig jaar. Dit na een heel resem telefoontjes. Pas onlangs werd door mijn werkgever (die het internet voor mij betaald) de melding gemaakt dat er nog een account open stond op mijn naam, iets wat dus al een klein jaar niet meer het geval had mogen zijn. Ze hebben nochtans een Search gedaan op mijn naam toen, en niks gevonden (lag aan typo of hoofdletters, fout bij hun). Dus we zetten nu die fout recht en sluiten het account af. Nu wordt mij gevraagd om de b-box teug te sturen. Nu had ik al gevraagd wat ik hiermee moet doen in een andere klacht naar proximus, en in maart 2024 zei proximus medewerkster dat op mijn naam niets te zien was een ik de Electro maar moest wegdoen naar recyclage Park (antwoord in attachment). Maar nu zouden ze mij die kost willen aanrekenen 1. Nadat zij zoveel fouten hebben gemaakt waardoor de installatie meermaals moest her gebeuren, ze me op gegeven moment zonder hebben gezet uit het niks (!), na talloze telefoontjes toen 2. Dit account had toen ook al moeten afgesloten zijn, dus vorig jaar 3. Proximus medewerkster zei expliciet dat er niks te zien was op mijn naam (stond trouwens wel degelijk op mijn naam) en dat ik de hardware maar moest wegdoen (bijlage)

De klinkers die erin zijn gelegd zijn beginnen doorzakken, deze liggen op verschillende hoogtes en los waardoor dit een gevaar vormt voor groepen fietsers die hierover moeten fietsen. Volgende week begint het schooljaar terug en zullen hier grote groepen schoolgaande jeugd over moeten gaan. We hebben deze problematiek ruimschoots een maand geleden al gemeld en hier is nog steeds niets aan gedaan. Eveneens is er een stapel asfalt op onze oprit gedumpt en nog steeds niet opgeruimd. Dit dossier dateert al van begin juli en mist enige medewerking van jullie kant alhoewel jullie op verschillende fronten in fout waren: - wij zijn niet op voorhand ingelicht van de werken op de moment van aanvang foutieve informatie verstrekt. - tijdens de werken geen correcte aanduiding aangebracht op de weg, enkel op het fietspad - slijpschijf gebruikt op minder dan 1m van onze auto's zonder bescherming of verwittiging - de oprit geblokkeerd achtergelaten, auto's konden de oprit niet verlaten of betreden (auto's zijn zo smal niet meer als vroeger) - Blokkade van het fietspad resulteerde in fietsers die over onze oprit reden wegens geen correcte borden aangebracht, wat zorgde voor gevaarlijke situaties - na verschillende telefoontjes hier niks aan doen tot we politie hebben verwittigd - voorliegen aan telefoon en niks in het dossier schrijven, meermalig gebeurd met mannelijke klantenservice opnemers. - klacht zomaar afsluiten en bij volgende telefoons doen alsof deze wel nog opperatief is, foto's laten versturen via mail maar niks mee doen. Hierbij vragen wij dan ook dat dit dringend wordt aangepakt en dat wij ditmaal ook worden ingelicht van de opvulwerken zodat wij niet terug worden geblokkeerd. Verondschuldiging en compensatie voor het leed en onrespect in deze zaak.

Recent kwam een technieker de installatie aanpassen en veroorloofde zich een kabel gewoon over een trede te leggen om een paar meter draad uit te sparen. Ik wil dat die kabel correct geplaatst wordt langs de deurstijl.

Korte beschrijving van uw probleem Dag. Om de paar maanden ontvang ik een bericht van Proximus dat mijn bestelling voor de verandering van mijn contract aanvaard is. Dit ,terwijl ik niets besteld of aangevraagd heb. Ik bel naar de klantendienst om dit te melden en de bestelling wordt zogezegd '' geannuleerd''. Vorige week werd ik weer opgebeld om te vragen wanneer de technicus kon komen.Er werd mij ook duidelijk gezegd dat dit helemaal kosteloos is. Ik heb nog eens gezegd dat ik niets besteld had.Dit werd zogezegd genoteerd. En dan, weer een email dat mijn bestelling goed aanvaard is met een datum wanneer de technicus gaat komen en dat er kosten zijn van 59 euro . Ik ben het echt beu telkens te moeten bellen om te zeggen dat ik niets besteld heb. Ik vind het een zeer agressieve en niet correcte manier van handelen. Ik zie geen andere uitweg dat uw tussenkomst te vragen. Alvast bedankt. M.Lehrer Klantnummer proximus 612177004

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor gsm abonnement met klantnr. 617760311. (waaronder 4 nrs.) Sinds 21/08/2024 is er het problemen waardoor het nr 0478/930.288 geen gebruik meer kan maken van de dienst: telefoneren! (We zijn die dag de Proximus shop van Aarschot binnen gegaan om alle nrs over te zetten naar het Bussines Mobine Smart tarief. Kennith Symen heeft ons toen verder geholpen) Ik heb het probleem al gemeld op 24/08/2024 via bezoek aan jullie Proximus shop te Aarschot zonder enig positief resultaat. Op 26/08 heb ik met medewerker van de Hepdesk Proximus Marlon Testa 42 minuten getelefoneerd om aan te kaarten dat het nog altijd niet is opgelost, hij gaf me de melding ”dit op te volgen en er prioriteit aan te geven” Op 28/08 heb ik gemaild naar de Hepdesk Proximus, dat hetzelfde probleem er nog altijd is en gevraagd dit op te lossen. ZONDER ooit antwoord te krijgen. Op 29/08 heb ik met een medewerker 27 minuten aan de lijn gehangen om heel deze historiek opnieuw uit te leggen en te vragen dit met TOP PRIORITEIT te behandelen, zonder enig positief resultaat Op 30/08 opnieuw 50 minuten met een medewerker getelefoneerd die beweert dat het een IT probleem, maar nog ALTIJD GEEN oplossing! Op 31/08/2024 opnieuw naar de Proximus shop te Aarschot gegaan, en Proximus medewerker Kennith Symen wijst dat het "een IT probleem is en dat hij er niets aan kan doen...." (zie ook mailverkeer tussen ons en Proximus in bijlage) Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen! Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van € 500 te betalen. AAngezien wij nu al 10 dagen NIET kunnen telefoneren en dat wij er al mateloos veel tijd in hebben gestoken, die kostbaar is. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Alain Heselmans

Beste Proximus, Op 23 juli was er wijziging van klantnummer 604278514 naar kn 1606567 op hetzelfde adres met dezelfde gsm-nummers en internet light tv ik stel vast dat het een probleem blijft om mij aan te melden met itsme en als beheerder family toe te voegen al twee keer op afspraak naar winkel Gent Kouter geweest en al uren aan de telefoon gehangen en vandaag weer enkele keren doorverbonden maar het probleem raakt niet opgelost Dit heeft geleid tot veel tijdverlies en grote ontevredenheid over de dienstverlening. Proximus is bijna niet te bereiken en schriftelijk bewijs van je eigen klacht krijg je niet te zien. Enkel screenshots zijn het bewijs! Ik stel bovendien vast dat ik een brief krijg om een wifibooster terug te sturen maar ik heb die al op 16/8 in de winkel afgegeven, gelukkig met bewijs van afgifte Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30 augustus 2024het nodige te doen om de problemen op te lossen Met vriendelijke groeten, Bijlage: - melding problemen proximus -bewijs afgifte wifibooster - screenschot resultaat blijft hangen

Beste, mijn factuur van augustus bevat een wijziging van de facturatieperiode voor het abonnement van de voorbije maand naar de lopende maand. Gezien mijn abonnement gaat over EUR 8,00 per maand, wordt een bijkomende maand aangerekend PER DAG, zodat EUR 4,13 wordt vermeld. Die "dichterlijke vrijheid", voor mij "slechts" EUR 0,13 brengt op de tienduizenden abonnees wel ettelijke duizenden euro op. Voor mij is een halve maand, zowel in februari, juni of juli EUR 4,00. Ze reageren alsof ik de bijlagen niet goed gelezen heb. Zie mails in dat verband als bijlage

Beste, Dit betreft een aanslepend probleem als Scarlet-klant, waarbij Proximus dient te installeren. 2 maanden geleden heb ik het online verhuisverzoeksformulier ingediend, alsook verzoek om installatie bij onze nieuwe woning. Hierbij had ik de aangegeven dat het om een totaalrenovatieproject gaat, en aldus sprake is van beperkte installatiemogelijkheden. Dinsdag 23 juli stond er een afspraak ingepland. We hebben aldus verlof moeten nemen om aanwezig te kunnen zijn, daar we niet beschikken over de optie om van thuis uit te werken (zonder internet). Deze dinsdag zelf werden we opgebeld met de melding dat deze afspraak niet nagekomen kon worden door Scarlet en werd aldus verzet naar 25 juli (de donderdag). Aldus de eerste dag verlof die we verloren. De donderdag, 25 juli, kwam er een technieker langs, die vaststelde dat de installatie niet kon gebeuren omdat er eerst buitenwerken moesten uitgevoerd worden (hetgeen ik aldus reeds geïmpliceerd had in mijn eerste contact met jullie). Aldus de tweede dag verloren verlof. De technieker deelde dat Scarlet tegen 26 juli zou terugbellen om verdere afspraken in te plannen. Dit is niet gebeurd. We kregen in de plaats wel een email met voorstel van buitenwerken op 26 augustus. Hetgeen gezien dit niet aan ons te wijten is en wij niet over de optie beschikken om van thuis uit te werken geen optie was voor ons. Aldus belde ik de klantendienst om de mogelijkheden te bespreken. Een nieuwe afspraak werd vastgelegd op 1 augustus. Aldus de derde dag op te nemen verlof. Gezien ik geen uur kreeg wanneer Scarlet (Proximus als installateur) zouden langskomen, belde ik de klantendienst 1 augustus omstreeks 13u. Deze persoon verzekerde mij dat dit alsnog de dag zelf ingepland stond tussen 8 en 17u. Omstreeks 16u48 belde ik nogmaals de klantendienst gezien ze nog niet opdaagden. Deze persoon verzekerde alweer dat dit nog voor vandaag ingepland stond (Serieus - deze persoon verzekerde mij dat ik geduld moest uitoefenen, de nog volledige 12 minuten...). Omstreeks 18u belde ik nogmaals en werd er gedeeld dat dit intern verplaatst werd door Proximus, zonder ons in te lichten. Aldus de derde verloren verlofdag. De nieuwe afspraak werd vastgelegd door Scarlet/Proximus op woensdag 21 augustus. Ze kwamen alweer niet opdagen. Aldus de vierde verloren verlofdag. De afspraak van woensdag 21 augustus werd zonder ons in te lichten verplaatst naar 23 augustus (ik heb net zelf gebeld). Aldus de vijfde verloren verlofdag. Hierna moet de technieker op een andere dag nog eens langskomen (die nu vast staat op 27 augustus) aldus de ZESDE verloren verlofdag. Als 'compensatie' moeten we de tijd waarbij we geen gebruik kunnen maken van hun diensten niet betalen... Ik ben aldus einde raad, daar ik verplicht op korte termijn verlof moet opnemen, en letterlijk mijn jaarlijks verlof aan het verspillen ben om begot internet in mijn woonst te krijgen... Met vriendelijke groeten, Peter