Alle openbare klachten

Daar ik nog geen antwoord ontving op mijn laatste mail en mijn telefoonverbinding nog steeds niet werkt vraag ik om jullie hulp. Bijgevoegd de verschillende mails die ik reeds verstuurde.

Issues met PROXIMUS sinds 6 maanden: Bij mail contact wordt ik gevraagd langs de winkel te gaan. Bij winkelbezoek liegen ze en melden dat het opgelost geraakt, gewoon afwachten. Bij terugmailcontact weer naar de winkel gestuurd. Dit 7x toe. Vervolgens mailcommunicatie meld mij een vergoeding te bieden voor mijn last. Bij winkel bezoek blijkt dit een leugen, kunnen ze dit niet toekennen, ondanks de mail te hebben laten zien. Nu wordt per mail gemeld dat de belofte van vergoeding toch niet toegekend kan worden, deze vergoeding hebben ze zelf beloofd!!!! Ik wordt steeds tussen klantendienst en winkel gestuurd, om zo van de klant af te geraken. Later blijkt dat ik als pay en go eigenlijk geen volwaardige klant zou zijn en enkel in de winkel geholpen kan worden, wat helemaal absurd is. Leugens want in de winkel wordt ik weggestuurd zonder oplossing... en dit moddert nu nog steeds aan... zonder oplossing... Ik zal overstappen naar andere provider een die de beloofde diensten WEL kan waarmaken: Yoin, EdpNet, Base, Scarlet, Orange,.... Er is dus een duidelijk reden dat PROXIMUS niet in de top 10 staat

Een verkoper van Proximus is bij mij langs geweest met de vraag of ik me wilde aansluiten bij het internet van Proximus. Ik meldde dat dit niet mogelijk is omdat ik bij Telenet ben aangesloten en er geen internetkabel van Proximus aan mijn woning is aangesloten. De verkoper reageerde dat dit op kosten van Proximus geïnstalleerd kon worden, maar dat er een medewerker contact met mij zou opnemen om te bekijken of het mogelijk was. Twee weken later belde Proximus om een afspraak te maken. Tijdens dit telefoongesprek legde ik de situatie uit en vroeg aan de medewerker of de aanleg op kosten van Proximus zou worden geplaatst. Toen de medewerker zei dat dit toch op mijn eigen kosten zou zijn, vertelde ik dat ik dan voldoende informatie had ontvangen en geen afspraak wilde maken voor een bezoek van een technicus. Dus zouden er ook geen kosten in rekening worden gebracht. Nu krijg ik echter een brief van Legal Village waarin staat dat ik 79 euro moet betalen voor het telefoongesprek.

Beste, Wij hebben een aanvraag gedaan via Mobile Vikings voor een internetaansluiting. We zijn intussen 7 maanden verder, 6 afspraken later (waarvan men er 3 niet is komen opdagen en er 1 zelf geannuleerd hebben) en onze aansluiting is nog niet volledig in orde. Mobile Vikings installeerde in onze technische ruimte de nodige kabel, maar het is louter de aansluiting buiten die men niet kan vervolledigen. We hebben zelfs de ombudsdienst telecommunicatie ingeschakeld om te bemiddelen, maar nu laat Mobile Vikings-Proximus weten dat onze aansluiting technisch onmogelijk is. Ons hele verhaal kan je in onderstaande bijlage terug vinden. Onze concrete vraag: Kan Proximus onze aansluiting weigeren, in acht genomen wat er al allemaal geregeld, gezegd, gecompenseerd, beloofd en vergund is? Alvast bedankt voor uw antwoord. Met vriendelijke groeten, Karolien Van Horenbeek

Beste, Ik heb vandaag voor de 5de maal verlof genomen op mijn werk omdat er een lasser ging langskomen om de installatie te doen van internet en tv Voor de 5 de maal heb ik van 8u tot 17u gewacht en dan uiteindelijk voor de zoveelste maal gebeld naar Proximus Om dan terug te horen te krijgen met een smoes dat de technieker niet kon langskomen Ik heb een compensatie gevraagd na de 2 de maal en 21 € korting gekregen op mijn volgende factuur voor mijn mobiele diensten Ik kan hier echter niet mee akkoord gaan. Hierbij stel ik Proximus officieel in gebreke voor het betalen van een schadevergoeding voor de 5 verlof dagen die ik moest nemen Ook wil ik dat mijn installatie prioriteit krijgt zodat we eindelijk eens internet en televisie hebben Proximus beloofd steeds contact op te nemen maar doet dit niet Ik wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd en ik krijg telkens een andere medewerker aan de telefoon

Beste, Op 25 september 2023 onderschreef ik bij u een contract voor TV, internet en telefonie. Ik onderschreef het Flex Pack. Dit hield in 10 GB voor gebruik van Internet, een vaste lijn en twee mobiele telefoons. Ik vroeg tevens al mijn telefoonnummers te bewaren. Dit werd geregeld langs easyswitch. Tot mijn verbazing moest ik vaststellen dat u mij een nieuw nummer toekende voor mijn vaste telefoon. Ik heb dit toen onmiddellijk gemeld en mijn oud nummer werd mij opnieuw toegekend, echter niet voor lang want op mijn aanrekening van 9 oktober is er enkel nog sprake van mijn twee mobiele nummers. Op mijn aanrekening van 9 januari stel ik dan vast dat mijn Mobile Flex plots is veranderd in Mobile Essential en dit zonder dat ik hierom heb gevraagd en zonder mij hierover te verwittigen. Op mijn aanrekening van 9 februari stel ik plotseling vast dat er sprake is van het vaste nummer 055218620 ! Ondertussen zit ik reeds maanden zonder vaste lijn, niemand kan mij bellen op geen enkel van de twee nummers. Ik krijg steeds de melding dat deze nummers niet zijn toegekend ! Op mijn klacht hierover krijg ik nu de melding dat het nummer 055212108 vanaf 10 juni terug actief zal zijn maar u rekent mij hiervoor nu wel 32 € aan en ik krijg trouwens nog steeds de melding dat dit nummer niet is toegekend ! Hiermee kan ik niet akkoord gaan. Ik heb nooit gevraagd mijn oud nummer te wijzigen, ik zit reeds maanden zonder vaste lijn en ik dien niet op te draaien voor dingen die ik niet heb gevraagd. Gelieve er dus voor te zorgen dat mijn nummer 055212108 terug geactiveerd wordt en tevens de 32 € terug te storten. Met vriendelijke groeten. Thiebaut Albert Bredestraat 86/0006 9600 Ronse.

Spina Salvatore Vogelsberg 59 3600 Genk Geachte mevrouw/heer, Met dit schrijven wil ik mijn ontevredenheid uiten over de afwerking van de werkzaamheden die recent zijn uitgevoerd door Fiberklaar in mijn buurt. de afwerking van de stoep en boordstenen laat te wensen over. Stoep niet in staat van bevinding: De stoep is na de werkzaamheden niet teruggebracht in de oorspronkelijke staat. Er is sprake van een ongelijkmatig oppervlak en losse stenen. Kiezel gemengd met de ondergrond: Tijdens de werkzaamheden is kiezel gemengd met de ondergrond (geel zand), wat leidt tot een oneffen en onstabiele ondergrond. Oneven afwerking: Zowel de stoep als de boordstenen zijn niet gelijkmatig afgewerkt, wat niet alleen esthetisch onaantrekkelijk is, maar ook gevaarlijk kan zijn voor voetgangers. Eigen voorziening van witte zand: Om de klinkers correct te kunnen afwerken, heb ik zelf witte zand moeten voorzien, wat niet mijn verantwoordelijkheid zou moeten zijn. Ik hoop op een snelle en positieve reactie van uw kant. Mocht u nog verdere informatie nodig hebben, dan ben ik bereikbaar via bovenstaande contactgegevens. Bijlage: -Foto's

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie [AANSLUITINGSNR 102408797903........]. Op [10/06/2024 werden mijn diensten [INTERNETAANSLUITING onderbroken TOT 14/06/24. Dit leidt tot grote moeilijkheden tot het uitoefenen van mijn beroep (huisarts) ik kan mijn medisch programma niet gebruiken wat impliceert dat ik geen attesten , verwijzingen, voorschriften , tarifiëring, enz kan maken Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 1 dag de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Geachte heer/mevrouw,Met deze e-mail wil ik mijn grote ongenoegen uiten over de geboden service en de behandeling door Proximus. Hieronder geef ik een samenvatting van de problemen die ik heb ervaren sinds het afsluiten van een internet- en mobiele telefoonabonnement.1. Op 19 april sloot ik in de Proximus-winkel in Knokke een Flex Pack af met Giga Fiber en 2 Mobile Flex S gsm-abonnementen. Er werd mij een promotie van twee maanden gratis voorgesteld, inclusief tv.2. Op 24 april installeerde een technieker een wifi-modem, een wifi-booster en een tv-modem. We ontdekten echter dat we geen Giga Fiber hadden gekregen en onze mobiele telefoons waren niet in het pakket inbegrepen.3. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel en contact met de klantenservice, kon ons abonnement niet worden aangepast tijdens de promotieperiode.4. Een internettest door de klantendienst toonde aan dat onze modem slechts een maximale downloadsnelheid van 500 Mbps levert in plaats van de beloofde 2,5 Gbps.5. Er werd een afspraak gemaakt voor de installatie van de juiste modem op 17 mei, waarvoor ik een dag verlof heb genomen, maar er kwam niemand opdagen. Tot nu toe is er nog steeds geen nieuwe afspraak gemaakt.Toen wij voor dit probleem naar de winkel gingen werden wij uitgelachen en zeiden ze “wat is het probleem jullie internet werkt toch? haha”6. Ons gsm-abonnement is na een maand opeens ten onrechte aangepast naar 5GB internet en 120 belminuten, terwijl we onbeperkt bellen en 12GB hadden afgesproken.Terwijl ons vertelt werd dat er geen wijzigingen konden gebeuren, konden jullie dit wel wijzigen in jullie voordeel?Na 5 winkelbezoeken, 10 contractwijzigingen, ontelbare keren contact met de chat, afgewezen te zijn en uitgelachen te worden, zijn wij ontevreden en ten einde raadDeze situatie veroorzaakt aanzienlijke ongemakken voor mijn huishouden. Daarom verzoek ik u dringend om het volgende:- De juiste modem onmiddellijk te laten installeren.- Het mobiele abonnement te corrigeren naar de afgesproken voorwaarden.- Compensatie voor de periode waarin wij niet de beloofde service hebben ontvangen.- De beloofde 2 maand gratis vanaf de installatie van de juiste internet modem- Een grondige interne evaluatie om te voorkomen dat dergelijke problemen zich in de toekomst herhalen zodat proximus ons vertrouwen kan terug winnen.Ik verwacht dat u deze situatie met de hoogste prioriteit behandelt en binnen één week een oplossing biedt. Indien dit probleem niet naar behoren wordt opgelost, overweeg ik verdere stappen,Ik zie uw reactie en oplossing graag tegemoet.Met vriendelijke groet,Klantnummer: 15566369

Proximus heeft mijn professioneel telefoonnummer geblokkeerd zogezegd omdat er een overname is door een andere provider. Ik heb die overname nooit aange-Vraagd en bij die provider (in deze telenet )weet men over deze zogezegde overname van niets.ik ben tandarts en nu telefonisch onbereikbaar .Bij de proximus klantendienst word ik niet geholpen.