Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met referentie 613252238. Op herhaalde keren met telefoongesprekken heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum DIRECT. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog niet werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 1 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. We krijgen een nieuwe aanrekening van een factuur en nu krijgen we een korting van 20 eur op een factuur van 80 eur waarbij mij gemeld is dat we geen producten hebben en we moeten nog steeds betalen. Ik betaal al een jaar meer dan 100 euro voor een telefoonlijn. Er kan niks aan gedaan worden en dit zou de prijs zijn. Nu werken de telefoonlijn al maanden niet meer. Er zijn producten op mijn account en nu moet ik nog steeds 80 eur betalen aan deze firma? Dit kan toch niet? Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2024 kocht ik een IPhone 15 in de Proximus winkel in Kortrijk.Daar werd beloofd dat ik 97 euro zou krijgen voor het toestel dat ik ingeleverd had. Na een week kreeg ik van jullie de melding dat het toestel maar 20 euro waarde had, omdat google geblokeerd was met een wachtwoord. Dat google moest ontgrendeld zijn,had de verkoper nooit meegedeeld. Via een site werd gevraagd of ik akkoord was met 20 euro of terugname. Ik wilde terugname van het toestel, maar het lukte niet om juist aan te vinken.Hierbij wil ik mijn oud toestel terug. Dossiernummer 7614 TR op naam van Dominique Coulon Met vriendelijke groet, dominique Coulon

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met referentie 613252238. Op september heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum direct. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog niet werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 1 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 03/12/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 118,96. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik krijg een heractiveringskost omdat jullie mijn diensten hebben afgesloten omdat ik zogezegd mijn factuur niet betaald heb. Ik kon deze echter iet betalen aangezien jullie van september tot november nooit een factuur gestuurd hebben. Kort samengevat moet ik opdraaien voor een fout die bij jullie lag. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 72,99, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

De voorbij week (periode 7/10 tot 13/10) valt bij de vaste telefoon van mijn schoonmoeder (86 jaar) het gesprek in een richting weg. Dit wil zeggen dat men ons nog wel kan horen, maar wat de andere kant zegt horen wij niet. Door dit probleem wordt bellen bijna onmogelijk. Het kan zijn dat het optreedt na een minuut, maar ook pas na enkele minuten. Op zondag 13/10 is het zo erg dat we besluiten de technische dienst van Proximus te bellen. Deze zijn op dinsdag 15/10 langsgekomen en hebben een hoop technische checks uitgevoerd. Hun conclusie was: "Mevrouw uw telefoon is stuk". We zijn onmiddellijk een nieuwe telefoon gaan halen en hebben deze op woensdag geïnstalleerd. Nog diezelfde dag stellen we vast dat het probleem niet is opgelost en dat het gesprek nog altijd in een richting wegvalt. Daarom hebben we opnieuw de technische dienst van Proximus geconsulteerd en deze zijn vrijdag 18/10 opnieuw langs geweest. De technieker heeft toen het probleem zelf ook kunnen vaststellen. Zijn laconiek antwoord was: "Daar kan ik niets aan doen. Het probleem ligt 'elders'" We hadden in de periode dat de problemen optraden ondertussen het belkrediet van mijn schoonmoeder haar Pay & Go al een paar maar bijgeladen. Het is belangrijk dat ze ten alle tijden iemand kan bereiken omdat ze slecht te been is. Uit wanhoop hebben we dan maar besloten om haar Pay & Go om te vormen tot een abonnement. Dit verloopt wat moeizaam en ik heb op zaterdag 19/10 de klantendienst gecontacteerd om een en ander mee in te stellen. Hun eerste vraag was of het probleem met het wegvallen van de verbinding nu was opgelost. Ik heb hun gezegd wat de technieker ons de vorige dag verteld heeft. Omdat het probleem nog niet was opgelost vond hij het belangrijk dat er terug iemand langskwam om het probleem verder op te lossen. Dus enkele uren later staat er terug een technieker van Proximus aan de deur. Ik heb hem alles uitgelegd. We hebben nog enkele testen gedaan maar alles leek nu wel te werken. Nu krijgen wij wel ineens een factuur aan van 85 euro voor een interventie ... Enkele dagen later horen wij van kennissen hier in de buurt die exact dezelfde problemen hebben. De technieker van Proximus is langs geweest en die aanraad om een nieuwe telefoon te kopen.... Voor ons is er dit echt wel over. We hebben ten onrecht een nieuw telefoon gekocht. We hebben uit wanhoop een GSM-abonnement afgesloten. En er een hoop tijd in gestoken. Onze vraag is dan ook dat de interventie kosten van 85 euro terugbetaald worden. Eigenlijk hebben wij recht op een compensatie voor alle miserie die we gedurende die 2 weken gehad hebben dat de telefoon onbetrouwbaar werkte. Graag uw reactie.

Beste, Ik heb 2 abo’s bij Proximus en zit hier al jaren. Op een gegeven moment besefte ik dat ik maandelijks rond 150€ betaalde voor 1 abo. Ik betaalde continu voor diensten van derden. Ik stel in op mijn gsm dat ik niets meer kan betalen via mobiel + een bericht krijg als ik toch iets betaal. Een maand later, weeral 182€. Dus meer dan 100€ aan derden. Ik betwist de factuur. Moet ze evengoed betalen. Proximus gaat nu nog eens alles uitzetten(wat ik al 10x gedaan heb). Nu gaat het echt goed gaan. Een maand later Weeral 90€ aan derden. Ik betwist de factuur. Proximus biedt een dienst aan namelijk uitzetten van mobiele betalen + sms wanneer u dit toch doet maar het werkt nooit. Krijg bedriegende mail dat ik moet betalen. Om maar af te wachten en niet afgesloten te worden wil ik factuur v oktober betalen via de betaalknop op de app. De betaling van november zou pas 2/12 van mijn rekening gaan. Ok betaal via de betaalknop en er staat betaling mislukt. Ik probeer opnieuw en het is gelukt. Op mijn rekening zie ik het bedrag 2x van mijn rekening gaan. Ik vraag het 2e bedrag terug. De factuur van november stond niet open, zou 2/12 van mijn rekening gaan. Proximus weigert de 2e betaling terug te storten en gebruikt deze als tegoed voor komende facturen. Ik wil zowel beide facturen betwisten en wel mijn abonnementskosten betalen maar niets aan derden. Zeker niet van de 2e factuur waarin zij me zeggen dat het niet meer zal voorvallen. Ik wil het geld terug dat teveel is betaald door een fout in hun app en dat ik niet zelf heb betaald aan de factuur.

Bij een mobiele telefoon te bestellen bij een abonnement is het geld 2x van de rekening gegaan. Dit zou binnen de 10 dagen terug gestort worden. Wij zijn al aan het wachten sedert 21 oktober op een terugbetaling en na meermaals contact op te nemen hebben wij nog steeds ons geld niet terug.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisie abonnement] met klantnr [820999]. Sinds meer dan 3 maand zijn problemen met jullie internet. Die valt uit voor één uur, 15 minuten, soms langer dan een uur, soms korter. We zijn dit echt beu. Dit gebeurt tijdens mijn werk (thuiswerk met vpn) dat ik voor een uur of meer niks meer kan doen, of in het midden van vergadering. Tijdens het kijken van TV (proximus digitaal abonnement) Tijdens het studeren van mijn zoon. Dit ligt 100 % aan jullie en niet aan de apperatuur in ons huis. Reset procedures allemaal gedaan. We kunnen begrijpen dat er soms bij werken nieuwe fiber kabel of dergelijk een onderbreking niet te vermijden valt, maar dit slaat alles. We betalen geen enkele factuur meer aangezien jullie niet in staat zijn een stabiel product aan te leveren en zijn op zoek naar een andere provider voor al onze diensten incl gsm van vrouw en kinderen.

Alle "diensten" die Proximus aanrekende, werden schriftelijk opgezegd op 31/08 en eindafrekening werd betaald. Proximus blijft echter Netflix aanrekenen alhoewel dit inmiddels maandelijks aangerekend wordt door de overname door Telenet. Bij contactname bij Proximus wordt het volgende argument aangehaald om eindeloos verder te gaan met de aanrekening van Netflix. (Inclusief 2 x DT-fout) : Diensten door derden betekend dat Netflix dit als derde aan ons doorfactureerd. Dit kan bij ons niet betwist worden omdat dit geen proximus product is. Netflix bevestigt dat zij niet aan Proximus aangerekend hebben na 31/08 want per vergissing zelfs zowel aan Telenet als rechtstreeks aan mij aangerekend en inmiddels betaald. Lijkt me juridische nonsens waarbij Proximus de consument tracht te intimideren. Graag stopzetting volgens de bevestigde opdracht dd 31/08