Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 01/09 activeerden jullie een Wifi booster starter pack voor ons. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die we op het internet vinden. Ik dacht 2 Wifi Boosters te ontvangen voor de prijs van 3 euro/maand. Maar uiteindelijk kreeg ik slechts 1 Wifi booster. Na navraag blijkt dat dit de nieuwe gang van zaken is ? Een 2de Wifi booster kost opnieuw 3 euro/maand = 6 euro/maand in totaal.... Ik wil hier toch de aandacht vestigen dat dit zeer misleidende reclame is. Eigenlijk verwacht ik 2 Wifi-boosters. Dit is ook bij aanvraag telefonisch bevestigd. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Jullie reclame op internet - Pakbon

Ik ben meer dan een week geleden overgeschakeld van Telenet naar Orange voor mijn gsm-abonnement. Eerst en vooral lukte de activatie van mijn simkaart niet en Orange ging me een nieuwe simkaart toesturen. Uiteindelijk werkte de oorspronkelijke simkaart toch, en hebben ze de nieuwe simkaart niet meer opgestuurd. Ik merkte dat mensen met een Telenet nummer mij niet meer konden bellen op mijn Orange nummer. Hiervoor belde ik 2x naar de klantendienst van Orange, waar ze mij vertelden dat alles bij hen in orde stond en dat het probleem aan de andere mensen moest liggen. Ze gingen een dossier opmaken en doorsturen naar de achterliggende dienst. Ik belde toen zelf naar Telenet om te vragen of er daar een probleem was, en die wisten mij te zeggen dat Orange de overdracht van mijn nummer nog niet volledig had voltooid en dat daar het probleem lag. Bij Orange zelf dus. Ik belde terug naar Orange (3de keer) om hen dat mee te delen. Opnieuw kon men mij niet verder helpen en moest ik wachten tot de achterliggende dienst mij zelf opbelde. Een dag later, kreeg ik telefoon van de achterliggende dienst en die zeiden mij dat alles bij hen in orde was, en het probleem dus niet aan hen lag. Na doordringen, vonden ze toch de fout en zeiden ze mij dat ik een sim vernieuwing moest doen. Ik gaf aan dat ik binnen 4 dagen op reis vertrok en men zei dan dat ik naar de winkel moest gaan, en ze daar het snelst het probleem voor mij konden oplossen. Ik ging naar de winkel van Orange, waar die man mij vertelde dat hij dit niet kon oplossen en dat de achterliggende dienst dit moest doen. Ik belde terug naar de klantendienst, waar ze opnieuw een dossier openden en nu moet ik opnieuw wachten tot wanneer de achterliggende dienst mij opnieuw belt. De dienstverlening van Orange is enorm slecht, ik word constant doorverwezen zn niemand kan mij helpen. Men beseft niet dat dit een dringend probleem is, en komt ook niet met een oplossing of korting.

Geachte mevrouw/heer, Op 09/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 182.48. Dat moet echter een vergissing zijn: Er werd 60 euro extra aangerekend voor mobiel internet op het nummer 0492/**.**.32, wij hebben onze instellingen echter al lange tijd zo ingesteld dat mijn dochter niet extra kan gebruiken boven de limiet. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 122,48, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Cashback van Samsung Galaxy A55 werkt niet en support helpt niet! formulier herkent de webshop niet en je kan dus niet verder dan stap 1.

Reeds jaren klant met volgende nrs : 0494/573483 op naam van De Dene Peter en 0498/837920 eerst van mijn man, dan mijn zoon sinds jaren van mezelf 1. Aanvraag internetaansluiting, de aansluitingskosten van 59 euro gingen niet aangerekend worden door onze jarenlange klant zijn (ik ben GOLD). Mijn abonnement stond nog op naam van onze zoon, al had ik reeds 3x ad telefoon mijn paspoortnr doorgegeven. Ik had geen gsm abonnement op mijn naam dus nieuwe klant : 59 euro betalen 2. Naar een Orange Shop geweest, die hebben dit eindelijk in orde gebracht, sinds vorige week op mijn naam al was het mijn email en ons rekeningnummer dat vermeld stond. 3.Op reis naar Italië, 1e nacht 13:7)gaan overnachten in Colmar, Frankrijk, bleek ik ineens 66 euro roamingkosten te hebben ??? Gsm uitgelegd in Zwitserland, in Italië geen probleem. Bij terugkomst, sms van Orange welkom in Frankrijk, leg ik alles terug aan : onmiddellijk 35 euro romaingkosten. Gebeld bij thuiskomst 29/7 ging bekeken worden, ik ging iets horen, niet gehoord, abonnement is 23 euro, 89,30 van de rekening want de zenders in Zwitserland zijn zo sterk dat ze een heel stuk in Frankrijk werken ????? Dit uitgelegd in de winkel, ze hebben gebeld, ik krijg volgende maand 30 euro korting op mijn factuur Dit wil dus zeggen : al zijn we al jarenklant bij Orange dienen we 59 euro aansluitingskosten te betalen voor internet omdat ik geen gsm abonnement heb, en ik ben zelfs GOLD 66,50 euro roamingkosten en nogmaals 35 (25/7 - overnachting Straatsburg)omdat Zwitserland sterke zenders heeft en het abonnement dat in gans Europa geldig is dan niet werkt maakt dit in totaal 150 euro dat wij betalen die eigenlijk oneerlijk is aangerekend. We krijgen 30 euro volgende rekening minder dus had ik graag die andere 120 ook graag terug gezien Documenten kunnen voorgelegd worden

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de het nummer 0496 572529. Na het faillissement van BelGaN werd het abonnement, betaald door werkgever, stopgezet en kaart over gezet naar Pre-Paid kaart. Deze werd geactiveerd in de Orange shop in Oudenaarde en onmiddellijk gevolgd door overzetting naar abonnement. Reeds 3 keer bezocht ik de Orangeshop in Oudenaarde waaronder vandaag 20/08/2024. Dit nadat bovenvermelde abonnementsaanvraag reeds meer dan 10 dagen geleden werd aangevraagd. Daar vertelde men mij dat zij niets konden doen. Ik stel dus vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot noodzaak tot bijstorting van een pre-paid bedrag van 15 Euro Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 15 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Rob Willems

Geachte mevrouw/heer, Op 14/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €26.01. Dat moet echter een vergissing zijn: Het abonnementsdeel van deze factuur komt toe aan mijn werkgever. Enkel het buiten bundel gedeelte komt aan mij toe. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste Ik schrijf om onze ernstige frustratie te uiten over een aanhoudend probleem met onze internetverbinding en de manier waarop dit door uw klantendienst wordt afgehandeld. Sinds begin juli hebben we geen internet meer omdat Fluvius bij werkzaamheden in onze straat onze internetkabel heeft geraakt. Aangezien Telenet de netbeheerder is, zouden zij dit probleem moeten oplossen, maar dit kan alleen met toestemming van Orange. Ondanks dat we al minstens tien keer contact hebben opgenomen met uw klantendienst, krijgen we telkens tegenstrijdige informatie en wordt er niets opgelost. Wij betalen momenteel voor een dienst die we niet ontvangen, en dit is onaanvaardbaar. We dringen erop aan dat dit probleem onmiddellijk wordt aangepakt en opgelost. Indien er geen actie wordt ondernomen, zullen we genoodzaakt zijn ons abonnement op te zeggen en verdere stappen te ondernemen, aangezien we niet bereid zijn te betalen voor een dienst die niet geleverd wordt. Ik hoor graag hoe jullie dit verder willen aanpakken.

hey!/Orange Belgium nv, Bourgetlaan 3, 1140 Brussel Onbereikbare telecomoperator “HEY!” We doen volgende vaststellingen: 1. De beperkte contactmogelijkheden zijn ontoereikend De chatfunctie , die doormiddel van het aanklikken van een groenkleurig cirkelsymbool op hun website zou kunnen gebruikt worden tussen 8u en 22u werkt niet. (Geprobeerd op verschillende tijdstippen, zonder resultaat) De telfonische bereikbaarheid vermeld op hun website is niet in gebruik (08005519)! 2. De producten/dienste zijn onduidelijk aangegeven en misleidend! Er zijn zomer promo’s Er zijn abonnementen die verdubbelen in data Er zijn Basisabonnementen. Een duidelijk overzicht en duidelijke voorwaarden ontbreken en een volledig overzicht op 1 pagina kan daar meer duidelijkheid in brengen. 3. hey! Laat uitschijnen een afzonderlijke speler te zijn, maar de voorwaarden (kleine lettertjes) verwijst naar n.v. Orange. Voor de klant is dat niet transparant gebracht. In de voorwarden staat ook vermeld dat het opzeggen schriftelijk moet gebeuren, terwijl op hun website daarvoor geen mogelijkheden voor voorzien zijn. Het is dan ook onduidelijk of het overstappen naar een andere provider eenvoudig is zoals men beweerd. Op Truspilot zien we veel klachten en is 71% zeer ontevreden en 7% ontevreden. Dat is een hoge score. Klachten gaan over onbereikbaarheid en slechte klantenservice en beloftes die niet worden nagekomen. Diensten die op die manier worden aangeboden zijn voor de consumenten onaanvaardbaar! Didier De Buck

Na een contractwijziging begin juli (van streaming naar decoder voor tv) slaagt men er maar niet in die decoder te activeren! We zijn ondertussen méér dan anderhalve maand verder, er zijn reeds drie (!!) techniekers langsgeweest en steeds zegt men dat er: 1. een activatiestoring is 2. die de dag erop zal worden opgelost Telkens hetzelfde verhaal, zonder enig resultaat! Wel heeft men drie maand korting 50% geboden, maar slaagt men er niet in die decoder te activeren. Regelmatig ook erg onvriendelijke medewerkers aan telefoon, die zelfs een nummer blokkeren zodat je niet meer op dat 5000 nummer kan bellen. We willen die decoder geactiveerd zonder verdere vertraging en zonder bijkomende kosten OF een bijkomende tegemoetkoming. John Van de Mergel (papa van klant Gwyneth Van de Mergel