Alle openbare klachten

Ik heb begin september een nieuwe modem met versterker geïnstalleerd gekregen van Orange nu tot heden hebben wij nog geen activatie en krijgen we steeds bij Orange we moeten wachten op Telenet die sleept nu al 3 weken aan waardoor wij geen internet en wifi hebben

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor internet met klantennummer 1.8312468. Sinds 24/09/2024 heb ik een probleem waardoor ik geen gebruik meer kan maken van het internet. Ik heb het probleem al gemeld via telefoon zonder enig positief resultaat. Er is mij telefonisch verteld dat er een technieker zal langskomen maar dit zal een week duren. Het probleem hierin is dat ik thuis werk en ik dus helemaal in de problemen zit. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Indien ik hier geen schadevergoeding voor kan krijgen zal ik mijn abonnement opzeggen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op 03-09-2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 147,50 Dat moet echter een vergissing zijn: er worden vier nummers aangerekend ! dit is mijn moeder ze is 68 dit is bedrog naar klanten toe 0495493101 en 0496247398 zijn nummers die er niet zijn en mogen aangerekend worden ze gebruikt deze nummers niet haar nummers zijn factuur 2 -08-2024 is ook te betwisten 0495493101 is ook geen nummer dat ze gebruikt dus deze word ook betwist Ik betwist dezefactuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. er werd telefonisch 10 euro gecrediteerd wat niet voldoende is ik denk dat de personen in de telefoon centrale niet goed zien wat het probleem is . ik wens dus een volledige rechtzetting asap van deze fouten ! In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Ik ben overgestapt naar Telenet, en ontvang van Orange een slotfactuur, Totaalbedrag van deze factuur: -32,36 € incl. btw Ik lees dat ze dit gaan verrekenen met de volgende factuur,maar er komt geen factuur meer Hulp gevraagd via de chat,ze gaan iemand doorverbinden en er reageert niemand.. Ik wil gewoon dit bedrag teruggestord op de rekening

Beste, Dit aangetekend schrijven heb u verstuurd op 19/7/24. Tot op heden geen antwoord. Enkel een mail mogen ontvangen dat er gerechtelijke stappen genomen zullen worden. Op 17/9/24 de overstap gemaakt naar Telenet. Korte beschrijving van uw probleemOp 03/03/24 heb ik met uw ondernemingen een (telefonische) overeenkomst afgesloten voor twee abonnementen mobiele diensten (Go Lite). Dit voor mijn 2 kindjes (9 en 11 jaar). Het contractnummer is: 06029854. De voorwaarde (om dure facturen preventief tegen te gaan) die ik had bij het afsluiten van de contracten was de beperking (blokkering) van al de mogelijke diensten die buiten het abonnement extra kosten met zich zouden meebrengen. Diensten zoals sms naar betalende nummers, tel/sms naar buitenland, gebruik van internet buiten de bundel (als de 6GB opgebruikt zou zijn). enz. Uw collega die het contract heeft afgesloten had mij gegarandeerd dat extra kosten buiten het abonnement niet mogelijk waren. Dit gesprek (en overeenkomst) is volledig opgenomen door jullie dienst. Op 4 juli ’24 kreeg mijn zoon een bericht dat er 50euro verbruikt is buiten de bundel. Naar aanleiding van dat bericht heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst. Een vriendelijke medewerker heeft mij toen te woord gestaan. Wat bleek: geen enkele beperking terug te vinden. Uw collega heeft vervolgens alles wat extra kosten met zich kon meebrengen geblokkeerd. Dit werd enigszins erkend door u collega, ook dit gesprek is opgenomen geweest. Ik heb inmiddels uw factuur ontvangen met factuurnummer: 07542650724 voor een bedrag van 177,98 euro. Ik kan mij echter niet akkoord verklaren met het factuurbedrag en blijft bij mijn standpunt. Ik zal het factuur betalen onder aftrek van de gesprekken en berichten naar het buitenland (157,97euro). Ik wens dus uw factuur te betwisten om volgende redenen • Onvolledige en/of gebrekkige uitvoering van de dienst • De afrekening is niet in overeenstemming met de door mij mondeling afgesproken overeenkomst (het blokkeren van al de diensten en opties die extra kosten met zich kunnen meebrengen buiten het abonnement).

Geachte mevrouw/heer, Op 26/07/2024 kocht ik een iPhone 12 Pro Max online in uw winkel en betaalde ik er 464,90 voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: een iPhone te krijgen met een echte Apple battery en geen namaak battery te krijgen en betaald voor een nieuwe battery en als we naar orange bellen moeten we naar Apple gaan, als we dan nog is bellen dat ik normaal nog garantie heb op de telefoon zeggen jullie dat ik maar een verzekering moet nemen terwijl er op jullie site staat dat je op alle gsm 2 jaar garantie heb. Maar uiteindelijk kreeg ik een iPhone met een neppe battery die na 1 maand al kapot was en jullie niks wouden doen voor te helpen. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 15 dagen het bedrag van 469 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste, Ik heb op aanraden van testaankoop, vorige jaar van bank veranderd. Ik heb in december, januari, februari, maart en april ettelijke malen naar oranje gebeld om te zeggen dat ik van rekeningnummer ben veranderd. Ik kreeg telkens te horen dat het in orde ging komen. De laatste keer heb ik hun, in mei, opgebeld om te zeggen dat ik het beu was dat ik hen telkens moest bellen om hetzelfde te zeggen. Vorige week ontdek ik dat ik extra moet betalen op mijn oude rekeningsnummer doordat er geen geld op was, terwijl ik all ETTELIJKE MALEN naar oranje heb gebeld ( in totaal 7.26 * 4 ) en ik zal nog 7.26* 2 moeten betalen omdat het nog steeds niet in orde is. Kunt u me aub helpen met dit in orde te maken. Ik vindt het beneden alle peilen dat ik nu moet opdraaien voor de extra kosten voor het onbekwaamheid van andere Ps: ik heb jullie (testaankoop) 2 maanden geleden gebeld om te zeggen dat ik van rekeningsnummer heb veranderd. En tot op heden halen jullie nog geld van mijn oude rekeningnummer. Dit kost me 7.26*2. Graag hoor ik van jullie

Gisteren donderdag begonnen met activatie van mijn nieuwe sim. Niets gedaan. Vandaag 2x opnieuw gedaan zonder succes. Na tel contactopname werd ik totaal niet geholpen door jullie diensten. De ene zei dat ik toestel terug aan uit moest zetten. Hij had dit geactiveerd, foutieve info. Nadien een uur aan de lijn moeten hangen en 2x verkeerd doorverbonden geweest te zijn toch iemand aan de lijn gehad. Probleem nog steeds niet van de baan. Triestig gesteld bij Orange…

Beste, Ik heb op 2 september 2 orders gemaakt voor simkaarten: 1) Prepaid Tempo kaart, kostprijs 20 EUR. 2) Orange Mobile Medium abonnement, maandelijkse kostprijs 17 EUR gedurende 12 maanden, daarna 21 euro. Met beide bestellingen is er iets fouts gelopen. 1) Prepaid Tempo kaart: deze kaart is na 72 uur nog niet aangekomen op het door mij opgegeven adres. Dit terwijl Orange garandeert dat de levering begin 48u gebeurt. De reden is waarschijnlijk dat het ordersysteem van Orange fouten maakt. In bijlage ziet u de originele bestelling, waarop mijn straatadres staat, maar niet mijn appartementsnummer; en de factuur die ik daarna kreeg vermeldt wél het appartementsnummer, maar níet de straat! De kans is dus zeer klein dat ik deze kaart ooit ga ontvangen. 2) Orange Mobile Medium: in bijlage de bevestiging van de bestelling. Echter, Orange heeft geen weet van deze bestelling. Toen na 72u de kaart nog niet was aangekomen, heb ik de klantendienst opgebeld, maar die vonden mijn order niet terug. Op mijn bankrekening zie ik ook geen vermelding van een betaling, maar dat is omdat de bestelling gebeurde met een domiciliëring. Maar die domiciliëring zie ik ook niet terug in mijn online banking app. M.a.w., ik heb twee bestellingen geaamtk, 20 EUR uitgegeven, en Orange heeft NIETS gedaan. Erger nog, geen van hun klantendiensten werkt naar behoren: 1) Online chatbot. Buiten het feit dat die chatbot geen rekening houdt met het feit dat er mensen bestaan die nog geen Orange nummer hebben (ik moest een truukje toepassen om toch verder te kunnen gaan), zei dat chatbot mij dat er een collega verder zou doen met mijn vrouw. Die collega is nooit opgedaagd. 2) Telefonische klantendienst: die mevrouw was wel vriendelijk, maar kon me in geen enkele mate helpen, want ze had geen informatie over mijn bestellingen in haar systeem. Ze zei me dat ik dan maar een klacht moest indienen bij Orange, maar dat moest met een geschreven brief gebeuren! Echt waar! Dan heb ik als klant dus ook geen bewijs dat ze die klacht ooit ontvangen. Op de website van Orange is er ook geen link naar een klachtenformulier. 3) De Orange shop in Oostende kon ook helemaal niet helpen: ze hadden geen infor over de Mobile Medium bestelling en konden niet helpen met de prepaid kaart. Ik ben nu dus minstens 20 EUR kwijt en wacht met schrik af voor een eventuele domiciliëring van Orange voor een product dat ik nooit heb ontvangen. Ik heb nog nooit zulke slechte werking meegmaakt van een bedrijf dat systemen zou moeten hebben die functioneel zijn. Wat kan ik nu doen?

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1.7631657. Op donderdag 29/08 werden mijn diensten nl. internet onderbroken door een breuk in de kabel op straat door een aannemer van openbare werken, dit nu al gedurende 6 dagen. Dit heeft geleid tot 6 dagen zonder internet. Ik ben leerkracht, mijn echtgenoot werkt thuis als ICT'er en we hebben 3 schoolgaande kinderen. Ik ben sinds donderdag 29/08 al de hele tijd uw diensten en die van Telenet aan het bellen om het probleem te verhelpen. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd: Telenet beweert dat jullie verantwoordelijk zijn, want wij zijn geen klant bij hen en jullie diensten beweren dat het om infrastructuur van Telenet gaat en zij dit moeten vermaken. Wij zijn ons al 6 dagen aan het behelpen met de mobiele data van onze Gsm's. Bovendien heb ik ook al tientallen euro's verspild door het te proberen contacteren van jullie diensten. Iemand van jullie diensten heeft ons vandaag, eindelijk, gecontacteerd en beweerde dan nog dat men morgen misschien iemand zal sturen, maar dat wij de kosten van de herstelling (breuk op straat) moeten vergoeden!? Ik verzoek u onverwijld en zo snel mogelijk de betrokken diensten nl. internet opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Getekend, Derijckere Bert De Vos Céline