Alle openbare klachten

Beste,Ikzelf ben nu al ongeveer 7 jaar trouwe klant bij orange. Ik heb jullie steeds aangeprezen aan familieleden en vrienden. Echter zijn wij de laatste maanden enorm teleurgesteld in jullie en dan voornamelijk omwille van jullie klantendienst. Wij hadden onder andere problemen in verband met 50 euro die plots aangerekend werd op onze factuur nét op het moment dat we domiciliering dan toch eindelijk hadden toegestaan.Mijn vriend had via abonnement een gsm gekocht bij jullie en op de factuur stond dat we nog 50 euro moesten betalen in verband met een vroeger toestel. Wat niet correct was. Mijn vriend heeft een 15 tal keer moeten bellen naar de klantendiensr tot er eindelijk iemand ons wou helpen. Sommigen legden gewoon plots de telefoon neer, anderen zeiden ons dat wij verkeerd waren, anderen stuurden ons altijd maar door tot de verbinding alweer eens werd verbroken,...Toen er eindelijk besloten was dat jullie ons zouden tegemoet komen waren we eventjes gerustgesteld. Nu hebben wij sedert enkele dagen problemen met onze wifi, deze valt geregeld uit en dan kunnen wij niets doen. Vandaag werkte deze 2 uur aan een stuk niet. Toen mijn vriend na een halfuur eindelijk iemand aan de lijn kreeg vertelde die ons (toen al vrij onbeschoft) dat er een algemene stroompanne was. Mijn vriend vertelde toen op een heel beleefde manier dat we echter al sinds een tijdje klachten hebben over onze wifi (de telefoon stond op speaker dus ik kon ook alles meehoren) . Meteen begon de persoon van de klantendienst zijn stem te verheffen en liet hij mijn vriend niet uitspreken. Ik kan goed begrijpen dat deze man vandaag al heel wat klachten had ontvangen, maar wij blijven nog steeds de klant... hij begon zijn stem luider en luider te laten gaan en zei dat hij helemaal niets kon doen omdat ook hij geen toegang had tot het netwerk (ik denk dat er nog steeds zoiets bestaat als pen en papier). Toen mijn vriend (opnieuw heel rustig) zei dat het wel allemaal zou lukken indien we geen facturen zouden betalen, zei uw werknemer: 'ok salu' en legde hij de telefoon gewoon af...Ik heb overal op orange gezocht voor een manier om een klacht in te dienen, dat gaat blijkbaar enkel via de klantendienst. Dat is natuurlijk nogal moeilijk als de klacht gaat over de klantendienst. Ik vind het enorm jammer dat wij nu al 2 maanden enorme problemen ervaren met jullie klantendienst. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop zij met klanten omgaan. Wij denken er dan ook aan om te veranderen van maatschappij, ook al moeten we bij hen meer betalen, een slechtere klantendienst is volgens mij namelijk niet mogelijk...Echter zal het nog niet gemakkelijk zijn om dit zomaar af te zeggen aangezien in eerste instantie de klantendienst nauwelijks bereikbaar is en in tweede instanties wij nog een korting verwachten van 10 euro per maand voor 5 facturen, dit om voorgaand probleem op te lossen. Ik hoop dat jullie de klantendienst eens goed bekijken en misschien moeten jullie zelf eens testen hoe het aanvoelt om naar hen te bellen.... Ik hoop dat wij deze keer toch gehoord worden.Met vriendelijke groet, Charlotte Vervoort

Ik ben al jaren klant bij Orange. Ik had helemaal geen klachten tot op de dag dat een van hun medewerkers me opbelde om mijn tariefplan te wijzigen, ik zou er veel voordeel aan hebben. Ik heb mij dan maar laten overhalen voor mijn abonnement en dat van mijn zoon.Wat die persoon NIET meegedeeld heeft, is dat je bij zo'n nieuw tariefplan een verplichte voicemail hebt die je NOOIT meer kan uitzetten. Ik wil helemaal geen voicemail, na drie ringtonen schakelt hij al over naar de voicemail. Ik ben dus iedere keer te laat om mijn oproep te beantwoorden, dit is zeer vervelend. Ik heb nog nooit een voicemail gebruikt en nu ben ik verplicht? Ik zou toch de keuze moeten hebben? Ik heb al meerdere keren gebeld naar de klantendienst. Ze kunnen de voicemail niet uitschakelen, de beltijd niet verlengen, ook teruggaan naar mijn vorig tariefplan is blijkbaar niet mogelijk. Ik heb zelf niets gevraagd, ik was zeer blij voordien!

Beste,Einde december 2019 heb ik smartphone gekocht bij orange shop en dit toestel van eerste dag verzekerd bij orange zelf op 20maart is dit toestel gevallen en scherm is kapot gegaan. ik heb via online formulier aangifte van schadegeval gedaan. dan heb ik antwoord gekregen van SPB benelux orange verzekering en ze proberen me te overtuigen dat volgende tekst in algemene voorwaarden staat De verzekering Orange Belgium Insurance dekt het verzekerde toestellen waarme de dienst van Orange Be stelselmatig worden afgenomen middels het gebruik van de bij SPB geregistreerde SIM kaart waarvoor de verzekering werd afgesloten. In de laatste 30 (dertig) dagen voorafgaand aan het schadegeval, inclusief de dag van het schadegeval moet het met bovenvermelde IMEI ten minste 1 maal gebruikt geweest zijn in combinatie met de verzekerde SIM kaartik heb eigenlijk nooit die tekst van algemene voorwaarden ontvangen gezien of gelezen, niemand heeft me gezegt dat er zulke voorwaarden zijn, in winkel hebben ze verteld dat toestel is verzekerd en dat wij geen zorgen moeten maken bij schade of verlies van toestel niemand heeft niets gezegd over sim kaart verzekering of andere dingenIk heb dan contact genomen met orange zelf. Hun klantendienst was verbaasd dat ons toestel niet gersteld is dan nog met zo niet juiste antwoord. ze hebben zelf op orange website gekijken en ze hebben dan aangeraden om algemene voorwaarden te downloaden van orange website. ik heb het gedaan en zie dat die tekst is anders dan deze die me toegestuurd is door Orange Belgium SPB verzekering.in algemene voorwaarden op website van orange staat eigenlijk volgende tekst te lezen Op voorwaarde dat het Verzekerd Toestel gebruikt wordt voor minstens een oproep of een gegeven (tekst of beeld) of voor een verbinding met een Orange Belgium SIM kaart gedurende de periode waarbinnen de dekking (zie artikel 8) van kracht is en in de loop van 30 dagen voorafgaand aan de datum van voorvallen van het Schadegeval, en voor zover dat de Orange Belgium SIM kaart zich op de dag van het Schadegeval nog in het Verzekerd Toestel bevindt. Er staat dus niets over gebruiken van sim kaart met dit toestel op dag van schadegeval.Ik zou graag willen dat mijn toestel wordt volledig hersteld op kosten van Orange Belgium en zoals voorzien door mijn polis wordt een reservetoestel aangeboden en ik wil ook compensatie voor ongemaak die ik moest leiden bijna 2 maanden zonder toestel mijn tijd en mijn onrust moet gecompenseerd worden.Mijn vraag is of dat echt wettelijk is om mensen zo misleiden, eigenlijk bedrigen. wat betekend hun tekst die ze naar me hebben toegestuurd in het begin spreken ze dat toestel is verzekerd en via telefoon met mevrouw Suka Sokeina van Orange SPB verzekeringen zei ze dat er eigenlijk geen toestel wordt verzekerd maar sim kaart. wat wil dat nu zeggen. Medewerkers van die verzekering zijn zeer onbeleefd en oplichters ik wil andere mensen waarschuwen dat ze zeker nooit geen verzekering afsluiten bij orange belgium SPB. Is dat wel wettelijk dat ze op die manier klant opvolgen via IMEI code welke toestel wordt gebruikt door de klant. ze kunnen dan andere zaken ook controleren volgen en misschien mijn positie via die weg traceren. Opletten ORANGE BELGIUM SPB verzekering zijn OPLICHTERS!!!

BesteMijn man heeft al jaren een abonnement (Kolibrie) bij Orange. Doordat hij daarvoor sociaal tarief kreeg, was de maandelijkse factuur dan ook telkens hetzelfde bedrag (meestal zelfs in vorm van een tegoed door het weinige verbruik).Doordat mijn man en ikzelf zijn gaan samenwonen, hebben wij een aanvraag bij onze Telenet-verdeler voor sociaal tarief aangevraagd, dat begin april in orde werd gebracht.Nu kreeg mijn man op 8 april 2020 een smsje dat zijn sociaal tarief stopgezet wordt op zijn abonnement bij Orange. Op donderdag 9 april nam ik contact op (telefonisch) met de klantendienst om na te gaan waarom dit stopgezet werd en vanaf welke periode dit ingaat. De man aan de telefoon gaf aan dat hij dit niet wist en dat hij mij terug zou contacteren. Aangezien we geen telefoon of mail terug kregen, besloot ik nogmaals de klantendienst te contacteren dinsdag 14 april. Toen wisten ze mij te vertellen dat het sociaal tarief werd stopgezet omdat er een aanvraag was voor een andere dienst (Telenet dus). Dit leek ons correct, waardoor wij op 14 april dan besloten hebben om het abonnement van mijn man stop te zetten en om te zetten naar een herlaadkaart (ook van Orange) omdat dit dan voordeliger zou uitkomen voor hem in vergelijking met het abonnement. Op 14 april garanderen zij ons dat dit maar een dag zou duren, het omzetten. Dit heeft uiteindelijk geduurd tot 18 april (heb hiervoor nogmaals moeten bellen, was blijkbaar een 'vergetelheid' van hun kant uit') Vorige week heeft mijn man dan zijn maandelijkse factuur ontvangen voor de laatste keer, van de periode rond 13 maart tot 12 april. En wat blijkt? Het volledige tarief van het abonnement wordt hierop aangerekend! Terwijl hij tot 8 april zeker nog aan het sociaal tarief stond, én hij eigenlijk nog enkele tegoeden had staan van zijn vorige facturen.Wij hebben hiervoor per telefoon én per messenger (facebook) contact proberen op te nemen met Orange om dit te verklaren. Telkens krijgen wij ontwijkende antwoorden: jullie moeten de factuur betalen, erna zal een creditnota opgemaakt worden en wordt er een kleine compensatie terug gestort, maar ze weten niet hoeveel. Er is zelfs iemand bij de klantendienst die op 29 april aan mij beweerde dat IEDEREEN een brief van Orange gekregen heeft op 1 januari 2020 dat het sociaal tarief wordt stopgezet, wat mij niet logisch lijkt dat er niemand hierop meer recht zou hebben.Het steekt ons gewoon dat wij geen verwittiging op voorhand kregen dat het sociaal tarief werd stopgezet, en dat dit meteen ingevoerd werd zodat wij een volledig maandabonnement dienen te betalen. Wij voelen ons bedrogen door Orange en zijn helemaal niet akkoord met de manier van werken. Zeker omdat niemand ons een antwoord kan geven.Indien dit niet opgelost raakt, zijn wij niet van plan nog klant te blijven...

Ik bestelde toestel + abonnement bij orange. Ik BETAALDE de bestelling volledig, en de procedure van hen keurde mijn aanvraag GOED tijdens de bestelling. Na 4 dagen kwam (zoals men beloofde) de sim kaart echter nog steeds niet aan. Dus ik trachtte hen te contacteren. Dat GAAT echter niet want hun telefoon support is ENKEL voor franstaligen. Spreek van DISCRIMINATIE !!!Email support is bij hen volledig afgeschaft, dus was ik GEDWONGEN om via facebook met hen contact op te nemen. Reeds refrustreerd door hun GEBREKKIGE support, kreeg ik op facebook van hen uiteindelijk het antwoord dat mijn bestelling geweigerd was omdat ik volgens hen een betaalkaart heb (hetgeen alleszins al NIET waar is !). Ik deelde mee dat de bestelling wel al betaald was en goedgekeurd door henzelf (anders had ik niet kunnen betalen !!!). Echter kreeg ik van hen GEEN positief antwoord meer. Intussen is er meer dan een week overgegaan, en heb ik reeds een toestel los gekocht bij telenet, waar alles WEL vlotjes verloopt. Intussen heeft Orange mijn bestelling NOG STEEDS niet behandeld, geannuleerd, en wacht ik NOG STEEDS om mijn geld terug te krijgen. Het meest frappant is dat men bij orange STIJF de lippen op elkaar houdt, en me VOLLEDIG in het duister laat ! Ik weet nog STEEDS NIETS over wat er nu is van mijn bestelling. Ik heb reeds DAGEN geleden aan hen meegedeeld om die bestelling te annuleren en mijn geld terug te geven, echter krijg ik zelfs daar TOTAAL GEEN antwoord op. Dus eerst zet men de klant op een verkeerd spoor en laat men de klant betalen. Dan doet men NIETS met die bestelling totdat de klant klaagt dat de bestelling niet aankomt. Dan gaat men de bestelling weigeren uit te voeren, echter gaat men OOK weigeren om die te annuleren en terug te storten.WAAR ZIJN JULLIE MEE BEZIG, ORANGE ???????Ik eis een ONMIDDELLIJKE annulering van de bestelling, mijn geld terug (€59), EN de telefoonkosten vergoed (€4,82) naar jullie FRANSE supportdienst waar ik niet eens binnengeraakte (ik heb daar 24 !!!!! minuten aan de lijn gehangen zonder response !)

Besteergens eind februari heb ik beslist mijn digicorder in te leveren bij orange. hiervoor ben ik eerst naar de orange store geweest met mijn digicorder in de hand. daar werd er me verteld dat ik gewoon die digicorder bij de post moet doen. verdere informatie of acties werd er van mij niet verwacht.op 27 februari ben ik dan naar de post geweest en deze opgestuurd, hier heb ik nog even geïnformeerd of orange zal weten dat deze digicorder van mij komt. aangezien mijn naam erbij staat zullen ze dit weten.2 weken later heb ik nog geen enkel bericht ontvangen van orange dat de digicorder is geleverd. dan heb ik maar even contact opgenomen met de klantendienst, dit was op 12 maart. daar werd er me verteld dat dit een 3 tal weken kan duren vooraleer dit verwerkt word. ik heb toen nog eens duidelijk gevraagd of ik iets van orange zal horen en toen was het antwoord ja.bijna 3 weken later heb ik dan maar opnieuw de klantendienst gecontacteerd dit op 30 maart. daar wordt er me plots verteld dat door enkel opsturen van de digicorder het abonnement niet wordt gewijzigd, dat het niet aan orange is om te informeren waarom ze de digicorder ontvangen en dus moet het opzeggen apart gebeuren.hoewel orange 2x de kans had om me dit te vertellen, in de winkel en de klantendienst hebben ze telkens gefaald in hun procedure. zoals ik het laatst heb vernomen is het al misgelopen in de winkel, want het abonnement zou toen al moeten stopgezet worden. nu is het pas om 30 maart stopgezet en wordt er niet gewerkt met terugwerkende kracht terwijl ik nog altijd een bewijs heb van de post dat ik al een maand hun digicorder niet meer bezit.omdat orange hun procedures niet hebben nageleefd moet dit bewijs voldoende zijn om te werken met terugwerkende kracht

Beste, ik ben reeds bijna een jaar aangesloten bij Orange voor de flybox. Ik ben altijd heel tevreden geweest en het werkte naar behoren. Sinds 2 weken echter werkt te flybox niet meer goed, ik moet deze minimum 4 tot 5 keer resetten en een half uur wachten tot ik toegang heb tot het internet. Gisteren (12/2/2020) belde ik naar de klantendienst, na 4 keer doorgeschakeld te worden heeft een vriendelijke Bram mij geholpen. Maar helaas was het probleem nog niet opgelost. Deze ochtend (13/2/2020) belde ik terug naar de klantendienst, en deze persoon leek niet echt te weten waar het over ging (ondanks ik de referentienummer had gegeven). Hij stelde mij eerst voor om zelf naar de winkel te gaan, daarna ging hij de technische dienst zelf contact met mij laten opnemen binnen de 48 uur... Maar aangezien ik van thuis uit werk, kan ik geen 48 u zonder WiFi zitten. Hij dacht daarna niet mee en toen ik zei dat ik dan de flybox zou opzeggen, zei hij dat hij dit inderdaad zou stopzetten. Dit op een vrij onvriendelijke toon en naar mijn gevoel totaal niet klantgericht. Mijn vraag was om ofwel iemand te krijgen die dit probleem kwam verhelpen, of een nieuwe flybox. Beide werden niet geaccepteerd en momenteel zit ik nog steeds zonder internet.

Beste ,Ik kocht een nieuwe gsm met abonnement bij orange in het ringschopping kuurne. Ik liet er onmiddellijk een beschermlaag opleggen. Maar deze was niet correct aangebracht bij het verlaten van de winkel zag ik een luchtbel onder de beschermlaag. Ik had geen tijd meer om terug te gaan. De volgende ochtend zat het vol luchtbellen en viel de beschermlaag er af. Ik ben toen rond 11u terug naar de winkel gereden. Ik toonde mijn toestel aan een andere verkoper maar hij was totaal niet opgezet met mijn klacht en ging onmiddellijk in de aanval op een onbeschofte manier. Ik vroeg wat er moest gebeuren en de medeverkoper stelde voor om een nieuwe beschermlaag erop te plakken. Ik heb dit geweigerd omdat ik wist dat die geplakte lagen niet blijven houden. Hij antwoorde mij op een nogal brute manier mevrouw , dit is geen staal ee of wat had je wel gedacht # ik stond toen al perplex. Ik vroeg toen uitleg over mijn factuur omdat ik ze niet goed begreep. Ik heb MS , en blijvende hersenschade opgelopen waardoor ik moeilijk kan volgen of redeneren . Toen kreeg ik wederom het antwoord van de verkoper mevrouw aub ee , als je zo een banaal rekensommetje niet kan oplossen amai hoor , je moet daar niet slim voor zijn . Toen vroeg ik toch om daar uitleg over te geven want het was me echt onduidelijk . Toen antw. Hij je hebt een korting gekregen en gaat nog wat zagen over een factuur , ( legde brut en vlug de factuur uit , maar heb het nog niet begrepen ondanks mijn hersenschade) als we iedere klant de uitleg over zo een eenvoudige factuur moeten geven , sta ik hier morgen nog met dezelfde klant .Opnieuw stond ik aan de grond genageld. Hij heeft mij in het bijzijn van andere mensen de grond ingeboord en mij als DOM MENS verweten. Ik was beschaamd in zijn plaats en hard gekwetst. Ik vroeg toen mijn geld terug van de beschermlaag want ik wou geen nieuwe die er op plakt. Legde dit toen uit dat ze bij proximus er een beschermlaag opleggen met een warmtesysteem die niet los kan komen , indien het breekt ze er ook onmiddellijk gratis een nieuw opleggen en dit voor een duur van 2 jaar garantie.Toen ging hij helemaal door het lint , nam met veel zwier en zwaai 20 euro uit de kassa , nam mijn nieuw toestel en de factuur en gooide het heel bruusk op de balie en zei hier ben je nu tevreden , ga maar naar proximus en blijf maar bij proximus hij verdween onmiddellijk achter de schermen en verliet de winkel langs een deur naar de achterzijde.Wel , zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Deze persoon is absoluut niet geschikt als verkopen, hij jaagt enkel de klanten weg , beledigd ze in het bijzijn van andere klanten en kwetst mensen door zijn onbeschoftheid en onaanvaardbaar gedrag.Ik ben er nog steeds niet van bekomen.Ik heb telefonisch contact opgenomen met orange Brussel , maar ik kan best mijn verhaal doen als schrijvend. Wellicht zal ik nog zaken vergeten zijn ( ook door mijn MS ) en ik voel me hier heel slecht door. Ik eis dan ook een oprechte verontschuldiging van de persoon zelf die me op die manier heeft aangevallen omdat ik vind dat hij zijn fouten moet kunnen toegeven , zijn verantwoordelijkheid moet kunnen opnemen , en als hij dan toch zo grof van taal is moet hij zich ook kunnen verontschuldigingen. Ik overweeg het sterk om mijn gsm onmiddellijk af te betalen en over te schakelen naar proximus. Ik ben daar geweest voor een beschermlaag en zij waren daar heel vriendelijk terwijl ik zei dat ik mijn toestel aangekocht had bij orange omdat ik daar al geabonneerd was , dan nog bleven ze vriendelijk en hebben zei dit met alle zorg gedaan.Een wereld van verschil. Mijn abonnement loopt daar vandaag af , alsook dit van mijn man en ik ga zien wat ik kan doen.Ik hoop zo snel mogelijk een rechtzetting van de orange verkoper in het ringshoppingcenter te kuurne.Met vriendelijke groeten Angie vandemeulebroucke.Abonnement staat op naam van mijn man , Ludovic Stragier.

GeachteVoor enkele jaren was ik een tevreden klant bij Orange. Eind augustus besloot ik om mijn gsm-abonnement, internet en televisie op te zeggen en Scarlet als provider te nemen. Ik gebruik namelijk mijn televisie niet en het zou voor mij goedkoper zijn om enkel mijn gsm-abonnement en internet bij Scarlet in plaats van Orange te nemen. Op 10 augustus 2019 komt de installateur van Scarlet langs die meldt dat via de Easy Switch men rechtstreeks alles opzegt bij Orange. Op 29 augustus krijg ik een mail van Scarlet die meldt dat de opzegging met Easy Switch niet lukt omdat Orange geen positief gevolg geeft aan hun verzoek (zie bijlage) Men adviseert mij om contact op te nemen met Orange. Ik bezoek de website van Orange waar ik geen e-mailadres vind en besluit om naar de Orangeshop te gaan in de Zuidzandstraat 26, 8000 Brugge op 31 augustus. Ik spreek met de aanwezige medewerker over deze mail. Hij bekijkt in de computer a.d.h.v. mijn gsmnummer of alles opgezegd is waarna de medewerkers zegt Je bent geen klant meer bij Orange. Ik vind niets terug. Ik vraag: Geldt dit ook voor televisie en internet? waarna deze man zegt: Ja, alles is in orde. Het enige dat je moet doen is je digicorder naar de post brengen. Zij zullen dit opsturen voor je. Inmiddels werd de digicorder opgestuurd. Ik vroeg: Ik moet niets tekenen? Alles is in orde? De man zegt: Alles is in orde. Daarna werd mij geen enkele mail gestuurd met een factuur. Op 30 oktober kreeg ik een tweede-herinneringsmail (waarschuwing) toegestuurd met 148,99 euro. Ik dacht dat dit de afrekening was van mijn maandelijkse afbetaling van mijn smartphone waarna ik dit onmiddellijk betaalde om niet in de problemen te komen. Ik wil hier benadrukken dat er geen gedetailleerde overzicht van de kosten bijstak en dat ik voorheen geen mails of brieven kreeg van deze factuur (achteraf bleek de afbetaling van mijn gsm 69,54 euro te zijn.). Nu kreeg ik eind november opnieuw een herinneringsfactuur opnieuw zonder voorafgaande facturen en opnieuw zonder gedetailleerde omschrijving van de kosten. Ook dit betaal ik om niet in de problemen te geraken, maar ik neem contact op met Orange omdat er volgens mij iets is misgelopen. De hele week heb ik verschillende medewerkers aan de lijn, ik word vaak in wacht gezet en elke keer opnieuw moet ik mijn verhaal doen. Zelfs wordt mij eens beloofd dat men zou terugbellen binnen enkele dagen wat niet gebeurde. Ik kreeg enkel een mail (op 6/12/2019) met de vraag of ik mijn opzeg wil doen waarvan ik dus dacht dat deze al enkele maanden was stopgezet. Sommige zijn erg onbeleefd ondanks ik vriendelijk de onduidelijkheid en het onrecht probeer aan te kaarten. Er worden zaken gezegd zoals: Je moet alle facturen maar opsturen naar Scarlet. Zij zijn het probleem!, of Er bestaat bij onze dienst iets niet zoals een ombuds. en twee medewerkers gooien zelf de telefoon dicht. Ook bel ik ondertussen met Scarlet om te horen wat daar misgelopen is. Ik krijg hetzelfde te horen zoals men in de mail mij lieten weten (de opzegging met Easy Switch lukt niet omdat Orange geen positief gevolg geeft aan hun verzoek).Het wordt mij ondertussen duidelijk dat televisie en internet voor september, oktober en november blijkbaar niet opgezegd was (3 x 65 euro = 195 euro) . Orange vindt Scarlet hier verantwoordelijk voor, en Scarlet vindt Orange hier verantwoordelijk voor aangezien men een mail (de opzegging met Easy Switch lukt niet omdat Orange geen positief gevolg geeft aan hun verzoek) stuurde. Zoals ik hierboven net schreef, ging ik naar aanleiding van deze mail dan ook naar een Orangeshop waar ik te horen krijg dat alles in orde is wat betreft de opzegging van een officiële medewerker (duidelijk aan de kledij). Ik ga als 'eerlijke consument' ervan uit dat deze man als 'een goeie huisvader' en vooral professioneel handelt waardoor ik niets op papier heb. Eventueel kunnen de camerabeelden van de Orangeshop opgevraagd worden? Op 6 december deed ik van dit alles een melding op de website van Orange via 'Reden van stopzetting', maar tot op de dag van vandaag werd er hier geen reactie op gegeven.Graag wil ik dat er hier gehoor wordt aan gegeven. De betaling van 195 euro die ik aan Orange deed, is onterecht en het gevolg van een miscommunicatie door een Orange-medewerker. De facturen en de mail van Scarlet vind je in bijlage, echter kan ik geen bewijs geven van de beloftes van de Orange-medewerker. Hopend op een positief gevolg. Alvast bedankt. Met vriendelijke groetenV. V.

OrangeOverzicht van mijn lijdensweg, tot nu toe, om uw nieuwe klant te kunnen worden.Niemand gelooft dit.------------------------Ik heb online een prepaid Tempo easy kaart aangevraagd, zónder abonnement, ç tbv € 15.00Bedoeling mijn vorig telefoonnummer te behouden bij Scarlet.Op di 26 nov. 2019 14:01 schreef Orange [no-reply@orange.be]:De aanvraag om je gsm-nummer te behouden is ontvangen.OrangeJe nummer behoudenDank je Annie, je aanvraag wordt verwerkt We hebben de aanvraag om je gsm-nummer over te dragen goed ontvangen.Volgende stappen:1. De overdracht van je gsm-nummer is momenteel bezig (maximum duur: 48u). In afwachting kan je de simkaart van je huidige operator blijven gebruiken.2. Je ontvangt een sms wanneer je nummer overgedragen is. Je kan dan je toestel uitschakelen en je nieuwe Orange-simkaart plaatsen.3. Wacht ongeveer 30 minuten tot het Orange-netwerk jou herkent en schakel je toestel weer aan.Persoonlijke gegevens:Titel: MevrVoornaam: AnnieNaam: BogaertsE-mailadres: bogaertsannie@gmail.comHuidige operator:Huidige operator: AndereHuidig gsm-nummer: 0487 68 69 41Type kaart: HerlaadkaartHuidige simkaartnummer: 8932030000061585345Orange-simkaart:Orange gsm-nummer: 0499 37 75 45Orange-simkaartnummer: 6814011349550Aanbod:Interessante aanbiedingen en het laatste Orange-nieuws ontvangen: JaDe klant verklaart de algemene voorwaarden van de online shop en van de tarieven van de Orange Services gelezen en aanvaard te hebben.Bewaar deze e-mail zorgvuldig. Dit is je contract van zodra je aanvraag aanvaard is door Orange.Nog vragen?Aarzel niet om te surfen naar www.orange.be/nl/hulp of bel naar onze klantendienst op 5000 (gratis met je Orange-nummer) of naar 02 745 95 00 (met een ander toestel). Je kan ons elke dag bereiken van 8u tot 20u.We danken je voor je vertrouwen en wensen je veel plezier met Orange29 november 16:53SMSBeste klant, uw Tempo kaart is nu actief. Welkom bij Orange.Onmiddellijk hierop Orange-simkaart geplaatst29 november 16:58Welkom bij Tempo Easy. Je herlaadkaart bevat 15 € belwaarde (1 jaar geldig). Je geniet van een voordelig tarief van 0,10 € voor elke minuut, SMS of MB. Bij je eerstvolgende herlading voor 15 € krijg er nog eens 15 € gratis bij (31 dagen geldig) om te bellen, sms'en en surfen. Profiteer ervan!30 november  rond 11:00Telefoon naar zoon...déze meldt me dat mijn telefoonnummer tóch gewijzigd is30 November 14:45 :Telefoon naar 5000 om te melden dat mijn vorig telefoonnummer niet behouden werd.Gezien de lange wachttijd mocht ik mijn boodschap inspreken. Men zou me terugbellen...niet gebeurd.2 december 10:4324:44 aan de telefoon gekluisterd om herstelling te vragen.Hiervoor 2 keer doorverbonden.Contact was heel onduidelijk en moeilijk ...zowel het taalgebruik als storend achtergrondgeluid.Men beloofde me uiteindelijk dat mijn vorig telefoonnummer behouden zou blijven en dat dit spoedig in orde zou komen.6 december :  nog steeds niet in orde.6 december . Telefoon met uw collega Najib .Déze adviseerde me om naar een Orange-shop te gaan.7 december rond 14:00Bezoek aan uw Orange-shop te Vilvoorde.Uw collega Nelly,  heeft na onderzoek vastgesteld dat mijn vorige prepaid kaart bij Scarlet nog steeds actief is.Ze adviseerde me te bellen naar uw nr 5123.9 december 10:09Telefoon naar 5123Blijkt nr om saldo prepaid op te vragen of te herladen.9 december 10:12Telefoon naar uw nr 5000.Na wachttijd, boodschap moeten inspreken. Men zou míj ten laatste de volgende dag terugbellen.10 december 17:14Ik ben nog steeds wachtende.Hoelang gaat mijn lijdensweg nog duren vooraleer U dit oplost.Ik stuur nu, terzelfdertijd, deze klacht óók door naar Test-Aankoop én naar de Ombudsdienst van Telecom.Want eerlijk...DIT KAN ECHT NIET.IK EIS HIERBIJ NAAST HERSTELLING,  EEN SERIEUZE VERGOEDING VOOR HÉT NIET BEREIKBAAR ZIJN EN NIET TE KUNNEN TELEFONEREN.Een héél ontevreden klant(???)Annie--------------------------10 december 18:38 We bellen je binnen 3 werkdagen met een antwoord op je vraag. We danken je voor je trouw en blijven tot je beschikking voor meer informatie.