Alle openbare klachten

Beste, ik was tot maart 2020 een klant van Orange, maar door miscommunicatie en geen behulpzame klantenservice heb ik besloten om te overschakelen naar Telenet. De situatie was als volgt, Ik had internet op twee verschillende locaties, in Gent en in Heusden. Door een verhuizing moest de internet van in Gent afgesloten worden en geopend worden op de nieuwe locatie (Ledeberg) maar de klantenservice heeft mij niet goed begrepen en mijn internet afgesloten in Heusden! Dit was uiteraard geen probleem, omdat we dachten dat het snel opgelost kon worden. Jammer genoeg was dit niet zo, na dagenlang gebeld te hebben naar de klantendienst werd er nog steeds niets opgelost. We zaten ondertussen al 3 WEKEN thuis zonder wifi (net toen de eerste lockdown was begonnen) en elke keer werd er aan de telefoon iets anders beloofd. Het werd mij te veel dus besloot ik om van provider te veranderen. Ik dacht dat alles vlot was verlopen tot ik plots een factuur kreeg van maar liefst 157,77 euro in april (voor de maand maart). Mijn familie en ik vonden dit absurd aangezien we 3 van de 4 weken in helemaal geen wifi hadden thuis en ons abonnement 125 euro per maand was. Maar oké, hier hebben we dan ook niks over gezegd. Ik heb uiteindelijk dit bedrag betaald om plots later een brief te ontvangen van Intrum, die mij weet te vertellen dat ik “schulden” had bij Orange. Dit is absoluut onmogelijk aangezien ik elke maand de betalingen deed via domiciliëring. Ik heb Intrum gebeld en mijn verhaal verteld en hun ook laten weten dat ik helemaal geen schulden heb bij Orange. Intrum zei dat ik bewijs op papier moest hebben. Daarna heb ik Orange ook meerdere keren gecontacteerd en hen gevraagd om te dubbelchecken of ik schulden had bij hun. Zij zelf hebben ook bevestigd dat ik er GEEN had en dat al mijn facturen betaald zijn geweest. Maar voor een of andere reden kon niemand van Orange mij een mail of brief doorsturen met bewijs. Ik heb hier meerdere keren naar gevraagd en werd nooit echt geholpen met mijn probleem. Orange zei dat ik gewoon naar Intrum moest bellen en Intrum zei dat ik naar Orange moest bellen. Er wordt gewoon met mijn voeten gespeeld hier en ik ben het kotsbeu! De factuur/boete die ik moet betalen is nu al 344,33 euro! Ik ga dit bedrag helemaal niet betalen en ben het ook niet van plan omdat ik WEET dat ik niemand iets schuldig ben. Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen verder helpen. Ik heb genoeg geduld gehad met Orange.

Beste, ik was op 22/12/2020 opgebeld door een van de medewerkers van Orange om een abonnement te sluiten. Ik ging akkoord en heb ik het contract ondertekend. *Een maand later belde ik terug om te weten te komen waarom heb ik mijn simkaart nog niet ontvangen en ik kreeg een antwoord dat ik in de zwarte lijst sta. De medewerken heeft mijn een telefoonnummer gegeven waarnaar ik moest bellen.*Ik heb naar die nummer gebeld en van daar hebben ze gezegd dat het helemaal niet waar is en ze hebben geen enkele gegevens op mijn naam staan.*Ik belde terug naar Orange en dan ineens zeiden ze dat dat niet de reden is dat het contract geannuleerd is maar omdat er iets mis is met mijn ID-kaart. Ze hebben al mijn gegevens gecontroleerd maar alles klopte met mijn ID kaart.*Dan begon de Orange medewerker een andere promoties aan mijn aan te bieden terwijl ik geen deftige uitleg kreeg waarom is mijn contract geannuleerd en waarom hebben ze mijn niks laten weten.*Ik ben zeer ontgoocheld in Orange. Ik ga mijn vrouw haar abonnement bij Orange ook stopzetten. Ik ga ook aan alle vrienden, kennissen en collega's van mij vertellen wat voor een dienst heb ik gekregen van Orange.

Beste,Sinds begin juli zijn wij klant bij Orange.Het activeren van onze 2 simkaarten heeft dagen geduurd.Eind augustus krijg ik een factuur voor mijn gsm abonnement van zowel Orange als Telenet. Blijkbaar heeft Orange mijn nummer niet laten deactiveren bij Telenet. Ik heb Telenet gecontacteerd om de deactivatie in orde te brengen.Op 2 oktober was ik ervan overtuigd dat er nog steeds iets mis is met de activatie van mijn simkaart. Ik kreeg namelijk van meer en meer mensen te horen dat mijn nummer niet meer in gebruik is. Ik geef verschillende keren tijdstippen en gsm nummers door van wanneer iemand mij probeerde te telefoneren. Op 30 oktober kreeg ik te horen dat het probleem opgelost is. Dat bleek echter niet zo te zijn. Nog steeds krijgt men de boodschap 'the number you have dialled is not in use' the horen als men mij probeert te telefoneren. Ik heb een nieuwe sim kaart aangevraagd en deze werd door Orange geactiveerd. Nog steeds is het probleem niet opgelost. Ik ben onbereikbaar voor mensen die mij telefoneren of smsen vanaf andere providers.De afgelopen 6 maanden betaalde ik 21 euro voor een dienst die niet werkt. Ik eis dan ook een creditnota van 126 euro. Tot het probleem opgelost is, kan Orange de kost voor het gsm abonnement mij ook niet factureren. Voor de zekerheid ben ik de persoon die zal controleren en verklaren dat de oplossing voor het probleem gevonden werd!

Beste, op 20/07/2020 werd er € 21,67 via domiciliëring van mijn rekening geboekt. Op 21/08/2020 werd opnieuw € 48,15 van mijn rekening geboekt. Deze betalingen komen niet overeen met de door u gestuurde facturen.Alle facturen werden binnen de 30 dagen voldaan en ik heb geen enkel schrijven ontvangen van een laattijdige betaling. Ik heb ook geen enkele melding ontvangen dat er een herinneringskost zou worden aangerekend. Die zou tevens niet wettelijk zijn daar alle facturen netjes binnen de gangbare termijn betaald werden.Na contact gehad te hebben met jullie klantendienst kon jullie medewerker mij niet verder helpen. Hij vond wel een factuur nummer voor deze betalingen maar géén factuur zelf. Hij kon mij ook géén factuur bezorgen hiervan. Hij kon mij ook niét doorverbinden met een leidinggevende en hij kon het geld niet terugstorten. Ik heb uiteraard de domiciliëringsopdracht stopgezet aangezien er op deze manier misbruik van gemaakt wordt. Ik vraag u het geld binnen de 8 werkdagen terug te storten op onze rekening!

Beste,Bij de laatste afrekening van onze 14 jarige zoon zijn factuur zat er voor 40€ kosten voor premium betaalnummers/SMS bij waar hij geen wet van heeft. Telkens van CM.com (Abonnementen /spelletjes/logo's/beltonen). Aan de sequentie (uren/dagen) te zien wordt dit automatisch elke week gedaan op het zelfde tijdstip !!! Dit is uiteraard niet de bedoeling en willen we onmiddellijk stoppen. Ook willen we het geld terug voor de kosten buiten het abonnement die we niet gevraagd hebben. Mvg

Beste, Ik type even deze klacht niet alleen voor mezelf, maar voor vele Orange klanten. Er zijn veel mensen, zoals je zal merken op de sociale media, die problemen hebben met het terugsturen van hun digicorder, na het opzeggen van hun TV-abonnement. Zo is het bij Orange verplicht om het apparaat terug te sturen via een Postpunt. Deze service is gratis, maar brengt veel problemen met zich mee. Zo komen er bij vele klanten het apparaat niet tot bij Orange, waardoor zij verschillende meldingen krijgen om het apparaat terug te sturen, anders verkrijgen zij een boete van €200. De enige wijze om niet de boete te hoeve betalen, is om nog een kassa bonnetje te hebben van Bpost. Wij verkrijgen op dit moment ook steeds meldingen dat wij onze digicorder moeten binnen brengen... Echter hebben wij dit op 8/12/20 al gedaan. Als je de klantenservice wil bereiken is meestal het antwoord wachten, ... Tot eindelijk je het 'bewijs' moet doorsturen van het binnenbrengen van je apparaat bij Bpost. Anders mag je je aan een boete verwachten. Dit is een echte schande! Er is helemaal geen communicatie/klachtenplatform, er wordt niet doorgegeven dat het bijhouden van het recu belangrijk is. Alsook als Orange beslist om geen track&trace service te voorzien bij Bpost, waardoor zij geen opvolgsysteem hebben en de kans van verloren pakjes groot is... Is dit een verantwoordelijkheid die zij moeten dragen! Of ze moeten voorzien dat het apparaat kan binnengebracht worden in een Orange-store. Besluit: geen bonnetje van aflevering = boete van € 200, wordt nergens vermeld nog doorgegeven. Dit zijn maffia praktijken!

Beste,Sinds oktober ben ik klant bij Orange, en heb ik het volgende abonnement:Orange Home Flybox 150 GB, voor 20€ per maand.Sinds vorige week zaterdag maakt mijn flybox geen verbinding meer met het internet, waardoor ik dus geen toegang heb tot het internet, geen tv kan kijken, geen radio kan luisteren,…Daarnaast kan ik ook niet thuis werken, nochtans is dit van de overheid uit verplicht. Orange zorgt er dus voor dat ik de wet niet kan naleven.Het ergste van al vind ik nog dat ik geen ZOOM-meetings meer kan doen met de familie, wat in deze tijden van Corona de enige manier is om mekaar nog eens te kunnen zien.Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met Orange, sinds de storing elke dag, soms meerdere malen per dag. Vaak zijn ze niet bereikbaar, maar tot nu toe ben ik toch al 3 of 4 keer binnen geraakt, en telkens krijg ik hetzelfde te horen:- Eerst proberen ze de flybox te resetten. Dit heeft nog nooit enig effect gehad.- Vervolgens zeggen ze het probleem door te geven aan hun technische dienst, die me dan binnen de 24u zal contacteren.We zijn ondertussen 6 dagen verder (3 dagen sinds de laatste keer dat ik iemand van Orange aan de lijn had), en er heeft me nog steeds niemand gecontacteerd. Ondertussen blijk ik maar zonder internetverbinding zitten.Ik heb ook al contact opgenomen via facebook, waar ze ook pas na 3 dagen op hebben gereageerd. Toen werd er gevraagd naar mijn klantnummer. Ik heb dit doorgegeven, en sindsdien is er ook daar volledige radiostilte.Ze slagen er dus niet alleen in het probleem op te lossen, ze zijn er zelfs helemaal niet mee bezig. Ondertussen lopen wel mijn facturen door, en betaal ik dus voor iets dat ik niet krijg.

Beste,Ik had tv, internet en 5 mobiele abonnementen bij Orange. Wij hebben altijd netjes alle facturen via domiciliëring betaald.Midden augustus zijn we overschakelt naar Telenet voor tv en internet. en zijn de 5 mobiele abonnementen ook overgezet geweest naar andere providers.De 5 mobiele abonnementen zijn stopgezet maar tv en internet nog steeds niet. Begin augustus is dit doorgegeven in een Orange shop in het shoppingscenter in St-niklaas. Midden augustus is het gevraagde materiaal meegegeven aan B-post aan de Meir.Tot nu toe ontvang ik nog steeds facturen voor internet en tv.Ik heb elke maand na ontvangst van z'n factuur naar een orange shop geweest waar ze me dan doorverwezen naar hun telefonische diensten.Ik heb meerdere malen gebeld en gemaild voor op te opzeggen. De telefonist heeft me iedere keer verteld dat er iemand van facturering me zal contacteren. Bij het 2de telefoongesprek vroegen ze naar een bewijs van b-post dat ik helaas tegen dan niet meer had. Tijdens het gesprek in november heeft de telefoniste aangegeven dat de vorige meldingen niet bij de juiste diensten waren terecht gekomen.Hoe moeilijk kunnen ze het maken om hun diensten op te zeggen. Zij geven geen gehoor aan mijn meldingen? En ik kan fysiek ook niet terecht bij hen. Sinds de opzegging in augustus weiger ik om hun facturen te betalen.Als dit zo blijft gaan, blijven de kosten oplopen. Ik weet verder niet wat te doen. Zij kunnen ook zien dat sinds augustus we geen gebruik hebben gemaakt van hun tv en internet.We zouden het heel hard appreciëren als jullie deze zaak opvolgen.Met vriendelijke groeten,

Op 10 maart komen ze onze kabel-tv en internet van Orange aansluiten. Het begin van onze frustraties. Wij hadden geopteerd voor een Love pakket, gelet op onze jarenlange goede ervaring met bij Mobistar. Iets meer dan een maand later dient er al een technieker langs te komen om de internetverbinding na te kijken, Er worden 2 mesh wifi bijgeplaatst.Een 2-tal maanden later begint onze digicorder rare kuren te vertonen. Er komt opnieuw een technieker langs om de digicorder te vervangen. Een en ander wordt nagemeten en men komt tot het besluit dat er een storing zit op de kabel op het openbaar grondgebied. De technieker zegt dat zij Fluvius op de hoogte zullen brengen.Begin oktober zien wij steeds vaker blokjes op ons scherm verschijnen. Er wordt weer een technieker gestuurd. Die gooit onze volledige installatie overhoop, de mesh wifi en router worden van de living naar de garage verhuisd. De internet ontvangst in de living verslechtert en blijkbaar zit er nu een storing op de coax kabel gaande van onze garage naar de living. Wij krijgen het advies om een nieuwe  coax- en internet kabel te trekken. 03 december: wij laten de nieuwe kabels leggen (Kostprijs 228€) en proberen de coax kabel uit. Resultaat= geen signaal. De technische dienst wordt op de hoogte gebracht en er dient s'anderdaags opnieuw een technieker langs te komen. Deze stelt een kortsluiting op de nieuwe coaxkabel vast en lost het probleem op. Hij stelt echter ook vast de nieuwe kabel geen soelaas biedt en beweert, na metingen, dat de buitenkabel moet vervangen worden. De internetkabel kan hij niet aansluiten wegens gebrek aan materiaal. Hij vertelt mij dat Orange een offerte zal opmaken om een nieuwe kabel te trekken waarvan de werken voor onze rekening zullen zijn. Ik vind dit maar raar en besluit Fluvius te contacteren die mij een totaal ander verhaal vertellen. Zij kunnen echter niet tussenkomen tenzij dat Orange hen hiervan op de hoogte brengt.Geeft toe een mens zou nog aan zichzelf beginnen te twijfelen. Als positieve noot dien ik wel te vermelden dat er wel goodwill is en dat er vrij snel iemand ter plaatse is. Maar dit verdwijnt in het niets bij de ontelbare misverstanden en geklungel.Ondertussen hebben wij 218€ nutteloos uitgegeven en is er nog steeds een probleem met de bekabeling!Ik hoop dat jullie mijn grieven ter harte nemen en met een voorstel komen dat eindelijk deze kwestie zal oplossen, Ik heb geen zin om van provider te veranderen maar dat hangt wel van jullie af!Budenaerts-De Jonckheere Patrick en KrisFonteinstraat 113890 Gingelom04975730750496905790

Beste,Ik was klant bij orange en ben overgestapt naar telenet. Hiervoor moest ik mijn modem en tv-decoder opsturen naar orange via Bpost. Deed ik dit niet dan werd er €60 (modem) en €200 (decoder) aangerekend. Ik stuurde allebei de toestellen op in eenzelfde doos en kreeg van Bpost een bewijsje. Met de verhuis ben ik jammer genoeg dit bewijsje kwijt geraakt en een kopie bij Bpost is niet mogelijk zeggen ze. Het vreemde is dat ik nu een factuur krijg van orange voor enkel de decoder (€200) en niet voor de modem. Terwijl beide toestellen in de zelfde doos zaten. Het bewijs dat de doos is toegekomen is er want ik kreeg geen factuur voor de modem. Ik voel dat ze mij precies willen oplichten en na onvriendelijk contact met orange kan ik daar ook geen hulp krijgen. Op deze manier hoop ik hulp van jullie te krijgen en misschien anderen te waarschuwen voor deze praktijken van orange.Alvast bedankt.