Alle openbare klachten

Op 23.08, bestelde ik online een GSM toestel voor mijn zoon, die ik ineens ook betaalde 649,95 €, ik kreeg hiervoor orderbevestiging 33000064083, via mail doorgestuurd. het toestel zou binnen de 48 u geleverd worden. rekening houdende met de zondag, nam ik op 25.08 contact op via de chat van Orange. het toestel kon niet geleverd worden omdat er nog een voordeel zat op het vorige toestel. de klantendienst zou mij terug contacteren. Ik stelde de vraag waarom ik niet op de hoogte hiervan werd gebracht, ik had wel het nodige gedaan. ik moest nog 2 dagen wachten voor ik gebeld werd, toen ik opnam, werd de lijn onmiddellijk verbroken. dan begon mijn reis tegen de klok. 02 431 95 00 OP 26.08 o 11.07 23 min aan de lijn bij doorverbinden, lijn verbrokenom 11.30 na 1 min gaan ze me doorverbinden, lijn terug verbroken. mijn geduld raakt stilaan op.om 11u32 _- 46 min aan de lijn, ik word 2 X doorverbonden, ik zou 25 € moeten opleggen, en er zal een tarief aanpassing gebeuren. op 27.08 krijgt mijn zoon via zijn gsm bevestiging van tariefaanpassing. maar nog steeds geen GSM. nochtans deze zou na de aanpassing onmiddellijk worden opgestuurd!na 14 telefoontjes... nooit geen antwoord naar behoren,krijg ik melding, dat ik mij moet wenden naar een shop. Gezien er enkel een toestel voorradig is in de winkel in Vilvoorde, rij ik op vrijdag morgen 28.08 naar Vilvoorde. Oei ik moet daar het toestel volle pot betalen 900€ aangezien dit een stockstuk van de winkel is en niet van de webwinkel!!die vriendelijke dame van de winkel belt ervoor naar ik weet niet wie, maar er wordt haar verteld dat het toestel verzendklaar staat, het ik nog een kwestie van max enkele dagen! op 02.09 nog steeds geen toestel ik bel terug , daar krijg ik te horen van kerel in callcenter dat ik moet stoppen met leugens verkopen, dat ik maar al te goed weet hoe de vork in de steel zit !!!! ik weet niet meer waar ik het heb!! Gezien de dame in Vilvoorde mij heel vriendelijk te woord, contacteer ik haar en zij zou voor mij informeren, en excuseert zich in naam van Orange, dat dit echt niet kon !!!! ik zeg haar dat ik het haar niet kwalijk neem gezien zij doet wat zij kan, en zij niet die mens is aan de telefoon van het callcenter. na 16 u, na mijn sollicitatiegesprek belt ze op toestel van mijn zoon, orange zelf heeft zomaar de bestelling geannuleerd en ze zouden direct het geld terugstorten ! Ik bel direct terug naar die dame in Vilvoorde, en het menske, schaamt zich voor de werking, en is er zelf niet goed van, ze doet mij een voorstel dat zij mij het toestel aan de voorwaarden van de site wil bezorgen. ze zegt me zelf als ik enkele dagen wacht ze me nog een goedkopere deal kan voorstellen. Ze zegt zelf wacht wel af tot je de centen terug hebt. Vandaag 14.09, net mijn rekening gecontroleerd, heb ik nog steeds geen terugbetaling gekregen !!!!! ondertussen heb ik een toestel via proximus gekocht voor mijn zoon. ik eis een onmiddellijke terugbetaling en een schadevergoeding voor de vele telefoontjes die zelf tot 46 min per gesprek opliepen! Ik betaalde het toestel en kreeg niets, voor het waarom moest ik zelf bellen, of ik wist van niets, terwijl het toestel al van 21.08 betaald was. dit kan totaal niet !!!!!!!!Het nummer hierboven is van mijn toestel, waarmee ik naar Orange heb gebeld -

De oorzaak: mijn gsm account is gekoppeld aan de gsm account van een andere persoon doordat die andere persoon van nummer is veranderd en ze hebben een fout gemaakt bij Orange door de koppeling van dat Nieuw gsm Nummer van die mevrouw (Olivia Van Parijs en haar zoon).Gevolgen hoog oplopende facturen. Ik krijg de faktuur van mijn gsmnummer (ongeveer 30 euro) maar ook die van Olivia Van Parys en haar zoon (voor 170 euro per maand of nog meer) ik zit nu al aan 720,61 euro waarvan ongeveer 100 euro van mezelf ( want nu hebben ze geen detail meer gestuurd)Reeds ondernomen acties1) Olivia van Parys belde me persoonlijk op begin juli om me te melden dat ze problemen had met de overzetting van haar nieuw telefoonnummer en dat haar gegevens bij mij staan en dat ze al mijn mails kan en alles van mijn account ook kan zien. Olivia zei me dat ze alles zou in orde brengen , want ze was in onderhandeling met Orange daarover.Eind juli kreeg ik een faktuur per sms van Orange voor een bedrag van 211 euro.2)Dan ben ik persoonlijk naar de orange shop in Veurne gegaan om wat meer uitleg te vragen en heeft die persoon me uitgelegd dat er aan mijn account drie gsm nummers gekoppeld zijn namelijk mijn gsm nummer , dat van Olivia van Parys en dat van haar zoon en de faktuur van die drie personen samen komt bij mij!Die persoon in Veurne kon die gsm nummers niet loskoppelen want blijkbaar kunnen ze dat niet in de shops maar enkel op hoofdkantoor te Brussel.3) nadien heb ik meermaals de klantendienst van Orange gecontacteerd om dit probleem aan te kaarten . Niemand kon me hierbij verder helpen. Ik kreeg steeds als antwoord, het dossier is in behandeling en ze gaan je contacteren binnen de 72 uur, maar ik heb nog steeds niemand gehoord.4) ook ging ik Verschillende keren langs in de Orange shop te Aalst (eind augustus)waar we wonen. Hier legde ik mijn probleem uit aan een medewerker , die heeft al verschillende keren contact opgenomen met de dienst Facturatie en ook de regio verantwoordelijke oost-Vlaanderen op de hoogte gebracht en de laatste keer dat ik ging Begin september hebben ze me nogmaals gezegd dat ik die faktuur niet zou moeten betalen gezien die niet correct is en ze zouden me contacteren met de aangepaste faktuur. Vandaag kreeg ik een faktuur van 720,61euro.....

Afgelopen woensdag 9 september heb ik een nummeroverdracht laten uitvoeren van 2 gsm nummer van Orange naar Base, door problemen bij Orange zijn kant kan Base de nummeroverdracht niet voltooien. Na meerdere malen de klantendienst van Orange te contacteren dagen langs is het probleem nog steeds niet opgelost

07/03/20: Bestelling via mail ontvangen en terwijl telefonisch contact met medewerkster Orange/Pack noemt LOVE(internet,TV,mobiel)/TOTAAL 69 EUR en eerste drie maand 59 EUR door promo 50% op gsm abo / Bestelling via mail ontvangen en terwijl telefonisch contact met medewerkster Orange / Gegevens oude operator doorgegeven, telefonisch, en deze staan ook in de contractaanvraag07/03/20: Bevestigingsmail van mijn bestelling + contract in bijlage09/03/20: Mail dat simkaart verzonden is10/03/20: Volgens Orange werd kaart geleverd,echter niks ontvangen, ook geen briefje van Bpost, ik neem telefonisch contact op met Orange en word tot 3 keer doorverbonden, niemand kan me verderhelpen en laatste persoon zegt zelfs dat mijn dossier niet raadpleegbaar is dus dat ik maar eens moet terugbellen18/03/20: Ik geef aan via Twitter dat ik mijn simkaart niet ontvangen heb en dat ik asap wil weten waar deze zich bevindt gezien ze geleverd zou geweest zijn volgens de website.Ik geef ook aan dat ik niet betaal als niet alles in orde is.Een zekere Arie geeft aan dat hij dit zal onderzoeken.19/03/20: Een zekere Laura geeft mij via Twitter volgende antwoord “Hey Anneleen, ik heb je bestelnummer even opgezocht in ons systeem en dit zou afgeleverd zijn op 10/03 te Melle? Laat me gerust iets weten”.Bij deze hebben ze dus helemaal niks onderzocht en bevestigt Laura enkel maar wat ik al liet weten op 18/03, nl. Dat de simkaart zou geleverd zijn volgens de website, maar dat ik niks ontvangen heb.Ik geef dus opnieuw aan dat ik niks ontvangen heb.24/03/20: Een zekere Arianne vraagt mij naar welk adres ze de nieuwe simkaart kunnen opsturen.Ik geef aan dat deze naar het adres van mijn expartner mag verzonden worden opdat er deze keer niks kan mislopen qua busnummer, gezien dit een alleenstaande woning betreft.Arianne zegt dat de simkaart opnieuw verzonden is.10/04/20: Ik geef opnieuw aan via Twitter dat ik nog steeds geen simkaart ontvangen heb.Een zekere Laura geeft aan dat ze mijn dossier nu in hoogste prioriteit heeft geplaatst.16/04/20: Ik geef opnieuw aan via Twitter dat ik nog steeds geen SIM kaart ontvangen heb.Een zekere Lexi antwoordt hierop dat mijn dossier over mijn SIM kaart nog steeds bij de interne diensten zit en wordt behandeld zodra mogelijk.Diezelfde Lexi bevestigt ook dat er geen facturen zullen worden gemaakt zolang niet alles geactiveerd is.18/04/20: Ik geef opnieuw aan via Twitter dat ik nog steeds geen SIM kaart ontvangen heb en dat ik eis dat alles in orde is voor eind april.20/04/20: Een zekere Nelson antwoordt via Twitter op mijn tweet van 18/04 “Ik zie dat onze dienst een sms heeft gestuurd ivm je simkaart: Orange-info: Wij contacteren je in verband met jouw dossier.Kan je ons bellen op 027467774 met code X”.Hierop antwoord ik dat ik al lang teruggebeld had, dat niemand heeft opgenomen en ik een bericht heb ingesproken waarop ik niet meer ben teruggebeld.Ik geef aan dat er een oplossing moet komen voor het einde van de volgende week, of dat ik overschakel van provider01/05/20: Ik geef opnieuw via Twitter aan dat ik nog steeds geen simkaart ontvangen heb en wat de stand van zaken is want dat het ondertussen uitermate dringend geworden is.04/05/20: Ik krijg antwoord op mijn tweet van 01/05 van een zekere Bart “Wat betreft de simkaart, die aanvraag was nog voor een oud Koala abonnement. Dat abonnement kan dus niet meer geactiveerd worden dus we zullen een nieuwe abonnementsaanvraag moeten opmaken”.Als kerst op de taart geeft deze persoon nog eens volgende mededeling “Op 10/03 heb je toch een simkaart van ons ontvangen hé?”.05/05/20: Ik geef aan via Twitter dat dit niet meer normaal is, dat ik tot 2 maal toe nooit een simkaart heb ontvangen, dat ik ondertussen dure facturen krijg die totaal niet kloppen, en dat ik nu bovendien ook nog eens een nieuw abonnement zou moeten ondertekenen. De tweede simkaart werd dus nooit opgestuurd.08/05/20: Een zekere Issam antwoordt op mijn tweet van 05/05 “Dus als ik het goed begrijp heb je een abonnement aangevraagd maar je het jouw simkaart nog altijd niet gekregen? Kan je mij het betreffende nummer en bestelnummer doorsturen?”.Ik antwoord hierop dat ik mijn simkaart wil en dat ze al over al mijn gegevens beschikken en dossiernummers. Alsook dat ik geen nieuwe persoon meer wil die me nog dezelfde vragen stelt.14/05/20: Issam vraagt mij via Twitter of ik nog steeds geen simkaart heb gekregen. Ik antwoord hierop dat ik nog steeds geen simkaart heb en ik dat ondertussen al duizend keer heb aangegeven. Opnieuw vraagt hij mijn nummer en klantnummer waarop ik mijn tweet van enkele tweets terug quoteer met daarin al deze gegevens. Hierop antwoordt dan ineens een zekere Arie of ik mijn bestelnummer kan doorgeven zodat hij kan nakijken voor mij hoe het komt.15/05/20: Ik krijg via Twitter de vraag of het over een nummeroverdracht gaat of over een nieuw nummer.Ik antwoord hierop dat ze mijn dossier er moeten bijnemen, dat al deze informatie al duizend keer werd voorzien. Hierop krijg ik opnieuw dit antwoord “In ons systeem zie ik dat jouw simkaart op 10/03 geleverd is en aanvaard”. Ik antwoord NOGMAALS dat ik dit niet ontvangen heb.Hierop krijg ik dit antwoord “Ik zie dat het offerte niet meer geactiveerd kan worden, ik zal een nieuwe aanvraag moeten doen. Dan zal veel sneller geleverd en geactiveerd worden.”18/05/20: Ik bevestig via Twitter dat ik dan voor het Love Trio Go Intense met 15GB voor drie maand aan EUR 55 startende vanaf ik de simkaart ontvang. Ik vraag alsook bevestiging dat er geen opstartkosten zullen gefactureerd worden en dat de facturatieperiodes pas zullen lopen van zodra de simkaart wordt geleverd.Een persoon die zijn naam niet noemt, bevestigt dat ik de simkaart normaal eind deze week zal moeten krijgen en dat de opstartkosten zullen gecrediteerd worden.21/05/20:Mail van Orange die bevestigt dat al mijn vaste diensten en eventuele bijhorende opties nu correct werken.Nog steeds geen SIM kaart.VERVOLG KLACHT IN WORD

Ik heb een flybox van Orange (0492219734). Vandaag (22/08/2020) is de vierde dag dat het niet werkt. Of er is geen verbinding, of het gaat heel traag, of de verbinding valt de hele tijd uit. Dit is contractbreuk, de dienst wordt niet geleverd.Ik ben vele uren bezig geweest met het resetten van de Flybox, het bellen naar de technische dienst, en dit kan niet door de beugel. Mijn tijd is kostbaar.Ik woon in Oostende. Het is zonneklaar dat de reden dat het niet werkt is omdat er nu veel toeristen zijn aan de kust en het netwerk dit niet aankan (Flybox werkt via 4G), dit wordt aangetoond doordat het 's nachts wel werkt. Bovendien is het al de hele zomer lang dat er problemen zijn. Als de dienst niet werkt in de zomer aan de kust, moet het hier ook niet verkocht worden, dat is bedrog. Gelieve op te merken dat ik altijd nog voldoende downloadvolume heb.Doordat het niet werkt kan ik ook geen gebruik maken van mijn Netflix abonnement.Aangezien de dienst niet werd geleverd, ben ik niet van plan de rekening van deze maand te betalen: de domiciliëring is geblokkeerd (factuur 03359270820).Ik wens dit abonnement op te zeggen en verwacht geen rekening te ontvangen omdat ik voor het einde van een jaar heb opgezegd (ik zal dat toch niet betalen).

Beste,Na zaterdagvoormiddag 8 Augustus in de orange te Gent langs zijn te geweest voor een aankoop van een nieuw gsmtoestel, raade ze mij aan om deze te bestellen op het nummer 080085000 omdat de cardreader in de winkel niet werkte en daardoor dit toestel niet kon worden meegegeven. Dit zo gedaan en een bedrag van 1 euro overgeschreven. Tariefplan zou direct in werking treden maar is niet gebeurt. De abonnementswijzigingen zijn pas sinds vandaag in dienst getreden na vele malen contact opgenomen te hebben met de klantendienst. Alsook ben ik gedurende deze periode 4 maal in de wacht geplaatst en van de lijn gegooid waardoor ik opnieuw contact kon opnemen om het verhaal opnieuw te vertellen. Geen aangename ervaring.Nadat ik zaterdag 8 augustus ook het toestel Xiaomi note 9 pro besteld zou deze binnen de 48h geleverd worden zoals op jullie site gepromoot maar tot op heden heb ik nog geen sms of mail ontvangen dat deze zending onderweg is. Dit toestel is niet volgens de beloofde condities geleverd. Een compensatie voor dit euvel zou ik gewenst hebben. Ik zou het toestel willen afhalen of voor zaterdag geleverd willen zien want daarna zijn wij voor een bepaalde periode niet aanwezig. Mocht het zijn dat we het gsm toestel tegen dan nog niet hebben dan gaan wij afzien van alle aankopen via het herroepingsrecht en gaan wij terug naar onze vorige provider. Dit zal afgehandeld worden door een medewerker van de consumentenbond organisatie Test Aankoop via en zichtbaar worden gemaakt op hun online platform. Kan u een mailadres waar de eventuele klacht met stopzetting contract kan worden doorgestuurd of is dit enkel mogelijk met aangetekend schrijven? Hopende dat snel opgelost is. Met vriendelijke groetenDe Craene Cliff

Nu heb ik toch wel gehad ......Al een geruime tijd is het gebruik van het internet hier heel traag. Met de corona maatregelen moesten ook wij noodgedwongen van thuis uit werken en kregen de kinderen online les en taken. Meerdere keren gebeurde het dat hun beeld bleef stilstaan over vertraagt doorkwam. Ik dacht dat ik was omdat we plot met te veel op het netwerken zaten. Maar Intussen in het online les volgen voorbij Is de man des huize terug aan de slag op de werkvloer zelf. Alleen ik zelf werk nog 50% van thuis uit. Maar nu nog krijg ik nog steek vaak de melding dat ik geen verbinding heb. Als ik jullie telefonische wil contacteren om het probleem vast te stellen en op te lossen krijg ik de melding dat het momenteel heel druk is en dat daardoor de wachtrijen iets langer zijn dan normaal. Met alle begrip maar dan na een tijdje gewoon van de lijn gegooit te worden sorry maar dan begin het toch te borrelen. Onlang hadden jullie een grote pannen met het netwerk. Geen bericht tijdens, laat staan na de pannen met enige info. Ik heb dan maar overuren moeten opnemen want homeoffice zonder internet is als een café zonder bier. Het is frustrerend als het internet het maar half doet. Het heeft echter ook problemen bij het TV kijken. Soms kunnen we de TV niet verplaatsen van post even geduld of laden krijgen we van melding. Maar verder komen we niet. We moeten de digicorder ook heel vaak opnieuw opstarten omdat hij volledig vast zit. We hij hebben 2 TV's 1 met digicorder en een 2de boven gewoon via de kabel. Binnenkort kan er echter niet meer via de kabel gekeken worden en zijn we genoodzaakt om een digicorder extra te nemen. Veel zin heb ik daar niet in want we zullen echter moeten betalen voor het gebruik van 2 digicorder en internet terwijl het niet voor de volle 100% werk. Gelieve dringend eens na te zien hoe het internet gebruik hier een stuk vlotter kan gaan. Indien er echter niets mogelijk is zullen wij toch moeten toegeven aan onze gedachten om de overstap te maken naar een andere provider ondank we al jaren bij jullie kant zijn. In het verleden waren wij echter te vreden maar sinds wij het totaalpakket hebben van telefonie, TV en internet laat het toch de wensen over. Alvast Bedankt Fam. Schelstraete

Beste, wij gingen over van Telenet naar orange. Vrijdag 10 juli 2020 valt ons ontvangst van Telenet weg en steken wij onze orange Sim kaarten in. Bij mijne vriend was het een succes bij mij niet. Ik gaf orange nog tijd tot de dag er op. Daarna orange gecontacteerd maandag nog steeds niets. Onze makelaar is langs gekomen ons een nieuwe Sim kaart gegeven en dinsdag avond zou deze moete werken. Dinsdag avond nog steeds niet, orange tijd gegeven tot woensdag morgend. Woensdag morgens vertellen ze ons dat dit 14 dagen kan duren. Ondertussen kan niemand mij bereiken ik niemand op bellen. Ik rij me de vrachtwagen dus heb deze nr zeer hard nodig. De noodknop van mijn grootmoeder Van 86 staat verbonden met mijne gsm nr. Dus die Is ook verloren als ze hulp nodig heeft. Daar hebben ze geen oor naar. Ik moet maar 14 dagen wachten voor mijn nr actief is. Dit kan ik niet dus ik stap over naar Telenet terug. Dezelfde dag is de nr van men vriend overgedragen. Mijn nr werkt nog steeds niet. Wij met Telenet gebeld. Die zeggen ons dat orange mijne nr niet wil vrijgeven. Ik tien keer naar orange gebeld. De enz heel vriendelijk de andere onbeschoft en smijt de telefoon af. Ik moet dus nog steeds 14 dagen wachten tot mijn nr naar Telenet zal overgedragen worden. Ik heb deze nr al 20 jaar. Alles is verbonden met deze nr alles van het werk de school mijn visa kaart de noodknop van mijn grootmoeder,... Ze gijzelen gewoon 14 dagen mijn leven. Ik snap ni waarom? Omda hun Programma nog ni goe werkt ??? Hoe kan het dan twee keer vlot gaan bij mijne vriend en twee keer mis bij mij? Het gaat over de dossier nr 50184830. Zelfs toen ik de klanten nummer vraagde deden ze heel moeilijk om die ons te geven en hebben ze ons een tijd lang in wacht gezet. Is dit de normale gang van zaken als ze zich achter ne telefoon kunnen verstoppen?

Van: suzy.van.nauw@telenet.be [mailto:suzy.van.nauw@telenet.be]Verzonden: vrijdag 3 juli 2020 15:16Aan: Contact Politiezone Waasland-Noord [Contact@politiewano.be]Onderwerp: internet fraudeUrgentie: Hoog Ik wens klacht neer te leggen tegen onbekende. Ik kreeg via instagram een bericht van een vriendin (account waarschijnlijk gehackt) ivm een wedstrijd. Nadat ik reageerde kreeg ik facturen van orange. Ik heb orange gecontacteerd bleek over facturen van FORTUMO te gaan (mij totaal onbekend)Deze heb ik ook al gecontacteerd en op de hoogte gebracht van de oplichting. Ik heb domiciliêring bij orange stop gezet en wens uitdrukkelijk te benadrukken dat ik deze diensten niet aangevraagd heb. 3-7-20 12:07 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 14.99 EUR of a total of 24.99 / 44.97 EUR in 1 / 3 payments (incl. transaction fee). New payment 14.99 3-7-20 12:07 18-9173802921246156 3-7-20 12:05 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 24.99 EUR of a total of 0.00 / 49.98 EUR in 0 / 2 payments (incl. transaction fee). New payment 24.99 3-7-20 12:05 18-1154143216835317 3-7-20 11:58 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 14.99 EUR of a total of 24.99 / 44.97 EUR in 1 / 3 payments (incl. transaction fee). New payment 14.99 3-7-20 11:58 18-7671615896141482 3-7-20 11:57 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 24.99 EUR of a total of 0.00 / 49.98 EUR in 0 / 2 payments (incl. transaction fee). New payment 24.99 3-7-20 11:57 18-3166205226415496Om een overzicht te krijgen van uw actieve multimedia abonnementen, kijk dan op:k vermoed dat er iets vreemds aan de hand is, krijg berichten van aankopen bij orange, maar ik heb niets gekocht!!!!!3-7-20 12:07 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 14.99 EUR of a total of 24.99 / 44.97 EUR in 1 / 3 payments (incl. transaction fee). New payment 14.99 3-7-20 12:07 18-9173802921246156 3-7-20 12:05 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 24.99 EUR of a total of 0.00 / 49.98 EUR in 0 / 2 payments (incl. transaction fee). New payment 24.99 3-7-20 12:05 18-1154143216835317 3-7-20 11:58 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 14.99 EUR of a total of 24.99 / 44.97 EUR in 1 / 3 payments (incl. transaction fee). New payment 14.99 3-7-20 11:58 18-7671615896141482 3-7-20 11:57 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 24.99 EUR of a total of 0.00 / 49.98 EUR in 0 / 2 payments (incl. transaction fee). New payment 24.99 3-7-20 11:57 18-3166205226415496Ik wil nogmaals duidelijk maken dat ik deze diensten niet aangekocht heb of kan gebruiken. Ik kreeg van Orange een telefoonnummer van FORTUMO, maar deze bleek niet in gebruik, dus heb ik email gestuurd.Andertussen stuurde kennis dus ook via instagram dat haar account gehackt is

Beste, op 17 april heb ik van jullie een Flybox ontvangen. De simkaart die er bijhoort heb ik nog steeds niet gekregen. Meermaals heb ik de klantendienst gecontacteerd en de belofte gekregen dat de simkaart opgestuurd zou worden. Maar nu meer dan 2 maanden later nog steeds geen simkaart in de brievenbus. Onderussen wel al 2 maanden betaald voor internet.