Alle openbare klachten

Beste OrangeIk kocht in 2018 in een Orange-winkel een Flybox, 4G modem bij Orange met een Orange SIM-kaart.Deze box dient als 4G modem en router voor het Internet in ons tweede verblijf.Omdat de ontvangst van het Orange netwerk er eerder laag is, wordt de Flybox vervolgens op de onbewoonde zolder (de hoogste plaats in het huis) geïnstalleerd.Vanaf juni 2021 wordt plots 4,99€/week gefactureerd via onze maandelijkse Orange rekening die per domiciliëring wordt betaald.Op de rekening verschijnt dit als “Aankoop via factuur Orange”. Omdat we in ons abonnement bij aanvang slechts 15 Gb/maand beschikbaar hadden en omdat we wel eens een film streamen, gingen we er van uit dat dit voor extra data was die dan inderdaad extra betaald moet worden.In een Orange advertentie zie ik onlangs dat er intussen een nieuw data-abonnement van 150 Gb/maand is en vraag dit telefonisch aan bij Orange op 4 januari 2023 vooral om die maandelijkse bijkomende kosten voor extra data te verminderen.Uit het telefoongesprek met Orange blijkt echter dat die extra kosten door Content Trend Platform worden aangerekend via Orange en dit voor een spelletje, terwijl niemand van ons computerspelletjes speelt.Orange stopt op mijn vraag onmiddellijk de dienst, maar zij kunnen mij niet zeggen voor welk product ik dan wel betaal. Ze vragen om zelf de leverancier Content Trend te bellen op 0800 11 739 voor meer uitleg. Op mijn vraag hoe zo’n spelletje geactiveerd kan worden, antwoord uw medewerker dat dit via een gsm nummer gebeurd met een dubbele bevestiging per SMS via het nummer 8166. Dit dient wel te gebeuren via een actieve GSM, maar de Orange SIM-kaart is aangesloten op mijn Flybox.De Orange Flybox is een 4G modem en router. Er is geen toetsenbord aan verbonden en hij zendt ook geen boodschappen aan zijn eigenaar.Buiten de Flybox hebben wij bij Orange geen enkele andere dienst of GSM-nummer waarop eventuele online aankopen bevestigd zouden kunnen worden.. Ik heb dan op 04/01/2023 in de namiddag naar het 080011739 nummer van Content trend gebeld. De, overigens vriendelijke, medewerker heeft op mijn vraag uitgelegd dat de 4,99€/wk wordt aangerekend voor het gebruik van een spelletje “360VRTube”. Zij bevestigde dat de dienst via een SMS naar 8166 geactiveerd wordt op een actief GSM nummer.Ik heb in ieder geval nooit mijn toestemming gegeven voor de activatie van deze dienst waarvan ik tot op 4 januari 2023 het bestaan zelfs niet kende. Als Orange mij deze dienst wil aanrekenen, nodig ik hen uit het bewijs van mijn toestemming hiervoor voor te leggen. Met de Flybox is dit m.i. onmogelijk en dus een technische fout van uw systeem.Bij nazicht op het Internet vind ik nog verschillende andere slachtoffers van dezelfde dubieuze praktijk, maar bij de andere cases hebben de gebruikers meestal ook een GSM abonnement waardoor de bewijslast misschien moeilijker ligt. In ieder geval is het een probleem dat blijkbaar regelmatig optreed. Op de fora raadt men aan om alle multimedia te blokkeren via een setting in de krantenzone. Dat heb ik dan ook onmiddellijk gedaan op 4 januari, maar zonder effect tot nog toe? Deze optie is bij Orange in de krantenzone overigens behoorlijk goed weggestoken: waarom? Sinds de Orange factuur van 10 juni 2021, waarin voor de eerste keer twee weken in mei (22/05/2021 en 29/05/2021) werden aangerekend, zijn intussen tot en met 28/11/2022: 76 weken x 4,99€/wk = 379,24€ via Orange facturatie afgehouden.Orange heeft op de laatste factuur van 9 december 2022 (00814061222) vanaf 4/11/2022 wel al alle Content Trend kosten op 4 januari gecrediteerd en jullie dienst vanaf die datum geannuleerd. Vandaag 10 januari krijg ik echter opnieuw een factuur (nr. 00746890123) waarin ook voor de volgende periode deze ongewenste (en nu zelfs in mijn krantenzone geblokkeerde-) multi-media-“dienst” van Content Platform onrechtmatig wordt aangerekend???Telefonisch stuurde u mij voor de klacht naar Content Trend Platform, maar de juridische dienst van Testaankoop adviseert mij om met Orange contact op te nemen aangezien ik enkel met jullie een contractuele band heb. Ik ga er te goeder trouw van uit dat de activatie van het spelletje VR360Tube op onze Orange Flybox een technische vergissing of onvolkomenheid van uw bedrijfssysteem is geweest en ik vraag u daarom om het onrechtmatig verkregen bedrag terug op onze rekening te willen storten. Ik vraag u ook met aandrang deze “dienst” te stoppen en ook de laatste factuur opnieuw te willen crediteren. Dit kan op mijn bankrekeningnummer op naam van Lieven DURT.Ik kijk alvast uit naar uw snelle oplossingVriendelijke groetenLieven DurtMortsel

Beste, op 5 januari werd mijn business gsmnr uitgaande gesprekken geblokkeerd. De facturen werden betaald door de firma (bewijs in bezit). Sedert 5 januari bel ik en wordt ik meer dan 15 keer doorverbonden, niemand kan dit terug activeren en dit is nu nog steeds niet opgelost. Dit is echt een hopeloze klucht. (betreft ander nummer dan wat ik als contact heb doorgegeven, maar ik vermeld dit hier niet gezien dit gepubliceerd wordt.

Geachte,De Flybox werd die ik die ik begin deze maand aankocht samen met een abonnement (150 GB per maand) van 1 jaar werkt niet naar behoren, en heeft beperkte internetmogelijkheden. Het is onmogelijk om de huisdomotica, of andere toestellen, erop aan te sluiten voor externe toegang. Dit werd bij aankoop niet vermeld en op de doos wordt duidelijk als toepassing vermeld connected divices. Zie bijvoorbeeld: https://community.orange.be/t5/Internet-en-Fixed-Phone/Flybox-en-IP-camera-werkt-niet-Niet-kopen/td-p/68890. Na meer dan anderhalf uur bellen ('al onze medewerkers...') drie medewerkers gesproken die er duidelijk geen kennis van hadden de laatste vroeg mij even te wachten, maar legde de telefoon dicht. Pas na zeer lang zoeken werd duidelijk dat het om een door Orange zelf ingebouwde beperking ging (zie de link hierboven). De reclame is dus misleidend, het toestel geeft geen normale internettoegang en de service is beneden maats, en ik hang er een jaar aan vast. De communicatie is ellendig slecht. Ook omtrent de WPS-knop kon men geen antwoord geven. De handleiding is fout en de knop waarop WPS staat zou de reset zijn (dixit het klantencontant)! Mijn aankoop is nutteloos want ze dient o.m. voor de bewaking van een tweede verblijf.Mijn dringende vraag is ofwel de beperking opheffen, ofwel de mogelijkheid om zonder kosten het abonnement stop te zetten.Met vriendelijke groeten,Johan Blomme.

Beste,- Op 25/07/2022 deden wij een aanvraag via uw medewerker Rudi Hofmans voor het in promotie zijnde Love Trio pakket met de vaste prijs incl btw van 85,00€.- Wegens ontevredenheid hebben wij na 2 weken op 19/08/2022 het abonnement opgezegd.- Op 22/08/2022 bevestigd u de stopzetting van het Orange abonnement op 19/8/2022.- Op 4/09/2022 geeft u ons per mail een barcode om het materiaal gratis terug te sturen.- Op 14/9/2022 zenden wij een aangetekend schrijven aan Orange Belgium NV Bourgetlaan 3 te 1140 Brussel waarin wij de onterechte facturen formeel protesteren. De inhoud van dit aangetekend schrijven bevatten alle documenten hierboven beschreven.- Uw dienst blijft ons maar facturen en aanmaningen toesturen waarop wij telkens gereageerd hebben en deze nogmaals geprotesteerd hebben met de verwijzing naar ons aangetekend schrijven.- Op 28/11/2022 ontvangen wij van noreplyOR@lgk.be een ingebrekestelling tot invordering via Gerechtsdeurwaarder Frank Jennen, Kempische steenweg 10 te 3500 Hasselt. Onderaan het document vermeld u Voor alle vragen neem contact met de Dienst Invorderingen van Orange op 02/7459501. Elk schrijven te richten aan Orange Belgium NV Bourgetlaan 3 in 1140 Evere.- Dit is geen manier van handelen en ik hoop dat u dit probleem snel oplost.Hoogachtend Robert Crets/ Gerda Pschygoda

Beste,Bij nazicht van mijn facturen blijkt dat er sinds 12/2020 systematisch premium betaalnummers worden aangerekend. Het betreft hier een CM.COM bestemming waar ik echter nooit gebruik van maak (geen aankopen, geen games). Dit verbruik 'buiten bundel' zie je maandelijks stijgen tot 20 à 30 EUR per maand en opvallend is dat dit een activiteit is die zich dagelijks rond 18-19.00 uur afspeelt. Op 09/6 (Mo) en 05/08 (Achmed) nam ik contact op met het 5000 nummer om mijn ongenoegen te uiten. Mits wat aandringen en verduidelijking werd mij beloofd dit te stoppen. In augustus werd mij zelfs een credit van 24 EUR toegekend voor de geleden schade.Groot is dan ook mijn verbazing als ik in mijn factuur van september 2022 weer 12 CM.COM berichten vind met een kostprijs buiten bundel van 24 EUR!Dit ruikt echt naar platte commerce en goedkoop geldgewin om niet te spreken van de vele klanten die deze praktijken niet opmerken.Voor alle duidelijkheid dit betreft diensten die worden aangerekend zonder dat deze zijn gevraagd of uitgevoerd. Een terugbetaling zou hier moeten worden opgelegd.Ik ben klant sinds 1996 maar niet lang meer...

BesteIk beheer mijn moeder haar gsm abonnement en zij heeft reeds > 1 maand verbindingsproblemen. Niemand kan haar nummer opbellen. Hey! telecom is hiervan al een maand van op de hoogte. Ze maken enkel loze beloftes en hebben nog steeds het probleem niet opgelost. ik heb al gemeld dat ik van provider verander als ze het niet oplossen, maar nog steeds geen update. ik kan hen enkel via Messenger bereiken, ik zie voor de rest geen officiele weg om klacht in te dienen. Ik wil op z'n minst dat de afgelopen 2 facturen worden vergoed. Mogelijks een schadevergoeding aangezien hun klantenservice zo ROT en onbestaand is. Indien ze mij financieel vergoeden EN het probleem oplossen, blijven we desnoods klant. anders willen we gratis het bestaand abonnement opzeggen.

Hey telecom (dochteronderneming Orange) maakt reclame met telecom abonnementen voor jongerentussen 18 en 25 jaar tegen een flink verlaagde prijs, de bewuste reclame diemij in het oog sprong was het abonnement van 15 euro/maand dat verkochtwerd voor 10 euro/maand voor deze jongeren. Ik sluit dit abonnement af, ingoede trouw aangezien ik de reclame nog recentelijk had gezien, maar dekorting werd niet automatisch toegepast. Ik stuur, naar de overigenserbarmelijke, klantendienst van hey (die enkel via Facebook bereikbaar is) enze antwoorden mij het volgende: Deze actie is afgelopen, de voorwaardenstaan online voor de mensen die dit contract reeds afsloten. U zou denken:Ja stom van jou. Ware het niet dat ik diezelfde avond van het contact metHey (31 augustus 2022) weer de reclame op tv zag, waarop ik deze onmiddellijk filmde metdatum duidelijk in beeld. Hey telecom antwoorde hierop pas 2 dagen latermet het simpele antwoord: wij kunnen deze actie niet activeren voor u, hij isafgelopen. Maar ik vermoed dat als ondernemingen reclame maken met iets,dat ze dit dan ook moeten geven. Dus bij deze mijn klacht. Overigens richt ik mijn klacht tot de moederonderneming orange, aangezien medewerkers van hey weigeren om mij contactgegevens van het bedrijf te geven en er ook niks online staat. Ook kan ik, indien gewenst, de foto's van gesprek met klantendienst en het filmpje met de reclame uploaden (waar datum duidelijk in beeld staat) .

Beste,Op woensdag 7/9/2022 belde ik naar Orange om te melden dat ik geen WiFi en geen TV had. Ik ben business klant bij Orange, ben zelfstandige en werk van thuis uit. Dit is nogal moeilijk zonder internet. Telefonisch geven ze me zaken door dat ik moet testen, zonder resultaat dus er wordt een technieker gestuurd. Eerst volgende vrije datum: volgende week dinsdag mevrouw 13/9/2022Dus bijna een hele week zonder WiFi (en TV) als zelfstandige die thuis werkt.Ter compensatie wordt er 10GB mobiele data opgeladen op mijn abonnement... wat uiteraard niks is als je daarvan een hele week moet werken...Maandag 12/9/2022 11u bel ik dus terug naar Orange om extra compensatie te vragen vermits mijn mobiele data al opgebruikt zijn. Ja, we laden nogmaals 10GB op, we begrijpen uw situatie...Na meer dan een uur aan telefoon te hangen.Om 15u bel ik terug omdat ik nog altijd niet verder kan vermits er nog altijd geen 10GB extra is toegevoegd... weer een uur aan telefoon, van de ene naar de andere doorgeschakeld worden... ja mevrouw ge hebt die al gekregen... nee ik heb die niet gekregen... Ahja we proberen het opnieuw maar dit kan even duren... Hele dag geen 10GB bij gekregen dus een hele dag niet kunnen werken.Dinsdag 13/9 om 8u weer telefoon naar Orange, weer van kastje naar de muur om na een uur van de telefoonlijn gegooid te worden.Weer opgebeld, om uiteindelijk te horen dat ze mij geen extra 10GB kunnen geven en dat als ik extra data wil ik dit zelf moet betalen... Dus ik moet extra betalen voor een probleem dat mijn fout niet is... Na een uur word ik weer van de lijn afgegooid zonder oplossing...Nu bel ik voor de derde keer naar Orange op 1 dag zonder iemand aan de lijn te krijgen of zonder extra compensatieDus een week wachten op een technieker als zelfstandige met een business abonnement geeft uw recht op 10GB compensatie aan mobiele data?Wie kan er daarmee een week verder?Om dan nog maar te zwijgen over de manier je bij de klantendienst van hier naar daar wordt gestuurd en in totaal al meer dan 5u aan telefoon hangt om er al 3 keer van te zijn gegooid zonder oplossing...

ik ben op 06/09/2022 de Orange Shop in Bree binnengestapt om een smartphone te kopen ik heb de verkoper advies gevraagd omdat de enigste voorwaarde moest zijn: deze moet draadloos kunnen opladen.de verkoper heeft dan op zijn computer een toestel gezocht dat dit kon en ik heb dat dan ook incl hoesje gekocht.op de site van Orange stond ook nog te lezen dat ik een extra overnamepremie zou krijgen van 10,00 euro ,als ik een oude gsm zou inleveren.ik had een smartphone bij die nog perfect werkte en in onberispelijke was. tocht weigerde de verkoper mij een korting van 10 euro te geven wat ik eigenlijk niet kunnen vond. de voorwaarden te vinden op de site van orange waren duidelijk en ik zou in principe die 10 euro moeten krijgen.na het opendoen en installeren wil ik deze smartphone opladen, en wat blijkt: deze kan NIET draadloos opladen.de dag erna ben ik opnieuw naar de winkel gestapt om de telefoon terug te brengen. de gerant heeft mij op een beschamende manier gezegd dat 'ik dat allemaal maar op voorhand moest opgezocht hebben, en dat als dat op hun computer zo stond, dan was het nog steeds mogelijk dat dit niet juist was'. verbouwereerd stond ik daar samen met mijn minderjarig zoontje in die winkel waar de verkoper zelfs zijn computerscherm omhoog hield en kantelde en me zo op een denigrerende manier duidelijk te maken dat zijn regels zijn regels zijn en dat ik maar moest weggaan. een terugbetaling of omruiling was absoluut niet nodig en wees naar een zelfgemaakt papiertje dat hij tegen de muur had gehangen waar dit op stond genoteerd.ik maakte hem duidelijk dat ik als consument het recht heb op een terugbetaling binnen de 14 dagen, en zéker omdat het de fout van de verkoper is geweest. deze heeft mij foutief advies gegeven. maar de man was de hele tijd onredelijk, onaanspreekbaar, en niet voor rede vatbaar.bij orange zelf heb ik een klacht neergelegd diezelfde dag (07/09/2022) en de persoon (ik geloof mohammed) vond dat dit schandalig wat er gebeurd was. er is een case gemaakt maar hij wist mij te vertellen dat ik als klant hier niet mee zou geholpen worden. enkel de verkoper of winkel word op de vingers getikt en thats it. dit vind ik dus uiteraard niet okwat verwacht ik als oplossing:een volledige terugbetaling van de aangekochte gsm en bijhorende hoesje.en excuses van die persoon die mij zo denigrerend behandeld heeft

Beste test aankoop , Ik heb de laatste maanden heel wat problemen bij orange ik ben een zakelijke klant en heb mijn mobiel +data nodig voor mijn zaak te kunnen runnen ( taxi dienst ) In de maand juli en augustus heb ik 2 maal op 14 dagen tijd geen mobiele internet gehad waardoor mijn registratie niet werkte en er geen boekingen binnen kwamen Ik heb toen wel een compensatie gekregen maar de problemen blijven zich opstapelen vandaag 7/09 ben ik omstreeks 9 u totaal onbeschikbaar geen telefoon bereik geen mobiele data ook mijn vriendin heeft dit probleem gebeld naar orange en er waren werken bezit ( zonder ons op de hoogte te stellen ) om 17 u terug gebeld nog geen oplossing Ik wil veranderen van provider maar ik hang nog vast met een abbonnement met gsm toestel kan ik door nalatig heid van de provider vroegtijdig stoppen ? Mvg gert