Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een Refurbished toestel Iphone XR bij orange shop te Eeeklo, Markt 38. Ik kwam thuis en heb de toestel een keer opgeladen en het toestel is begonnen zich aan en uit te schakelen van zichzelf. Ik kreeg een notificatie op de scherm dat de toestel het staat van de batterij niet kunt identificieren vanwege det een niet origineel apple batterij in zit. op08.07.2023(vorig zaterdag) naar de winkel geweest waar ik de toestel kocht en ze weigeren om de defekte toestel terug te nemen en een andere toestel te geven of abonnament af te zeggen. Aangezien in de Herroepingsrecht duidelijk opstaat dat ik binnen de termijn van 14 dagen het contract na aankoop mag beeindigen zonder enkele reden neem ik contact op met jullie omdat ze mij anders niet willen verder helpen in de winkel. Als bewijzen heb ik papier van de herroepingsrecht, screenshot van de melding dat er geen origineel apple batterij inzit en nog het contract die ik heb ondergetekend. Er werd ook geweigerd om mij een vervang toestel te geven terwijl de mijne in herstelling is door de klantenadviseur Lindsey C. met verkopernummer 16895 waardoor ik mijn toestel niet heb laten herstellen aangezien ik recht op een vervangtoestel heb. Indien het situatie niet op de juiste manier opgelost wordt betaal ik de toestel volledig en zeg ik mijn contract af. Al 4 jaar klant bij jullie, groeten Yuliyan.

Beste ik Nele bestelde met nummer overdracht van Telenet nummer Germaine de cock mijn moeder 0468378036 naar Orange annonement met smartphone 27 juni betaald elke dag naar Orange gebeld maar ze sturen me van kastje naar de muurIk wil mijn abonnement en smartphone zo rap als mogelijkMvgGallant Nele

Beste ik bestelde met nummer overdracht van Telenet nummer Germaine de cock 0468378036 naar Orange annonement met smartphone 27 juni betaald elke dag naar Orange gebeld maar ze sturen me van kastje naar de muurIk wil mijn abonnement en smartphone zo rap als mogelijkMvgDe potter Jurgen

Beste, een aantal maanden geleden belde ik orange voor het blokkeren van een abnormaliteit dat elke week op mijn mobiel werd aangerekend. De orange klantendienst zei toen dat alles was geblokkeerd. Een paar maand later is door een fout van orange zelf die blokkade eraf gegaan waardoor dat bedrag terug aangerekend kwam. Ik belde naar orange terug, zij konden nog niks extra aangerekend zien. Na 3 weken was het extra bedrag reeds 15€, toen belde ik opnieuw en waarna de klantendienst het opnieuw blokkeerde, ze deelden me mee dat ik de 15€ moest betalen maar daar nam ik geen genoegen mee, het was tenslotte hun fout dat die blokkade er was afgegaan. Nu dreigt orange reeds met een gerechtsdeurwaarder, waardoor de factuur reeds 85€ betreft. Graag dringend hulp! Ik schik dit geenszins te betalen! De consument moet echt dringend meer rechten krijgen... Grote bedrijven kijken naar niks meer dezer dagen... Tot zolang je maar betaald...

Beste,In bijlage kan u het dringend verzoek tot betaling van Orange terugvinden, gericht aan mezelf. Ik reageer hierop sterk door te melden dat Scarlet hun verantwoordelijkheid reeds heeft toegegeven en er is reeds een klacht tegen Scarlet hieromtrent via Test-aankoop. Ik raad Orange aan om contact op te nemen met Scarlet en vice versa. Als consument onttrek ik mij verder hier volledig aan. Mvg

Beste, Op 22/04/2023 heb ik bij orange een aanvraag voor internetverbinding. Deze zou gepland zijn op 8/05/2023. Tot de dag er voor ik een bericht ontving met daarin vermeld. Dat wegens een technische storing deze afspraak word geannuleerd en ze mij gingen contacteren voor een nieuwe afspraak. Maar wegens nalatigheid bij hun diensten. Mocht ik zelf contact opnemen. Daar vertelde ze me dat wegens een technisch probleem ze mijn verbinding niet konden activeren. Telkens kreeg ik het antwoord wij nemen binnen de 48 uur contact op. Maar telkens geen email of telefoon. Alleen telkens een sms met de info dat ze proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Ik heb hier meerdere keren in de shop van orange te vilvoorde verhaal gaan halen. En daar kwamen ze met het verhaal dat er iemand anders op mijn adres zogezegd woont. Wat niet zo is weliswaar. Ook zo vaak telefonisch contact genomen en altijd het antwoord van we zijn er mee bezig. We zijn nu meer dan 2 maand verder!! Dit kan gewoon niet!! De impact is enorm zowel privé als werk. Ik heb hierdoor al wegens geen internet een deadline gemist. En ook thuis kan ik online geen facturen betalen, werken of bv tv kijken. En dit al meer dan 2 maand. Ik heb hier ook al problemen gehad bij mijn werkgever omdat mijn werk hier zwaar onder lijd. Ik verlies hier ook zowel tijd als geld mee door telkens opnieuw naar de shop in vilvoorde te rijden. Of telefonisch contact te nemen.Bij deze wil ik graag een klacht indienen wegen Nalatigheid en valse reclame. Want de diensten die ze beloven worden totaal niet geleverd aan de klant. Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij orange (mobistar). Altijd heel blij geweest met hun diensten. Maar dit is letterlijk spuwen in mijn gezicht. Zeker na zoveel jaren trouwe klant te zijn. Alvast bedankt! En hopelijk hoor ik iets heel snel van jullieMvg Robin Zijlstra

beste, ik ben overgegaan van telenet naar orange, eerste factuur betaald op 28 maart 2023. Ondertussen zijn we 23 juni , hebben alledrie een gsm abonnement, die werkt maar onze televisie en internet nog geen aansluiting.Ondertussen al veel gebeld, altijd zelfde excuus, nog max 48 uur, blablabla...ook al 3 facturen betaald, 77,79euro april 95,15 en dan mei 254,18 EURO??? ongelooflijk, betalen en geen internet en televisie...

Beste,Ik heb op 20/06/2023) een gsm gekocht in een Orange winkel (xiaomi Redmi Note 12 pro+ 5g) dewelke op de vergelijker van de website van Orange aangaf dat deze een uitbreidbaar geheugen had dmv een sd-kaart (maximaal 512gb). Hierdoor was ik in de veronderstelling dat deze functie ook effectief aanwezig was waardoor ik dus bij de installatie van mijn nieuwe gsm mijn sd kaart in de simkaart sleuf gestoken heb (bij mijn vorige gsm, ook een xiaomi, zat de sd-kaart bij mijn simkaart). Meteen bleek dat een foute zet te zijn en kreeg ik de sd kaart er ook niet meer uit. In de Orange shop hebben ze ook niet aangeboden om te helpen bij de installatie en in het doosje van de gsm zat geen duidelijke handleiding voor installatie bij eerste gebruik. Ik had dus geen duidelijke manier om door te hebben dat de informatie die op de website stond, fout was. Verder onderzoek achteraf (op bv. tweakers.net) bleek dat deze gsm GEEN sd-kaart houder en lezer heeft. Toen ik naar de klantenlijn belde, wilden ze me eerst afwimpelen, al heb ik vrij snel vermeld dat ik een klacht wou neerleggen. Mijn klacht zou genoteerd zijn, maar ik heb er verder nog niets van vernomen. De klantendienst raadde ook aan dat ik mijn gsm best kon laten repareren via de orange shop (dewelke geen reparaties doet) of een erkende reparateur. Ik heb dus mijn gsm laten repareren door een reparateur en zou nu graag mijn reparatiekosten terug willen krijgen.

BesteOp 27/5 verhuisde wij. Op maandag 5/6 kwam de technieker voor het internet aan te sluiten. Het internet was te zwak en dit zou binnen de 48 uur opgelost worden. In tussentijd kregen we een airbox2 met 150GB. Als deze op is, moeten we Orange bellen om te herladen. De dag krijgen we een mail over de installatie maar de bijlage ontbreekt. Wij betalen €62 per maand voor onbeperkt internet thuis en een gsm abonnement. We namen meerdere keren contact op met de klantendienst8/6 10 min gebeld12/6 14 min gebeld17/6 8 min gebeld19/6 9min gebeld21/6 26 min gebeld + 24 min gebeld + 1u30 in wacht + enkele seconden gebeld (tot 22u)22/6 12 min gebeld + 23 min gebeld telefoon werd afgelegd + 22 min gebeldTijdens de telefoongesprekken werden we verschillende keren doorverbonden naar foutieve diensten. Iedereen gaf ons een ander verhaal over het installeren van internet. Uiteindelijk zeiden ze altijd dat het dossier is doorgestuurd naar de achterliggende provider. Orange kan hier niets aan doen, zeggen ze. Ondertussen hebben wij beperkt en slecht internet. Het internet valt uit en heeft slechte verbinding. De wifi van de airbox is op, sinds 22/6. de technieker zei dat we moesten bellen als het op is, dat doen we. Telefonisch zeggen ze dat ze niet kunnen herladen. Sommigen zeggen dat we dit zelf moeten betalen. Dan zegt een vrouw dat dit wel gaat en dat Orange betaalt. Een andere man zegt dan weer dat er binnen een uur krediet op zal staan. Ik zeg dat ik dit niet begrijp en wordt doorverbonden, ongevraagd. Ik wacht en de telefoon wordt afgelegd. Uiteindelijk blijkt dat we zelf naar een Orange winkel moeten gaan. We moeten dit zelf betalen en dit zou dan achteraf terugbetaald worden. Dit geloven we moeilijk aangezien iedereen een ander verhaal vertelt. Dit wordt pas gezegd na veel tijdverlies. Ondertussen konden we al lang naar de winkel zijn gegaan. We betalen maandelijks veel geld voor onbeperkt internet thuis. We kregen een beperkt aantal wifi via de airbox. Deze airbox werkt slecht waardoor partner al het internet van haar werk-abonnement moest opgebruiken. Ook kon ze niet thuiswerken (1 dag per week) door de slechte kwaliteit. We worden voorgelogen aan de telefoon en doorgestuurd van de ene dienst naar de andere. We zijn veel tijd kwijt en uiteindelijk niet geholpen. Over de vaste internetverbinding weten we ook niets meer. Het is duidelijk dat een persoon met buitenlandse origine op een andere manier wordt geholpen. Wanneer een Vlaming belt, is iedereen beleefder en respectvoller. Er wordt meer gezocht naar oplossingen. Wanneer dit wordt aangekaard, ontkent Orange dit. De man aan de telefoon kan niet weten hoe iemand behandelt is en kan dit dus ook niet weten, laat staan ontkennen. Orange komt met geen enkel voorstel ter compensatie of oplossing. De klanten moeten zelf stappen ondernemen, terwijl wij hen betalen voor diensten. Ze stellen voor om meer gigabytes op de telefoon te zetten maar dit is geen oplossing. Hij heeft genoeg gygabyte op de telefoon. Wanneer hij gaat werken, heeft de partner nog steeds geen (of slecht werkend) internet thuis. Hier wordt niet samen nagedacht naar een alternatieve oplossing.Het dossier wordt zogezegd doorgestuurd maar op de vraag of er iets mee gedaan wordt, wordt niet duidelijk geantwoord. Alles wat gezegd is, kan herbeluisterd worden en wordt bekeken. Ik vraag of we hierover gecontacteerd gaan worden, maar weer enkel het antwoord dat het is doorgestuurd. Aan de telefoon vroeg ik hoe ik een klacht kan indienen. De persoon antwoordt niet op de vraag en verbindt me door. Een andere persoon zegt dat ik in het menu voor optie 2 moet kiezen. Weer iemand anders beantwoordt mijn vraag niet. Uiteindelijk blijkt dat ik online een klacht moet indienen. Wij vragen een terugbetaling van de laatste factuur. Ook een compensatie voor internet van partner dat op was in werk abonnement. Een compensatie voor het thuiswerk dat niet kon doorgaan, mits aangeraden door dokter wegens ziekte. Schadevergoeding voor alle verloren tijd en moeite/energie

Beste, het is nu de 3 maal dat ik mijn terug betaling zou willen en tot nu doe nog geen antwoord of betaling als ik tegen maandag geen antwoord krijg zal ik de nodige stappen ondergaan groetjes