Alle openbare klachten

Beste als sinds 02/08/23 in de ochtend zit ik met een geblokkeerde lijn bij orange. Ik was wat te laat met de betaling. Heb dan een uitstel gevraagd en die was goedgekeurd. Er werd verzekerd dat de lijn terug open ging gezet worden tot op heden nog steeds geen gedeactiveerde lijn. Al meer dan 48h, ik hoor via de klantendienst alleen maar 'u moet afwachten' Ook zie ik dat ik ondertussen geen openstaande facturen meer heb. Al 14 keer gebeld naar orange en ze zeggen dat ze een technisch probleem hebben gehad met de activering van de lijnen. We zijn al meer dan 48 uur verder en nog steeds niks. In mijn laatste gesprek had ik ook gevraagd wat ze gaan doen ter compensatie van dit en die vraag werd gewoon genegeerd. En ze zeiden voor de zoveelste maal dat ik maar gewoon moet afwachten  maar dit duurt nu al zo lang. Misschien door persaandacht of druk van jullie dat dit wel opgelost geraakt want ik ben echt ten einde raad en denk nog verschillende andere gedupeerden. U kan mij gerust wel bellen voor meer informatie. Want telefoon en sms kan ik wel ontvangen ik kan alleen geen uitgaande gesprekken en sms'en doen. Al 3 mogelijke kansen op werk ook gemist hierdoor.Met vriendelijke groeten,Mathias Goethals 0476 36 18 52

Na een mail te ontvangen van Orange (zonder opt-in) probeerde ik sinds 21/07 een bestelling te plaatsen op de Orange website. Na 4 dagen (25 july 2023 15:36:17) was het eindelijk gelukt om een Apple refurbished iPhone 12 64GB blauw te bestellen met abbonement. In de leverbevesteging die meteen volgde was er Gratis levering binnen 48 uur - Ceva afgesproken. Helaas liep het mis en na meermaals Orange te contacteren in de voorbije week kreeg ik alleen onderstaand antwoord zonder verdere uitleg. Hey er is inderdaad een technisch probleem gebeurd bij de bevestiging van je order dus ons IT-team is er volop mee bezig om het op te lossen. We zullen uiteraard achteraf kijken voor een compensatie voor de vertraging. Hierbij alvast je dossiernummer 63367901 -MM

beste, reeds op 21 juni de wifi boosters teruggestuurd. sindsdien ontvang ik mails ivm terugsturen materiaal of anders word er 80 euro aangerekend. op 1 juli contact gehad met de klantendienst via messenger. dan mail ontvangen waarin ik bewijs verzending moest doorsturen. heb dit ook onmiddellijk gedaan. dan nu vandaag factuur 80 euro voor niet terugsturen.heb zelf track en trace nummer gecheckt en is bij orange ontvangen.telefonisch contact met orange, zekere 'tarek' die weigerde track en trace te controleren, in zijn systeem staat 'niet ontvangen' en daar bleef het ook bij. geen verdere hulp. u moet betalen of wij sturen het door naar gerechtsdeurwaarderdan ook nog klacht ivm vorige factuur 04653030723daar word er mij 50 euro aangerekend voor het verbreken van de wifi mesh.ik heb deze enkel besteld na aandringen van klantendienst. wij hebben constant problemen met onze verbinding. hiervoor waren er techniekers langs geweest die het probleem niet konden oplossen. volgens klantendienst ging deze wifi mesh toestellen de oplossing zijn.indien deze het probleem niet oplostte mocht ik deze kosteloos retourneren. ik heb deze dan ook teruggestuurd want het verhelpt het probleem niet.ik vind deze 50 euro voor verbreken contract dan ook ten onrechte want klantendienst wou geen technieker meer sturen vooral ik deze uitprobeerde

Beste, ik bestelde een Refurbished toestel Iphone XR bij orange shop te Eeeklo, Markt 38. Ik kwam thuis en heb de toestel een keer opgeladen en het toestel is begonnen zich aan en uit te schakelen van zichzelf. Ik kreeg een notificatie op de scherm dat de toestel het staat van de batterij niet kunt identificieren vanwege det een niet origineel apple batterij in zit. op08.07.2023(vorig zaterdag) naar de winkel geweest waar ik de toestel kocht en ze weigeren om de defekte toestel terug te nemen en een andere toestel te geven of abonnament af te zeggen. Aangezien in de Herroepingsrecht duidelijk opstaat dat ik binnen de termijn van 14 dagen het contract na aankoop mag beeindigen zonder enkele reden neem ik contact op met jullie omdat ze mij anders niet willen verder helpen in de winkel. Als bewijzen heb ik papier van de herroepingsrecht, screenshot van de melding dat er geen origineel apple batterij inzit en nog het contract die ik heb ondergetekend. Er werd ook geweigerd om mij een vervang toestel te geven terwijl de mijne in herstelling is door de klantenadviseur Lindsey C. met verkopernummer 16895 waardoor ik mijn toestel niet heb laten herstellen aangezien ik recht op een vervangtoestel heb. Indien het situatie niet op de juiste manier opgelost wordt betaal ik de toestel volledig en zeg ik mijn contract af. Al 4 jaar klant bij jullie, groeten Yuliyan.

Beste ik Nele bestelde met nummer overdracht van Telenet nummer Germaine de cock mijn moeder 0468378036 naar Orange annonement met smartphone 27 juni betaald elke dag naar Orange gebeld maar ze sturen me van kastje naar de muurIk wil mijn abonnement en smartphone zo rap als mogelijkMvgGallant Nele

Beste ik bestelde met nummer overdracht van Telenet nummer Germaine de cock 0468378036 naar Orange annonement met smartphone 27 juni betaald elke dag naar Orange gebeld maar ze sturen me van kastje naar de muurIk wil mijn abonnement en smartphone zo rap als mogelijkMvgDe potter Jurgen

Beste, een aantal maanden geleden belde ik orange voor het blokkeren van een abnormaliteit dat elke week op mijn mobiel werd aangerekend. De orange klantendienst zei toen dat alles was geblokkeerd. Een paar maand later is door een fout van orange zelf die blokkade eraf gegaan waardoor dat bedrag terug aangerekend kwam. Ik belde naar orange terug, zij konden nog niks extra aangerekend zien. Na 3 weken was het extra bedrag reeds 15€, toen belde ik opnieuw en waarna de klantendienst het opnieuw blokkeerde, ze deelden me mee dat ik de 15€ moest betalen maar daar nam ik geen genoegen mee, het was tenslotte hun fout dat die blokkade er was afgegaan. Nu dreigt orange reeds met een gerechtsdeurwaarder, waardoor de factuur reeds 85€ betreft. Graag dringend hulp! Ik schik dit geenszins te betalen! De consument moet echt dringend meer rechten krijgen... Grote bedrijven kijken naar niks meer dezer dagen... Tot zolang je maar betaald...

Beste,In bijlage kan u het dringend verzoek tot betaling van Orange terugvinden, gericht aan mezelf. Ik reageer hierop sterk door te melden dat Scarlet hun verantwoordelijkheid reeds heeft toegegeven en er is reeds een klacht tegen Scarlet hieromtrent via Test-aankoop. Ik raad Orange aan om contact op te nemen met Scarlet en vice versa. Als consument onttrek ik mij verder hier volledig aan. Mvg

Beste, Op 22/04/2023 heb ik bij orange een aanvraag voor internetverbinding. Deze zou gepland zijn op 8/05/2023. Tot de dag er voor ik een bericht ontving met daarin vermeld. Dat wegens een technische storing deze afspraak word geannuleerd en ze mij gingen contacteren voor een nieuwe afspraak. Maar wegens nalatigheid bij hun diensten. Mocht ik zelf contact opnemen. Daar vertelde ze me dat wegens een technisch probleem ze mijn verbinding niet konden activeren. Telkens kreeg ik het antwoord wij nemen binnen de 48 uur contact op. Maar telkens geen email of telefoon. Alleen telkens een sms met de info dat ze proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Ik heb hier meerdere keren in de shop van orange te vilvoorde verhaal gaan halen. En daar kwamen ze met het verhaal dat er iemand anders op mijn adres zogezegd woont. Wat niet zo is weliswaar. Ook zo vaak telefonisch contact genomen en altijd het antwoord van we zijn er mee bezig. We zijn nu meer dan 2 maand verder!! Dit kan gewoon niet!! De impact is enorm zowel privé als werk. Ik heb hierdoor al wegens geen internet een deadline gemist. En ook thuis kan ik online geen facturen betalen, werken of bv tv kijken. En dit al meer dan 2 maand. Ik heb hier ook al problemen gehad bij mijn werkgever omdat mijn werk hier zwaar onder lijd. Ik verlies hier ook zowel tijd als geld mee door telkens opnieuw naar de shop in vilvoorde te rijden. Of telefonisch contact te nemen.Bij deze wil ik graag een klacht indienen wegen Nalatigheid en valse reclame. Want de diensten die ze beloven worden totaal niet geleverd aan de klant. Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij orange (mobistar). Altijd heel blij geweest met hun diensten. Maar dit is letterlijk spuwen in mijn gezicht. Zeker na zoveel jaren trouwe klant te zijn. Alvast bedankt! En hopelijk hoor ik iets heel snel van jullieMvg Robin Zijlstra

beste, ik ben overgegaan van telenet naar orange, eerste factuur betaald op 28 maart 2023. Ondertussen zijn we 23 juni , hebben alledrie een gsm abonnement, die werkt maar onze televisie en internet nog geen aansluiting.Ondertussen al veel gebeld, altijd zelfde excuus, nog max 48 uur, blablabla...ook al 3 facturen betaald, 77,79euro april 95,15 en dan mei 254,18 EURO??? ongelooflijk, betalen en geen internet en televisie...