Alle openbare klachten

Geachte, ik heb in juni overgestapt naar orange voor gsm, internet en tv. De installateur komt en sluit alles aan en niets werkt. Een week later kom ik pas bellen verder niets. Na 5 weken kon ik pas op wifi maar nog steeds geen tv. Op 24 augustus kon ik eindelijk tv kijken. Ik kreeg altijd facturen om te betalen en ze zeiden dat ik niets moest betalen omdat het hun schuld was. Gisteren kreeg ik bericht dat er een openstaande factuur was van 158 euro. Deze morgen bel ik naar orange en ze gingen dat bedrag volledig schrappen als compensatie. Mijn gsm viel uit waarom dat weet ik niet maar ik was toen al 56min09 aan de lijn. Het was een vrouwelijke collega. Niets. Ik bel deze middag weer want ik kan nog steeds niet bellen of smssen. Ik bel terug weer een ander persoon. Nu is er over die compensatie iets helemaal anders. Nu zou ik 97 euro moeten betalen voor ik terug kan bellen en smssen. Waarom zeggen ze me in de ochtend iets heel anders. Dit klopt helemaal niet. Ik heb een standaard contract en ook over dat contract zeiden ze dat ik optie had wat ook niet klopt. Ik ben een alleenstaande en als er iets gebeurd kan ik niemand bellen. Ze hebben me ook over niets verwittigd. Dat kan toch niet? Wat moet ik nu doen? s'Morgens was alles oké en in de namiddag moet ik plots 97 euro betalen.

Ik was reeds van 15 augustus in contact met orange via de messenger chat-dienst van orange. Verschillende malen heb ik gevraagd om een gesprek met een supervisor wat steevast geweigerd werd. Ontstellend zwakke klantendienst trouwens.23 juli op verlof vertrokken. Op de heenreis in de nacht van 24 op 25 juli, op de boot tussen Algeciras en Ceuta op de Straat van Gibraltar, heb ik mijn beide simkaarten (privé en zakelijk) verwijderd. Dit was rond 1.15u. Mijn vrouw deed dit iets later, aan land in Ceuta. Ceuta is voor alle duidelijkheid een Spaanse enclave op Afrikaans continent. We kwamen rond 2u15 aan land. Vanaf de boot tot de grensovergang met Marokko is ongeveer 15min. Zaterdag late namiddag 12 augustus was onze terugreis van Ceuta naar Algeciras. We reden de boot op omstreeks 20u. Mijn vrouw (Base) bracht bij aanschuiven om op de boot te rijden omstreeks 20.45u haar sim-kaart in. De gegevens waarop ze weer online ging is zichtbaar op haar base-factuur. Ikzelf bracht mijn Sim-kaarten weer in rond 21.15u. We zaten toen in de zetels op de boot terwijl de wedstrijd Atletico Bilbao vs Real Madrid ging starten. orange heeft mij voor mijn beide abonnementen (zowel privé als zakelijk) onterecht roaming-kosten aangerekend. Eerst werd er in de nacht van 25 juli activiteit geregistreerd, nadien ook zaterdagavond 12 augustus. Dit bevestigt de momenten waarop de Sim-kaarten uit en in de smartphones gingen. Enkel, we waren toen op water. Bovendien waren we nog in Spaanse wateren omdat we richting Ceuta voeren, wat nog steeds Spaans grondgebied is.Dit heb ik allemaal uitgelegd aan de operatoren van orange, wat helaas in dovemansoren viel.Onterecht roaming-kosten aanrekenen is voor mij pure diefstal. Voor mijn prive-abonnement was dit 73€ en voor mijn zakelijk nummer 2x 50€, dit voor een abonnement van 12€ per maand. Ook al is dit in totaal nog geen 200€, het gaat mij om het principe van eerlijkheid. Dit mag en wil ik niet aanvaarden.Ik ben ondertussen, door deze gebeurtenis en de ONWIL van orange om in dialoog te treden om dit op te lossen, overgestapt op een andere provider. Ondanks de overstap en het vereffenen van 2 totaal onterechte facturen, blijft men bij orange bijkomende kosten verzinnen en factureren. Mijn vermoeden zegt me dat orange zendmasten in Marokko opvangt vanaf de zee (of zelfs vanaf Zuid-Spanje), waardoor er onterecht roaming-kosten worden aangerekend. Dit tweemaal op dezelfde momenten, maar dan op de heen en terugweg. Dit is niet correct! Eigenlijk had ik graag een herziening van mijn facturen, excuses en een terugbetaling van onterecht geinde kosten. Maar gezien de onwil van orange ben ik hier niet meer mee tevreden en wil ik dat er een enorme schadevergoeding komt in de vorm van een fonds, zodat alle mensen die in de toekomst ten prooi vallen aan deze malafide providers en hun criminele praktijken, gecompenseerd kunnen worden. Heel vreemd ook dat dit steevast bij orange gebeurt en niet bij bv Base of andere providers. Is dit bewust? Proberen ze hiermee de consument hun zuurverdiende euro's uit hun zakken te kloppen? De tijd zal het uitwijzen. Vroeg of laat worden deze praktijken ontmaskerd. Tijd dat gedupeerden hier tegenin gaan.

Beste,Op 27/03/2023 werd er een overnamebevestiging gestuurd naar jennes.jasper@gmail.com voor de naam nieuwe gebruiker DANIEL ARMAND LUYCKX 1.8121600. Tot heden 13/09/2023 wordt er nog altijd een facturatie op mijn account gedaan van €46/maand voor internet dat ik niet gebruik. Graag had ik een onmiddellijk stopzetting van dit abonnement ge-eist als ook een terug betaling van de maanden die te veel gefactureerd en betaald zijn via domiciliëring. Dit voor een periode van 6 maanden ondertussen, betekende dus dat er €276 ten onrechte van de rekening is gegaan en ik als bank heb gespeeld voor jullie. Dit is onaanvaardbaar en eis een interest van 10% boven op het terug te betalen bedrag.Dit komt neer op een terug betaling van €276 plus €27,6 intrest.Totaal: €303,6. Indien dit bericht onbeantwoord blijft binnen de 7 kalenderdagen zullen er gerechtelijke stappen genomen worden. Elke verdere vordering via domiciliering is vanaf heden geblokkeerd bij de bank.Jasper Jennes

Reeds jaren klant. En vorige maand probs met tv en internet. Dus bel orange om een technieker langs te sturen. De dag dat deze langskomt zijn er heel de dag 3 pers thuis. De technieker belt aan neemt vlug enkele foto's en tegen dat mijn zoon de deur opendoet zit hij al terug in de wagen. Mijn zoon maakt nog oogcontact met hem en hij rijd weg. En als kers op de taart nog een weekje zonder tv of internet zonder compensatie en dan nog het lef hebben om 59€ aan te rekenen voor een gemiste afspraak.Heb naar de klantendienst gebeld en er zijn al 2 of 3 dossiers geopend maar het komt niet in orde blijkbaar langs de normale weg. Dus heb ik mijn factuur ma aangepast en de 59€ er zelf af getrokken. Was van plan van nog een abonnement en nieuwe decoders te nemen maar da zal niks meer worden. Vrees na bijna 25 jaar klant te zijn ik eens na een andere provider moet gaan.Altijd op tijd de facturen betaald als ze dan niks meer kunnen doen voor de klanten.

Beste,Ik ben in juli weggegaan van Orange provider. Eerst mijn zoon, dan ik zelf van de volledige dienst aangezien ik ben overgestapt naar Scarlet. Deze dienst was goedkoper voor mij en kwam beter uit. Zei hebben me verteld en gerustgesteld dat ik niets hoefde te doen, dat alles automatisch werd gebeurd. Dit is ook in orde gekomen. Ik moest van Orange nog 1 afrekening betalen van €45 wat ik meteen gedaan heb. Daags later, kreeg ik een mail van Orange dat ik een factuur moet betalen van €65. Deze factuur gaat over augustus, terwijl ik in JULI ben gestopt bij Orange, en dat mijn abonnement (volledig abo) werd beëindigd op 6 juli 2023. Hiervan hebben ze me NIETS verteld en niets laten weten. Op mail heb ik zwart op wit staan dat ik alles correct heb gedaan en dat het abo volledig is afgesloten. Nu heb ik al weer 2x een mail gehad van betalen factuur €65 augustus. Dit is echter nooit gezegd geweest, alsook telefonisch en in de winkel hebben ze verteld dat alles werd geregeld en alles automatisch werd gebeurd. Dus die factuur is ongeldig, en is het HUN fout. €65 is misschien maar een ‘klein’ bedrag, maar wel iets wat niet geldig is en werd gecommuniceerd via mij. Hopelijk wordt dit snel via jullie rechtgezet.

Beste,Verschillenden niet nageleefde afspraken, onbekwame technicus en ten onrechte gefactureerde bedrag periode 16.08 - 21.08 (internet werkte niet - idem telefoonlijn). Geen telefoon van 11.08 tot 21082023, onbeleefde klantendienst medewerker

Beste,Mijn dochter overleed plots en onverwacht op 18-jarige leeftijd op 13 juni 2023. Op 11 juli 2023 contacteerde ik telefonisch uw diensten om dit te melden, een medewerker gaf mee het abonnement van mijn dochter stop te zetten en condoleerde me zeer beleefd.Wij merkten echter op dat de orange dienst op haar gsm bleef werken, vervelend maar we wilden nog even de maand afwachten.Op 1 augustus belde ik uw diensten terug op, de persoon aan de telefoon zag dat er op 11 juli een foute registratie werd gedaan. Hij zou dit nu rechtzetten en het nummer afsluiten. Een creditnota werd beloofd en verrekend (credit van 1 tot 11 juli, zijnde -12€ van een totaal van 23€).Op 1 augustus belde ik nogmaals uw diensten omdat ik een voorgevoel had dat er nog zaken niet volledig waren. Een derde medewerker kon na lang overleggen en doorschakelen vaststellen dat ik nog geen bevestigingsmail had toegestuurd gekregen, en dat zo het abonnement eigenlijk nog niet afgesloten was. De vraag aan wie we het nummer wilden doorgeven in plaats van afsluiten vond ik eveneens bijzonder ongepast.Op 1 augustus, na twee telefoons en verschillende operatoren aan de lijn kreeg ik een mail om te bevestigen dat we haar abonnement wilden stopzetten, ik heb die meteen bevestigd en kreeg meteen een mail terug (1 augustus) dat orange de bevestiging correct had ontvangen.We zijn vandaag 24 augustus. Het nummer van mijn overleden dochter is nog altijd in werking, we ontvangen nog sms’en telefoons, bijvoorbeeld van interim kantoren om zich aan te melden om te werken.Kunt u zich voorstellen hoe het voelt om tot drie keer toe aan een vreemde te moeten uitleggen dat mijn dochter is gestorven, telkens tot 39 minuten te moeten wachten en uitleggen, om dan telkens vast te stellen dat een fout is gebeurd en de stopzetting nog geen feit is?Kunt u zich voorstellen hoe het voelt telefoons en sms’en te blijven ontvangen via haar orange abonnement? (op vraag van de familie behouden we een aantal sociale media toepassingen via WiFi op haar telefoon als gedenkplekje/rouwregister).Ik kan me niet van de indruk ontdoen dat een abonnement stopzetten veel moeilijker verloopt dan een abonnement starten, dat laatste duurt 2 minuten dacht ik. Ik eis onmiddellijke stopzetting van haar abonnement en diensten, en dit zonder dat ik opnieuw de voor ons zeer traumatische gebeurtenis moet duiden!In de hoop op een spoedige en correcte reactie,Groeten.

Probeer al weken contact op te nemen met klantendienst, en persoon die ons het contract aanbood wil ons niet meer te woord staan en stuurt ons door naar klantendienst.

Beste,Ik schrijf om een zeer ongelukkige situatie aan te kaarten met betrekking tot mijn diensten bij Orange. Op 13 maart 2023 heeft Scarlet naar verluidt mijn opzeg naar Orange verstuurd. Tot mijn grote verbazing en frustratie heeft Orange deze opzeg geweigerd, zonder enige duidelijke reden. Het is onbegrijpelijk dat niemand bij Orange in staat is geweest om te achterhalen waarom dit is gebeurd.Wat mij echter nog meer verontrust, is het feit dat Orange ervoor heeft gekozen om een deurwaarder in te schakelen zonder enige vorm van open communicatie over dit probleem met Scarlet. Het is buitengewoon onrechtvaardig dat ik nu verplicht ben om diensten te betalen die ik sinds maart niet eens gebruik. Ik kan niet akkoord gaan met dit onredelijke verzoek en de gevolgen ervan.Ik ben niet verantwoordelijk voor deze fout en ik vind het volkomen onaanvaardbaar dat ik de facturen sinds maart moet betalen, terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten. Ik wil duidelijk maken dat ik deze facturen niet zal betalen en dat ik de deurwaarder ten zeerste contesteer.Ik roep Orange op om open te communiceren met Scarlet over dit probleem en een passende oplossing te vinden. Het is essentieel dat deze kwestie snel en rechtvaardig wordt afgehandeld, zodat ik niet langer onterecht financieel belast word.Ik verzoek je vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en de nodige maatregelen te treffen om dit onrecht recht te zetten. Ik zal deze kwestie ook officieel aankaarten bij de relevante instanties indien nodig.Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing. Bedankt voor je begrip en ondersteuning in deze zaak.Met vriendelijke groet,

Beste,Onze zoon van 16 is vorige maand € 90,00 euro buiten bundel gegaan. Dit terwijl wij zelf zijn limiet voor 2 dagen in Italië hadden opgetrokken naar de limiet van € 30,00.Provider: OrangeNa meerdere telefoons is dit euvel niet opgelost. Ik zal even schetsen hoe het allemaal verlopen is.- Italië: 14 juli: zoon merkt op dat hij bijna aan limiet zit. Wij trekken zijn limiet op tot 30 euro buiten bundel.- België: 16 juli: we merken op dat hij € 90,00 buiten abonnement is gegaan- 18 juli: ik contacteer een eerste keer Orange. Medewerker: 'Ik kan u nu niet helpen. U moet terugbellen op 28 juli, dan kunnen wij uw factuur in detail bekijken. We gaan het geld zeker niet van uw rekening halen. Het komt in orde!'- 28 juli: 2de contact Medewerker: ' Ik kan u spijtig genoeg niet helpen. Mijn collega was verkeerd. U moet terug bellen op 7/8. Maar het geld gaat zeker niet van uw rekening. U moet zeker wel op 7/8 bellen, dat we het die dag kunnen aanpassen'.- 7/8: 3de contact Medewerker: 'Ik kan u niet helpen, maar ga een dossiernummer aanmaken. Deze week belt er u nog iemand op van Orange om dit in orde te brengen. Ik ben hier niet voor bevoegd.- 18/8: 4 de contact, na niemand te hebben gehoord, neem ik maar zelf weer contact op Medewerker: 'Er bestaat voor u helemaal geen dossiernummer. Na enig zoeken vindt hij er toch eentje, maar die blijkt al afgesloten. ZIJN woorden: iemand heeft beslist dat hier niets aan gedaan kan worden of had geen zin dit verder uit te zoeken. Ik kan u niet helpen, u krijgt uw geld niet terug. U hebt de limieten aangepast. Ik begrijp uw frustratie, maar hier gaat niemand iets kunnen aan veranderen. Ik kan u wel een korting geven. Na deze 12 maand korting moet u dan wel terug een heractivering van € 45,00 betalen.' 18 jaar zijn wij reeds klant bij Orange. 2 jaar geleden hadden wij ook veel problemen met buiten bundel en werden deze na héél veel telefoontjes opgelost. Ondertussen was het ongeveer een jaar windstil.En nu dit ...Ja, wij hebben zijn limiet aangepast naar € 30,00 buiten abonnement. Maar dan ook in de veronderstelling dat dit max € 30,00 ging zijn. Waarom bestaan die mogelijkheden anders? Volgens de laatste medewerker ging het over Travel Data Control. Maar een limiet is een limiet vinden wij. Dit zijn achterpoortjes om het geld uit de mensen hun zakken te kloppen. De oplossing die hij zag: € 9,00 korting/maand voor 12 maanden zou het oplossen. Tot de aap uit de mouw kwam: na 12 maand zouden we heractiveringskosten moeten betalen: € 45,00!Dit terwijl één van hun vele slogans is: 'internetverbruik te blokkeren wanneer je bundel opgebruikt is. Je kunt op eigen verzoek een gebruikslimiet laten instellen.Helemaal gefrustreerd heb ik geen zin meer om bij Orange te blijven als dit hun manier van werken is ... Met dit probleem alleen heb ik 4 mensen aan de lijn gehad en alle 4 wisten ze iets anders te vertellen ...