Alle openbare klachten

Geregeld krijg ik van Orange reklameberichten. Niets verkeerds aan maar deze worden soms verstuurd op late uren. Zopas eentje om 22 uur. Onlangs eentje om middernacht. Dit is echt hinderlijk en moet stoppen want gewekt worden als je slaapt voor zoiets wil ik niet meer.

Beste, er werd op factuur mij extra 49,8700 € aangerekend. Deze zijn jullie betaald door domiciliëring. Na inzage van mijn gedetailleerde factuur bleek dat te gaan om multimedia aankopen. Na telefonisch contact met jullie 5000 bleek dit te gaan voor aankopen bij Fortuno. Deze firma is mij onbekend. Indien jullie zich ook niet verder kunnen verantwoorden, gelieve mijn geld terug te storten

Beste, reeds verscheidene dagen ligt elke morgen het internet hier volledig plat . Om het ding terug aan de praat te krijgen moet ik telkens gedurende een korte periode de spanning van de router onderbreken . Soms blijft het oké dan voor de rest van de dag , andere keren ligt het systeem er kort nadien terug uit .Dit is de zoveelste maal dat ik jullie een bericht moet verzenden ivm slecht of onregelmatig internet ! !Wanneer zal er nu EINDELIJK iets ondernomen worden om de miserie de kop in te drukken vraag ik me af ? ? ?48 euro / maand voor slecht internet vind ik niet niks ! !

Beste, Ik bestelde een videodeurbel bij Orange. Na installatie heeft deze een uur gewerkt. De deurbel gaf de melding no device en nu connecteert hij niet meer met de gong. Er moet een rood lampje knipperen als je de connectie wil maken, maar er brandt geen rood lampje. Het lijkt wel dat de deurbel stuk is.Ik heb de 1ste maal jullie gecontacteerd op 25/10/2023, een 2de maal op 31/10/2023 en een 3de maal op 8/11/2023. Er is een dossiernummer geopend (64414697) maar ik heb nog steeds geen antwoord dat deze hersteld kan worden of dat er een nieuwe in de plaats komt?Ondertussen zitten wij al een aantal weken zonder deurbel thuis. Wat niet leuk is.Gelieve zo snel mogelijk een oplossing aan te bieden voor dit probleem!

Beste, ik bestelde op 7 november via de orange webshop een nieuw gsm toestel. Na de betaling via Bancontact kreeg ik een melding van Orange dat er iets mis was gelopen. Wel een ordernummer en de melding wanneer ik binnen de 10 minuten geen bevestiging had ontvangen contact diende op te nemen. Na 10 minuten belde ik naar de klantendienst en zij melden me dat er geen betaling binnen was gekomen, geen order. Ik gaf hun het order en ze vroegen mij de dag erna terug te bellen. Dat gedaan zeiden ze opnieuw geduld te hebben, dat een andere dienst zich hierover moest buigen. Dat gedaan belde ik de dag erna opnieuw en kreeg ik te horen dat het geëscaleerd ging worden. Ik vroeg een terug storting of toch het gsm toestel. Na een week en 7 telefoontjes kreeg ik te horen dat er buiten een aanmaak van de escalatie er verder niets mee gebeurd was. Op 14-07 ging dit door de leidinggevende opgelost gaan worden.. buiten van het kastje naar de muur gestuurd te zijn geweest ben ik 1079€ kwijt en heb ik niets in de plaats. Elk van de 7 telefoontjes die ik gedaan heb kreeg ik telkens een ander verhaal zonder resultaat. Op het laatste blijkt dat niemand niets gedaan heeft.

Beste, eind 2022 ben een een contract aangegaan met Orange voor televisie en internet. In januari 2023 ben ik verhuisd en mijn ex- vriendin heeft de diensten behouden.Ik heb dan contact opgenomen met orange om de diensten over te dragen.Vervolgens heb ik een formulier gekregen om in te vullen, alles gedaan. 2 weken later krijg ik een mail dat er iets niet in orde is met de aanvraag. Ik bel opnieuw naar de klantenlijn om te vragen wat er mis is gegaan. Daar word ik verteld dat mijn ex vriendin de diensten al op haar naam heeft staan. Ik zeg tegen de mevrouw dat ik wel nog steeds een factuur krijg die op mijn naam staat waarop ze duidelijk zegt dat ik dit mag negeren. Op de dag van vandaag heb ik een brief van de deurwaarder om 215 euro over te maken.

Op 19/10/2023 bestelden we een smartphone met een abonnement. We betaalden 571 Euro. Sindsdien blijft Orange beweren dat de smartphone werd verstuurd en weigert men een oplossing te bieden

Ik ben klant bij Orange met TV, Internet en GSM. meer dan twee weken geleden moest ik vaststellen dat de ondertitels van mijn tv posten zijn verdwenen. Sindsdien ben ik voortdurend in contact met orange via messenger en mobile maar de enige reactie van het bedrijf is dat er inderdaad iets mis is en ze naar de fout zoeken. Die konden ze in de voorbije weken dus blijkbaar niet vinden. Ik ben erg slechthorend en kan de tv zonder ondertitels niet gebruiken. Toch moet ik elke maand mijn factuur betalen. Een klacht bij de ombudsman heb ik ook al ingediend.

Beste, ik heb lange tijd een abonnement gehad via een flybox van orange. De facturen werden automatisch betaald uit vertrouwen van het bedrijf. Een tijdje terug zag ik dat ik al enkele maanden teveel werd aangerekend. Ik ging langs bij een orange kantoor waar ze mij vertelden dat ze een extra betaling hadden stopgezet. Ze konden met niet vertellen waar dit geld precies naartoe ging en zou de klantendienst daarvoor moeten contacteren. Na een uur aan de lijn te hangen van klantendienst kwamen ze er achter dat dit geld mee is ontnomen via een externe service genaamd content trend platform, een frauduleus bedrijf blijkbaar. Verder krijg ik geen enkele informatie over het bedrijf, de hoofdzetel etc. Ik zou door het openen van een bericht een abonnement hebben geactiveerd. Orange schuift dus de schuld af naar een extern fraudeleus bedrijf en mezelf omdat ik een bericht heb geopend. Maar dat klopt niet. Omdat de simkaart in een flybox zit kan ik zelfs geen berichten via die wijze openen. Ook verwacht ik dat orange weet met wie ze zaken doen en het is de verantwoordelijkheid van orange zelf of zulke zaken voor hun klanten recht te zetten Als ik op een heel korte en weinig geinformeerde mail van Orange klantendienst antwoord en extra vragen stel krijg ik No reply. Ondertussen heb ik mijn automatische betalingen afgezet en weiger ik enige verdere betaling van facturen opdat daar nog steeds de kosten aangerekend worden voor het externe frauduleuze bedrijf en dreigt Orange met extra stappen. Op geen enkele van de mails kan ik antwoorden. Ik wens de volledige terugbetaling van alle extra's die onrechtvaardig zijn aangerekend. (gelieve niet te bellen via opgegeven telefoon want zit momenteel niet in Europa, dit kan wel via whatsapp of opgegeven emailadress)

Beste, sinds 29/9 werkt mijn vaste internet niet meer. Op 10/10 kwam er iemand langs van de technische dienst van Orange. Zou aan de kabels buiten liggen en dat is verantwoordelijkheid van Telenet. Binnen de 48 zou dit moeten opgelost worden. Uiteindelijk omdat ik zelf nog vele keren contact opneemt hoor ik dat mijn dossier verloren is gegaan en zou er iemand van Telenet gekomen zijn op 18 oktober. Voorlopig vinden ze in mijn dossier met orange nog geen rapport terug van Telenet dus kunnen ze niets doen. Ter vervanging kreeg ik op 10 oktober een airbox 2. Dit werkte goed tot na 8 dagen de 40gb die er op stond op was. Niemand die er extra data op kan zetten. Verschillende keren naar klantendienst gebeld en ook naar orange winkel moeten gaan maar geen oplossing. Ook de extra data die ze toekennen komt nooit op het gsm abonnement. Ze geven aan dat mijn dossier hoogste prioriteit heeft maar als er me beloofd wordt dat ze me zullen contacteren is het tevergeefs wachten. Zelf heb ik in totaal al meer dan 8u gebeld met klantendienst waarvan zeker vijf uur het melodietje heb moeten aanhoren. Dus nu stand van zaken bijna geen data meer op gms abonnement, geen wifi dus van thuis uit werken lukt ook niet meer en nog steeds geen duidelijk antwoord hoe dit opgelost kan worden.