Alle openbare klachten

Beste, ik nam een abonnement bij Orange voor Mobiel en Internet. Het internet kregen zijn niet aangesloten omdat een andere bewoner van het appartementsgebouw mijn busnummer had opgegeven. Na 3 weken geen oplossing door Orange, dus heb ik doorgegeven geen internetaansluiting en geen mobiel abonnement meer te willen bij Orange. Ik werd daarna nog 5 keer door Orange opgebeld en telkens heb ik aangegeven geen abonnement bij hen meer te willen. Overgegaan naar Scarlet, waar alles perfect verliep tot Orange mij uit het niets op 27/09 een bericht stuurt dat alles bij Orange geactiveerd werd en natuurlijk wordt door Orange de sim kaart van Scarlet geblokkeerd. Sinsdien een hoop problemen want nu moet Scarlet de huidige Simkaart uit het systeem halen en een nieuwe simkaart opsturen. Een datum kan hier niet opgegeven worden. Het wordt dus afwachten. Scarlet moet dan opnieuw het nummer van Orange overnemen, kortom een soepje waar alleen de klant de dupe van is

Beste, ik heb sedert enkele jaren een GO Plus abonnement bij Orange voor de volgende GSM nummers 0470/24.53.77 en 0484/34.29.94, waarvan mijn zonen Biermans Jorick en Biermans Casper gebruiker zijn.De abonnementsprijs + opties bedraagt 23,00 euro voor elk van beide nummers. De facturen van Orange bedragen maandelijks, al jarenlang, ongeveer tussen de 50 en 60 euro en worden via mijn rekening betaald dmv domiciliëring.Op 17/08/2023 ontvang ik plots een factuur t.b.v. 426,36 euro, waarvan een bedrag van 362,56 euro voor 'mobiel internet' en dit voor het GSM nummer 0484/34.29.94. Mijn zoon heeft evenwel geen gebruik gemaakt van mobiel internet voor een dergelijk bedrag en hij heeft dan ook telefonisch contact opgenomen (rond 12/09) met Orange om de factuur te betwisten en een verklaring te vragen. Er werd hem meegedeeld dat een en ander berustte op een vergissing maar dat een creditnota voor het gehele bedrag niet mogelijk was. Men zou het teveel aangerekende (en via domiciliëring geïnde) bedrag terug verrekenen met toekomstige facturen. Enkele dagen later, begin van de maand september 2023, krijgen mijn beide zonen een sms van Orange dat zij reeds meer dan 50 euro aan mobiel internet zouden verbruikt hebben. Dit is evenwel niet mogelijk. Mijn zonen gebruiken voornamelijk Wifi thuis, waren niet in het buitenland waar eventuele roamingkosten konden aangerekend worden en het was nog maar het begin van de maand...Op 15/09/2023 krijg ik dan een factuur met het exorbitante bedrag van 635,72 euro. Wij zijn naar een Orange winkel geweest om ons bezwaar schriftelijk te laten attesteren maar daar verwezen ze ons door naar de klantendienst. Die hebben wij op 25/09/2023 telefonisch gecontacteerd. Aan telefoon werd mij meegedeeld dat (1) er geen sprake kon zijn van enige terugbetaling van de factuur van augustus, ondanks eerdere toegevingen daartoe (waarvan blijkbaar geen spoor meer terug te vinden was) en (2) dat ook aan de factuur van september niets kon worden gedaan. Er werd mij meegedeeld dat er blijkbaar op drie verschillende gelegenheden in 2022 een verhoging van de limieten zou zijn aangevraagd via de klantenzone. Ik noch mijn zonen weten hiervan. Ik werd hiervan als beheerder van het abonnement nooit in kennis gesteld. Ik ben nog nooit op de klantenzone geweest (ik geraak daar ook niet op), laat staan dat wij een verhoging zouden aanvragen voor een abonnement waarbij wij altijd (min of meer) binnen de limieten zijn gebleven. Ik heb thans de domiciliëring stopgezet.ik ben bereid de verschuldigde abonnementskosten te betalen met uitzondering van het voor mobiel internet ten onrechte aangerekend bedrag van 362,56 euro in de factuur van 17/08/2023 (nr. 04537470823) en 499,99 euro in de factuur van 15/09/2023 (nr. 04524680923).An Simons

Ik heb mijn abonnement begin augustus telefonisch opgezegd want dat kan niet op een andere manier. De Nederlandse juffrouw luisterde en vroeg mijn tel.nr.want u zou mij terugbellen. Niet dus. Ik heb Orange op alle manieren proberen te contacteren en koos dan voor de optie: wij bellen u terug Dat zou op dinsdag 12 sept. om 10u gebeuren. Niet dus. Ofwel heeft u medewerker mijn opzegging niet doorgegeven ofwel doet u dit moedwillig. Trouwens de laatste flybox die ik kocht heeft maar 1 week gewerkt. Als u mijn verbruik nakijkt zal u dit zien. Ik ben toen klant geworden bij Scarlet en ben Orange vergeten op te zeggen. Door de domiciliering liepen de betalingen gewoon door en dat was mij niet opgevallen. Ik heb nu de hulp van Test Aankoop gevraagd en mijn advocaat op de hoogte gesteld. Stop met mij dreigbrieven te sturen en sleep mij voor de rechter. Ik ben klaar. Incassobedrijjven sturen zal geen enkel effect hebben. Integendeel ik zal er voor zorgen dat uw praktijken algemeen bekend worden. Ik heb tevens een klacht ingediend bij de ombudsman voor telecom. Alle uw gesprekken worden opgenomen dus hoeft u maar te luisteren naar het gesprek begin augustus van dit nr. : 0495922028. Laat mij met rust.

Geachte, ik heb in juni overgestapt naar orange voor gsm, internet en tv. De installateur komt en sluit alles aan en niets werkt. Een week later kom ik pas bellen verder niets. Na 5 weken kon ik pas op wifi maar nog steeds geen tv. Op 24 augustus kon ik eindelijk tv kijken. Ik kreeg altijd facturen om te betalen en ze zeiden dat ik niets moest betalen omdat het hun schuld was. Gisteren kreeg ik bericht dat er een openstaande factuur was van 158 euro. Deze morgen bel ik naar orange en ze gingen dat bedrag volledig schrappen als compensatie. Mijn gsm viel uit waarom dat weet ik niet maar ik was toen al 56min09 aan de lijn. Het was een vrouwelijke collega. Niets. Ik bel deze middag weer want ik kan nog steeds niet bellen of smssen. Ik bel terug weer een ander persoon. Nu is er over die compensatie iets helemaal anders. Nu zou ik 97 euro moeten betalen voor ik terug kan bellen en smssen. Waarom zeggen ze me in de ochtend iets heel anders. Dit klopt helemaal niet. Ik heb een standaard contract en ook over dat contract zeiden ze dat ik optie had wat ook niet klopt. Ik ben een alleenstaande en als er iets gebeurd kan ik niemand bellen. Ze hebben me ook over niets verwittigd. Dat kan toch niet? Wat moet ik nu doen? s'Morgens was alles oké en in de namiddag moet ik plots 97 euro betalen.

Ik was reeds van 15 augustus in contact met orange via de messenger chat-dienst van orange. Verschillende malen heb ik gevraagd om een gesprek met een supervisor wat steevast geweigerd werd. Ontstellend zwakke klantendienst trouwens.23 juli op verlof vertrokken. Op de heenreis in de nacht van 24 op 25 juli, op de boot tussen Algeciras en Ceuta op de Straat van Gibraltar, heb ik mijn beide simkaarten (privé en zakelijk) verwijderd. Dit was rond 1.15u. Mijn vrouw deed dit iets later, aan land in Ceuta. Ceuta is voor alle duidelijkheid een Spaanse enclave op Afrikaans continent. We kwamen rond 2u15 aan land. Vanaf de boot tot de grensovergang met Marokko is ongeveer 15min. Zaterdag late namiddag 12 augustus was onze terugreis van Ceuta naar Algeciras. We reden de boot op omstreeks 20u. Mijn vrouw (Base) bracht bij aanschuiven om op de boot te rijden omstreeks 20.45u haar sim-kaart in. De gegevens waarop ze weer online ging is zichtbaar op haar base-factuur. Ikzelf bracht mijn Sim-kaarten weer in rond 21.15u. We zaten toen in de zetels op de boot terwijl de wedstrijd Atletico Bilbao vs Real Madrid ging starten. orange heeft mij voor mijn beide abonnementen (zowel privé als zakelijk) onterecht roaming-kosten aangerekend. Eerst werd er in de nacht van 25 juli activiteit geregistreerd, nadien ook zaterdagavond 12 augustus. Dit bevestigt de momenten waarop de Sim-kaarten uit en in de smartphones gingen. Enkel, we waren toen op water. Bovendien waren we nog in Spaanse wateren omdat we richting Ceuta voeren, wat nog steeds Spaans grondgebied is.Dit heb ik allemaal uitgelegd aan de operatoren van orange, wat helaas in dovemansoren viel.Onterecht roaming-kosten aanrekenen is voor mij pure diefstal. Voor mijn prive-abonnement was dit 73€ en voor mijn zakelijk nummer 2x 50€, dit voor een abonnement van 12€ per maand. Ook al is dit in totaal nog geen 200€, het gaat mij om het principe van eerlijkheid. Dit mag en wil ik niet aanvaarden.Ik ben ondertussen, door deze gebeurtenis en de ONWIL van orange om in dialoog te treden om dit op te lossen, overgestapt op een andere provider. Ondanks de overstap en het vereffenen van 2 totaal onterechte facturen, blijft men bij orange bijkomende kosten verzinnen en factureren. Mijn vermoeden zegt me dat orange zendmasten in Marokko opvangt vanaf de zee (of zelfs vanaf Zuid-Spanje), waardoor er onterecht roaming-kosten worden aangerekend. Dit tweemaal op dezelfde momenten, maar dan op de heen en terugweg. Dit is niet correct! Eigenlijk had ik graag een herziening van mijn facturen, excuses en een terugbetaling van onterecht geinde kosten. Maar gezien de onwil van orange ben ik hier niet meer mee tevreden en wil ik dat er een enorme schadevergoeding komt in de vorm van een fonds, zodat alle mensen die in de toekomst ten prooi vallen aan deze malafide providers en hun criminele praktijken, gecompenseerd kunnen worden. Heel vreemd ook dat dit steevast bij orange gebeurt en niet bij bv Base of andere providers. Is dit bewust? Proberen ze hiermee de consument hun zuurverdiende euro's uit hun zakken te kloppen? De tijd zal het uitwijzen. Vroeg of laat worden deze praktijken ontmaskerd. Tijd dat gedupeerden hier tegenin gaan.

Beste,Op 27/03/2023 werd er een overnamebevestiging gestuurd naar jennes.jasper@gmail.com voor de naam nieuwe gebruiker DANIEL ARMAND LUYCKX 1.8121600. Tot heden 13/09/2023 wordt er nog altijd een facturatie op mijn account gedaan van €46/maand voor internet dat ik niet gebruik. Graag had ik een onmiddellijk stopzetting van dit abonnement ge-eist als ook een terug betaling van de maanden die te veel gefactureerd en betaald zijn via domiciliëring. Dit voor een periode van 6 maanden ondertussen, betekende dus dat er €276 ten onrechte van de rekening is gegaan en ik als bank heb gespeeld voor jullie. Dit is onaanvaardbaar en eis een interest van 10% boven op het terug te betalen bedrag.Dit komt neer op een terug betaling van €276 plus €27,6 intrest.Totaal: €303,6. Indien dit bericht onbeantwoord blijft binnen de 7 kalenderdagen zullen er gerechtelijke stappen genomen worden. Elke verdere vordering via domiciliering is vanaf heden geblokkeerd bij de bank.Jasper Jennes

Reeds jaren klant. En vorige maand probs met tv en internet. Dus bel orange om een technieker langs te sturen. De dag dat deze langskomt zijn er heel de dag 3 pers thuis. De technieker belt aan neemt vlug enkele foto's en tegen dat mijn zoon de deur opendoet zit hij al terug in de wagen. Mijn zoon maakt nog oogcontact met hem en hij rijd weg. En als kers op de taart nog een weekje zonder tv of internet zonder compensatie en dan nog het lef hebben om 59€ aan te rekenen voor een gemiste afspraak.Heb naar de klantendienst gebeld en er zijn al 2 of 3 dossiers geopend maar het komt niet in orde blijkbaar langs de normale weg. Dus heb ik mijn factuur ma aangepast en de 59€ er zelf af getrokken. Was van plan van nog een abonnement en nieuwe decoders te nemen maar da zal niks meer worden. Vrees na bijna 25 jaar klant te zijn ik eens na een andere provider moet gaan.Altijd op tijd de facturen betaald als ze dan niks meer kunnen doen voor de klanten.

Beste,Ik ben in juli weggegaan van Orange provider. Eerst mijn zoon, dan ik zelf van de volledige dienst aangezien ik ben overgestapt naar Scarlet. Deze dienst was goedkoper voor mij en kwam beter uit. Zei hebben me verteld en gerustgesteld dat ik niets hoefde te doen, dat alles automatisch werd gebeurd. Dit is ook in orde gekomen. Ik moest van Orange nog 1 afrekening betalen van €45 wat ik meteen gedaan heb. Daags later, kreeg ik een mail van Orange dat ik een factuur moet betalen van €65. Deze factuur gaat over augustus, terwijl ik in JULI ben gestopt bij Orange, en dat mijn abonnement (volledig abo) werd beëindigd op 6 juli 2023. Hiervan hebben ze me NIETS verteld en niets laten weten. Op mail heb ik zwart op wit staan dat ik alles correct heb gedaan en dat het abo volledig is afgesloten. Nu heb ik al weer 2x een mail gehad van betalen factuur €65 augustus. Dit is echter nooit gezegd geweest, alsook telefonisch en in de winkel hebben ze verteld dat alles werd geregeld en alles automatisch werd gebeurd. Dus die factuur is ongeldig, en is het HUN fout. €65 is misschien maar een ‘klein’ bedrag, maar wel iets wat niet geldig is en werd gecommuniceerd via mij. Hopelijk wordt dit snel via jullie rechtgezet.

Beste,Verschillenden niet nageleefde afspraken, onbekwame technicus en ten onrechte gefactureerde bedrag periode 16.08 - 21.08 (internet werkte niet - idem telefoonlijn). Geen telefoon van 11.08 tot 21082023, onbeleefde klantendienst medewerker

Beste,Mijn dochter overleed plots en onverwacht op 18-jarige leeftijd op 13 juni 2023. Op 11 juli 2023 contacteerde ik telefonisch uw diensten om dit te melden, een medewerker gaf mee het abonnement van mijn dochter stop te zetten en condoleerde me zeer beleefd.Wij merkten echter op dat de orange dienst op haar gsm bleef werken, vervelend maar we wilden nog even de maand afwachten.Op 1 augustus belde ik uw diensten terug op, de persoon aan de telefoon zag dat er op 11 juli een foute registratie werd gedaan. Hij zou dit nu rechtzetten en het nummer afsluiten. Een creditnota werd beloofd en verrekend (credit van 1 tot 11 juli, zijnde -12€ van een totaal van 23€).Op 1 augustus belde ik nogmaals uw diensten omdat ik een voorgevoel had dat er nog zaken niet volledig waren. Een derde medewerker kon na lang overleggen en doorschakelen vaststellen dat ik nog geen bevestigingsmail had toegestuurd gekregen, en dat zo het abonnement eigenlijk nog niet afgesloten was. De vraag aan wie we het nummer wilden doorgeven in plaats van afsluiten vond ik eveneens bijzonder ongepast.Op 1 augustus, na twee telefoons en verschillende operatoren aan de lijn kreeg ik een mail om te bevestigen dat we haar abonnement wilden stopzetten, ik heb die meteen bevestigd en kreeg meteen een mail terug (1 augustus) dat orange de bevestiging correct had ontvangen.We zijn vandaag 24 augustus. Het nummer van mijn overleden dochter is nog altijd in werking, we ontvangen nog sms’en telefoons, bijvoorbeeld van interim kantoren om zich aan te melden om te werken.Kunt u zich voorstellen hoe het voelt om tot drie keer toe aan een vreemde te moeten uitleggen dat mijn dochter is gestorven, telkens tot 39 minuten te moeten wachten en uitleggen, om dan telkens vast te stellen dat een fout is gebeurd en de stopzetting nog geen feit is?Kunt u zich voorstellen hoe het voelt telefoons en sms’en te blijven ontvangen via haar orange abonnement? (op vraag van de familie behouden we een aantal sociale media toepassingen via WiFi op haar telefoon als gedenkplekje/rouwregister).Ik kan me niet van de indruk ontdoen dat een abonnement stopzetten veel moeilijker verloopt dan een abonnement starten, dat laatste duurt 2 minuten dacht ik. Ik eis onmiddellijke stopzetting van haar abonnement en diensten, en dit zonder dat ik opnieuw de voor ons zeer traumatische gebeurtenis moet duiden!In de hoop op een spoedige en correcte reactie,Groeten.