Alle openbare klachten

Ik heb op 13/08/2024 gevraagd om het internet bij ons nieuw adres te activeren. We zijn 20/09/2024 en nog steeds zijn ze niet langsgekomen om het internet te installeren. Ze beloven ons op de hoogte te houden maar we horen alweer niets. Ik moet telkens zelf contact opnemen , kom telkens bij andere mensen van mobile vikings terecht die dan zelf niet weten hoe het komt. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Ik moet 4 dagen van thuis uit werken en moet nu met mijn 5G van mijn gsm 'wifi' sturen naar mijn laptop. Ik wordt er telkens van gesmeten, moet alles heropstarten. We kunnen niet naar tv kijken, we zitten hier met een dochter ook. Dit is gewoon nietmeer aanvaardbaar. 5 WEKEN!!!!!!!! LATER en nog STEEDS GEEN NIEUWS OF INTERNET!!!!!!! Nog nooit zo'n slechte ervaring gehad. Ik blijf klachten indienen tot dit opgelost raakt.

Beste Mobile Vikings, We hebben 3 weken geleden internet besteld voor ons huis en betalen hier nu 37 euro per maand voor. Volgens de website adverteren jullie voor dit pakket snelheden tot 100 mbps. Geadverteerde snelheden betekenen niks en is puur voor marketing, maar volgens een tool op de website en de FAQ beloven jullie wel een minimum garantie snelheid van 40mbps in dit pakket. Als dit niet gehaald wordt dan zou er contact met ons gezocht worden. We wonen op het platteland en begrijpen dat we nooit maximale snelheden zullen halen, maar verwachten wel deze minimum service. Na 3 weken lang wekelijks te testen komen we nog niet eens aan 20mbps. Dit is draadloos gemeten vlak naast de router en ook met een directe verbinding via de kabel terwijl het netwerk onbelast is. Ondertussen tweemaal contact gezocht via het formulier op de website, en tweemaal na meer dan een week wachten geen enkel antwoord. We willen geen volledige prijs betalen als we maar het halve product krijgen en toenadering zoeken om het probleem op te lossen via de juiste kanalen wordt genegeerd.

BesteIk ben al jaren klant bij mobile vikings altijd tevreden geweest. Maar nu dus echt niet wij wachten al 2maanden op de installatie van ons internet. Vandaag is de 3e installateur geweest en die kan terug niets doen omdat de andere werkers blijkbaar hun werk niet gedaan hebben in onze straat waar het probleem zich voor doet... schandalig. Heel slechte service. Er werd ons ook gratis data beloofd. De 1e maand kreeg ik gratis en de 2e moet ik betalen? Dat gaat toch niet. Ook mijn vriend moet betalen? Terwijl we wel met 2 zijn dus zonder internet. We hebben dus gewacht voor niets... we zijn heel ontevreden. En we hadden dus graag ons datapakket gratis hebben zoals beloofd

Beste, een 6-tal weken geleden werd door een kraanongeval de hoogspanningsmast in de neerstraat te Vinderhoute vernield. Ook de gsm-zenders en ontvangers stonden op deze mast.Sindsdien heb ik binnenshuis geen bereik meer en buitenshuis geen of zwakke datastreaming.Ik betaal nu dus voor diensten die niet geleverd kunnen worden. Naar wat ik hoor gaat dat ook nog een hele tijd duren voor de mast heropgebouwd zal zijn.Volgens de juridische dienst van Testaankoop heb ik recht op een compensatie.Vind u dat ook?En wat kan daar aan gedaan worden? Groeten,Paul Segers.

Beste,Reeds tot 2 maal toe wordt mijn afspraak voor het installeren van internet geannuleerd. Ik ben hier NIET van op de hoogte gebracht en heb 2 keer verlof moeten nemen en bleef hiervoor de hele dag thuis. Ondertussen zijn we al 1,5 week verder en zit ik nog steeds zonder internet thuis.Ik belde al verschillende keren naar jullie diensten om de situatie uit te leggen, aan de telefoon zijn de werknemers wel vriendelijk maar er wordt beloofd om terug te bellen en me op de hoogte te houden en dit gebeurt niet.Een erg jammere situatie.

Beste,Na het volledig negeren van mijn berichten i.v.m. mijn Internetprobleem, ben ik genoodzaakt via deze weg contact te leggen.Ter herhaling:Op 10 januari had ik geen Internet meer op mijn Internet box, na contact met Mobile Vikings werd dit enkele uren later opgelost en was dit volgens jullie diensten een algemeen probleem.De volgende dag kon ik geen grote spellen downloaden op mijn spelconsole en bleek dit te liggen aan het Internetsnelheid, wat van rond de 100MBs, gereduceerd werd tot 6 a 7 MBs.Op 25 januari was dit nog steeds niet opgelost en heb ik terug contact opgenomen, ene Fabrizio beweerde dat er niets mis was en vroeg me om een snelheidstest te doen via de Mobile Vikings app.Dit heb ik gedaan evenals een snelheidstest op de spelconsole, op vraag van Fabrizio heb ik hier screenshots van genomen en via mails doorgestuurd.2 weken later werd er noch contact met mij opgenomen, noch werd het probleem verholpen.Ik heb een bericht gestuurd met mijn klacht naar info@mobilevikings.com, met de vraag om dit asap in orde te brengen en om mij te compenseren voor enerzijds het ongemak, en omdat ik niet meer mijn favoriete spel(len) kon spelen.Mobile vikings heeft als antwoord, mij weeral genegeerd en mij het normale tarief gafactureerd.Momenteel is mijn downloadsnelheid nog steeds 6MBs en het uploadlimiet nog niet eens 1Mbs.Ik verwacht een antwoord en een compensatie of ik stop onmiddelijk mijn lidmaatschap, mijn geduld is op.Met vriendelijke groeten,A.T.

ik verblijf te sint kamillus te bierbeek op afdeling LFP maar ik krijg daar heel moeilijk bereik met mijn GSM soms val mijn Gsm uit en hoor ik hem niet. ik heb al meerder keren naar mobile vikings gebeld maar ze zeggen dat ze aan de masten aan het werken zijn. maar het is al een maand of 6 bezig dat ik niemand kan bereiken of dat als ik gebeld word dat ik heel slecht contact heb en dat ik ze niet hoor. ikzelf heb al een aantal verschillende GSM aangekocht maar nog is het probleem ook bij andere personen die hier leven hebben het zelfde voor. gelieven er iets aan te doen als jullie dat kunnen want ik zou graag bereikbaar willen blijven als het mogelijk is. ik wens mijn gsm terug betaal d gezien wordenmet de vriendelijk groeten en dank

Beste, Enkele weken geleden stuurde ik mijn artikelen terug en zou er een (eventuele) herberekening gebeuren van het oude abonnement en het vernieuwde abonnement (gewoon internet naar fiber). U (eigenlijk Proximus) ontving mijn artikelen al op 10 januari, maar Mobile Vikings vertikt het om mijn abonnementsgegevens en eventuele afrekeningen te verwerken. We zijn ondertussen 26 januari en op mijn account staat alles nog steeds alsof MV in blijde verwachting is van mijn teruggestuurde artikelen, maar dit klopt dus niet. Meer dan een week geleden stuurde ik al eens een mail naar de klantendienst, maar zelfs daar doen ze niet eens de moeite om de mails te beantwoorden (nog steeds het Covid-19-tijdperk, bericht, wegens de drukte....). Het duurt tegenwoordig gemiddeld, meer dan 3 weken voor er een antwoord komt van de klantendienst. Ondertussen was MV wel al zo sympathiek om meteen de eerste dag na de fiber aansluiting de eerste fiber factuur op te sturen en zelfs al een herinnering om die openstaande rekening te vereffenen. Mag ik MV er bij deze aan herinneren dat MV in eerste instantie mijn vorige aansluiting nog dient te verwerken en eventueel nog een terugbetaling dient te doen alvorens ze een 'herinnering' stuurt aan hun klanten? Voor iets, hoort iets, me dunkt.

Beste,Rond de jaarwisseling was ik enkele dagen niet thuis, en dus verbruikte ik data via 4g in plaats van WiFi.Ik zag dat mijn data bijna op was, vanaf dan betaal je €0.1 per 1Mb en dus extreem veel wat ik wou voorkomen.Ik heb geen abonnement, ik gebruik een herlaadkaart en dus benuttig ik telkens enkel mijn gratis smsen en data zodoende ik mijn belwaarde kan behouden om te bellen of andere betaaldiensten.4 dagen lang proberen te herladen maar tevergeefs, bancontact en kbc-app wouden niet openen of geen betaling uitvoeren. (Paypal, Visa of Mastercard heb ik niet, andere betaalmogelijkheden zijn er niet)02/01/2024 kreeg ik dan bericht (een uur te laat) dat mijn data was opgebruikt en ik aan het duurdere tarief op internet zat.Pas nadien zag ik dat ik al 150Mb hier aan had opgebruikt door hun late bericht en er dus al €15 van mijn belwaarde was verdwenen.Ik moest die dag een bus- en treinticket kopen/gebruiken dus had data nodig.Na meer dan 10-tal pogingen was de herlading gelukt al duurde het nog een uur alvorens ik mijn gratis data (4Gb) kreeg.Ik heb Mobile Vikings hier al over gemaild en heb hier ook bevestiging van gekregen dat ze mijn vraag goed hebben ontvangen maar dit is inmiddels al een week geleden.Het is al erg genoeg dat ik vorig jaar in augustus €50 data heb moeten kopen doordat de internetkabel in onze straat was geperforeerd door werken en Proximus dit niet dringend achtte qua herstelling waardoor wij een maand lang zonder internet zaten. Die maand zonder internet heeft mijn moeder niet moeten betalen maar verdere tegemoetkoming of schadevergoeding zoals die €50 aan data heb ik niet gezien desondanks Mobile Vikings eigendom is van Proximus/Belgacom.Ik eis dan ook de volledige terugbetaling van die €15 belwaarde aan data en een schadevergoeding aangezien dit verre van de eerste keer is.