Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3500232812 van 21/10/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 30/10/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 120,46. Dat moet echter een vergissing zijn: U schat mijn totaal verbruik op 30,00m², terwijl mijn echt verbruik slechts 7,00m² bedraagt. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 3,5 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. U gelieve ook het bedrag van mijn volgende tussentijdse facturen aan te passen. U wijzigt-verhoogt ook, zonder reden, mijn details van de verbruiksfactuur t.o.v. vorig jaar Met vriendelijke groet, Werner Tijsmans

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 15401931. Ik stel vast dat in de facturen aangerekend vanaf zeker 26 juni 2024, maar waarschijnlijk teruglopend naar 15 decembr 20222, het meerverbruik fout is berekend. Zoals bevestigd aan de telefoon wordt mijn gemiddeld verbruik berekend op 1 persoon, gezien er maar 1 persoon officieel staat ingeschreven. Dit is niet correct berekend gekeken naar de realiteit, gezien ik al sinds 2022 50% van mijn waterverbruik verdeel met mijn twee kinderen. Ik heb een officiele co ouderschap met mijn ex, en gezien kinderen niet op twee verschillende adressen kunnen ingeschreven worden, staat ze bij hem gelijst. Dit staat helemaal los van het daadwerkelijke vebruik gezien wij officieel, op papier, hebben staan dat ze de helft van de tijd bij mij zijn. Ik word benadeeld door een administratieve fout vanuit Pidpa en/of de regering hoewel ik alle officiele stappen heb gezet om mijn kinderen in co ouderschap te registreren. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Cecile Corstens

Betreft: Betwisting van factuurnummer [3102725697] van [07.08.2024 Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [386,94]. Dat moet echter een vergissing zijn: [correctie gekregen van tegoed 306,75 en betaling van 80,19]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 80,19], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Er is op vraag van pidpa een foto van de meterstand doorgestuurd. En toch betaal ik nog steeds 386,94. Dreigen met incassobureau omdat ik de dame zogezegd niet liet uitspreken en zei dat ik het bedrag niet zou betalen. Ze besprak trouwens alleen mijn facturen die ik hier voor mijn neus liggen heb, dat had inderdaad weinig zin. Het was trouwens een redelijk agressieve dame aan de telefoon die geen tegenspraak dulde. Betalen of incassobureau. Er is alleen met het geraamde verbruik rekening gehouden wat betaling betreft. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik ben al een jaar gestopt met mijn zaak en krijg nog steeds facturen van pidpa aan. Ik heb het overnamedocument al meerdere keren doorgestuurd maar ik krijg geen response. De facturen worden wel nog opgestuurd maar verder wordt ik niet verder geholpen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met klantnummer 15344341. Ik stel vast dat in de facturen van 15/11/2022 tot en met 15/06/2024, de volgende fouten steeds terugkeren: de facturen van klantnummer 15026070 worden steeds verkeerd aangerekend aan ons, Wij hebben steeds de facturen van deze klant aangekregen en betaald. Op 04/04/2024 hebben wij dit een eerste keer aangegeven waarna wij geen enkele keer een gepaste reactie of een terugbetaling mochten ontvangen. Mag ik u verzoeken om dit spoedig te corrigeren, het online klantenprofiel van mijn eigen klantnummer te koppelen aan mijn eigen account en een terugbetaling te doen van de facturen die wij betaalden. Met vriendelijke groet, Vanherck Iene en Marien Thomas Kortestraat 4, 2480 Dessel

Beste,voor een renovatieproject werd er aan de nutsmaatschappijen Pidpa en Fluvius gevraagd bestaande meters te verplaatsen. Voor gas en electriciteit kreeg ik van Fluvius een offerte voor het wegnemen bestaande meters en plaatsen nieuwe meters vanaf straat via wachtbuis naar binnen een offerte. Deze was voor de gas €878 en electriciteit €817.Pidpa daarentegen geeft een offerte van €1.412.Bij de vraag waar het verschil zit ten opzichte van gas en electriciteit komt er geen duidelijk antwoord. Enkel 'dit is een vaste prijs' en 'het gaat over drinkwater hier ipv gas en electriciteit.Persoonlijk vind ik dit een groot verschil tegen over Fluvius die ook de straat hebben moeten open maken, bestaande instalatie wegnemen en nieuwe meters plastsen.Ik zit ook gebonden aan pidpa in mijn regio dus heb geen andere keuze.Met vriendelijke groeten,Tom Wouters

In September, Smooved requested the change of name in my contract as I left the apartment in Bredabaan 335 1, 2930 Brasschaat and I am not in that apartment since 30.08.2023. Not only Smooved contacted the supplier for the name change but I needed to contact them again with no response from Pidpa. The name chamge was not done and I keep receiving energy bills that i need to pay to avoid penalties. Please proceed with the name change in the contract as soon as possible . Customer number 18012774

Beste, Een maand geleden zijn ze bij ons een digitale watermeter komen plaatsen. Ik kreeg vandaag onze afrekening en die bedroeg een jaarverbruik van 247m3. Ik vermoed dat er ergens een fout moet ingeslopen zijn bij het wisselen van de meter? Ons jaarverbruik bedraagt normaal 36m3/jaar (zie vorige afrekening). Er zijn ook geen nieuwe toestellen of ander waterverbruik tov vorig jaar. De laatste meteropnamen dateert van 27/5/22, op de factuur zijn de andere verbruiksgegevens geschatte meterstanden. De opname door Pidpa op 29/6 zal de doorgegeven waarde zijn van het bedrijf dat onze meter is komen vervangen vermoed ik? Wij hebben voor een half jaar volgens de laatste factuur ineens een geschat verbruik van respectievelijk 113m3 en 129m3, terwijl ons werkelijk maand verbruik, zoals te zien is sinds onze digitale meter is geplaatst, 4m3 per maand bedraagt. Ik beschik helaas enkel over de gegevens van Fluvius voor Gas & Electriciteit, van PIDPA heb ik nooit iets vernomen mbt akkoord voor de meterstand. Ik kreeg dus echter wel een factuur die 200m3 hoger is dan normaal op basis van geschatte meterstanden.Ik heb reeds contact opgenomen met Pidpa en die gingen het bekijken. Ik heb echter geen enkel bewijsstuk, enkel mijn normaal jaarverbruik en het feit dat ons verbruik na het plaatsen van de digitale meter terug gewoon normaal is met 4m3 per maand.De factuur is reeds geprotesteerd maar ik mail toch al even pro actief omdat dit toch een heel erg grijze zone is?Alvast bedankt

Beste, Heb op 4/07/22 een overname document doorgestuurt via e-mail , wegens grote renovatie (met water verbruik)zijn wij 24/12/22 verhuist , heb op 13/02/23 eerst een voorschotfactuur van 95 euro ontvangen , na telefonische klacht kreegik op 27/02/23 mijn vorige factuur voor het eerste kwartaal meteen dubbel geschatte meterstand nog hoger als de stand nuvan maar liefst 207 euro, het gevolg is een hoog voorschotfactuur en aanrekening van een comforttarief wegens zogezegd hoog verbruik , terwijl ons echt verbruikmaar 17 kubieke meter is op 8 maanden dus 2 kwartalen,beginstand 250 geschat op 02/11/22 : 271 de stand nu is 2674 maanden later, ook de activeringskost van 35 euro is vreemd vermits het geen nieuwe woning is (bouwj.1970)Graag had ik een aanpassing van deze factuur rekeninghoudend met het reéle verbruik, zijnde 17 kubieke meterop 2 kwartalen, de foto van mijn meter met de factuur zalnog aangetekend verstuurd worden.Mvg.

Beste,U stuurde mij een herinnering wegens een onbetaalde factuur, te betalen voor 8 januari 2022. Ik heb het bewijs bij mijn bank dat dit op 8 januari 2022 werd betaald. Toch stuurt u nog een bijkomende herinnering met bijkomende kosten van €7,50. Een telefonische medewerker op 18/01/2022 weigerde mij verder te helpen en zei dat dit MOET betaald worden. Bovendien rekende uw bedrijf vroeger al €5 extra vanaf de eerste herinnering, wat totaal onwettig was en waarvoor u bent teruggefloten door de Vlaamse regulator.Gelieve deze €7,50 herinneringskosten teniet te doen of ik zet de procedure in gang om alle onterecht aangerekende kosten uit het verleden terug te vorderen.