Alle openbare klachten

Beste,OCTA+ zal een 'forfait zonnepanelen' van + 1.82,- eur/kVA per maand.M.i. en volgens info iin de media, mag dit niet.Graag info & actie hieromtrent.Mvg, Guido Schrijnemakers, Krijgsbaan 29, 2660 Antwerpen-Hoboken.

Geachte,Ik heb via Testaankoop een Smart Variabel gascontractOp de eindafrekening wordt voor een verbruik van 9832 kW een prijs van 5,4313 c€/kWh gebruikt. Dat geeft een zuivere energie kost van 534 Eur.Ik betwist het gebruik van één prijs voor alle verbruik. (en dus niet dat je voor de laatste maanden 2021 meer moet betalen voor gas onder een variabel contract)Het gebruik van één prijs voor gans het jaar is nadelig voor de klant. Ik toon dit aan.Het verbruik kan gesplitst worden in een standaard verbruik sanitair (25%° of 2458 kW gelijk verdeeld over 12 maanden) en 75% verwarming of 7374 kW te verdelen over warme en koudere maanden - lees gemiddelde buitentemperaturen)Dit kan via het concept van graaddagen per maand (bron https://www.gas.be/nl/graaddagen ). Een graaddag bij benadering = buitentemperatuur – 16,5 °C.Voor elke maand wordt één graaddag vermenigvuldigd met het aantal dagen in de maand. Is het getal negatief dan wordt dit gelijk gesteld aan 0 (men verwarmt niet). Het totaal aantal graaddagen voor 2021 is 2235. ( vb 418 in januari, 152 in mei, nul in augustus). Vervolgens neemt men de ratio van graaddagen voor elke maand (voor januari = aantal graaddagen januari / totaal aantal graaddagen in 2021). Daarna past men die ratio van graaddagen toe op het totaal verbruik verwarming in kW. Vervolgens hanteert men de gemiddelde gasprijs / maand in Vlaanderen ( bron http://www.creg.info/Tarifs/Boordtabel-Tableaudebord/ ) om dezelfde ratio van de graasdagen per maand te vermenigvuldigen met het totaal verbruik.Voorbeeld : januari 2021 418 graaddagen. Gas verwarming > 418 graaddagen = 19% van totaal graaddagen > dus 19% van 7374 kw = 1380 kW x gasprijs Creg januari = 2,20 c€/kWh = 30,42 €Gas januari sanitair > 1/12 de van 2458 = 204,8 kW x 2,20 c€/kWh prijs januari = 4,51 €Totaal kost gas energie = 34,93 €In december 2021 is de energieprijs veel hoger. Dan zijn er 338 graaddagen of ratio van 0,15 op totaal graaddagen wat een equivalent geeft van 1174 kW op totaal van 7374 kW verwarming x de dan duurdere gasprijs nl 8,04 c€/kWh. Samen met de sanitair geeft dit een totaal van 106, 27 Eur.U ziet dat als je dat voor alle maanden doet je in een variabel contract een variabele onkost is ifv de prijs.Als men deze methodologie toepast op alle maanden bekomt men een totale energiekost van 420,01 € en niet 534 €, een verschil van 113,88 € in het nadeel van de klant.Deze betwisting kan snel afgehandeld worden als u akkoord bent me een creditnota van 113,88 € toe te sturen.In mijn case is dat een relatief klein bedrag maar ik kan me inbeelden dat het voor grote gezinnen over honderden € moet gaan. Een volledige berekening in Excel op aanvraag.MvgABBijkomende gegevens uit excel. Om deze terug op te bouwen copy-past delen in excel naast elkaar - dan wel terug de formules hernemen als men eigen case wil herberekenen.Met excuses voor verschoven kolommen:deel12021 T°C gem Graaddag Gd / maand Ratio Gdjanuari 3 13,5 418,5 0,19februari 5,4 11,1 310,8 0,14maart 7,4 9,1 282,1 0,13april 7,3 9,2 276 0,12mei 11,6 4,9 151,9 0,07juni 16,7 -0,2 0 0,00juli 17,9 -1,4 0 0,00augustus 16,9 -0,4 0 0,00september 16,6 -0,1 0 0,00oktober 11,5 5 155 0,07november 6,4 10,1 303 0,14december 5,6 10,9 337,9 0,15deel 2Octa 25% kWh 75% x ratio GdkWh deel sanitair deel verwar9832 204,83 1380,659832 204,83 1025,349832 204,83 930,669832 204,83 910,539832 204,83 501,129832 204,83 0,009832 204,83 0,009832 204,83 0,009832 204,83 0,009832 204,83 511,359832 204,83 999,619832 204,83 1114,74deel 3Creg com prijs deel % gas Kost gasEur c/kWh percent Eur c/kWh4,35 50,65 2,204,67 52,81 2,474,44 51,26 2,284,51 51,75 2,334,7 53,04 2,495,03 54,94 2,765,89 58,99 3,476,4 60,88 3,906,96 62,63 4,3610,17 68,96 7,0111,65 70,69 8,2411,43 70,46 8,05deel 4verbruik san x prijs verbruik verw x prijs Totaal Kost Eur / maand Kost Eur / maand Kost Eur maand4,51 30,42 34,935,05 25,29 30,344,66 21,18 25,844,78 21,25 26,035,11 12,49 17,605,66 0,00 5,667,12 0,00 7,127,98 0,00 7,988,93 0,00 8,9314,37 35,86 50,2316,87 82,32 99,1916,50 89,78 106,27101,53 318,59 420,12 < subtotalen en totaal

In december krijg ik telefonisch contact van Het Belgische Energieverbond, contactpersoon Robin Beekman, tel 09/2745120. Deze man wist met te vertellen dat ik bij Luminus was aangesloten, wat ook klopte en vertelde mij dat hij mij een veel interessanter voorstel kon doen via Octa+. Ik had een vast tarief bij Luminus (contract optifix) en dit voor 2 leveringsadressen. Voor het ene betaalde ik maandelijks 20euro en voor het andere maandelijks 53euro. Mijnheer Beekman kon mij bij Octa+ een nieuw maandelijks bedrag voorstellen voor 18.31euro voor het eerste adres en 42.49euro voor het andere adres. Wat blijkt bij de eerste factuur dat ik geen vaste tarief meer heb , en stond tussen alle kleine lettertjes , dat ik dus getekend heb voor een variabel tarief. En voor een bedrag van Totaal 125euro /maand voor beide adressen samen. Dat is zomaar 47euro/maand meer. Totaal op jaarbasis kost mij die grap op zijn minst al 564euro. Dat is tochwel ongelooflijk hoe dit praktijken nog kunnen. Hoe stom ook dat ik er ben ingelopen en waarom omdat ik in het verleden ook lang klant ben geweest bij Octa+ en uit vertrouwen hier dus in mee ben gegaan omdat meneer het voor mij berekende mij ook documenten via link liet inzien waar het nieuwe tarief in stond ( natuurlijk is de link nu niet meer te raadplegen) en dat hij mij duidelijk heeft gesproken over een vast tarief. Telefonisch heb ik dit reeds doorgegeven aan Octa+ en de dame vertelde mij dat ze al veel klachten heeft gekregen van dat bureau en het telkens ook moet doorgeven aan hun marketingdienst. Uiteindelijk gaat ze mij nu wel een factuur sturen van 10% lager , maar niet omdat ze het tarief aanpassen maar gewoon om een geste te doen, waar ik niets mee ben , want uiteindelijk zal ik op het einde van de rit de rekening wel krijgen. Deze zelfde mail , heb ik vandaar ook gezonden naar Octa+. Ik weet niet wat jullie ermee kunnen doen , maar dacht , als ik het niet deel met iedereen dan gaan er even goed nog veel andere mensen erin tuimelen.

Beste, zoals u weet is Octa+ gestopt met de levering van gas en elektriciteit aan haar klanten in het Brussels Gewest. Op 30/12/2021 werd ik per e-mail ingelicht dat de overeenkomst werd stopgezet op 01/01/2022. Op 24/12/2021 werd er in een andere communicatie nog gevraagd om hogere voorschotten te storten. Kan Octa+ zo maar zonder schadevergoeding op 24u een overeenkomst stopzetten? Geen opzegvergoeding, geen opzegtermijn. Ook al wordt de levering van energie ook na 01/01/2022 verzekerd en wordt zonder medeweten van de klant dit overgezet naar een andere leverancier, lijken mij dit toch vreemde praktijken. Zeker omdat het geen faillissement betreft van de deze leverancier en Octa+ vandaag nog gewoon energieleverancier blijft van Vlaamse en Waalse klanten. Graag uw advies.

via een mail van Octa+ krijg ik de melding om mijn voorschot factuur te verhogenIs dit phising , of normaal en mag dit ? Beste klant,Jouw gemoedsrust in deze tijden van onstabiele energieprijzen, dat is onze prioriteit. Het afgelopen jaar is telewerk de nieuwe norm geworden voor heel wat huishoudens, met extra energieverbruik tot gevolg. De winter- en lentemaanden waren kouder dan gewoonlijk, waardoor we de verwarming wel eens een tandje hoger durfden te schakelen. Op wereldniveau komt daar dan nog eens een scherpe stijging van de energieprijzen bij, hetgeen een gevolg is van de heropstart van de economie nu het einde van de sanitaire crisis in zicht komt. Iedereen ondervindt in meer of mindere mate de gevolgen van deze verschillende factoren. Om te vermijden dat deze zich vertalen in een te hoge jaarafrekening, raden wij je aan om je maandelijkse voorschotten te verhogen met ongeveer 30%. Het verhogen van je voorschotten is heel eenvoudig: 1. Klik op de link hieronder en selecteer je leveringsadres.2. Klik op “Voorschot wijzigen” (heb je zowel aardgas als elektriciteit, doe dit dan tweemaal).3. Wijzig je voorschotbedrag en klik op “Opslaan”. Ik wijzig mijn voorschotbedrag Goed om te weten: deze link is 7 dagen geldig. Geen nood, je kan je voorschotbedrag daarna altijd nog aanpassen in je persoonlijke klantenzone. Zit je met vragen over jouw specifieke situatie? Neem dan zeker een kijkje in onze FAQ hieronder. Met energieke groeten,Vincent DeclerckCommercieel directeur Veelgestelde vragen • Waarom is het een goed idee om mijn voorschotten te verhogen? De stijging van zowel de energieprijzen als ons energieverbruik brengt bijkomende kosten met zich mee. Dankzij een verhoging van je maandelijkse voorschotten worden deze kosten gespreid. Zo hoef je ze niet in één keer te betalen op het moment van je jaarlijkse afrekening.• Ik heb een vast tarief, moet ook ik mijn voorschotten verhogen? We horen inderdaad vaak in de media dat personen met een vast tarief op hun twee oren kunnen slapen. Als je een vast tarief hebt, dan bevestigen we dat jouw prijs niet verandert gedurende je tariefperiode. Het is echter mogelijk dat je contract intussen werd hernieuwd zonder dat je naar aanleiding daarvan een afrekening hebt ontvangen. De hernieuwingsdatum van je contract valt immers niet noodzakelijk samen met je jaarlijkse meteropname, waarvan de datum wordt bepaald door je netwerkbeheerder. In dat geval laat een verhoging van uw voorschotten je toe om geen onaangename verrassing in de bus te krijgen. • Ik geniet van het sociaal tarief, is de verhoging dan nog van toepassing op mij? Als beschermde klant geniet je van een verlaagd energietarief. Jammer genoeg is ook dit tarief afhankelijk van de internationale energiemarkt en ligt je energieprijs dus hoger dan voordien. De impact ervan blijft gelukkig wel beperkt. Daarom raden wij in jouw geval een verhoging aan van 10% om je te beschermen tegen een hoge afrekening. • Mijn voorschot werd recentelijk al aangepast, moet ik het opnieuw aanpassen? Als je voorschotbedrag 1 à 2 maanden geleden werd gewijzigd naar aanleiding van je jaarlijkse afrekening, dan is het niet nodig om het opnieuw aan te passen. Als de wijziging langer geleden heeft plaatsgevonden, raden we wel een verhoging aan.• Ik heb zonnepanelen, geldt dit ook voor mij? Als je zonnepanelen hebt, gebruik je normaal gezien minder elektriciteit van het net. De elektriciteit die je wel van het net haalt, is echter ook onderhevig aan deze prijsstijgingen. Wij raden dus ook eigenaars van zonnepanelen aan om hun voorschotten wat te verhogen en zo een te hoge afrekening te vermijden.

Beste,Bij de aankoop van een woning werd een energie overname contract ingevuld, bij deze stond de teller op 78857kwh.één jaar later bij het afsluiten van de elektriciteitsmeter door Fluvius staat er op de teller - 79122kwh.(alle meterstanden zijn te bewijzen aan de hand van foto's).Dit wil zeggen dat ik een totaal verbruik heb gehad van 265kwh.Ik betaalde gedurende dit jaar 4x570EUR (totaal 2280EUR) aan voorschotten voor deze elektriciteit.Er werd mij na het afsluiten een totaal afrekening opgemaakt door octa+ waarbij ik een magere 415.84EUR terugbetaald kreeg.Dit was echter veel te weinig waardoor ik herhaaldelijke mails verstuurd heb voor de correcte afrekening, later werd mij een 989.9EUR terugbetaald.Dit wil zeggen dat ik nog altijd 874.26EUR betaald heb voor 1jaar elektriciteit in een nog niet bewoonde woning waar er een zeer gering verbruik was (265kwh).Na herhaaldelijk contact op te nemen met deze energieleveringsfirma die een zeer slechte service heeft aan zijn klanten, zit ik met mijn handen in het haar, en zou ik graag correct afgerekend worden.Bedankt.

beste, ik zou een terugbetaling krijgen op mijn afrekening van het voorbije jaar. op deze brief staat dat er voor 28/05/2019 gestort ging worden tot op heden heb ik dit nog niet ontvangen. ik heb ondertussen 3X gebeld met de klantendienst om uitleg te verkrijgen waarom dit nog niet gebeurd is en naar welke bankrekeningnummer het gestort gaat worden. vanaf het eerste gesprek werd ik elke maal arrogant en onbeleefd ontvangen. uiteindelijk na de derde maal wist men mij te zeggen dat omdat ik uit collectieve schuldenregeling kwam dit langer ging duren en dat het volgende week pas zou opgelost worden en werd er gezegd dat i niet meer diende te bellen want dat er niets ging veranderen en ik het geld niet sneller ging ontvangen. et heeft drie telefoongesprekken genomen om deze info te verkrijgen en bij de vraag hoe dat dit allemaal kwam werd er arrogant geantwoord alsof ik niet het recht had deze dingen te weten. ik ben dan enig sinds boos geworden en gevraagd dat als ik moet betalen dit direct moet gebeuren en als ik dan niet betaal er een deurwaarder word gestuurd maar dat dit niet omgekeerd werkt dat wanneer zij dienen terug te betalen het zo lang mag duren als zij willen. weeral kreeg ik een arrogant antwoord van dat is gewoon zo met de ondertoon van wij mogen dat zo doen. ik heb geen enkel bericht van hen gekregen dat de terugbetaling langer zou duren. ik vraag dan om de supervisor te spreken en kreeg het antwoord nee dat ga ik niet doen. ik heb dan geantwoord door te zeggen ik hoop dat het opgenomen word dit gesprek want ik ben zeer ontevreden en heb de telefoon toegesmeten. dus wens ik bij deze een officieele klacht neer te leggen. er werd mij ook gezegd dat er meer terug gestort zou worden dan aanvankelijk op de brief van hen geschreven.met de meeste hoogachtinggosiaux mike

Beste,Ik heb op een tankkaart Octa+ ingeschreven met de bijhorende kortingen van Testaankoop. Daar staat duidelijk op hun website ik citeer:Aankoop brandstof: bespaar tot 13 cent per liter aan de pomp dankzij de nieuwe kaart OCTA+ HybridCard. Dat leek mij wel interessant. Dan heb ik er op ingeschreven.Nu krijg ik mijn factuur daar staan dus nergens kortingen op. Ik bel naar Octa+ om dit te melden. Zij zeggen dat de korting op de officiële brandstofprijs slaat. Als ik het verschil met de officiële prijs en de pompprijs bereken dan zit er 0,16€/L verschil op.Ik heb het dan nog eens nagezien bij andere pompen in de buurt. Er is geen één pomp in de omgeving waar je de korting ook maar kan opnemen. Omdat de prijzen allemaal +-0,16€/L schelen met de officiële brandstofprijs. Dit is dan vooral bij goedkopere pompen. Maar als je naar de duurdere pompen kijkt dan krijg je sowieso maar 0,05€/L korting waardoor je ook die korting niet kan toepassen.Dan moet je geen kortingen geven want je kan er toch niets mee aanvangen. Dat is puur een truc om die tankkaarten toch maar te kunnen slijten. Ik vind dit niet kunnen. Dan moet er ook duidelijk in de verkoopboodschap omschreven worden dat het over de officiële prijs gaat en niet de prijs aan de pomp.Vriendelijke groet,FVzie: https://www.octaplus.be/nl/test-aankoop/https://www.test-aankoop.be/mobiliteit/auto-s/nieuws/stijgende-brandstofprijzen