Alle openbare klachten

Beste,Op 28 september 2022 en 29 oktober 2022 kreeg ik een mail welkom bij Octa+ , wij dachten dat het om fishing mail ging dus gewoon gedelete , dan kreeg ik mail dat ik via Oscar bij Octa+ zou zijn gegaan voor de gas , dan heb ik naar Dats24 mail gestuurd wat er aan de hand zou zijn , zij spraken me van een onterechte switch, Heleen van Dats 24 heeft mail gestuurd naar Octa+ voor betwisting hiervan , en heeft me gezegt niets aan Octa+ te betalen , als ik al wel zou betaald hebben zou ik van Dats 24 een creditnota krijgen. Heb zelf ook een aangetekende brief naar Octa+ verstuurd , dat ik nooit een contract bij hun heb getekend en dat ik ook niets zou betalen , want ik kan niet bij 2 leveranciers tergelijkertijd zijn heb ik eraan toegevoegd. Nu heb ik verleden week een aangetekend schrijven gekregen van Octa+ omdat ze me nu in gebreken stellen en de 135€ willen doen betalen.Mvg Andy Pauwels

Enkele maanden geleden werd ik opgebeld door een zogezegd onafhankelijk vergelijkingsbureau voor gas- en energiecontracten. De man stelde me voor een vrijblijvende vergelijking uit te voeren. Aan de telefoon wist hij me al te vertellen dat Octa+ er waarschijnlijk het best uit zou komen. Hij vroeg of hij me een mail mocht sturen met meer details over de vergelijking. Dat mocht hij en ik klikte op de button in de mail die me meer details moest geven, waarna ik nogmaals mijn gegevens moest invullen. Ik besloot er verder niet op in te gaan omdat het mij niet meer interesseerde.Enige tijd later kreeg ik van mijn toenmalige leverancier Mega een slotfactuur voor mijn gas- en energiecontracten. Ik vond dit eigenaardig, want ik heb nooit mijn contracten opgezegd bij Mega. Ik moest inderdaad aan het telefoontje met Octa+ denken, maar ik heb nooit een contract getekend en heb geen inloggegevens, klantennummer of account op hun klantenportaal. Wanneer ik de enige mail van Octa+ in mijn inbox terug bekijk, klik ik nogmaals op de button 'Breng mij naar de vergelijking', maar kom ik op een pagina terecht die me vertelt: Sorry, maar u heeft al een contract getekend. Dat moet een vergissing zijn, denk ik.Helaas kreeg ik inderdaad onlangs een aangetekende brief van Octa+ met een betalingsherinnering voor twee voorschotfacturen en het dreigement dat mijn contract zal stopgezet worden indien ik deze niet betaal binnen 15 dagen na verzending van deze brief. Ik sta perplex.Ik probeer iemand aan de lijn te krijgen bij de klantendienst van Octa+, wat slechts heel moeizaam lukt. De persoon die me uiteindelijk terugbelt, is heel vriendelijk. Ze geeft toe dat Octa+ heeft samengewerkt met slecht betrouwbare partners om klanten te ronselen en dat ik helaas niet alleen ben. Tegelijk zegt ze dat het nu eenmaal zo is. Je bent nu klant bij ons en ik kan daar niets aan veranderen. Ik raad je aan om die facturen zo snel mogelijk te betalen. Dat ik niets ontving in mailbox zou liggen aan het feit dat mijn mailadres verkeerd genoteerd was (1 l ipv 2 l'en in mijn familienaam). Bizar, want de eerste mail met de 'vergelijking' kwam wel aan. Bovendien moet men altijd een Delivery Fail Notification krijgen indien een emailadres verkeerd gespeld werd.Om samen te vatten: op het moment dat ik een aangetekende zending krijg van Octa+ met een betalingsherinnering en het dreigement dat mijn gas en elektriciteit afgesloten zullen worden heb ik:- geen account of klantennummer bij Octa+- nooit nog telefoon gekregen van Octa+- geen enkele email van Octa+ gekregen met facturen, contractgegevens, op de email met die 'vergelijking' na- geen enkele factuur, contract per post gekregen- laat staan een getekend contractIk sta met de rug tegen de muur. Wil ik terug veranderen van leverancier, dan moet ik weeral opstart- en afsluitkosten betalen (€125 bij Octa+). Blijf ik bij Octa+, dan geef ik toe aan deze gangsterpraktijken en zit ik met een contract waar ik helemaal niet voor gekozen heb, laat staan dat ik weet welke de voorwaarden ervan zijn.Ik hoop dat ik niet alleen ben als gedupeerde en dat er een halt kan toegeroepen aan deze criminele praktijken. Tevens hadden wij sociaal tarief wat nu dus ge-herevalueerd moet worden wat ook weer voor extra kosten zorgt!Alvast bedankt om deze klacht serieus te nemen.Gewenst oplossingTerugbetaling: € 125,00Herziening van de factuurSchadevergoeding

Beste,Op 13/10/22 ontving ik een mail van Octa+ om mijn voorschotfactuur meer dan te verdubbelen, nadat deze eerder al x3 was gestegen. Deze mail was in meerdere opzichten verdacht andere look&feel, e-mailadres, er werd gevraagd om op een link te klikken als ik niet akkoord was. Dit deed ik uiteraard niet.Op 1/11/2022 bleek mijn voorschot factuur van 614€ naar 1567€ te zijn gestegen. Terwijl ik dit zeker niet verbruik. Een jaar geleden betaalde ik een 250€ en mijn verbruik is nu lager.Energie is serieus gestegen maar niet zo extreem. 2/11/2022 ik neem telefonisch contact, alle begrip we zetten het terug op het oude bedrag.Op hun vraag heb ik screenprints gestuurd van het verschil in mails. Nooit reactie op gekregen.Wat me opviel is dat ik voor mijn privé account deze mail met verhoging niet heb ontvangen.Waardoor ik denk dat dit eerder een bewuste strategie was om bedrijven niet te laten klikken en geld te verzamelen. Bedrijven al bank gebruiken is is op alle vlak onverantwoord.1/12/2022 de voorschotfactuur is niet aangepast. Opnieuw is mijn voorschotfactuur 1567€5/12/2022 telefonisch contact verzekerd opnieuw dat het zal worden aangepast. We spreken ook af om de maand december op 1567€ te laten staan want op 24/12 krijg ik toch mijn afrekening dat is al 10 jaar zo.De meterstanden werden eveneens op 5/12/22 doorgegeven aan Fluvius (digitale meter)Voor de andere locatie waar de afrekening pas in Juli is spreken we af dat er een herberekening komt op basis van de meterstanden. Deze werden met foto's doorgegeven per mail op 7/12/22In deze mail stond alle info over de meters van beide adressen.In de bevestigingsmail werd me gezegd dat het voor de 15de van de maand moest binnen zijn om het bedrag te kunnen aanpassen op de volgende factuur. 7/12 is een week voor de 15de, ruim genoeg tijd dus.24/12/2022 GEEN afrekening, het is een zaterdag mss is dat de rede. Heel de week nadien ook niks. Dus neem ik opnieuw telefonisch contact op met Octa+ om te vermijden dat ik voor een derde keer veel te veel moet betalen en verder bank speel voor hen.30/12/2022 telefonisch contact met Octa+ er is geen afrekening en mijn nieuwe factuur staat klaar, jawel op 1567€ Er is dus niets gedaan met mijn meterstanden van 7/12, ze zien wel hem wel en bevestigen dat de foto's duidelijk leesbaar zijn. Dus dat het geen probleem is om een herberekening te doen op basis van de geven die ik hen heb bezorgd.Eerst er werd afgesproken dat de voorschotfactuur op 700€ zou worden gezet. Want geen probleem veel mensen hebben die mail van october genegeerd. Dus laten we mensen een bedrag kiezen tussen het oude en het nieuwe bedrag.De dienst herberekening zal ook mijn mail van 7/12 bekijken en de herberekening doen zodat er misschien aan die 700€ nog iets kan worden aangepast op basis van het werkelijk verbruik.Iets van dus al begin December was afgesproken om dit te vermijden.Hij ging ook de einddatum van mijn factuur met twee weken verlengen om meer tijd te geven om ze nog te crediteren.Bevestiging op mail van Octa+ Zoals telefonisch afgesproken bevestig ik nog volgende:Begin volgende week voeren wij een herberekening uit op basis van de info die u ons bezorgde op 07/12/22. Wij houden u op de hoogte van het resultaat van de herberekening. In de mate van het mogelijke trachten wij de factuur van januari nog opnieuw op te maken op basis van de uitkomst van de herberekening, zoniet worden de nieuwe voorschotten toegepast vanaf februari.1/1/2023 opnieuw is de voorschotfactuur 1567€ einddatum ongewijzigd3/1/2023 mail met vraag naar de stand van zaken, geen reactie enkel een automatisch antwoord.4/1/2023 nog steeds geen afrekening, geen herberekening, geen aanpassing van de factuurDe manier waarop Octa+ met zijn klanten omgaat is niet de manier waarop ik zaken wil doen. Na elk telefonisch contact heb ik een bevestiging op mail gevraagd en gekregen. Maar dat heeft totaal geen waarde als wat er is afgesproken niet wordt nagekomen.Op 2/1/2023 heb ik dan ook een nieuw contract afgesloten bij TotalEnergies dit zal ingaan op 1/3/2023 Aangezien Octa+ een opzegtermijn van 60 dagen vraagt. In tussentijd vraag ik van Octa+1. mijn eindafrekening 2. terugbetaling van te veel betaalde voorschotten3. een aanpassing van mijn voorschotfacturen op basis van de herberekening4. de overstap vlot te laten verlopen zonder extra kosten zoals ook op mail bevestigd Vriendelijke groeten,An

Beste, Op 8 oktober schreef ik zoals altijd €55 over op het rekeningnummer van octa +, waar ook alle andere betalingen van de maanden voordien op gebeurden. maar ditmaal zouden zij dit bedrag niet gekregen hebben en blijven me hiervoor in gebreke stellen. Een bankafschrift werd opgestuurd maar ze zeggen dit rekeningnummer zelfs niet te kennen. Ik belde en mailde verschillende keren maar er komt noch een reactie, noch een oplossing van hun kant, ook al werd me dit beloofd.Intussen kreeg ik een aangetekend schrijven met dreiging van stopzetting van de diensten en betaalde ik 1 boete. De 2e boete zou bevroren zijn tot eind december. Op 24/12/2022 wordt mijn energiepremie uitbetaald en hoogstwaarschijnlijk zal het bedrag dat zij van me eisen hier van afgesttokken worden. Dit is onredelijk. Een tweede onaangepakt probleem is dat van de overzetting van de meter die op naam van mijn ex-partner stond en naar mijn naam werd veranderd, en de afrekening hiervan. 2 jaar geleden al werd me verschillende keren aan telefoon een terugbetaling van (ca. €350) beloofd maar dit kwam nooit in orde. Later werden de meternummers opgestuurd, ook hier kwam er nog steeds geen reactie op. Ik zit met de handen in het haar en maak me er zorgen over omdat dit wat ik ook doe maar niet opgelost raakt. Fouten kunnen overal gebeuren, maar ik merk geen enkele inspanning van hun kant om dit probleem op te lossen. Op mails wordt niet geantwoord, aan telefoon van alles beloofd maar niets uitgevoerd.

Beste,In juli stapten wij over naar jullie energiebedrijf omwille van een beter tarief gas + elektriciteit. Volgens de berekening zouden wij maandelijks 563 € betalen. Bij ontvangst van de eerste facturen bleek dit bedrag met 2/3 verhoogd te zijn. Via de site mijn Octa + krijg je niet de kans het bedrag aan te passen. Na telefonisch contact met jullie bedrijf , moet ik de afrekening van mijn vorige leverancier bezorgen. Dit verbruik is intussen niet meer representatief aangezien onze dochter en haar vriend verhuisd zijn en wij ook veel bewuster omgaan met verwarming. Wij beschikken ook niet over digitale meters om de standen maandelijks te kunnen afrekenen.Wij zullen een aangepast realistisch bedrag storten voor de factuur die wij 1/11 hebben ontvangen.Met vr groet

Beste,Ik heb een afrekeningsfactuur ontvangen van mijn gas & elektriciteitsverbruik.Het gaat hier om een zeer hoge opleg van 3.162,42 €.Mijn voorschotten zijn ook niet de weinige 252,00 € per maand.Ik woon in een gewoon rijwoning met 3 personen.Ik heb een vaste contract voor mijn elektriciteit maar in de afrekening staat er contract variabel tarief...Hoe kan dit ?Kunnen jullie ook bekijken of er geen andere fouten zijn gemaakt in de berekening van de afrekening aub.Mvg Hassna

Beste, Zoals reeds meegedeeld via email op donderdag 2 juni stuur ik u hierbij dit aangetekend schrijven. Reden hiervoor is dat sinds mijn verhuis op 13 maart uw firma weigert haar verplichtingen na te komen. Zijnde het contract dat loopt tot 16/6/2022 over te zetten naar het nieuwe adres.In ons contract dat nog loopt tot 16 juni 2022 staat duidelijk bij de bijzondere voorwaarden onder 11.1 vermeld dat “In geval van verhuis blijft het Contract volledig van kracht op uw nieuw adres. U dient ons te informeren over uw verhuisplannen, bij voorkeur 30 kalenderdagen op voorhand (ten laatste 30 kalenderdagen na de verhuis)…” Wij hebben de sleutels van de nieuwe woonst ontvangen eind februari en daags nadien jullie diensten telefonisch op de hoogte gebracht van de komende verhuis op 13/3. Wij moesten de documenten opsturen wanneer de verhuis achter de rug was.Voor de zekerheid heb ik dit nogmaals per mail doorgestuurd op maandag 28/2/2022 met duidelijk vermelding dat het over een overdracht van het huidige nog lopende contract gaat. (zie bijlage).Dan gaat het mis.- Op 2 maart krijg ik een bericht terug van uw collega Esma die mij een nieuw contract aanbiedt met variabel tarief. Ik antwoord haar nog diezelfde dag dat dit een vergissing moet zijn omdat het gaat over een verhuis. Ik krijg op 7 maart de mail waarin zij bevestigd en mij vraagt te melden welke datum we de sleutels van onze oude woning afgeven. Ik antwoord diezelfde dag dat dit op 31/3 (datum einde huurcontract) zal zijn.- Op 11 maart krijg ik een mail waarin ik “alle nodige informatie om uw energiecontract stop te zetten” kan terugvinden met een energieovername document. - op 1 april krijg ik een nieuwe mail waarin alle klanten meedeelt dat sedert september 2021 men de vaste tarieven niet meer aanbiedt voor nieuwe contracten en waarin men verwijst naar mijn gas en elektriciteitscontract met vast tarief. Dit zal vanaf de verjaardag 16/6 overgezet worden naar een variabel tarief. - op 5/4 vraag ik voor de zekerheid of alles in orde is, waarin men mij dit bevestigd. Idem 20/4. - op 21/4 krijg ik een brief van Fluvius waarin men aangeeft GEEN contract teruggevonden te hebben op ons adres en men de toelevering van gas en elektriciteit kan stopzetten. Ik begin naar jullie diensten te bellen. Telkens heeft men mij beloofd dat alles rechtgezet is en telkens zegt men nog ontbrekende gegevens te hebben. Nochtans is het energie overname document ondertussen reeds meerdere malen overgemaakt. Inclusief mails met foto’s van de meters en de EAN nummers.- op 25/4 krijg ik bevestiging dat alles in orde is en dat “uw energiecontract succesvol overgezet naar uw nieuw adres . … Uiteraard zijn uw tarieven en andere contractuele voorwaarden nog steeds dezelfde...” - op 28/4 een mail “door een technische fout werd deze aanvraag geweigerd”.Ik stuur opnieuw mail met de foto van de meter en het energie overname document.- 4/5 gebeld met Nele van Octa+. Zij gaf aan dat er 1 cijfer van de nummer van de elektriciteitsmeter verschilde bij Fluvius/Octa+ met diegene die ik telkens doorgaf. Zij ging dit laten nakijken bij de specialisten en me terugbellen.- 5/5 ik krijg inderdaad Nele opnieuw aan de lijn die aangeeft dat alles recht gezet is. Contract elektriciteit is in orde met startdatum 23/2/2022.- op 19/5 komt de eerste voorschotfactuur van gas & elektriciteit. Echter, zonder vermelding van mijn contract nummer dat nog lopende is tot 16/6/2022 en de naam blijkt ineens ook gewijzigd naar Smart Variabel ipv Smart Vast. Voorwaarden zijn niet vermeld, maar terug te vinden op de website. De prijzen zijn uiteraard veel hoger dan mijn huidig contract.Op 23/5 belde ik meerdere keren met uw diensten en werd doorverbonden met een specialist. Die gaf aan dat men geen nieuwe contracten met vaste tarieven meer kon aanbieden.Dat snap ik, maar vertelde hem nog steeds het contract te hebben dat geldig is tot 16/6/2022. Hij zegt van niet en beweert dat ik gevraagd heb om dat contract op te zeggen en dat ik nadien akkoord ben gegaan met het voorstel van een nieuw contract. Dit weerleg ik uiteraard en verwijs naar mijn mailverkeer met Esma op 2 maart waarin ik expliciet schreef dat ik GEEN nieuw contract wil, maar een verderzetting van mijn huidige, nog lopende contract en verwijs opnieuw naar punt 11.1 van de bijzondere voorwaarden. Hij zou me terugbellen.’s avonds belde hij mij inderdaad terug en komt met een flauw excuus af. Er zou namelijk te veel tijd zitten tussen de verhuis van punt A naar punt B. Dit mag volgens hem maximum 30 dagen zijn. Ik haal aan dit nergens terug te kunnen vinden en hij geeft dit ook toe.Wel staat er “U dient ons te informeren over uw verhuisplannen, bij voorkeur 30 kalenderdagen op voorhand (ten laatste 30 kalenderdagen na na de verhuis)”Ik geef dus door dat de verhuis op 13/3 is doorgegaan. Dat ik dit zowel telefonisch en per mail eind februari heb doorgegeven, alsook eind maart en begin april.Er zijn dus zeker minder dan 30 dagen vooraf EN achteraf geweest, wat mijnheer alweer toegaf. Nadien begon hij alle bijzonder voorwaarden af te gaan om toch maar iets te kunnen vinden om het vast contract niet te kunnen laten gelden. Na een half uur aan de telefoon gezeten hebben vraag ik of we er zullen uitraken, want dat het lijkt alsof ik in een val wordt gelokt met de voorschotfacturen. (deze betalen betekent immers stilzwijgend akkoord gaan met de voorwaarden van een variabel contract).Ik geef aan dat zoals ik het zie Octa+ eigenlijk mijn contract eenzijdig heeft verbroken en dus contractbreuk pleegt hierdoor. Bovendien geeft men mij een nieuw contract zonder mijn goedkeuring en probeert men dit in mijn schoenen te schuiven. Volgens mij is dat fraude. Ik besluit het gesprek en vraag aan uw collega mij nog deze week te contacteren om te zien hoe we dit kunnen oplossen. Hij beloofd mij inderdaad om mij terug te bellen, maar op heden geen respons van uw kant. Ik kreeg wel een nieuwe voorschotfactuur met, jawel, variabel tarief.

Enkele maanden geleden werd ik opgebeld door een zogezegd onafhankelijk vergelijkingsbureau voor gas- en energiecontracten. De man stelde me voor een vrijblijvende vergelijking uit te voeren. Aan de telefoon wist hij me al te vertellen dat Octa+ er waarschijnlijk het best uit zou komen. Hij vroeg of hij me een mail mocht sturen met meer details over de vergelijking. Dat mocht hij en ik klikte op de button in de mail die me meer details moest geven, waarna ik nogmaals mijn gegevens moest invullen. Ik besloot er verder niet op in te gaan omdat het mij niet meer interesseerde.Enige tijd later kreeg ik van mijn toenmalige leverancier Mega een slotfactuur voor mijn gas- en energiecontracten. Ik vond dit eigenaardig, want ik heb nooit mijn contracten opgezegd bij Mega. Ik moest inderdaad aan het telefoontje met Octa+ denken, maar ik heb nooit een contract getekend en heb geen inloggegevens, klantennummer of account op hun klantenportaal. Wanneer ik de enige mail van Octa+ in mijn inbox terug bekijk, klik ik nogmaals op de button 'Breng mij naar de vergelijking', maar kom ik op een pagina terecht die me vertelt: Sorry, maar u heeft al een contract getekend. Dat moet een vergissing zijn, denk ik.Helaas kreeg ik inderdaad onlangs een aangetekende brief van Octa+ met een betalingsherinnering voor twee voorschotfacturen en het dreigement dat mijn contract zal stopgezet worden indien ik deze niet betaal binnen 15 dagen na verzending van deze brief. Ik sta perplex.Ik probeer iemand aan de lijn te krijgen bij de klantendienst van Octa+, wat slechts heel moeizaam lukt. De persoon die me uiteindelijk terugbelt, is heel vriendelijk. Ze geeft toe dat Octa+ heeft samengewerkt met slecht betrouwbare partners om klanten te ronselen en dat ik helaas niet alleen ben. Tegelijk zegt ze dat het nu eenmaal zo is. Je bent nu klant bij ons en ik kan daar niets aan veranderen. Ik raad je aan om die facturen zo snel mogelijk te betalen. Dat ik niets ontving in mailbox zou liggen aan het feit dat mijn mailadres verkeerd genoteerd was (1 l ipv 2 l'en in mijn familienaam). Bizar, want de eerste mail met de 'vergelijking' kwam wel aan. Bovendien moet men altijd een Delivery Fail Notification krijgen indien een emailadres verkeerd gespeld werd.Om samen te vatten: op het moment dat ik een aangetekende zending krijg van Octa+ met een betalingsherinnering en het dreigement dat mijn gas en elektriciteit afgesloten zullen worden heb ik:- geen account of klantennummer bij Octa+- nooit nog telefoon gekregen van Octa+- geen enkele email van Octa+ gekregen met facturen, contractgegevens, op de email met die 'vergelijking' na- geen enkele factuur, contract per post gekregen- laat staan een getekend contractIk sta met de rug tegen de muur. Wil ik terug veranderen van leverancier, dan moet ik weeral opstart- en afsluitkosten betalen (€125 bij Octa+). Blijf ik bij Octa+, dan geef ik toe aan deze gangsterpraktijken en zit ik met een contract waar ik helemaal niet voor gekozen heb, laat staan dat ik weet welke de voorwaarden ervan zijn.Ik hoop dat ik niet alleen ben als gedupeerde en dat er een halt kan toegeroepen aan deze criminele praktijken. Alvast bedankt om deze klacht serieus te nemen.

Beste meneer Fagot,Ik heb uw eindafrekening (factuurnr 17316383) goed ontvangen maar er is volgens mij een foutje in geslopen.U rekent me 61,98 euro (+21% BTW) aan van 01/02/2022 - 31/01/2023 (energiekost vaste vergoeding). Waarom moet ik dit voor een heel jaar betalen terwijl ik vanaf 01/03/2022 klant ben bij een andere leverancier? Volgens mij moet ik hiervoor dus 4,75 euro betalen. U zou dus een bedrag van 69,25 euro op mijn factuur in mindering moeten brengen.Kan u me een creditnota en een correcte factuur bezorgen?Met vriendelijke groeten,Karen Schouppe

Beste,Ik ben al geruime tijd klant bij OCTA+, echter stellen ze mij nu echt op de proef en ben ik zéér verontwaardigd over hun manier van handelen in deze tijd van energiecrisis.Het betreft hier het éénzijdig aanpassen en meer bepaald verhogen van het voorschotfactuur, zonder mij als consument te consulteren en daarbovenop zonder de mogelijkheid te bieden om deze aan te passen naar een ander tarief.Mijn initiële voorschotfactuur bedroeg 60€ per maand. Ik heb een eindafrekening gekregen voor zowel gas als elektriciteit van +/- 600€. Dit wil zeggen een meerprijs van 50€/maand en niet 115€/maand. Daarbovenop zit ik met een vast contract op elektriciteit en variabel op gas.Ondanks mijn vragen om het voorschotfactuur te herleiden naar 115€ ipv het door hen voorgestelde 175€, weigeren zij dit te doen. Hiervoor schuilen zij zich achter allerlei redenen en partijen zoals de VREG/CREG en andere leveranciers die dezelfde praktijken toepassen (lees hieronder de quote). Sinds wanneer mag/kan een leverancier of een andere partij (netbeheerder) bepalen wat ik als consument moet voorschieten en dit gebaseerd op schattingen. Hierbij een kopie van hun laatste mail naar mij toe:QUOTEBij het tekenen van uw contract bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden. In onze algemene voorwaarden staat duidelijk het volgende genoteert:7.3 OCTA+ kan voorschotten aanrekenen en een redelijk factuurbedrag bepalen op basis van een schatting van het verbruik van de Klant, ter beschikking gesteld door de Netbeheerder. De Klant heeft het recht om een herziening van deze bedragen te vragen, waarop OCTA+ binnen een redelijke termijn gemotiveerd zal antwoorden. OCTA+ mag het bedrag van de voorschotfacturen wijzingen na elke wijziging die een significante invloed heeft op de regularisatiefactuur.Ons gemotiveerd antwoord staat reeds vermeld in de vorige e-mail:Recent heeft u de jaarlijkse afrekeningen ontvangen waarbij u een hoog bedrag heeft bijbetaald. Daaruit blijkt dat uw voorschot niet voldoende was voor uw verbruik.Na een jaarlijkse afrekening maakt uw netbeheerder een nieuwe schatting van uw toekomstige verbruik en baseert zich daarop om uw voorschotbedrag aan te passen.Gezien de evolutie van de markt en vooral de instabiliteit ervan, vertegenwoordigt dit voorschot perfect de realiteit (prijs + verbruik) en laat het u toe om in de toekomst niet met een enorme regularisatierekening te zitten.Dit is een courante praktijk waarbij u gegevens kan inwinnen op de website van de VREG en de CREG. Een aanpassing van het voorschot wordt bij elke leverancier toegepast.Wij betalen aan de netbeheerder hogere voorschotbedragen in de winter en lagere in de zomer om deze dan terug te ontvangen van u. Wij verpreiden uw voorschotten over een volledig jaar om op die manier zo dicht mogelijk bij 0 euro uit te komen. Het is niet de bedoeling dat wij een financiële instelling worden en wij uw voorschotfacturen volledig gaan voorschieten.Bijgevolg blijft ons voorstel wel van toepassing:U kunt ons gerust in april opnieuw uw meterstanden doorsturen voor een herberekening van uw voorschot. Hopelijk zijn de tarieven op dat moment opnieuw in dalende lijn. Voor elektriciteit hebben wij nog het keuringsverslag van uw zonnepanelen nodig om een correcte herberekening te kunnen uitvoeren.UNQUOTEM.a.w. de consument moet bank spelen voor een partij dat niet alleen gas en elektriciteit levert! En mocht de leverancier van mijn keuze alleen gas en/of elektriciteit leveren, hoef ik als consument niet voor bank te spelen.Ik ben bereid om mijn voorschotfactuur te verhogen, maar enkel naar een bedrag waarvan ik bepaal dat het voor mij haalbaar is, niet door iemand anders. Daarbovenop kan ik dit niet meer aanpassen via het klantenportaal van OCTA+. Dit staat ingesteld op minimaal 175€/maand, dus dat is ook fijn geregeld door hen.Ik hoop dat men hierop spoedig gepast reageert en dat men stopt met deze wanpraktijken.