Alle openbare klachten

Kreeg vandaag van Octa+ (gas) een gepeperde voorschotrekening van 3.643,75 EURO! Met als argument dat de voorschotfactuur zal herberekend worden op basis van de huidige gasprijzen. Na ongeveer 2 maanden kan ik dan controleren of de aanpassing klopt. Enzovoort.

Beste, In juli 2022 heb ik Octa+ laten weten dat ik naar een andere leverancier wou overstappen.Octa+ heeft mij overtuigd om toch te blijven aan de hand van een éénmalige korting van 120 € (60€ voor gas + 60€ voor electr.).Deze korting zou ik pas na 1 jaar ontvangen. Tot op heden heb ik niets mogen ontvangen.Octa+ zegt dat ik ben gestart met een variabele contract en dan ben overgeschakeld naar een sociaal contract- om die reden hoeven zij mij geen korting te geven.Nu heb ik weer een variabele contract bij hen.De belofte van een éénmalige korting van 120€ was enkel om klant te blijven bij Octa+ ! Er werd nooit is gezegd over het soort contract.Ik heb het gevoel dat ze mij gewoon een jaar aan het lijntje wilden houden.Ik zou graag hebben dat Octa+ haar belofte nakomt.Mvg Hassna

Beste, ik belde naar mijn energieleverancier om 1ste aanaming in jaren te laten vallen waarbij ik enkele dagen een prive-oproep krijg waarbij de bediende een e-mail zou sturen ipv te bellen. Niks ontvangenOok moet ik 30dagen einde factuur tijd hebben om te betalen. Intussen is de betaaltermijn verlopen op 16/10/2023.Het is de bediende die haar job niet correct doet.Graag U tussenkomst.Dank u

Beste,de afgelopen weken stuurde ik meermaals een mail met de vraag tot een herziening van ons voorschot, zonder gewenste reactie.Intussen mocht ik wel een herinneringsbrief ontvangen met bijhorende kosten van €7,50, maar een antwoord op onze vraag tot herziening kreeg ik vooralsnog niet.Enigszins gefrustreerd probeerde ik gisteren voor een derde keer de situatie te schetsen. Onderstaande de situatie:Eind juni verhuisden wij. Ons energiecontract bij Octa+ verhuisden we mee. We kregen een eindafrekening voor ons vorige adres van -131,07. Tot dan betaalden we €60 voorschot per maand, hetgeen dus ruimschoots voldoende bleek.Plots kregen we op ons nieuwe adres een voorschot van €120/maand. Nochtans was ons contract niet gewijzigd. Ik vroeg een verlaging aan tot €60/maand, met als antwoord dat we vanaf augustus nog €100/maand moesten betalen. Hier gingen we niet mee akkoord.In tussentijd betaalde ik nog het voorschot van juli van €60 voor ons vorige adres -ondanks verhuis-, maar kreeg ik niet veel later een extra voorschotfactuur van €120 voor diezelfde maand. Een totaal voorschot van €180 dus, terwijl dit anders €60 was.Alsof dit nog niet genoeg was, kregen we 10 dagen (!) later reeds onze volgende voorschotfactuur voor augustus. Dit keer ten bedrage van €100. Op 1 maand tijd hadden we dus facturen ten bedrage van €280 ontvangen.Vanaf dit punt vroegen we nogmaals een grondige herziening en aanpassing van ons voorschot naar €60/maand en een herziening van onze reeds gefactureerde voorschotfacturen. Hierop kwam geen reactie, enkel herinneringen en nu dus een aanmaning.Ik zou dus nogmaals willen vragen om:a) de facturen bovenstaand vermeld grondig na te willen kijkenb) onze voorschotfactuur te willen aanpassen naar €60/maandc) de voorschotfacturen van juli en augustus te willen kwijtschelden en vervangen door nieuwe voorschotfacturen, dewelke door ons meteen zullen betaald wordend) de kwijtschelding van de aanmaningskostenAls reactie mocht ik vandaag vernemen dat aan geen van bovenstaande gevolg zal gegeven worden, omdat (en ik parafraseer) we vanaf 1/10 van energieleverancier veranderen, is er van een herberekening geen sprake meer. We gaan uw voorschotfacturen niet annuleren en de herinneringskosten niet annuleren.Wettelijk gezien mag een energieleverancier voorstellen (!) om de voorschotfactuur te wijzigen maar moet dat motiveren. Het volstaat daarbij niet om enkel te verwijzen naar het geschatte verbruik als de leverancier over specifiekere gegevens beschikt, hetgeen het geval is. De reactie van de klantendienst was nochtans de volgende: OCTA+ heeft het bedrag van uw voorschotfacturen voor uw nieuw adres berekend op basis van het geschat verbruik gemeld door Fluvius. Dit terwijl Octa+ ons verbruik kent.Ook hebben we het recht een wijziging van het voorschotbedrag te weigeren, hetgeen we ook gedaan hebben.Bovendien zorgt een betwisting van de facturen er voor dat deze -minstens tijdelijk- opgeschort worden. Hierdoor zijn de herinneringskosten en de vraag om alsnog te betalen onwettig.Na 3 jaar trouwe klant te zijn geweest en onze facturen telkens tijdig te betalen, vind ik deze reactie zeer streng -zelfs onwettig- en zeker niet 'familiaal', zoals jullie slagzin nochtans wil doen geloven.Het ziet er naar uit dat wij voor 3 zomermaanden maar liefst €400 à €520 voorschot zullen moeten betalen, om dan in oktober hier het overgrote deel van teruggestort te krijgen. Begrijpen wie begrijpen kan.De situatie doet ons alvast wel besluiten dat we er goed aan gedaan hebben om binnenkort van leverancier te veranderen.

geachte , ik ben veranderd van energieleverancier van OCTA+ naar EBEM = vanaf 01 06 2023 / het verschil bij OCTA+ = de slot-faktuur met de slot-kredietnota = 2,90 € in hun voordeel en die heb ik reeds lange tijd betaald aan OCTA+ ......nu krijg ik extra een faktuur van 60 € te betalen ??? ....kan niet omdat alles afgesloten is , ik heb van OCT+ reeds enkele weken geleden = een aangetekende brief gekregen en vandaag nog eens , die ik telkens geweigerd heb /// probleem nu hier bij Test-Aankoop = dat ik vesrchillende dokumenten naar en van OCT+ niet kan versturen omdat jullie website ze niet aanvaard ( ? )

Aan Octa+Gisteren heb ik een email ontvangen met de gegevens van mijn nieuw energie contract, zonder dat ik iets heb ondernomen, blijkbaar geregeld door Gaele waar ik jaren geleden eens info over energie heb op gezocht en dan niets meer heb van gehoord, na telefonische contact hebben ze mij verteld dat er 2 mails naar mij zijn verstuurd waar ik niets van weet en omdat ik niet gereageerd heb hebben ze mij bij octa+ een contract aangesmeerd, na contact met mijn huidige leverancier Elegant heb ik vernomen dat mijn huidig contract is stop gezet en dat ik wel bij hen kan blijven aan een veel duurder dan ik had. Graag zou ik willen dat dit word ongedaan gemaakt en mijn huidig contract verder loopt. MVG

BesteIk kreeg vandaag een mail van octa+ met de melding van mijn nieuw contract bij jullie??? Blijkbaar via GAELE, waar ik constant spamfilters van krijg en al meermaals heb aangegeven GEEN mails te willen ontvangen!!!Ik heb helemaal geen nieuw contract gevraagd! Ik heb sociaal tarief, waarom zou ik willen overstappen naar jullie???Gelieve dit onmiddellijk in orde te brengen, ZONDER kosten!Ik hoop heel vlug van jullie te horen.

hallo ik werd eind 2022 gecontacteerd door een medewerkster van octa+ met vraag of ik wou overstappen naar hen, ik zei van hoeft niet want ik zit bij engie en heb sociaal tarief. die medewerkster zei me dat vanaf 2023 engie het sociaal tarief ging afschaffen. dus ben ik dan overgestapt naar octa+ in januari 2023 en telefonisch werd mij vermeld dat octa+ ook sociaal tarief heeft van 21 euro, bij engie was het in de 23 euro. contract online geactiveerd en ook men attest van hoge tegemoetkoming doorgemaild naar octa+. de 1ste maand zou ik factuur krijgen van hen en nadien ging het via domicilliering maar die 1ste faktuur heb ik niet ontvangen en ook dat ze mij een aangetekend schrijven hebben opgestuurd maar omdat ik werk en heb zo geen briefje in mijn bus gehad van postbode om het af te halen in de post. van het weekend check ik men mails en zie ik dat hun mails in men spam terechtgekomen zijn en dat ik dus al gans de tijd niet betaald heb en dat er opeens geen sprake meer is van sociaal tarief want in die mails stond vermeld dat ik 55 euro per maand moest betalen maar die is niet van men rekening gegaan en dat ik openstaande rekening heb staan bij octa+ 4 of 5 maand aan 55 euro. dus hebben ze mij feitelijk onder valse voorwendsels tot klant gemaakt

Ean code el: 451448820046963459Ean code gas: 541448860017374747Fraterstraat 59 9820 merelbekeBeste, ik proberde jullie reeds verchillende keren te contacteren. Ik krijg facturen van jullie maar ben geen klant bij jullie. Ik ben klant bij luminus. Ik ben enkel 3 dagen klant geweest bij jullie tussen 31 dec en 3 januari. En daarna bij luminus op de firma naam smb 26.Ik ben hier voor ook bij fluvius gegaan om na te vragen hoe het komtdat ik facturen van jullie krijg. Zij bevestigden dat ooit niet mogelijk is dat ik facturen van jullie. Gelieve er voor te zorgen dat de facturen geanuleerd worden .Alvast bedankt

Hallo,We hebben op 01/04/2022 een injectiecontract met jullie, Octa+, afgesloten. Het heeft tot 27/02/2023 geduurd of 11 maanden later (???) om op één of andere manier dit contract bij jullie te 'activeren'.Hiermee gaan we totaal niet akkoord.Vanaf Augustus 2023 hebben we met jullie contact beginnen opnemen om de KW's door te krijgen, zodoende dat we onze eerste facturen naar jullie konden opmaken. Wat we tem 27/02/203 hebben meegemaakt is ongelooflijk. De telefoonlijnen waren niet bereikbaar of na 30' pas een persoon aan de lijn krijgen die dan nog totaal niet op de hoogte was van de situatie. Telefoons die botweg toegegooid werden. Mails waarbij we pas na week/weken een antwoord bekomen hebben met de mededeling 'We hebben uw vraag goed ontvangen, we gaan hiermee aan de slag'. We hebben een digitale kwartiermeter staan die perfect vanop afstand uitleesbaar is. Temeer we iedere maand wel de verbruikte KW's aangerekend krijgen. Dan op een bepaald moment bekomen we mail vanuit Octa+ dat we ons naar Fluvius moeten melden terwijl we eigenlijk toch klant zijn bij jullie. In Februari 2023 konden we dan iemand bereiken bij Fluvius die de koe bij de horens vatte en dan aan jullie diensten gevraagd heeft om in jullie platform het contract actief te zetten. Volgens Fluvius licht de fout volledig bij Octa+ en kon dat injectiecontract reeds vanaf dag 1 geactiveerd worden op jullie platvorm. Fluvius kon ons bevestigen dat we in die periode voor 9124.325kWh aan injectie gedaan hebben. Met de toen hoge injectie prijzen komt dit neer op een bedrag tussen 1500-2500€. We wensen deze bedragen integraal en volledig te ontvangen. Fluvius kan jullie perfect alle geïnjecteerde KW's doorgeven daar we met een digitale kwartiermeter staan. Volgens artikel 1382 zijn jullie volledig nalatig geweest in jullie dienstverlening. Binnen de 15 dagen wensen we uw standpunt te kennen. Bij gebrek aan reactie binnen deze termijn zijn we genoodzaakt onze advocaat in te schakelen en klacht in te dienen bij de economische inspectie.klantnummer: 628542EAN injectie: 541 448 860 020 214 443