Aanmaning dubbel gerekend/ contact geneeerd

Beste, ik belde naar mijn energieleverancier om 1ste aanaming in jaren te laten vallen waarbij ik enkele dagen een prive-oproep krijg waarbij de bediende een e-mail zou sturen ipv te bellen. Niks ontvangenOok moet ik 30dagen einde factuur tijd hebben om te betalen. Intussen is de betaaltermijn verlopen op 16/10/2023.Het is de bediende die haar job niet correct doet.Graag U tussenkomst.Dank u