Alle openbare klachten

Beste Al maanden, of neen, al meer dan één jaar krijg ik telefoontjes van Luminus. Het begint steeds met nr. 09 420 30 en nog een nr. dat telkens verandert. Meestal neem ik niet op omdat ik weet dat het Luminus is. Maar ondanks het feit dat ik reeds ontelbare keren aangaf dat ik geen telefoon meer wens blijven zij maar bellen. Dat is stalken toch? Vandaag weer een telefoontje. Ik zei tegen de mevrouw aan de andere kant van de lijn dat ik geen telefoontjes van Luminus wil krijgen en dat dit reeds meermaals gezegd werd. Waarbij zij haar verkooppraatje ongegeneerd verder ging. Waarop ik zei dat ze niet luisterde naar mij. Waarop zij zei dat ik niet naar haar luisterde... Sorry, maar dit is echt niet meer aanvaardbaar! Hoewel ik al oneindig veel nummers heb geblokkeerd blijven ze bij Luminus maar nrs. uitvinden. Ik zou héél graag willen dat dit stopt. Vriendelijke groeten,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 5527443577 van 9/5/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 9/5/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 876,14 Dat moet echter een vergissing zijn: periode 11/23 tot 4/24. Contract afgesloten 17/11/ 2023 met bedrag van 65€ en nu meer dan 800€ bijbetalen voor amper 5 maanden is een schande. Dat is pure oplichterij, Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, 3 maanden geleden werd mijn voorschot op 144€ geschat, 1 mei was het 537€, afgelopen maandag ineens 644€, vandaag werd het ineens 656€Vorig jaar stond de kwh van de stroom giga hoog, moest toen 1841€ afrekening betalenEr werd toen nog verteld dat de prijs nu zo laag stondIk heb zonnepanelen plus van armoe heb ik een petrolium kachel gekocht, ik kwam erachter dat de radiatoren gig veel stroom gebruikten, maar ondanks dit alles blijft volgens luminus de geschatte voorschot verhogen iedere weekIk ben nu van de schrik over gestapt naar Elegant, maar ben nu zo bang dat Luminus met een afrekening van meer dan 3000€ gaat komen

Beste,Ik heb op 25-08-2023 een energiecontract (elektriciteit) afgesloten bij Luminus. Het betreft een variabel tarief voor 1 jaar.Ondertussen heb ik een tussentijdse afrekening ontvangen. Bij navraag (telefonisch) bij de klantendienst is mijn tarief nog niet gewijzigd en zal dit ook niet gebeuren, gezien dit type contract niet meer aangeboden wordt aan nieuwe klanten noch verlengd kan worden.Echter zijn de huidige energieprijzen gehalveerd(!). Ik heb een gevoel van oplichterij bij dit contract. Er wordt een variabel tarief afgesloten maar de prijs zakt niet mee met de marktprijs. Is dit wettelijk? Het is alvast zeer klantonvriendelijk en misleidend om op deze manier energiecontracten te verkopen.

Beste,Ik veranderde van Luminus naar Engie.Ik kreeg van Luminus mijn slotafrekening nadat ik alle meterstanden had doorgegeven.Een maand later krijg ik een correctie factuur en moet ik 220 euro bij betalen.Ik heb Luminus gecontacteerd via chat maar die blijven erg vaag en zeggen dat dit normaal is. Dit is hun factuur en die moet betaald worden. Weinig uitleg dus. En geen oplossing.

ik heb een eindfactuur van 704euro kost wat heel veel kost voor 3 maanden tijd, omdat ik stop met hun en naar andere leverancier ben gegaan . ik heb van die 704euro 230 euro al betaald .

De afrekening van gas en elektriciteit bij Luminus bedraagt bijna 1600 euro, dit hebben wij nog nooit voor gehad . Luminus heeft ons vandaag opgebeld dat ons contract sinds december 23 zou aangepast zijn ,dit zonder ons op de hoogte te brengen,en dat de prijzen serieus de hoogte in gegaan zijn . Volgens hen is het enige wat we kunnen doen de factuur betalen! We zijn het hier niet mee eens , temeer omdat we niet op de hoogte zijn gesteld van de serieuze prijsstijging in ons contract .

Bij een tussentijdse afrekening werden meterstanden gebruikt die geschat werden. Na het indienen van een betwisting van de meterstanden (devember 2023) krijg ik geen antwoorden (enkel een bevestiging van de klacht). Op meerdere vragen (via mail) om een antwoord op de klacht krijg is geen antwoorden. Na telefonisch contact worden er beloften gedaan die niet nagekomen worden ( Ik zou zeker voor 29 maart een antwoord krijgen). In april opnieuw getelefoneerd en krijg ik de boodschap dat het onmogelijk was om reeds op 2 maart een antwoord te krijgen. Het dossier wordt op hoge prioriteit gezet (was ook de vorige keer al het geval). Ondertussen zijn we mei en heb ik nog geen antwoord. Als je via het contact formulier een klacht indient krijg (klacht is nu ook geen antwoorden op klachten) is het mogelijk dat men je telefonisch contacteert, men zal het dossier op hoge prioriteit zetten (geen idee hoeveel prioriteiten, niveaus er zijn). Na het telefoontje krijgt de klacht als status behandeld.

Geachte,Sinds Luminus op 18/04/2024 betreffende factuur stuurde, komt er geen reactie van Luminus op mijn klacht die ik indiende langs uw website, noch op mijn mails.Ongeacht de lopende klacht bij de ombudsman verwacht ik wel stilaan een minimale reactie van Luminus.Mvg,

ik spaarde 1/2023 voor cashback van 150 €. ik ontving 1/2/2024 mail waarin vermeld dat eerstdaags zou betaald worden. Na meerdere mails en telefoons werd mij meegedeeld dat ik slechts op 75 € recht had daar ik geen aardgas heb. dit is al niet correct omdat dit niet vermeld staat. 12/4 werd mij meegedeeld dat 75 € die op 28/3 betaald werd welkomstpromo comfy was en dat staat ook duidelijk vermeld op creditnota.. in telefoontje van 28/4 werd dit als onjuist bestempeld en als carrefouractie gemeld, ik werd onvriendelijk behandeld en telefoon werd dichtgegooid toen ik haar zei dat ik bewijs had. mijn mails (2) van 28/4 werden door luminus niet meer beantwoord. Ondertussen is creditnota van 75 € niet meer te bekijken waaruit blijkt dat ze bewijs willen vernietigen. Ik heb het wel al in mijn bezit.