Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben altijd al onze facturen betaald zoals het hoorde.Ook hebben jullie bij onze overgang naar jullie de juiste meterstanden van ons doorgekregen.Elk jaar kregen we geld terug!Dit jaar hadden we €65 ingesteld als voorschatfactuur en dat is ook altijd zo betaald geweest.Volgens de app kregen we dan rond de €600 terug met de eindafrekening.Nu krijgen we plots een factuur van €261 en een eindafrekening van €2242,44 te betalen!Ook hebben we al meerdere male. Gebeld en gemaild en toch schuiven jullie de schuld telkens door!Dan was het dat onze meterstanden niet juist stonden en dan nadien schoven jullie de schuld bij fluvius.Dit is absoluut geen betrouwbare service meer!

Sinds juli '20 heb ik zonnepanelen via Luminus/Insaver. Daarbij stellen volgende problemen zich...* Volgens offerte zou omvormer 'battery ready' zijn... de geinstalleerde omvormer voldoet hier echter niet aan. Intern moet bekeken worden hoe dit opgelost wordt... lijkt me nochthans heel duidelijk. Beslissingen voor het aanschaffen van een battery kunnen dus niet genomen worden. Aangezien het niet zeker is of de premie voor batterijen volgend jaar nog voorzien is, en het ondertussen al oktober is, wordt dit dringend.* Na een actie van techniekers, valt diezelfde omvormer frequent uit. Dit probleem is gemeld en bevestigd door Insaver maar er moet eerst intern bekeken worden wat ze ermee gaan doen.Door deze frequente uitval heb ik dus een groot opbrengstverlies van mijn panelen.* Sinds december '19 vraag ik naar informatie/offerte voor het plaatsen van een batterij, dit via vertegenwoordiger, via de website en via de vorige klachten.... nog steeds geen offerte gekregen ondanks tientallen beloftes. Ook dit heeft als gevolg dat ik nog geen keuze kan maken voor de eventuele aanschaf van een batterij.Bovenstaande problemen zijn reeds meerdere malen gemeld aan Luminus/Insaver, zowel telefonisch als via mail. Echter nog steeds geen actie, ondanks dat de problemen duidelijk zijn. Wanneer je telefonisch contact probeert op te nemen met de Luminus/Insaver is er 7/10 niemand beschikbaar, en/of beloofd men terug te bellen. In 9/10 gevallen is dit niet zo. Na een 2-tal maanden behoorlijk frustrerend.Uiteindelijk klacht ingediend via Luminus Klachtendienst, snel antwoord gekregen, er wordt iemand op dit dossier gezet, maar helaas nog geen verbetering, enkel gehoord dat deze persoon alles doorgeeft aan..... Insaver!!!Verwacht resultaat... we staan nog nergens.Ondertussen zijn we een tiental mails, 20-tal telefoontjes & allerlei beloften (zowel Insaver & Luminus) verder... Wat kan/moet een mens nog doen om te krijgen waar hij recht op heeft?mvg,

Beste ik kreeg eind juni n jaarlijkse afrekening (niet van volledig jaar) waarbij er een opleg van 1060,04 € moest gebeuren, dit terwijl ik reeds maandelijks 120 € voorschot betaalde (in totaal 6 mnd). Ik ben alleenstaande, afhankelijk van invaliditeitsuitkering, en woon in een huurwoning, waarvan er 2 kamers (+/- 50 m2) verwarmd worden met electrische convectoren op nachttarief. Ik woon hier reeds 8 jaar, de toestellen zijn 2 jaar geleden volledig vernieuwd, ik heb geen andere extra toestellen in gebruik, maar toch zou mijn energieverbruik explosief zijn gestegen het laatste jaar, waardoor deze opleg. Ik betwistte dit eerst telefonisch er werd mij gemeld dat het verbruik ook voor hen onwaarschijnlijk hoog leek en dat ik via een electricien moest laten nagaan of er stroomverlies was op mijn toestellen, dan wel mogelijks een illegale aftapping. Ik deed dit, maar bovenstaande was niet aan de orde electricien meldde echter wel dat de meter stuk was (dit draaide door terwijl de electriciteit volledig was uitgeschakeld!). De meterkast was bovendien dermate oud, dat men nog met moeite de meters kon zien. Ik heb toen Fluvius gebeld, die zijn uiteindelijk op 20/7 langsgekomen (1 technicus en 1 persoon in opleiding). De man zei meteen dat mijn meter van het alleroudste type is en zowieso binnenkort aan vervanging toe was. Hij stelde eveneens vast dat de meter doorliep na uitschakeling stroom, en toonde zijn jonge collega dat als hij met n speciale pen tegen de magneet duwde, de meter zelfs even terugliep. De meter was dus stuk, en dit mogelijks reeds langere tijd...Hij heeft vervolgens de meterkast weggehaald en vervangen door 2 digitale meterkasten (dag en nacht). Hij zei ook dat vanzelfsprekend er een herberekening zou gebeuren.Ik kreeg inderdaad een herberekening op 10 augustus, echter voor n totaal van 71,07€ (verwaarloosbaar klein tgo de opleg van 1060,04€.Ik heb daarom op 24.08 per aangetekend schrijven de factuur van Luminus betwist, verwezen naar de grootte van mijn woonst, met copij van de constante aanrekeningen van vorige jaren (wat mijn gemiddeld verbruik op jaarbasis bewijst). Ik vroeg dan ook om een herberekening conform het gemiddeld voorgaand verbruik. Gisteren (16.9) kreeg ik n ingebrekestelling (daterend van 9 september briefdatum, zonder postafstempeldatum, waarbij verwezen wordt naar herinneringen dd 19.8 en 02.09 (waarvan ik de laatste beslist NIET ontvangen heb). Men doet ook alsof mijn aangetekend schrijven niet door hen ontvangen werd. Nu rekenen ze bovendien ingebrekestelling aan, en dreigen met een deurwaarder, ingangzetting incassoprocedure en opzegging van contract.Het is absoluut onaanvaardbaar dat ik zou moeten opdraaien voor extreem hoge electriciteitsaanrekening, veroorzaakt door een defecte meter (die doorliep zelfs als de stroom was uitgeschakeld), én zonder dat er bijkomend verbruik bij mij was. Tov vorige jaren, was de laatste winter zelfs erg mild (en dus lager verbruik) EN zijn de tarieven omlaag gegaan. Ik had dus MINDER verbruik en dus LAGERE factuur moeten hebben, ipv dergelijk onwaarschijnlijke opleg. Het is niet normaal dat ik voor n winter met verwarming in 2 ruimtes van totaal 50 m2, op 20°C, als alleenstaande, in 5 maanden tijd 9443 kWh nachtverbruik en 394+441 kWh dagverbruik zou hebben ! Kan u dit dossier aub dringend met hen opnemen ? Ik wil geen miserie met een deurwaarder. Ik ben ter goeder trouw. Luminus moet toegeven dat de defecte meter deze wantoestand creëerde. Ik kan onmogelijk dergelijk verbruik hebben gehad en ik kan mij dergelijke opleg ( te betalen VOOR 24.09) niet permitteren ! Graag bevestiging ontvangst door Test-Aankoop.

Beste,Wonende in Gent, en aangesloten op het warmtenet van Gent, beheerd door Luminus, zijn wij genoodzaakt om met Luminus te werken. Lijkt wel een monopolie, maar goed, dat is de essentie van mijn klacht niet. Het gaat er om dat wij elke maand een afrekening krijgen voor de opgewekte warmte. In de zomer ligt dit uiteraard heel laag, gezien er niet verwarmd wordt, enkel het water wordt verwarmd, en uiteraard aangerekend. Voor deze maand bvb, was dit goed voor 1.42 Euro. Het totaal te betalen bedrag komt echter op 7.77 Euro (5x de prijs van de daadwerkelijk kost), en wel omdat er een administratieve kost van 5 Euro wordt aangerekend, en daarbovenop wordt nog eens btw berekend ook. Nu probeer ik te begrijpen waar een administratieve kost van 5 euro vandaan komt. Dit lijkt mij behoorlijk duur voor het opsturen van een factuur. (Papier, drukwerk en postzegel kosten geen 5 Euro, toch?) Ik heb hiervoor reeds gebeld met de klantendienst, en daar luidt het dat er geen manier is om die kost te drukken 3-maandelijks een factuur opmaken is blijkbaar geen optie. Of digitaal zou al een boom redden, maar helaas. Dan denk ik: met die x-aantal 5 euro's per maand die Luminus krijgt van elke aangeslotene, hadden ze al lang een oplossing kunnen vinden om een nieuw software pakket te kopen, uit te rollen, en de klanten een dienst te doen door het digitaal te versturen. We zijn immers 2020, dat moet de dag van vandaag zeker mogelijk zijn. Mijn buren zitten met dezelfde frustratie nota bene. In essentie vinden wij het ridicuul om jaarlijks 60 euro (+btw) te moeten betalen aan administratieve kosten, terwijl dit, nuchter gezien, een overdreven hoge kost is voor het versturen van een brief, die we evengoed alle 3/6 maand zouden kunnen ontvangen. Wij vragen u vriendelijk om een herziening door te voeren van deze blijkbaar gestandaardiseerde administratieve kost, naar een reële/aanvaardbare administratieve kost. (bvb bij jaarafsluiting 25 euro administratieve kost is een (arbitraire doch) aanvaardbare tegemoetkoming. Bedankt.

BesteWij hebben dus een ingebrekestelling ontvangen van luminus Ivm met een openstaand bedrag die nog steeds betaald hoeft te worden van 1763.52 euro. Wij hebben hiervoor al meerdere mails verzonden en telefonisch contact gehad met luminus om dit in afbetaling te doen maar dit weigeren ze dus omdat wij hiervoor al eens afbetaling gehad hebben en toen te laat betaald hadden en daardoor hadden ze het betaald plan stopgezet. Per maand was dit 246 euro dit is niet haal baar voor ons en al zeker niet als we het bedrag van 1763.52 in ene keer zouden moeten betalen dit is niet menselijk voor ons is dit een maandloon nu zijn ze aan het dreigen met een deurwaarder als wij niet betalen tegen 08.08 2020 maar dit kan dus niet. Wij moeten ook kunnen leven en ik heb ook nog andere betalingen te doen die anders blijven liggen maar dit snappen zij dus niet het moet ook menselijk blijven vind ik. En we vinden het nog altijd niet juist dat wij al deze elektriciteit moeten achterdragen door de fout van een anderik hoop spoedig op een oplossing want ik wil geen miserie en ik wil ook geen deurwaarders aan me deur Mvg wij zouden ook graag hebben als dit kan dat al deze elektriciteit herzien word want wij hebben al veel te veel betaald voor iets waar wij niks van wisten

Beste,De meterstand van de electriciteit op mijn afrekenfactuur klopt niet met de waarde die ik doorgegeven heb via de website van Fluvius met bevestigingsmail. (04/06/2020). De meterstand werd binnen de 7 dagen na ontvangt van de brief ingegeven.Bij Fluvius hebben we uw meterstanden goed ontvangen voor het volgende verbruiksadres: HOOGSIMSESTRAAT, 18 , 3570, ALKEN• EAN: 541449200003855093, Meternummer 4790 (gas) : 13324• EAN: 541449206002763483, Meternummer 5906 (elektriciteit) : 59867Luminus rekent mij een meterstand aan van 62491.Ik heb de helpdesk (tel niet bereikbaar, chat niet beschikbaar) via mail proberen te bereiken maar ik krijg geen antwoord op mijn vraag.Ik heb een foto van de meterstand toegevoegd aan mijn email.Alles zonder enig antwoord van Luminus.Zo behandel je uw klanten niet.Graag uw hulp.

BesteZie hieronder mijn mailtje naar Luminus nav onze hoge energie- en gasfactuur:BesteGraag duid ik ons klantennummer: 41-36395-79Vraag/klacht mbt factuur: 4126071378 dd. 11.05.2020Schetsing van de situatieOp zondag 6 oktober 2019 werden wij aangesproken in Media Markt Kortrijk door een verkoopster van Luminus. Die vroeg naar onze - op dat ogenblik - energie- en gasleverancier. Wij vertelden dat wij - op basis van de VREG-test - bij een andere energie- en gasmaatschappij de goedkoopste leverancier hadden gevonden. De verkoopster in kwestie vertelde ons dat deze leverancier ons een vertekend beeld gaf en toonde aan met grafieken en cijfers dat Luminus (Greenfixabonnement) een goedkoper alternatief voor ons was. Ze verzekerde ons (en toonde dat ook aan op de grafieken die ze bij zich had) dat Luminus een betere én vooral goedkopere energie- en gasleverancier was. Om op 'safe' te spelen gaf ze ons de raad om onze voorschotfactuur (waarvan ze eerst had aangegeven dat die reeds redelijk hoog lag) lichtjes te verhogen naar 150 euro voor elektriciteit en gas per maand. Zo zijn we zeker dat we op het einde van de rit niet hoeven op te leggen (haar woorden). Mochten we dat wensen, dan konden we steeds deze voorschotfactuur aanpassen in de Luminusapp, vertelde ze. SlotfactuurOnze verbazing was uiteraard groot wanneer wij de factuur (dd. 11.05.2020) op 12 mei in onze mailbox aantroffen. Bovenop de voorschotfactuur van 150 euro per maand dienen wij nog eens 368,94 euro (!) te betalen. Bij onze vorige energieleverancier kregen wij steevast dit bedrag terug na 1 jaar klant te zijn. Bij Luminus is het net het omgekeerde na amper vijf maanden klant te zijn! Na de factuur uitvoerig te hebben bekeken, kwam ik tot de constatatie dat enerzijds de abonnementskosten/vaste vergoeding van het Greenfix abonnement voor elektriciteit meer dan 3,5 keer hoger liggen dan die bij onze vorige leverancier en bijna het dubbele voor gas. Uiteraard voelen wij ons heel erg hard bedrogen. Vooral omdat de verkoopster in kwestie in alle talen zweeg over de abonnementskosten, waardoor wij op een onvoldoende en niet correcte manier geïnformeerd waren.Ik geef ook mee dat wij ermee rekening houden dat de prijzen voor energie en gas het voorbij jaar gestegen zijn, maar zo een hoge factuur gaat ook ons petje te boven. Wij hopen via dit schrijven tot een gepaste oplossing te komen. Indien dit niet het geval is, dan zien wij ons genoodzaakt om andere partners in te schakelen. Eén ding staat voor ons al vast, wanneer we opnieuw worden aangesproken in Media Markt door dergelijke verkopers, dan zullen we het alvast niet nalaten om hen hierover aan te spreken. Wij vinden deze manier van handelen allesbehalve klantvriendelijk.Hopend op een positieve reactie.Met vriendelijke groetenJolien Vergote0495 68 33 12Ondertussen ook onderstaande feedback gekregen van Luminus:Beste mevrouw Vergote Wij hebben de slotafrekening met referentie 4126071378 gecorrigeerd, de vaste vergoeding werd prorata berekend, dit wil zeggen dat u enkel de vaste vergoeding voor de periode dat u klant was aangerekend krijgt. De nieuwe slotafrekening bedraagt 284,02€ ipv 368,94€.Met vriendelijke groeten Mariam Wij gaan echter niet akkoord met bovenstaande regeling. Is volgens ons nog steeds té duur.Alvast bedankt om dit te bekijken.Met vriendelijke groetenJolien Vergote 0495 68 33 12

beste, heb een nieuw factuur gekregen, volgens Luminus door aanpassing meetgegevens, welke NOOIT gebeurt zijn.Heb ondertussen al 2 mails verstuurd naar Luminus, op 5 Mei ref14284349 op 11 Mei ref 14343808 , telkens zonder antwoord te krijgen.Heb in de mail ook foto's bijgevoegd van de meterstanden, op 23 Oktober 2019, bij overdracht aan huurder Dhr Staelens Stefaan.Heb ook contact gehad met Fluvius, ivm meterstanden bij overdracht en dat zijn gewoon diegene welke doorgegeven zijn op datum van overname nl dag 6045 nacht 6834 en excl nacht 207423, en niet zoals jullie factuur aangeeft, nl dag 8409, nacht 8623 en excl nacht 208566.Het huis in de James Ensorlaan 6 heeft gedurende het ganse jaar 2019 leeggestaan, tot de overname op 1 November2019Heb geprobeerd om contact op te nemen met Luminus, via email, en telefoon, nummer klantendienst 078150210 telkens zonder resultaat!!!De bewoners die nu huren en verbruiken zijn 3 oudere mensen, die elektrische verwarming maximaal gebruiken, en ook de bovenverdieping is nu in gebruik met elektrische verwarming.Gelieve hier voor oplossing te zorgenmet vriendelijke groeten

Beste,We lieten ons deze zomer een nieuw energiecontract bij luminus aanpraten bij mediamarkt. Men beloofde een goedkoper contract dan onze huidige leverancier Mega op dat moment. Bij Mega betaalden we 57 euro per maand, bij Luminus zou dat minder zijn. Na de eerste maand kregen we prompt een voorschotfactuur van 80 euro voorgeschoteld. Aanvankelijk dachten we nog dat het verbruik anders werd ingeschat, waardoor we nog een stevig bedrag zouden terugkrijgen op het einde van het jaar. Na de berichten in het nieuws via testaankoop hebben we dan besloten terug te switchen naar Mega. In tegenstelling tot wat we eerst dachten, moesten we nog eens 250 euro opleggen bij luminus als eindafrekening..We voelen ons absoluut bekocht door deze mafioze praktijken. In het totaal betaalden we 365 euro meer dan bij Mega in deze 5 maanden. We verwachten volledige compensatie door luminus.

Beste, in de laatste tijd stuurt de energieleverancier Luminus al 4 dagen naar Vervaldatum een herinnering met Euro 8,- opleg, ook is de factuur een tot 2 dagen voor vervaldatum betaald. De eerste 2 keren heb ik de Euro 8,- nog betaald ook heb ik op tijd overgeschreven. Maar nu is het genoeg geweest ook omdat ik op een zeer agressieve manier in de Mediamarkt in Zwijnaarde benaderd werd van Luminus medewerkers.In de tussentijd heb ik mijn contract bij Luminus opgezegd. Voor dat ik nu de energie ombudsman inlicht, graag jullie reactie.Mvg, Ralph Horatschek