Alle openbare klachten

BesteIk heb probleem met Luminus die ondanks overstappen naar Eneco op 01/07/22 mijn contract niet heeft beëindigd. Luminus heeft de overname door Eneco ontkent en beweert dat deze niet aangevraagd is geweest. Luminus communiceert ook niet duidelijk tegen mij over de voorschot facturen. Ik heb geen enkel factuur in mijn brievenbus gekregen maar ook niet via e-mail adres (ewa.majewska@outlook.com ).Alleen dit email adres werd gegeven voor communicatie tussen mij en Luminus. Daarbovenop sturen ze voorschot facturen verder niet naar mij maar naar mijn minderjarig zoon die een ander familie naam heeft, hij is ook niet gedomicilieerd op mijn adres.Hij heeft hier niks te maken en zou hier dus ook niet mee lastig gevallen mogen worden. Deze voorschot facturen konden dus niet op tijd betaald worden omdat ik niet wist dat er na 01/07/22 nog facturen onwettelijk werden aangerekend of bestonden als zowel tussen de hele periode waarbij ik klant was bij Luminus.Met als gevolg kreeg ik constant ingebrekestelling facturen met extra aangerekend kosten in mijn brievenbus die dan wel weer toekwamen. Deze werden altijd correct betaaltIk denk dat dit opzettelijk werd geregeld door Luminus om verder op deze manier mij te verplichten om blijven te betalen door dreigingen van gerechtsdeurwaarders in te schakelen. Ik heb de meterstanden op 01/07/22 doorgestuurd naar Fluvius. Fluvius beweerd meterstanden door gestuurd te hebben naar Luminus om een slot factuur te kunnen aanmaken.Luminus ontkent dat ze de meterstanden hebben ontvangen. Nu nog beweert Luminus dat de overname door Eneco helemaal niet was aangevraagd.Ik betaal op dit moment aan twee leverancier tegelijkertijd en betaal dus dubbel.Ik heb al verschillende keren naar Luminus gebeld en ook twee aangetekende brieven gestuurd om het energie contract stop te zetten. Ze hebben dit na twee maal getekend schrijven toch stop gezet maar ik krijg nu als resultaat dat ik niks van mijn te veel betaald geld terug krijg (0,0€). Die weer niet naar mij maar naar mijn zoon werden gestuurd.Ik heb aan Eneco via interne communicatie laten weten dat Luminus overname ontkent. Ik voel mij radeloos. Mijn telefoon kosten zullen ook hoog zijn door het voortdurend aan de lijn te moeten wachten totdat iemand na zeer lang wachten opnam.Ik kan geen twee leveranciers tegelijkertijd hebben en ook betalen.Ik voel misbruikt en opgelicht.Wat ik aan jullie zou willen vragen : Is of mijn contract bij luminus correct en definitief is afgesloten met respect voor de effectieve data van overname .Ik was klant bij Luminus van 28/03/2022 tot 21/06/2022 ik heb hiervan ooit schriftelijk bevestiging gekregen van Luminus zelf.Ik zou daarom graag een eerlijke en correcte slotfactuur willen krijgen van mijn effectieve verbruiken en niet de onodige aangerekende ingebrekestelling facturen die toch werden betaalt .De fout van deze slechte communicatie lag bij luminus en niet bij mij.Ik wil gewoon vergoed worden voor mij telefoonkosten en voor het psychische ongemak.Willen jullie mij aub helpen. MvgJadwiga MajewskaNr klant Eneco 5454773677Nr klant Luminus 414985954

Beste, op 15/03/2022 regelde ik via mijnenergie.be de overstap voor mijn gas en elektriciteit van luminus naar engie en dit vanaf 31/03/2022.Engie mailde mij dat de overstap perfect was verlopen en dat alles vanaf deze datum bij hen was.In juni merk ik plots op dat de domiciliering van luminus nog altijd van mijn rekening ging... ik controleerde dit en zag dat bij hen mijn contract gas wel was afgesloten maar deze van mijn elektriciteit niet.Eerst contact genomen met Engie en deze vertelden mij dat alles correct was verlopen voor de overstap en dat de fout niet bij hen lag.Daarna contact genomen met Luminus maar telefonisch (bijna dagelijks een maand aan een stuk geprobeerd binnen te geraken) niet binnen geraakt.Ook al beginnen mailen met hen (ook via de ombudsman) en hen gezegd dat het contract correct was opgezegd.Daar tot op heden nog altijd geen antwoord op gekregen maar vandaag wel een ingebrekestelling ontvangen via de post dat ik mijn facturen van juli tot oktober niet betaald heb. Daar nog kosten bijgerekend. Ze dreigen nu met een deurwaarder als ik niet voor 26/10 betaal.Ik wil en ga natuurlijk niet betalen aan een bedrijf die zelfs de moeite niet doet om de klant te contacteren maar enkel kan dreigen met deurwaarders.Ik wil ook mijn betaalde voorschotten van april tot juni terug krijgen want zij hebben daar totaal geen recht meer toe.Alvast bedankt om dit in orde te brengen en indien jullie mails dienen te hebben kan ik deze bezorgen.

Beste, Ik ben sinds 18 augustus overgestapt naar Luminus Comfy dat me recht geeft op 55% korting op mijn ketelonderhoud. Nu wil ik daar gebruik van maken maar hoor ik telefonisch dat ik 6 maanden moet wachten vooraleer ik daar gebruik van kan maken. Dit staat nergens op de website noch op mijn contract vermeld. Zie hieronder de info van op mijn contract:Heb je het energietarief Luminus Comfy Gas, ComfyFlex Gas of ComfyFlex+ Gas? Dan zit het onderhoud van je ketel al automatisch inbegrepen in je tarief en betaal je slechts € 69,95 (incl. 6% btw) per onderhoud. 55% korting dus! 3.3. Tijdstip uitvoering onderhoud: Het onderhoud wordt in samenspraak met u ingepland. Het onderhoud zal ten vroegste 21 dagen na het sluiten van de Overeenkomst worden uitgevoerd. Het onderhoud wordt enkel uitgevoerd op werkdagen tijdens de normale kantooruren. Kan u me hiermee helpen aub. Mvg,Pascal

Beste, na het ontvangen van onze jaarafrekening voor gas en elektriciteit werd een nieuw voorschotbedrag voorgesteld dat vele malen hoger ligt dan het werkelijk verbruik. Na telefonisch contact met de klantendienst, blijkt dat er binnen Luminus instructies zijn om het voorschotbedrag maximaal met 20% te verlagen als de klant daarom vraagt. Zelfs met die aanpassing, zullen wij op basis van deze laatste afrekening, 1900 euro meer betalen dan wij werkelijk zullen verbruiken op jaarbasis.Mijn vraag is eenvoudig: ik wil zelf beslissen hoeveel voorschot ik zal betalen en wil dit graag aangepast zien naar het bedrag van mijn keuze. Mijn voorschotten wil ik dus behouden zoals ze oorspronkelijk waren voor het ontvangen van de jaarafrekening. De medewerker bij de klantendienst weigerde dit als volgt aan te passen omwille van de interne instructies.

Beste,Een paar maanden geleden heb ik jullie ervan op de hoogte gesteld niet langer te willen werken met voorschotbedragen gezien er mij werd voorgesteld om deze te verhogen van ongeveer 300€ naar 1000€/maand (voor een alleenstaande). Mijn verzoek was dan ook om over te schakelen op maandelijkse betaling volgens verbruik. Ik werd hierop gecontacteerd om de nodige regeling te treffen en er werd me toen verzekerd dat ik nog éénmalig een maandelijks verschot zou moeten betalen en daarna de nieuwe regeling zou in voege gaan. Inmiddels zijn we een paar maanden verder. Voor elektriciteit is er een afrekening gemaakt maar voor gas is deze nog steeds onbestaande. Meer nog er wordt mij weer een berichtgeving gedaan om een verschotfactuur te vereffenen. Dit is niet de afspraak die er gemaakt werd. Ik stel mij dan ook de vraag waarom dit kan voor elektriciteit maar niet voor het gasverbruik. Klachten kunnen bij Luminus enkel worden overgemaakt via telefoon of chat - hetgeen voor mij als werkende burger niet mogelijk is overdag - vandaar dat mijn klacht via deze weg dient te gebeuren. Hierbij mijn dringend verzoek om ook voor het gas een afrekening ipv van een voorschotfactuur te verkrijgen zodat zowel voor elektriciteit als gas een maandelijkse vereffening volgens verbruik eindelijk kan in voege treden.

Aan LuminusBetreft: Geen schriftelijke reactie op mijn aangetekend schrijven van 4 augustus (afgeleverd op 16 augustus om 7.58u). Geen rechtzetting en naleving van mijn elektriciteitscontract met terugstorting van het teveel betaalde bedrag. Nogmaals vraag ik te antwoorden op mijn aangetekend schrijven van 4/08 en 23/09 (schriftelijk en/of per mail) en een onmiddellijke naleving en rechtzetting van mijn elektriciteitscontract. Met vriendelijke groetTom SevenantsAan Luminus 4 augustus 2022PB 480001000 Brussel 1 Betreft: Niet naleven van elektriciteitscontract van Tom Sevenants Klantnummer Luminus 41-39188-34 voormalig Essent klant Geachte heer/mevrouw Op 24/5/21 teken ik (Tom Sevenants) in op een energiecontract met Essent.Het aansluitadres voor elektriciteit is Breynissempad 1 3300 Tienen.Dit elektriciteitscontract bevat volgende voorwaarden ( zie contract in bijlage): Verder heb ik recht op volgende kortingen volgens mijn contract met Essent: Op 12 juli 2021 krijg ik volgende mail van Luminus: Deze zomer neemt Luminus je energiecontract over.Voor jou blijft alles hetzelfde.Beste Tom,Je hebt het misschien al gehoord. Luminus heeft de activiteiten van Essent Belgium overgenomen. Samen sterker, daar geloven we in!De overdracht van jouw energiecontract gebeurt automatisch, ten laatste eind augustus. Jij hoeft er niets voor te doen. Meer nog: je gaat er weinig van merken. Je tarieven, de voordelen die je bij Essent had, je huidige betalingsvoorkeuren, ... Alles blijft hetzelfde. Enkel de naam van jouw energieleverancier verandert.Stap voor stap van Essent naar Luminus Essent draagt voor 31/08/2021 de levering van jouw energie over aan Luminus. Luminus bevestigt je tarief, je promo’s en al je andere voordelen. Om de overname van je contract correct te laten verlopen zal jouw netbeheerder vragen om je meterstanden door te geven. Zeker doen! Er volgt geen factuur. Je voorschotfacturen komen voortaan van Luminus. Het bedrag blijft hetzelfde. Ook je eerstvolgende afrekeningsfactuur krijg je van Luminus. Gewoon zoals altijd op het moment dat je ze verwacht. De slotfactuur van Essent wordt hierin automatisch verrekend en sturen we mee als bijlage. Meer info vind je op luminus.be/essent.Je mag gerust zijnLuminus zorgt met plezier voor jouw elektriciteit en/of gas, maar zeker ook voor je gemoedsrust en comfort. Essent en Luminus zijn één. Samen maken we het verschil.Heb je nog vragen? Wij zijn er voor jou. Je vindt heel wat antwoorden op luminus.be/essent. Ook de klantendienst blijft bereikbaar op het nummer 02 302 20 00, van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18 uur (uitgezonderd feestdagen).Bedankt voor je vertrouwen!De Essent- en Luminus-teams Besluit: Uit mijn jaarafrekening blijkt dat de korting zoals beschreven in het contract met Essent niet is toegepast op de periode van 1/07/21 tot 30/06/22. Deze korting van 48% op de kwh prijs bedraagt ongeveer 1500€ en is nergens verrekend in de eindafrekening.Ik heb hier sinds april (eerste jaarafrekening) elke maand contact over gehad met de klantendienst en telkens geven ze mij gelijk, maar zeggen erbij dat de facturatiedienst veel achterstand heeft en niet te bereiken is. De laatste mederwerker van de klantendienst Luminus bevestigt nogmaals mijn gelijk en zegt er zelfs bij dat ik best naar Test Aankoop stap om druk uit te oefenen… Op 14 juli heb ik een klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor Energie. Na telefonisch contact bevestigen ze mij dat de klacht in behandeling is. De laatste 2 voorschotfacturen (totaal van ongeveer 650€) heb ik niet meer betaald omdat jullie (Luminus) mij ongeveer 1500€ moeten terugstorten.Deze praktijken zijn ongehoord en de klant kan nergens verhaal halen wegens de onbereikbaarheid van de energieleverancier. Ondertussen blijven jullie rappels sturen met kosten en trachten jullie via een (gewijgerde) domiciliëring geld van mijn rekening te halen.Dit zijn maffiapraktijken die strafbaar en ontoelaatbaar zijn. En jullie spreken van een 5-sterren klantendienst…Ik eis dan ook dat er onmiddellijk een antwoord en rechtzetting gebeurt van mijn contract en dat het bedrag overgeschreven wordt op mijn rekening. Met vriendelijke groetenTom Sevenantstomsevenants@gmail.comBreynissempad 13300 Tienen

BesteSinds eind februari heb ik geen toegang meer tot het online platform my luminus. Als ik me inlog krijg ik steeds de melding dat er geen geldig energiecontract is teruggevonden. En ik contact dien op te nemen met de klantendienst.Dit deed in herhaaldelijk en elke keer wordt me verzekerd dat ze op de hoogte zijn van het probleem en dat dit zo spoedig mogelijk verholpen zal worden.Ondertussen zijn we meer dan een half jaar verder en kan ik nog steeds geen tussentijdse meterstanden ingeven of mijn voorschotten aanpassen...Met vriendelijke groeten,Lien

Geachte,Ik nam tot 3 keer toe contact met deze diensten.Dit aangaande injectievergoeding.Er werd een digitale teller geplaats.Zonnepanelen worden geplaats op 23/09/2022Het gaat over een installatie van 5740 w Ik nam contact op met lumineus aangaande injectievergoeding om dat de zonnepanelen worden geleverd.Ze melden mij dat er sociaal tarief was en dat ze dan geen injectievergoeding van kracht zou zijn, na lang aandringen en zeer veel geduld melden ze mij dat er toch een injectievergoeding zou zijn van 0,18centEchter luminus heeft ook een dienst Luminus Comfy Shine welke momenteel een tarief geeft van 0,55cent.Ik vraagde daar achter en ze melden mij dat dit niet ging want dan zou het sociale tarief vervallen.Dit is conform de wetgeving niet correct denk ik, daar het sociaal tarief van de overheid komt.Zonnepannelen zou deze bijdrage logische verminderen daar men rechtstreeks het verbruik wegvalt met voldoende daglicht.De panelen zouden de overschot injecteren maar dan zou ik geen vergoeding voor krijgen.Men kan ze geen mail sturen met je vraag.Steeds telefonische en na een lange wachttijd, ze plaatsen u in wacht tot 30 minuten toe en dan word de verbinding verbroken. Steeds krijgt men iemand anders aan de lijn, en word als herhaald dit tot 3 keer toe

Met het contactformulier vroeg ik een maandelijkse afrekening van mijn energiekosten. Op 11 aug werd dit door jullie bevestigd.Vandaag ontving ik een afrekening elektriciteit voor de periode 25/02/22 t.e.m. 31/08/22.Geen nieuws van de gas en bovendien werd er een nieuw voorschot gevraagd wat bij maandelijkse afrekeningen niet nodig is.Mijn vragen:- Waarom ontvang ik alleen een afrekening van de elektriciteit, wij beschikken ook over een digitale gasmeter?- Waarom moet ik opnieuw een voorschot betalen, bij een maandelijkse afrekening is dat toch niet nodig?- Waarom zijn jullie niet te bereiken? Het contactformulier is niet meer te vinden op de site. Via de chat krijg je telkens de melding dat er nog zoveel in de wachtrij staan en dat je beter op een ander moment kan proberen (met hetzelfde resultaat)Dit is eveneens zo voor telefonische oproepen.Dit zegt veel over de klantvriendelijkheid van jullie diensten.

Beste, Eén van de medehuurders in mijn appartementsgebouw heeft eind juni een contract op mijn gasmeter aangegaan zonder mijn medeweten. Hierdoor is mijn gascontract stopgezet zonder dat ik hierover was ingelicht door Luminus en kreeg ik ineens een slotafrekening van mijn gasmeter in mijn mailbox (ter info: ik heb nog altijd een lopend contract bij Luminus voor elektriciteit)Vervolgens heb ik contact opgenomen met Luminus en werd mij gezegd dat er een zogenaamde mystery switch was gebeurd en dat ze mijn contract terug in orde zouden brengen aan de termen van toen mijn contract werd verbroken door Luminus. Er werd toen gewaarschuwd dat dit wel enige tijd kon duren, circa een maand. Het is ondertussen eind september en mijn contract is nog altijd niet terug in orde. Sterker nog, ik heb nog altijd GEEN communicatie ontvangen van Luminus omtrent deze mystery switch.Ondertussen heb ik al viermaal naar de klantendienst gebeld en werd ik telkens verzekerd dat dit spoedig in orde zou komen en ik een mail mocht verwachten van Luminus maar ik heb tot op heden nog altijd niets gehoord van Luminus.Ik ben reeds door Fluvius gewaarschuwd dat er sinds juli geen contract meer is op mijn gasmeter en dat ze de meter zouden moeten komen afsluiten. Via een telefonisch gesprek met Fluvius heb ik dit kunnen verijdelen maar deze situatie kan niet blijven duren.Volgens Fluvius is er sinds juli geen contract meer op mijn gasmeter dus ik snap niet dat Luminus mijn origineel contract niet terug kan activeren.Ik wil dat mijn comfy gascontract, vaste prijs, terug wordt geactiveerd aan de termen van juni.