Alle openbare klachten

Beste, N.a.v. het factuur nr. 5673189149 van 27/01/2023 heb ik op 10/02/2023 telefonisch de Luminus klantendienst gecontacteerd omdat ik niet akkoord kan gaan met de berekening ervan. Dit factuur betreft een bijbetaling van 114,50 € op de afrekeningsfacturen voor gas en elektriciteit voor de periode 04/08/2022 - 31/10/2022 n.a.v. aangepaste meterstanden. De aanvankelijke facturen over dezelfde periode staan vermeld op deze bijkomende factuur, nl. voor gas factuur nr. 7073064328 en voor elektriciteit factuur nr. 5113088016. De reden waarop ik niet akkoord ga met de berekening van deze bijkomende factuur is dat er hogere eenheidstarieven gehanteerd worden voor gas en elektriciteit dan op de aanvankelijke afrekeningsfacturen voor dezelfde periode, nl. 0,3587767 €/kWh voor elektriciteit tegenover 0,3350870 €/kWh op het aanvankelijke afrekeningsfactuur en 0,1569022 €/kWh voor gas tegenover 0,1316349 €/kWh op het aanvankelijke afrekeningsfactuur. U dient voor facturen over dezelfde periode dezelfde eenheidstarieven te hanteren en geen hogere die misschien nu van kracht zijn. Ik wens dus ook een herberekening van het bijkomende factuur met toepassing van de eenheidstarieven van de aanvankelijke afrekeningsfacturen. Uw medewerkster van de klantendienst heeft hiervoor een dossier aangemaakt. Het dossier heeft het nummer: 28687872 dat ik haar gevraagd heb. Tevens heeft uw medewerkster mij verzekerd dat ik de bijkomende factuur voorlopig niet moest betalen en dat de betaling ervan bevroren werd. Mijn klacht zou onderzocht worden en ik zou hierover ook nog worden opgebeld. Nu bijna 2 weken later heb ik echter nog steeds niets gehoord. Op 17/02/2023, 3 dagen na de vervaldag van het bijkomende factuur zijnde 14/02/2023, kreeg ik echter wel een email met een herinnering van het openstaande bedrag van het bijkomende factuur inclusief 8,00 € aanmaningskosten. Ik ga deze 8,00 € dus niet betalen omdat uw medewerkster mij verzekerd had datik het bijkomende factuur van 114,50 € voorlopig niet moest betalen. Maar zo gaat dat nu altijd met energieleveranciers. Een antwoord geven op een vraag of klacht duurt steeds een eeuwigheid doch met herinneringen sturen van een openstaand bedrag en het aanrekenen van extra kosten en nu dus ten onrechte extra kosten hiervoor zijn jullie altijd pijlsnel. Ik heb zelf een volledige herberekening van het bijkomende factuur gemaakt met toepassing van de eenheidstarieven van de aanvankelijke afrekeningsfacturen. Ik kom zo op een bijbetaling van 69,53 € i.p.v. 114,50 € zijnde 44,97 € + 8,00 € onterecht aangerekende aanmaningskosten samen dus 52,97 € minder. Gelieve mij dus een correcte herberekening van het bijkomende factuur te bezorgen met toepassing van de eenheidstarieven van de aanvankelijke afrekeningsfacturen en zonder aanmaningskosten.Met vriendelijke groeten,Johan Cools

Beste ,Zie bijlagen.Ondanks onze hierbijgevoegde berichten gestuurd naar LUMINUS blijft dit bedrijf een factuur van 144 € + kost aanmaningen van 8€ reclameren .In bijlage vindt U :-de factuur van 144 € + 8€ kost aanmaningen -onze betwisting dd 10/02/23 -het bericht van LUMINUS naar aanleiding van onze betwisting Wij contacteren je terug : tot nu toe géén antwoord ontvangen van LUMINUS -details van de betaalde facturen : de voorschotfactuur dd 16/09/22 van 144 € is betaald geweest op 04/10/22 -ter herinering is deze rekening 0152891497 gesloten op 29/12/22 (bevestiging van LUMINUS op 04/01/23) : het pand is verkocht geweest op 29/12/22 . De allerlaatste factuur dd 18/01/23 betreft een betaling van 67,56 € na afsluiting van de rekening.MvgDidier VULSTEKE voor rekening van echtgenote Marian VANDERPOORTEN

Op 8 december kreeg ik als trouwe klant een mail van Luminus die me meldde dat ik een bespaarbonus kon krijgen volgens de kleinere hoeveelheid energie die ik zou verbruiken. Volgens 10 tot 20% minder energie zou het een bonus opleveren van 40 tot 120,00€. Ik wens, zoals iedere klant denk ik, te genieten van deze bonus.

Beste , op 1 februari heb ik ingetekend bij luminus voor een elektriciteitscentrale genaamd Comfy Shine. Dit is een vast contract van onbepaalde duur. Groot was mijn verbazing toen ik op 1 december een mail toegestuurd kreeg door luminus met de melding: De huidige context van uitzonderlijk hoge en erg wisselvallige marktprijzen voor energie hebben het voor ons als leverancier momenteel onhoudbaar gemaakt om vaste tarieven te kunnen aanbieden. We passen je vast tarief daarom aan naar een variabel tarief, Luminus Comfyflex. Groot is mijn verontwaardiging toen ik vanavond 29/12/2022 op het nieuws vernam dat Luminus als eerste energieleverancier terug vaste contracten aanbied. Heb telefonisch contact opgenomen met Luminus en de dame vertelde me al lacherig dat ik de kleine lettertjes moet lezen , dat dat heel belangrijk is. Inderdaad in de algemene voorwaarden onder 4.4 staat dat Luminus een vast contract ten alle tijden ongedaan kan maken. Is dit nu geen consumentenmisleiding nadat ze nu in alle media met grote sier gaan verkondigen dat zij een vast contract als eerste aanbieden ? Kan Luminus zomaar zonder wanbetaling of dergelijke mijn vast contract zomaar opzeggen?Met vriendelijke groetenBenjamin Crabbé

Geachte , In november 2021 werden wij gecontacteerd door iemand van luminus via telefoon, wij kregen zogezegd een offerte wij moesten op de link klikken om deze te zien, blijkbaar was dit een contract! na enkele weken kregen wij een mail van onze huidige leverancier dat ons contract werd opgezegd omdat wij een contract hadden getekend bij Luminus !! Dus echt dieflijk bedrogen door Luminus we konden hier niet meer terug omdat we pas een week voor de overname een contract van Luminus kregen, ik vind dit dieflijk dus zijn we terug naar engie gegaan natuurlijk ineens aan de woekerprijzen van deze tijd ik moest bij luminus €855 betalen voor nog geen 2 maanden elektriciteit en gas. Ik vroeg een afbetaling en nu ineens met het laatste bedrag sturen ze aanmaningen en extra kosten voor laattijdig betalen en extra kosten voor een afbetaalplan waardoor ik nog eens €100 moet bijbetalen !!! JULLIE ZIJN ECHTE DIEVEN!!! Ik wil een bewijs van een getekend contract van jullie met mijn handtekening of een telefoonopnamen waar ik bevestigd zou hebben dat wij overstapten naar jullie, en een bewijs dat jullie 4 aanmaningen verstuurd hebben voor extra kosten. Eerder betaal ik geen cent meer aan jullie.

beste ik had via mijn energie een voorstel voor contract bij elegant daar mijn contract bij luminus teneinde liep op 27/11/22 na een telefonisch gesprek op 07/11/22 met luminus in de nog opzegbare termijn van het voorstel elegant heb ik besloten om bij luminus te blijven luminus ging de nodige stappen ondernemen waarvan hier de bevestiging mail Beste Luc,Je hebt zonet de juiste beslissing genomen. Je kiest opnieuw voor Luminus. Bedankt!Je hoeft zelf niets meer te doen.Wij informeren Elegant dat je klant wil blijven bij Luminus voor volgende leverpunten: Gas: 541448820065565887Electriciteit: 541448820065565870De volmacht die je ons hiervoor telefonisch gaf, registreerden we. Alle informatie kan je hierover nalezen in onze privacy policy op www.luminus.be.Ken je My Luminus al?Volg in je klantzone My Luminus je energieverbruik op, beheer zelf je facturen, je voorschotbedrag, je persoonlijke gegevens … Gebruik je persoonlijke klantzone helemaal gratis op de website of download de My Luminus app. Maak snel je account aan, registreren is simpel.Heb je nog vragen?We zijn er voor je. Je vindt heel wat antwoorden terug op https://www.luminus.be/nl/prive/hulp-en-ondersteuning/. Ook de klantendienst van Luminus blijft bereikbaar op het nummer 078 150 210, van maandag tot vrijdag tussen 9 en 18 uur en op zaterdag tussen 9 en 13 uur (uitgezonderd feestdagen).Bedankt voor je vertrouwen!De Luminus- klantendienstprobleem is waar heb ik nu een contract moet ik een nieuw aanvragen ? mvg luc pauwelsluc.pauwels01@telenet.be0468181123

Beste,Ik ging vorig jaar (28 december 2021) een contract aan voor gas en elektriciteit voor een leegstaande woning. Gedurende enkele maanden kreeg ik de correcte voorschotfacturen. In juli 2022 kreeg ik plost een extreem hoge tussentijdse factuur (1011122930) die ik onmiddellijk heb betwist. Evenals de voorschotten die plots naar 222+276euro per maand gingen. Na telefonisch contact kreeg ik hiervoor gelijk, werd de factuur geschrapt en en werd het voorschot terug op 41euro gezet. De fout werd door LUMINUS echter nooit volledig recht gezet en ik blijf foute aanmaningen en facturen krijgen. Ik heb thans meermaals contact genomen.28/12/21: overname gas: 29904overname elek: 42503 & 43319In uw factuur 1011275331 van 26.08.2022 schrijft u (LUMINUS) nog steeds periode 29/12/21-13/07/22 beginstand 28.122 eindstand 30.253. De eindstand is inderdaad wat ik heb doorgegeven in juni22 maar bij de beginstand heeft iemand waarschijnlijk iets gewisselt. Start 28/12/2021 (en niet 29/12/21) met een meterstand van 29.904!!! GEEN 28.122???!!! Ik heb hiervan de bewijzen. Ik blijf de desbetreffende facturen (1011122930, 1011275331) en volgende aanmaningen betwisten, met inbegrip van de aanmaning die ik vandaag ontving (1011275331 - 21nov2022 - 13:52).Het contract in kwestie is stopgezet op 19/10/2022 naar aanleiding van de verkoop van de leegstaande woning. De documenten van overgave werden overgemaakt aan LUMINUS, twee eindfacturen (juli-oktober) werd ontvangen en betaald.Nogmaals de meterstanden zoals ik ze heb overgenomen én overgegeven:28/12/21 : gas = 29.904 - 19/10/22 : gas = 30.31328/12/21 : elk = 42.503 & 43.319 - 19/10/22 : elek = 40.914 & 42.897 (zonnepanelen+leegstand dus achteruit).

Beste,Ik ben nieuwe klant bij Luminus sinds 5/09/2022. Mijn contract staat op actief en ik betaal al mijn facturen via domicilie.Op 18/10/2022 kreeg ik een brief van Fluvius met de melding dat ik geen contract heb bij een energieleverancier. Zij hebben de procedure gestart om mijn elektriciteit- en gasmeters af te sluiten. De serieuze kost van afsluiting en heraansluiting is voor mijn rekening.Na contact met Fluvius bevestigden ze dat de afsluiting gepland staat voor december. Volgens Fluvius zijn mijn gegevens doorgegeven op 5/09/2022 door Luminus en vervolgens stopgezet door Luminus met terugwerkende kracht. Er werd meteen door Luminus aangevraagd om de stopzetting te annuleren, maar vervolgens werd er door Luminus niet bevestigd. Fluvius heeft nu dus een contract van 1 dag in hun systeem staan en vanaf 6/09/2022 staat er niemand meer geregistreerd op mijn EAN-meters. Na mijn contact met Fluvius, hebben zij reeds 2 keer contact met Luminus opgenomen, zonder gevolg.Ikzelf heb ondertussen al 5 keer contact met Luminus opgenomen op 21/10/2022, 24/10/2022, 25/10/2022, 2/11/2022 en vandaag op 14/11/2022. Telkens hoor ik van Luminus dat zij de gegevens wel bezorgd hebben aan Fluvius, dat ik een actief contract heb en ze geen meters kunnen afsluiten, en dat ik in orde ben en niets meer hoef te doen. Dit lijkt me duidelijk niet het geval aangezien ik na contact met Fluvius vandaag nog te horen kreeg dat ik nog steeds op de lijst sta voor het afsluiten van mijn elektriciteit- en gasmeter. En dit op 15 december.Na 5 keer contact met Luminus is er dus nog steeds niets opgelost. Ik ben absoluut niet gerust dat Luminus dit tijdig in orde weet te maken, daar de medewerkers mij zeggen dat er niks aan de hand is.Het toppunt van de Luminus klantendienst is een vrouw die een extra dienst voor me wou activeren voor 7 euro extra per maand. Ook werd ik tot twee keer toe doorverwezen naar een ander telefoonnummer (078/180.183), ook weer met een lange wachttoon, en zeiden ze me daar dat ze niet snapten waarom ik werd doorverbonden en dat ze niets voor me kunnen betekenen. Hier zeiden ze dat enkel de achterliggende dienst aan de gegevens kan om mijn probleem op te lossen. Deze achterliggende dienst is telkens weer niet bereikbaar voor de medewerkers wanneer ik contact opneem, en ze vragen me dan om later terug te bellen. Zelf kan ik geen rechtstreeks contact opnemen met deze achterliggende dienst.Na mijn laatste contact van vandaag is er pas een dossier opgestart. Hiervoor kreeg ik een dossiernummer. Maar hiervoor moet ik dan ook weer op een later moment terugbellen, voor de medewerkers hiermee aan de slag gaan. Uit zichzelf gaan ze dus niets doen.Het is ten eerste al erg moeilijk om binnen te geraken bij de Luminus klantendienst. Je wordt telkens uit de chat gegooid, of de wachtrij verandert plots naar 6 mensen voor je ipv 4. De mail-adressen die je op de website terugvinden geven de automatische reply dat deze enkel gebruikt worden voor eenrichtingsverkeer naar de klant toe. En per telefoon moet je vaak minutenlang wachten.Uiteraard heb ik geen tijd om elke dag te bellen en te proberen binnen geraken bij de chat. En als ik eindelijk iemand te pakken krijg, komt er geen schot in de zaak.Nogmaals, op 15 december komt Fluvius mijn meters afsluiten. Dit moet zéér dringend opgelost worden. Ik weet niet wat ik nog meer kan doen.

Beste,Tot vorige maand september waren wij nog klant bij Mega voor gas en elektriciteit. Hier bedroeg onze voorschotfactuur voor de maand september nog €385,66. Ik voeg daarbij toe dat dit bedrag werd aangeraden door Mega om onze eindafrekening zo laag mogelijk te houden.Op 30 augustus deden wij een prijsvergelijking waarbij Luminus als goedkoopste leverancier uitkwam, met een voorschotfactuur van €256 voor gas + elektriciteit, meer specifiek €170 voor gas en €86 voor elektriciteit. Deze berekening werd gedaan op basis van exact dezelfde jaarverbruiken waarmee Mega tot vorige maand mee rekende. Wij gingen er dan ook van uit dat deze prijzen indicatief waren voor de datum dat wij deze berekening gedaan hebben.Vandaag, net na onze eerste voorschotfactuur, krijgen wij echter een bericht dat wegens de gestegen energieprijzen, ons wordt aangeraden om onze voorschotfactuur voor gas van €170 te wijzigen naar €979. Zoniet wordt geschat dat onze eindafrekening voor gas meer dan €4000 zal bedragen. Dit is buiten proportie met onze eindafrekening van gas bij Mega, waarbij we zo'n €400 terugkrijgen.Wij begrijpen dat de energieprijzen veel gestegen zijn sinds vorig jaar, echter zijn ze niet zo immens veel gestegen sinds eind augustus toen we besloten om van leverancier over te stappen. We hadden dan ook graag een woordje uitleg bij deze berekening gekregen. Indien deze effectief klopt, dan zou dit betekenen dat we duizenden euro's extra zullen moeten opleggen dan wanneer wij gewoon bij Mega gebleven waren. Dit lijken mij enorm valse praktijken waarbij jullie klanten lokken met lage prijzen om ze daarna onmiddellijk significant te verhogen.Alvast bedankt.

Beste,Luminus rekent 8 € aanmaningskost aan op het faktuur van september omdat ze de betaling te laat zouden hebben ontvangen. De betaling heeft een valutadatum van vrijdag 23/09/2022, maar omdat zij de betaling pas de week erna zagen verschijnen rekenen ze een kost aan voor te laat betaling van een voorschot.Ik heb geprobeerd met hub contact op te nemen maar zonder succes.Het gebeurt frequent dat ze geen rekening houden met de valutadatum en een kost doorrekenen.Mogen zij dit zomaar op een voorschot faktuur een kost aanrekenen terwijl deze binnen de redelijke termijn betaald werd?Ben ik uberhaupt verplicht om voorschotten te betalen?Graag had ik de kwijtschelding van deze kost bekomen en een verandering van aanpak bij Luminus!