Alle openbare klachten

Beste,Ik ben sinds 16/10/2022 eigenaar van een woning in de Koning Albertstraat 84 te Lint. Sinds november 2022 krijg ik facturen van de vorige bewoners op mijn naam van de periode 01/05/2022 tot 24/08/2022 dit ging over 556 euro. Nu na 8 maanden betwisting sturen ze mij dat het probleem is opgelost en mijn startdatum 16/10/2022 wordt. Vandaag krijg ik een factuur op mijn naam van 812 euro voor de periode van 01/05/2022 tot 16/10/2022 dringend binnen de 14 dagen te betalen. Deze betwisting begint dus na 8 maanden volledig terug opnieuw. De vorige eigenaars zijn in deze 8 maanden niet 1 keer gecontacteerd. Ik bel zoveel mogelijk naar de klantendienst, maar deze is reeds maanden niet bereikbaar wegens technisch defect. Ik stuur tientallen mails, maar krijg geen antwoord. ik heb een aangetekend schrijven gestuurd, maar daar krijg ik ook geen reactie op. Ik zou graag mijn eigen facturen ontvangen want laatst kreeg ik een afrekening na een verplichte meteropname van Fluvius van een terugbetaling van 73 euro, maar die hebben ze dan gebruikt om het factuur van de vorige bewoner een stukje te betalen. Dus ze gebruiken mijn voorschotten en afrekeningen om de slotfactuur van de vorige eigenaars te betalen.

Op 28 december 2021 verliet ik mijn huurwoning aan de Leuvense straat ‘X’, aangezien deze kort daarvoor onbewoonbaar was verklaard door de Stad Leuven. Ik zegde mijn energiecontract bij Luminus voor het einde van de maand (online) op en ontving hiervan een bevestigingsmail. Een overnamecontract kon niet ondertekend worden. Gezien de situatie van onbewoonbaarheid kon en mocht er geen nieuwe huurder intreden. Met de huisbaas was het contact door mijn klacht bij de stad dusdanig slecht dat deze het overnamecontract niet wilde ondertekenen bij onze laatste interactie tijdens mijn verhuis liet hij dit duidelijk - en op agressieve wijze - merken.Ondanks mijn tijdige opzegging bleef Luminus tot juni 2022 een maandelijks bedrag voor energie afschrijven. Later werd toegezegd deze teveel betaalde voorschotten terug te storten (dit lijkt nog niet gebeurd te zijn). Ik dacht echter dat het met deze toezegging was opgelost. Maar dat was niet zo: in januari van dit jaar stuurde Luminus me een slotfactuur. Hierop werd wederom gesproken van een foutieve verbruiksperiode: van 14-02-2022 tot 01-06-2022. In april ontving ik een (voor mij enorm nadelige) rectificatie van deze factuur, met wederom de verkeerde verbruiksperiode waarbinnen ik niet woonachtig was in de aangegeven woning en de energie dus niet gebruikte. Ik heb hierover de afgelopen ruim anderhalf jaar al verschillende keren contact gehad met Luminus, die telkens aangeeft de zaak uit te pluizen, maar ik heb het gevoel niet serieus genomen er blijft gesproken worden van een verbruiksperiode tot juni 2022.De Luminus-medewerkers gaven telefonisch aan dat ze een 'rectificatie op basis van de verbruiksperiode' zouden aanvragen, maar hier gebeurde in de praktijk nooit iets mee. De verbruiksperiode bleef ongewijzigd op de facturen.Inmiddels ligt mijn factuur bij het incassobureau EOS Contentia. Zij hebben namens mij contact opgenomen met Luminus om mijn klacht nogmaals te verduidelijken. Luminus geeft aan dat ze niks aan mijn klacht kunnen doen en dat er 'zelfs in deze uitzonderlijke situatie' toch echt een overnameformulier nodig is.Er is, in ruim anderhalf jaar tijd, dus in feite nog niks opgelost.Ik zou graag willen dat Luminus een eerlijke schatting maakt van mijn verbruik tot en met eind december 2021, op basis van mijn eerdere gebruikspatroon, en me hiervan de eindafrekening toestuurt. Daarnaast zie ik graag dat de verbruiksfactuur van de periode daarna doorstreept wordt, of aan de werkelijke verbruiker van deze energie wordt doorgestuurd. Ik zou deze zaak graag zo snel mogelijk afhandelen en ben dus bereid om een correcte factuur over de juiste periode onmiddellijk te betalen.

Beste,Voor onze verhuis hebben we verschillende malen contact gehad om het toenmalige contract mee te nemen, omdat het een voordeliger tarief had dan een nieuw contract.Dit was geen probleem en zou bij verhuis worden omgezet.Op 10 september 2022 zou dit contract in gaan op het nieuwe adres, echter is dit nog steeds niet in orde.Na verschillende keren contact te hebben gehad, was het antwoord dat ik geduld moest hebben.Ondertussen blijven de foutieve facturen zich opstapelen en is er een bedrag van in totaal 604,41 euro automatisch betaald door de domiciliëring.Mag ik dan ook vragen om dit bedrag zo snel mogelijk terug te storten, de foutieve openstaande facturen aan te passen aan het juiste tarief, de administratieve kosten van ingebrekestellingen te verwijderen alsook een schadevergoeding te voorzien voor dit extreem lange wachten en voor de vele telefoongesprekken die tot niets hebben geleid.Met vriendelijke groeten,Sven Nobels

De oorzaak van de klacht dateert ondertussen al van voorbije 3 weken Blijkbaar is er intern een fout gemaakt bij Luminus met de meterstanden Conclusie eindafrekening € 3600Na al 3 weken hun diensten te contacteren altijd van het kastje naar de muur gestuurd om de juiste tellers nog eens door te sturen. ( die ze trouwens al hebben gekregen maar zelf zeggen dat er intern iets is fout gelopen Ok. Alles moet via de CHAT. Maar is bijna nooit bemand dus noppes Dan via het contactformulier bijlage s Worden niet verstuurd Dus noppes Na misch de 50 St tel oproep en ongeveer 20ste 40 min wachten altijd hetzelfde ja meneer u moet de standen doorsturen via de chat of het antwoord formulier Dus. Daar gaan we weer Luminus LOS DIT OPMvg Hans mast

Nog steeds geen oplossing.Zijn julie niet bereid om tot een oplossing te komen en telkens per week 8€ er bij tellen gelijk die 600€ zonder mijn toestemming.18/05/2023Voorschotfactuur€ 825Nog € 825 onmiddellijk te betalenBetaal nu7073324573Maak daar 223€ van en deze zaak geraakt opgelostIK HEB NOOIT TOESTEMMING GEGEVEN VOOR HET BEDRAG MET 600€ te doen stijgen.Als u eerst het voorstel/vraag had gesteld of ik er mee akkoord ging met de stijging van 600€ had dit allemaal vermeden kunnen worden!!!!!!!!

Beste,Op 20 juni 2023 kreeg ik via mail een bevestiging dat er een overstap is geregistreerd naar Luminus. Een contract dat is ondertekend niet door mezelf aangezien ik geen aanvraag voor een overstap heb ingediend nog een aanvraag offerte. Vorige jaar in 2022 werd er in een winkelcentrum een offerte aangemaakt die we uiteindelijk niet hebben getekend omdat we besloten hebben toch by onze huidige leverancier te blijven. Vandaag krijg ik een mail dat ons contract zal ingaan in juli 2023. Een contract die ik niet heb getekend. De handtekening op het contract is niet van mij. Dit is misbruik maken van gegevens van mensen en fraude ,indien dit niet zo snel mogelijk recht gezet gaat worden dien ik een klacht in.

Hallo, Ik heb een factuur ontvangen van Luminus voor de periode van 28.06.2021 - 14.10.2021 . Ondertussen ben ik al lang verhuisd, geen klant meer bij Luminus en ik heb in tussentijd nooit iets gehoord van hen. De factuur bedraagt €54,12 en de reden is 'aanpassing meetgegevens'. Ik begrijp niet hoe die gegevens na twee jaar plots aangepast kunnen worden. Ik woonde in die periode samen met drie huisgenoten met wie ik de kosten van energie deelde. Ik ben in oktober 2021 verhuisd en heb ondertussen geen contact meer met de huisgenoten van toen. Wij hebben toen alle kosten verrekend. Omdat het energiecontract op mijn naam stond, zou dit nu willen zeggen dat ik plots moet opdraaien voor kosten waar wij met vier voor verantwoordelijk waren. Als dat een maand of zelfs drie maanden later het geval was geweest, had ik er nog kunnen inkomen. Maar nu heb ik geen enkele mogelijkheid meer om die kosten te delen of überhaupt die meetgegevens te controleren.

Beste, Ik heb reeds 2 x met klantendienst in mei (Fatima) en begin juni gebeld, die mij een correctie van factuur hadden beloofd. Ik was ingeschreven voor bespaarbonus, heb 11% minder gas verbruikt, ben al klant sinds oktober 2021. Ik voldoe aan alle voorwaarden. bij de jaarlijkse afrekening van april 2023 werd er slechts rekening gehouden met de periode van 17 februari tot april 2023. Dit omdat jullie een digitale meter hebben laten plaatsen in mijn straat en ik ONTERECHT de afrekening heb gehad voor mijn reëel verbruik. Welliswaar was afrekening bestempeld als tussentijdse factuur. Geburen in straat klant bij ENGIE of bij LUMINUS maar met TE hoge voorschotsfacturen hebben geen afrekening gehad.Nu krijg ik te horen dat mijn periode TE KORT is. Ik voldoe aan alle voorwaarden, contract en leveringsadres zijn niet veranderd en ben klant sinds oktober 2021, dus veel meer dan 1 jaar en heb in april 2022 ook al een jaarlijkse afrekening gehad van Luminus..Ik moet vaststellen dat LUMINUS niet correct is..: leugens (wij moeten afrekenen van Fluvius na plaatsen van digitale meter) en valse beloftes over bespaarbonus (en dan uitvlucht door digitale meter vervalt je recht op bonus) ... maar dit is nergens vermeld in uw voorwaarden voor besparingsactie. Ik heb ganse dag proberen te bellen, maar wegens technische problemen zijn jullie niet bereikbaar.Ik verzoek U dan ook voor de derde maal uw correctie te sturen. Uw factuur vervalt morgen, ik zal bedrag betalen MINUS betwistte premie van 40 euro. Gelieve geen aanmaningskosten aan te rekenen. Dit is een wettig protest in regel wegens niet naleven van voorwaarden.mvg MC

beste, sinds april 2023 krijg ik plots een faktuur van Luminus om bedragen van 2021 en 2021 terug te storten. Er wordt echter geen vervang-factuur voor dezelfde periode opgemaakt.op 4/4/23 telefoneer ik om uitleg.De fakturen worden geannuleerd (1013825412 en 1013825419).Daarna krijg ik nogmaals een aanmaning om dezelfde facturen toch te betalen zonder reden.Opnieuw gebeld naar de klantendienst. Er volgt een afrekening van de gas in mijn voordeel van 176eur (8607072796)Deze wordt echter niet betaald daar ik -zogezegd- nog een openstaande rekening heb.Er volgt nadien nog een volledige afrekening met de openstaande bedragen (3287157124)Nogmaals gebeld met klantendienst om verduidelijking.Ondertussen komen er een aanmaning en een ingebrekestelling van 8eur en 15 eur bovenop.Nu heb ik alleen een vcoorschotfaktuur voor gas.Voor elektriciteit krijg ik geen voorschotfakturen meer.De oplossing:Maak een afrekening van 4/11/22 (vorig afrekening) t/m de installatie van de digitale meters, nl op 18/4/23. Voor gas en elektriciteit.Stuur mij degelijke voorschotfakturen voor gas en elektriciteit.mvg,Nuno Belo en Danny Daems

Beste,Rond half mei komen ze bij ons thuis de gasmeter veranderen naar een digitale meter. Een maand later krijgen wij van Luminus een eindafrekening van 9000€!! Na telefonisch contact met Luminus vertelde ze mij dat het ligt aan mijn huidig contract. Dit is namelijk veel te duur zeggen ze. Ik vertelde hen dat ik al jaren hetzelfde contract heb en er nooit geen problemen mee heb gehad. Uw contract wordt steeds stilzwijgend verlengd ook al is dit een slecht contract zegde ze mij. Ik heb haar toen vertelt dat zij als leverancier toch steeds de goedkoopste prijs moeten aanbieden aan de klant of toch op zijn minst de klant hiervan op de hoogte te stellen. Ze meldde mij dat ze het contract nu onmiddellijk kon aanpassen naar ipv 0,33€ naar 0,079€/kWh. Sorry maar nu kan dit ineens veranderd worden nadat we een factuur hebben gekregen van 9000€. Ik heb tevens aan Luminus laten weten dat ik niet in de mogelijkheid ben om dit bedrag te betalen. Ons verbruik is ook niet gestegen tegen de vorige jaren. Toen betaalde ik op jaarbasis 2100€. Nu betaal ik ineens 10000€!!!! Dit is echt een schande en onmenselijk! Dit zijn gangster praktijken! Hiermee duwen ze mensen in de armoede! Ik ben radeloos hoe ik deze factuur moet betalen!! Ik heb een gezin met twee kinderen. Wij werken beide fulltime! Mijn vrouw doet zelfs een flexijob bij om een beetje te kunnen overhouden. En dan dit! Ppppffff helemaal in de put. ??????