Alle openbare klachten

Beste, ik ben verhuisd op 01/02/2023 . ik heb moeten verhuizen omdat het appartement beschimmeld en ongezond was. ik had een klacht ingediend bij de afdeling wonen van het stad Oostende daardoor doet mijn vorige huisbaas moeilijk met heel veel pestgedrag. Ik heb de sleutels afgegeven en de meterstanden doorgegeven op 31/01/2023 om 16 u aan mijn vorige huisbaas met bijzijn van zijn advocaat. Ik heb van alle meterstanden een foto genomen op 31/01/2023 omdat ik vermoedde dat ik problemen zou krijgen. hij beloofde dat hij de papieren de dag erna zou opsturen maar heeft dat uiteindelijk niet gedaan. ondertussen blijf ik voor farys en luminus betalen op mijn oud adres. blijkbaar willen deze 2 niets doen zonder de papieren te hebben van onze vorige huisbaas. heb ondertussen al paar keer gebeld naar farys en luminus. hoe kan ik dat oplossen of kunnen jullie contact opnemen met deze 2 firmas aub Ik kan je onmiddellijk de oude meterstand en de meterstand van 31/01/2023 door geven.

Beste,Wij hebben bij Luminus een contract, Comfy+ van onbepaalde duur met begindatum op 01/11/2019.Toen was er dus nog geen sprake van torenhoge prijzen door een zinloze oorlog en andere redenen.Verleden week kregen wij de eindafrekening van onze energieleverancier Luminus. Deze zou 10177 euro bedragen voor electriciteit en gas samen.Het toekomstige voorschot voor electriciteit zou 1082 euro/maand gaan bedragen.Het toekomstige voorschot voor gas zou 921 euro/maand gaan bedragen.Samen dus goed voor meer dan 2000 euro/maand aan voorschot, terwijl dit het afgelopen jaar nog voor de 2 samen 305 euro bedroeg. Ook hebben wij bij onze vorige afrekening nog 385 euro teruggetrokken.Ook ons verbruik lag in lijn met de voorgaande jaren.Na van de eerste verbazing bekomen te zijn, hebben we contact opgenomen met de klantendienst van Luminus.Na het geval uitgelegd te hebben aan de persoon van Luminus, waarbij deze ook meermaals zei dat deze bedragen absurd zijn, heeft deze persoon alles nagekeken wat zij kon nakijken, waarbij zij tot de niet zo heel duidelijke ontdekking kwam dat Luminus de tarieven zou opgetrokken hebben vanaf september 2022 (in volle energiecrisis dus). Het hoe en waarom was nergens terug te vinden. Moest dit zo zijn, waren wij daar alleszins niet van op de hoogte gebracht, niet per mail, niet per post, niet telefonisch, wat zij ook kon bevestigen dat dit niet gebeurd was. Deze persoon heeft onmiddelijk gezorgd voor een maand uitstel van betaling en de factuur betwist.Zij heeft ons ook doorverwezen naar Fluvius om daar onze meter te laten controleren. Dat hebben wij gedaan, en een formulier gekregen om 14 dagen onze meterstanden op te schrijven, wat we daarna moeten terugmailen, en aan de hand daarvan word beslist om iemand langs te sturen of niet.Verder hebben wij van niemand nog iets gehoord, niet van Luminus, niet van Fluvius.Wij waren in de veronderstelling dat we een vast contract hadden met de prijzen van 2019, toen het contract begonnen is.Maar voor Luminus betekent dit dus helemaal niks en zouden zij zomaar aan contractbreuk (prijzen verhogen) kunnen doen, zonder de mensen op de hoogte te stellen, of een ander (goedkoper) contract voor te stellen, of wat dan ook.Maar toch niet de mensen gewoon, zonder dat ze het weten, woekerprijzen aan te rekenen, waardoor ze nu met facturen zitten die ze helemaal niet kunnen betalen, wat betekent dat ze alles dreigen te gaan verliezen waar ze jaren voor gewerkt hebben.Op dit moment hebben wij dus nog 1 maand (tot 15/8) om deze situatie in orde te krijgen, of dit bedrag van 10177 euro gaat van onze reeds door andere instanties geplunderde rekening af, wat zowiezo niet gaat gaan daar deze reeds op de bodem zit.Graag zouden wij willen dat Luminus toegeeft dat ze een fout gemaakt hebben (kan gebeuren) en deze absurde situatie rechtgezet wordt.F.V.U.

Beste,Ik ben niet akkoord met de eindafrekening van Luminus. Ik geef maandelijks mijn meterstanden door in hun myLuminuszone om geen verrassingen te krijgen op de eindafrekening. Vervolgens pas ik steeds mijn voorschot aan. Op mijn eindafrekening staat ineens het te betalen bedrag van €997,46.Blijkbaar is mijn tarief vorig jaar vanaf 13/11 verhoogd naar 0,78€/kWh zonder mijn akkoord. Ik zou daar 2 maanden op voorhand van op de hoogte zijn gebracht via mail, maar ik heb echter niets ontvangen. Vervolgens gaat dat nieuwe tarief blijkbaar automatisch ten voege. Na contact met de klantendienst krijg ik ineens een voorstel dat ik binnen 21 dagen zou kunnen verlagen van 83,55c€/kWh naar 23,64c€/kWh en dan nog €90 korting zou krijgen per laadpunt.Ik vind deze werking beneden alle peil. Mijn voorstel was om de eindafrekening herberekend te zien aan mijn tarief van voor 13/11/2022.Alvast bedankt om dit te bekijken,Stef Picard

Beste, In december 2022 vraag ik bij Lumiius 'Meetregime 3 ' aan om energie te kunnen delen met mezelf. Op 12 december 2022 ontvang ik de bijzondere voorwaarden van Luminus Home Solutions.Op 19 december bevestig ik mijn akkoord met de bijzonder voorwaarden 2022. Voeg een print-screen toe van de productielocatie in Hechtel-Eksel (ons tweede verblijf met zonnepanelen sinds oktober 2017 en digitale meter sinds 28 november 2022.In januari 2023 has Luminus het veel te druk om dit in orde te brengen bij Fluvius.Op 7 februari meldt Luminus aan mij dat zij de nodige gegevens overgemaakt hebben aan Fluvius.Op 9 februari zie ik op 'Mij Fluvius dat de startdatum 8-02-2023 is maar dat 'de gemeenschap is nog niet verzonden!'Na contacten met Fluvius, weten ze daar geen uiyleg voor maar in maart en april blijkt uit hun gegevens dat 'meetregime toch niet is aangevraagd. Nadien blijkt dat er alleen voor de EAN van het afname adres in Lommel 'meetregime 3' werd aangevraagd! Vertraging die Luminus goed uitkomt omdat er' dan geen energiedelen gebeurt zodat ze toch nog afname hebben op ons adres in Lommel (hoofdverblijf- en facturatieadres) .Wel is nietes spel tussen Fluvius en Luminus over wie geen correcte gegevens heeft verstrekt over de 2 EAN nummers die beide hoger tot dezelfde houder van de energiecontracten, Jan Klok-De Boever.Bij Fluvius hebben ze de startdatum verlaat van 8 02 eerst naar 17-02 en tenslotte naar 21-02-2023 omwille van foutieve gegevens inzake de de installatie in Hechtel-Eksel.Op 28 april stuur ik een klacht via de website van Luminus. Geen antwoord tot op 14-06-2023. Telefoon van Customer Care Residential Advisor Debbie. Net op het moment dat ik een 2de klacht richting Luminus stuurde inzake gemiste spaarbonus op gasverbruik. Hiervoor maak ik separaat een nieuwe klacht.Ik ontving een e-mail van Debbie over de aangekaarte problemen.Vanaf 1-07-2023 zou het energiedelen in orde komen met Fluvius. Bij Fluvius werd dit ook aan mij met een e-mail bevestigd.Echter ook na 1-07-2023 lees ik dat de gemeenschap nog niet verzonden is. Fluvius kan mij geen e-mail sturen omdat ze geen e-mail hebben van de houder van de energiecontracten in Lommel en Hechtel-Eksel, maar sturen 2 brieven aan Boever op ons adres in Lommel om goedkeuring te verlenen voor energiedelen. Brieven kwamen aan tijdens onze vakantie tot 9-07-2023. Eind juni had Fluviius al eens een brief verstuurd naar Boever om akkoord te vragen dat Jan Klok de verbruiken per kwartier mocht inkijken voor het EAn in Lommel. Telefonisch contact met Fluvius leerde mij dat volgens hun voor beide EAN's Jan Boever door Luminus was gemeld als houder van de energiecontracten i.p.v. Jan Klok-DE Boever. Luminus houdt vol dat de energiecontracten wel op naam staan van Jan Klok - De Boever. Op die naam krijgen wij ook de facturatie binnen. Ik beschouw dit als een zoveelste vertragingsmechanisme van Luminus ( in samenspraak met Fluvius).Op 10-07-2023 (na terugkomst uit vakantie) heb ik mijn akkoord (Boever) gegeven via QR-code in beide brieven. op 11-07-2023 krijg ik bevestiging van Fluvius dat het energiedelen geactiveerd werd. Eindelijk!In mijn klacht van 28-04-2023 heb ik bij Luminus een compensatie gevraagd voor de gemiste kWh energiedelen sinds 21-02-2023 door toedoen van fouten bij Luminus. Debbie zou dat nog bekijken en mij informeren. Tot op vandaag niets meer vernomen . Er is sinds 21-02-2023 dagelijks voldoende overproductie geweest om gedurende de dag te delen per kwartier met ons appartement in Lommel.Met de kwartierwaarden te vergelijken tussen de beide EAN's kan Fluvius dat wel berekenen en mij via Luminus te laten vergoeden.Met enige moeite heb ik de door Luminus ingeschatte 3 maandelijkse voorschotten voor onze hoofdverblijfplaats kunnen aanpassen naar de aannemelijke bedragen die ze enkele dagen later zelf aangaven in de jaarafrekening.Wij rekenen op een correcte compensatie, te meer omdat wij al sinds de oprichting van Luminus (en daarvoor Interelectra) trouwe klant zijn voor beide adressen.In afwachting van uw reactie,gtoet,Jan klok

Beste, ik krijg geen bespaarbonus ondanks ik al bij jullie aangesloten ben van januari 2023. Door het instaleren van een digitale meter en een afrekening gekregen heb verlies ik mijn bespaarbonus ondanks ik al tweemaal doorlopend een contract afgesloten heb en ik dus niet gestopt ben.

Beste,Ik wilde mijn voorschot aanpassen naar mijn wensen,doch dit werkte niet.Bij tenrade gaan bij luminus werd mij verteld dat enkel 20% minder kon indienen dan het huidige voorschot dat zij bepaalde.Ik vind nog altijd dat ik als klant nog altijd zelf mag bepalen welk voorschot ik wens te betalen.Dit noem ik gewoon maffia praktijken Mvg, Degrande René

Beste, ik ben siends 01.09.2022 heb ik het contract stop gezet bij luminus. en ben ik dus niet meer klant siends deze datum. Met de jaarafsluiting had ik te veel betaald en werd het resterend betdrag terug betaald van 124euro.(Ik ben dan ook een kleine verbruiker want ik ben nooit thuis.)Siends april krijg ik plots een factuiur van 134.47euro (enkel in mijn mailbox, aangezien ik niet meer klant ben heb ik hier geen rekenning mee gehouden.)Ik heb uiteindelijk 40euro betaald na een telefoongesprek en dan komt er zogenaamd een correctie op mij af. waarvan ik niet op de hoogte ben ik ook niets heb doorgegeven (ik heb een manuele teller en NIET digitaal ?)Er werd mij gezegt dat dit via Fluvius word opgevraagt (ZONDER MIJN TOESTEMING of mij op de hoogte te zetten)Nu pas siends april 2023 blijven ze mij sturen om het bedrag van 134.47euro over te maken. Eerst werd mij verteld dat ik 8euro moest betalen en dat deze dan weggewerkt zal worden. Dus betaal ik deze 8euro dan ook maar en achteraf werd het bedrag van 134.47euro aan mijn bank ge-eist, wat ik meteen heb geblockeerd.De reden waarom ik deze weiger is omdat ik geen klant ben nog geen contract heb met Luminus.De correctie werd pas na mijn contract afsluitingt gedaan en zonder dat er mij persoonlijk meterstanden werden gevraagt of zelf nog hiervan op de hoogte werd gebracht.Wat ik kan begrijpen als ik geen contract meer heb met Luminus siends 01.09.2022. Omdat ik deze niet heb betaald, krijg ik via mail in april 2023 een herinnering om 134.47euro te betalen, In mei krijg ik nog een mail om 134.47euro te betalen.Vanaf juli GEEN mails meer maar een sms sms (zonder factuur) dat ik met een directe link naar bankoverschijving plots 142.47 moet betalen ? en Gisteren weer een sms op 03.07.2023 moet ik geen 142.47 betalen maar 157.47euro moet betalen opnieuw met een directe link van POM boncontact en dus geen factuur.Ik ben ook geblockeerd op de klantezone en kan dus geen details nakijken waardoor ik ook deze betaling niet heb kunnen doen. Wanneer ik vandaag (04.06.2023) opnieuw een factuur opvraag, staat het bedrag van 134.47euro opgeschreven. Wanneer ik bell naar luminus krijg ik regelmatig verschilende bedragen te horen en voel ik dat dit niet correct word gehandeld en ik ook het gevoel van oplichting naar boven, komt en dus weiger ik dit ook te betalen wat mijn volste recht is. Ik heb al zoveel bedragen naar mijn hoofd gekregen op een onwettelijke weize, dat ik luminus niets verschuldigd ben en hier ook geneigd ben om hier stappen wil voor verder zetten.Ik heb ook geen beweis dat de correctie werd uitgevoerd en dit ook zomaar uit de lucht komt gevallen.

Er was een probleem met de geschatte meterstanden van Luminus in begin juni 2023 van dit jaar, dan zijn ze op verzoek door de Fluvius de meterstanden komen opmeten op 13/06/2023 te 08.10u, deze hebben dan de juiste meterstanden aan Luminus door gegeven en dan is er een aanpassing gebeurd waardoor het bedrag al een heel pak naar beneden gehaald is maar deze blijkt nog niet te kloppen, bij de persoon die ik vorige week bij jullie aan de telefoon had zegt zij mij dat er vorige jaar door Luminus ook een schatting gemaakt is daar zij de meterstanden dan ook niet hadden, nochtans had ik vorig jaar in juni 2022 de juiste meterstanden doorgegeven bij het opstellen van het nieuwe contract.Ik ben nu gaan zoeken en heb de foto's en meterstanden van 04/06/2022 (zie foto's) terug gevonden en stuur ze in bijlage.Elektriciteitsmeter dag op 04/06/2022 was 0010064Elektriciteitsmeter nacht op 04/06/2022 was 0010728Gasmeter was op 04/06/2022 = 05579,507Ik heb dat nagekeken en die meterstanden dat Luminus gebruikte in juni 2022 kloppen ook niet, vorig jaar hebben we 393,99€ terug gekregen, ik neem aan dat zij dat allemaal zullen nakijken want dit moet recht gezet worden, juist is juist maar dit is helemaal niet juist.Om even heel duidelijk te zijn, ikzelf en mijn dochter wonen sinds augustus 2020 en ik werk overdag van 8 tot 17 en ik heb een CO-ouderschap met de papa van men dochter, de week dat mjin kind bij haar papa is ben ikzelf ook heel de week bij mijn vriend in Merksem, wat wil zeggen dat de verwarming dan altijd (ook de voorbije winter) steeds op 15'c staat en er twee weken per maand ook geen elektriciteit gebruikt wordt buiten de ijskast die opstaat en de diepvries wat wil zeggen dat er de voorbije twee jaar twee weken per maand winter en zomer geen verbruik is en dan toch zo'n hoge rekening dat klopt helemaal niet, we hebben nu zelfs veel minder verbruikt dan vorig jaar omdat de verwarming het jaar daarvoor op 19'c stond als ik bij mijn vriend was (twee weken per maand) maar het voorbije jaar met de dure gas & elektriciteitsprijzen sinds de oorlog Met Rusland en Oekraine letten we er echt nog veel meer op, er wordt bijna geen licht aangestoken en als ik thuis ben in die twee weken per maand staat de verwarming nooit hoger dan 19'c omdat het te duur was en dagelijks op het nieuws was dat de prijzen de pan uit swingde. Nu moeten wij bijna €800 voorschot per maand betalen. Vorige week zei iemand van Luminus dat dat 250€ mag zijn maar lager kunnen ze niet gaan. De hoge afrekening moeten we voorlopig niet betalen tot het 'proces' afgelopen is. Dus moeten wij ook geen 800€ voorschot betalen gebaseerd op de hoge afrekening. Eens alles opgelost is, stappen wij meteen over naar een andere leverancier. Voor een mama alleen met kind kan ik geen 800€ betalen per maand. En al zeker niet als er amper verbruikt word.

Beste,Op datum 27/06/2023 heeft mijn laadpaal een half uurtje gewerkt en is dan plots uitgevallen. Na meerdere meldingen van het probleem dat mijn laadpaal niet meer werkte, heb ik van jullie nog steeds geen oplossing gekregen. Jullie dienst bijstand/support functioneert niet.Ik heb dringend technische bijstand aan huis gevraagd, maar na 3 dagen nog steeds geen actie van jullie kant.Nochtans beweren jullie binnen de 48 u bijstand te verlenen. Een fabeltje dus.Via deze weg dien ik dan ook een ingebrekestelling in tegen jullie dienst Luminus e-Mobility Team.

Beste, -Ik heb een vast contract, Comfy+ getekend met een prijsofferte op 13/12/2021 en zag later dat in Myluminus de prijs van 01/2022 was opgenomen.-Ik heb verschillende malen contact opgenomen (2601107 van 25/10/22 en 26940170 van 1/12/22) -Eén van die antwoorden in een chat, is dat de prijs bij ondertekening bindend is.-ik heb nooit een antwoord of aanpassing gekregen.-De prijs op die contracten is bijna verdubbeld. -Al mijn voorschotten, eindafrekening en steun van de staat is verrekend op die prijsfiche 1/2022. -Dus voor mij is die eindafrekening niet juist en veel te hoog.-Hopelijk kan ik dit terug vorderen met een nieuwe afrekening.