Alle openbare klachten

op 2/5/23 ontvang ik een energieleveringscontract (011048521581) voor elektriciteit met daarin:vermeldde begindatum: 1/11/22start meterstand 10635.0, EAN 541448820047117394, maandelijks voorschot: €75. op 17/5/23 wordt gemaild dat de voorschotfacturen tijdelijk niet opgemaakt kunnen worden door problemen bij LuminusBij inloggen MyLuminus komt de vermelding: geen energiecontract gevonden?maar op 14/7/23 krijg ik dan wel een TOTAAL FOUTE afrekening voor periode 30/01/22-13/03/23 van +3000€op 18/7/23 vul ik 1ste contactformulier in om alles uit te leggen(ik werk meestal zelf tijdens hun telefonisch bereikbare uren + zeer lange wachttijden altijd): referentie 32046925op 26/7/23 krijg ik antwoord waarin gevraagd wordt nog maar eens het overnameformulier op te sturenop 27/7/23 vul ik een tweede contactformulier in waarin ik NOG eens alles uitleg, vertel dat mijn overnameformulier niet kan geüpload worden via de site en er nergens een mailadres te vinden is, en ik verzoek hen dringend die eindfactuur te annuleren zodat ik geen herinneringen en extra kosten krijg. (referentie 32185964)op 4/8/23 ontvang ik een herinnering voor die factuur

Beste,Ik wacht sinds 21/06/2023 op mijn jaarlijkse afrekening van gas en elektriciteit.Op deze datum kreeg u de meterstanden van Fluvius door.Uw website vermeldt specifiek dat een afrekening tussen de 4 en 6 weken duurt, maar via dd klantendienst kreeg in te horen tot 8 weken.Dit is onaanvaardbaar, omdat ik dpr het uitblijven van de afrekening mijn maandelijks voorschot ook iet kan aanpassen en deze staat nog steeds op 500€ welk gebasserd is op de extreem hoge energieprijze van afgelopen winter.U blokkeert opzettelijk mijn recht op het aanpassen van mijn maandelijkse voorschotten en int maar al te graag een veel te hoog voorschot.Echter lijkt het mij overduidelijk dat u niet in staat bent tijdig mensen terug te betalen door het uitblijven van de afrekening.Ik wens onmiddellijk mijn afrekening te ontvangen

Ik veranderde van 25 februari 2023 naar een andere leverancier nl.Engie Electrabel .de slotfactuur tot en met 31 januari van mijn vast contract nl 244,11 € betaalde ik dan kreeg ik een voorschot t van 564 € met kost debetcredit ,op8/2/2023 234,12& op13/03/2023 265,01€ .op02/03/20 308,17€ en dan bij de slotafrekening van 7 maanden tot en met 24/02 2023 heb ik nog is 58& moeten opleggen.de creditnota’s die ik zou krijgen werden daarin terug genomen nl. 243,11€ en308,17€ . Op 25/02/2023 leverde Fluvius aan Engie Electrabel , dubbele slotafrekening en waanzinnig veel betaald voor 1 maand gas want ik heb zonnepanelen en geen verbruik en rekeningen betaald wanneer ik geen contract meer had bij Luminus

Beste,Bij nazicht van mijn betalingsgegevens en voorschotten via My Luminus kwamen we tot de constatatie dat we (binnen 2 maandelijkse betalingen) een geschatte afrekening zouden krijgen voor gas en elektriciteit van +/- 1.500€. Ons contract is (was) het Aktief+. Na contact met de klantendienst wisten ze ons te vertellen dat wij op het duurste contract zaten. We zijn dan telefonisch overgeschakeld naar het Comfy contract.ECHTER, blijkbaar werd er voor ons een heel ander tarief aangerekend dat wat er gepromoot wordt op de website. Via My Luminus zie ik volgende tarieven gehanteerd worden voor Aktief+: Dagtarief: 53,9 c / Kwh Nachttarief: 42,8 c /Kwh via de website vind ik volgende tarieven terug voor Actief+ :Dagtarief: 27,79 c / Kwh Nachttarief: 16,76 c /Kwh Hierdoor komt onze geschatte eindafrekening zeer hoog te liggen via My Luminus.Het is dus ZEER onduidelijk wat er nu precies afgerekend wordt en welke eindfactuur we nu mogen verwachten.Graag een duidelijk antwoord op welke tarieven er nu precies gehanteerd worden en een herziening van onze aanrekeningen.

In december 2022 liep mijn vorig contract (energie en gas) bij Luminus af. Dit werd verlengd. Op 07/03/2023 kreeg ik de afrekening van gas. Tot op heden heb ik nog altijd geen afrekening van elektriciteit gekregen. Gedurende de looptijd van mijn vorig contract heb ik mijn energieverbruik bijgehouden en volgens mijn berekeningen moet ik toch nog een aanzienlijk bedrag (+- 1000 EUR) terug krijgen. Ik heb al zeker tien keer gebeld naar de klantendienst van Luminus, waar ik altijd hetzelfde te horen krijg. Luminus zegt dat ze voorlopig onvoldoende gegevens van mijn elektriciteitsverbruik van Fluvius doorkrijgen en dat ze een dossier gaan opstarten. Als ik contact opneem met Fluvius, zeggen ze mij dat zij wel de nodige gegevens al hebben doorgestuurd naar Luminus.

Vorige week nam ik contact op ivm herberekeningen facturenOnze 2 installaties zonnepanelen waren ondertussen geregistreerd, ik vroeg naar de vergoeding voor injectieDeze kan blijkbaar niet gegeven worden wegens een oud contract waar nog geen sprake is van injectie Ondertussen injecteerden we 8381kWh en 8954kWh, dit tot en met gisterenEr werd ons een nieuw contract aangeboden, dit gaat pas in op 23 augustus wat inhoudt dat de injectie tot dan ook niet vergoed wordtGraag aanpassing en de vergoeding die volgend Fluvius moet worden uitbetaaldmvg

Beste Mevrouw, Meneer,In maart 2021 trokken wij in in onze nieuwe woonst te Wilrijk.Wij zijn om professionele redenen sommige maanden haast continu in het buitenland en gebruiken deze woonst dus zeker niet vaak.Bij verhuis naar de nieuwe woning nam ik het contract over voor energie en gas dat de vorige eigenaar had bij Luminus. Bij aanvang van dit contract werd mij op het hart gedrukt dat dit het optimale/beste contract was genaamd “Luminus Comfy”.Eind december 2022 werd mij een eindafrekening opgestuurd om U tegen te zeggen van maar liefst 23.561,93 euro (voor periode maart 21 - mei 2022). Om te zeggen dat ik in shock was is een understatement. Ik belde daarop meermaals met Luminus en vroeg hen of ik werkelijk op het voordeligste tarief zat? Vroeg of ik niet beter van contract kon wisselen? Er werd mij op het hart gedrukt dat dat “Comfy” contract werkelijk de beste optie was. Ik gaf opnieuw meterstanden door. Liet elektriciens, dakwerkers etc langskomen om te checken of dit werkelijk kon kloppen, of er energie afgetapt werd of dergelijke, belde met Fluvius etc. In juni ‘23 volgde opnieuw een afrekening (mei 22 - mei 23), ditmaal voor een nog hoger bedrag 35.835,38 !!!Ik nam opnieuw contact op met Luminus, om nogmaals al het bovenstaande aan te kaarten, om te checken of ik niet beter naar een variabel contract kon overschakelen. Opnieuw werd ik op het hart gedrukt dat Comfy het allerbeste is en dat ik content mag zijn dat ik daarop zit. Ik ben vervolgens bij Luminus een afbetaalplan moeten aangaan want kon dit niet betalen en betaal nu over een termijn van een jaar maandelijks 2000,16 euro af en daarbovenop werd mijn voorschot ook nog maar eens verhoogd naar 4503 euro voor gas en elektriciteit. Dit is niet houdbaar en voor mij werkelijk onbetaalbaar.Ik belde eerder deze week nogmaals met Luminus om uit te leggen dat ik dit niet kan volhouden en legde hen uit dat dit toch echt niet kan, voor een particuliere woning waar we bovendien niet full-time in wonen? Ik vroeg nogmaals of ik niet beter naar een variabel contract overschakel, nogmaals werd uitgeled dat Comfy het beste contract is.Nu heb ik mij dit weekend in deze materie vastgebeten en ontdekt dat wij nog steeds op het Comfy tarief zitten aan de vaste marktpijs van juni 2022!!!Wij betalen c€/kWh 33,92 (dag) - 27,51 (nacht)De huidige Comfy prijs waar mensen nu op gezet worden is echter:c€/kWh 25,62 (dag) - 20,64 (nacht)Nu heb ik alle contracten vergeleken en ontdekt dat de hun meest voordelige contract “ComfyFlex” is aan c€/kWh 17,38 (dag) - 12,97 (nacht)!!!Ik voel mij dus enorm bedrogen, leeggezogen en ontzettend belogen. Walgelijk is dit. Al onze zuurverdiende spaarcenten zijn wij kwijt aan gas en elektriciteit en zijn in de zakken van Luminus beland. Ik ben als consument duidelijk extreem naief geweest wanneer ik dacht dat men mij bij Luminus naar eer en geweten te woord stond.Ik zit zelf in een zorgberoep en als mensen mij een vraag stellen over hun gezondheid en of ze werkelijk de beste therapie krijgen dan beantwoord ik deze ter goeder trouw, eerlijk, oprecht en leg ik hen de verschillende alternatieven voor behandelingen uit.Telkenmale ik aan Luminus wanhopig vroeg voor hulp, advies wat betreft contract en hoe ik toch in godsnaam mijn kosten kon reduceren werd ik van valse informatie voorzien. Ik werd werkelijk belogen.Ik wil dat Luminus dit rechtzet, dit retrospectief eveneens aanpast zodat ik terug ademruimte heb en alvast een deel van mijn zuurverdiende centen terugzie. Alvast hartelijk bedankt voor het behandelen van deze klacht. Met vriendelijke groeten

BesteWe ontvingen de eindafrekening van oa onze gasfactuur van Luminus. Niet normaal hoog bedrag! Vast contract vanaf okt 2021 voor 1 jaar vast - daarna stilzwijgend verlengd maar wij zijn nooit op de hoogte gebracht van het tarief dat ze zouden hanteren (zij beweren van wel)We hebben een ganse winter bij 19 gr in onze woonkamer gezeten (omdat we wisten dat de energieprijs hoog was en we verwarmen op gas) - Doch ondanks de halvering van ons verbruik (50000kw in 2021 naar 27430 in 2022/2023) hebben we een gasfactuur van 8764 euro!Woekerwinsten zijn ontegensprekelijk genomen!! Luminus stelt ons een afbetalingsplan voor wat ons tot voorjaar 2025 eer we de factuur van dit jaar zouden afgelost hebben.... 400 euro per maand... schandalig maar ik heb dit voorlopig aanvaard.Wij wensen dus tegen deze afrekening in te gaan maar weten niet hoe.Dank alvastmvg

Beste,Tijdens het facturatiejaar 2022 kon ik bij Luminus iedere maand mijn meterstand overmaken. Dit werd en wordt overigens gestimuleerd door het bedrijf. In het kader van rationele energieopvolging vond ik dit een zeer interessante tool op mijn digitale dashboard. Tijdens de wintermaanden kon ik maand na maand perfect opvolgen wat mijn verbruik was en persoonlijke verbruiks aanpassingen uitvoeren. Gevolg was dat ik tijdens de wintermaanden meer diende te betalen maar tijdens de zomermaanden quasi niets. Sedert 2023 bestaat deze mogelijkheid niet meer. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad, uiteindelijk ook 2 x schriftelijk de vraag gesteld. Iedere x antwoord gekregen maar ontwijkend.Ofwel wist de callcenter medewerker - niet wat te antwoorden- verwees hij naar een gewijzigd beleid- kon ik een lager voorschot aanvragen maar niet naargelang mijn verbruik- was het omdat ik geen digitale elektriciteitsmeter had maar die had ik in 2022 ook niet- .....Mij lijken dit allemaal uitvluchten omdat Luminus ook tijdens de zomermaanden hoge voorschotten wil binnenhalen. Dus in hun belang maar niet in het belang van de consument.Het eigenaardige is dat ik bij ingave van hoge maandelijkse meterstand gas wel degelijk mijn voorschot kan optrekken tot véél meer. Maar bij laag verbruik, bv tijdens juli een verbruik van 8 m3 ik toch 136€/mnd moet betalen terwijl dit in 2022 maar 40€ was... Lagere voorschotten voorziet hun systeem dus niet meer. Het maandelijks ingeven van de meterstanden is dus enkel interessant voor hen maar niet voor de consument. Wat niet kan.Ter info: ik geniet van een vast contract tot 2024.Graag wens ik opnieuw mijn voorschotten aangepast aan mijn maandelijks verbruik ook met mijn analoge elektriciteitsmeter (wegens bezit zonnepanelen).met vriendelijke groeten,

Beste,Wij hebben vandaag een ingebrekestelling ontvangen van Luminus betreffende 450,85€ dat we nav een tussentijdse afrekening van 7/12/2022 teruggekregen hadden. De reden van de tussentijdse afrekening is dat we in 2022 zijn overgeschakeld naar de digitale meter omdat we zonnepanelen en een batterij lieten plaatsen. De afrekening was toen correct (juiste meterstanden, juiste voorschotverrekening). Eind mei ontvingen we dan een bericht van Luminus dat we dit bedrag integraal moesten terugbetalen omdat dit onterecht aan ons betaald zou zijn. We weten echter niet waarom. Sindsdien hebben we al meermaals telefonisch en via het contactformulier om uitleg gevraagd maar we krijgen geen antwoorden. We krijgen nu dus een ingebrekestelling inclusief dreigement van deurwaarder. Dit is absoluut niet correct en zet bij ons heel veel kwaad bloed. We willen weten waarom we dit bedrag moeten terugbetalen maar dit is intussen uitzichtloos. We hebben al meerdere malen om onze jaarlijkse afrekening gevraagd die normaal in maart 2023 had moeten komen. Om een ongekende reden hebben we deze nog steeds niet ontvangen. Vermoedelijk zou dan alles verrekend kunnen worden en zou Luminus zien dat de tussentijdse afrekening correct was en terecht aan ons werd uitbetaald. Vermoedelijk is het niet de procedure om tussentijdse afrekeningen uit te betalen maar enkel jaarafrekeningen te vereffenen. Zeker zijn we hier echter niet van. Telkens we contact opnemen met Luminus krijgen we de belofte dat ze dit gaan bekijken en ons zullen contacteren maar dat gebeurt niet. Kan u aub tussenkomen? Wij hebben tot 10/8 om een oplossing te vinden. Nadien stapt Luminus naar de deurwaarder. Wij zijn ten einde raad. Alvast bedankt.