Alle openbare klachten

Beste, sinds januari 2023 hebben wij een digitale meter. In juni 2023 hebben wij bij Luminus ons electriciteitscontract veranderd van professioneel naar particulier en van variabel naar vast. Tot op vandaag hebben wij nog altijd geen injectievergoeding ontvangen voor de periode januari tem juni. Ook beweren ze bij Luminus dat Fluvius onze gegevens niet heeft doorgegeven aan Luminus. Echter bij Fluvius een schriftelijke bevestiging dat alles is doorgegeven aan Luminus. Nu bij een telefoontje aan Luminus kwam ik ook nog te weten dat ze ons contract op maandelijkse afrekening hebben gezet alhoewel ik op mail ons contract heb met voorschot en jaarlijkse afrekening. Dus hier is al een serieuze fout gedaan. Als ik hen dan weer bel met de melding dat Fluvius alles heeft doorgegeven krijg ik als opmerking dat dit 8 maanden kan duren vooraleer dit verwerkt wordt. Dit vind ik onacceptabel, ik kan leven met A1 of 2 maanden maar 8 ??? Als zij van iedereen de injectievergoeding kunnen achterhouden strijken zij wel wat interest op maar owee als wij iets te laat betalen. Is dit nog normaal ?

Beste, het gebeurt geregeld dat ik een aanmaningskost van 8 euro moet betalen als ik mijn factuur 3 of 4 dagen te laat betaal.Bijvoorbeeld ik krijg mijn voorschotfactuur voor augustus, daarop staat te betalen voor 20 augustus. Ik vergeet te betalen voor 20 augustus. Op 23 augustus krijg ik opnieuw een mail van Luminus om mijn factuur te betalen en komt er meteen een aanmaningskost van 8 euro bij. Is dit niet heel snel?

..Mijn ouders verlieten hun huis om naar een woonzorgcentrum te gaan. Hun huis werd verhuurd, met de huurder werd een overnamedocument getekend. Dat werd meteen bezorgd.Wat blijkt ? ER wordt op de eindfactuur door Luminus Energie TE VEEL aangerekend.Dus: ik legde klacht neer.Daarop kreeg ik na een tijdje een antwoord: ik moest eerst het overnamedocument bezorgen... Je weet wel hé, dat document dat ik al weken tevoren HAD bezorgd, en waar Luminus weliswaar voor electriciteit de correcte meterstanden had overgenomen, waardoor ze dus toegeven dat ze het document ook GEKREGEN hadden.Oké, scan maken, doorsturen en... wachten...en ...wachten... en... wachten...Dus stuurde ik een HERINNERING .En het wordt weer ...wachten... en wachten ...en wachten...En dan vandaag KLAP OP DE VUURPIJL :LUMINUS ziet GEEN REDEN TOT BETWISTING van de factuur, want , volgens LUMINUS toch...LIGT DE FACTUUR IN LIJN MET DE METERSTANDEN OP HET OVERNAMEDOCUMENT !Meterstand op het overnamedocument : 174,67 , op de factuur 183,51...'t is 'maar' 5% verschil, in HUN voordeel uiteraard.

Beste,naar aanleiding naar ons telefonisch gesprek dat ik naar jullie had gedaan om mijn factuur eens te herbekijken omdat we als gezin een bedrag kregen van 4300 euro hebben jullie dat gedaan en is nog es bijna 400 bijgekomen maandelijks betalen we 200 euro plus voorschot bijna 700 dus das jaarlijks bedrag ong 7000 euro,sorry maar dit kan niet,Willen jullie dit aub echt es goed bekijken ,een klein 1 gezinswoning,3 kinderen ten laste ,dit is niet correct,we belden toen nog eens naar jullie dat dit toch niet kon kloppen waarop wij simpel antwoord terug kregen bel eens naar flufius ,Vicky louette

Beste, wij krijgen een zeer hoge slotafrekening van Luminus voor gas. Wij betalen al twee jaar wat luminus ons zelf voorstelt als voorschot te betalen op basis van ons voorgaand verbruik, rond april/mei, werd ons aangeraden om onze voorschotfatuur te verdriedubbelen. Na meermaals contact met Luminus kon door hen niet verklaart worden, waarom wij ineens zo veel meer voor gas dienen te betalen. Verschillende medewerkers van Luminus bevestigden dat het niet klopt dat wij ineens het voorschot dienen te verhogen. Wanneer ik vraag of een gaslek mogelijk is (dit zou de verhoging wel verklaren, ondanks wij in een nieuwbouw wonen), wordt dit afgewimpeld en zouden we dit al lang geroken hebben. Vorig jaar betaalden wij hetzelfde voorschot en was onze eindfactuur in ons voordeel. Wanneer ik een simulatie maak op Luminus krijg ik hetzelfde voorstel voor een voorschotfactuur, dit komt op hetzelfde neer als wat wij de afgelopen tijd hebben betaald aan luminus?

Beste ,Kun je eens mijn slotafrekening bekijken van de electriciteit of dat wel klopt , ik begrijp er niets van .

Op 24 juli heb ik na 2 telefoongesprekken met Luminus inzake de betreffende eindafrekening te protesteren alsook een mail verzonden naar hun klachten dienst.Nu 26 dagen later zijn er plotseling 2x extra aanmaningskosten bijgerekend, en gaan ze over tot invordering van deze eindafrekening. Terwijl er telefonisch beloofd werd dat de factuur op hold werd gezet tot wij ene gesprek hebben gehad met hun ombudsdienst, zij zouden ons contacteren. Tot op heden geen gehoor gekregen hiervoor.Wij hadden een vast energie contract ondertekend bij Essent lang geleden, Luminus nam een goed jaar geleden Essent over en verzekerde ons via een schrijven dat en het contract en de voorwaarden van ons oude contract behouden gingen blijven. Op deze eindafrekening is ons contract voor elektriciteit eenzijdig door hen gewijzigd met prijzen van oktober 2022 en voor de gas in april 2023. Wij hebben nergens gevraagd om ons contracten aan te laten passen, en bij onze eindafrekening in 2022 stond er duidelijk in de begeleide brief dat door een aanpassing van de voorschot factuur wij geen verrassingen gingen zien in 2023.De eindafrekening in 2023 is bijna evenveel dan wat onze voorschotten betrof, en als we dieper zien op de factuur zien we dat de energieprijs voor elektriciteit verzevenvoudigd en voor gas meer dan vertienvoudigd werd.Wij gaan dus ook niet akkoord met deze eenzijdige aanpassing van ons vast contract dat we indertijd bij Essent hadden afgesloten, en nu Luminus enkel langs hun zijde hebben aangepast.We verbruikten beduidend minder energie dan in 2022, aangezien wij 2 maanden niet thuis geleefd hebben, pasten onze thuissituatie aan om minder energie te gaan verbruiken, om zo zoals jaarlijks bij de eindafrekening van het 12 maanden voorschotten te betalen, geen extra kosten te moeten hebben op onze energiefactuur.Wij staan open voor een betaling van de gebruikte energie aan de correcte waarden die wij indertijd ondertekend hebben en niet aan de aangepaste contracten die Luminus ons nu voorschotelde.

Ik wacht al sinds maart 2023 op mijn afrekening van elektriciteit. Ik heb al elke maand gebeld, gemaild en telkens het antwoord we zijn er mee bezig. Eerst lag het fluvius, daarna zat alles vast en nu zou een collega gevraagd hebben in april om alles van ons vast te zetten en niet te betalen?! Goed wetende dat wij tussen de €700 en de €800 moeten terugkrijgen! Wij hebben 18 zonnepanelen en warmtepomp en hebben telkens €100/maand betaald! Vorige maand heb ik gedreigd met een klacht en nu ineens zijn al mijn meterstanden van sinds maart 2021 weg!!! Dit zijn echt wanpraktijken en ik wil mijn geld terug!!!!!!!!

Beste Luminusik had al 2x telefonisch contact met iemand van jullie medewerkers.Ik heb 2dagen geleden een eindafrekening gekregen van jullie van +5000 euro.Ik heb 17/10/2020 persoonlijk ingetekend aan een 2jarig vast contract bij jullie, een contract die inging op 17/11/2020, deze papieren staan op my luminus, getekend door mezelf en in bijlage terug te vinden aub.Toen deze periode voorbij was (dus in feite 17/11/2022) heb ik NIET opnieuw ingetekend voor een vast contract, Luminus bood toen zelfs geen vaste contracten meer aan. Ik heb dan ook een bewijs in bezit waar Nico De Bie (luminus) bevestigd dat Lumunis vanaf 1 oktober 2022 GEEN vaste contract meer aanbood!? Wat dan ook zeer opvallend is dat op mijn huidige afrekening (bijlage) het volgende staat: *met de huidige tarieven Greenfix (september 2022) ....enz. = volgens jullie eigen info op de factuur zou ik plots een Greenfix contract hebben sinds SEPTEMBER 2022!!! ???Dus niet alleen de einddatum van mijn 2-jarig contract is niet respecteert geweest maar ook ongewenst een “vast” contract vanaf september gekozen door jullie zelf. ? Met als reden, volgens mij en mij raadgever, de uitleg hierboven waarbij Nico De Bie toegeeft aan de media dat er GEEN vaste contracten meer aangeboden werden na oktober maar mij dus door de datum aan te passen naar september dit zelf “geforceerd” hebben.Ook ben ik meer dan 2 maand aan zeer voordelig tarief verloren hierdoor en als gevolg ook te veel aangerekend voor deze periode.Ik wens dat mijn jaarafrekening opnieuw opgemaakt word aan het variabel tarief waar ik recht op had van het afgelopen jaar en de prijzen van het 2 jarig contract tot 17/11 gerespecteerd worden en in vermindering worden gebracht.Indien jullie dit meteen correct rechtzetten, ben ik tevreden, betaal ik en ben ik bereid geen verder stappen te ondernemen.indien niet heb ik dingen achter de hand waarmee ik verder kan, ik ben hier naar mijn mening nog zeer beleefd gebleven in de verwoording van de vaststellingen.2de probleem, herziening meterstanden, foutief!Vandaag krijg ik terug een factuur (tje) voor aanpassing meterstanden.Nog eens 4.214.77 + vorige (hieronder) 5359.46 + betaalde voorschotten 1948 = 11522,23 euro voor gas en elektriciteit het afgelopen jaar!!!Dit loopt de spuigaten uit. Ik heb vandaag voor de 3de keer gebeld naar jullie.Ik wens boven op het onderstaande ook nog dat de meterstanden herrekend worden.De “geschatte” meterstanden werden hier misbruikt om in een duurdere periode deze te “corrigeren”. Er is bewust minder afgerekend omdat ik een zeer voordelig tarief genoot toen (zie afbeelding)!Op jullie eigen staat te zien op 13/07/2022 een tellerstand van 30.985 terwijl er op mijn factuur 29.988 “geschat” staat wat overeenkomt met 997m3 gas of +- 10.000 kw!!! Als wij zelf gevraagd worden meterstanden door te geven en deze effectief op my luminus te zien zijn moeten deze ook gebruikt worden en niet in jullie voordeel schatten omdat ik toen een zeer voordelig tarief had.Deze 10.000kwh wil ook herrekend zien aan het tarief 17/11/2020 – 16/11/2022 dus aan onderstaande 2jarig tarief: Ik moet jullie niet vertellen dat dit potje stinkt en geef jullie nog de kans om dit compleet en correct recht te zetten tegen eind deze maand, daarna gaat dit hele dossier naar hogere instanties, dan zal er schadevergoeding ook geëist worden en ik zal niet stoppen tot dit recht getrokken is. Dringend actie gevraagd!Met vriendelijke groeten

hallo, Ik had graag gehad of er een technicien van luminus zou kunnen langskomen om naar onze digitale meter te komen zien om te zien of er geen fout is gebeurd met de nummers van de meter daar wij een hele grote afrekening hebben gekregen en onze maandelijkse voorschoten nu heel hoog zijn en wij dit niet verbruiken op een maand maar ik krijg geen gehoor van luminus en nu zijn wij overgestapt naar een andere companie en nu moeten wij meer dan 7000 euro betalen en dit kunnen wij niet. Zouden jullie ons kunnen helpen aub? Groetjes Eddy Renard