Alle openbare klachten

Beste,Al jaren zijn wij trouwe klant van Luminus.Zelfs bij (normale) verhogingen van de tarieven bleven wij kiezen voor Luminus, dit voor de service die wij van jullie mogen ontvangen en het vertrouwen dat we in het bedrijf hebben.Helaas lijkt dit blind vertrouwen nu een mopje te zijn.Als trouwe klant, werd ons contract afgelopen jaar zomaar verlengd, met een tariefverhoging van meer dan 300%. Een heel jaar lang hebben we geen enkele waarschuwing gekregen voor het hoog tarief waaraan we zaten. Integendeel, er kwam zelfs een mail met de melding dat onze prijzen verlaagd waren en zeer goed zaten. Is dit de mindset van het bedrijf? Een jaar lang heel veel geld bij je klanten uit de handen slaan om dan nu al die klanten te zien weglopen naar andere leveranciers waar ze met eerlijkere prijzen werken? Wij hebben zo ons best gedaan om minder te verbruiken, wat ons ook goed gelukt is En toch hebben we nu een afrekening die drie keer zo hoog ligt.Dit is toch niet realistisch meer?Jullie kunnen er mee leven om mensen in schulden te zetten op deze manier? We willen graag horen of hier nog oplossingen voor zijn? Of er een rechtzetting van tarief kan gebeuren? Zodat wij alsnog een eerlijke afrekening krijgen.Alvast bedankt om uw tijd te nemen hiervoor .

Beste, Na al enkele keren met jullie contact te hebben gehad in verband met een nieuwe afspraak te maken voor ons ketelonderhoud is dit nog steeds niet opgelost. Via mail moest ik jullie opbellen voor een nieuwe afspraak omdat er gezegd geweest was dat de technieker een 30tal min op voorand mij ging opbellen. Dit was niet het geval waardoor wij net naar de winkel waren toen de technieker aan de deur stond. Ik had hier omtrent gebeld en gemaild en er kon een nieuwe afspraak gemaakt worden. Nu heb ik daarnet weer gebeld naar jullie en plots kan er zogezegd geen nieuwe afspraak gemaakt worden zonder dat we opnieuw die €69.95 betalen. Wat is dit eigenlijk bij jullie? Moet er eigenlijk echt telkens gedreigd worden met een klacht alvorens het plotseling toch kan opgelost worden?? Wij zijn dit echt beu aan het worden want het is altijd wel iets dat zogezegd niet lukt en als we dan bellen krijgen we iemand aan de telefoon die er niets van kent of dergelijke. Kijk wij zullen een klacht indienen via test aankoop want wij betalen niet weer €69.95 voor dat ketelonderhoud. Iedereen bij jullie zegt telkens wat anders en blijven ons maar aan het leintje houden

Beste, er moest een overname gebeuren naar mijn oude huisbaas maar doordat mijn huisbaas de verkeerde ean nummers heeft ingevuld kunnen ze niets doen Zeggen ze. de meter standen kloppen wel. Ik heb de meterstanden toen ik er ging inwonen en wanneer ik vertrekte. Die nieuwe rekening die ik heb gekregen moet naar de huisbaas gestuurd worden want het is van de periode toen ik daar niet meer woonde ik ben daar al weg van 25/11/2022 dat ook te zien is op het overname document

Hallo,Normaal gebeurd mijn afrekening in december, dit jaar ben ik al sinds februari mails aan het sturen en bellen naar Luminus om toch mijn afrekening van 2022 te maken. Zij beweerden toen dat de fout bij Fluvius lag dus heb ik contact genomen met hen. Zij hebben mij per mail bevestigd dat alle nodige data is doorgegeven sinds mei. Heb toen Luminus terug gecontacteerd en blijven volharden dat ze de data niet hadden tot eind september ze me belden en me telefonisch hebben gezegd dat ze de data nu wel hebben en dat ze de afrekening gaan maken we zijn weeral 2 a 3 weken verder en heb ze nog steeds niet.Ik kan begrijpen dat het niet altijd loop hoe het moet maar, bijna 1 jaar om een afrekening te maken lijkt mij toch overdreven. Ik ben er vrij zeker van dat ik moet terug krijgen aangezien ik zonnepanelen heb geïnstalleerd en mijn voorschot blijven betalen (240 euro/maand). Als ik mijn voorschot niet betaal komen er al snel extra kosten bij geld dit dan ook andersom?

Beste,Het is onverantwoord een factuur te krijgen aan woekerprijzen in deze crisis periode! Is dit nog normaal dat ik 0,85 € betaal/kwh terwijl de prijs gedaald is, naar momenteel rond 0.24 € ? De mensen bellen om klant te worden lukt wel, maar hen bellen om te laten weten dat ze nog met een hoog contract zitten lukt niet! Dit is schandalig, een factuur van 4020,99€ voor een verbruik van 4260kwh op wel geteld 8 maand en 1 week! Ik dacht dat er een wet was sinds 2022, dat een contract niet meer stilzwijgend mag verlengd worden!!Dit is de mensen op de rand van de afgrond zetten! Ik wil dat deze factuur herzien wordt! De normale prijs ben ik bereid te betalen! Graag had ik ook het bewijs, dat ik dergelijk contract heb getekend! Ook wil ik nog vermelden, dat bij ons telefonisch contact, de lijn verbroken werd door een medewerker van luminus, valt dit dan ook nog onder klantvriendelijkheid?

Beste,Zoals men weet is de energie heel duur geworden. Wij zijn al een tijdje klant bij luminus. We hebben vorig jaar (2022) een gepeperde afrekening gekregen rond de 1600€ ongeveer. Daarvoor hebben we een afbetaalplan gekregen. Deze zomer waren we op reis, krijg ik een mail van hen met de prijs van de afrekening. Ik schrik me rot want ik was fysiek niet in het land om de meterstanden door te geven. Ze hebben mij niet kunnen vertellen wie dat heeft opgegeven.Dit jaar is de afrekening rond de 2500€ absurd echt waar maarja. Ik bel en krijg een lieve collega Els aan de lijn. Ik leg haar uit dat ik dat bedrag nooit voor 10/10/2023 zal kunnen betalen. Ze zet me in wacht om na te gaan of ik een afbetaalplan kan krijgen. Na 5min te wachten. Krijg ik het antwoord dat een afbetaalplan niet mogelijk is omdat ik er vorig al één had. Normaal moet er 1 jaar tussen zitten waarbij geen afbetaalplan werd toegekend om een nieuwe toegekend te krijgen. Ik krijg de tip om bij het ocmw te gaan horen of bij de sociale dienst van de gemeente. Ik vindt dit toch absurd. Aangezien ze niet veel kon doen, heeft ze mij een betaaluitstel gegeven tot 25/10/2023 maar heb haar gezegd dat ik het tegen dan nog niet afbetaald zal krijgen. Ik wil niet dat ze de stroom komen afsluiten of dat mijn dossier naar de deurwaarder gaat omdat ik niet kan betalen. Vindt het toch een rare regel van luminus. Terwijl dat andere bedrijven meermaals afbetaalplannen toestaan. Is dit de normale werkwijze? Ik doe mijn best om een afbetaalplan te maken maar dat wordt geweigerd. Hebben ze dan liever dat ik niks betaal en zo in de problemen geraak?Heeft iemand dit ook meegemaakt?Groetjes

BesteIk heb reeds drie berichten gestuurd om te vragen waarom wij ineens (al 2 maanden) onze maandelijkse factuur voor elektriciteit niet meer ontvangen.Helaas geen enkel antwoord en ook geen aanpassing! Ook niet mogelijk om zelf via de app terug aan te passen.Wij hebben winter (okt 2021-okt 2022) onze thermostaat 4 graden lager gezet! In die periode hebben wij 2 x onze Castellero moeten laten vervangen doordat deze bevroren waren. Er waren administratieve fouten begaan van Luminus waardoor wij dit jaar de 3de herziening hebben ontvangen van onze gasafrekening oktober 2022. Deze 3de afrekening hebben wij eind juli 2023 ontvangen!Vermits dit ging over wel (desondanks alle moeite die we in die winter hebben gedaan) 2100€ afgerond aan afrekening, werd onze maandelijkse factuur voor gas en elektriciteit aangepast.Wij hebben nog contact gehad eind juli met luminus die beweerde dat op die dag wij eigenlijk dit jaar nog geld zouden terug krijgen.Ik zei dat de winter nog moest komen en wij dus nog wel meer zouden gaan verbruiken. Dat we geen onaangename verrassingen meer willen en we dus alsnog onze maandelijkse factuur NIET willen aanpassen naar minder.Toch hebben wij in augustus en september ineens geen aantekening gekregen voor onze elektriciteit!!Wij hebben dit nooit gevraagd! Daarom heb ik reeds 3 berichten gestuurd maar NOOIT antwoord op gekregen!Wij willen onze maandelijkse factuur terug naar het oude (350€/ maand) laten zetten zodat wij niet voor zeer onaangename verrassingen komen te staan bij de eindafrekening.

Anderhalf jaar geleden verhuisde ik van 1e naar 2e verdieping binnen hetzelfde appartementsgebouw. Ik diende de nodige overnamedocumenten in voor gascontract bij Luminus. Veel vijven en zessen, activatie van verkeerde meter omdat in dit oude gebouw nog 2 gastellers aanwezig zijn voor 1 appartement. Na anderhalf jaar heb ik nog steeds geen actief gascontract op de correcte meter omdat die zogezegd op een uitvallijst bij Fluvius zou staan. Meermaals bevraagd bij Fluvius, klopt niet. Ik heb dus anderhalf jaar nog niks betaald, kosten blijven zich opstapelen. Tientallen keer gebeld met klantendienstmedewerkers die zeggen dat het in orde komt maar loze beloften maken. Tientallen mails met overzicht van de nodige info. Verschillende klachtenformulieren, mails met overzicht van alle contactnames. Klachten en vragen met welke compensatie ik zal krijgen voor alle geleverde moeite, stress die ik hierrond heb gehad (want geloof mij, die was en is er nog altijd), belminuten of zeg maar -uren die ik hieraan gespendeerd heb,... Enige antwoord dat ik ooit van een onbeleefde medewerkster kreeg is dat een afbetaling wel mogelijk zou zijn. Ik wil hiervoor een compensatie. Ik zou graag eindelijk een gascontract krijgen. Een compensatie voor alle heisa het afgelopen anderhalf jaar. Luminus heeft geen idee wat dit met mensen doet, welke zorgen en stress dit met zich meebrengt voor alleenstaanden. Ik wens een tegemoetkoming in de achterstallige kosten. En eindelijk een deftig antwoord dat anders is dan 'We kunnen voorlopig niks doen, we zijn ermee bezig'. Ik heb het al enkele keren gezegd maar nu is de maat vol. Als dit niet snel wordt opgelost + gecompenseerd wordt, stap ik naar het gerecht. Ik zal het daarbij niet nalaten om in mijn omgeving de boodschap te verspreiden over de klantenservice van Luminus. Als het moet ga ik hiermee naar de media. Dit kan niet. Hoe dit bedrijf omgaat met mensen, consumenten terwijl ze miljoenen, miljarden verdienen is onmenselijk. Ik hoop dat hier iemand van Luminus op zal reageren en niet alleen dat maar dat mijn probleem EINDELIJK wordt bekeken en opgelost want met een standaardantwoord neem ik nu geen genoegen meer. Ik ben razend en ik ben er zeker van dat ik niet de enige ben.

Beste meneer of mevrouw,In mijn eerste afrekening (06/07/2023, factuurnr. 6793472358) zag ik dat de beginmeterstand voor elektriciteit niet overeenkomt met de meterstanden die werden doorgegeven via het energieovernamedocument. Dit viel me helaas pas een maand later op, nadat het volgend voorschot van mijn bankrekening ging, wat ongeveer verachtvoudigd(!) was. Een voetnoot hierbij is dat er slechts sporadisch verbruik ging zijn, want ik woon nog niet op het nieuwe adres.Constatering:- Bij overnemen van de meterstanden werd de stand 61936.0 doorgegeven, die leek ook door Luminus juist ontvangen te zijn, want dat stond expliciet in de bevestigingsmail van het nieuwe contract.- In factuur 6793472358 staat als beginstand 61157, wat 779 kWh lager is dan wat werd doorgegeven? De eindstand van 61936.7 zoals opgenomen door de meterstandopnemer klopt wel.Gevolg van de situatie is dus dat ik voor 779 kWh aan energie van de vorige bewoners heb betaald, en dat er nu een veel te groot voorschotbedrag per domiciliëring van mijn rekening is gegaan. We spreken hier slechts over 150 euro aan energie, en het voorschot van 720 euro verwacht ik ook ooit terug te zien, maar zoals de behandeling van mijn klacht nu loopt bij Luminus heb ik hier alvast geen goed oog op.Ik stuurde praktisch direct na het opmerken van de fout een klacht naar Luminus, met nr #32461504. Dat was op 13/08/2023. Deze staat na 40+ dagen nog steeds op in behandeling. Ik heb zelf al 3 maal Luminus gecontacteerd, en kreeg steeds de belofte dat de prioriteit verhoogd werd. Luminus beloofde initieel binnen enkele dagen te antwoorden op de klacht, maar buiten de chatsessies die ik zelf initieerde, heb ik in al die tijd geen enkele mail of telefoon ontvangen. In de 2e chatsessie werd beloofd dat een geschil oplossen tot 40 kalenderdagen kan duren, maar die termijn zijn we ondertussen ook voorbij, dus zag ik me genoodzaakt via deze weg mijn klacht wat kracht bij te zetten. Hier wil ik ook nog bij vermelden dat Luminus telefonisch onbereikbaar is, wanneer ik hen bel krijg ik de melding dat mijn contract is een internet only contract is, ik vind het zeer frappant dat ze zich gewoon achter een chatbox kunnen verbergen, zelfs voor een klacht die nu toch al enige tijd aansleept.Bij het indienen van de klacht bezorgde ik hen nog eens een scan van het energieovernamedocument, alsook van de bevestigingsmail van het nieuwe contract. Ik heb ook foto's van de meterstanden, maar hun klachtenplatform liet slechts toe 2 bijlagen te uploaden. Zoals ik al aangaf, ben ik dus tot op heden nog niet gecontacteerd geweest om bijkomende info te verschaffen. Die bijkomende foto's upload ik hier uiteraard wel ineens.Als oplossing had ik graag een herziening van de factuur gewenst, met uiteraard ook een terugbetaling van de te veel geïnde voorschotten.

Geachte, ik heb bij Luminus al ruim 4 jaar een ketelonderhoud en -garantie contract en op 06/09/23 is het 2 jaarlijks onderhoud gebeurd en sedertdien zitten we zonder cv verwarming, dit heb ik pas kunnen constateren id loop van verleden week, toen waren er een paar frisse avonden en stelden we vast dat de radiatoren koud bleven?? Na controle door mij bleek te brander niet aan te slaan en heb ik op 24/09/23 Luminus onderhoud opgebeld en men zou een technieker sturen of laten bellen daar ik 30 dagen garantie heb, een technieker belde mij id loop vd vooravond en zei dat ik de radiatoren moest ontluchten want ik zou toch niet wensen dat ik moest betalen om het cirquit te ontluchten!!! indien dat niet hielp mocht ik terug bellen. Ik heb toen daags nadien het complete cirquit laten leeglopen, opnieuw gevuld en ontlucht maar geen resultaat, terug bericht gestuurd naar technieker en deze zei me om de Ketelgarantie te bellen daar het wss een technisch probleem is, ik belde deze dienst en die verwezen me naar ketelonderhoud wegens de 30 dagen garantie want ander verloor ik die 30 dagen periode, ketelonderhoud gebeld en die verwezen mij terug naar ketelgarantie en zo van 't kastje naar de muur met resultaat dat we nog steeds zonder verwarming zitten!!! Luminus antwoord steeds dat ze het probleem asap zouden oplossen, niet dus.