Alle openbare klachten

Besteik heb reeds enkele voorgaande contactformulieren zowel bij LUMINUS, OMBUDSDIENST VOOR ENERGIE en TESTAANKOOP ingevuld met betrekking tot mijn klacht voor een te hoge eindafrekening namelijk x3 voor electriciteit en x5 voor gas. Ik heb de factuur nog eens nagekeken en zie bijvoorbeeld op pagina 5/9 van de eindafrekening dat ik heb betaald:#BeGreen Fix 594,84 Kwh aan 0,0479413 euro per Kwh en vanaf 19 november 2022 plots #BeGreen Fix 10.533,26 KWh aan 0,3201097 euro per Kwh. Dat is een stijging met 567,72%. Volgens de CREG mag dit maar met 29% stijgen in die periode. Die overschakeling op 19 november 2022 werd mij nooit gemeld en heb ik nooit kunnen tegenhouden en voor een ander contract te kiezen. Erg is dit. Ik had een fijn voordelig vast contract en plots kiest Luminus voor ander abonnement. Ik heb mijn PDF reeds meegestuurd in vorige correspondentie maar gaat over de factuur 6233539018 zie ook mijn voorgaande klacht van enkele weken geleden bij TESTAANKOOP. Kortom 2023 = 1031 euro E en 3828 euro G en in 2022 was dit 347 euro voor E en 770 euro voor G en in 2021 = 387 euro voor E en 875 euro voor G. Dus nu x5 voor gas en x3 voor E en dit voor gelijkaardig verbruik de afgelopen jaren.

Beste,Ik doe deze klacht in naam van mijn zoon Marijn De Kinder die op dit moment niet in staat is om dit zelf af te handelen.Marijn heeft een appartement gekocht en daarbij een energiecontract afgesloten bij Engie omdat dit bij het appartement hoorde. Het contract bij Engie staat ook actief. Toch beweerd Luminus dat hij bij hun klant is en ze sturen rekeningen ondanks dat hij niets ondertekend heeft.Freddy De KinderVader van Marijn

Beste, mijn vast tarief verviel 10/2022 en luminus stelde me nieuwe voorschotten voor 5 keer hoger dan ervoor. Ik heb toen via de app gezocht om iemand te kunnen bereiken en gevraagd om een maandelijkse afrekening te krijgen. Men heeft mij toen gebeld en gezegd dat er enkel een variabel contract beschikbaar was en dat op het eind van de maand de gemiddelde gas en elektriciteitsprijs werd berekend. Ik heb maandelijks de meterstanden doorgegeven tot 5/2023, sindsdien staat het pand leeg. Nu krijg ik een afrekening van 4300 euro , het hele jaar is berekend op een tarief ts 0.55 en 0.70 cent per kw, terwijl de marktprijs al lang ts 0.10 en 0.20 euro zit. Zelfs mijn nieuwe voorschotfaktuur zou opnieuw aan dit hoge tarief zijn? Mijn klacht bij luminus levert verschillende antwoorden op, maar geen antwoord op mijn vraag.grtzTom

Beste,Wij zijn een gezin van 2 personen die er absoluut zeker van zijn dat een volledig bedrag van € 13000 niet aan ons besteed is ! Dit gaat om de jaarafrekening en enkel in de maanden november, december, januari en februari, zouden wij een verbruik gehad hebben 's nachts van 1770kwh. Wij zetten geen elektrische verwarming of niets aan ! Dit is een verbruik van een restaurant. Zij willen dat ik dit betaal ook al kunnen zij niets testen of alles correct is. Fluvius is testen komen doen en zij melden dat we een normaal verbruik hebben en nergens geen verlies zouden hebben. Toch is dit helaas een dag opname (test) die zij uitvoeren, het gebeurde ervoor dat snachts onze teller stijgde.Luminus verbrook onze samenwerking en leveren geen energie meer aan ons, en bezorgde me een afrekening van ongeveer 3600€ (stopzetting)+ 6500€ (jaarafrekening).Ze hebben de factuur naar een incassobureau gestuurd. Zij zouden met u diensten contact opnemen , hadden ze me vermeld. Maar 1 maand na deze info van eos, nam ik met hen terug contact op en zeiden dat deze info foutief is doorgegeven naar mij toe. Daarom DRINGEND jullie hulp nodig, om men gelijk , ergens te mogen aantonen!

Eindafrekening van maart 2023 van elektriciteit nog altijd niet verkregen probleem is bij fluvius die de meterstanden niet doorgeeft aan luminusVerschillende keren telefonisch contact gehad met beide partijen alsook klachtformulieren ingediend tot op heden nog geen oplossing

Beste,Op 25 april 2023 heb ik de meters voor gas en elektriciteit overgenomen bij het huurappartement waar ik sinds 2 mei 2023 woon.Op 6 mei 2023 ontving ik een afrekeningsfactuur nr 4407061787 waarbij ik 837,48 euro zou moeten betalen. Dit gaat echter over de periode van 4 januari 2023 tot 11 april 2023. Dit is dus voor de vorige huurders.Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Luminus en ook de verantwoordelijke van de immo heeft in mijn naam opgetreden. Luminus zou het zo snel mogelijk oplossen.Ondertussen heb ik mijn meterstanden opnieuw moeten doorgeven en gisteren kreeg ik de afrekening met nr 8753542736 en een bedrag van 467,33 euro in mijn voordeel. Dit bedrag krijg ik echter niet terugbetaald want Luminus heeft het afgetrokken van de openstaande afrekeningsfactuur van vorige huurders. Ik heb nogmaals contact opgenomen met Luminus, maar meer dan ik heb het genoteerd, maar het kan wel lang duren kreeg ik niet, dus echt geholpen werd ik niet.Mijn klant-nr bij Luminus is 8224192-47

Beste ik ben klant bij Luminus van 13/12/22 tot 30/9/23 ik ben hier pas op 16/08/23 komen wonen mijn verbruik heeft op leegstand gestaan en ik heb voor die periode 1420€ verbruik gas en elektriciteit betaald en ik heb 237.15€ teruggetrokken dus heb ik bijna 1190€ betaald voor hier 9 maand niet te wonen mijn meterstanden 12/22 elektriciteit 50695 en gas 11444 en doorgegeven op 9/23 elektriciteit 050922 en gas 11879 dus fluvius zegt ook dat ik weinig heb verbruikt maar Luminus zegt dat er toch verbruik is geweest maar hier stond niks op en de verwarming op 15 gr

BesteIk heb 14/07/2023 een afrekening gehad van Luminus van €5220,13 voor elektriciteit en gas.Wij zijn et vorig jaar 2022 in gaan wonen we hebben er 10 maand ingewoond en zijn met 2 personen. Al enkele keren contact opgenomen met Luminus maar altijd als antwoord gehad dat ze niks voor mij kunnen doen.01/01/2023 tot 30/06/2023 hebben wij meer dan 2.726 kwh verbruikt op 6 maanden tijd. Ik heb 17/11/2023 een brief ontvangen waar in staat dat 24/12/2023 mijn gas en elektriciteit word afgesloten.Luminus heeft met mij contact opgenomen voor een afbetalingsplan op 10maanden moet ik een bedrag van €500 afbetalen.Ik heb geen probleem om mijn afrekening te betalen maar ik wil weten waarom mijn afrekening zo hoog is.Luminus kan mij geen antwoord opgegeven.Dus ik zou graag van jullie een antwoord willen wat ik moet doen.

Beste,U factureert mij sinds 07/01/2021 foutief een veel hoger verbruik volgens een fout meternummer.Wij hebben een cv op stookolie en hebben een kleine sfeerkachel op gas, doch sinds installatie van een digitale gasmeter op 07/01/2021 zou het verbruik volgens u gigantisch gestegen zijn. Ik heb dit al meermaals gemeld.Na de eerste melding kreeg ik als feedback dat u de meterstand op afstand kan zien en werd mijn betwisting weerlegd. Van de laatste melding, door u ontvangen op 22.05.2023, heb ik na 6 maanden nog geen enkele info terug gekregen.De meternummer volgens uw factuur is 7FLO2120092981, maar onze werkelijke meternummer is 7FLO2119145981 (de laatste 3 cijfers zijn gelijk wat mij al doet vermoeden waar u een fout heeft gemaakt).De meterstand volgens u (van de foute meter) was op 30.04.2023: 5.154,66 m3 terwijl onze werkelijk meterstand toen (en nog steeds) 73,56 m3 is.Bij mijn laatste betwisting van uw factuur van eindafrekening 15/05/2023 hebt u deze zelf on hold gezet tot de situatie zou behandeld zijn. Deze behandeling zou zo'n 30 dagen kunnen duren waarna u mij zou contacteren. U heb mij op die 6 maanden geen enkele keer gecontacteerd. U liet mij in tussentijd wel de gigantische voorschotten verder betalen (die werden niet on hold gezet) en hebt mij in die tijd 2 keer een aanmaning voor deze factuur (die eigenlijk on hold staat) gestuurd met aanmaningskosten en dreiging tot afsluiten van mijn gas. Na deze aanmaningen nam ik telkens contact op en men mij meldde dat de aanmaning een vergissing was, dat mijn betwisting nog steeds onderzocht werd en dat de factuur terug on hold werd gezet en dat ik nog maar even geduld moest hebben voor meer informatie.Uit eigen berekening kom ik tot de conclusie dat ik Luminus, sinds januari 2021 al meer dan € 4.500 te veel heb betaald.

Mijn jaarafrekening is volgens mij (hopelijk) fout. Mijn verbruik is de afgelopen jaren gelijklopend en zo betaalde ik in 2021 387 euro voor E en 875 euro voor G. In 2022 betaalde ik 347 euro en 770 euro voor G. Al jaren klant bij LUMINUS. Mijn afrekening voor 2023 is 1031 euro voor E en 3828 euro voor G. Ik zal deze afrekening meesturen. Mijn verbruik is zeer laag gezien ik bijna nooit thuis ben en toch is deze laatste afrekening buiten proportie. In 2022 kreeg ik zelfs een creditnota van 509 euro (Green Fix) en in 2021 moest ik 116 euro betalen. In mei ben ik op advies van LUMINUS overgeschakeld naar COMFY. Klopt dit wel en heeft LUMINUS misschien een fout gemaakt? Zo heb ik ook eens een simulatie gedaan bij MIJNENERGIE en kom ik op 1441 euro voor G en 588 euro voor E een heel verschil toch. Kan u mij adviseren of meedelen wat ik best kan doen. Ik ben alleenstaande, gepensioneerd en zeer weinig in mijn woning aanwezig en toch deze afrekening. Dank alvast. Ik heb ook melding gedaan bij de OMBUDSDIENST VOOR ENERGIE en bij LUMINUS krijg ik lik op stuk. Mijn familie betaalde veel minder en dit is bijvoorbeeld een gezin met vier en geen zonnepanelen, een jacuzzi enzovoort. Mijn eindafrekening is buiten proportie en er werd mij ook nooit meegedeeld dat mijn eindafrekening zo duur zou uitvallen. Zelfs na mijn telefoongesprek in mei werd er overgeschakeld van Green Fix naar Comfy omdat volgens de telefonist dit voor mij goedkoper zou zijn.