Alle openbare klachten

ondanks een vast contract en domicilie kreeg ik ineens een prijsverhoging,en dit tgv een opzeg van domicilie door luminus zelf(!),dan kreeg ik aanmaningskosten enzna vele keren gebeld te hebben bleef dit duren,telkens werd beloofd dat er iets niet klopte en dat men dit zou rechtzetten,loze beloften dus,ik ben dit kotsbeu en als dit niet uitgeklaard wordt,ga ik (en nog enkelen die ik zal inlichten over dit geknoei)op zoek naar een andere leverancier

Ik ben opgelicht door Luminus.In september 2020, werd ik op een ongemakkelijke manier aangeklampt in de Mediamarkt. Mijn energie factuur zou onmiddellijk een groot deel minder kosten als ik onmiddellijk ontekende. Omdat ik alleenstaande ben, leeg van een invaliditeit inkomen en elke euro 3keer moet omdraaien, tekende ik dit, weliswaar ook uit lichte drang (je gaat toch niet meer betalen als je goedkoper kan krijgen) Mijn app is 65m2, alleenstaande, radiator staat nooit hoger dan 17,5 gr buiten als het vriest, maar dan op 18 gr.Vorig jaar kreeg ik 182€ terug, Luminus verlaagde zelf mijn voorschot. Toen ik dat online probeerde te verhogen, ging dat niet. Ik moest minstens verhogen tot 450€ !!! Dit kon ik niet betalen. Ter goeder trouw, dacht ik nog steeds goed te zitten bij deze leverancier. Tot ik de afrekening kreeg. Totaal opleg te betalen: 4.272,24€ (3.211,95 gas en 1.060,29 electr.)LUMINUS verlengde zomaar mijn contract met ANDERE voorwaarden … andere voorwaarden=voor mij nieuw contract waar ik NIET voor ingetekend heb LUMINUS paaide mij met goedkoopste op de markt : NU HET DUURSTEOnder dwang laten tekenen voor een contract= OPLICHTING Wat stelde LUMINUS voor, na telefonisch onderhoud: Zij willen een korting geven van 300€ op de afrekening van volgend jaar Afbetaling volledige afrekening op 2 jaar zonder intresten, dit komt samen met nieuw voorschot op 500€ wat ik onmogelijk kan betalen. Voel mij totaal opgelicht door Luminus, mijn neef heeft een villa met verwarmd zwembad, die betaald minder dan ik met mijn 65m2 en klein verbruik. Wat wil ik: Dat Luminus een nieuwe afrekening maakt, met de goedkoopste tarieven, deze zal ik dan mits het OK is, onmiddellijk betalen. Mijn vertrouwen in LUMINUS is volledig weg, ben er voorlopig nog, tot we op een deftig akkoord komen. Heb ook klacht neergelegd bij FOD/test-aankoop en PANO aangeschreven.Ik hoop dat we samen, tot een akkoord kunnen komen.MvrgrMarijke Peeters

Ik ben opgelicht door Luminus.In september 2020, werd ik op een ongemakkelijke manier aangeklampt in de Mediamarkt. Mijn energie factuur zou onmiddellijk een groot deel minder kosten als ik onmiddellijk ontekende. Omdat ik alleenstaande ben, leeg van een invaliditeit inkomen en elke euro 3keer moet omdraaien, tekende ik dit, weliswaar ook uit lichte drang (je gaat toch niet meer betalen als je goedkoper kan krijgen) Mijn app is 65m2, alleenstaande, radiator staat nooit hoger dan 17,5 gr buiten als het vriest, maar dan op 18 gr.Vorig jaar kreeg ik 182€ terug, Luminus verlaagde zelf mijn voorschot. Toen ik dat online probeerde te verhogen, ging dat niet. Ik moest minstens verhogen tot 450€ !!! Dit kon ik niet betalen. Ter goeder trouw, dacht ik nog steeds goed te zitten bij deze leverancier. Tot ik de afrekening kreeg. Totaal opleg te betalen: 4.272,24€ (3.211,95 gas en 1.060,29 electr.)LUMINUS verlengde zomaar mijn contract met ANDERE voorwaarden … andere voorwaarden=voor mij nieuw contract waar ik NIET voor ingetekend heb LUMINUS paaide mij met goedkoopste op de markt : NU HET DUURSTEOnder dwang laten tekenen voor een contract= OPLICHTING Wat stelde LUMINUS voor, na telefonisch onderhoud: Zij willen een korting geven van 300€ op de afrekening van volgend jaar Afbetaling volledige afrekening op 2 jaar zonder intresten, dit komt samen met nieuw voorschot op 500€ wat ik onmogelijk kan betalen. Voel mij totaal opgelicht door Luminus, mijn neef heeft een villa met verwarmd zwembad, die betaald minder dan ik met mijn 65m2 en klein verbruik. Wat wil ik: Dat Luminus een nieuwe afrekening maakt, met de goedkoopste tarieven, deze zal ik dan mits het OK is, onmiddellijk betalen. Mijn vertrouwen in LUMINUS is volledig weg, ben er voorlopig nog, tot we op een deftig akkoord komen. Heb ook klacht neergelegd bij FOD/test-aankoop en PANO aangeschreven.Ik hoop dat we samen, tot een akkoord kunnen komen.MvrgrMarijke Peeters

Ik woon sedert september 2021 in een nieuw huis. Ik kreeg reeds jaarafrekeningen voor de gas maar nog nooit voor elektriciteit. Ik nam al regelmatig contact op met de medewerkers via chat en klachtendienst. Zij leggen het probleem bij Fluvius. Fluvius beweert dat ze vorig jaar februari zowel gas als elektriciteit hebben door gestuurd. Het probleem wordt maar niet opgelost. Ik heb geen idee of mijn maandvoorschotten voldoende zijn. Ik heb schrik dat de afrekening misschien enorm groot zal zijn. Hoe kan ik dringend een afrekening verkrijgen? Alvast bedankt

Beste,Ik ben gecontacteerd door Luminus ivm mijn verhuis. Ik heb aangegeven dat dit een fout was, ik niet verhuis, dus mijn contract hetzelfde blijft. Hiervoor heb ik ook gemaild. Toch is alles afgesloten en heb ik nu al 3 maand geen voorschotfactuur gekregen. Een torenhoge verkeerde afrekeningsfactuur daarintegen wel.

beste,dit is ondertussen al de 2e mail die jullie gestuurt wordtik had een afbetalingsplan bij luminus,in november ben ik jammer genoeg door overmacht te laat geweest ,daar blijkt u als luminus totaal u ware onmenselijke aard te tonen en wordt het contract direkt verbrokensinds half november heeft luminus ondertussen al 3 aanmaningen gestuurd en aangerekend ,waaronder een sms waar u 10 euro voor aanrekend de aanmaning die u stuurt zijn telkens verkeerd betreft het eind bedrag want sinds eind november heb ik ondertussen tot op de dag van 12 december waar u een sms stuurt met meer dan het dubbele van het openstaand bedrag 3 afbetalingen gedaan ,u stuurde me een brief met aanmaning dat ik tegen 29 november een bedrag van 993 euro moet betalen terwijl deze brief is aangekomen op 30 november,ik vind het totaal belachlijk en onprofesioneel dat luminus enkel het kinderachtig antwoord kan geven dat het niet jullie fout is dat de post zo traag werkt,een brief die is geschreven op 22 november en volgens de envelop is afgeleverd bij de post op 23 november ,luminus blijft kosten aanrekenen maar negeren de mails die ik stuur, ik word afgewimpeld aan de telefoon met de woorden dat ik maar het plan moest volgendus laatste poging ,ik sta nog met 1 afbetaling open die ik kan betalen tegen ten laatste 15 januari zoals op het contract staat , dat is dan nog altijd 1 maand vroeger dan het opgemaakte planik heb hier de ontvangen aanmaningen zowel sms en brieven,en ik heb de uitreksels met datum van de gestorte bedragenik vind gezien jullie foutieve en onvriendelijke handelingen dat u op zijn minst de aanmaningskosten kunnen wegnemen zodat dit probleem tegen half januari opgelost is

beste ik ben klant bij luminus sinds januari 2023 en tot heb tot juni geen facturen mogen krijgen tot ik in juni ineens een slotfactuur krijg van meer dan 500 euro en ik sinds 9 maart 2023 zonnepanelen heb en ook nog eens recht heb op sociaaltarief en heb ook eerst in juli gebeld met luminus om mijn bedenkingen te formuleren en hadden ze mij gezegd we gaan het onderzoeken je moet voorlopig niets betalen we geven uitstel tot 30 september 2023 en begin oktober 2023 kreeg toen het bericht dat ik het alsnog moet betalen maar toch blijf ik erbij dit klopt niet mede dat ik daar in de week ook nooit ben dan verblijf ik bij mijn vriendin en nu hebben ze mijn contract afgesloten eind december en nog dit ik probeer al van in september een contract te krijgen bij engie maar door een of andere reden lukt dit ook niet dus ik ben ten einde raad en weet niet meer wat te doen heb eerst geprobeerd om het zelf op te lossen het lukt niet daarom roep ik jullie hulp in met vriendelijke groeten Jandl Marc

Beste, ik denk dat de eindafrekening van het contract heel raar berekent is niet klopt.

Mijn aangetekend schrijven aan Luminus:Oudsbergen, 2 oktober 2023Geachte heer, mevrouwIk verwijs naar verschillende telefonische en schriftelijke (e-mails klantendienst Luminus) contacten waarbij ik reeds mijn afrekening met factuurnummer 1014355116 dd. 2/9/2023 en de daarop volgende voorschotfacturen integraal protesteerde wegens onterechte tariefverhoging aangezien ik hiervan geen kennisgeving ontvangen heb en een vast contract afgesloten had.Op 11/9/2023 heb ik eerst gebeld naar de klantendienst. Daar konden zij mij niet verder helpen en ook niet doorverbinden met een (eind)verantwoordelijke. Ik diende mijn klacht via het contact-/klachtenformulier online door te geven. Dit heb ik ook onmiddellijk gedaan. Vervolgens heb ik nog verschillende contactformulieren moeten invullen aangezien ik niet kon antwoorden op de mails van de klantendienst. Ik heb gevraagd wanneer ik op de hoogte gebracht werd van de tariefwijziging. Blijkbaar zou er een mail verzonden zijn na afloop van mij jaarcontract. Deze mail heb ik NOOIT ontvangen. Denkt u nu echt dat ik dit niet zou nakijken en niet zou reageren bij een tariefverhoging van 0.1060 €/kWh naar 0.6973 €/kWh, een bijna verzevenvoudiging van het tarief???!!! Ik volg deze dingen heel secuur op. U kan blijven zeggen dat de mail bij u verzonden is, hetgeen ook kan zijn. Maar deze is nooit bij mij aangekomen. Een verzending vanuit uw systeem betekent geen ontvangst in mijn mailbox! Ik maak dit ook dikwijls mee in mijn bedrijf waar niet alle mails ontvangen worden door klanten. Er moet ergens een fout gebeurd zijn, maar hier ga ik niet voor opdraaien. Vandaar dat ik ook niet akkoord ga met de afrekening en daaropvolgende enorm verhoogde voorschotfacturen.Ik heb ook gevraagd om de bewuste mail opnieuw te versturen. Ik heb hierop een mail ontvangen op 14/9/2023 met 2 bijlagen (msg extensie) die ik niet kan openen op mijn pc of smartphone. Ik heb dit gemeld maar heb nog steeds geen document ontvangen dat ik kan openen. Als u zulke documenten naar klanten stuurt is op zijn zachtst gezegd toch opmerkelijk sluw. Als ik toen al zo’n mail met documenten/bijlagen ontvangen had dewelke ik niet kon openen had u mij al onmiddellijk gehoord. Nog maar eens een bevestiging dat ik deze mail nooit ontvangen heb.Kortom, 3.851 kWh is mijn verbruik van afgelopen jaar. Dit vermenigvuldigd met het oorspronkelijk tarief van € 0,1060385/kWh geeft € 408,35 i.p.v. € 2.685,39 (3.851 kWh x € 0,6973228/kWh). Dit verschil, € 2.277,04 heb ik dus tegoed en mag u naar mijn rekening overschrijven. Zolang dit niet gebeurt betaal ik geen enkele euro aan Luminus. U mag mij hiervoor nog verschillende aanmaningen of herinneringen voor sturen, bij deze protesteer ik deze al allemaal bij voorbaat. Mocht u verdere gerechtelijke stappen ondernemen dan licht ik bovenstaande met plezier toe aan de rechter.Jammer dat trouwe klanten op deze manier behandeld worden. HoogachtendCarina Giovanelli

Fluvius heeft op 07/05/2023 de tellerstanden komen opnemen van gas en elektriciteit. Voor gas op 09/05/2023 reeds de afrekening. Voor elektriciteit op 30/05/2023 digitale meter geplaatst door Fluvius en op heden nog steeds geen afrekening over de periode mei 2022 tot mei 2023 ondanks meerdere telefonische en via messenger contacten . Enkele weken terug beloofde de Luminus medewerker voor de zoveelste keer dat alles in orde was maar dat er een intern probleem was om de afrekening op te maken maar alles zou binnen de 2 weken in orde zijn maar ondertussen zijn we opnieuw 1 maand verder zonder enig resultaat.