Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een Luminus woning pechverhelping pro via Uw bedrijf afgesloten. Niettegenstaande vandaag een interventie werd gevraagd voor een niet-werkende hoogrendementsketel centrale verwarming, wordt mij gemeld dat dit contract bij Uw diensten niet gekend is hoewel factuur dateert van 09/08/2023 met betaling via domiciliëring op 24/08/2023.Gelet op de hoogdringendheid willen wij dan ook vragen om dringende tussenkomst bij gebreke waarvan wij eventuele kosten door een andere dienst zullen verhalen op Luminus.Het feit dat wij geen energie-afname meer doen bij Luminus is niet één van de contractvoorwaarden zodat wij een naleving van de contractuele afspraken vragen.Met vriendelijke groeten.Voor Immo Den Abeele bvEeckhout Eddybestuurder

Ik heb op 21 november 2023 mijn afrekening met factuurnummer 5807415245 betwist via de officiële weg én ook nog eens een mail gestuurd naar overname@luminus.be met een nieuw overnamedocument. Ik kreeg pas op 5 december een mail met de bevestiging dat deze factuur werd betwist en wat de volgende stappen nu zijn. In die mail staat er duidelijk vermeld dat de factuur die betwist werd nu geblokkeerd is tot dat er een nieuwe factuur wordt opgemaakt. Ik had uit voorzorg ondertussen ook al mijn instellingen via mijn klantenzone aangepast zodat enkel voorschotfacturen via domiciliëring konden betaald worden en geen afrekeningen. Niettemin werd deze afrekening 2 keer aangeboden aan mijn bank en heb ik die telkens op tijd geblokkeerd. De derde keer was ik echter te laat, ik kijk 1 dag niet naar mijn rekening en dit bedrag wordt ervan gehaald ZONDER MIJN TOESTEMMING, en ondanks het feit dat een betwiste factuur automatisch zou moeten geblokkeerd worden én ik geen afrekeningen via domiciliëring meer wil betalen. Dit kan niet! Hiermee gaat Luminus serieus zijn boekje te buiten. Wat heeft het nog voor zin om een onjuiste factuur te betwisten als die vervolgens toch zomaar van je rekening gehaald wordt? Ik bel hiervoor naar de klantendienst waar ze mij doodleuk vertellen dat ik me hier geen zorgen over hoef te maken, dat dit wel zal verrekend worden. Eerst zien, dan geloven. Ik wacht ondertussen al meer dan 2 maanden op mijn nieuwe factuur. Dit kan tot 40 dagen duren hebben ze mij verteld. Ondertussen zijn er al veel meer dan 40 dagen verstreken dus ze zijn ook helemaal niet van hun woord. Ik heb voor dit dossier al tot 6 keer toe telefonisch contact opgenomen en meerdere keren gemaild. Dit spelletje is ondertussen al 2 maanden aan de gang en nog is Luminus er niet in geslaagd om mij een correcte afrekening te bezorgen! Ik verwacht een creditnota en vervolgens een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag want het werkelijke verbruik zal een stuk lager liggen dan wat er geschat werd. De exclusief nachtmeter heeft enkel verbruik wanneer de verwarming aanstaat en de periode die afgerekend wordt zijn de zomermaanden waar we dus geen verbruik hadden. Het gaat om maar liefst 587€ wat zonder mijn toestemming van mijn rekening gehaald werd. Dit is heel veel geld en bovendien niet wat wij verbruikt hebben! Ik heb het gevoel dat niemand bij Luminus ermee bezig is en ik niet serieus word genomen. Maar hier laat ik het niet bij als klant, dit kan gewoonweg niet! Telkens als ik inbel naar de klantendienst word ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik de boodschap om binnen 1 of 2 weken nogmaals terug te bellen als ik nog niets ontvangen heb. Wanneer ik dat doe steken ze dan de schuld op Fluvius en kunnen zij er zogezegd niets aan doen en moeten zij ook maar afwachten tot ze reactie krijgen. Maar Luminus heeft ook wel degelijk een verantwoordelijkheid tegenover mij als klant en dit maakt niet goed dat zij zonder mijn toestemming geld van mijn rekening gehaald hebben. Het is maar al te makkelijk om je dan te verschuilen achter Fluvius die volgens hen oppermachtig is. Ik heb hiervoor ook al officieel klacht ingediend bij Luminus via het contactformulier op 26 december. We zijn bijna een maand verder en ik heb hierop geen enkele reactie gekregen, ondanks het feit dat er in de bevestigingsmail staat dat er binnen de 2 werkdagen gereageerd wordt op een klacht. Dit is werkelijk klantenservice van het laagste niveau! Ondertussen ben ik wel mijn geld kwijt en weet ik niet of en wanneer ik het zal terugzien.

Beste,Ik kan niet begrijpen waarom ik eerst veel geld terug krijg en nu een reuze afrekening krijg.Wij gebruiken bijna geen gas wand we verwarmen met een houdvuur en we gaan maar 1 keer per week in bad.Ik denk dat er een fout is geweest bij u.

Beste,In mei 2023 heeft Luminus een slimme laadpaal geinstalleerd bij ons. Deze laat op papier toe om het verbruik uit te lezen via een smartphone. Echter werkt deze functie niet. Wij hebben Luminus hiervoor al meerdere keren gecontacteerd over een tijdsperiode van meerdere maanden, maar krijgen geen reactie.Vriendelijke Groeten,Ruben

Beste,Ik had een vast contract bij jullie tot begin december 2023.Normaal gezien moet de leverancier de klant 30 dagen op voorhand op de hoogte brengen dat het contract afloopt en dat er de volgende maand een ander en dus duurder tarief wordt toegepast. Het verschil is bij 32 cent per M3. Dit is een verhoging van bijna 100 euro bij een wintermaand.Dit is echter niet gebeurd. Zodoende heeft de de tijd om te vermijden dat hij een hoger tarief betaalt als er andere alternatieven op de markt zijn. Gezien we nu in de winter zijn is dat extra vervelend.Ik vraag luminus dan ook voor deze wettelijke periode van 30 dagen de oude tarieven nog toe te passen.Dit betekent dat voor de periode van 6 december 23 tot en met 16 januari 24 de oude tarief nog van toepassing zijn. Ik werd pas via de facturatie op de hoogte gebracht op 16 januari 24 dat de nieuwe tarieven op 6 december 23 in gang traden. Bij alle eerdere contracten is dat zo toegepast en ik zie niet waarom het nu anders zou lopen.Dus gelieve voor de huidige factuur van december 23 en de toekomstige van januari 24 en februari 24 de nodige aanpassingen te willen doen. Vanaf 17 januari stap ik over naar een ander contract. Luminis meldt me pas 41 dagen na einde contract dat er nieuwe tarieven zijn : dit samengeteld met de 30 dagen op voorhand betekent dat 70 dagen het nieuwe tarief moet betalen en dat is niet wettelijk.Gelieve mij dit ook via dit schrijven te willen bevestigen. Ik denk dat een grote speler zoals luminus zich zeker aan deze regels zal houden. Wij moeten ook een vooropzeg van 30 dagen respecteren.Met vriendelijke groeten,GuyPS -Bijgevoegd vindt u de mails ontvangen luminus (ZONDER de verwittiging dat het contract afloopt)-Factuur van de maand december waarbij vanaf 6 december een prijsverhoging wordt doorgevoerd van ,032 € per Kwh (2633Kwh)

Ik heb een afrekening van 2410 € .en ik heb minder energie verbruikt..de uitkomst van mijn gesprek bij luminus was .ja mevrouw de eenheidprijs staat ook hoog .ik zou een mail en een brief hebben gehad om dit te verlagen .wat niet zo is ! En ik vind een energiebedrijf moet kijken dat de klanten het laagste tarief hebben .ik ben altijd werken .ben alleenstaande.mijn verbruik is minder dan vorig jaar .maar mijn factuur is verdubbeld in prijs .dus als gevolg deze hoge betaling .ze komen me niet tegemoet. Zeggen dat dit voor hen correct is .want ik heb niet gereageerd op de brief .wat ik niet heb ontvangen !! Het is te belagelijk voor woorden .ze praten over een eenheid prijs van met de oorlog in Oekraïne.dit was in 2021 volgens mij.ik heb vorig jaar terug gekregen op mijn afrekening. Ik heb sinds de digitale meter problemen. Daar geven ze ook geen antwoord op .als ik vraag kom dat eens nakijken. Dat doen ze maar ik moet het betalen. Schandalig is het .alsof mensen nog niet genoeg betalen. Als ik de verwarming op 25 had staan kan ik het begrijpen .maar ik ben nooit thuis en verwarming niet hoger dan 20 .en maar alleen .mijn verbruik is verlaagd ..hopelijk kan iemand me helpen.

Van een adres waar ik sinds 30 november 2022 niet meer woon kreeg ik in maart 2023 nog een rekening van luminus van meer dan 300 euro...De overdracht is correct gebeurd met de nieuwe huurder.In augustus kreeg ik nogmaals een factuur nadat in maart 2023 werd gezegd tegen mij dat de meterstanden gingen nagekeken worden en binnen 45 dagen opgelost ging zijn.Nu krijg ik een openstaand bedrag nogmaals door begin januari 2024, ze blijven mij rekeningen sturen van die periode (november 2022- februari 2023)Bovenop dit moest ik normaal geld terugkrijgen die ik na een faillissement heel goed kon gebruiken en al meer dan een jaar op wacht... Dit zijn mafia praktijken, ik heb al meermaals gemaild en contact opgenomen, maar deze kwestie blijft maar lopen... Nu wil ik binnen de week een oplossing van Luminus!

Geachte, Bij deze zou ik een melding willen maken bij jullie organisatie, die zich bezighoudt met Consumentenzaken, aangaande de handelswijze en dienstverlening (sic) van de energieleverancier ‘Luminus’. Door een echtscheiding en bijhorende verkoop van de echtelijke woonst (Georges Lobertstraat 27 te Oudenaarde) laat ik begin september telefonisch weten aan Luminus dat ons energiecontract voor de levering van gas en elektriciteit dient te worden stopgezet vanaf 14 november 2023, de dag waarop de verkoopakte wordt verleden bij de notaris en dat ons contract vanaf 1 oktober 2023 op ‘leegstand’ dient te worden gezet, aangezien vanaf dan niemand meer in ons huis in de Georges Lobertstraat 27 zal wonen.De klantendienst noteert dit en zegt dat ik eind september nog eens dien terug te bellen om dit te bevestigen.Wanneer ik eind september terugbel, blijkt de klantendienst niet op de hoogte te zijn van mijn telefonisch contact van begin september en dien ik opnieuw de hele procedure telefonisch te doorlopen.Begin november neem ik nog eens contact op met Luminus om te checken hoe het zit met mijn dossier van stopzetting van het contract d.d. 14/11/2023. Daar antwoordt men mij dat ik op 14/11/2023 enkel het energieovernamedocument dien op te sturen en dat ik kort daarna mijn definitieve slotafrekening zal ontvangen.Op 15/11/2023 stuur ik dit ingevulde en ondertekende document door naar Luminus. Omdat ik hiervan geen ontvangstmelding krijg, neem ik weer telefonisch contact op met Luminus. De klantendienst antwoordt mij dat ze het document niet hebben ontvangen en vraagt mij dit opnieuw op te sturen, wat ik ook effectief doe op 16/11.Op 9/12/2023 ontvang ik een tussentijdse afrekening waarin wordt gemeld dat ik 220,54 EUR zal terugkrijgen.Eind december krijg ik een mail met een factuur van 20 EUR (voorschot leegstand) voor de Georges Lobertstraat 27, het huis dat werd verkocht en waarvoor al drie keer telefonisch werd gemeld dat het contract diende te worden stopgezet en al twee keer een overnamedocument werd verstuurd.Op 2 januari 2024 neem ik opnieuw telefonisch contact op met Luminus en uit ik mijn onvrede over de opvolging van mijn dossier. De betrokken medewerker excuseert zich en belooft alles in orde te zullen brengen. Ze meldt mij hierbij wel dat mijn energieovernamedocument van 15/11 en van 16/11 niet terug te vinden is. Na lang zoeken, vindt ze het toch, maar moet ze toegeven dat dit niet werd verstuurd naar de netbeheerder voor de eindafrekening en er dus anderhalve maand tijd werd verlorenZe meldt mij ook dat de teruggave waarvan ik op 09/12 bericht kreeg slechts een tussentijdse afrekening was, die dus niet gebaseerd was op mijn meterstanden uit het energieafafnameovereenkomst. Mijn effectieve verbruik lag trouwens ook lager dan het geschatte verbruik uit deze tussentijdse afrekening. Ik moet dus meer terugkrijgen dan de 220,54 EUR die mij werd meegedeeld op 09/12.Ik vraag aan de klantendienst ook wanneer ik die 220,54 EUR zal teruggestort krijgen. Het antwoord luidt: “Binnen enkele dagen…”. Ze belooft mij ook een korting van 20 EUR als compensatie voor het ongemak.Op 04/01 ontvang ik effectief 220,54 EUR, weliswaar eens 200,54 EUR en eens 20 EUR. Op 09/01/2024 ontvang ik echter een herinneringsmail dat ik nog een openstaande factuur heb van 200,54 EUR, het bedrag dat ik op 04/01/2024 teruggestort kreeg.Op twee recente klachten hierover via hun website ontving ik noch een ontvangstmelding, noch een antwoord.Het spreekt voor zich dat ik deze factuur niet wil betalen. Indien men bij Luminus redeneert dat men die 200,54 EUR onterecht terugbetaalde (en ik die dus moet terugstorten) en ik dien te wachten tot op het moment dat zij mijn hogere en batige eindafrekening hebben berekend en daarna ‘goesting’ hebben om die terug te betalen, dan ben ik het daar uiteraard niet mee eens.Ik wacht geen maanden op een teruggave van mijn teveel betaalde voorschotten omdat men bij Luminus mijn dossier anderhalve maand laat liggen en omdat men daar zijn dienstverlening naar de klanten absoluut niet op orde heeft.Ik hoop dan ook dat jullie zullen blijven strijden om de slechte dienstverlening van energiebedrijven en de oneerlijke praktijken rond te hoge voorschotfacturen en het talmen met eindafrekeningen aan te pakken. Consumenten worden al te vaak gebruikt als ‘banken’ die renteloze leningen geven aan energiebedrijven. Deze brief werd ook verstuurd naar Luminus en de Ombudsman voor energie Hoogachtend,Sven De Spiegeleer

Op 29/9/23 ontving ik via e-mail een eindafrekening van 1920,11 euro van LUMINUS. Ik viel uit de lucht over een eindafrekening gezien wij sedert 01/07/2023 ons maandelijks effectief verbruik betalen en we op 20/06/2023 reeds een eindafrekening hadden ontvangen én betaald van het vorige jaar.Ik deed meteen nazicht op de website en merkte een aantal vreemde facturen op. Er waren 5 facturen opgemaakt in ons voordeel, een zogezegde teruggave van reeds betaalde facturen met een waarde van 1328.09 euro. Deze facturen stonden als geannuleerd zichtbaar in ons overzicht online, de factuur die we wel moesten betalen (1920,11 euro) stond wel nog actief.Gezien dit niet kon kloppen nam ik op 29/09 een eerste maal telefonisch contact op met Luminus. Er werd me gezegd dat ze het zouden bekijken en ons zo snel mogelijk iets zouden laten weten.Enkele dagen later ontvingen wij echter de 5 verschillende bedragen (t.w.v. 1328.09 euro) op onze rekening. Opnieuw namen wij telefonisch contact op met Luminus om hen om uitleg te vragen. Er werd ons geen antwoord gegeven, enkel dat ze het zouden bekijken.De rekening van 1920.11 euro bleef wel actief staan én werd aangeboden bij onze bank om van onze rekening te worden gehaald (wat door ons werd geweigerd). Intussen namen wij reeds via het online contactformulier zes maal contact op met Luminus, via telefoon intussen ook een zestal keer. Ik nam intussen ook via e-mail een viertal keer contact op.Gedurende de voorbije maanden hebben wij 1 antwoord gekregen op ons meerdere contactnames. Dit was allesbehalve een bevredigend antwoord. Er werd ons doodleuk meegedeeld dat zij de opgemaakte facturen ook niet begrepen maar dat we ze wel moeten betalen.Intussen wordt het bedrag 1920.11 meerdere malen per maand aangeboden bij onze bank om van onze rekening te worden gehaald, iets wat wij weigeren zolang er geen uitleg komt. Er is geen discussie over de terugbetaling van de onterecht uitbetaalde 1328.09 euro.Wij willen een duidelijk antwoord vanwaar de resterende 592.02 euro komt. Iets wat ons tot op heden niet kon worden gegeven. In 2023 hebben wij reeds een eindafrekening gehad. Sedert 01/07/2023 betalen wij enkel ons maandelijks verbruik.Een nieuwe eindafrekening in 2023 is dus niet meer mogelijk.Wij hebben op heden nog steeds geen antwoord gekregen van Luminus.Intussen heeft Luminus uiteindelijk de domiciliëring stopgezet maar rijkelijk te laat. Wij hebben een aantal bedragen aangerekend gekregen door onze bankinstelling wegens geweigerde domiciliëringen.Luminus heeft ons nu via e-mail laten weten dat ze de procedure ingebrekestelling hebben opgestart én hebben ons intussen ook al meerdere bedragen aangerekend onder de noemer 'kosten aanmaningen'.Niettegenstaande wij duidelijk de factuur betwisten. Wij ervaren hun opstart procedure ingebrekestelling als een ernstig drukmiddel om alsnog de factuur te betalen desondanks deze foutief werd opgemaakt. Ik heb geen antwoord meer mogen ontvangen op de laatste e-mails die ik hier omtrent heb verzonden. Wij hebben Luminus op 29/9/23 in kennis gesteld over de betwisting. Wij hebben op heden nog geen antwoord mogen ontvangen. Het spreekt voor zich dat wij allesbehalve tevreden zijn over dergelijke praktijken en klantvriendelijkheid. Wij verwachten zo snel mogelijk een rechtzetting van de factuur, een duidelijk antwoord, terugbetaling van de gemaakte kosten door nalatigheid van Luminus en een schadevergoeding.

BesteOp vrijdag 5/01 werd onze gasaansluiting afgesloten door Sibelga. Dit ten gevolge van een fout EAN op ons contract bij Luminus. Wij hebben echter reeds op 21/12 contact opgenomen met Luminus om dit recht te zetten. Dit heeft echter geen gevolg gekregen. Op 02/01 zegt Luminus de fout te hebben rechtgezet en te hebben doorgegeven aan Sibelga. Sibelga heeft hier echter niets van ontvangen. Want als gevolg heeft dat wij sinds 05/01 zonder verwarming, oven, gasvuur en warm water zitten. De afsluiting is niet wettelijk tijdens de wintermaanden. Graag zouden wij dan ook een zo snel mogelijk een rechtzetting hebben, opnieuw worden aangesloten op het gasnet en een vergoeding ontvangen voor de dagen waarop wij zonder gas zaten.Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten,Jan De Swerdt