Alle openbare klachten

este,Bij deze wens ik een klacht in te dienen betreffende jullie klantendienst bij het vragen van informatie naar en actie omtrent de persoon-tot-persoon verkoop van zonne-energie.De eerste keer dat ik contact opnam met jullie diensten was op 25jul I spendeerde toen 72min aan de telefoon. De persoon met wie ik sprak beloofde me dat ik zou teruggebeld worden met de nodige informatie, ik ben echter nooit gecontacteerd geweest.Op 11aug heb ik opnieuw de klantendienst gecontacteerd, deze keer bleef ik 54min aan de lijn. De persoon met wie ik sprake zei me dat ik mijn aanvraag om naar meetregime 3 te gaan bij Fluvius diende te doen. Aangezien ik reeds in contact was geweest met Fluvius, die me doorgaven dat mijn energieleveranceer dit dient te initiëren, heb ik gevraag aan de persoon van jullie helpdesk om even de website van Fluvius na te kijken zodat zij de correcte procedure kon zien. Dit werd echter geweigerd.Aangezien het duidelijk was dat deze persoon niet geloofde dat de initiële actie bij de energieleverancier ligt, en aangezien de contactpersoon van Fluvius zo vriendelijk was geweest haar rechtstreeks nummer door te geven, vroeg ik dan om even contact op te nemen met de persoon van Fluvius om deze situatie uit te klaren.Maar ook dat werd geweigerd.Wanneer het me duidelijk werd dat de persoon me niet kon of wou helpen zei ik uiteindelijk dat andere leveranciers wel degelijk weten dat deze actie bij heb ligt en dat ik dan geen keuze zou hebben dan te veranderen van leverancier.Daarop zei de persoon me dat ik dat dan maar moest doen en ze legde gewoon te telefoon neer.Ik heb verschillende keren proberen terug te bellen maar na 15min in de wachtrij werd de verbinding gewoon verbroken.De link naar website Fluvius:https://www.fluvius.be/nl/veelgestelde-vragen/energiedelen-persoon-aan-persoonverkoop-energiegemeenschappenWat is meetregime 3?Meetregime 3 activeren zorgt ervoor dat Fluvius de toestemming heeft om de kwartierwaarden uit jouw digitale meter uit te lezen en deze door te sturen naar jouw leverancier. Zonder deze kwartierwaarden kan Fluvius je uitgewisselde energie in het kader van energiedelen niet berekenen.En zonder deze kwartierwaarden kan de leverancier het energiedelen niet correct verrekenen op je factuur.Hoe vraag ik meetregime 3 aan?Meetregime 3 vraag je aan bij je energieleverancier.Tenzij ik me vergis zijn jullie momenteel mijn energieleverancier.Dit alles zou snel opgelost kunnen geweest zijn had iemand van de helpdesk de moeite genomen om naar de website te kijken of even met de contactpersoon te spreken.Niet alleen verlies ik deze energie met elke dag die voorbij gTo whom it may concern Dear Sir, Madam, I wish to file a complaint concerning customer service when requesting information and action concerning person-to-person sale of solar energy. Both Fluvius and VREG advised me to file this complaint and to contact the mediator energy if there is no quick follow up on this complaint. The complaint will also be filed with Test Purchase. The first time I contacted your services was on the 25th of July, I spent 72 mins on the phone that day. The person I spoke with said I would receive a call with the necessary information, however I never received that call. On the 11th of August I contacted the helpdesk customer service again and spent 54mins on the phone. The person I spoke with told me I had to request Fluvius to alter the measuring regime to 3. As I had already been in contact with Fluvius, who informed me it had to be initiated your side, I asked the person of your helpdesk to kindly check the website of fluvius for the correct information, she refused to do this. As she clearly did not believe that action has to come from your services, and as the contact person at Fluvius had been kind enough to give me her direct phone number, I even gave this information to your helpdesk agent. I asked her to please get in touch with the contact person at Fluvius to clear this out. However, also this was refused. In the end, as it was clear the helpdesk was not able nor willing to help me in any way, I informed that her that at other providers they are aware that the change to regime 3 is initiated their side and that it leaves me no other option than to change to a provider where they can at least help me. To this she simply replied that indeed I should do that and she just hung up the phone. I tried to call back several times, was in the waiting line but after 15mins the connection was simply broken off. The link to the info on the website of Fluvius: https://www.fluvius.be/nl/veelgestelde-vragen/energiedelen-persoon-aan-persoonverkoop-energiegemeenschappen What is measuring regime 3? Activating this gives permission to Fluvius to check the quarter values from the digital meter and to forward this information to the provider. Without these values, Fluvius cannot calculate the exchanged energy for the sharing of energy. And without these values, the energy provider cannot provide the necessary input in reference to sharing energy on the invoice. How do I request this level 3? You have to request this to your energy provider. If I’m not mistaken, you are currently my energy provider. All of this was not necessary at all if the person of the helpdesk had been willing to simply check the website or call the contact person. Not only is every day that is passing, a day that I’m missing out on this energy sharing but I have also been treated in a rude and unprofessional manner and spent more than two hours on the phone for nothing at all. I’m looking forward to receiving a reply within 72hrs, counting on the necessary steps your side to ensure the measuring regime 3 is activated and to a compensation for the way this has been handled. ---------------------------------------------------------------------------------------

BesteOp 20 maart stuurde ik een schrijven waarin ik de slotfactuur betwiste omdat ik aangesloten ben bij een andere leverancier voor elektriciteit en gas, namelijk bij Luminus. Hierop kreeg ik onderstaande respons:De desbetreffende factuur is opgemaakt, omdat er voor het adres vanaf 03-09-2021 tot 28-01-2022 geen contract bij een energieleverancier was afgesloten. Doordat wij verplicht zijn in zo’n geval energie te blijven leveren is er voor deze periode een afrekening opgemaakt.Zoals u in bijlage kan zien heb ik voor bovenstaande periode wel degelijk een lopend contract bij Luminus. Het is echter de fout van Luminus dat dit contract laattijdig geregistreerd werd bij Fluvius. Ook Fluvius bevestigde dat ik enkel de afrekening van deze periode dien te betalen aan Luminus. De slotfactuur werd betaald om oplopende kosten te vermijden.Desondanks blijf ik deze factuur betwisten en diende ik verschillende klachten in waarop ik telkenmale geen respons kreeg. Laatste klacht bij Eneco dateert van 16/05, hierop kreeg ik geen respons. Zoals netbeheerder Fluvius aanraadde heb ik ook meermaals klacht ingediend bij de ombudsman energie, ook hierop heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Dit betreft een factuur van 568,63 euro wat veel geld is, zeker aangezien ik voor dezelfde periode eveneens een afrekening had bij de leverancier waar u ik in september een contract mee afsloot. Groeten,Emma Van Vlem

Wij hebben begin dit jaar 10/01/22 een huis gekocht. We waren toen nog woonachtig in het huis van mijn schoonouders als huurders. We hebben het huis dat we gekocht hadden bij op ons energiecontract laten opnemen onder leegstand vermits we nog niet direct in onze nieuwe woning gingen wonen maar eerst nog verbouwingen gingen doen. We zijn uiteindelijk verhuisd 11/04/22. Ik heb samen met mijn schoonouders het overname document op 16/04/22 ingevuld voor de woning die we van hen huurde omwille dat zij terug in hun woning gingen wonen. Ik heb Eneco 20/04/22 gemaild dat ons oud adres uit ons contract gehaald mocht worden en hen het ingevulde overname document met de meterstanden bezorgd. Ik heb ook vermeld dat ons nieuwe Huis niet langer op leegstand moest staan vermits we daar nu ook effectief woonden.Ik heb hier echter nooit reactie op gekregen op deze mail en heb hen dan telefonisch proberen te contacteren de weken nadien telkens met enorm lange wachttijden van 45 minuten alvorens ik iemand aan de lijn kreeg. Uiteindelijk na een aantal keer bellen en verschillende Eneco medewerkers aan de lijn gehad te hebben, hebben ze mijn gegevens aangepast op 06/05/22. 23/05/22 krijg ik van Eneco een eindfactuur aan waarop de meterstanden afwijken van de meterstanden die ik heb doorgegeven op het overnamedocument voor ons oud adres . Een afwijking in het voordeel van Eneco waarbij zowel de gas als de elektriciteitsmeters niet overeen komen en er een hogere meterstand aangerekend wordt.Ik heb hier 27/05/22 via hun klantenportaal op hun website een contactformulier voor ingevuld op hun website maar op 10 Juni krijg ik een bericht aan dat ze mijn klacht/case nog niet behandeld hebben. Ik heb daarna verschillende keren telefonisch contact gehad met Eneco en een medewerker aan de lijn gekregen (na weer enorm lange wachttijden) die mij vertelde dat er een fout gebeurd was langs hun kant en dat ze een herberekening van de eindfactuur gingen aanvragen en ze een lock gingen zetten op mijn huidige eindfactuur. Ik zou mijn eindfactuur dus niet meer moeten betalen en ik ging ook geen aanmaningskosten meer krijgen. De medewerker van Eneco had mij verzekerd dat de herberekening van mijn factuur op 8/07/22 in orde zou zijn en dat ik dan de nieuwe factuur zou kunnen betalen.Op 07/07 ontvang ik uiteindelijk een ingebrekestelling door Eneco dat ik mijn facturen zou moeten betalen. Ik heb hen vervolgens nogmaals gebeld om te vragen wat dit te betekenen had na weer elle lange wachttijden krijg ik uiteindelijk weer iemand van de klantendienst die mij verteld dat de aanmaankosten opnieuw geschrapt gingen worden en dat ik moest wachten op de herberekening van mijn eindfactuur.uiteindelijk krijg ik 25/07/22 een opzegbrief van Eneco aan waarin zij mij vertellen dat ze mij gaan schrappen als klant en mij niet langer mijn aardgas en elektriciteit gaan leveren.Daarna heb ik opnieuw telefonisch contact gehad met Eneco en ben ik de gesprekken beginnen opnemen als bewijs want de maat is ondertussen echt wel vol. Ze hebben mij nogmaals tijdens deze gesprekken verzekerd dat alles in orde ging komen en dat er weer een fout langs hun kant gebeurd was met de herberekening van de eindfactuur. Ze zouden opnieuw een lock gezet hebben op mijn facturen en opnieuw een herberekening aangevraagd hebben. Als ik vraag om met de manager te spreken over deze zaken wimpelen ze mij af. Als ik om bewijs op papier of mail vraag wat er nu juist allemaal concreet gebeurd is krijg ik nooit een bevestiging aan.Nu heb ik 02/08/22 een brief aangekregen van Fluvius waar instaat dat Eneco effectief stopt met mij energie te leveren en dat ik via een prepaid systeem via Fluvius aardgas een elektriciteit zou moeten afnemen.de mensen van Eneco houden mij telkens aan het lijntje en zeggen telkens dat ze in de fout zijn maar er gebeurd niks waardoor ik binnenkort zonder Energie zal vallenIk verwacht dat ik effectief een herberekening krijg van mijn FOUTE eindfactuur zodat ik deze kan betalen en ondertussen een bewijs op papier of mail van hen krijg dat ik de Verkeerde factuur niet dien te betalen en dat mijn Energielevering niet stopgezet wordt. Want ik betaal geen foute facturen waar foute meterstanden op staan.Ik heb hen 3 keer gemaild, hen proberen contacteren via hun klantenportaal en uren in de wacht gehangen om iemand aan de lijn te krijgen via de klantendienst. Om dan iemand aan de lijn te krijgen die iets moet opzoeken mij terug in wacht zet voor 30 minuten en daarna gewoon ophangt. Als ik daarna terug bel zegt haar collega dat diezelfde persoon in Koffie pauze is. Op andere momenten hang je 45 minuten aan de wachtlijn neemt er iemand op en zegt dan gewoon doodleuk sorry meneer ons systeem ligt plat ik ga opleggen.Eneco is een criminele organisatie die mij mijn geld uit mijn zakken haalt en mij zelfs niet te woord wil staan of verder helpen terwijl ik sinds 2016 klant ben.

Geachte heer, mevrouwOp 7 maart 2022 kreeg ik een foutieve afrekening in de bus. Mijn digitale gasmeter gaf immers meer dan 300m2 minder aan dan op de formulieren stond. Diezelfde dag vulde ik een rectificatieformulier in. De duurtijd voor de verwerking zou zes weken zijn. Na zes weken heb ik een eerste keer gebeld. Dit ben ik wekelijks blijven doen omdat mij telkens werd gezegd dat het erg druk was. Tot op heden heb ik nog steeds geen rechtzetting ontvangen. Wat zijn nu de gevolgen hiervan?1. Zij beweren dat al mijn facturen en betalingen bevroren zijn. Ik ben dus al maanden geen voorschot meer aan het betalen, wat niet volgens de afspraak is.2. Toch krijg ik aanmaningsfacturen (+ kosten) over de voorschotten die ik niet kan betalen. 3. Men wil mij niet zwart op wit mailen dat de facturen bevroren zijn, waardoor ik vermoedelijk alle aanmaningskosten ook nog eens zal moeten betalen. 4. Elke keer als ik bel, schuiven ze de vermoedelijke datum van de rechtzetting op met twee maanden. Nu zou het 1 september zijn. Ik moet echter ongeveer 350 euro terugkrijgen in plaats van 200 betalen. Nu is het 1 september, wat zal de volgende datum zijn? Ik heb hier al heel wat acties voor ondernomen: uren aan de telefoon gehangen, heel wat mailtjes gestuurd en nadat ik altijd even wordt doorgestuurd naar een nieuwe medewerker, zegt men mij doodleuk 'dat ik toch nog even geduld zal moeten hebben' en dat ik me geen zorgen moet maken, de facturen zijn bevroren. Ik heb de ombudsdienst ook al gecontacteerd, maar ook van hen heb ik nog niks gehoord. Daarbij komt dat zij bewijzen nodig hebben, maar doordat alles via de telefoon en het contactformulier loopt, heb ik geen bewijzen. Wat ik wel heb, is: * de afrekeningsfactuur* de voorschotfacturen (drie op één dag, op 30 juni) * de mails met de aanmaningen over die afrekeningfactuur* de standaardantwoorden van Eneco als ik meer uitleg vraag. Met vriendelijke groetenShana

Geachte,bij deze meld ik U, dat de annulatiefactuur ons toegestuurd via mail op 15.04.22 (om09.43u), wordt betwist. Wij zijn een jaar aangesloten geweest bij uw bedrijf (van 11/2020 tot 11/2021), hebben maandelijks getrouw de voorschotfacturen van 187,79€ betaald en aangifte gedaan bij het begin, van aankoop en installatie van 15 zonnepanelen van 400 kwh. Uwcontactpersoon destijds bevestigde dat na verloop van dat jaar een verrekening zou worden opgemaakt en dat het teveelaan betaalde voorschotten zou teruggestort worden (totaal 2.031,99, € -1.000,24 € = 1.031,75 €), wat dan ook gebeurd is.Waarom eist U met aandrang en dreiging via incassobureauFlanderijn het ons toegekende bedrag integraal terug, met verhoging van 20,00 € adm kosten en schadevergoeding (?) van 150,18 € en zelfs rente 1,14 €. U hebt alles berekend en verrekend tot op de eurocent... Tja verhoogde energieprijzen hé. Waartoe dient dan onze overtuiging om zonnepanelen aan te brengen en zo in onze eigen electriciteit te voorzien ?Graag rechtzetting in onderling overeenkomen of via een klacht of bezwaar ingediend bij de bevoegde rechtbank met behulp van zowel TestAankoop als ECBC (centrum bescherming consument).om goedkoper en van onze eigen

Beste, in november 2021 werd onze gas aangesloten en werd er een contract afgesloten bij Eneco. Nu 6 maanden -vele telefoontjes met de klantendienst, mails waar slechts 1x antwoord op kwam- later, is het nog steeds niet in orde. Wij hebben al 6 maanden geen voorschotfactuur. We worden door de klantendienst steeds afgewimpeld (na een gemiddelde wachttijd van 30-45min vooraleer je iemand aan de lijn hebt), ‘het probleem ligt bij de netbeheerder’, ‘het betreft een miscommunicatie’. We hebben reeds contact gehad met fluvius en zij verzekeren ons dat langs hun kant alles in orde is. Dit is ronduit schandalig. Het betreft een nieuwbouw dus we hebben geen idee hoeveel gas ons maandelijks zal kosten. Met de stijgende energieprijzen verwachten wij ons aan een enorme factuur… Er zal dan verwacht worden deze binnen termijn te betalen, daar wij al maanden vragende partij zijn om het maandelijksvoorschot te betalen. Een bedrag van €XXXX, zullen wij niet ineens kunnen betalen. Een compensatie en snelle afhandeling van ons dossier zou niet misstaan. Bedankt.

Ik sloot in december 2021 een nieuw contract voor levering van elektriciteit af met Eneco. De prijzen van het contract worden post-factum berekend op basis van indexatie parameters `Belpex-S21` en `Belpex-injectie`.Eneco publiceert de indexatie parameters op https://cdn.eneco.be/downloads/nl/b2c/acq/indexatieparameters-elek.pdfDe meeste parameters zijn niet meer upgedate sedert eind 2021, we zijn ondertussen ttz 4 maanden verder. Op deze manier weet ik niet hoeveel ik voor mijn elektriciteit van jan-apr 2022 zal moeten betalen !Mijn vragen aan Eneco om de parameters te kennen blijven onbeantwoord.

Omdat ik batterijen bij Opteco heb aangekocht, was ik verplicht vanaf 1 Januari variabel energie af te nemen bij Watz. Watz gaat op 20/12 echter failliet en op een niet correcte manier wordt ik geswitcht naar Mega. Ik heb daar op 05/01 aangetekend protest gedaan en men heeft me daar uiteindelijk op 25/01 per e-mail verzekerd dat er een Mystery Switch is gedaan waardoor ik terug bij Eneco zou zijn tot einde vast contract op 30/04. Op 26/01 contacteer ik Eneco om bevestiging te krijgen dat dit effectief gebeurt is. Standaard e-mail gekregen dat men mijn vraag zal beantwoorden. Verschillende malen terug gemaild om uiteindelijk op 24 maart(!) te lezen dat ze mystery switch procedure starten vanaf 1 maart (!). Terug gemaild dat ik dit niet accepteer en dat dit moet ingaan vanaf 1 januari. Eneco weigert en zegt dat ze dat niet kunnen (max. 29 dagen in het verleden volgens hen). Dus omwille van hun fout zit ik nu waarschijnlijk opgescheept met een variabel contract in januari en februari (bij wie???)

Op 14/03 LL zijn we verhuisd naar de St-Jansstraat 16/201 te 3800 St-Truiden. We hebben ons contact van ons oud adres overgenomen en zijn terug met jullie in zee gegaan.We vroegen (op 14/03) om op ons oud adres te kunnen genieten van het tarief LEEGSTAND maar daar wensten jullie niet op in te gaan.Ondertussen ontvingen we aan afrekening gebaseerd op vermoedens (meterstanden). Bedrag 2264,08€. Als brave burgers hebben we dit betaald.Heden ontving ik van fluvius een brief geen contract voor elektriciteit en gas op ons oude adres.We wensen dit zo snel mogelijk in orde te krijgen zodat we in orde zijn op beide adressen. Zolang onze woning niet verkocht is hebben we gas en elektriciteit nodig.

Beste, op 17/2 heeft de meteropnemer zowel de meter voor Gas als voor Electriciteit komen opnemen bij mij thuis. Voor Gas heeft Eneco wel een jaarafrekening gemaakt, maar voor Energie heeft Eneco dit nog niet gedaan. Hiervoor heb ik al diverse malen gebeld. De klantenservice heeft steeds aangegeven dat dit binnen een termijn van 5 dagen in orde zou komen, hetgeen nog altijd niet is gebeurd. Op dit moment kan ik mijn voorschot bedrag niet aanpassen, mijn verbruik niet inschatten en daardoor heb ik schrik aankomend jaar veel te moeten bijbetalen. Zeker gezien de huidige prijscrisis op de energiemarkt kan voor mij zeer nadelige gevolgen hebben. Als Eneco mij een factuur stuurt, moet ik dat binnen 14dagen betalen of anders. Ik ben eigenlijk zeker dat ik over het afgelopen jaar terug zal krijgen, dus ik verdenk Eneco van vertragingstactieken om het geld zo lang mogelijk te houden. Dit kan niet zo moeilijk zijn. Als het voor het gas kan, dan kan dit ook voor de elektriciteit. mvg,