Alle openbare klachten

Op 7/9/22 mijn jaarafrekening van Eneco gekregen en ik krijg een teruggave van 1136,73€. Dit bedrag moest ik ontvangen vóór 25/9/22. Vandaag zijn we 12/10/22 en ik heb nog niks ontvangen van Eneco! Ik heb al online een klacht ingediend via de klantendienst op 3/10/22 en nog niks van antwoord ontvangen. Ik heb ook al 3 keer telefonisch contact gehad met de klantendienst (telkens een half uur wachten tot je binnen geraakt!) en daar vertellen ze mij dat mijn teruggave GEBLOKKEERD is door de dienst Facturatie, maar dat ze mij geen extra informatie kunnen geven. Ik ben al 3 jaar vaste klant bij Eneco en heb nog nooit een maandelijkse betaling te laat of niet betaald. De klantendienst kan mij ook niet zeggen wanneer ik mijn teruggave van 1136,73€ zal ontvangen. Ik wacht na al 17 dagen op mijn teruggave, dit is toch niet normaal??

Ik heb een vast contract met onvariabele prijs voor aardgas & electriciteit bij eneco die plots werd stopgezet. Zonder reden zonder voorafgaand akkoord & zonder waarschuwing.Ik kreeg nu een brief van Fluvius dat er sinds 28Juli 2022 geen contract meer is met een energieleverancier en dat Fluvius dus de levering van electriciteit & aardgas zal stopzetten.Ik las online al talloze gelijkaardige berichten dat Eneco op deze manier een nieuw contract wilt starten maar met de huidige nieuwe (enorm dure!) prijzen! Na talloze keren te proberen bellen naar de klantendienst kreeg ik nog steeds geen deftig antwoord hoe & waarom mijn contract plots beindigd werd, enkel dat ik mij opnieuw kan aansluiten aan de huidige dure prijs.

BesteIk wacht sinds april 2022 op de jaarafrekening van mijn gasverbruik. Na het doorgeven van mijn meterstanden kreeg ik op 30 mei 2022 een jaarafrekening van mijn elektriciteitsverbruik waarbij ik 136,98 euro terugkreeg. Een afrekening van mijn gasverbruik heb ik tot nu toe nooit gekregen. Na het failliet van de VEM werd ik op 7 december 2021 nieuwe klant bij jullie en betaalde ik in januari 2022 een eerste voorschotfactuur van 613,19 euro voor gas en elektriciteit, een bedrag dat mijlenver ligt van mijn werkelijk verbruik. Ik verwacht dan ook een teruggave op mijn ontbrekende jaarafrekening van mijn gasverbruik, zoals dit al het geval was voor de elektriciteit.Ik heb jullie hierover meermaals telefonisch gecontacteerd en gemaild (CASE-10985440), echter tot op heden zonder resultaat. Er werd mij wel telkens gezegd dat ik binnen een 3-tal weken mijn afrekening zou krijgen. Daarna bleek het om een systeemfout te gaan en moest de afrekening handmatig ingevoerd worden. Nog daarna vroegen jullie mij om nog geduld te hebben.Het is voor mij onmogelijk mijn voorschotten aan te passen zonder deze afrekening. Terwijl blijven jullie me wel gewone facturen sturen en een voorstel voor verandering van contract. Jullie hebben mijn meterstand zeker in handen gekregen via mijn digitale meter en Fluvius, dus daaraan kan het niet liggen.Het kan toch niet dat jullie wel facturen kunnen opmaken op tijd, maar geen jaarafrekening kunnen maken binnen een bepaalde tijdszone? Heel binnenkort vervalt mijn contract en zonder de afrekening van de gas, kan ik niet beslissen over een nieuw contract maw weet ik niet of ik klant zal blijven bij jullie. Het kan niet zijn dat mijn nieuwe jaarafrekening komt, vooraleer ik de vorige heb ontvangen.

Beste,op 05/08/2019 kregen we bezoek aan huis van mevr. Aurélie Lambrechts, van de organisatie Geninc. Zij maakte reclame voor Eneco, en wij tekenden dan ook een contract Zonnedak, één jaar vaste prijs, voor electriciteit en aardgas Plus, min. 3 jaar vaste prijs. Het contract ging in vanaf 22/03/2020.2 maanden geleden merk ik bij toeval dat mijn contract aardgas Plus veranderd is in aardgas Flex. Na het versturen van een email hierover, wordt mijn vrouw 10 dagen later opgebeld door iemand van Eneco. Er wordt ons verteld dat we in juni al een mail hadden ontvangen met een voorstelling tot aanpassing van het voorschot, nl van 114 euro per maand naar 700 euro per maand ! De email zelf vind ik niet meer terug, maar ik kan niet aanvaarden, en vind het zelfs een bedrieglijke praktijk, dat men een contract aardgas Plus met minimum 3 jaar vaste prijs, dat dus afloopt op 21/03/2023 !, reeds een klein jaar vroeger zomaar éénzijdig, zonder overleg, verandert in een formule aardgas flex, wat voor mij financieel véél nadeliger zou zijn. Ik noem zoiets contractbreuk, en misbruik van vertrouwen. Graag zou ik hier toch wel een rechtzetting zien.

Beste, begin augustus heb ik contact opgenomen met Eneco omdat ik de overheidspremie (verwarmingspremie) van 100 euro waar ik recht op had, nog niet ontvangen had. Eneco stuurde me door naar de website van de overheid waar ik kon aanvragen of ik al dan niet recht heb op deze premie. Drie weken later, eind augustus, kreeg ik via mail het besluit dat ik inderdaad in aanmerking kom voor deze premie. Er staat expliciet vermeld in het besluit dat Eneco ook op de hoogte gebracht wordt van het gegeven dat ik recht heb op deze premie. Ik heb vandaag mijn voorschotfactuur ontvangen maar nog steeds is er geen rekening gehouden met deze premie. Vermits de premie in november vervalt, heb ik nog maar eens contact opgenomen met de klantendienst van Eneco door middel van een formulier op hun website (My Eneco). Ik ben al jaren trouwe en tevreden klant van Eneco, heb ook voor deze firma gekozen uit overtuiging. Ik betaal alle facturen stipt en pas zelf op tijd mijn voorschotten aan zodat ik geen te hoge afrekening zal krijgen. Kortom, ik houd mij aan mijn deel van onze overeenkomst. Maar Eneco houdt zich niet aan onze overeenkomst en evenmin aan de wet

Beste, In december 2021 zijn we een contract aangegaan met Eneco voor gas en elektriciteit (Aardgas Flex en Zon&Wind Flex). Deze gingen ingaan vanaf 01/01/2022. Het contract voor aardgas is effectief bij Eneco gestart op 01/01/2022, maar het contract voor elektriciteit is op datum van 19/09 nog steeds niet overgezet. Ik heb hiervoor meermaals contact gehad met de klantendienst (zie documentatie) en een miscommunicatie heeft ervoor gezorgd dat we 12 euro extra aanmaningskosten hebben aangerekend gekregen (die ons nog steeds niet zijn terugbetaald, in tegenstelling tot wat was gecommuniceerd door de Eneco-medewerker). Op 17/02 kreeg ik bevestiging van Eneco dat beide contracten probleemloos waren opgestart op 01/01/2022. We bleven echter facturen ontvangen van onze vorige leverancier (Mega) voor elektriciteit en ik heb zelf contact moeten opnemen voor de overstap. Sinds maart 2022 ontvangen wij geen facturen meer voor elektriciteit van Mega en sinds juni ontvangen we ook geen facturen meer van aardgas van Eneco, nadat ik had gevraagd om het torenhoge voorschotbedrag proportioneel te herberekenen ifv ons verbruik. Het is ook nog steeds niet mogelijk om ons voorschotbedrag zelf aan te passen op de klantenzone van Eneco. Het is ons momenteel niet duidelijk van welke leverancier we elektriciteit ontvangen na contact bij Mega in maart, was het contract daar op het punt om afgesloten te worden. Dit nogmaals navragen via de telefoonlijn van Eneco blijkt onmogelijk: de wachttijden zijn erg lang en de telefoon wordt regelmatig opgehangen. Op onze laatste mail van 30/05/2022 met de vraag over de stand van zaken van ons elektriciteitscontract wachten we nog steeds op antwoord (maar kregen we ironisch genoeg een mail om het onbestaand antwoord op onze vraag te evalueren!).We vrezen dus niet enkel voor een lastige afrekening door ontbrekende facturen, maar hebben door het ontbrekend elektriciteitscontract ook nog geen eurocent injectietarief mogen ontvangen van de energie die we geproduceerd hebben met onze zonnepanelen. Dit was nochtans één van de criteria om over te stappen naar Eneco en er werd ons in december 2021 door de Eneco-medewerkers verzekerd dat dit meteen in gang ging treden met het aansluiten van het energiecontract op 01/01/2022. In ons initieel contract dat we in december ontvingen, hebben we ook injectietarieven meegekregen. Op datum van 19/09 hebben we al 2069 KwH op het net geïnjecteerd sinds 1 januari 2022 en nog geen vergoeding voor ontvangen.Concreet vragen wij dus om: - Het contract voor elektriciteit zoals bepaald in ons contract definitief over te zetten- De injectietarieven sinds januari 2021 waarop wij recht hebben te ontvangen- Onze energiekosten voor gas en elektriciteit via voorschotten te betalen (zoals bepaald in ons contract) die proportioneel zijn met ons werkelijk verbruik.We betreuren dat we zoveel tijd en energie aan deze kwestie hebben moeten spenderend zonder dat er tot nu toe een oplossing is gekomen. Het betreft echter een simpele overgang van contract van de ene leverancier naar de andere en het respect van het contract dat we met Eneco zijn aangegaan in december 2021. In tijden waar de energiekosten net zo hoog oplopen, betreuren we ook dat onze investering in zonnepanelen nog niet vergoed is door het injectietarief waar wij recht op hebben.Wij danken u voor een efficiënte en tijdige behandeling van ons verzoek.

Beste,de bedragen op mijn factuur stemmen niet overeen met de op dat moment gekende Tariekaarten, zowel voor Elektriciteit als gas.Het gaat over de maanden juni-juli-augustus 2022.de aangerekende faktuur is ongeveer 80% duurder dan de prijs op de tariefkaarten!(Elek faktuur 0.35 eur -Tarief 0.22eur GAS faktuur 0.17eur -Tarief 0.11eurmvg,Oberts Jurgen

31 augustus 2022 ontving ik een annulatiefactuur van 407,49 euro welke mij was terugbetaald bij de afrekening van juli 2021.Volgens deze niet gedetailleerde factuur was dit het bedrag dat ik op 17 september zou moeten terugbetalen aan Eneco. Wanneer ik contact opnam met Eneco zou dit een correct bedrag zijn welke ik zou moeten terugbetalen (mail van 7/09/2022) Na dit alles zou Eneco mij toch een correcte gedetailleerde factuur moeten kunnen bezorgen. En ook de datum van het verzenden van deze aangepaste factuur vind ik ook heel vreemd (Meer dan een jaar later)

Beste, ze hebben recent bij ons een digitale meter komen installeren. Niet omdat wij dit vroegen, we hadden zelfs de keuze niet. Waarschijnlijk omdat Fluvius wist dat we voor zonnepanelen gingen. Deze zijn intussen geplaats, wel 29 stuks, en wij proberen heel zuinig met al onze energie om te springen. Hebben ook geïnvesteerd in een warmtepompboiler en onze keukenkraan vervangen door een Quooker met electrisch vat. En nu maar meten dachten we. Maar wat blijkt is dat de energiemonitor van Eneco enkel werkt voor analoge meters!!! Bij Eneco geraak je niet binnen en we zien enkel het geschatte voorschotsbedrag maar stijgen. Ik hoop dat Testaankoop ons kan helpen hiebij.GroetjesErwin

Geachte, in mei(?) ben ik van energieleverancier overgestapt. 30 juni was mijn laatste dag als Eneco-klant. Ik had een vast contract voor stroom EN gas. Ik heb van Fluvius vernomen dat op 4 juli, Eneco (en mijn nieuwe leverancier(s)) de meterstanden hebben gekregen. Sindsdien wacht ik op mijn slotfactuur, bijna 2 maanden en uitzichtloos. 4 keer heb ik de 'eer' gehad een Eneco-medewerker te mogen spreken, na telkens +30 minuten telefoonmuziek te hebben beluisterd. We hebben niets van Fluvius ontvangen, meneer Uw slotfactuur wordt nu gemaakt, meneer. Nog een paar dagen geduld Er zit een 'lock' (?) op de rekening, meneer! Dit waren zowat de antwoorden die ik gekregen heb, waarvan de laatste vandaag. De medewerkster kon me echter niet vertellen wat een 'lock' betekende, enkel dat ik nog geduld diende te hebben. Hoe lang nog? En wat voor onzin kreeg ik de andere keren dan te horen?Voor openstaande betalingen aan de kant v/d consument, werkt hun systeem nochtans perfect!