Alle openbare klachten

BesteIk wacht sinds april 2022 op de jaarafrekening van mijn gasverbruik. Na het doorgeven van mijn meterstanden kreeg ik op 30 mei 2022 een jaarafrekening van mijn elektriciteitsverbruik waarbij ik 136,98 euro terugkreeg. Een afrekening van mijn gasverbruik heb ik tot nu toe nooit gekregen. Na het failliet van de VEM werd ik op 7 december 2021 nieuwe klant bij jullie en betaalde ik in januari 2022 een eerste voorschotfactuur van 613,19 euro voor gas en elektriciteit, een bedrag dat mijlenver ligt van mijn werkelijk verbruik. Ik verwacht dan ook een teruggave op mijn ontbrekende jaarafrekening van mijn gasverbruik, zoals dit al het geval was voor de elektriciteit.Ik heb jullie hierover meermaals telefonisch gecontacteerd en gemaild (CASE-10985440), echter tot op heden zonder resultaat. Er werd mij wel telkens gezegd dat ik binnen een 3-tal weken mijn afrekening zou krijgen. Daarna bleek het om een systeemfout te gaan en moest de afrekening handmatig ingevoerd worden. Nog daarna vroegen jullie mij om nog geduld te hebben.Het is voor mij onmogelijk mijn voorschotten aan te passen zonder deze afrekening. Terwijl blijven jullie me wel gewone facturen sturen en een voorstel voor verandering van contract. Jullie hebben mijn meterstand zeker in handen gekregen via mijn digitale meter en Fluvius, dus daaraan kan het niet liggen.Het kan toch niet dat jullie wel facturen kunnen opmaken op tijd, maar geen jaarafrekening kunnen maken binnen een bepaalde tijdszone? Heel binnenkort vervalt mijn contract en zonder de afrekening van de gas, kan ik niet beslissen over een nieuw contract maw weet ik niet of ik klant zal blijven bij jullie. Het kan niet zijn dat mijn nieuwe jaarafrekening komt, vooraleer ik de vorige heb ontvangen.

Beste,op 05/08/2019 kregen we bezoek aan huis van mevr. Aurélie Lambrechts, van de organisatie Geninc. Zij maakte reclame voor Eneco, en wij tekenden dan ook een contract Zonnedak, één jaar vaste prijs, voor electriciteit en aardgas Plus, min. 3 jaar vaste prijs. Het contract ging in vanaf 22/03/2020.2 maanden geleden merk ik bij toeval dat mijn contract aardgas Plus veranderd is in aardgas Flex. Na het versturen van een email hierover, wordt mijn vrouw 10 dagen later opgebeld door iemand van Eneco. Er wordt ons verteld dat we in juni al een mail hadden ontvangen met een voorstelling tot aanpassing van het voorschot, nl van 114 euro per maand naar 700 euro per maand ! De email zelf vind ik niet meer terug, maar ik kan niet aanvaarden, en vind het zelfs een bedrieglijke praktijk, dat men een contract aardgas Plus met minimum 3 jaar vaste prijs, dat dus afloopt op 21/03/2023 !, reeds een klein jaar vroeger zomaar éénzijdig, zonder overleg, verandert in een formule aardgas flex, wat voor mij financieel véél nadeliger zou zijn. Ik noem zoiets contractbreuk, en misbruik van vertrouwen. Graag zou ik hier toch wel een rechtzetting zien.

Beste, begin augustus heb ik contact opgenomen met Eneco omdat ik de overheidspremie (verwarmingspremie) van 100 euro waar ik recht op had, nog niet ontvangen had. Eneco stuurde me door naar de website van de overheid waar ik kon aanvragen of ik al dan niet recht heb op deze premie. Drie weken later, eind augustus, kreeg ik via mail het besluit dat ik inderdaad in aanmerking kom voor deze premie. Er staat expliciet vermeld in het besluit dat Eneco ook op de hoogte gebracht wordt van het gegeven dat ik recht heb op deze premie. Ik heb vandaag mijn voorschotfactuur ontvangen maar nog steeds is er geen rekening gehouden met deze premie. Vermits de premie in november vervalt, heb ik nog maar eens contact opgenomen met de klantendienst van Eneco door middel van een formulier op hun website (My Eneco). Ik ben al jaren trouwe en tevreden klant van Eneco, heb ook voor deze firma gekozen uit overtuiging. Ik betaal alle facturen stipt en pas zelf op tijd mijn voorschotten aan zodat ik geen te hoge afrekening zal krijgen. Kortom, ik houd mij aan mijn deel van onze overeenkomst. Maar Eneco houdt zich niet aan onze overeenkomst en evenmin aan de wet

Beste, In december 2021 zijn we een contract aangegaan met Eneco voor gas en elektriciteit (Aardgas Flex en Zon&Wind Flex). Deze gingen ingaan vanaf 01/01/2022. Het contract voor aardgas is effectief bij Eneco gestart op 01/01/2022, maar het contract voor elektriciteit is op datum van 19/09 nog steeds niet overgezet. Ik heb hiervoor meermaals contact gehad met de klantendienst (zie documentatie) en een miscommunicatie heeft ervoor gezorgd dat we 12 euro extra aanmaningskosten hebben aangerekend gekregen (die ons nog steeds niet zijn terugbetaald, in tegenstelling tot wat was gecommuniceerd door de Eneco-medewerker). Op 17/02 kreeg ik bevestiging van Eneco dat beide contracten probleemloos waren opgestart op 01/01/2022. We bleven echter facturen ontvangen van onze vorige leverancier (Mega) voor elektriciteit en ik heb zelf contact moeten opnemen voor de overstap. Sinds maart 2022 ontvangen wij geen facturen meer voor elektriciteit van Mega en sinds juni ontvangen we ook geen facturen meer van aardgas van Eneco, nadat ik had gevraagd om het torenhoge voorschotbedrag proportioneel te herberekenen ifv ons verbruik. Het is ook nog steeds niet mogelijk om ons voorschotbedrag zelf aan te passen op de klantenzone van Eneco. Het is ons momenteel niet duidelijk van welke leverancier we elektriciteit ontvangen na contact bij Mega in maart, was het contract daar op het punt om afgesloten te worden. Dit nogmaals navragen via de telefoonlijn van Eneco blijkt onmogelijk: de wachttijden zijn erg lang en de telefoon wordt regelmatig opgehangen. Op onze laatste mail van 30/05/2022 met de vraag over de stand van zaken van ons elektriciteitscontract wachten we nog steeds op antwoord (maar kregen we ironisch genoeg een mail om het onbestaand antwoord op onze vraag te evalueren!).We vrezen dus niet enkel voor een lastige afrekening door ontbrekende facturen, maar hebben door het ontbrekend elektriciteitscontract ook nog geen eurocent injectietarief mogen ontvangen van de energie die we geproduceerd hebben met onze zonnepanelen. Dit was nochtans één van de criteria om over te stappen naar Eneco en er werd ons in december 2021 door de Eneco-medewerkers verzekerd dat dit meteen in gang ging treden met het aansluiten van het energiecontract op 01/01/2022. In ons initieel contract dat we in december ontvingen, hebben we ook injectietarieven meegekregen. Op datum van 19/09 hebben we al 2069 KwH op het net geïnjecteerd sinds 1 januari 2022 en nog geen vergoeding voor ontvangen.Concreet vragen wij dus om: - Het contract voor elektriciteit zoals bepaald in ons contract definitief over te zetten- De injectietarieven sinds januari 2021 waarop wij recht hebben te ontvangen- Onze energiekosten voor gas en elektriciteit via voorschotten te betalen (zoals bepaald in ons contract) die proportioneel zijn met ons werkelijk verbruik.We betreuren dat we zoveel tijd en energie aan deze kwestie hebben moeten spenderend zonder dat er tot nu toe een oplossing is gekomen. Het betreft echter een simpele overgang van contract van de ene leverancier naar de andere en het respect van het contract dat we met Eneco zijn aangegaan in december 2021. In tijden waar de energiekosten net zo hoog oplopen, betreuren we ook dat onze investering in zonnepanelen nog niet vergoed is door het injectietarief waar wij recht op hebben.Wij danken u voor een efficiënte en tijdige behandeling van ons verzoek.

Beste,de bedragen op mijn factuur stemmen niet overeen met de op dat moment gekende Tariekaarten, zowel voor Elektriciteit als gas.Het gaat over de maanden juni-juli-augustus 2022.de aangerekende faktuur is ongeveer 80% duurder dan de prijs op de tariefkaarten!(Elek faktuur 0.35 eur -Tarief 0.22eur GAS faktuur 0.17eur -Tarief 0.11eurmvg,Oberts Jurgen

31 augustus 2022 ontving ik een annulatiefactuur van 407,49 euro welke mij was terugbetaald bij de afrekening van juli 2021.Volgens deze niet gedetailleerde factuur was dit het bedrag dat ik op 17 september zou moeten terugbetalen aan Eneco. Wanneer ik contact opnam met Eneco zou dit een correct bedrag zijn welke ik zou moeten terugbetalen (mail van 7/09/2022) Na dit alles zou Eneco mij toch een correcte gedetailleerde factuur moeten kunnen bezorgen. En ook de datum van het verzenden van deze aangepaste factuur vind ik ook heel vreemd (Meer dan een jaar later)

Beste, ze hebben recent bij ons een digitale meter komen installeren. Niet omdat wij dit vroegen, we hadden zelfs de keuze niet. Waarschijnlijk omdat Fluvius wist dat we voor zonnepanelen gingen. Deze zijn intussen geplaats, wel 29 stuks, en wij proberen heel zuinig met al onze energie om te springen. Hebben ook geïnvesteerd in een warmtepompboiler en onze keukenkraan vervangen door een Quooker met electrisch vat. En nu maar meten dachten we. Maar wat blijkt is dat de energiemonitor van Eneco enkel werkt voor analoge meters!!! Bij Eneco geraak je niet binnen en we zien enkel het geschatte voorschotsbedrag maar stijgen. Ik hoop dat Testaankoop ons kan helpen hiebij.GroetjesErwin

Geachte, in mei(?) ben ik van energieleverancier overgestapt. 30 juni was mijn laatste dag als Eneco-klant. Ik had een vast contract voor stroom EN gas. Ik heb van Fluvius vernomen dat op 4 juli, Eneco (en mijn nieuwe leverancier(s)) de meterstanden hebben gekregen. Sindsdien wacht ik op mijn slotfactuur, bijna 2 maanden en uitzichtloos. 4 keer heb ik de 'eer' gehad een Eneco-medewerker te mogen spreken, na telkens +30 minuten telefoonmuziek te hebben beluisterd. We hebben niets van Fluvius ontvangen, meneer Uw slotfactuur wordt nu gemaakt, meneer. Nog een paar dagen geduld Er zit een 'lock' (?) op de rekening, meneer! Dit waren zowat de antwoorden die ik gekregen heb, waarvan de laatste vandaag. De medewerkster kon me echter niet vertellen wat een 'lock' betekende, enkel dat ik nog geduld diende te hebben. Hoe lang nog? En wat voor onzin kreeg ik de andere keren dan te horen?Voor openstaande betalingen aan de kant v/d consument, werkt hun systeem nochtans perfect!

Beste,Wij hebben sinds novenber 2021 een gas- en elektriciteitscontract afgesloten bij Eneco, na een verhuis.Vanaf het begin zijn er problemen geweest. We kregen na 2 maanden nog steeds geen voorschotfacturen. Na meermaals contact met Eneco is het 1ste voorschotfactuur voor gas in februari per mail doorgestuurd. Resultaat 3 voorschotfacturen op 6 weken moeten betalen.Voor elektriciteit is dit nog steeds niet in orde, na 10 tallen mails en telefoongesprekken met Eneco zijn we ten einde raad. De oorzaak lag eerst bij Fluvius zeiden ze, een communicatieprobleem. Fluvius zei dat het probleem bij Eneco lag….Ondertussen is er een werkman van Fluvius bij ons geweest en heeft nagekeken dat alles in orde is. Ik heb hem ook ons contract laten zien.Na elke week telefonisch contact te hebben met Eneco hebben ze me op 12/5/22 gezegd dat het contract in orde is en loopt sinds 26/11/21. Dat de voorschotfactuur binnen de 14 dagen zal gemaild worden.25/5/22 nog steeds niets ontvangen, terug telefonisch contact met Eneco want het voorschot voor gas werd plots ook niet meer van de rekening gehouden en dit gaat per domiciliëring.Antwoord Eneco : ze zijn het voorschot voor de elektriciteit aan het berekenen en daarom werd de domiciliëring van de gas stopgezet. Ik heb dit dan manueel overgeschreven.Vanaf mei kan ik ook niet meer op My Eneco mijn contract bekijken. Maar dit is allemaal doordat ze ermee bezig zijn is hun uitleg.Ondertussen loopt de domiciliëring voor gas terug wel, maar ze houden dit niet op een vaste datum op de maand. Dus soms plots 2 facturen betalen op 1 maand, dit is heel vervelend!Elektriciteitsvoorschotfactuur hebben we nog steeds niet betaald, omdat we niks ontvangen.De uitleg van Eneco bij het laatste telefoongesprek, 5/7/22, was dat het een IT probleem is, ze kunnen ons verbruik niet nakijken.Wij hebben sinds 14/1/21 een digitale meter, ik snap het probleem niet.Wij zijn heel bang met wat ons te wachten staat, wat wij gaan moeten betalen want wij gaan die achterstallige voorschotten ooit moeten ophoesten. Dit is een schande, dat ze de mensen zo in financiële moeilijkheden durven te brengen! Mvg, een boze klant!

Beste Mijn vriend heeft een probleem wat gas betreft. Hij heeft namelijk een contract bij Luminus voor gas en elektriciteit die elke maand netjes worden betaald. ( Bewijzen heb ik natuurlijk )Toch krijgt hij elke maand ook een rekening van jullie ? Eneco dus voor gas mét DEZELFDE ean code , dus dezelfde meter als van Luminus waarbij hij aangesloten is. Uiteraard worden die rekeningen van Eneco niet betaalt mits hij aangesloten is bij Luminus. Hij zou dus gas moeten betalen bij 2 leveranciers met 1 meter en 1 zelfde ean code. Ik heb talloze telefoontjes gedaan naar beiden leveranciers, zowel Eneco als Luminus en Luminus heeft het probleem gezien en zelf tegen mij gezegd dat mijn vriend betaalt voor 1 zelfde meter en dat kan en mag natuurlijk niet, zij heeft een soort ‘ case ‘ geopend .. zoals zij dat noemt. Toch krijgt hij tot heden nog steeds elke maand een rekening van Eneco voor het leveren van gas. Ik heb in die tussentijd ook fluvius gecontacteerd en een van de medewerkers zegt dat ik daarvoor bij de leveranciers zelf moet zijn, dan ten einde raad heb ik de ombudsdienst ingeschakeld en de mail naar die dienst gestuurd met de jullie, Eneco als Luminus in cc en zelfs nog niet eens een mail terug ontvangen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd zonder ook maar 1 mailtje terug te krijgen en dan bedoel ik van niemand, noch van Luminus, noch van Eneco noch van Fluvius en zelfs niet van de ombudsdienst. Ik ben zo moe en uitgeput hierdoor en heb het ook nog nooit meegemaakt. Inmiddels lopen de rekeningen op voor díe meter met díe ean code terwijl die elke maand zijn betaald. Ik heb alle mails die ik heb gedaan nog in mijn bezit alsook alle ‘ betaalde rekeningen ‘ voor die meter. Ik heb alle moeite gedaan om hier samen uit te komen zonder resultaat. Ik wens dat dit gaat ophouden en dat u op z’n minst een gevolg geeft aan mijn klacht. Het komt er dus op neer dat de gasmeter met de eancode 541449206007077875 elke maand betaald wordt aan Luminus. Ik weiger dus ook de rekeningen en de achterstand te betalen aan Eneco. Dit is mijn laatste mail dat ik heb verstuurd: BesteDit formulier stuur ik u ook nog door , dit moest ik van de klantendienst van Luminus opmaken en versturen naar Eneco als Fluvius… deze laatste beweerd niks te hebben ontvangen. Ik stuur ook nog de 2 facturen door, daar kan u effectief kijken dat er 2 verschillende facturen zijn van de 2 leveranciers met éénzelfde eancode.Vriendelijk bedankt. Groetjes Conny Verstuurd vanaf mijn iPhoneBegin doorgestuurd bericht:Van: Conny Janssens [janssensc67@gmail.com]Datum: 13 juni 2022 om 00:36:10 CESTAan: overname@luminus.beOnderwerp: Contract van Luminus als Eneco voor eenzelfde EAN code 541449206007077875???Geachte Naar aanleiding van verschillende telefoons van afgelopen donderdag (09/06/22) met zowel Luminus als Eneco als Fluvius heb ik van Mevrouw Hanan ( Van Luminus ) dit e-mail adres gekregen om dit probleem op te lossen. Mijn vriend Freek Leijtens woont in Lommel, Kerkstraat 60F sinds 01 12/21. Bij de overname van de elektriciteit en gasmeter is er behoorlijk “ intern “ wat fout gelopen waar wij nog maar sinds 3 weken zijn achtergekomen. Hij betaalt namelijk Gas voor 2 leveranciers namelijk Luminus als Eneco terwijl het slechts eenzelfde EAN code is en dat kan niet en mág niet ! Hij heeft bij de overname gezegd dat hij bij Eneco wilde gaan en dat is ook zo genoteerd geweest maar Luminus heeft het contract op een of andere manier niet stopgezet. Met het gevolg dat het contract bij Eneco begon te lopen en hij ook nog voorschotsfacturen bleef krijgen van Luminus én dat met eenzelfde EAN code. Ik heb donderdag naar Eneco gebeld en gevraagd hoe we dit gingen oplossen. Mevrouw Darien ( telefoniste van de klantendienst ) heeft het bekeken, met haar verantwoordelijke overlegd , de naam van haar verantwoordelijke kreeg ik niet en ik kon ook niet telefonisch bij hem/ haar terecht.. het enige wat ze wél zei is dat ik het openstaand bedrag van 73€ toch maar moest betalen en dat Freek dat het téveel niet kon teruggevorderd worden. Dat bedrag was dan 104,44€. Als hij het Voorschotsfactuur niet zou betalen zou het mij blijven achtervolgen, dat was haar antwoord!! Jullie kunnen wel begrijpen dat ik dit niet zomaar kon nemen, toch? Ik heb dan maar naar Fluvius gebeld, het leek me logisch dat ik daar terecht kon met mijn probleem. Ook daar werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. De telefoniste zei me klaar en duidelijk dat ik niet bij Fluvius terecht kon met dit probleem maar dat ik naar de leveranciers zélf moest bellen. Onlogisch maar toen heb ik naar Luminus gebeld en de telefoniste Hanan vertelde me dat ik onterecht behandeld ben geweest bij Fluvius , want daar kon ik wél terecht en dat leek mij ook logisch, maar na 3 u rond bellen heeft zij van alles noties gemaakt en mij gezegd dat ik een mail moest sturen naar ‘ overname@ luminus.be ‘ met in CC Eneco als Fluvius. Ondertussen zou zij het onderzoek reeds laten starten. Ik wacht jullie antwoord af en ik voeg er even aan bij dat ik op dit moment even niks betaal want ik moet óf van Luminus óf van Eneco het bedrag terugkrijgen voor de maanden die ik teveel heb betaald. Zijn contract ging in exact vanaf 16/03/2022. MvgFreek leijtens / Janssens Conny ( vriendin ) Kerkstraat 60f 3920 Lommel Ps: ik voeg 2 facturen bij als bewijs van de ean code wat de gas betreft. Ik hoop bij deze u voldoende geïnformeerd te hebben. Ik wacht jullie antwoord af. We zijn nu 25/08/2022 en krijg nog steeds elke maand een rekening van Eneco met aanmaningen.. ik ben ten einde raad MvgConny Janssens en Freek Leijtens