Alle openbare klachten

Beste ik heb drie leverings adressen bij jullie en ben al jaren klant. Ondanks werd mijn elektrischiteits levering stop gezet in de kabienstraat 1 in Oudenaarde. Dit heb ik vernomen van Fluvius die mij hiervoor contacteerde. Ik viel uit de lucht, omdat ik veronderstelde dat mijn sociaal tarief sprak op de Kabienstraat. Ik heb verschillende malen geprobeerd om jullie te contacteren om eens uitleg te krijgen hierover.In totaal heb ik vier keer gebeld en kreeg altijd een andere uitleg. Daar kon ik uit opmaken, dat mijn briefwisseling gebeurd op mijn vakantieverblijf aan de kust. Waar ik dit jaar nog niet ben geweest. Dat mijn sociaal tarief nog altijd spreek op mijn voorgaande verblijfplaats Moriaanshoofd 1 in Oudenaarde. Ze hebben mij ook bevestigd dat ik eind vorig jaar begin dit jaar heb gebeld met jullie voor onze verhuis door te geven. In dit telefoon gesprek werd ook verteld dat mijn sociaal tarief automatisch ging verhuizen wanneer ik mijn ID kaarten gingen veranderen. Begin juni had ik hierontrent terug contact met jullie, er is mij beloofd dat het zou doorgegeven worden aan een klachtenafdeling, die dat gingen bekijken en mij telefonisch opnieuw zouden contacteren. We zijn drie weken verder en alleen maar losse beloften van jullie uit. Er wist mij ook iemand te vertellen dat ik maar 2500€ moest betallen en dat het dan direct in orde zou zijn. Ik heb mede door jullie toedoen, veel te hoge afrekenningen gekregen. Graag zou ik hebben dat mijn aansluiting allemaal opnieuw geactiveerd worden en er eens een nieuwe berekenning gebeurt alvorens ik tot betalen zal overgaan en dat mijn sociaal tarief komt waar ik gehuisvest ben? Met vriendelijke Groeten

Beste,Vandaag nogmaals zelf met eneco contact opgenomen. Sinds November 2022 wacht ik op de jaarafrekening 2022 en betaal ik geen voorschotten meer.Ondernomen akties: +- 5 oproepen waar ik steeds hetzeflde antwoord krijg (geen meterstanden van fluvius) en meerdere (waarvan de meeste onbeantwoord) e- mails.-Oktober krijg ik jaarafrekening met meterstanden van December tot Mei die ik niet betaal omdat dit geen volledig jaar is en ondertussen plaatsten we zonnepanelen en thuisbatterij (April 2022). Ook betaalden we een gans jaar voorschotten.-Alles wordt stopgezet bij Eneco. Dus geen afrekening 2022 en sindsdien is voorschotten betalen niet meer mogelijk. Dit in de toekomst allemaal samen betalen is voor ons onmogelijk.-12 December worden onze digitale gas en elektriciteitsmeters gezet.-Ik kreeg onmiddelijk mijn meterstanden van de oude tellersop mail van fluvius op 14/12/2022!-Bij mijn ettelijke oproepen beweerd eneco op 14 Juni 2023 nog steeds niets te hebben gekregen. Ik stuurde ze hen zelf al door begin Mei!Graag wens ik begeleiding om over te schakelen naar een andere energieleverancier, dit lijkt me de enige manier om druk te zetten om toch een jaarafrekening te krijgen. Ik heb het gehad met eneco.Bart

Beste,Ik ben sedert november 2022 aan het wachten op mijn eindafrekening voor elektriciteit en tot op heden nog niks gekregen. Voor mij is het nu moeilijk omdat mijn vast contract ten einde was in april en we hebben nu een nieuw gekregen en ik kan niks vergelijken. Dit omdat in dit jaar het eerste jaar is met zonnepanelen en weten nu niks hoe de die hebben opgeleverd en wat we terug krijgen voor de elektriciteit die we hebben terug gestoken. Ik ben bang mocht ik veranderen van leverancier dat we ons geld niet gaan terug zien. We hebben al zoveel gebeld ervoor maar krijgen altijd hetzelfde antwoord. Geduld hebben.

Beste, In januari zijn wij verhuisd en vroeg ik bij e´eco onze verhuis aan. De problemen zijn begonnen toen ik facturen bleef ontvangen voor mijn oude adres. Ik heb meermaals de klantendienst gecontacteerd maar gezien dit niet opgelost raakte en ik voorschotten bleef betalen, heb ik een overschakeling gevraagd naar een andere firma. Bij de verhuis kreeg ik een afrekening van teruggave €916,.. en deze moet ik nu plots terugbetalen. Plots duikt er ook een factuur op van €377 die ik moet terugbetalen. Kunt u mij helpen aub.Met vriendelijke groeten De Greef Stephanie

Beste, Helaas heb ik mijn jaarafrekening (betreffende enkel elektriciteit) nog steeds niet ontvangen.Ik had deze in juli 2022 moeten krijgen maar deze is er nog steeds niet. Het was intussen ook niet mogelijk het voorschotbedrag aan te passen (wat nu op 0.0€ stond) aangezien ik moest wachten op de afrekening. Dat wilt dus zeggen dat ik een volledig jaar geen voorschot heb kunnen betalen door de fout van Eneco, resultaat: ik zal waarschijnlijk een enorm hoge eindafrekening krijgen dit jaar. Dit tijdens een periode waar de prijs van gigantisch veel gestegen is van de elektriciteit. Heb op dit moment geen idee wat er mij te wachten staat. Meerdere malen heb ik contact opgenomen met Eneco, zowel per telefoon als per mail als per klacht. Nog steeds krijg ik hetzelfde flauwe excuus dat ze van systeem veranderd zijn en dat alles iets langer op zich laat wachten. Ik zou al lang van provider veranderd zijn, maar ik wil eerst de factuur krijgen zodat ik eerst alles netjes kan afsluiten bij Eneco zelf. Hierna zoek ik direct een andere provider. Het is echt schrijnend en belachelijk dat dit na zoveel klachten en contact met Eneco maar niet in orde geraakt. Als de situatie andersom zou zijn, zou het allemaal niet zolang mogen duren lijkt me. Ik zou het ten zeerste appreciëren indien hier na een jaar toch wat druk uitgeoefend zou worden op Eneco. Dank bij voorbaat. Vriendelijke groeten, Vincent

Beste,ik heb jullie al meermaals gecontacteerd ivm met eindafrekening die maar niet komt. Ik word telkens zonder echt duidelijke reden afgescheept. Ook kan ik mijn voorschotbedrag, dat jullie weer heel laag hebben gezet, niet aanpassen omdat de eindfactuur maar niet komt.Graag asap reactie aubMet vriendelijke groeten,Gwenny Hermans

Beste,Sinds september 2022 ben ik klant bij Eneco.Begin mei kreeg ik jaarafrekening (zonder hier bericht over gekregen te hebben om mijn meterstanden door te geven).Ze hadden dus een bedrag geschat… Dit geschatte bedrag was VEEL te hoog, namelijk 1096,68€, terwijl ik én zonnepanelen heb, én bijna nooit thuis ben. Ik heb ook navraag gedaan bij de vorige huurder en huurbaas om te kijken wat de vorige bedragen waren.Bij het bellen hadden ze mij gevraagd een mail te sturen, met foto’s van de meterstanden, wat ik toen ook meteen heb gedaan. Na meer dan 2 weken kreeg ik een mail waarop er weer gevraagd werd naar mijn meterstanden. Dat heb ik dan weer eens gedaan. Na deze 2de keer kreeg ik het telefonisch antwoord dat ze het naar de desbetreffende dienst gestuurd hadden en dat ik snel een antwoord zou krijgen.Een week later belde ik de facturatiedienst om te vragen wanneer ik reactie zou krijgen, en daar werd weer eens aangegeven dat ze mij alleen kunnen helpen als ze mijn meterstanden krijgen……Ik heb dan tot 3x toe foto's gestuurd van mijn meterstanden.Gisteren kreeg ik een correctie op de verkeerde factuur en moet nu nog veel te veel betalen.Dit lijkt mij niet de correcte manier om een credit te maken op een totaal verkeerd bedrag…Volgens mij zou de verkeerde factuur volledig gecrediteerd moeten worden, dan kijken wat de begincijfers waren vanaf inschrijving contract, kijken wat de eindcijfers zijn geweest aan de hand van de door mij gestuurde foto's, en kijken hoeveel ik daarvan al maandelijks heb betaald. Daarvan een eindafrekening maken... Lijkt mij simpel te zijn en dagelijks bij een dienst facturatie.Ik belde gisteren en kreeg iemand aan de tel die volgens mij niet echt wist wat hij mij moest antwoorden, en dat maakt mij echt enorm veel zorgen, want er wordt gespeeld met geld van de leden en dat is voor mij eigenlijk not done...Ik heb sinds begin mei al verschillende keren gebeld en gemaild. We zijn nu 8 juni en het is nog steeds niet opgelost. Ik probeer ook steeds een klacht bij hun in te dienen maar krijg constant het zelfde bericht zijnde fout opgetreden, probeer het opnieuwMij constant zeggen dat alle facturen on hold blijven is voor mij geen concreet antwoord...Ik ga in juli inwonen bij mijn vriendin en ben wat bang dat als ik mijn contract bij hun beëindig dat er dan geen prioriteit meer aan gaat gegeven worden. Hopelijk kunt u mij hierbij helpen en verneem graag als u bijkomstige informatie wenst.Mijn klantnummer bij Eneco is : 5454041325

Geachte, vandaag ontving ik meerdere annulatiefacturen en nieuwe facturen waaruit blijkt dat ik plots 2268 euro zou moet bijbetalen. De opgeven factuur gaat over een eindafrekening van het jaar 2021 waarbij ik in april 2022 geld teruggestort kreeg. Nu wordt dit plots herberekend en zou ik enkel voor deze factuur 709 euro zou moeten betalen. Dan zijn er nog volgende facturen 149011145915 en 149011145918 en 149011145911 met als resultaat een totaal van 2268 dat eind juni van de rekening gehaald zou worden. Er is nergens een begeleidende brief met uitleg bij en bij het bekijken van de reeds betaalde facturen en eindafrekening van het jaar 2021 staat vermeld “De prijzen zijn geldig op het moment van de factuurdatum. Deze kunnen evolueren. In onze berekeningen gebruiken we altijd de prijzen die van toepassing zijn op de betrokken periode” Dus begrijp ik niet waarom er herberekeningen gebeuren in 2023 op facturen die reeds meer dan een jaar vergoed werden. De tussentijdse facturen zijn ook steeds tijdig betaald. Mag ik vragen dat dit alles opnieuw grondig nagekeken wordt en dat er een degelijke uitleg komt ipv enkel de facturen te versturen, Mvg C.

Beste,Ik kreeg vandaag een mail van Eneco met daarin mijn jaarafrekening die hoger ligt dan 2000 euro.Dit zonder onze meterstanden gekregen te hebben omdat ik die niet kon ingeven op de site door telkens een fout melding te krijgen. Ik weet dus niet op wat zij zich gebaseerd hebben maar dit klopt echt niet.De kost ligt ongelooflijk hoog met de verhouding van onze energie en aardgasverbruik.Zou u mij kunnen verder helpen aub? Alvast bedankt.Mvg.Suna Kurudere

Ik ben klant bij Eneco sinds december 2021.Sinds juni 2022 vraag ik om een factuur met detail dat nog steeds niet geleverd werd.Januari 2023 ontvang ik m'n allereerst voorschotfactuur voor die maand voor een bedrag van 469,31 €. Ik hervat mijn pogingen om contact met hen op te nemen aangezien ik nog geen enkele factuur ontving en me behoorlijk ongerust begin te maken over de afrekening van 2022. Dit lukt me dan eindelijk half januari (eerder nooit antwoord op mails of tel ontvangen of kunnen bereiken). Ze spreken over standaard bedrag, ik moet me niet ongerust maken. Ik vraag overzicht 2022 zodat we een berekening van voorschotfactuur kunnen maken. In ruil ontvang ik in februari opnieuw een voorschotfactuur voor de maand feb van hetzelfde bedrag.Na veel aandringen en opnieuw contacteren per mail en telefonisch, waar ik in 1 van mijn mails aangeef dat op basis van contract mijn voorschot ongeveer 130€ zou kunnen zijn. Plots is alles gecrediteerd en vervangen door voorschotfacturen van 130€...we zijn ondertussen april 2022.Ik betaal alle openstaande facturen, maar geef mee dat zonder aanlevering van detail en berekening ik geen volgende facturen meer betaal.April, mei wordt me opnieuw 130€ aangerekend...zonder detail...zonder berekening. Ik heb beide facturen onmiddellijk na ontvangst via hun klachten dienst betwist. Ik heb hier geen reactie voor ontvangen tot ik telefoon ontving waarin iemand me uitlegt dat de 469€ een berekening was. Op mijn vraag waarom het dan eerst aangepast werd naar 130€ en nu met de laatste factuur van mei plots slechts 54,15€ is antwoord hij dat tarieven duurder zijn in de winter....je kan me veel wijs maken, maar geen 410€ verschil. Hij belooft me na een lang gesprek de details en berekeningen aan te leveren.Deze heb ik tot vandaag nog steeds niet gezien.Het enige dat ik gezien heb is een brief in de brievenbus met betalingsherinnering en dreigement van afsluiting en onmiddellijke inning indien geen reactie.Bij aanloggen op MyEneco blijkt dat ze de stap tot opzegging reeds in gang gezet hebben op 17/07/2023.EN er staat nu enkel een overzicht van het gebruik van 4 weken in januari 2023. (20kWh zowel dag als nacht).Ik heb maw 3 betaalde facturen jan (130€) -feb (130€) -maart (130€) dewelke ik aangegeven had als tegemoetkoming te betalen, maar zoals ik aangaf: geen facturen meer zou betalen zonder detail/berekening. En 3 openstaande facturen van april (130€) - mei (54,14€) - jun (54,14€) , waar enkel april en mei vervallen zijn.Als de volgens berekende 54€ juist is en ik reeds 390€ betaald heb voor de 1e drie maand, dan heb ik eigenlijk reeds tot juli 2023 betaald als deze facturen ook naar juistheid aangepast worden.Ben ik verkeerd om een detail te zien/eisen waarop deze berekening gebeurd is? Om te zien wat m'n gemiddelde verbruik vorig jaar zelfde maand en totaal vorig jaar was om een inschatting te maken van wat m'n maandelijkse voorschotfactuur zou moeten zijn?Ik heb hen ook meegegeven dat ik graag het niet betwiste bedrag zou betalen, maar dat ik echter geen enkel detail heb om dit te berekenen en dit aldus ook niet kan berekenen.