Alle openbare klachten

Beste,Het capaciteitstarief is pas ingevoerd sinds 1 januari 2023. U rekent het evenwel met terugwerkende kracht tot (in mijn geval) juli 2022 aan. Daarmee rekent u mij twee maal teveel aan: 1. U drijft mijn piekvermogen kunstmatig op, 2. U rekent mij 12 maand aan waar er nog maar 7.5 maand voorbij waren op het openblik dat ik mijn contract bij jullie opzei.Ik gaf reeds een klacht door via jullie systeem maar jullie reageren niet, ik krijg niet eens een bevestiging dat mijn klacht ontvangen werd - behalve op het scherm op her moment van versturen.

Beste,Ik belde verschillende keren met jullie klantendienst, jullie verzekerden mij telkens dat er geen extra kosten waren voor energiedelen. Nu krijg ik - 6 maand na afsluiten van het energiedelen toch een factuur. Wanneer ik hierop een klacht neerleg (CASE-12412629) krijg ik als laconiek antwoord Mijn excuses hiervoor, mijn collega heeft dit verkeerd geïnformeerd. (...) Mijn excuses voor het ongemak. ENECO erkent dus zijn fout maar de factuur moet ik toch betalen!!! Ik blijf bij mijn eis: deze factuur dient geschrapt te worden.Hierbij een bewijs van mijn telefoongesprekken (allemaal gemeld als opgenomen).

IK HEB GEEN CONTACT MET ENECO MAAR WEL MET LUMINUS EN ENGIE. eNGIE VOOR MIJN WONING NU EN LUMINUS VOOR HET APPARTEMENT WAAR WE NAARTOE GAAN OP 20 DECEMBER dE SYNDIC VAN HET APPAREMENTSGEBOUW HEEFT ALLES GEREGELD EN MIJN MAN HEEFT GETEKEND nU HEEFT ENECO PROBEREN GELD VAN MIJN REK TE HALEN MET EEN DOM kbc heeft dit stopgezet en geblokkeerd op mijn rek. Maar nu proberen ze bij mijn Man een dom. te plaatsen op zijn rek. maar in Brussel kunnen ze dit niet zien en Kate vraagt om contact op te nemn met de schuldeiser zijnde Eneco. mededeling IN- 18203626025. Ik zou willen dat dit stopt Ze hebben waarschijnlijk dat geprobeerd over te nemen in een Call Center Maar jammer genoeg op mijn naam gezet ipv mijn man. nU PROBEREN ZE OP MIJN MAN MAAR ZIJN NAAM IS MIS NAMELIJK MORBERTDEMETS.wIL JE ME AUB HELPEN DAT DIT STOPT

Beste, wij wachten al maanden op onze injectievergoeding. Na meermaals telefonisch contact op te nemen worden wij gewoon wandelen gestuurd. Waarom wordt onze injectievergoeding niet uitbetaald? Op testaankoop staan meerdere klachten met dezelfde probleemstelling. Hoe komt het dat deze mensen wel vergoed worden en jullie ons weigeren uit te betalen? Wij hebben ondertussen al meer dan 4500 kWh geïnjecteerd. Maandelijks wordt onze eindfactuur berekend en op tijd betaald, wij zouden graag maandelijks ook onze injectievergoeding gestort krijgen. Graag spoedig een oplossing.Klantnummer 5453702191.

In april heb ik de meterstanden doorgegeven en ik heb nog altijd geen jaarafrekening ontvangen. Inmiddels al meerdere keren contact opgenomen en steeds krijg ik te horen dat ze het doorsturen naar de betreffende afdeling om hem op te maken.Ik heb nu totaal geen inzicht in de totale en maandelijkse kosten. Hoe kan ik straks uberhaupt nog overzicht hebben om de factuur te controleren, dit duurt al veel te lang. Daarnaast staan de zonnepanelen nog altijd niet geregisteerd en de digitale meter evenmin.

Beste, In augustus 2021 betrok ik mijn nieuwe woning met zonnepanelen. Door een vertraging bij Fluvius werden deze pas succesvol geregistreerd in Oktober 2022. Na contact met de klantendienst van Eneco bleek dat ik automatisch een contract voor injectie zou krijgen, ik hoefde verder niets te doen. Normaal moest mijn afrekening voor 2022 gestuurd worden in December 2022, maar ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Na ettelijke telefoons met de klantendienst bleek het om een softwarefout te gaan. Naast het feit dat mijn afrekening van 2022 dus nog steeds niet werd ontvangen, heb ik ook nog geen vergoeding gekregen voor bijna 26 maanden injectie van mijn zonnepanelen. In de eerste plaats zou ik graag weten wat mijn maandelijkse effectieve kost is voor electriciteit en dus eindelijk een afrekening ontvangen, in de tweede plaats zou ik ook graag een vergoeding ontvangen voor de gemiste inkomsten gedurende die 26 maanden. Op mijneneco wordt niet meer gesproken over de vorige afrekening, er staat enkel dat de nieuwe afrekening binnen 2 maanden zal gestuurd worden. Mvg,Karolien Van Riel

Beste,Mijn meteropname van gas en elektriciteit bij Eneco vindt steeds plaats op datum van 30 juni. Op 27 juli 2023 ontving ik dan ook de jaarafrekening. Tot mijn verbazing betreft het hier enkel de afrekening voor het aardgasverbruik en niet van het elektriciteitsverbruik. Na diverse telefonische contacten alsook via e-mail mocht ik deze na 4 maanden nog steeds niet ontvangen. Er wordt mij door medewerkers gezegd dat de meterstand door jullie wel correct werd ontvangen, maar dat om een schijnbaar onverklaarbare reden geen eindfactuur wordt opgemaakt. Hierdoor kan ik mijn energieverbruik niet meer opvolgen, meterstanden kunnen niet ingegeven worden en voorschotfacturen niet aangepast. Ook door uw medewerkers kunnen de voorschotbedragen niet worden aangepast, blijkt uit meerdere telefonische contacten. In deze onzekere tijden van energieprijzen die alle kanten uit kunnen gaan, lijkt me dit toch op zijn zachtst gezegd geen ideale situatie. Het hele verhaal begint zeer frustrerend te worden, temeer daar er bij telefonisch contact steeds holle en loze beloften worden gedaan. Ik wens dan ook zo snel mogelijk een jaarfactuur te ontvangen, hetgeen mij niet meer dan correct lijkt. Met vriendelijke, doch zeer ontevreden groet.Kelly Van den Wildenberg

Ik heb in april de verbruiksgegevens van de elektriciteit doorgegeven voor de afrekening.volgens de website zou dit 6 tot 8 weken in beslag nemen.We zijn ondertussen al 6 MAANDEN verder en ondanks verschillende e-mails , heb ik nog steeds geen afrekening.ik word telkens aan het lijntje gehouden met dezelfde standaard antwoorden.Graag ASAP een duidelijk antwoord en afrekening!!!!

Beste,Deze eindfactuur is foutief. Er is een minimumverbruik, en er zijn zonnepanelen geïnstalleerd. Toch krijg ik een factuur van 2700 €. Telkens werden de aanmaningskosten van deze factuur betaald door Eneco omdat ze bezig waren met de factuur te herbekijken. Men had een schatting gemaakt van het verbruik terwijl de meterstanden telkens zijn doorgegeven. Eerst hadden ze meterstanden tekort en nu beweerd men dat de meterstanden toch kloppen. We zouden volgens hen toch de volledige factuur moeten betalen na al maanden te wachten op de juiste. Ik heb dit allemaal op mail. Ze waren zogezegd een antwoord aan het afwachten van Fluvius maar hier heb ik nooit een mailtje van gekregen. Ik denk niet dat ze de factuur ooit herbekeken hebben.Mvg,T.M.

Beste,Het gaat om een slotfactuur. Eneco moest mij 14,30 euro terug betalen voor elektriciteit. Het is nu meer dan drie maanden geleden en ik heb nog niets ontvangen.Ik moest een bedrag van 96 euro betalen als slotfactuur voor gas. Volgens Eneco het verbruik van gas van 4/5/2023 tot 10/5/2023 was 30,47 kWh.En van 11/5/2023 tot 31/5/2023 het verbruik van gas was 69,50 kWh. Volgens mij deze gegevens zijn niet juist.Sinds de installatie van de digitale meter 11/05/2023 tot 9/10/2023 heb ik alleen 37,84 m3. Ik heb zo weinig gas verbruikt omdat ik zonnepanelen heb. Ik gebruik gas alleen voor warm water en voor de rest gebruik ik alleen elektriciteit.Dus de factuur van gas was niet juist.