Alle openbare klachten

Eneco wil dat ik mijn slotfactuur voor gas 54,66 euro betaal vooraleer ze mijn slotfactuur voor elektriciteit willen opstellen en dat enkel voor de periode januari 2023. Daardoor zijn er 2 voorschotten ( december 2022 en januari 2023 ) niet in rekening gebracht. Daardoor ontlopen zij een terugbetaling van 76,06 euro. Eerst geld betalen om daarna veel meer terug te krijgen zijn beloftes die enkel telefonisch gedaan werden maar op mail niet werden beantwoord.Bovendien hoor je zulke uitspraken ook enkel bij malafide ondernemers ( en dat is nog eufemistisch uitgedrukt). Hieronder het overzicht van alle concrete gegevens. Vermits er bij de eindafrekening in februari 2023 nog geen rekening gehouden werd met de injectievergoeding ( zonnepanelen niet doorgegeven door Fluvius ) zijn de laatste facturen geannuleerd en vervangen door nieuwe facturen in september 2023. Echter zijn daarbij 2 fouten gemaakt. 1) Het elektriciteitsverbruik voor januari werd niet aangerekend. ( 71,94 euro volgens het geannuleerde factuur met nummer: 1411808006342) de voorschotten voor januari en februari voor die perioden werden ook niet aangerekend /afgetrokken. ( 2 maal 74 euro = 148 euro ) dit is ook terug te vinden in het deel voorschotten die worden opgenomen in je volgende afrekening op factuur: 141240861911Gelieve het factuur van elektriciteit van 1/01/2023 t.e.m. 31/01/2023 op te stellen en daarbij de 2 nog niet in rekening gebrachte voorschotten voor elektriciteit van januari ( 182142215816 =>74 euro) en februari ( 182036037974 =>74 euro ) af te trekken.Dat betekent dat ( 67, 87 euro exclusief btw ) inclusief btw +71,94 euro - 148 euro voorschot = > dat maakt een verschil van -76,06 euro in ons voordeel t.o.v. uw aanrekening.Voor elektriciteit (-76,06 euro ) en gas ( 54,66 euro ) samen maakt dat een verschil van 21,40 euro in ons voordeel!Gelieve het te goed van 21,40 euro zo snel mogelijk op mijn rekening te storten.

Beste,Ik krijg vandaag op 3 november 2023 voor de periode van 19/12/2021 tot 3/5/2022 een rekening van 1045 euro. Ik heb reeds 28/4/2022 eenzelfde factuur voor deze periode ontvangen en deze is voldaan waarvan ik een bewijs kan voorleggen. Vandaag telefoneer ik ook hun klantendienst en daarvan krijg ik te hoor dat er meer als 2300 euro openstaat. Ik wil dit telefoongesprek ook opvragen samen met deze knoeiboel dat Eneco ervan maakt. Onproffesioneel en dom om hier nog anderhalf jaar nadien ee af te komen en ik ben al lange tijd geen klant bij hun meer.

Beste,In mei 2022 liet ik zonnepanelen en een thuisbatterij plaatsen. Hoewel ik die zomer al merkelijk minder verbruikte, besloot ik mijn voorschotfactuur te blijven betalen tot aan mijn jaarafrekening (maart 2023). Ik verwachtte een terugbetaling en op basis van de gegevens die ik zou ontvangen, zou ik dan eventueel overschakelen naar een maandelijkse betaling van mijn reëel verbruik (binnen hetzelfde contract). Tot op heden is mijn jaarafrekening nog steeds niet verwerkt en moet ik het voorschotfactuur doorbetalen, ook al nam ik in juli 2023 de beslissing om over te schakelen naar een betaling op basis van reëel verbruik. Deze omschakeling van betalingsmethode blijkt echter niet te kunnen doorgaan.... zolang de jaarafrekening niet in orde is! Vooral tijdens de zomermaanden, wanneer ik quasi niks verbruik en veel injecteer, betaal ik veel te veel dan de maandelijkse 87,67€ die mij wordt aangerekend. Ik kan dit bedrag ook niet meer veranderen omdat ik volgens myeneco al ben overgeschakeld op reëel verbruik (initiatief juli 2023) en geen voorschotfacturen meer betaal. Graag had ik zo snel mogelijk mijn jaarafrekening van maart 2023 ontvangen met duidelijk info over mijn verbruik van de afgelopen 16 maanden (sinds mei 2022). Op basis van deze gegevens wens ik ook duidelijke info over het bedrag dat ik gedurende heel deze periode teveel heb betaald (maandelijks voorschot 87,67€). Tot slot wens ik een onmiddellijke overschakeling naar een maandelijkse betaling op basis van mijn reëel verbruik, liefst met maandelijks duidelijke info over dat verbruik en de verrekening hiervan.

Beste,Het capaciteitstarief is pas ingevoerd sinds 1 januari 2023. U rekent het evenwel met terugwerkende kracht tot (in mijn geval) juli 2022 aan. Daarmee rekent u mij twee maal teveel aan: 1. U drijft mijn piekvermogen kunstmatig op, 2. U rekent mij 12 maand aan waar er nog maar 7.5 maand voorbij waren op het openblik dat ik mijn contract bij jullie opzei.Ik gaf reeds een klacht door via jullie systeem maar jullie reageren niet, ik krijg niet eens een bevestiging dat mijn klacht ontvangen werd - behalve op het scherm op her moment van versturen.

Beste,Ik belde verschillende keren met jullie klantendienst, jullie verzekerden mij telkens dat er geen extra kosten waren voor energiedelen. Nu krijg ik - 6 maand na afsluiten van het energiedelen toch een factuur. Wanneer ik hierop een klacht neerleg (CASE-12412629) krijg ik als laconiek antwoord Mijn excuses hiervoor, mijn collega heeft dit verkeerd geïnformeerd. (...) Mijn excuses voor het ongemak. ENECO erkent dus zijn fout maar de factuur moet ik toch betalen!!! Ik blijf bij mijn eis: deze factuur dient geschrapt te worden.Hierbij een bewijs van mijn telefoongesprekken (allemaal gemeld als opgenomen).

IK HEB GEEN CONTACT MET ENECO MAAR WEL MET LUMINUS EN ENGIE. eNGIE VOOR MIJN WONING NU EN LUMINUS VOOR HET APPARTEMENT WAAR WE NAARTOE GAAN OP 20 DECEMBER dE SYNDIC VAN HET APPAREMENTSGEBOUW HEEFT ALLES GEREGELD EN MIJN MAN HEEFT GETEKEND nU HEEFT ENECO PROBEREN GELD VAN MIJN REK TE HALEN MET EEN DOM kbc heeft dit stopgezet en geblokkeerd op mijn rek. Maar nu proberen ze bij mijn Man een dom. te plaatsen op zijn rek. maar in Brussel kunnen ze dit niet zien en Kate vraagt om contact op te nemn met de schuldeiser zijnde Eneco. mededeling IN- 18203626025. Ik zou willen dat dit stopt Ze hebben waarschijnlijk dat geprobeerd over te nemen in een Call Center Maar jammer genoeg op mijn naam gezet ipv mijn man. nU PROBEREN ZE OP MIJN MAN MAAR ZIJN NAAM IS MIS NAMELIJK MORBERTDEMETS.wIL JE ME AUB HELPEN DAT DIT STOPT

Beste, wij wachten al maanden op onze injectievergoeding. Na meermaals telefonisch contact op te nemen worden wij gewoon wandelen gestuurd. Waarom wordt onze injectievergoeding niet uitbetaald? Op testaankoop staan meerdere klachten met dezelfde probleemstelling. Hoe komt het dat deze mensen wel vergoed worden en jullie ons weigeren uit te betalen? Wij hebben ondertussen al meer dan 4500 kWh geïnjecteerd. Maandelijks wordt onze eindfactuur berekend en op tijd betaald, wij zouden graag maandelijks ook onze injectievergoeding gestort krijgen. Graag spoedig een oplossing.Klantnummer 5453702191.

In april heb ik de meterstanden doorgegeven en ik heb nog altijd geen jaarafrekening ontvangen. Inmiddels al meerdere keren contact opgenomen en steeds krijg ik te horen dat ze het doorsturen naar de betreffende afdeling om hem op te maken.Ik heb nu totaal geen inzicht in de totale en maandelijkse kosten. Hoe kan ik straks uberhaupt nog overzicht hebben om de factuur te controleren, dit duurt al veel te lang. Daarnaast staan de zonnepanelen nog altijd niet geregisteerd en de digitale meter evenmin.

Beste, In augustus 2021 betrok ik mijn nieuwe woning met zonnepanelen. Door een vertraging bij Fluvius werden deze pas succesvol geregistreerd in Oktober 2022. Na contact met de klantendienst van Eneco bleek dat ik automatisch een contract voor injectie zou krijgen, ik hoefde verder niets te doen. Normaal moest mijn afrekening voor 2022 gestuurd worden in December 2022, maar ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Na ettelijke telefoons met de klantendienst bleek het om een softwarefout te gaan. Naast het feit dat mijn afrekening van 2022 dus nog steeds niet werd ontvangen, heb ik ook nog geen vergoeding gekregen voor bijna 26 maanden injectie van mijn zonnepanelen. In de eerste plaats zou ik graag weten wat mijn maandelijkse effectieve kost is voor electriciteit en dus eindelijk een afrekening ontvangen, in de tweede plaats zou ik ook graag een vergoeding ontvangen voor de gemiste inkomsten gedurende die 26 maanden. Op mijneneco wordt niet meer gesproken over de vorige afrekening, er staat enkel dat de nieuwe afrekening binnen 2 maanden zal gestuurd worden. Mvg,Karolien Van Riel

Beste,Mijn meteropname van gas en elektriciteit bij Eneco vindt steeds plaats op datum van 30 juni. Op 27 juli 2023 ontving ik dan ook de jaarafrekening. Tot mijn verbazing betreft het hier enkel de afrekening voor het aardgasverbruik en niet van het elektriciteitsverbruik. Na diverse telefonische contacten alsook via e-mail mocht ik deze na 4 maanden nog steeds niet ontvangen. Er wordt mij door medewerkers gezegd dat de meterstand door jullie wel correct werd ontvangen, maar dat om een schijnbaar onverklaarbare reden geen eindfactuur wordt opgemaakt. Hierdoor kan ik mijn energieverbruik niet meer opvolgen, meterstanden kunnen niet ingegeven worden en voorschotfacturen niet aangepast. Ook door uw medewerkers kunnen de voorschotbedragen niet worden aangepast, blijkt uit meerdere telefonische contacten. In deze onzekere tijden van energieprijzen die alle kanten uit kunnen gaan, lijkt me dit toch op zijn zachtst gezegd geen ideale situatie. Het hele verhaal begint zeer frustrerend te worden, temeer daar er bij telefonisch contact steeds holle en loze beloften worden gedaan. Ik wens dan ook zo snel mogelijk een jaarfactuur te ontvangen, hetgeen mij niet meer dan correct lijkt. Met vriendelijke, doch zeer ontevreden groet.Kelly Van den Wildenberg