Alle openbare klachten

Beste,Op 14/10/23 werd een afrekening gestuurd van Elegantwaarop geen injectie verrekend werd (zonnepanelen sinds 28/4/2023). Bij de slotfactuur half januari 24 werd een minimum aan injectie verrekend. Ik heb Fluvius gecontacteerd en sinds juni 2023 was alles conform om de injectie te kunnen vergoeden aan mij, daarvan heb ik ook een schriftelijke mail van Fluvius ontvangen. Na contact te hebben gehad met een medewerker bij Elegant was hier niets aan te doen, zij wijzen met de vinger naar Fluvius. Ik heb Elegant vandaag ook schriftelijk laten weten dat ik met jullie contact zou opnemen. Ik heb in 2023 1800kWh op hun net geinjecteerd (volgens mijn app van de zonnepanelen) waarvan slechts 82 kWh wed vergoed. Ik loop bij hen tegen een muur aan. Ik heb deze investering gedaan als alleenstaande en het voelt onrechtvaardig van de gratis verkregen energie door te verkopen zonder er enige vergoeding tegenover te zetten. Wat voor praktijken zijn dat? Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Ik kijk uit naar een antwoord.

Beste,Einde 2021-begin 2022 was ik even klant bij Elegant, maar hierbij hadden ze de fout gemaakt om alle facturen naar mijn toxische en liegende ex te sturen (terwijl op het contract duidelijk stond dat deze via de post verzonden moesten worden).Hierna werd mijn contract afgesloten, maar konden ze mi j geen bewijzen geven ivm aangetekende herinneringen en dergelijke.Ondertussen, na veel heen en weer (en via de ombudsman) te gaan werd er een afbetalingsplan opgesteld (wat ik al niet vind kunnen door hun contractbreuk ivm communicatie en de andere leugens).Ondertussen, enkele maanden verder en het telkens correct uitvoeren van het afbetalingsplan, krijg ik plots meermaals dreig brieven via een gerechtsdeurwaarder 'Roger Smet, waar ik ook veel frauduleuze ervaringen van lees op het internet.Zowel bij Elegant als bij deze deurwaarder willen ze absoluut NIET antwoorden op geen enkele E-mail en blijven ze herinneringen sturen en te dreigen.Alsook is het totaal bedrag van deze gerechtsdeurwaarder VEEL hoger dan het originele bedrag (zelfs met hun eigen kosten erbij gerekend)!Na continue gebrek aan communicatie wil ik hier VEEL verder mee gaan, want dit is gewoon lastig vallen, na de fouten die ze zelf maakten en nog steeds maken, want ik ben het meer dan beu en ik wil geen euro meer betalen aan deze frauduleuze bedrijven!Hopelijk kunnen jullie mij hierin helpen!(Ik kan alle communicatie tussen zowel Elegant als de ombudsman alsook de gerechtsdeurwaarder doorsturen en natuurlijk ook de bewijzen van betalingen van het afbetalingsplan dat door Elegant werd opgesteld, zelfs na hun contractbreuk)!Mvg,Alex Vercauteren

Beste,Ik was klant bij Elegant voor elektriciteit van 01/02/2020 tot 22/11/2020. In die periode installeerde ik zonnepanelen en op 15/06/2020 werd een digitale meter geïnstalleerd.De periode tot 15/06/2020 werd afgerekend en de digitale meter startte met tellers op nul.Na het stopzetten van het contract op 22/11/2020 ontving ik op 28/11/2020 de eindafrekening voor de periode van 15/06 tot 22/11/2020 (C00166917) voor een bedrag van € - 195,97 in mijn voordeel. Dit werd volledig vereffend rekening houdend met niet-betaalde voorschotten. Op 27/01/2023 ontving ik een nieuwe afrekening voor de periode van 15/06 tot 22/11/2020 (F30114952) voor een te betalen bedrag van € 195,97. Dit is een annulatie van de afrekening van 22/11/2020 (C00166917). Details en uitleg staan niet vermeld.Op 13/08/2023 ontving ik opnieuw een eindafrekening voor de periode van 15/06 tot 22/11/2020 (F30865225) voor een te betalen bedrag van € 375,73. De details en meterstanden staan vermeld op de eindafrekening. De begin- en eindstanden voor de betreffende periode zijn identiek zoals deze vermeld op de afrekening van 28/11/2020 (C00166917). Over de volledige periode is, volgens de vermelde meterstanden, de injectie hoger dan de afname. De afrekening vermeldt een te betalen saldo omdat de periode van verbruik wordt opgedeeld in 2 delen. Voor de periode 15/06 tot 08/10/2020 is de injectie hoger dan de afname. Voor de periode 08/10 tot 22/11/2020 is de injectie lager dan de afname.Mijn vraag is of deze manier van afrekenen correct is. Concreet:- Kunnen zij een nieuwe afrekening sturen van een afgesloten en afgerekend contract, meer dan 2 jaar na datum?- Kan Elegant de periode van verbruik en afrekening van 15/06 tot 22/11/2020 opsplitsen in 2 delen?- Indien antwoord op bovenstaande vraag 'ja' is, mogen zij dan het resultaat in mijn voordeel van de eerste periode (15/06 tot 08/10/2020) negeren bij het totaal van de afrekening.Vriendelijke groet,Gilles.

Op 15 april ben ik verhuisd. Ik was klant bij Engie en ben voor de verhuis ingegaan op het voorstel van Elegant. Maar blijkbaar was ik al klant bij Engie op het nieuwe adres. Dit is pas in augustus aan het licht gekomen toen Engie facturen begon te sturen om te betalen vanaf april tot heden. Na vele discussies is het mij toch gelukt om de overstap uit te leggen bij Elegant. Ze hebben dan mijn gas afgesloten en alles terugbetaald. Voor elektriciteit weigeren ze dit te doen omdat ze niet de juiste overdracht kregen van Engie & Fluvius. Wat dus niet waar was. Ik heb alles opgevraagd bij zowel Engie en Fluvius (en doorgestuurd naar Elegant) en bewijs dat alles correct is verlopen. Ze blijven dit echter ontkennen en weigeren het contract op te zeggen. Ik krijg ook nog steeds maandelijkse facturen, die ik niet betaal omdat ik al klant ben bij Engie en daar alles betaal. Kunnen jullie mij aub helpen want dit sleept al 8 maanden aan.

Beste,Tot op heden hebben we geen eindfactuur ontvangen, na verschillende e-mails te sturen om uitleg (kregen we altijd een basis antwoord zonder de echte info). Na telefonisch contact (verschillende keren) kregen we ook verschillende antwoorden. Wij hadden graag geweten wanneer we onze eindafrekening zullen ontvangen. Normaal gezien dient men binnen de 6 weken na het door geven van onze cijfers een eindafrekening door te sturen. Eind juni, begin juli hebben we onze gegevens doorgegeven en tot op heden niets ontvangen.Dank bij voorbaat

Beste,Ik kreeg op 09/07 de eindafrekening van aardgas als electriciteit dot voor een bedrag van 120,70 en 345,40euro met op de factuur de boodschap dat dit binnen 14dagen overgeschreven zou worden op 21/11 heb ik echter nog steeds niets ontvangen. In tussentijd heb ik de slotafrekening gekregen van aardgas op 22/10 voor 36,34euro met dezelfde 14dagen boodschap ik heb echter een maand later nog steeds niets ontvangen. Vorig jaar blijkt bij nazicht het bedrag van de eindafrekening van juli 2022 ook pas in maart 2023 overgeschreven te zijn.Met vriendelijke groetenGeerts kimberly

Ik heb mail gekregen vandaag met 2681,89 euroWat moet ik doen

Beste,Sinds december 2022 klant bij elegant eerste maanden liep het goed daarna foute facturen en altijd voor moeten bellen zelf achterloop voor doen om het in orde te brengen Hun antwoord was altijd sorry fout in ons systeem gaan ze kredieteren Zo 5 maal meegemaakt kun u zien op mijn acount Nu vorige maand terug zo Gebeld is een fout maar te laat om te kredieteren Oplossing was betaal het gewoon en zullen het verrekenen met de eindfactuur Zij nee mevrouw betaal maandelijks en deze maand al ook betaald nu nog keer betalen Ja zoniet kan ik niets meer doen voor u en dan word het inkasobureau ?? azo voor iets waar ik niet in de fout voor ben Nu herinneringmail gekregen van nog niet betaald Dit kan toch echt niet !Als u wil kan ik gegevens van mijn account sturen dan kan u zelf zien hoe ik al een jaar behandeld word Dank u .Mvg Sven De Baets

Elegant stuurde mij recent een afrekening voor een periode begin 2021 (meer dan twee jaar geleden dus), wanneer er huurders in de woning waren en wij dus daar niet woonden en ook geen contract hadden met Elegant. Ik heb Elegant zowel de nodige overnamedocumenten bezorgd, alsook het huurcontract, alsook alle gegevens van de huurders (die ook bij Elegant een contract hadden!). Dit heb ik trouwens ook al twee jaar geleden aangeleverd. Daarnaast is ditzelfde punt ook nog eens in mei 2022 weer naar boven gekomen. Telkens heb ik alles beantwoord, telkens alles aangeleverd. Er zijn tientallen mails verstuurd door mij, en telefoontjes gedaan.Ze hebben me eigenlijk al bevestigd dat er een rectificatie moet komen. Nu spelen ze het zo dat Fluvius de correctie moet doen, maar dat Fluvius maar 2 jaar in het verleden aanpassingen doet. Maar ze hebben me wel de afrekening gestuurd meer dan twee jaar na de betrokken periode.. Ik heb zelfs met Fluvius gebeld en zij hebben me gezegd dat de energieleverancier dit moet oplossen. Dat heeft Elegant me dan ook bevestigd, ze hebben me zelfs op mail gezet dat de afrekening on hold zou staan tot oplossing. Maar toch heb ik dus gisteren een aangetekende ingebrekestelling gekregen.Elegant heeft alle documentatie van mij ontvangen. Het is duidelijk dat in de periode van de afrekening die ze mij twee jaar na datum proberen te laten betalen, ik geen klant was bij hen, er geen contract is, en dat alle documenten bij hen zijn. Dat zij 2,5 jaar lang hun werk niet hebben gedaan, en mij daar nu voor proberen te laten opdraaien, is niet ok. Vooral dat ze ook blijven aanmaningen sturen, gaat er bij mij niet in. Wat ik dus wil, is dat deze belaging stopt, dat ze hun administratie op orde zetten, en mij bevestigen dat deze afrekening niet correct is, en dat dit hoofdstuk afgesloten wordt.

Factuur van 3 april werd betaald op 17 april. Volgens Elegant niet. Vraagt steeds naar betaling. Heb gevraagd wat er gebeurd is met mijn betaling van 17 april. Geen antwoord. Heb 2 creditnota's die ingehouden werden. Dossier zit nu bij Cma in Erembodegem voor in gebrekestelling. Heb het bewijs van de betaling doorgestuurd naar hen. Krijg geen antwoord terug . Laatste hoop is nu Testaankoop