Alle openbare klachten

hallo , sinds enige tijd wordt ik bestookt door UPS met de vraag om een document te ondertekenen .... ik wil echter niets tekenen waarvan ik de draagwijdte niet begrijp ...iedere vraag van mij om meer uitleg wordt gewoon niet beantwoord ...concreet ...ik heb een bestelling die uit UK ondrweg is , en bij UPS ligt ..als ik dat bepaald document niet onderteken , willen ze het pakje niet leveren ...het lijkt een beetje op chantagehet bepaalde document noemen ze POA (Power of attorney) is necessary to clear declaration by UPS on behalf of Importer (representation type 3) van de belgische FOD kreeg ik echter een vergunninng ET14000/24104 die er moet voor zorgen dat mijn pakjes die van buiten de eu , de EU binnen komen , direct de douane kunnen verlaten ,en onmiddelijk thuis worden bezorgt .. dat werkt fantastisch met bvb DHL ..... Maar UPS eist dat ik dat documet ( POA ) onderteken . nu wil ik niet tekenen als ik niet begrijp wat de draagwjdte van dat ondertekenen inhoud .vooral omdat het volgens DHL eigenlijk onnodig is ...en ook omdat ik absoluut niet wil dat UPS alle toekomstige invoer van buiten de EU , voor mij behandelt ....daarvoor heb ik echt veel te slechte ervaringen met hen ...Ik heb dat document ET14000/24104 in bijlage naar hen doorgestuurd ...zonder gevolg ...we zijn ondertussen bijna een week verder zonder enige respons ....buiten een mail waarop aangedrongen wordt om dat POA document te ondertekenen ...Ik vertrouw hen voor geen halve eurovriendelijk dank Alain Van Ryzeghem

Beste,Ik heb een klacht I.V.M. zending nr :**********************Dit pakje is bij jullie toegekomen in Belgie op 8/6/2022.Na enkele dagen niks gekregen te hebben heb ik contact met de klantendienst opgenomen.Daar ik amper Engels ken heb ik gekozen voor nederlands voor de communicatie. Deze nederlandse vrouw was enorm ombeschoft en vertelde mij dat het pakje geblokkeerd was door het ontbreken van een document. Deze werd mij via mail bezorgd (Customs import/export Power of Attorney) document. Dit is in het Engels en ik begrijp niet wat ze met dit document bedoelen ? Ik ben bij verschillende personen geweest met de vraag wat dit betekende, maar niemand kan er aan uit aan dit document. Hierin spreken ze van een EIN/SS nummer en een officier en full force etc.. ??? > misschien iets uit het leger ? Ik heb vorige week terug gebeld om meer uitleg te vragen aan de klantendienst van jullie, maar ik kreeg terug een zeer onbeschofte vrouw aan de lijn die steeds herhaalde we hebben dit document nodig ! punt . Op al mijn vragen steeds hetzelfde we hebben dit document nodig ! geen uitleg mogelijk en ook niet in het nederlands ! en legde de telefoon op !Ik heb dan maar ingevuld wat ik kan en bij EIN/SS nummer heb ik mijn BTW nr ingevuld en alles afgetekend en reeds 3 maal doorgestuurd, en nog steeds geen reactie gekregen.Zie copie van 3 de mail hieronder :-------------------------------Geachte,Met deze stuur ik jou de ingevulde documenten door.Ik heb deze zo goed mogelijk ingevuld , zonder dat ik weet wat het betekend.Ik versta geen Engels.Mijn excuses als ik iets fout heb gedaan.Gelieve me een antwoord laten te geworden AUB.Indien ik geen bericht krijg aanzie ik dit als dat het document aanvaard is en mijn pakket eerstdaags kan verwachten.Groetjes,J D-----Oorspronkelijk bericht-----Van: internationaldocs.us@ups.com [mailto:internationaldocs.us@ups.com] Verzonden: vrijdag 10 juni 2022 10:25Aan: Onderwerp: UPS Document RequestHello Dirk,Thank you for contacting UPS. The sample or blank international document(s) required for your shipment is attached.If you need to provide documents for an international shipment, please follow these instructions: * Reply to this email * Attach the necessary document(s) as one of the following document types: .GIF, .PNG, .BMP, .XPS, .PDF, .DOC, .DOCX, .TXT, .PPTX, or .PPT * Include the UPS tracking number in the subject line * Include your name and telephone number in the body of the emailA representative will reply to your email after we have received the required document(s) for your international shipment. Sincerely,UPS International Customer Service-- Hieronder de tekst van het document --CUSTOMS (Import/Export) POWER OF ATTORNEY(1) Check appropriate box:LLC CorporationIndividual Sole ProprietorshipGeneralPartnershipOther (Specify)Limited Partnership(2) EIN / SS Number: (3) Importer Account Number(s):(4) Know all persons by these presents that, (Grantor)Full Name (as registered with the EIN/SS#) of Corporation, Individual, LLC, Partnership, or Sole Proprietorship(5) a corporation doing business under the laws of the State or Country and Province of(6) or a (LLC, Individual, General/Limited Partnership, Sole Proprietorship)(7) doing business as(8) residing or having a principal place of business athereby constitutes and appoints UPS SUPPLY CHAIN SOLUTIONS, INC. (Grantee) a wholly owned subsidiary of United Parcel Service, Inc.,Delaware, its successors or assigns, through their officers, employees, and/or specifically authorized agents specifically authorized to act for such corporationby power of attorney, as a true and lawful agent and attorney of the Grantor named above for and in the name, place and stead of said Grantor from this dayand in all U.S. Customs and Border Protection (Customs) Districts and in no other name, whether as customs broker, forwarding agent or for any other relatedactivity, to make, (either in writing, electronically, or by other authorized means) endorse, sign, file, declare, or swear to any entry, withdrawal, declaration,certificate, bill of lading, Electronic Export Information (EEI) via Automated Export System (AES”), manifest, carnet, importer security filing or any otherdocument required by law, regulation or commercial practice in con nection with the importation, transportation, or exportation of any merchandise shippedor consigned by or to Grantor to perform any act or condition which may be required by law, regulation, or commercial practice in connection with suchmerchandise to receive any merchandise deliverable to GrantorTo make endorsement on bills of lading conferring authority to transfer title to make entry and collect drawback and to make, sign, declare or swear toany statement, supplemental statement, schedule, supplemental schedule, certificate of delivery, certificate of manufacture, certificate of manufacture anddelivery, abstract of manufacturing records, declaration of proprietor on drawback entry, declaration of exporter on drawback entry, or any other affidavit ordocument which may be required by law or regulation for drawback purposes regardless of whether such sworn statement, schedule, certificate, abstract,declaration, or other affidavit or document is intended for filing in any Customs DistrictTo sign, seal and deliver for and as the act of Grantor any bond required by law or regulation in connection with entry or withdrawal of importedmerchandise or merchandise exported with or without benefit of drawback, or in connection with entry, clearance, lading, unlading or navigation of any vesselor other means of conveyance owned or operated by Grantor, and any and all bonds which may be voluntarily given and accepted under applicable laws andregulations, consignee's and owner's declarations provided for in section 485, Tariff Act of 1930, as amended, or affidavits in connection with the entry ofmerchandiseTo sign an

Ik bestelde een radiatorombouw bij Etsy.De koerierdienst kwam toen ik afwezig was.Het pakket werd teruggereden naar overgoods in Duitsland.Ik betaalde rond de 300 euro.UPS is heel klantonvriendelijk want maakt het je bijna onmogelijk om hen te bereiken, laat staan klacht in te dienen.En hier sta ik dan...

Beste,UPS heeft een packet geleverd toen we niet thuis waren. Daarom hebben ze het in een van hun UPS shops geleverd. Bij afhaling moest ik de invoice cash betalen, anders kreeg ik het pakket niet mee. Dit heb ik dan ook gedaan, en heeft de persoon van de shop dit afgetekend als betaald.Nu stuurt UPS mij elke maand een reminder om de factuur nog te betalen.Ik heb hiervoor al meerdere keren gebeld, gemaild en zelfs een aangetekend schrijven met alle bewijssstukken gestuurd. Telefonisch zeggen ze mij dat dit in orde komt, maar dit duurt nu al 7 maanden, en dit is nog steeds niet in orde.Dit gaat over een bedrag van 41.67€. Uit principe wil ik dat dit opgelost geraakt, want het is hun administratie die niet in orde is.Te nemen actie UPS: Zij moeten in hun systeem de invoice als betaald afstippen. En mij dit ook op mail bevestigen dat dit gebeurd is.En eigenlijk zouden ze mij nog moeten vergoeden voor de gemaakte kosten van de aangetekende zending

Ik ben niet thuis geweest op de moment van levering, ik was werken. Omdat ik mijn pakket DRINGEND nodig heb wou ik even de levering veranderen naar een winkel zodat ik het zelf kon afhalen if de tijd aanpassen. Daarvoor heb ik nummer van InfoNotice nodig die ik NIET ONTVANGEN heb!! Nu moet ik tot dinsdag wachten op 2de levering poging! Als de koerier wel zal komen of iets achterlaten want laatste tijd bellen ze niet eens aan! Ik heb extra betaald voor een snelle en betrouwbare levering!!! Dit is mijn eerste en de LAATSTE keer dat ik UPS diensten gebruik!!! Ik wil mijn InfoNotice krijgen en mijn pakket !!! En ik wil mijn €9 terug die ik voor de ups levering heb moeten betalen! Ik kon even goed kosten loos laten leveren en ik zou het nog eerder krijgen!!

Beste , ik bestelde via amazon een pakket waar ik extra voor betaalde voor snelle levering. Een dag later krijg ik een mail dat UPS op 6-8-2021 gingen leveren. Sinsdien heb ik reeds emails gestuurd, al 2 maal telefonisch contact gehad maar krijg enkel te horen dat ze een mail gaan sturen wat het probleem is. Krijg dus niets, pakket wordt elke dag ingescant in Brussel maar verder niets. Ik ben het beu, ik ga geen 3de maal bellen voor dezelfde uitleg en dan niks doen. Ik vind dit niet normaal meer voor een firma als UPS. Indien ze weigeren te leveren dan moeten ze mijn pakket maar terugbetalen.

Beste, op 9 juli heb ik sandalen besteld via vinted voor mijn dochter van 7 jaar. Deze sandalen zou UPS leveren. De verkoper heeft het pakket op 10 juli 2021 binnen gebracht voor verzending. Sindsdien ontbreekt elk spoor van mijn pakket. Ik krijg mijn geld van vinted niet terug voordat ups toegeeft dat het pakket verloren is. Zelfs al word het terug gevonden over 2 weken of zelfs nu, voor mij is dit pakket waardeloos geworden. Ik kan niets meer doen met sandalen voor een kind van 7 jaar op het einde van de zomer. Ze weg zetten tot volgend jaar is geen optie omdat voetjes van kinderen nu eenmaal groeien. UPS blijft mij aan het lijntje houden dat ze nog op zoek zijn naar het pakket, op die manier krijg ik via vinted ook niet terug betaald. UPS levert niet zoals het moet, dus wil ik een schadevergoeding ter waarde van mijn pakket. Mvg Jody Scheers

Beste,Ik kocht op 14/5/21 bij een bedrijf in de USA een aantal wisselstukken die ik dringend nodig had. De wisselstukken werden met UPS WORLDWIDE EXPEDITED naar mij verstuurd, wat 3-5 werkdagen in transit zou garanderen.Op 21/5 kreeg ik van UPS een sms met vraag om import fees te betalen (173 euro). Deze heb ik meteen online betaald en ik kreeg meteen een sms van UPS met de bevestiging dat de fees betaald waren en de verzending nu onderweg was naar mij. De tracking van mijn shipping nummer bleef echter op de UPS tracking site telkens als boodschap geven Check back tomorrow for an updated delivery date. Weer een week later, op 28/5 belde ik met de customer service die aangaf dat mijn zending vast zat omdat er een BTW nummer van mij nodig was. Ik heb geen BTW nummer (ben particulier) en daarop heeft de behulpzame helpdesk medewerker een bericht gestuurd dat mijn zending vrijgegeven mocht worden.Ondertussen zijn we ruim 2 weken na de verzending van mijn wisselstukken in de VS en ik heb ze nog steeds niet. Ik heb een premium betaald aan UPS voor een snelle verzending omdat ik op de wisselstukken zit te wachten. Mijn invoerrechten liggen hoger dan als ik een goedkopere shipping had gekozen.Had UPS mij even snel gecontacteerd ivm het ontbreken van informatie als dat ze gedaan hebben voor het betalen van import fees dan was deze zending al lang bij mij geweest. In plaats daarvan heb ik zélf na een week het initiatief moeten nemen om te horen wat er aan de hand is. Het is niet dat ze mij niet contacteren: via sms en email had ik voor deze zending al berichten gekregen!Het zou UPS sieren als ze in deze excuses aanbiedenen op zijn minst het financiële verschil tussen een Expedited en een Standaard Saver shipment terugbetalen. De verloren tijd zal UPS niet kunnen goedmaken, maar ik weiger te betalen voor een express service die UPS niet eens waarmaakt!

Beste,Een pakketje werd afgeleverd in een afhaal depot van UPS, ik heb dit pakket betaald bij ophaling op 19/03. De betaling gebeurde via bankoverschrijving op vraag van het afhaaldepot zelf. Ik heb een eerder betaalherinnering gekregen voor dit pakket, hierop heb ik met de klantendienst gebeld. Ik moest mijn betaalbewijs doorsturen naar CODbenelux@ups.com. Dit heb ik ook gedaan op 12/05. De titel van de mail bevatte mijn klantnummer.Vandaag heb ik opnieuw een 2de betaalherinnering gekregen, opnieuw heb ik contact genomen met de klantendienst, voor mijn 1ste contact heb ik 45minuten in wacht gestaan. Toen ik eindelijk aansluiting vond heb ik de operator gevraagd heel even aan de lijn te blijven omdat ik een parking zocht. Nauwelijks 15 seconden later had ik een parking gevonden, maar heeft de operator ingehaakt. Een nieuwe poging, duurde opnieuw 30 minuten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Hier werd me verteld dat ze mijn 1ste e-mail niet hebben ontvangen, en dat ik deze opnieuw moest verzenden, ik moest altijd een autoreply krijgen. De operator bevestigde de juistheid van het adres codbenelux@ups.com.Ik heb mijn mail opnieuw verzonden, ook nu, geen autoreply. Op het moment van dit schrijven hang ik al weer 50 minuten aan de lijn zonder een operator te kunnen spreken.Op de website van UPS vind ik geen enkel mail adres, en enkel het telefoonnummer waar ik al uren naar de wachtmuziek heb zitten luisteren.Ik ben het beu om zo gigantisch veel tijd te steken in het rechtzetten van iets wat nooit had mogen fout lopen, ik heb het bedrag nl gewoon betaald bij aflevering zoals het moet.

Beste, Ik wacht sinds 12 mei op de levering van een pakket uit Engeland..Dit werd verzonden via UPS en op 11 mei kreeg ik een email dat het pakket geleverd zou worden op 12 mei.We hebben heel de dag thuis zitten wachten, maar er is geen bezorger komen opdagen.Sindsdien staat het pakket als bijgehouden in magazijn en magazijnscan. Bij het contacteren van de klantendienst krijg ik te horen dat ze niks voor mij kunnen doen of informatie geven. Het pakket heeft een waarde van meer dan 200€.De klantendienst van UPS is dermate slecht en het is onaanvaardbaar dat ze pakketten achterhouden