Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde bij Thomann Duitsland 2 items. Die zouden - volgens de site van UPS - vandaag 8 maart geleverd worden.Tot mijn grote verbazing kreeg ik een mail van UPS dat mijn pakje geleverd werd bij mij thuis om 15:14 uur en dat 'Paul' getekend heeft voor levering.Ik was de hele dag thuis. Er is geen pakje van UPS te zien en ik heb beslist niets ondertekend omdat ik niemand van UPS gezien heb.Dit is de zoveelste keer dat UPS problemen veroorzaakt bij leveren. Maar dit is extra gortig omdat de mail pure leugens bevat. De afgelopen vier of vijf keer dat UPS iets bij mij zou leveren zijn er altijd problemen. En de laatste keer, na veel over en weer mailen en drie weken wachten, vond de chauffeur het bovendien nodig mij te vermanen alsof het mijn schuld was. UPS heeft momenteel 88% negatieve beoordelingen op trustpilot en vandaag ben ik er nog maar eens achter gekomen waarom dit zo is. Kunnen we hier iets aan doen?

Beste,Ups moet me terug betalen omdat een betaling twee keer is gebeurd. Ze hebben mijn rekeningnummer gevraagd twee weken geleden maar ze hebben me nog steeds niet betaald. Ik heb nog een email gestuurd maar ik krijg geen antwoord.MvgBenafsheh

Beste,10 december stuurde ik een retourpakket naar een kledingwinkel in Groot-Brittannië. Op mijn pakketje heb ik duidelijk de herkomst en waarde vermeld. 12 december kreeg ik een e-mail van UPS dat ze aanvullende informatie nodig hadden om mijn pakketje België te laten verlaten. Ik stuurde de originele factuur en vermelde het juiste bedrag, aangezien de komma per ongeluk verkeerd was geplaatst door de dame op het postkantoor. Ik stuurde de originele factuur waarop duidelijk te zien was dat de waarde van het pakket 83,23 euro was. Ik schreef dit ook extra in de e-mail om er zeker van te zijn dat ze het twee keer hadden. Ik had het dus heel duidelijk eenmaal in mijn e-mail geschreven en de originele factuur erbij verzonden. Het pakket bevond zich op dat moment nog in Belgie. Een paar dagen later kreeg ik een e-mail waarin stond dat ego.uk, de oorspronkelijke bron van de kleding, mijn retourzending niet wilde accepteren en er geen contact mee kon worden opgenomen. Ze stuurden een e-mail naar ego om het adresprobleem op te lossen en hadden aanvullende formulieren nodig. Ups heeft de fout gemaakt door niet de juiste formulieren naar ego.uk te sturen, ook dit heb ik schriftelijk en met bewijs van ego.uk. Nu willen ze 179,89 pond in aanrekening brengen voor speciale declaratiekosten en als ego.uk niet akkoord gaat, worden deze kosten aan mij teruggefactureerd. Wat is deze waanzin? Voor een ??pakket met een waarde van 83,29 euro. Bij een retourzending kunnen geen importkosten in rekening worden gebracht, vooral niet als de bron en herkomst van de kleding Groot-Brittannië is. Ik liet ups weten dat ik niets meer ging betalen. Ze hebben dan ook niets gedaan om het pakket bij ego.uk te krijgen en wouden over gaan tot vernietiging van het pakket. Ik vroeg of dit inhield dat ik dan geen kosten meer zou moeten betalen. Ze lieten mij weten dat ik altijd de speciale declaratie kosten zou moeten betalen. Dit terwijl alles vanaf het begin hun fout is en ik voor het pakket belgie verliet alle juiste informatie heb doorgestuurd naar hun. Ik ben mijn retourzending van 83,29 en het verzendlabel dat ik heb ingevuld al kwijt, dat was meer dan 15 euro en nu willen ze mij 179 pond extra in rekening brengen voor een pakket dat ze niet eens hebben afgeleverd en waarmee er talloze fouten zijn gemaakt. Dit is het gekste wat ik ooit heb gehoord. Ze hebben genoeg van mij afgenomen, qua tijd en kosten. Ik heb vanaf begin Janauri dan ook niks meer gehoord en dacht dat dit probleem afgelopen zou zijn. Nu kreeg mijn vriend waar ik tevens niet woonachtig ben een brief in de bus op mijn naam. Waarin staat dat ik 211.00 euro moet betalen aan Ups voor 25 Februari. Dat er anders kosten in rekening wordt gebracht en een deurwaarder in de hand wordt genomen. Ik kon het nogmaals niet geloven dat na langer dan een maand niks te horen ik alsnog voor kosten op moet draaien die nooit gemaakt hadden mogen worden. Ik zou dit graag opgelost zien en zeker geen kosten wil ik betalen aan UPS aangezien mijn retourpakket nooit is afgeleverd in ik dan ook niets heb teruggekregen van mijn retour dus ik ben al 83 euro kwijt plus de 15 euro verzendkosten aan ups om dit retour pakket af te leveren aan de kledingwinkel. In de bijlage diverse bewijsstukken en email verkeer tussen mij en ups en ego.uk. Ik hoop hiermee voldoende bewijs te hebben voor ups om deze zaak los te laten. Mvg

Beste,Ik bestelde een item in oktober als kerstcadeau voor mij vrouw.Dit waren drie geïllustreerde boeken uit de winkel MinaLima. Zij hebben er voor gekozen dit te versturen via UPS. Op 23 oktober krijg ik melding van UPS om de importkosten te betalen van 43,09 euro. Deze werden onmiddellijk betaald. In november had ik geen update meer gekregen van mijn boeken en heb ik de website van UPS geraadpleegd met mijn trackingnummer en zat mijn pakket nog in transit naar België.Ik heb hierbij een mail verstuurd naar UPS en hebben zij een onderzoek gestart en me gemeld dat ze het pakket niet meer vinden.Hier kreeg ik verder geen hulp om een tegemoetkoming te krijgen van de reeds gevorderde importkosten van mijn verdwenen pakket (zij verwezen me door naar te zender van de boeken om een oplossing te zoeken).MinaLima heeft de boeken opnieuw verzonden via Fedex (waar ik maar 12,20 euro diende te betalen voor de import) en werden de boeken na 1 week geleverd.Op 23 januari 2024 kreeg ik een brief van UPS toegestuurd dat ze een verkeerde berekening hebben gedaan van de importkosten van mijn pakket en dat ik nog 2 euro diende te betalen.Mailverkeer tussen de financiële dienst met de vraag hoe ze iets konden herberekenen wat ze nooit hadden gevonden werd beantwoord met wij maken enkel facturen. De juiste persoon kon ik niet aan de lijn krijgen om meer uitleg te krijgen over deze nog openstaande kosten.

Beste, ik probeer UPS nu al weken te contacteren omwille van het niet krijgen van facturen. Ik heb recent een aantal pakjes die van buiten de EU komen. Daar moet vaak douanekosten op betaald worden. Dat is prima, dat weten we. Alleen, dit zijn zakelijke bestellingen, dus ik moet de aangerekende BTW opnieuw kunnen recuperen. Daarvoor heb ik een correcte factuur nodig. Ik heb een account bij UPS, maar daar komen gewoon geen facturen binnen. Ik krijg enkel bij de pakjes Pro Forma facturen, maar daar staat zelfs mijn EORI/BTW nummer niet op vermeld. Het lijkt verder onmogelijk om met dit bedrijf in contact te komen. Als tweede wil ik ook nog even aanhalen dat hun koeriers pertinent weigeren om aan huis te komen. Mijn pakketten worden altijd rechtstreek naar een parcelcenter gebracht en er wordt aangegeven dat niemand thuis is, terwijl ik hier gewoon ben en de camera's ook geen koerier van UPS zien. Dit is vervelend en tijdrovend. Ook met deze klacht kun je nergens terecht.

BesteOp 29/12/2023 heb ik een claim ingediend voor een verloren pakket. Nadat ik telefonisch contact heb gehad. Het pakket wat ik verzonden had kon ik volgen tot in Barcelona en daar is het ineens van de radar verdwenen. Ik stuurde 2 pakketten gelijktijdig op vanuit België (beide 20 kg). 1 pakket is geleverd en 1 pakket is gewoon van de radar verdwenen. Een pakket van 20 kg dat zomaar verdwijnt, toch vreemd. Ik ben al sinds 29/12/23 constant aan het heen en weer mailen met ups. Dan vragen ze bijkomende foto's, dan vragen ze serienummers,..... en dan krijg ik weer een mail dat het onderzoek gesloten is en moet ik weer opnieuw een claim indienen. Sorry maar waar zijn jullie mee bezig...????? Het gaat hier over een pakket met een waarde van meer dan €1000!!!! Ik wil ZEER DRINGEND een oplossing!!!!!!!

BesteIk heb een pakket van UPS niet in ontvangst genomen waardoor ik ook geen import duties en taxes moet betalen. Dit werd bevestigd door UPS klantendienst op 21 augustus.17/09 - Ik krijg een eerste betalingstoeslag voor de belasting en import tax te betalen, terwijl ik het product nooit in ontvangst heb gehad. Het is automatisch geretourneerd via UPS en heb mijn geld van de verzender ook ontvangen. Dus ik word via de messenger klantendienst chat doorgestuurd naar befcr@ups.com. Geen antwoord, na enkele reminders..zelfs13/10 - Ik stuur nog eens in Facebook Messenger en krijg opeens een andere mail om te contacteren - CODbenelux@ups.com23/10- Ik stuur een reminder26/10- Eerste antwoord van UPS dat zij het niet kunnen oplossen en ik befcrflemish@ups.com moet contacteren.27/10 - Krijg ik een antwoord van befcrflemish@ups.com, issue wordt behandeld bij de juiste persoon.30/10 - Vragen ze opnieuw mijn account number, ik antwoord dezelfde dag nog..weer op een andere email (custvcbenl@ups.com)31/10 - Mijn case wordt terug voortgezet naar een andere afdeling.. en ik krijg een mail van arebarz@ups.com, die opnieuw mijn gegevens opvraagt om onderzoek te doen.02/11 - Ik krijg een mail van arebarz@ups.com Hi Team,Please assist in below case as it involves temporary account.The invoice 202300046947 remains open in our system. The customer has been informed about not having to pay anymore for charges – please see the attachment.Account number: 8BE01V277109/11 - Ik krijg een mail van CODbenelux@ups.comCOD Department is not able to assist in this case. For further assistance, please contact with UPS BEFCR [befcrflemish@ups.com].Tot nu toe nog geen informatie ontvangen... het spelletje blijft maar duren en ik krijg betalingstoeslagen binnen, die ik niet moet betalen..

Beste,Ik heb een tablet en gsm besteld alibaba. Ik heb daarna ook nog eens douane kosten moeten betalen. Maar mijn pakketten zijn nooit aangekomen. Al vele malen contact gehad met UPS, maar zij weigeren om mee te werken. Alibaba blijft erop drukken dat ik met UPS moet communiceren. Maar dit lukt gewoon niet!Alvast dank

Beste in aansluiting op ons telefoongeprek van vrijdag jl 11u met uw juridische dienst hierbij mijn dossier welke ik reeds op vrijdag 13/10 aan juridische dienst van Testaankoop overmaakte

Beste,ik bestelde iets via Apple, ten eerste moest ik al rekkening houden met 10 dagen levertermijn wat anno 2023 al onaanvaardbaar is maar soit, UPS moest dit pakketje vrijdag 22/09 leveren, ik was de hele dag thuis maar niemand gezien of gehoord (wel info notice in brievenbus), maandag 25/09 weer het zelfde verhaal.... ik verander speciaal mijn levering om een bericht achter te laten voor de chauffeur zodat hij mij op mijn gsm kan bellen bij aankomst om zeker te zijn dat ik het pakje ontvang en toch gebeurd dit niet, er wordt niet aan de deur gebeld, niet op de gsm gebeld