Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Betalen voor welke diensten??? Zouden overschakelen naar Proximus op voorwaarde dat alles in een keer zou over geschakeld worden. Van proximus is men op 17/10 komen testen of de lijn nog werkte. daar bleek er een onderbreking ergens. Daar moest een andere dienst voor komen. Technieker bevestigde eveneens dat alles tesamen wordt overgezet. Op dat ogenblik waren de GSM toestellen al afgesloten?? Na contact met de verkoper hebben we bewijs in mail dat het niet zo bedoeld was. Op 14/11 komt er een faktuur, 75€ wegens laattijdige annulatie van bestelling?? en een creditnota van 10,93€?? waren bij telenet, dus daar te horen gegaan en deze bevestigde dat de nrs afgesloten waren??? Uit ontevredenheid terug naan telenet, waar we zomaar 15€ vermindering op abonnement kregen. Is dit de gewone gang van zaken? In de hoop op een gunstig antwoord, alvast dank. Luc leys Nonnenstraat 8 2470 retie +3214670494

Beste Bij deze wens ik een klacht in te dienen om mijn telecommunicatie services te hebben afgesloten op 22/10/2024. Dit heeft me ontzettend veel problemen bezorgd (ik stond die dag namelijk in panne en kon niemand bellen). De reden hiervoor zou een wanbetaling zijn voor een factuur die betaald diende te worden voor 16/10/2024. Amper 6 dagen te laat en afgesloten! Ik vind dit schandalig na 24 jaar klant te zijn bij Proximus en nu zou ik hiervoor nog moeten betalen (+/- 70€) - one time charges - third party charges Ik hoop dat deze kunnen kwijtgescholden worden, want hier ga ik niet mee akkoord. Waarom krijg ik mijn facturen in het Engels? De reden waarom deze factuur niet tijdig betaald werd is omdat de Proximus App weer niet werkte en ik heb de gewoonte om via deze weg te betalen + hiervoor meermaals een uur op wacht gestaan om een medewerker te spreken om het technisch probleem te melden maar nooit iemand aan de lijn gekregen. Ik heb buiten de dag van de afsluiting, geen enkele verwittiging gehad > klopt niet met de info op de website, zie bijlage. Hopelijk zijn jullie even snel in antwoorden als in afsluiten. Mvg Lynn Vanlaethem

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 982875536. Op 11 oktober 2024 werden mijn diensten mobiele telefonie en mobiel internet onderbroken. Dit heeft geleid tot onbereikbaarheid en het niet goed functioneren van onze onderneming. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 24u de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 50 euro per dag van het missen van de correcte diensten, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor vaste telefoon en televisie met 1722435. In de periodes 16/19 juni - 27 juli en 3 okt - 7 okt zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name problemen aan de installatie en bekabeling. Ik heb het probleem al gemeld op op verschillende data zoals bv. 26 juni & 15 okt via telefoon en de chat op de website zonder enig positief resultaat. Er werd telkens gezegd om deze alsnog te betalen om afsluiting te voorkomen. Ik verzoek om de definitieve verrekening van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van minstens de kost van het abonnement voor 4 weken en 50€ (wegens het tijdsverlies na 5 keer te chatten/bellen) te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Alsook de Ombudsdienst hiervan verder in te lichten. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij Scarlet met klantnummer S1072128. Op 9 oktober 2024 werden mijn diensten Scarlet Trio (internet+TV+vaste telefonie) onderbroken en deze zijn tot op de dag van dit schrijven, 11 oktober 2024 22:00, niet hersteld. - Een eerste melding van de storing werd gedaan op 09 oktober via de Scarlet klantendienst op tel. 02/275.27.27 om 14:02. Antwoord: "algemene storing - zal opgelost zijn ten laatste 11 oktober 16:30". - Een tweede melding van de storing werd gedaan op 11 oktober via de Scarlet klantendienst op tel. 02/275.27.27 rond 15:30. Antwoord: "algemene storing - zal opgelost zijn tegen 16:30". - Een derde melding van de storing werd gedaan op 11 oktober via Scarlet klantendienst op tel. 02/275.27.27 om 16:55 (na de deadline van 16:30). Antwoord: "Er bestaat geen dossier van de vorige meldingen. Nieuw dossier aangemaakt en technieker-afspraak gemaakt voor opmeting op straat (buiten) op 15 oktober in de voormiddag. Dossiernummer niet gekregen." De onderbreking van de diensten heeft geleid tot gebruik van mijn mobiel data network om internettoegang voor professioneel gebruik te hebben (thuiswerk 8u online per dag). Mijn echtgenote heeft haar mobiel data netwerk moeten gebruiken voor internettoegang voor opzoekingswerk en lesvoorbereidingen (thuiswerk 4u online per dag). Online TV kijken/streamen via het mobiele data network was te onstabiel om prettig te zijn. Ik verzoek u onverwijld en uiterlijk binnen 1 werkdag de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 100 euro per begonnen dag van onderbreking van de diensten. Met vriendelijke groet, Hilbrand Vanden Wyngaert

Scarlet moet een hertelling komen uitvoeren. Een technieker had een kabel gewoon over een traptrede gelegd, die kabel moet daar weg. Al drie keer wordt er een afspraak gemaakt en nu voor de derde keer komt er geen technieker opdagen, zonder bericht na te laten. Dit is gewoon kwade wil, iedere andere uitleg is een smoes en hou die maar voor jullie. Bedankt Scarlet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met 622345723 Sinds 2 jaar zijn er enkele problemen waardoor ik technische problemen onder vind van de dienst: met name Proximus tv Tv valt verschillende keren uit. Plots geen geluid meer. Soms start hij totaal niet en moet ik internet opnieuw opstarten Ik heb het probleem al verschillende keren gemeld over de 2 jaar via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Er is al vanalles vervangen maar probleem blijft Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van 3 x Maand abonnement te betalen. Graag binnen de 15 dagen antwoord Met vriendelijke groet

Sinds eind juli functioneert de vaste lijn niet meer wegens een fout van de installateur of iemand anders bij proximus. Ondertussen zijn er al drie technici gepasseerd maar nog steeds geen vaste lijn verbinding. Ondertussen al lang de vaste lijn opgezegd maar toch blijf ik nog facturen krijgen. Eénmaal is er router (B Box 3V) opgestuurd die ik niet gevraagd heb, vervolgens heeft een technieker nog een router achtergelaten: weigeren ze die terug mee te nemen. Wanneer stopt die ellende nu eindelijk ???????

7 u lang geen internetverbinding. Onbereikbare klantenservice Uiteindelijk na 6 uur iemand aan de lijn, die nauwelijks wist waarover het ging. “Een update”. (Onaangekondigd, 7 u lang?). Die persoon heeft me 4 x doorverbonden. Telkens een wachttijd van ongeveer 20 minuten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Niemand die iets zinnigs kon zeggen. Incompetente organisatie. Wordt dit aangerekend? Facturatie is het enige wat wél loopt…

Op 4 september is tijdens graafwerken in de straat de Telenetkabel onderbroken. Telenet heeft een voorlopige bovengrondse kabel gelegd in afwachting van de herstelling van de bestaande kabel. Gezien er in de eerstkomende dagen een nieuw voetpad zal worden geplaatst op de plaats waar de kabel ligt heb ik dit reeds op 6 september aan Telenet laten weten. Uiteindelijk heb ik dit keer op keer gemeld zonder gevolg.