Alle openbare klachten

Proximus stuurt een nieuwe TV box, en laat dat na opsturen weten. We hebben geen aanvraag gedaan, om een nieuwe te verkrijgen. Fijn, dat adres is bij mijn mama, die 86j is, en op 2h rijden woont. Proximus zegt dat TV box actief blijft tot einde juni. Wij zijn niet direct vrij om die nieuwe TV box te gaan installeren, en plannen dat in op vrijdag 28 juni, nog op tijd dan. Maar op 19 juni, sluit Proximus de TV box al af. Na discussie met hen, wordt beweerd dat ze de oude TV box niet terug kunnen activeren (?), maar komen niet met een oplossing. Vb dat een technieker dan maar (gratis) langsgaat. Mijn inziens, hebben ze de TV box te snel stopgezet, en betalen we nu 2 weken voor niets op het adres van mijn mama.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met klantnummer Sinds 19/04/2024 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst digitale tv na het installeren van twee nieuwe tv-boxen door een installateur van Telenet. Ik heb het probleem al gemeld op 19/4/2024 en als laatste op 19/06/2024 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van minstens 2 maanden abonnementskosten die overeenkomen met de tarieven van digitale tv te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste, Zoals telefonisch aangegeven hierbij een korte situatieschets van het probleem waarmee ik geconfronteerd wordt bij de Telecomoperator Orange: Het is de tweede maal op 1 maand tijd dat mijn nummer door hen geblokkeerd wordt Op 17 mei omdat ik zogezegd overleden was ( heeft een week geduurd om mijn nummer opnieuw te activeren . Overlijdensattest zat volgens de medewerker in mijn dossier, volgens een andere medewerker gisteren is daar niets van terug te vinden ) Nu een tweede maal op 18 juni, deze keer omdat ik mijn toestel kwijt zou zijn ( zie bijgevoegde printscreens van de mails die ik hierover ontving ) Ik heb slechts 1 gsmnr 0476511154, het andere nummer waarover men mij een identieke mail stuurt is me niet bekend Dit is zeer problematisch; ik werk namelijk in een beveiligde omgeving en moet verschillende keren per dag een verificatiecode ontvangen via sms om online toepassingen te kunnen gebruiken. Ik kan dus sinds gisterenochtend mijn werk niet meer doen. Na langsgaan in de Orange shop én drie lange telefoongesprekken met de klantendienst wist men mij te vertellen dat de helpdeskmedewerkers geen mandaat hebben om het nummer opnieuw te activeren en dat het dossier naar een hoger echelon moet. Het zou 48 tot 72u duren vooraleer er iemand met me contact zou opnemen hierover. Er werd me bij het tweede gesprek gevraagd om een wachtwoord door te geven voor extra verificatie van mijn identiteit als ik met de klantendienst contact opneem. Bij het volgende gesprek een uur later ( omdat mijn nummer nog steeds niet actief was ondanks de bewering van een medewerkster dat ze dat meteen had uitgevoerd ) werd dit paswoord niet eens opgevraagd. Mijn werkgever is op de hoogte van het probleem en uiteraard not amused. Dit is al de tweede keer op een maand tijd. Daarbuiten ben ik ook niet bereikbaar voor mijn kinderen en kleinkinderen en in dringende situaties kan ik niemand bereiken als ik niet ergens vertoef waar er wifi beschikbaar is. Het spreekt voor zich dat dit mij zeer boos maakt. De manier waarop men met een klant omgaat op de klantendienst is daarenboven ook allesbehalve constructief. Alvast dank voor de opvolging van deze klacht. Mvg, Mireille Lamot

Een pakket verkocht via Vinted heeft meer dan een maand bij Mondial Relay rondgezworven van magazijn naar magazijn. Zie link: https://www.mondialrelay.be/nl-be/shipment-tracking?country=FR&codeMarque=MR&numeroExpedition=49553340&language=NL En net op de dag dat ze de claim van verloren pakket van Vinted krijgen dat het pakket verloren is, komt het opeens spontaan wel aan. Volledig gehavend.De klant heeft zelf toegegeven in de chat dat het pakje door Mondial Relay is beschadigd en wil mij helpen met een claim in te dienen. De automatische processen van Vinted betalen na deze claim de koper volledig terug, de koper mag mijn pakket houden en Vinted houdt hun handjes af van een claim te maken bij Mondial Relay. Ik zou graag de claim voor beschadiging bij Mondial Relay leggen en eis dan ook van hen een volledige vergoeding. Ik heb ook al in mijn Vinted profiel aangegeven nooit meer met Mondial Relay te willen verzenden wegens deze wanpraktijken. Zoals het nu staat ben ik én pakket én geld kwijt. Mondial Relay is niet beschikbaar voor commentaar, en laat niets weten op eerdere contactpogingen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 918049931. Op 17/06/24 werden mijn internet diensten onderbroken tot op heden/. Dit heeft geleid tot de werkloosheid van 4 bedienden in ons bedrijf tot op heden reeds 2 volledige dageb. Daarom verzoek ik u onverwijld en onmiddellijk de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 1500 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste, Op 8 mei verzond ik een verzekerd pakket naar nederland via een Mondial relay afhaalpunt in België. Gezien de waarde van de goederen sloot ik hiervoor de maximale extra verzekering af voor een forfaitair verzekerd bedrag van €500 Tracking code: 78742303 Op 8 mei werd dit pakket door de koerier van MR uit de automaat gehaald, op 10 mei werd dit in het MR-depot in Brussel ingescand. Daarna is hier geen énkele beweging meer bij vastgesteld. Na een week besloten mijn vrouw en ik contact op te nemen met Mondial Relay belgië. 19x telefoneren sindsdien resulteerde in geen énkele keer de telefoon die werd beantwoord. Per mail kwam er initieel enkele keren na een hele tijd een summier pro forma antwoord, echter zonder meerwaarde voor het dossier. Geen actie die ondernomen werd en na enkele mailwisselingen: absolute stilte. We hebben begin juni dan een nieuw dossier opgestart, deze keer via Mondial Relay Nederland, en kregen nu wél antwoord met de melding dat er op 7 juni een onderzoek zou worden opgestart. Vandaag, 15 juni, kregen we hier antwoord op: *** Hartelijk dank voor uw e-mail aan Mondial Relay. Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw schrijven. Na analyse van uw dossier moeten wij u helaas meedelen dat wij niet positief op uw verzoek kunnen reageren. Op 7-06-2024 hebben we een onderzoek gestart over de status van het pakket, vervolgens hebben we op 15-06-2024 een terugkoppeling ontvangen vanuit de regionale afdeling dat de claim geweigerd is. Hierdoor kunnen we u helaas niet verder helpen. Het spijt ons oprecht dat we in uw geval niet kunnen tussenkomen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en staan tot uw beschikking voor eventuele verdere vragen. *** Het pakket werd dus duidelijk NIET gevonden, maar tegelijk weigert men de verzekerde waarde terug te betalen hoewel deze dekking duidelijk geldt bij beschadiging alsook verlies. Er werd ook verder geen enkele motivatie aan deze beslissing gekoppeld. Wat wél te lezen is, is dat Mondial relay België reeds 3 weken totale stilte naar ons toe hanteert, maar wél hun collega's in Nederland aangeeft dat deze claim geweigerd werd. Deze situatie kan in mijn visie op 2 manieren legaal worden opgelost: 1. Mondial Relay vervulthaar verplichting binnenin het contract of carriage ( = levering van de goederen). 2. Het verzekerde forfait wordt uitbetaald. Weigeren van een contractueel overeengekomen resititutiesom, laat staan zonder enige motivering, behoort niet tot de legaal mogelijke uitkomsten.

Issues met PROXIMUS sinds 6 maanden: Bij mail contact wordt ik gevraagd langs de winkel te gaan. Bij winkelbezoek liegen ze en melden dat het opgelost geraakt, gewoon afwachten. Bij terugmailcontact weer naar de winkel gestuurd. Dit 7x toe. Vervolgens mailcommunicatie meld mij een vergoeding te bieden voor mijn last. Bij winkel bezoek blijkt dit een leugen, kunnen ze dit niet toekennen, ondanks de mail te hebben laten zien. Nu wordt per mail gemeld dat de belofte van vergoeding toch niet toegekend kan worden, deze vergoeding hebben ze zelf beloofd!!!! Ik wordt steeds tussen klantendienst en winkel gestuurd, om zo van de klant af te geraken. Later blijkt dat ik als pay en go eigenlijk geen volwaardige klant zou zijn en enkel in de winkel geholpen kan worden, wat helemaal absurd is. Leugens want in de winkel wordt ik weggestuurd zonder oplossing... en dit moddert nu nog steeds aan... zonder oplossing... Ik zal overstappen naar andere provider een die de beloofde diensten WEL kan waarmaken: Yoin, EdpNet, Base, Scarlet, Orange,.... Er is dus een duidelijk reden dat PROXIMUS niet in de top 10 staat

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [033092785telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met [KLANTnr 5198 7135 ]. Sinds weken zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name [ONTDEK HET PROBLEEM: kan geen gebruik maken van vaste telefoon ]. Ik heb het probleem al 3X gemeld via [telefoon/e-mail/online-formulier] er zijn 3 techniekers langs geweest 3 modems vervangen 2 maal grondige testen gebeurd telkens een verslag doorgestuurd en geen positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie [AANSLUITINGSNR 102408797903........]. Op [10/06/2024 werden mijn diensten [INTERNETAANSLUITING onderbroken TOT 14/06/24. Dit leidt tot grote moeilijkheden tot het uitoefenen van mijn beroep (huisarts) ik kan mijn medisch programma niet gebruiken wat impliceert dat ik geen attesten , verwijzingen, voorschriften , tarifiëring, enz kan maken Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 1 dag de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,