Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op ma 3 mrt, 15:42 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 10. Dat moet echter een vergissing zijn: U rekent me diensten en bijkomende kosten aan voor afgesloten diensten. Ik verwijs naar eerdere mails. Jammer genoeg werkt u met no replay mails en ook mijn klantenzone is reeds afgesloten. Zo laat u geen eerlijke communicatie toe. Aan de rechten of argumenten doet dit geen afbreuk. Kort samengevat na jarenlange trouwe afneming van uw diensten, valt mijn TV regelmatig uit, moet herstart worden en maakt dat het TV aanbod niet langer beantwoord aan uw standaard. Ik neem verschillende keren contact op en kreeg geen afdoend antwoor of hulp. Na meer dan 10 jaar trouwe klandizie een rare aanpak. Ik stapte over naar Telenet. Gebruikmakend van de EASY SWITCH code die u (1) zelf op de documenten vermeld en (2) u geangageerd heeft deze toe te passen. Na de overstap (via deze code) bleef u verder factureren. Ook al werden de diensten niet meer geleverd en werd hier tegen geprotesteerd. U gaf aan dat het foutliep met EASY SWITCH wat gelet op punten 1 + 2 niet mijn oorzaak of probleem is. Blijven aanrekenen voor diensten die met uw eigen systeem zijn overgedragen en gestopt. Ook de bijkomende kosten hiervan worden geprotesteerd. Aan gezien u me geen enkele andere schriftelijke methode toestaat u te contacteren, gebruik ik deze. De diensten bij Orange zijn stopgezet op 28/10/2024 Zie bezwaren op 21/10/2024 +28/10/2024 + 05/11/2024 + 06/11/2024 Met duidelijke stelling dat ik de basisaanrekening voor niet geleverde diensten en daarbij door u opgelegde kosten niet ga betalen. Deze facturen kunnen ook niet op echtheid gecontroleerd worden. Ze zijn niet bijgevoegd en kunnen niet geraadpleegd worden in de klantenzone. Overstap 11/09/2024 Factuur nr. Datum factuur Bedrag 00013361120924 01-10-2024 29.25 € 00013487491024 30-10-2024 72.00 € Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken, dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, OP de 5e van de maand. Bestaat de mogelijkheid om direct de factuur te betalen. Helaas is er dan nog geen factuur te zien. Dus hoe kun je die dan betalen???? Het moment van ontvangen van de factuur via de mail en de uiterste betaling is ook geen 14 dagen dus ronduit slordig. Graag aanpassen. Zo gaat het niet

Beste, we zijn net terug uit een niet EU land. Ik heb twee sms berichten gekregen van Telenet dat ik 50 euro boven mijn budget was. Nu rekent men mij 249,41 extra aan omdat ik mijn roaming te laat heb afgezet. blijkbaar zijn er mensen waar de provider dit stopt na de eerste melding. enfin dat hoorde ik van de andere mensen op onze reis. Ik heb gebeld met Telenet en zij weigeren dit bedrag naar beneden te halen. twee maal 50 euro is zeker geen 249,41. Trouwens we zaten op een cruise op de Nijl, waar er een heel slechte Wifi verbinding was vriendelijke groeten Walter Staes

Geachte mevrouw/heer, Op [20/02/25] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [1. Er is niet gevraagd om een account aan te maken, iedereen kan zomaar een account aanmaken en een CV opstellen op gelijk welke naam. 2. Onze zoon was minderjarig op het moment dat hij de CV opmaakte, hij heeft dit gedaan zonder onze toestemming. 3. Er wordt niet om bankgegevens gevraagd waardoor je onbewust een premiumaccount krijgt aangesmeerd en niet kan weten dat je hiervoor moet betalen. Dit is overigens verboden via de EU wetgeving. 4. Wij hebben al eerder contact met u opgenomen om u dit te melden en het abonnement stop te zetten.]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk 0€], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 24/2/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €¯104,50 op de naam van mijn minderjarige dochter Dat moet echter een vergissing zijn, onze dochter heeft nooit een abonnement willen afsluiten, jullie website is misleidend. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik niet. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 21/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 86,00 Dat moet echter een vergissing zijn: Er zou een abonnement zijn afgesloten op 26-04-2024, waarvoor ik € 30,00 per maand zou moeten betalen, dit om onbeperkt CV’s te maken. Ik heb zelf geen weet over het afsluiten van dit abonnement. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken, in de mails die gestuurd geweest zijn vraagt u om een geschillen formulier in te vullen, hiervoor moet ik terug op de website, CVneed, en mijn mail adres ingeven etc. Ik heb jullie laten weten dat ik dit niet zal doen, omdat ik dan weer een abonnement onderteken waarschijnlijk. Op de aanmaning die u mij stuurt staat mocht u vragen hebben, ik mij moet richten via support@cvneed.com. Dit heb ik gedaan. In afwachting op uw antwoord zal ik niet over gaan tot betaling, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €11- 12 Dat moet echter een vergissing zijn: ben geen klant bij digi, de nummeroverdracht is nooit gebeurt. telefonisch enkele malen contact gehad hieromtrent maar nummeroverdracht is nooit gelukt. nog altijd klant bij orange. dus nooit gebruik gemaak van de diensten van digi. opgebeld en 2 x werd mij telefonisch bevestigd dat factuur ging geschrapt worden. tot op heden is dit nog altijd niet gebeurt Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze te schrappen. ieder abonnement op mijn naam dient ook onmiddellijk stop gezet te worden. Met vriendelijke groet, de volder johan 049187 77 66

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 698. Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb geen weet van een contract bij jullie. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 698, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Betreft: Coppens Mandy, Kerkevelden 72 c, 2560 Nijlen Mevr. Coppens is in begeleiding bij het OCMW van Nijlen en zij heeft mij gevraagd voor haar op te treden. Zij wenst een klacht in te dienen tegen Telenet. Aanleiding is de weigering van Telenet om de huidige digibox van mevr. Coppens om te ruilen naar een TVbox. Als reden geeft Telenet aan dat er een onbetaalde factuur is ten bedrage van 133,38 euro die dateert van 2010. Enerzijds geeft Telenet aan de factuur niet meer te kunnen bezorgen. Zij argumenteren dat mevr. Coppens de factuur in 2010 ontvangen heeft en zij op basis daarvan de betaling kan verrichten. Toch kon Telenet telefonisch wél het verschuldigde bedrag én de gestructureerde mededeling geven. Anderzijds kreeg ik ook enkele malen het antwoord dat de factuur bij Intrum, een incassobureau zit. Ik nam contact op met Intrum en zij verzekerden mij via mail dat zij geen openstaande facturen meer hebben op naam van mevr. Coppens. De informatie die ik van Telenet kreeg, is bijgevolg zeer onduidelijk. Het betreft hier een factuur van 2010. Mogelijks is de factuur verjaard. Telenet argumenteert dat de omruiling van de digibox naar een TVbox niet kan gebeuren o.w.v. de achterstallige betaling. Nochtans heeft het één niets te maken met het ander. Telenet geeft zeer onduidelijke boodschappen. Ik heb zelf 5 à 6 maal gebeld naar Telenet en kreeg vaak een andere boodschap: wel of geen achterstallige betaling, factuur bij Interim (incasso) of niet,... Naar aanleiding van een telefonisch contact met Telenet dd. 22/01/2025 beweerde één van de medewerksters dat er geen enkel probleem was en dat mevr. Coppens in een Telenetwinkel de omruiling kon doen. Op 23/01/2025 ging mevr. Coppens naar de Telenet winkel in Herentals waar zij prompt werd weggestuurd omwille van de niet-betaalde factuur. Mevr. Coppens volgt momenteel een opleiding waarvoor zij absoluut internet nodig heeft. Zij kan het zich niet permitteren zonder internet te vallen. Ik stuurde uiteindelijk op 5/02/2025 een aangetekende brief naar Telenet om het probleem aan te kaarten en dat ik ten laatste op 12/02/2025 een antwoord van hen verwachtte. Ik noch mevr. Coppens kregen tot op heden een antwoord. Ten einde raad richt ik mij tot u in de hoop een oplossing te vinden voor dit probleem en uit de impasse te raken. Als bijlage vindt u de aangetekende brief. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groeten, Ann Geerts, maatschappelijk werkster OCMW Nijlen ann.geerts@nijlen.be