Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
AFREKENING LUMINUS
Beste, ik heb al herhaaldelijk gebeld om de afrekening van mijn dochter, Justine Bourdau, te betwisten. De laatste keer had ik een vriendelijke man aan de lijn die mij verzekerde alles uit te zoeken om mij dan opnieuw te contacteren. Ik mocht niets betalen. In plaats daarvan is Justine haar dossier overgedragen aan EOS CONTENTIA! Geen telefoontje terug en geen uitleg. Vrijdag kreeg ze opnieuw dezelfde mail dat ze onmiddellijk 2472,84 € moet betalen. Op de afrekening staat er als reden: aanpassing meetgegevens. Maar ik heb een mail van FLUVIUS dat er geen correcte meterstanden ontvangen zijn. Hoe kan er dan een correcte afrekening zijn? Mijn dochter betaalde elke maand 155 € voor een meisje die alleen woonde en kwam douchen en eten bij ons... Wie kan dit uitzoeken? Degryse Sofie- Justine Bourdau
Geen klant wel voorschotten
Betreft: Betwisting van factuurnummer 3433745195 van 15/07/24 Geachte mevrouw/heer, Op 15/07/24 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 49. Dat moet echter een vergissing zijn: vroeg online contract aan die ik die zelfde dag al via mail annuleerde waarvoor er wettelijk binnen de 14 dagen kunt terugkomen op u beslissing. Deed dit een uur na de aanvraag al via terugkerende welkomsmail, via contact formulier en al 7 keer via telefoon. Ook vroeg ik hiervan bevestiging. Jullie weigeren te doen wat ik vraag, erger nig maken jullie facturen op ontvang ik ook niets en zie ik dat jullie geld van mijn rekening willen afhalen vandaag, zonder dat ik een lopend contract heb of had! Jullie weigeren de onterecht opgemaakte factuur EN evt contract wat nooit had mogen ingaan en duidelijk ook niet betaalt,zelf recht te zetten. Ik wil dat die zogezegde openstaande factuur onmiddellijk wordt gecrediteerd. En deze schriftelijk wordt bevestigd. Zo niet ga ik naar de politie en dien ik klacht in voor fraude en onterecht opmaken van facturen met gevolg dat ik deze nog niet zou gezien hebben en er misschien zonder ik het wist een deurwaarder aan men deur zou staan. En verder hebben jullie een zeer onbeschofte en onprofessionele klantendienst. Ik ga hier sowieso mee verder ! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken, te crediteren en deze schriftelijk te bevestigen! groet!
Facturatie
Beste, Reeds twee jaar ben ik klant bij engie. Ik verwacht al sinds 3 juni mijn eindafrekening van dit jaar. Gisteren wou ik even kijken op mijn engie of ze er al op stond en ik zie opeens een openstaande factuur van rond de 760 euro staan. Na veel gepuzzel, want er stond niet bij vermeld voor wat , bleek dat ik de terugbetaling die ik vorig jaar had ontvangen, bij mijn eindafrekening ( omdat ik teveel aan voorschotten had betaald ), moest terugbetalen. Het was dus een annulatiefactuur van een terugbetaling. Weer stond de reden waarom er niet bij. Na een chatsessie met ( het moet gezegd worden) een zeer vriendelijke persoon van engie blijkt dat mijn zonnepanelen opeens geregistreerd zijn bij fluvius en daarom alles moet herberekend worden. Waarom ik daarvoor het geld waar ik toch recht op had, moet terugbetalen , is mij een mysterie. Ze wist mij te vertellen dat ik na die herberekening dat bedrag wel zou terug krijgen. Het is echter ook een groot mysterie wanneer die herberekening ook daadwerkelijk zal plaatsvinden. Want dat konden ze mij in de verste verte niet vertellen. Dus heb ik braafjes de 760 euro wel gestort. In de hoop er ooit nog iets van terug te zien… ondertussen in de verste verte ook nog geen spoor van de jaarafrekening, maar vreemd genoeg mag ik wel voorschotten blijven betalen.
Contract gewijzigd
Beste ik vraag een correcte afrekening, ik heb nooit zelf en dan mag ik doodvallen mocht dit wel zijn , een ander contract gehad dan de comfyflex!!!! aan de telefoon zegt men mij dan nog laconiek dat ik ooit een variabel heb gehad omdat luminus dit voor zen klanten heeft gedaan!!!! nooit heb ik een variabel of comfyshine aangenomen omdat ik de wanpraktijken er van kende en ik wil correct op het juiste contract gefactureerd worden of ik stap naar de rechtbank
Facturen op onbestaand elektriciteitscontract
1/ Annulering van factuur elektriciteit nr 700010142024 d.d. 30,05,2024 ad 2548,46 euro periode 28,10,2021 tot 03,07,2022 gedekt dr leveringen en facturatie van Ecopower. 2/ Annulering van factuur elektriciteit nr. 708811927292 d.d. 05,06,2024 ad 2342,81 euro periode 04,07,2022 tot 30,06,2023 gedekt door leveringen en facturatie van Ecopower. 3/ Annulering van alle overige facturen opgemaakt vanaf 17,03,2024 ingevolge afsluiting van gas energiecontract op 06,03,2024 met opmaak van factuur eindafrekening op 16,03,2024 op basis van een reële gasmeteropname toestand 06,03,2024 alsmede ingevolge het ontbreken van enig leveringscontract voor elektriciteit. -Levering en facturatie gas gedekt door FRANK ENERGIE -levering en facturatie elektriciteit gedekt door Ecopower. Bijlagen bij 1 en 2 en 3 * brief Engie dienst verhuizingen d.d. 02,02,2022 met o.a. vermelding van stopzetting van foutief geopend contract elektriciteit (fantoom contract), * mijn E-mail van 02,02,2022 als antwoord op vorige * mijn E-mail van 14,09,2022 aan dienst verhuizingen tav mevr. JOKE met een aantal opmerkingen betreffende de prijs van het gascontract en de foute begindatum van mijn sociaal tarief voor het contract gas *E-mail van Engie van 15,09,2022, dienst verhuizingen mevr. JOKE, met o.a. de vermelding dat een contract Elektriciteit foutief werd opgemaakt en de vermelding dat het nodige is gebeurd om dit contract te annuleren. (ontstaan fantoomcontract) *opening contract elektriciteit bij Ecopower op 04,11,21 mail van 8,12,2021 * correspondentie per mail met Ecopower inzake problemen gemaakt door Engie inzake de overname van de levering van elektriciteit door de firma Ecopower, bevestiging door mij van cessie van het contract met Engie, en bevestiging van aanduiding door Ecopower. (19,04,2022 – 20,04,2022 –)
Eindafrekening
Betreft: Betwisting van factuurnummer [6647474452] van 3/7/2024 Geachte mevrouw/heer, Op [3/7/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 823,32 Dat moet echter een vergissing zijn: meterstanden komen niet overeen met fluvius. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 823,32, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,
geen rekening gehouden met alle voorschotten
SAMENVATTING EN INSTANDHOUDING VAN KLACHTEN TEGEN ENGIE 1/ Instandhouding van mijn klacht d.d. 04,03,2024 uw referentie 009280154030, referentie Test Aankoop , CPTBE001979798-28. aangaande de factuur nr 709932803785 d.d. 30,01,2024 en fact 707130391999 d.d. 20,02,2024. Dit gasleveringscontract werd door de volgende leverancier FRANK Energie stopgezet op06,03,2024 met ingang van hun eigen contract gas op 07.03.24. De voorschotten op een factuur elektriciteit op mijn naam i.p.v. gas werden foutief geboekt door Engie, daar ikzelf nooit een contract voor levering van elektriciteit heb afgesloten met Engie(zie hiervoor brief in bijlage vanwege uw klantendienst).
foutieve facturatie
Beste, ik vraag al twee jaar correctie van een foutieve factuur. Omdat jullie mij twee jaar lang aan het lijntje hebben gehouden , kan Fluvius geen aangepaste meterstanden meer sturen. De fout ligt dus wel degelijk bij Engie zelf. Ik wil dus correctie van foutief opgestelde factuur, waar geen rekening is gehouden met 490KWH die "teruggedraaid was". Zie antwoord ombudsman energie hier onder: Fluvius antwoordde mij op 6/6/2024. Fluvius bezorgde mij daarbij ter info een kopie van het antwoord dat zij u op 11/4/2024 hebben gegeven (zie bijlage). Aan Fluvius had ik gevraagd om de naar Engie doorgestuurde gegevens (de nadelige tussentijdse meterstand van 1/1/2021) recht te zetten. Fluvius verduidelijkte ons dat zij die meterstanden van 1/1/2021 naar Engie hebben moeten sturen omdat er toen een overgang was van distributienetbeheerder. Een wijziging kan Fluvius niet meer doorvoeren omdat de cijfers te verleden in liggen. Fluvius wijst er ons anderzijds wel op dat die meterstanden destijds informatief naar Engie waren gestuurd, en legt uit dat het Engie zelf verantwoordelijk is voor het feit dat Engie die meterstanden heeft gebruikt om de afrekeningsperiode in 2 te splitsen. Door die opsplitsing in een periode vóór 1/1/2021 en een periode erna betaalt u 490 kWh te veel aan uw leverancier, schrijft Fluvius. Fluvius concludeert: “Best maakt Engie een nieuwe factuur op zonder rekening te houden met de informatieve meterstanden en dan valt alles terug op zijn plaats.” Ik heb dat standpunt van Fluvius aan Engie voorgelegd, met de vraag van de ombudsdienst om die betwiste factuur alsnog recht te zetten, zodat het onterecht aangerekende verbruik van 490 kWh wordt geannuleerd. De facturering kan dus niet meer herzien worden.” Aangezien u die factuur verder betwist, zal de ombudsdienst deze klacht verder laten behandelen als een ontvankelijke klacht tegen Engie. Indien Engie erbij blijft dat de facturatie niet meer kan herzien worden, zal de ombudsman een aanbeveling maken om Engie hier alsnog toe aan te sporen.
Slotfactuur
Beste, Ik heb u een mail getuurd met een vraag; hoe komen jullie aan een slotfactuur wanneer ik nog geen jaar bij u bent aangesloten? Ik ben juist verhuist. Ik wil een gedetailleerde factuur waaruit blijkt dat ik zo veel elektriciteit heb gebruikt? Ik werk fulltime buiten huis en ben bijna nooit thuis, Een slotfactuur van 452,30 euro waarvan ik maandelijks 90 euro betaal?!? Ik heb van u een slotfactuur gekregen via mail waar de rekening nummer volledig anders was dan de gebruikelijke rekening waar ik die 90 euro moet op storten.Hierop heb ik u een mail gestuurd en het antwoord dat ik kreeg is.......noppes. Met vriendelijke groeten, Raes Iris
Jaarrekening
Betreft: Betwisting van factuurnummer van 1015395850 05/07/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 05/07/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 7146,71. Dat moet echter een vergissing zijn: Kan totaal niet voor een rijwoning. Luminus zei enkel dat we dit moeten betalen. Alles Led in huis en nachtverbruik ligt blijkbaar hoger als dagverbruik idem als gas voor 2023. Wij betalen dan nog eens maaldelijks een voorschotbedrag van 300 euro. Klantendienst was dan nog eens aan het lachen met ons en totaal onvriendelijk. En kregen we op het einde nog een lachende fijn weekend aan de lijn. Schande is dit! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 7146,71 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten