Alle openbare klachten

Geachte heer Van Hoof Beste Jules Op 29 maart 2025 heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor het plaatsen van binnendeuren. Op 11 juli 2025 hebt u de plaatsing van de binnendeuren uitgevoerd. Ik heb u binnen de week een mail gestuurd omdat er een aantal zaken niet in orde waren (deuren sloten niet naar behoren, vegen op de deuren, siliconen op de vloer en deurlijsten). Na heel wat telefoonverkeer ben je uiteindelijk op 9 augustus 2025 2 deuren komen bijstellen en de veeg op de keukendeur verwijdert. Voor de veeg op de badkamerdeur en de siliconen op vloer en deurlijsten, werkte het product niet. De deur naar de gang sloot niet 100%, maar deze moest zich volgens u nog 'zetten'. Ondertussen zijn er nog 2 deuren bijgekomen die zich zo 'gezet' hebben dat ze niet naar behoren sluiten nl. de gang naar de hal en de deur van de slaapkamer. Ik heb u al maanden proberen te bereiken via telefoon en berichten. U neemt niet op en beantwoordt mijn berichten niet, tenzij ik u met een ander telefoonnummer contacteer en dan belooft u steeds dat u 'de volgende week gaat langskomen'. Ik ben nog steeds aan het wachten. Na 6 maanden zijn de problemen nog steeds niet opgelost en kan ik u nog steeds niet bereiken. Ik verzoek u alsnog onverwijld de nodige mankementen te herstellen. Gelieve te willen reageren binnen de 7 dagen om een afspraak te maken om de reparaties uit te voeren. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groeten Theo Vanhoof Tel. 0495 90 86 69

Geachte, Op zaterdag 17-01-26 hebben wij een koel-diepvriescombinatie besteld bij Vandenborre in Mechelen en meteen betaald, inbegrepen Recupel. Het toestel werd geleverd op donderdag 22-01-26 maar het oude toestel werd niet meegenomen. De camionette zat zogezegd vol. Het oude toestel zou dan maandag 23-01-26 opgehaald worden. Volgens mijn weten is een verkoper van electro wettelijk verplicht om het oude toestel mee te nemen zeker omdat er 10,- Euro Recupel wordt aangerekend. We zijn nu maandag 23-01-26 en het oude toestel staat nog altijd in de voortuin, het is dus nog altijd niet opgehaald. Ik heb ook een klacht per mail aan Vandenborre gestuurd, maar tot op dit moment geen reactie Ik vind het totaal niet kunnen dat Vandenborre zijn afspraken niet nakomt. Ik heb nog wel toestellen nodig maar ik ben door dit voorval niet geneigd om nog naar Vandenborre te gaan. Wat kan ik nog meer doen dan blijven aandringen dat Vandenborre zijn verplichtingen nakomt ? Vriendelijke groeten, Hugo Hofmans

Beste, Deze klacht heeft betrekking op de problemen naar aanleiding van de bouw van een tuinkamer/huis gestart op 24 juni 2025 (Offerte 2025009). Sinds juli/augustus verliepen de werken eerst heel traag en sinds begin september heeft u niet meer gewerkt en is er geen communicatie meer. Telefonisch bent u ook niet bereikbaar (uw laatste mail dateert van 10 september jl.), dit terwijl het tuinhuis tegen 11 juli 2025 zou dicht staan en wij al 75 % aan voorschotten hebben betaald. Midden oktober 2025 stuurde U ons een algemene brief aan mijn klanten met de vraag om geduld uit te oefenen omdat u financiële problemen ondervond, alsook problemen om personeel te vinden, maar dat u naar een oplossing zoekt. Ondertussen zijn we RUIM 3 MAANDEN verder en nog steeds ZONDER ENIG NIEUWS. U reageert op geen enkel bericht, ook niet van de juridische dienst van Test-Aankoop. Bij deze stellen we u nogmaals in gebreke om de werken ONMIDDELLIJK te hervatten en het materiaal te leveren en het tuingebouw af te werken binnen een zo kort mogelijke termijn. U heeft immers al 75 % van de aannemingssom in voorschotten ontvangen, terwijl het geleverde werk en materialen VEEL MINDER WAARD zijn. Zo er geen gunstige reactie komt, zullen we niet anders kunnen dan verdere juridische stappen te ondernemen (en o.m. een klacht in te dienen bij de economische inspectie). Wij maken ook voorbehoud om schadevergoeding te vragen voor de geleden schade (zoals, onder meer, genotsderving door de laattijdigheid, schade aan de constructie omdat ze nog steeds openstaat, kosten gemaakt om de constructie met doeken min of meer droog trachten te houden bij regen, e.d.). Dit schrijven wordt u gestuurd onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis.

In 2021 kocht ik via Strategica een appartement 3.13 in Garden View Zellik. Na nauwelijks 2 jaar verhuur van dat appartement blijken er vochtproblemen, schimmelproblemen, ... te zijn. De huurder heeft mij als eigenaar daar al meerdere keren op gewezen. De huurder wordt er ziek van het klimaat in het appartement. JURI deed eerder een interventie (ging kijken) maar zowel bouwheer Acasa als JURI beweren dat er géén probleem is. Ik schreef al meermaals naar de diverse partijen met de vraag om het probleem aan te pakken. Ik had gedacht dat Strategica als opdrachtgever en verkoper van de 89 appartementen zou tussenkomen bij de bouwheer Acasa en JURI. Dat is tot op heden bij mijn weten niet gebeurd. Ik zou het ten zeerste op prijs stellen dat Strategica me bijstaat en het nodige doet naar de bouwheren Acasa en JURI toe. Ik heb héél veel geld betaald voor o.a. dat appartement en ik verwacht dan ook géén problemen in de drie eerste jaren zoals deze zich nu voordoen. Er is nog zoiets als de wet Breyne (10-jarige aansprakelijkheid). Ik zal deze klacht verwijderen zodra mijn probleem opgelost is.

In 2021 kocht ik een appartement aan Garden View in Zellik nl appartement 3.13. In het derde jaar van ingebruikname zijn er vochtproblemen, schimmelproblemen, tocht in het appartement, niet te verwarmen, ... Acasa beweert in een mail van 23 januari 2026 dat er géén problemen zijn. Juri en in het bijzonder Mijnheer Thomas Wuytack (die zeker van goede wil is) zou in opdracht van Acasa volgende week nog eens gaan kijken. Afwachten wat het wordt.

Beste, Graag zou ik mijn ongenoegen willen uiten over de hersteldienst aan huis ‘ Witgoed service ‘. Witgoed Service - Hersteldienst Aan Huis Op donderdag 6 november ging de vaatwasser stuk en er werd na wat googelen beslist om online een aanvraag voor een reparatie in te plannen. In de loop van vrijdag 7 november werd er gebeld en er zou iemand langskomen op maandag 10 november. De reparatie zou plaats vinden om 15u15. De hersteller was er uiteindelijk pas tegen 17u en de communicatie verliep eerder moeizaam, in gebrekkig Nederlands en gebrekkig Engels. De man plaatste een nieuwe pomp, herstelde een lek en was ruim 1u50 bezig. De rekening bedroeg voor verplaatsing, onderdelen en werkuren 256€ cash ! Aangezien geen cash in huis werd er via smartphone een factuur aangemaakt ( +21% ), waardoor we aan een bedrag van 310€ kwamen, maar niet getreurd voor dat geld heb je geen nieuwe vaatwasser. De vaatwasser moest een nacht ‘ rusten ‘ en de volgende dag bleek de vaatwasser nog steeds niet te werken ( zelfde probleemindicatie aan het toestel ). Er werd gebeld maar niet dadelijk opgenomen en zoals zo vaak in de afgelopen dagen gebeurde, krijg je een bericht vlak na het bellen: ‘ Kan ik je later terug bellen ? ‘ Uiteindelijk werd er een nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag 14 november in de voormiddag en de reparateur zou ‘ gratis ‘ langskomen om het probleem te herbekijken. … het bleef echter stil, er werd in de late namiddag wel teruggebeld met de boodschap dat hij nog met een werk bezig was maar dat wij de volgende zijn. Helaas hebben we niemand meer gezien die dag…. In het weekend werd nogmaals contact opgenomen en nu werd er gezegd dat er nog een stuk moest besteld worden … maar de prijs voor dat stuk ? Daarvoor ga ik u moeten terugbellen … helaas geen telefoon meer gehad. Op maandag 17 november werd gebeld met de mededeling dat ‘ het stuk ‘ moeilijk te bestellen was maar dat het toch, met wat moeite via via kon en zou op 255€ komen, na lang heen en weer zou de reparatie ook gratis zijn, maar de bestelling van dat stuk zou toch 2 of 3 weken duren …. Op dinsdag 18 november werd er terug gebeld dat de hersteller op donderdag 20 november toch eerst zou willen langskomen om gratis nog eens te kijken wat kan gedaan worden…. om dan pas ( eventueel ) definitief over te gaan tot een bestelling ! Gezien deze rare manier van werken, het veelvuldige gebel en de kosten hebben we besloten om gewoon een nieuwe vaatwasser te kopen en de afspraak werd geannuleerd zeer tot onbegrip van de contactpersoon. De 310€ zijn we helaas wel kwijt maar binnenkort hebben we een nieuwe vaatwasser en dergelijke ' hersteldiensten ' worden nooit of NOOIT nog opgebeld !!! Met vriendelijke groet, Dirk Vandercruyssen Linden 0496107686

Geachte heer Glorieux, Hierbij richten wij ons formeel tot u met betrekking tot de aanhoudende en onaanvaardbare niet-afwerking van onze keuken en kasten, geplaatst door uw onderneming. Uw firma is begin juni 2025 gestart met de plaatsing van onze keuken. Tot op heden, meer dan zeven maanden later, is deze nog steeds niet volledig en correct afgewerkt. De uitvoering verliep vanaf het begin uiterst problematisch en werd gekenmerkt door laattijdigheid, onvolledige afwerking en herhaaldelijke niet-nagekomen beloften. Tegen 16 juli 2025 werd de keuken slechts gedeeltelijk afgewerkt, na een uitzonderlijk lange en moeizame werkperiode. Reeds op dat moment hebben wij via WhatsApp, aan de hand van foto’s, aan de heer Simon Glorieux gemeld dat meerdere kastdeuren niet correct functioneerden en/of vervormd waren. Na herhaald aandringen is uw firma pas opnieuw langsgekomen op 18 augustus 2025. Tijdens dit bezoek werd slechts een deel van de problematische kastdeuren aangepakt. Voor de koelkastdeur en één kastdeur in de living werd ons meegedeeld dat het probleem zich “tegen oktober vanzelf zou oplossen”. Deze verklaring werd door ons, en door meerdere onafhankelijke vakmensen (waaronder een ervaren schrijnwerker en boomzager), als technisch ongeloofwaardig beoordeeld. Op 17 september 2025 hebben wij u per e-mail formeel laten weten dat wij ernstig twijfelden aan een spontane oplossing van het probleem. Deze mail werd opnieuw gestaafd met foto’s van de situatie (cf. e-mail 17/09/2025). Op 27 september 2025 ontvingen wij uw antwoord waarin u het probleem uitdrukkelijk erkende en bevestigde dat het onder garantie zou worden hersteld tegen begin januari 2026 (cf. e-mail 27/09/2025). Intussen kregen wij steeds meer het gevoel dat uw firma dit dossier opzettelijk op de lange baan schuift, net zoals eerder het geval was bij de levering en plaatsing van onze keuken, waarbij afspraken systematisch niet werden nagekomen. Vanaf oktober 2025 hebben wij u dan ook herhaaldelijk bijkomende foto’s bezorgd, waaruit duidelijk blijkt dat het probleem zich niet beperkte tot twee deuren, maar zich uitbreidde naar meerdere kastdeuren. Op 1 november 2025 stuurden wij opnieuw een e-mail met uitgebreid fotomateriaal (cf. e-mail 01/11/2025). Op 3 november 2025 antwoordde u dat u zou langskomen om dit op te lossen (cf. e-mail 03/11/2025). Er is echter niemand verschenen, noch werd verdere communicatie gevoerd. Op 1 december 2025 hebben wij u opnieuw foto’s gestuurd waaruit bleek dat de situatie volledig ongewijzigd bleef (cf. e-mail 01/12/2025). Op 3 december 2025 ontvingen wij opnieuw een antwoord waarin u stelde dat u dit zou bespreken en zou langskomen (cf. e-mail 03/12/2025). Opnieuw bleef elke effectieve actie uit. Vandaag, 17 januari 2026, is de situatie nog steeds onveranderd. Wij hebben noch enig herstel, noch enige concrete planning mogen vaststellen. Met dit schrijven stellen wij u formeel en uitdrukkelijk in gebreke. Dit schrijven geldt als onze eerste formele stap. De maat is voor ons meer dan vol. Wij hebben ons steeds correct, geduldig en te goeder trouw opgesteld. Van een professioneel en degelijk bedrijf mag minstens hetzelfde verwacht worden. Wij verwachten onmiddellijke en concrete actie. Hoogachtend, De Grande David Stegelstraat 109 lichtervelde

Betreft factuur F-202502918 Beste, Uw factuur volgens offerte 13112 en 1340 zijn volgens mij niet correct. U rekent in factuur 13040 het bedrag aan van voor het plaatsen van een ventilatormotor die achteraf niet moest hersteld worden gezien het euvel waarvoor ik een herstelling had aangevraagd niet verholpen was. De oorzaak hiervan was niet de motor maar het ventilatorwiel volgens offerte 13112. In plaats van de oude motor terug te plaatsen tijden deze laatste interventie is echter alleen het ventilatorwiel vervangen. Ik zou dus 324€ plus BTW plus verplaatsingskosten (in regie)moeten betalen voor een ingreep die door een beoordelingsfout van uw technieker werd gedaan. Nochtans heb ik aan uw coördinator gevraagd om hier rekening mee te houden , tevergeefs blijkbaar. Graag had ik een herziening van dit factuur rekeninghoudend met mijn bezwaar. MVG, Charles De Pessemier

Sinds 8 oktober 2025 zijn er storingen met het internet door een defecte Node in de Node kast, ik heb een abonnement van 1Gbps omdat ik intensief game, De internetsnelheid is maar 100 Mbps regelmatig door deze storingen en er zijn vaak onderbrekingen van het internet door deze problemen, verder meldt de Telenet klantendienst dat mijn modem ook storingen binnenkrijg door de problemen met de node en ik heb contact opgenomen met Telenet toen in oktober, zij stuurde meerdere malen de klacht door naar Wyre, maar wyre loste dit niet top, medio December 2025 heb ik nog terug identieke dezelfde problemen en toen werd er terug een ticket aangemaakt bij wyre, toen werd er 6 maanden korting gegeven door Telenet maar ook dan was het probleem niet opgelost, Medio 14 Januari Savonds had ik enorme storingen waarbij TV signaal wegvalde en internet maar 50 mbps was, ik heb contact opgenomen met Telenet en ook hier werd bevestigd dat het weer om het probleem met de Node ging en dat Wyre het probleem niet oplost, Telenet vermelde dat ik zelf maar contact meost opnemen met Wyre en men plan moest trekken, 15 januari 2026 heb ik terug dezelfde storingen waarbij de download snelheid tot 100 mbps daalde omstreeks 19U30, ik heb terug contact opgenomen met de Klantendienst zij bevestigde dat er weeral problemen zijn met het internetnsignaal van de Node en dat dit zeer slecht is, zij bevestigde dat er sinds 8 oktober 2 schadedossier de CCC0000001072392 en C00000011511651 van de defecte node nog steeds niet zijn opgelost en dat de klacht van de ombudsman van 8 oktober met dossiernummer S-41840617 bij de Mediation achterliggende dienst nog steeds niet zijn opgelost

Ik wens een klacht in te dienen tegen dit bedrijf wegens meerdere problemen die zich hebben voorgedaan na hun interventie voor het vegen van onze schoorsteen. Bij het maken van de afspraak via telefoon werd ons een vaste prijs meegedeeld voor het schoorsteenvegen. Dit bedrag werd bevestigd bij hun aankomst ter plaatse. Echter, na uitvoering van de werken hebben wij vastgesteld dat de gefactureerde prijs in werkelijkheid een tarief per meter betrof, wat nooit werd vermeld. Uiteraard werd dit pas na de uitvoering vastgesteld, waardoor het moeilijk was om te betwisten en niet te betalen. Tijdens hun interventie werd vastgesteld dat er duiven in onze schoorsteen schuilen. Gezien het gevaar stelden zij voor om schoorsteenkappen te plaatsen om de aanwezigheid van duiven te vermijden. Ook hier is er een verschil tussen de aangekondigde prijs en de gefactureerde prijs, wat eveneens pas na de werken werd vastgesteld. Wat de kwaliteit betreft: sinds hun passage ondervinden wij een nieuw probleem, namelijk waterlekkage via de schoorsteen, waardoor bruine strepen zichtbaar zijn in de zichtbare buizen in onze woonkamer. Wij hebben dit soort ongemak nooit gehad in meer dan 20 jaar, ondanks regelmatige jaarlijkse schoonmaakbeurten. Ter informatie: het totale factuurbedrag bedraagt € 2.200 (inclusief 6 % BTW) voor het schoorsteenvegen, het plaatsen van twee kappen en het cementeren van een dakpan. Dit bedrag is buiten proportie in verhouding tot de geleverde prestaties en de veroorzaakte problemen.